1、中層管理干部能力提升獻給每一位站著睡覺的人1既來之，則安之請將手機關(guān)閉或設(shè)置為無聲狀態(tài)Make Your Business and Life More Wonderful!2第一天第一部分 管理概論第二部分 角色定位與認(rèn)知第三部分 目標(biāo)管理第四部分 績效管理第二天第五部分 時間管理第六部分 壓力管理第七部分 計劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)第八部分 工作教導(dǎo)與工作授權(quán)第三天第九部分 建立高效的團隊第十部分 有效溝通與沖突管理第十一部分職業(yè)風(fēng)范與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御課程大綱3 十一大關(guān)注點： 1，管理的概述課程大綱4管理不等于指揮、控制或約束；計劃、組織、人事、協(xié)調(diào)、控制是管理的過程，不是管理本身；管理是通過他人做好

2、工作的意志行為；管理是對自身資源的一種放大術(shù)，是四兩撥千斤的技術(shù)；管理是交換，但又不僅僅是交換。什么是管理？5管理古代: 管:竹驅(qū)護官老爺展威嚴(yán) 理:勢力所及範(fàn)圍他稱王 人人為我 現(xiàn)代: 管:竹似眼常監(jiān)督著主管 理:轄區(qū)之內(nèi)處處有小王 我為人人 6 十一大關(guān)注點： 2，角色定位與認(rèn)知課程大綱7成長中的角色定位企業(yè)的管理層次中層干部的地位中層干部的不同立場中層干部的使命中層干部的重要作用中層干部應(yīng)有的精神準(zhǔn)備What can you expect from this chapter? 81.企業(yè)的管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營層管理層執(zhí)行層經(jīng)營層管理層執(zhí)行層經(jīng)營層指總經(jīng)理、董

3、事長，責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門主管、經(jīng)理等負責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長、系長、領(lǐng)班、中層干部92. 中層管理的特點中層管理的特點1. 團隊結(jié)構(gòu)的特點 小2. 團隊管理的特點 細3. 團隊工作的特點 全4. 中層干部工作的特點 實103. 中層管理的地位團隊的地位 團隊是公司組織經(jīng)營管理活動的基本單位，是企業(yè)最基層的終端市場銷售渠道中層管理的地位 中層管理是終端市場銷售渠道的直接指揮和管理者，也是公司中最基層的負責(zé)人，屬于兵頭將尾中層干部的職位雖然不高，但管理內(nèi)容不少可謂“麻雀”雖小，但責(zé)任卻不小！114. 中層管理的基本職能中層管理的基本職能中層干部的基

4、本職能1.認(rèn)知教育2.日常管理3.機能管理4.問題排除5.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御6.提案改善與小組活動7.自我成長與前途規(guī)劃12一般員工與中層管理的區(qū)別?-一般員工中層干部 案例分析131. 中層管理的五種類型生產(chǎn)技術(shù)型：是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡單，有必要進行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺無為而治型：原本不樂意執(zhí)行此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心勞動模范型：在工作中能踏踏實實，勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進行管理能力培訓(xùn)哥們義氣型：對下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，

5、不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用142. 中層管理的角色認(rèn)知對公司來說 中層管理是最基層的管理員，任務(wù)、指標(biāo)達成的最直接的責(zé)任者 達成六大目標(biāo)PDQCSM P 產(chǎn)量 D 交期 Q 品質(zhì) C 成本 S 安全 M 士氣152. 中層管理的角色認(rèn)知對主管人員來說 中層管理是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者 中層管理是主管人員的左右手，而非左右腦是輔助上司工作，而非主導(dǎo)工作協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補關(guān)系指出上司不足時要注意方式原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負責(zé)和報告工作162. 中層管理的角色認(rèn)知對基層人員來說 中層管理是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對其指導(dǎo)和評價 中層管理角色的

6、六大變化 實現(xiàn)方式：野牛 工作方式：個性化 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù) 控制方式：直接 心理滿足方式：喜歡 評價方式：個人業(yè)績173. 中層干部的不同立場中層干部的特殊地位決定了要對三個階層的人員采取不同的立場面對下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場上，用部下的聲音說話面對直接上司應(yīng)站在下屬和上級輔助人員的立場上講話18變色龍三種立場面對部下 面對經(jīng)營層面對直接上級194. 中層干部的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率減低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問題中層干部的使命： 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低成本 防止工傷和重大事故發(fā)生 解決和預(yù)防問題205. 中

7、層干部的重要作用團隊是企業(yè)的“細胞”，團隊管理是公司管理的基礎(chǔ)。因此中層干部有三個重要作用：中層干部影響著決策的實施，影響著公司目標(biāo)的最終實施。因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實到實處。中層干部既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。中層干部是銷售的直接組織和參加者，所以中層干部既應(yīng)該是管理骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。21Unit 2：中層干部的角色認(rèn)知學(xué)習(xí)重點中層干部的五種類型中層干部的角色認(rèn)知了解員工的五個期望值中層干部必備的五個知識與技能中層干部應(yīng)具備的三個要求對企業(yè)的正確認(rèn)知223.了解員工的五個期望值員工對中層干部有以下五個方面的期望：辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確命令

8、適當(dāng)及時指導(dǎo)需要榮譽234. 中層干部必備的五個知識和技能中層干部影掌握以下五個方面的知識和技能：品質(zhì)的知識管理的知識管控的技能專業(yè)的技能溝通的技巧245. 中層干部應(yīng)具備的三個要求新時期的中層干部，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者德 所謂德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德法 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力術(shù) 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力 256. 對企業(yè)的正確認(rèn)知企業(yè)不是順風(fēng)車企業(yè)不是收容所縱容能力不足的人管理不是比賽誰最受歡迎企業(yè)不是福利院26Unit 3：中層干部的權(quán)利和管理原則學(xué)習(xí)重點管理的五項工作管理的五項內(nèi)容中層干部的管理原則

9、跳過管理的陷阱管理要保持一致性中層干部的權(quán)利中層干部如何提高影響力272. 管理的五項內(nèi)容人 對人的管理，也就是對員工的管理機 對現(xiàn)實目標(biāo)的相關(guān)設(shè)備管理料 對物料的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料法 對制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、方法的管理環(huán) 對現(xiàn)實目標(biāo)的環(huán)境管理283. 中層干部的管理原則中層干部的管理原則管理無小事 對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大決策的調(diào)整上。對于一名中層干部而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故，因此中層干部在管理中必須

10、要遵循“管理無小事”的原則。班前布置：班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項中間控制：中間要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、方向等幾個方面進行恰當(dāng)?shù)募皶r控制事后檢查：事后要進行檢查和總結(jié)經(jīng)驗294. 跳過管理的陷阱陷阱一：你不能說“不知道” 沒有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒有必要什么都懂陷阱二：你必須處處維護你的員工 作為一個管理者，讓下屬滿意只是一個方面陷阱三：你必須以身作則，身必躬親 千萬不要“沒有功勞，只有疲勞”30案例討論:李先生的下屬李先生是一部門主管，他對下屬的工作有以下的看法：他們的效率低，不及他親力親為的一半；他們的工作方法不理想；他們對自己不忠心。結(jié)果，李先生盡量避免安排他認(rèn)為重要

11、的任務(wù)給下屬。問題：你認(rèn)為李先生這種做法對不對？為什么？李先生該怎樣做？315. 管理要保持一致性重復(fù)你的答案 重復(fù)式一致性的最好表現(xiàn)諾必行，行必果 言行一致才能保持你的權(quán)威一視同仁 對待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系326. 中層干部的權(quán)力權(quán)利類型職位權(quán)力獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)個 人影響力專長權(quán)非權(quán)力因 素337. 中層干部如何提高影響力力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服服人者，德服為上，才服為中，力服為下。34一名日本的心理學(xué)家在考察一個科室時，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，

12、甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。由此請你判斷，這名科長的影響力是大還是小？作為中層干部的你又將如何提高自己的影響力呢？ 案例討論:35明確你的責(zé)任練習(xí):對于一名基層干部，最重要的責(zé)任有哪些呢？請在下列期限內(nèi)寫上你日常的工作內(nèi)容，并找準(zhǔn)位子。36 注意力游戲37小結(jié):訓(xùn)練自己成為優(yōu)秀的基層干部主動向其他1-3位你所欣賞的中層干部或經(jīng)理訪談為你的工作范圍制定書面計劃 描述你所在部門的目標(biāo)和當(dāng)務(wù)之急。 列舉你為了成功將采取的行動步驟及時限一個月里和你的上司會面1-2次以回顧成效（每次時間在30-60分鐘） 38 十一大關(guān)注點： 3，目標(biāo)管理課程大綱39目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

13、 -美國潛能大師：伯恩崔西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會最底層60%目標(biāo)模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會中上層3%有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！40目標(biāo)管理的定義和含義 1.定義 2.三層含義 使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實施中實行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評價)請問：目標(biāo)管理與計劃管理的區(qū)別？41要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實現(xiàn)目標(biāo)的

14、中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利2、達到什么程度？達到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實現(xiàn)新增銷售收入500萬元；3、通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個百分點；4、什么時候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計劃表、日程表1月：2月：5、是否達成了既定目標(biāo)？完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元目標(biāo)管理五要素42Practice 1. 下列題目進行“目標(biāo)”“標(biāo)準(zhǔn)”“都不是”的判斷 車間每天保持清潔、整齊。_ 在今天下課之前，提出你對本課程教學(xué)方法的改進意見。_ 在9月3

15、0日前，把你所在部門的管理費用減少，辦公用品開支3000元。_ 在不增加費用的前提下，明年6月30日前無繩電話的銷售量增加10%。_ 來電應(yīng)馬上應(yīng)答，不要讓鈴聲響超過兩聲，回電話時要遵照公司手冊中的電話禮議。_43目標(biāo)管理的三大階段三大階段三、成果評價的階段二、目標(biāo)達成過 程的階段一、目標(biāo)設(shè)定階段44上級 下級目標(biāo)管理共同制定計劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動方案上下級之間共同反饋下級完成工作任務(wù)、上級予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進入下一個周期目標(biāo)管理的過程:三個共同 45目標(biāo)的設(shè)定-10個步驟第一步：建立信息網(wǎng)第二步：確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域第三步：進行能力分析第四步：提出基本假設(shè)第五步：編寫有效目

16、標(biāo)第六步：制訂計劃第七步：分配資財?shù)诎瞬剑簠f(xié)調(diào)第九步：確定權(quán)限第十步：制定目標(biāo)的反饋46職責(zé)的認(rèn)識現(xiàn)狀的深入探討達成基準(zhǔn)的明確化目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)種類的熟知有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)階段目標(biāo)總目標(biāo)子目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)短期目標(biāo)長期目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)47每個目標(biāo)分出重要程度目標(biāo)的數(shù)量主要目標(biāo)35個左右目標(biāo)的設(shè)定48具體制定目標(biāo)的SMART原理Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)的Measurable:可測量Time bound:時間Achievable:可實現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)的SMART原理練習(xí): 請用SMART原理對您本月的工作目標(biāo)進行重新審視! 49目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與

17、組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低為間接目標(biāo) 501、建立目標(biāo)管理制度的關(guān)鍵點告知全體員工這一制度的可行性，且解釋清楚推行這一制度是符合員工的最大利益的要讓組織的高層管理者對整個組織進行一次深刻的考察，目的是為了了解本組織的目標(biāo)、人力情況、本組織的優(yōu)點和弱點，以及本組織的可用資源的狀況等。2、目標(biāo)管理制度的八大成功要則高層管理者積極參與、強力推動要有周詳?shù)挠媱潱⑻貏e重視對各級主管的教育和訓(xùn)練從容確立目標(biāo)管理制度的思想基礎(chǔ)目標(biāo)要盡量量化目標(biāo)管理制度要與現(xiàn)行的信息系統(tǒng)及控制制度相結(jié)合對于良好的績效，應(yīng)有所獎勵鼓勵公司上下級管理人員熱心參與討論定期安排檢查，并建立反饋制度怎樣建立有效的目標(biāo)管理制度51舉例：海

18、外造船公司P-D-S目標(biāo)管理制度 計劃階段目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)、分項目標(biāo)。擬定總目標(biāo)。設(shè)定各一級單位目標(biāo)及工作計劃。設(shè)定各二級單位目標(biāo)及工作計劃。制定目標(biāo)體系圖、制定目標(biāo)計劃單匯編。執(zhí)行目標(biāo)追蹤單。執(zhí)行階段目標(biāo)執(zhí)行與追蹤。考評階段目標(biāo)執(zhí)行成果自我考評目標(biāo)管理推行成效與報告綜合績效評估與獎勵52 十一大關(guān)注點： 4，績效管理課程大綱53 績效：工作成績和工作中的能力與態(tài)度表現(xiàn)何謂績效績 效=能 力態(tài) 度其 他企業(yè)績效，包含著兩層意思：組織績效個人績效54績效管理是一個過程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計劃），然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)測（構(gòu)建指標(biāo)體系并進行監(jiān)測），發(fā)現(xiàn)做得好的（績

19、效考核），進行獎勵（激勵機制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營檢討），通過分析找到問題所在，進行改正，使得工作做得更好。這個過程就是績效管理過程。企業(yè)為了完成這個管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是績效管理體系。何謂績效管理55何謂績效管理績效管理：是以績效考核為主體的對員工達到何種目標(biāo),和為什么要達到此種目標(biāo)達成的共識與承諾,以促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程。特別提示！ 是將績效考核的結(jié)果與培訓(xùn)、獎懲、崗位輪換、職業(yè)發(fā)展等制度掛鉤，是一個全面、系統(tǒng)的概念。56績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位薪酬與激勵體系績效管理 體系培訓(xùn)與發(fā)展體系管理過程企業(yè)目

20、標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)分解組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置招募與任用體系業(yè)務(wù)流程與制度規(guī)范目標(biāo)推進57績效管理的“三個代表”績效管理代表著： 企業(yè)組織的理念文化和戰(zhàn)略導(dǎo)向。績效管理代表著： 對于企業(yè)績效相關(guān)問題的系統(tǒng)思考。績效管理代表著： 企業(yè)組織的經(jīng)營管理58績效管理的三大目標(biāo)“三效（笑）”效能： 做對的事情-資源利用的最小化效率： 把事情做對-工作成果的最大化笑容: 勞資皆滿意-組織氣氛的良好化59管理箴言沒有績效管理， 就不是真正意義上的企業(yè)管理60績效考核的流程步驟 設(shè)定績效考核標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo) （考核者與被考核者）管理/工作過程 （考核者與被考核者）收集/衡量績效資料 （考核者） 與標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)相比較 （考核者）

21、 面談并確認(rèn)結(jié)果 （考核者）修正標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)，績效輔導(dǎo) （考核者與被考核者） 匯總結(jié)果，調(diào)整，上報 （考核者與人力資源部）61績效管理體系中的職責(zé)分擔(dān) 人力資源部- 績效管理模式/方法設(shè)計 各級管理者- 績效標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)的設(shè)定 （落實到具體部門與個人） 各級管理者- 績效考核的實施 （計劃、溝通、觀察、評價、輔導(dǎo)等） 人力資源部- 結(jié)果運用（人事作業(yè)） 修正與改善62現(xiàn)行常用的績效考核模式 標(biāo)尺評定法 行為錨定法 目標(biāo)管理法 360度考核法 關(guān)鍵績效指標(biāo)法 平衡記分卡63現(xiàn)行常用的績效考核方法人物排序法配對比較法等級評定法強制分布法64績效考核的內(nèi)容/指標(biāo)體系業(yè)績 指員工的工作效率及效果。（硬指標(biāo)

22、）能力 指員工從事工作的能力。具體包括體能、 知識和智能，技能等內(nèi)容。態(tài)度 指員工對工作的投入感。65業(yè)績考核表（舉例）考核目標(biāo)達標(biāo)情況努力程度外界影響權(quán)重小計未完成完成超額完成不努力一般努力有利一般不利1.壞帳控制0.1%111392.新客戶開發(fā)20家21128合 計完成、一般均為1分未完成、不努力、有利均為0.1-0.9超額完成、努力、不利均為1.1-2.0權(quán)重分視重要性、復(fù)雜性等因素設(shè)置為1-5共五個檔次66工資/獎金比例員工積極性管理可控度員工緊迫感90% / 10%無動于衷極高極低85% / 15%美妙的暗示高較低80% / 20%漸有動力穩(wěn)定稍有75% / 25%引起關(guān)注恰當(dāng)有意識

23、70% / 30%動力驅(qū)使適度較好的意識65% / 35%近乎冒險可控積極60% / 40%高風(fēng)險較弱較高50%+孤注一擲極弱情緒膨脹績效考核獎金與工資比例的構(gòu)成與影響67 十一大關(guān)注點： 5，時間管理課程大綱68職業(yè)經(jīng)理人管理技能:時間管理WEALTHMETHOD69目錄職業(yè)經(jīng)理人管理技能單元一：時間管理就是自我管理單元三：時間管理的原則單元二：時間盤點時間的殺手方法一：日計劃方法二：會議管理80/20原則目標(biāo)ABC原則第二象限工作法時間價值分析時間清單分析計劃原則與養(yǎng)成習(xí)慣單元三：時間管理的三個方法工作緊急性分析工作清單分析工作重要性分析高效益活動分析會議與公出分析授權(quán)與會見分析干擾因素分

24、析方法三：會見管理70時間管理提要A.時間管理就是自我管理B.時間盤點C.時間管理的原則D.時間管理的三個方法單元一71時間管理就是自我管理盲點一：忙就好盲點二：“時間管理能有多大用”盲點三：“身不由己”盲點四：“江山易改、習(xí)慣難移” 管理人員經(jīng)常有自己各種各樣的想法和習(xí)慣性的操作，形成和構(gòu)建了時間管理的盲點，歸納起來有：單元一72時間盤點盤點一盤點二盤點三盤點四時間價值分析時間清單分析工作清單分析工作緊急性分析單元二73年薪(人工成本)每天價值每小時價值每分鐘價值1500062.08.860.1525000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.02

25、6.60.4455000227.332.50.54 這種方法是用你的年薪(或年度人工成本總額)與工作時間之比計算。1.成本價值計算時間價值分析單元二74銷售額(萬元)每天價值(萬元)每小時價值（萬元）每分鐘價值10004.130.590.0098500020.662.950.0491000041.35.90.0982000082.611.80.250000206.629.50.49 這種計算方法是收入價值法，即用你的銷售目標(biāo)與作時間之比計算.2.收入價值計算單元二 75時間活動事項計劃用時實際用時浪費超時原因8:30-9:009:00-9:309:30-10:0010:00-10:30.17:

26、30-18:00總計時間清單分析時間清單分析表單元二76工作清單分析工作緊急性分析工作重要性分析高效益活動分析授權(quán)分析會見分析會議分析公出分析干擾要素分析盤點三盤點四盤點五盤點六盤點七盤點八盤點九盤點十盤點十一單元二77時間管理的原則原則一：80/20原則 所謂80/20原則是：假如工作項目是以某價值序列排定的，則80%的價值來自于20%的項目項式 ，而剩下的20%的價值則來自于80%的項目。單元三78目標(biāo)ABC原則 目標(biāo)ABC原則就是在最有價值的那些某項目旁邊，標(biāo)上大寫的A字，在稍低價值的項目旁邊標(biāo)上大寫的B字，在價值最低的項目旁邊標(biāo)上C字。這樣就可以更清楚的認(rèn)識表上每一項重點的選擇，從而減

27、少工作的盲目性。單元三 79第一象限 緊急 重要第二象限 不緊急 重要第三象限 緊急 不重要第四象限 不緊急 不重要重要不重要第二象限工作法 緊急 不緊急單元三80計劃原則必須制定計劃必須執(zhí)行計劃 計劃按照時間和內(nèi)容可分為：日計劃、月計劃、季計劃、年計劃、專案計劃等。 堅持執(zhí)行是時間管理的共同原則，如果不去堅持執(zhí)行計劃，什么樣的時間計劃和管理都是沒有用的 !單元三81養(yǎng)成習(xí)慣 你要知道什么是好的時間管理習(xí)慣。 對于管理人員來說壞習(xí)慣是可以並且一定要改的。 好的習(xí)慣是可以養(yǎng)成並且是必須要形成的 時間管理是一種可以改變的習(xí)慣，不良的習(xí)慣是無意中形成的，良好的習(xí)慣可以在有意中形成的。單元三82時間管

28、理的三個方法時間管理方法一時間管理方法二時間管理方法三日計劃會議管理會見管理單元四83日計劃日計劃的原則日計劃的五個步驟原則一：必須每日做計劃原則二：必須執(zhí)行日計劃原則三：必須書面表達原則四：每天用15分鐘規(guī)劃第一步：列出工作任務(wù)第二步：估計工作需要的時間第三步：預(yù)留機動時間給意外工作第四步：決定儔順序決定優(yōu)先順序第五步：事后的檢查單元四84會議管理開會常見的問題：無目標(biāo)或目標(biāo)不清無會議規(guī)劃沒有事先約定如何達成決議第一個問題第二個問題第三個問題單元四 85好的會議應(yīng)該具備的步驟具備以下四步驟會議前充分準(zhǔn)備會議的舉行會議的主持形成會議紀(jì)要第一步第二步第三步第四步單元四86會見管理會見管理的四個要

29、點約定時間約定時限事先界定目標(biāo)設(shè)定“窗口”時間要點一要點二要點三要點四單元四87單元四米爾克是某推銷中心的技術(shù)總監(jiān),他的工作時間直接受到公司5000名雇員中3000人的影響，經(jīng)常忙得不可開交，總有干不完的工作，想找到機會度假更是十分困難。后來他參加 了一次時間管理的研討會，使他改變了利用時間的做法。他說他再也不用每周干50到55個小時 了，也不用經(jīng)常將工作帶回家里去做了，用更少的時間完成了更多的工作。他說：“我使用的最重要的方法就是制定每天的工作計劃。現(xiàn)在我根據(jù)各種事情的重要性來安排工作順序，首先完成最重要的，然后 再去做較為次要的工作。這種做法的另一個好處是我更明確各項目標(biāo)。過去我從未迫使自

30、己寫出要做的事情和將它們排出順序。而現(xiàn)在我將做需要做的工作列舉一個清單，把應(yīng)該由別人辦的事情交代別人辦，自己集中精力處理那些必須由自己親自做的事情。”他說：“過去我卻不是這樣的，我往往將那些重要的、棘手的工作挪到有空的時間再去做，結(jié)果大量次要的工作占用了我?guī)缀跞康墓ぷ鲿r間。現(xiàn)在我將次要的工作移到最后處理，即使沒有處理完我也不用太擔(dān)憂。我感到很滿意，我能夠按時下班而不會感到不安。”每天都在處理次要的事情？案例研討案例內(nèi)容他繼續(xù)說：“我的另一個經(jīng)驗是現(xiàn)在就辦，努力克服工作上的拖拉現(xiàn)象。只要我手頭沒有更重要的工作，那么我努力一次性解決當(dāng)時碰到的問題，從而使亂七八糟的辦公室桌面變得清清爽爽。”88案

31、例討論題序號研討問題時，不要停留于標(biāo)準(zhǔn)的或顯然的少數(shù)幾種答案上，找出盡可能多的答案，并提供合適的理由1米爾克原來時間利用率低的原因是什么？2自己在工作中有和米爾克類似的問題嗎？3米爾克主要采取了哪些措施提高時間利用效率？4分析自己一天中時間占用最多的事項，這些事項是不是都是最重要？5思考自己日常太忙碌的原因是什么。單元四89 十一大關(guān)注點： 6，壓力管理課程大綱90壓力是成長的開始 你吃過豆芽菜嗎？你自己種過豆芽菜嗎？有沒有發(fā)現(xiàn)，自己種的豆芽菜都細細長長的，好象營養(yǎng)不良似的？可是巿場上賣的豆芽菜，肥肥胖胖，看起來就是又嫩又脆，很好吃的樣子！其實那是有方法的！商家在孵豆芽的時候，先把種子灑下去，

32、接著會在上面蓋上一層玻璃片之類的重物，當(dāng)種子要冒出芽來的時候，首先就會碰到這個壓力，為了長出芽來，并有力量舉起這層重物，種子們會相約，有默契地一起喊：一、二、三頂、一、二、三頂，于是就長成了肥肥胖胖的豆芽菜！因為它們通過壓力的逆境考驗，所以反而長得又胖又好！ 91壓力是成長的開始 另一個故事是，日本人很喜歡吃一種魚，可是這種魚必須從西伯利亞空運到日本。不知道為什么，每次空運過程中，都會有高達40%的魚因為飛機搖晃暈機死亡。為了降低魚的死亡率，于是有人提出在水箱中放入魚類的天敵螃蟹，這樣一來，魚為了躲避螃蟹的攻擊，自然會集中精神、全力戒備以保護自己，不畏外在環(huán)境的威脅。結(jié)果，真的奏效了，魚的死亡

33、率從40降到5。態(tài)度決定勝負 92壓力是成長的開始 從這兩個故事中，你看到什么了呢？環(huán)境愈嚴(yán)苛，為了求生存，愈能激發(fā)人的潛能。我一直深信一個觀點，那就是觀念影響行動，行動造就了結(jié)果。而觀念代表著你對所處的環(huán)境抱持的態(tài)度。有句？話說：態(tài)度決定勝負！試問問自己，對你自己，對未來，你現(xiàn)在抱持什么態(tài)度 93 十一大關(guān)注點： 7， 計劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)課程大綱94管理的五項工作計劃 做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊組織 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團隊精神和工作積極性控制 控制生產(chǎn)的進度、

34、目標(biāo)監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進行評估計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督95 十一大關(guān)注點： 8， 工作教導(dǎo)與工作授權(quán)課程大綱96不容忽視的一環(huán)-讓主管學(xué)會教導(dǎo)下屬97教導(dǎo)的四個階段第一階段-學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使精神放松敘述進行何種操作確認(rèn)了解程度使學(xué)員有學(xué)會的愿望使之處于正確的位置98教導(dǎo)的四個階段第二階段-說明操作/傳授把主要的步驟一個個說給學(xué)員聽做給學(xué)員看，寫給學(xué)員看強調(diào)要點清楚地、無誤地、耐心地不超過理解能力以上進行強加99教導(dǎo)的四個階段第三階段-讓學(xué)員做讓學(xué)員做-糾正錯誤一邊讓學(xué)員做，一邊進行操作說明再一次讓學(xué)員做，并讓其說出要點確認(rèn)學(xué)員是否明白100工作教導(dǎo)十大禁語你應(yīng)該（你不應(yīng)該）.你絕

35、對（要、不要、不可以.）.你必須（你一定要）.否則.我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不.你一定會.沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實在是遭糕透了.你又犯錯了！你怎麼老是.101教導(dǎo)的四個階段第四階段-評估教導(dǎo)成效使學(xué)員參與工作決定不懂時要請教的人經(jīng)常調(diào)查勸學(xué)員提出疑問逐漸減少指導(dǎo)102 十一大關(guān)注點： 9，有效溝通與沖突管理課程大綱103有效的溝通溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對沖突密不可分的傾聽與表達104溝通的重要性美國著名未來學(xué)家約翰 奈斯比特曾說：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”

36、卡內(nèi)基曾說：“當(dāng)后人在書寫二十世紀(jì)末段歷史時，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢Ｗ⒂跍贤ǎ　?05溝通游戲1，你說我畫（只準(zhǔn)聽，不能問）2，你問我答（可問可答）106溝通漏斗你心里想的 100%你嘴上說的 80%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動的 20%107溝通視窗 108測試一下您的交際能力：1：總是這樣；2：幾乎總是這樣；3：有時如此；4：很少如此；5：從來沒有 如果一位談話者在談?wù)撘粋€乏味的話題，我盡力忍受不出聲。 在講演之前，我先演練一下（做筆記、記要點、在朋友或鏡子前做練習(xí)）。 我聽到“我懂你的意思”比聽到“我同意你的觀點”時，更感到滿意。 當(dāng)被別人打斷時，我會保持安靜，耐心

37、等待。 當(dāng)我在談話中感到憤怒或緊張時，我就講的很少。 我愿意尋求朋友們的幫助。 幾乎在任何談話中，我都發(fā)現(xiàn)提問題是非常容易的事。 別人說服我比我說服別人的時候更多。 109有效的溝通溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對沖突密不可分的傾聽與表達110上對下的溝通技巧范例方式一：“小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。” 111案例討論:新主管何先生李小姐在某公司的裝配車間工作了兩年，一向的表現(xiàn)都非常良好，最近李小姐的主管離職，由一位新進的何先生接手。何先生認(rèn)為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車間毫無紀(jì)律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開裝配機處理私人電話等。李

38、小姐的母親今天生病，李小姐認(rèn)為部門中所有同事都有暫時離開裝配工作、處理私事的習(xí)慣，所以她也離開生產(chǎn)車間打電話問候母親的病情。何先生看見這種情況，決定要采取行動。問題：何先生應(yīng)該如何面對李小姐的行為？112正面的贊賞?“只有在我工作出錯的時候，上司才找我談?wù)劇！保?研究結(jié)果顯示以下兩項重點： 正面的贊賞可以激勵員工保持改善後的工作 水平。 主管人員表示，當(dāng)員工的工作水平有改善的 時候，他們都會盡量給與贊賞；但另一方面 很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少 得到主管的賞識。113思考：如果你是一名班長，現(xiàn)在你的員工小張在工作上取得了很大的進步，而小李最近一段時間總是遲到早退，工作效率也明顯下降。

39、你打算怎么做？ 114平行溝通技巧容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的上司或外部顧客。115下對上的溝通技巧站在更高的角度看問題，了解你所在部門和整個公司發(fā)生的情況。已經(jīng)決定的事情，不能因為自己有不同的觀點而不執(zhí)行。提出問題的解決方法，而不只是提出問題。每周或每個月和你的上司會面，討論你所取得的進展。 嚴(yán)格遵守承諾和時間限制，分清當(dāng)務(wù)之急，著重解決最重要的問

40、題。 承擔(dān)責(zé)任，不要歸咎于他人；如果有些障礙是你無法控制的，則想辦法使它最小化。 116 4,如何與上司相處與上司相處的七大原則只接受一個上司的命令多傾聽上司的看法和意見了解上司的處境學(xué)會主動匯報匯報也是溝通要改變上司不如改變自己作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司上司有了好主意時要表示敬意1175. 如何與上司相處如何面對上司的批評批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)進行換位思考不要過于計較上司的批評方式不可推卸責(zé)任知錯就改力戒消沉懂得“兩個保全”118案例討論:蔣先生應(yīng)該怎么辦?蔣先生對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，他和部門經(jīng)理趙先生的觀點完全背道而馳。今天關(guān)于不良品的處理問題，蔣先生提出了最佳的解決方案，趙經(jīng)理卻當(dāng)

41、著其他員工的面一一駁斥，還生氣地摔壞了電話機，令蔣先生情緒壞透了。關(guān)于不良品的處理問題，蔣先生多次向趙經(jīng)理提出意見，趙經(jīng)理每次都不采納，總是提出很多無理的要求。然而，今天，總經(jīng)理到部門視察，責(zé)問趙經(jīng)理：“這些不良品為何放著不處理？抓緊處理吧！”趙經(jīng)理又當(dāng)著大伙的面說：“小蔣，限定你在今天擬訂出處理這些不良品的方案，該不會有什么困難吧！：完全是一副別人玩忽職守的口氣。蔣先生雖然喊想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來了，并將以前對經(jīng)理提出過不知道多少次的方案重新寫過，送到總經(jīng)理辦公室。趙經(jīng)理的性格十分固執(zhí)，凡事艘必須按照他的想法去做，從來不肯采納部屬的意見。如果工作進展不順利，象今天受到上級指責(zé)一樣，

42、就會將一切罪過推給部下。其他員工或許已經(jīng)充分掌握趙經(jīng)理的性格，經(jīng)常采取敷衍的消極工作態(tài)度。但蔣先生不想采取那樣的工作態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個人發(fā)泄?jié)M腹的牢騷。問題：1.蔣先生是否應(yīng)該多一事不如少一事,采取消極的工作態(tài)度? 2.蔣先生是否應(yīng)該冒著被趙經(jīng)理報復(fù)的后果,到總經(jīng)理那里直接投訴? 3.蔣先生到底該怎么辦? 1196,如何處理與員工的沖突自我批評，自我檢討放下架子，主動答腔不與爭論，冷卻處理請人斡旋，從中化解避免尷尬，電話溝通尋找機會，化解矛盾寬宏大量，適度忍讓120有效的溝通溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對沖突密不可分的傾聽與表達121考慮到人際溝通中的許多

43、障礙，特別是由于個人的社會背景，經(jīng)歷和動機的差別而引起的障礙，我認(rèn)為兩個朝夕相處的人要想從不發(fā)生沖突是相當(dāng)困難的。 -F.J.羅斯里博格122沖突的定義為滿足個人或群體的需要過程中遇到阻力或障礙，而使觀點、需要、欲望、利益或與要求的差距、矛盾、不相容而引起的一種情感上的激烈爭斗。123壓力 心力交瘁？專家們認(rèn)為，競爭的激烈、失業(yè)的威脅、家庭的不穩(wěn)定和前途渺茫等是造成巨大心理壓力的主要原因。經(jīng)濟的高速發(fā)展，一方面使人們的物質(zhì)生活更富裕，但另一方面也使人們的精神生活更空虛。124沖突的三種類型向往-向往型，即兩樣事情都想做或兩樣范圍都想要，但只能做一件或要一件。向往-回避型，即地同一目標(biāo)既想爭取，

44、又想回避。回避-回避型，即對兩樣都不想作，但必須做一樣。 125擺平?jīng)_突了解團隊成員特點，注重日常交流；公平競爭，“一碗水端平”；可行時，迅速解決沖突；運用權(quán)威；回避矛盾；另起爐灶，重組群體；讓時間來做個冷卻劑126消除沖突的步驟 承認(rèn)和接受雙方共同沖突的存在。指出沖突的危害，必須盡快結(jié)束。從實質(zhì)上提高沖突雙方的認(rèn)識水平和認(rèn)識能力，在沖突中沒有上家，也無下家。讓沖突雙方詳盡、忠實地敘述沖突的原因，展示自己的觀點。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。提出幾個解決沖突的備戰(zhàn)方案，供選擇。選擇好場所、時間，讓沖突雙方對對方方案進行評估和選擇，尋找雙方都愿接受的方案。對方案進行評估，選定方案并必

45、要時實施調(diào)控，解決沖突實現(xiàn)組織目標(biāo)。127 溝通障礙：知覺偏差沖突,克服自以為是128知覺與事實知覺：即對事物主觀的意念,其中包含個人的價值判斷,因此知覺的產(chǎn)生往往因人而異。事實：即有具體、明確的訊息陳述,與實際所發(fā)生的事件相符。129引發(fā)建設(shè)性沖突 經(jīng)濟學(xué)上的“鯰魚效應(yīng)” 130有效的溝通溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對沖突密不可分的傾聽與表達131傾聽的層次聽而不聞假裝傾聽選擇性地傾聽專注地傾聽設(shè)身處地地傾聽不做任何努力去傾聽做出假象傾聽只聽你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地傾聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。132傾聽:如何更加

46、有效要有良好的精神狀態(tài)排除外界干擾與講話人建立信任關(guān)系適當(dāng)?shù)挠涗浭褂瞄_放性動作及時地用動作和表情給予呼應(yīng)適時適度的提問復(fù)述但不要多說133Barriers To Communication溝通中的障礙134關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽 請你做一個練習(xí)，測試一下你的非語言交際能力如何。 按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個句子打分： 1351.從不；2.有時；3.通常是這樣；4.總是這樣A.我在聽人講話時我保持不動，我不搖晃身體，我不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安定 B.我直視講話者，對目光交流感到舒服 C.我關(guān)心的是講話者說什么，而不是擔(dān)心我如何看或者自己的感受如何 D.欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的面部表情 E.當(dāng)

47、我聽時，我能完全控制自己的身體 F.我以點頭來鼓勵講話者隨便說或以一種支持、友好的方式來聽他的講話 136避免障礙的注意事項 點到即可，少啰嗦。保持訊息的簡單，不要在同一時間交付太多的事情。 不要說得太快，使得對方聽清楚每一部分。 適當(dāng)?shù)囊袅俊?該說的說，不該說的不說。 當(dāng)發(fā)出訊息時，要注意對方的反應(yīng)，是否困惑。 在指正錯誤時要避免傷害到個人的自尊心。 建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對方的態(tài)度。 137日常溝通小技巧讓贊美具體化-“如果讓我加上一個時間，那就是一萬年”見到、聽到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美主動同下面的人打招呼-門衛(wèi)，清潔工，下級 信任刺激-誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍

48、 給對方?jīng)]有期待的評價 見人減壽，見物加價 重要的原則-微笑在聚會中，關(guān)注被冷落者 138說好話急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！139 十一大關(guān)注點： 10， 建立高效的團隊課程大綱140 從此寓言中你得到何啟示呢? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了； 如果見到獅子在躲避，那就是

49、象群發(fā)怒了； 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來了 螞蟻軍團！141從這個古老的寓言中人們可以得到何啟示呢?啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結(jié)奮進，無堅不摧-這就是由一個人弱小生命構(gòu)成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”

50、這正是團隊的價值所在142我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復(fù)強調(diào)團隊精神，團隊協(xié)作？為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？143 歐美人的團隊觀念一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地。 英國諺語 144 團隊是什麼?團 隊 是：團隊的縮影由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此間相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)範(fàn)的、介於傳統(tǒng)組織與個人之間的、一種組織形態(tài)。什麼是團隊?145 團隊 = 馬隊在韋氏辭典中

51、對團隊(team)的解釋是：兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。一個好的團隊的定義是：一群積極肯干、訓(xùn)練有素的個體，他們是：為一個具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起；組織起來一起工作；為他們的任務(wù)一起分擔(dān)責(zé)任；互相依靠並且能夠執(zhí)行大家共同的決定146 有關(guān)團隊合作的 Q&A思考?! 假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(1)如果甲馬要向東拉，乙馬要向西拉，丙馬要向南拉，這輛馬車能行駛嗎？(不能）啟示：一個團隊的形成，必須要有一個大家認(rèn)同的共同目標(biāo)。沒有共同目標(biāo)的向心力，團隊的凝聚力也就無從談起。147 有關(guān)團隊合作的 Q&A思考?! 假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(2)如果這三匹馬之間沒有馬套子將它

52、們連接起來，他們能將力氣使在一塊嗎？（不能）啟示：僅僅有共同目標(biāo)還是不夠的，還需要將所有的隊員組織起來，這就需要一個完善的團隊管理制度及理念。148 有關(guān)團隊合作的 Q&A思考?! 假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(3)如果這三匹馬脾氣不和，一見面就互相踢對方，這車還能拉得動嗎? (不能)啟示：一個優(yōu)秀的團隊，必然具有這樣的特征：隊員之間互相依靠，互相支持，榮辱與共，具有和諧的人際關(guān)係；相反，一個糟糕的團隊，它的別稱就是吵架團。149 有關(guān)團隊合作的 Q&A思考?! 假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(4)如果這三匹馬都懶得要命，沒有一匹願意為了“千里之行”而“始於足下”，這車還能啟陳嗎？（

53、不能）啟示：優(yōu)秀的團隊不僅需要優(yōu)秀的決策者，更需要腳踏實地的行動者！務(wù)實的團隊，才能日新月異。150團隊TEAM的定義Together 一起Everyone 每個人Achieves 收獲More 更多 151 TEAM新解顧客滿意員工滿意組織滿意MoraleTargetAbilityEducateTTarget；目標(biāo)EEducate；教育、培訓(xùn)AAbility；能力MMorale；士氣152團隊的真諦是什麼?野雁飛行圖?!153 案例分析大雁啟示每只大雁鼓動雙冀時,對尾隨的同伴都起著鼓午作用,雁群一字排成V型時,比孤雁單飛增加百分之七十一的距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，會用另一只取代它的位置。隊伍中

54、后面的伙伴會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)飛行進行，當(dāng)有雁生病或生傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它，這兩只雁會一直伴隨在他的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。154大雁啟示大雁現(xiàn)象啟示運用155 雁行理論的啟示一1. 當(dāng)大雁扇動雙翼時，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成V字形飛行，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。 高績效團隊猶如一隊雁群。當(dāng)雁群飛行的時候，它們有以下表現(xiàn)：啟示：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易 地達到目的地，因為，我們彼此之間能互相幫助，互相推動，從而發(fā)揮一加一大于二的效果。這就是團隊的力量。156 雁行理論的啟示二2. 不論何時，當(dāng)一只大雁脫離隊伍時，它馬上會感受到

55、一股阻力，阻止它離開；只有借助前一只伙伴的“支撐力”，它才能回到隊伍。啟示：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍里，我們樂意接受他人的協(xié)助，也愿意幫助他人。157 雁行理論的啟示三3. 雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會退回到隊伍中，由另一只雁來取代它的位置。啟示：忙忙碌碌的主管有時也需要調(diào)整角色，讓更適合 的人來擔(dān)任主角。輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要 且明智的選擇，因為我們無法保證在所有的方面 都比他人高明，而且我們的時間和精力也很有 限，團隊成員本來就應(yīng)該是相互依賴的。158四、雁行理論的啟示4. 隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。啟示：我們必須

56、確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是阻礙的噪音或諷刺的聲音。159 群體和團隊的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有時消極個人負責(zé)制隨機的或不同的個人產(chǎn)品群體領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個人+相互負責(zé)相互補充的集體產(chǎn)品團隊160 群體和團隊的實例區(qū)分1. 在下面的四個單位中，哪些是群體？哪些是團隊？龍舟船旅行團足球隊候機旅客2. NBA在每個賽季結(jié)束后都要由來自各個隊伍中不同的球員組成一個明星隊,并與冠軍隊進行比賽。這個明星隊是團隊還是群體？161 二，團隊的形成與發(fā)展第一節(jié)：揭開團隊的面紗第二節(jié)：團隊的形成與發(fā)展第三節(jié)：團隊促進的核心要素 第四節(jié)：團隊成員的角色與職責(zé)第

57、五節(jié)：團隊沖突處理第六節(jié)：有效的團隊溝通第七節(jié)：高績效團隊的運作162團隊發(fā)展的5個階段成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段163成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征對公司未來的發(fā)展具有很高的期望。每一位成員在新的團隊都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。團隊成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。表現(xiàn)出對管理者權(quán)力的依賴。表現(xiàn)出較低的工作能力。團隊剛組建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。164團隊發(fā)展的第一階段：成立期常見的問題與

58、對策問題：沒感到有什么問題要解決自己心理沒有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對情況了解了再說吧等有問題時再說順其自然對策：通過召開會議、小組會來創(chuàng)造溝通機會與場合為團隊制定發(fā)展目標(biāo)；制定培訓(xùn)計劃提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)制訂團隊的各項規(guī)則165成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的第二階段：動蕩期動蕩期的行為特征團隊成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實的差距對眼前的現(xiàn)實感到不滿團隊成員之間開始爭奪職位和權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降團隊成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝團隊成員開始流失團隊中有“小團隊”出現(xiàn)。團隊成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實之間存在的差距，所以他們的士

59、氣低落。這時他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。166團隊發(fā)展的第二階段：動蕩期常見的問題與對策問題：對團隊的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是“大浪淘沙”的過陳對策：和團隊成語一起建立共同的目標(biāo)確立與維護規(guī)則同團隊成員一起進行討論，鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得“游戲規(guī)則”對積極的現(xiàn)象及時給予表揚和肯定，對團隊中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時的糾正。是團隊建立起良好的團隊文化氛圍。引導(dǎo)團隊成員正確認(rèn)識成員之間的性格差異，并在團隊成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識地表培養(yǎng)團隊各種角色。盡快提高團隊成員的工作能力。167成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段

60、第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期的行為特征團隊成員基本穩(wěn)定團隊的沖突和派系開始出現(xiàn)團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊中的派系表現(xiàn)出傾向性團隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了團隊領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團隊成員轉(zhuǎn)移到督促團隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了團隊領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點開始暴露出來了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。168團隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見的問題與對策問題：認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了停留在了“穩(wěn)定期”了對策：樹立良好的個人形象讓團隊成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式消除團隊中的“不諧之音”盡可能多地授權(quán)給團隊成員激勵團隊成員169成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一