1、保安崗位職責(zé)保安行為規(guī)范保安崗位職責(zé)各崗位異常處理程序突發(fā)事件的應(yīng)急處理主要內(nèi)容保安行為規(guī)范保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：1.執(zhí)勤中與人交談時，態(tài)度和善，語氣要親切，言辭要得體，禮貌執(zhí)勤；2.保安的基本職責(zé) 負(fù)責(zé)公司治安秩序、交通車輛及車場的指揮管理、消防安全的巡查和管理，負(fù)責(zé)廠區(qū)車輛/物品出入、人員進出檢查管理，及時處理各類應(yīng)急事件，維護我廠公共安全，配合及協(xié)助保衛(wèi)科和當(dāng)?shù)嘏沙鏊跋啦块T工作。執(zhí)勤主要內(nèi)容1、各門崗的24小時門衛(wèi)值勤和守護，包括：外來人員進出管轄區(qū)域的管理、車輛進出管轄區(qū)域的管理、大件物品進出管轄區(qū)域的管理等。2、每天24

2、小時定時循環(huán)巡邏服務(wù)；3、監(jiān)控室值班守望服務(wù)；4、廠區(qū)內(nèi)交通秩序及車輛停放管理服務(wù)；5、廠區(qū)內(nèi)消防管理服務(wù)；6、為員工提供力所能及的幫助。 大門崗主要工作人員出入管理來訪接待車輛出入管理文件、貨物收發(fā)管理物品出入管理人員管理人員出入管理來訪接待政府來訪送貨人員施工人員公出人員業(yè)務(wù)拜訪詢問事由致電相關(guān)部門進行確認(rèn)出示有效證件進行登記回收證件、檢查、放行出廠放行進入發(fā)放證件/接洽表詢問確認(rèn)登記放行離廠發(fā)證手 續(xù) 辦 理 大門第一時間通知相關(guān)部門并予以放行（無須發(fā)放證件），指引其停放車輛，自行登記好來訪部門及進出時間。 環(huán)保部門來訪：通知廢水站負(fù)責(zé)人（朱全富） 安監(jiān)辦、消防：通知安全部門負(fù)責(zé)人（王克

3、勤） 勞動站、衛(wèi)生監(jiān)督所、派出所：通知人事部負(fù)責(zé)人（彭艷紅）所有政府部門來訪通知相關(guān)部門后立刻將信息反饋到彭經(jīng)理處,接待時要求做到以禮待人，靈活機動。政府部門來訪：車輛管理外來車輛公司車輛訪客車輛送貨車輛施工車輛收廢品車輛1、公司車輛拉貨、載人或空車外出必須持有相關(guān)責(zé)任人簽準(zhǔn)的出車單/派車單；2、保安對車輛進行檢查（檢查部門包含車廂、車頭、后備箱），載貨車輛保安要根據(jù)貨物出廠單對車上貨物進行核實，核實無誤放行；3、對于貨物與貨物出廠單、出貨單、送貨單不符或無任何單據(jù)之物品保安有權(quán)拒絕外出，并及時上報處理。內(nèi)部作業(yè)車輛進出管理： 來訪者車輛進入廠區(qū)-停靠在檢查區(qū)進行檢查-對自帶物品登記清楚（備注

4、在接洽表上值班人員簽字）-發(fā)放“外來車輛通行證”-指引其停放在指定位置 離廠-車輛停靠檢查區(qū)-將證件、車輛通行證、接洽表交值班保安-保安進行檢查-攜帶本公司物品需出示部門最高主管開具相關(guān)單據(jù)-攜帶貨物名稱、數(shù)量、型號與單據(jù)進行核對-無誤后方可自帶貨與洽談表備注物品核實客戶自提貨必須出示收發(fā)主管（黎民安）開具的“送貨單”供應(yīng)商取走退貨物料需出示倉庫主管（鄭小平）開具的“退貨單”訪客車輛物品進出施工車輛憑“外來車輛通行證”及 “施工證”進入；離廠時大門保安對車載施工垃圾進行檢查，施工垃圾中不可有金屬物件及公司相關(guān)物品，一經(jīng)查出，保安立即扣留施工車輛，并上報處理。收廢品車輛憑“外來車輛通行證”及 “

5、來訪證”由總務(wù)人員陪同進入；收廢品車輛廢水站拉泥土車輛憑“外來車輛通行證”及“來訪證”進入；進入廢水站拉泥車輛由西崗保安現(xiàn)場監(jiān)督作業(yè)，并在上簽字，離廠時將通行證及交大門保安核實無誤放行。外來作業(yè)車輛進出中門崗主要工作臨時出廠管理上下班出入門崗檢查物品放行協(xié)助部門其他工作上下班出入檢查員工可提前15分鐘打卡上班，上班出入中門時必須穿工衣、佩戴廠證，下身著深色褲子，員工不得帶零食飲料進入生產(chǎn)區(qū)，辦公室?guī)“藛T進入時必須主動開包接受保安檢查，對于不配合工作人員保安可登記廠證信息上報處理。員工下班一律走安檢門（已申請不過安檢的孕婦、高職人員可走中門出），值班人員手持檢測器對安檢異常人員進行檢測，對攜

6、帶之香煙、打火機當(dāng)場予以沒收，如發(fā)現(xiàn)其他異常情況應(yīng)立即呼叫領(lǐng)班/隊長到現(xiàn)場一同經(jīng)行處理。（安檢操作規(guī)定）臨時出廠放行 非正常上班時間員工不得隨意進入生產(chǎn)區(qū)，如部門因工作需要臨時通知上班，部門主管應(yīng)以書面聯(lián)絡(luò)形式通知中門，中門保安接到聯(lián)絡(luò)單后可放其進入。非正常下班時間員工出廠出具臨時出廠單保安登記放行，如遇特殊緊急情況無臨時出廠單部門主管應(yīng)向保安解釋清楚，值班保安做好登記，以備后查。臨時出廠單必須有其部門主管、行政總監(jiān)簽名（行政總監(jiān)未在由財務(wù)鄧秀花主管代簽）。夜班人員因個人原因外出，由部門主管簽核臨時出廠單和請假單，并一起交中門保安方可放行。物品放行 員工攜帶物品出生產(chǎn)廠一定要有部門主管簽字的物

7、品放行單，并嚴(yán)格檢查，如遇物品不符合放行條件或不確定，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班/隊長征詢放行意見。 員工不得將生產(chǎn)區(qū)物品、工具帶入生活區(qū)，特殊部門人員（總務(wù)、人事、工程等）工作需要上班期間出入生產(chǎn)區(qū)與生活區(qū)，保安需進行檢查。（工程人員進入生活區(qū)修繕需攜帶相關(guān)物件工具時，經(jīng)中門門崗時須知會保安值班人員）協(xié)助其他部門工作員工因手指蛻皮或卡機異常打不上卡，第一時間到中門登記（僅可登記一次），月底保安將登記本交財務(wù)做考勤核對夜班泡面發(fā)放工作：由各部組長/主管提前30分鐘按票數(shù)領(lǐng)面，發(fā)放給員工，夜班保安要做好發(fā)放登記工作。單據(jù)管理：收到離職人員離職通知單、宿舍證明、廠證、飯卡后妥善保管交人事文員胡海艷處理；員工填

8、寫的宿舍維修單妥善保管每天由總務(wù)文員到中門收取。直落卡的收發(fā)：依據(jù)部門提報直落人數(shù)發(fā)放直落卡，監(jiān)督中午直落情況，直落卡的回收管理。后門崗主要工作人員出入管理車輛管理物品放行快遞收發(fā)招聘協(xié)助車輛管理所有車輛入廠后均應(yīng)停放在指定地：員工自行車、電動車停放在固定畫線區(qū)域內(nèi)，私家車停放在固定車位內(nèi)，廚房送貨車停靠廚房后門口裝載區(qū)域內(nèi)。電動車憑電動車牌放行，進入發(fā)放車牌，外出收回車牌，無牌一律不予放行（如情況特殊可登記清楚后放行），如保安員無牌私自放行，且未登記，一旦發(fā)生被盜事件，保安員將負(fù)賠償責(zé)任。自行車、電動車出入門崗時必須下車推行，按劃分區(qū)域停放整齊且必須上鎖，電動車必須關(guān)閉報警器，每天巡邏辦案會

9、逐一檢查發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行車輛，將單獨存放，員工下班到后門登記認(rèn)領(lǐng)。送貨車輛進出須進行登記并仔細查點車上貨物，發(fā)現(xiàn)車上有貨時一定要與廚房確認(rèn)核實是否正常。人員出入管理 員工出入后門必須佩戴廠證，對不能出示證件人員要詢問清楚，確為我廠員工忘帶廠證，可經(jīng)詳細登記后放行。員工親友探訪一律不接待，如有高職親友探訪須進行確認(rèn)，登記后發(fā)放“來訪證”，由高職人員親自到后面迎接方可放入。0：30返廠視為超時返廠，對于超時返廠人員一定要認(rèn)真檢查其有效證件，問明情況，登記后放入，對于不能核實身份的，一律拒絕入內(nèi)。半夜員工因個人原因要求外出，值班保安要通知領(lǐng)班/隊長了解情況，特殊情況必須外出，員工須寫保證書后方可給予

10、放行。物品放行攜帶物品出示放行條，進行檢查；攜帶背包必須主動開包接受檢查；員工離職、外宿攜帶行李出廠，必須出示宿舍證明及放行條，進行檢查；所有箱包一律要打開檢查，如發(fā)現(xiàn)有筆記本電腦等貴重物品，要是登記品牌型號，確認(rèn)后方可放行。招聘協(xié)助/快遞收發(fā)協(xié)助人事部招聘工作：周二、周五普工招聘，協(xié)助招聘人員維持現(xiàn)場秩序，不得讓應(yīng)聘人員擁擠堵住后門及后門外通道，提醒應(yīng)聘人員妥善 保管自己的貴重物品防止被盜事件發(fā)生，人事篩選通過人員方可放入廠區(qū)，如有電動車須指引其停放在指定位置。管理技術(shù)類人員到崗詢問招聘情況，可致電人事鄭金梅(4312)進行咨詢后回復(fù)，對于前來面試/復(fù)試人員須致電人事部鄭金梅確認(rèn)后，發(fā)放面試

11、證，登記放行。員工私人快遞收發(fā)：簽收員工快遞時要登記清楚，放置整齊便于查找，并及時公布到快遞欄內(nèi)，領(lǐng)取快遞必須員工本人簽名，對收費快遞值班保安不予接受，告知快遞公司直接聯(lián)系其本人處理。員工快遞要妥善保管，杜絕快遞丟失事件發(fā)生。保安人員的權(quán)限 有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入公司； 對未按規(guī)定擺放的自行車/電動車有權(quán)上鎖，并上報領(lǐng)班處理； 有權(quán)對出入廠區(qū)人員、物品進行檢查，對違反規(guī)定人員有權(quán)阻止 其進入廠區(qū)，對不符合規(guī)定的物品有權(quán)不予放行； 對員工違規(guī)行為有權(quán)制止 并上報處理； 有權(quán)對廠區(qū)的各內(nèi)可疑人員進行檢查與詢問; 有權(quán)對責(zé)任轄區(qū)內(nèi)的各種裝修、施工場所和施工人員進行全面檢 查; 對不配合工作

12、的人員有權(quán)登記其證件信息，上交人事部處理； 對違法犯罪人員有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)。保安人員禁止行為剝奪、限制他人人身自由；搜查他人身體或扣押他人合法證件、合法財物；辱罵、毆打他人或教唆毆打他人；利用崗位職權(quán)私自為他人提供便利；侵犯、泄漏客戶的商業(yè)秘密或者個人隱私；妨礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章制度的行為。保安出勤要求打上班卡集合提前10分鐘領(lǐng)班召開班會 分配崗位10分鐘，表揚優(yōu)秀隊員，提出存在問題，做出工作要求，傳達上級指令換崗提前2分鐘當(dāng)值不能空崗離崗提前3分鐘通知領(lǐng)班（有事處理/吃飯）頂崗頂崗隊員在接到領(lǐng)班通知后如無待情，應(yīng)于2趕到交接無論是中途臨時換崗還是上

13、下班均應(yīng)有交班記錄打卡下班換崗人員未到，絕對不能提前離崗或打卡下班保安交接班要求交接內(nèi)容：1.值班期間存在問題2.未完成事宜3.待辦事宜4.需關(guān)注事宜5.臨時指示（上級臨時在該班交代事項）交接原則：1.異常/問題點記錄要詳細2.交接要清楚，不明之處要當(dāng)面解決3.上班人員未到崗接班，交班人員不準(zhǔn)許離崗崗位工作異常處理發(fā)現(xiàn)問題提報當(dāng)班領(lǐng)班進行分析處理匯報處理結(jié)果值勤過程中發(fā)現(xiàn)問題要了解清楚情況，一般問題自己處理能力范圍內(nèi)的自行解決，解決后匯報領(lǐng)班。遇到不能解決的問題，要及時上報領(lǐng)班，并跟進處理情況，進行處理結(jié)果反饋。領(lǐng)班對隊員上報問題要及時跟進處理，處理不了要及時上報。領(lǐng)班將問題處理結(jié)果進行匯報，

14、對處理不了的問題征詢上級指示時，要表明自己的意見想法。日常工作問題提報處理程序：糾正違章一定要講究問明值勤，說話要和氣，以理服人。對不服從管理、無理取鬧之人不與之爭吵，應(yīng)理性處理，原則問題不 能讓步，非原則問題不予計較。要做到罵不還口，打不還手（確實危 及自身安全可正當(dāng)防衛(wèi)），只要記住其姓名、工號、部門，及時上報 ，并將當(dāng)時情形經(jīng)過以書面形式向上級報告，同時提供當(dāng)時在場人員 姓名，以便促進以后的調(diào)查與取證工作。如情緒激動大吼大叫與其爭執(zhí)，其一影響我們保安形象，還會對自己 和部門帶來不必要的麻煩，工作開展起來就會有困難。無理取鬧、不配合工作人員 保安應(yīng)急 處理內(nèi)部暴力事件處理程序阻止/平息當(dāng)值保

15、安立即進行勸阻、制止并報告當(dāng)班領(lǐng)班外部暴力事件處理程序報警/阻止當(dāng)值保安立即報告領(lǐng)班及主管并撥打110報警，領(lǐng)班接到報告后第一時間組織就近崗位人員協(xié)助、阻止通知人事部、相關(guān)部門保安部通知人事部及事件相關(guān)部門負(fù)責(zé)人急救、醫(yī)療受傷員工由部門主管/人事部聯(lián)絡(luò)及時送醫(yī)院治療記錄、報告保安部提交事件報告及相關(guān)記錄內(nèi)部調(diào)查、配合公安、治安調(diào)查處理保安部、相關(guān)部門進行內(nèi)部調(diào)查并配合公安部門進行調(diào)查處理立即向報告領(lǐng)班/隊長、主管，主管根據(jù)情況向上級匯報請示；若事態(tài)嚴(yán)重，馬上撥打110報警；領(lǐng)班/隊長組織人員把好大門，只留側(cè)門，嚴(yán)格憑證出入；密切注意群體性鬧事者的動向，記住帶頭人的特性，及時提供線索；保持緘默，

16、不要亂發(fā)表個人意見，等候相關(guān)人員處理；盡量減少身體接觸，保證自身安全，鬧事者情緒激動有暴力 傾向時可使用保安器材進行防衛(wèi)。群體性鬧事事件處理電梯出現(xiàn)故障，現(xiàn)場監(jiān)督停止使用，同時通知工程部門放置提示牌，聯(lián)系維修。出現(xiàn)跑水、停電等突發(fā)事件時，保安領(lǐng)班立即聯(lián)系工程 部處理，巡邏保安要協(xié)助維持秩序，避免意外事件發(fā)生，各門崗要堅守崗位嚴(yán)格手動安檢，以防有人趁機盜竊公司財物帶出廠們。停電、電梯故障處理值班保安發(fā)現(xiàn)或接到火情信息后應(yīng)迅速趕往著火點，并通過對講機大聲通報全體值班保安員及領(lǐng)班/隊長。報告內(nèi)容包括火情具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向。其他保安員在接到火情通報后應(yīng)迅速帶好滅火器奔赴著火現(xiàn)場進行撲救（大門、后門崗各留守一人）保安到達現(xiàn)場后視火情做出正確處理，要全力控制火情蔓延，如火勢不能在短時間內(nèi)滅掉，并有擴大跡象應(yīng)迅速報警求助。采用電話報警時，講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。火警處理服從命令的原則： 保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。結(jié)協(xié)作原則： 保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部