1、曾任:EF English First（英孚）中國區總經理世界最大的連鎖教育機構上海世界貿易大廈 總經理上海世界貿易商城 市場總監亞洲最大、中國唯一的常年展貿商城上海中歐國際工商學院（ CEIBS ）校友會副會長世界排名第11、亞太第的商學院1當公司的大政方針和戰略目標確定后，管理者唯一的使命是什么？2如何才是有效管理者、領導者？管理工具有效的管理思維+領導力+有效的管理者34第一步：T目標5T.P.P.P.ITargetProblemProblemProblemProject ManagementPDCAIncentiveProgram6OUTLINET-1：目標明確嗎？T-2：在緊盯目標嗎

2、？T-3：目標的分解、落實7T-1：你有目標了嗎？不要想當然！8請寫出本部門或本人的目標：本年度的主要目標：；本月的主要目標：9彼得德魯克 (Peter F. Drucker) 教育背景：先后在奧地利和德國受教育，1929年后在倫敦任新聞記者和國際銀行的經濟學家。于1931年獲法蘭克福大學法學博士。思想/專長：現代管理之父簡介：自1971年起，一直任教于克萊蒙特大學的彼德德魯克管理研究生院。為紀念其在管理領域的杰出貢獻，克萊蒙特大學的管理研究院以他的名字命名。評價/榮譽：2002年6月20日，美國總統喬治W布什宣布彼得德魯克成為當年的“總統自由勛章”的獲得者，這是美國公民所能獲得的最高榮譽。1

3、01954年出版管理實踐，從此將管理學開創成為一門學科（discipline）,從而奠定管理大師的地位。1112目標量化管理1314-1A：什么樣的目標才是目標？“目標”的含義是什么？帶有困難帶有壓力時間性，緊迫性帶有風險生存、發展15T-1B：目標不存在大小、高低你是誰？你今年的目標如何？已設定的目標：其中：慣性部分：激勵部分：激情部分：你的目前的狀態你感覺你目前是什么樣的經理人：你有意愿成為什么樣的經理人：T-1C：員工關注什么目標“目標”和“考核指標”經常不一致考核指標是“指揮棒”20“指揮棒”正式規則文件里意交點口頭上21：KeyPerformanceIndicatorT-1D：不要貪

4、婪地設置太多目標22235大類KPI財務的KPI人才的KPI客戶的KPI規范管理的KPI學習力的KPI24中國平安與KPI將KPI（關鍵績效指標）引入平安，是麥肯錫對平安最大的貢獻之一。平安從1999年就開始有了KPI，成為行業的先行者。按顧敏慎的話說，如今平安推行的KPI確實已經到了一個全新的境界，成為績效管理的關鍵環節。 25KPI需要具體，簡潔明了但麥肯錫制定的KPI實施起來不太順暢，考核無法分清輕重主次。顧敏慎說，麥肯錫制定的KPI指標非常全面，多達15個，后來發覺和目標不太相關。因此，他對KPI進行了簡化和調整，“指標一定要控制在5個以內，太多就達不到應有的效果”。在他眼中，平安相對

5、于業務規模世界500強、業務品質全球400優的公司目標來說，仍是一個小企業，因此KPI需要具體，簡潔明了。復雜的KPI是大企業才能玩得起的，我們現在還沒到那一步。 26業務部與非業務部通常來說，業務部門的目標比較好制定，但非業務部門即后線人員如何來確定KPI呢？平安集團人力資源部薪酬與績效管理室主任張靖承認這的確是個難點，但平安已經解決了這個問題。在經過充分的溝通之后，發現可以用一些數據來表示工作成果，再加上關鍵的工作計劃來補充，這些就成為考核的KPI/關鍵工作計劃。 27她進一步舉例說，比如集團辦公室，就是典型的后線支持部門。通過對其功能的分析，發現文件上傳下達是一個核心工作，于是文件流轉速

6、度就成了KPI。另外，用印審批也是重要職責，印章署印的準確率成了另一個KPI。28自上而下，層層分解，環環相扣平安在制定KPI時，遵循自上而下，層層分解，環環相扣的原則。首先是企劃部根據公司目標制定各個部門目標，然后下級部門以上級計劃內容為依據制定本部門計劃，最后分解到個人，所有下屬的年度KPI以及關鍵工作計劃的總和應大于或等于上級的內容，這樣才能保證整體目標的實現，并和集團戰略相一致。 經過深入分析，平安將KPI分為生命指標、核心指標和監控指標兩大類。前兩者是考核內容，也叫結果指標，是真正的重心，而后者只是過程指標，以確保執行過程的品質。有了這樣的分類，就容易分清哪些才是真正的KPI。29企

7、業級部門級小組級個人級年度季度月度每周每日30T-2：你緊盯目標了嗎？放進自己的潛意識！而不是在心理里已經接受了可以完不成。31你會急得像“熱鍋上的螞蟻”嗎？32人有兩個自己肉體的自己精神的自己“肉體的自己”是“精神的自己”的執行機構33當目標完成有困難的時候，我們往往喜歡自己編造謊言，生活自己的謊言中，麻醉自己欺騙自己總幻想著明天會發生奇跡。等待，等待，34等待，絕不會有奇跡發生！35策劃3637故事:用盡全力了嗎?38星期六上午，一個小男孩在他的玩具沙箱里玩耍。沙箱里有他的一些玩具小汽車、 敞篷貨車、塑料水桶和一把亮閃閃的塑料鏟子。在松軟的沙堆上修筑公路和隧道時，他在沙箱的中部發現一塊巨大

8、的巖石。小家伙開始挖掘巖石周圍的沙子，企圖把它從泥沙中弄出去。他是個很小的小男孩 ，而巖石卻相當巨大。手腳并用，似乎沒有費太大的力氣，巖石便被他邊推帶滾地弄到 了沙箱的邊緣。不過，這時他才發現，他無法把巖石向上滾動、翻過沙箱邊墻。小男孩下定決心，手推、肩擠、左搖右晃，一次又一次地向巖石發起沖擊，可是， 每當他剛剛覺得取得了一些進展的時候，巖石便滑脫了，重新掉進沙箱。小男孩只得哼哼直叫，拚出吃奶的力氣猛推猛擠。但是，他得到的唯一回報便是巖石再次滾落回來，砸傷了他的手指。最后，他傷心地哭了起來。39他沒干什么？這整個過程，男孩的父親從起居室的窗戶里看得一清二 楚。當淚珠滾過孩子的臉龐時，父親來到了

9、跟前。父親的話溫和而堅定：兒子，你為什么不用上所有的力量呢？ 垂頭喪氣的小男孩抽泣道：但是我已經用盡全力了，爸爸,我已經盡力了！我用盡了我所有的力量！“不對，兒子，父親親切地糾正道，你并沒有用盡你所有的 力量。 40借力41自我檢查你最近一次請求了誰的幫助？：解決了多大的問題？：42但是，你想過，但沒想清楚；你盯過，但容忍了自己；你問過，但不夠虛心，不夠系統你改過，但沒勇氣，不徹底43策劃，改變改變人生！44T-3：目標的分解分解的過程就是理清思路的過程。45銷售收入目標6種分解法按部門、按人員、按時間、按渠道、按方法、按產品、466種分解法X：按部門、按人員、按時間、Y：按渠道、按方法、按產

10、品、XY47按部門、按時間節點分解：48按渠道分解、按方法分解494000新客戶（3000）老客戶（1000）老城市（2500）新城市（500）開辦人才新員工（500）老員工（2000）1.5卡/人續約（600）轉介紹（400）優秀（1200）普通（800）某咨詢公司學習卡年度銷售目標分解根據銷售渠道進行指標分解穩定加大504000其他銷售（3000）老客戶（1000）說明會（2500）其他（500）A、B等W、M1500卡續約轉介紹根據銷售手段進行指標分解1000卡51什么是“落實”？“落實”是一種態度，更是一種能力！52業績 產出點 在哪里？53業績產出點管理SMLABC54S-M-LS

11、short-term短期本月今年M middle-term中期下個月明年L long-term長期下下個月后年55產出量比較大的營銷活動產出量比適中的營銷活動產出量比較少的營銷活動56要按目標的120%分解57分解后，你自己感覺相信嗎？你自己有信心嗎？58唯如此，才能：避免：徒有雄心壯志，而兩眼迷茫！避免：想當然！管理者在執行中的“毒品”：“想當然”建立實現既定目標的“milestone”分段標尺 “馬拉松”和“百米沖刺”日清工作法59練習：如何“落實”60目標能客觀量化的、合理的高難度目標是企業發展的靈魂，對員工有無形的激勵作用，是提高管理效率和執行力的基礎。61第二步：P1根本問題62P1

12、P1：5WHYSP2：結構性沖突P3：群體黑洞P4：ADC法63“判斷”與“改變”經理人前進的兩大素質64“判斷”什么？障礙點在哪里？突破點在哪里？你想不清楚，寫不清楚，說不清楚那你肯定做不清楚！有意無意地假設是員工的積極性不夠導致目標完成不好。65你目前面臨的障礙點和突破點是什么？：66方法-6：5whys-根本原因計劃與風險控制67“道生一 一生二 二生三 三生萬物。”一二三68四個科學家：經濟學家航天專家IT專家農業科學家熱氣球遇險69案例分析:70如果總是錯怎么辦？結果是檢驗事實的硬標準！71找到了障礙點，可為什么總突破不了呢？72第三步：P2項目73方法-9：安排工作的“四要素” 計

13、劃與風險控制74切忌用語和態度我將“盡快”完成“大家”“好好”做我們一定要把這件事情“做好”！好好做，公司會“考慮的”75項目管理 Project management項目負責人（ the project owner）項目負責人的唯一性： only- one- owner項目完成的標準（the criteria for completion）項目完成的標準必須可以客觀地量化項目完成的最后期限（ the deadline ）必須設定、必須明確結果的考核評估（ the result evaluation）客觀化、量化考核評估必須按時進行結果必須與激勵直接掛鉤76方法-11：工作布置表 77項目安排

14、表總項目與分項目的關系總項目負責人承擔總項目結果的不可推卸的責任分項目負責人只承擔分項目結果的不可推卸的責任總項目負責人必須承擔分項目負責人的責任，不可推諉。78培訓學校暑假招生計劃安排794-簡易方法20-80法、ABC法、正態分布曲線、1+5法8020-80法20%的比例發揮了80%的作用:81ABC法A類:必須的,必要的,重點的,經常的產品,物品,時間,人員,關注,FOCUSB類:非必須的,非必要的,時常的C類:邊緣的,來不及的,不常用的淘汰的,82正態分布曲線事物都是如此83841+5法85洛克菲勒習慣86三個關鍵習慣優先性(Priorities)數據(Data)例會 (Rhythm)

15、87方法-10：要事第一Put the first thing first!88要事第一原則(put the first thing first)獨立意志具有不可思議的力量，屢屢創造奇跡。對一般人而言，如何在日常每個決定中發揮獨立意志，才使最重要的。自制力是一項極為重要的品格。有效管理是掌握重點式的管理，把最重要的事放在第一位。由領導決定什么是重點后，再靠自制力來掌握重點，時刻把他們放在第一位，以免被感覺、情緒或沖動所左右。89列出你昨天做的六件大事90事務分類表91各類人的后果92優先性任務：1+5優先不超過件，并確保一件首要任務：93“1”的特點任務要艱巨，具有挑戰性走在上司的前面走在客戶

16、的前面走在下屬的前面94專注Focus某一時段，某部分人，只做某些事！興奮感，成就感95專注FOCUS96第四步：P3PDCA97PlaningDoingCheckingActionPDCA：檢查、反饋、確保結果的一種方法98Doing:Never take it for granted;千萬別想當然！efficiency執行偏差，自由主義99Checking - Action - Planning開會100問題解決機制PSSProblem Solving System101PSS-5產生了匯報了討論了解決了根除了102PSS-5業績產出點思維力量工具103組織自我改善、持續成長的機理104健

17、全的公司會議體系105公司會議體系：主框架決策層公司戰略會議: 今后3-5年的戰略方向管理層年度目標會議執行層項目、目標執行會議106管理層:年度目標會議配套的會議：市場會議，銷售會議，技術會議，人力資源會議，財務會議，客戶服務會議，物流會議，各部門協調會議等等107“老鼠”會議案例故事：108“熟練的無能”哈佛大學長期研究團體管理學習行為的學者阿吉瑞斯（CHRIS ARGYRIS）說：“大部分的管理團體都會在壓力之下出現故障，團體對于例行的問題可能有良好的功能，但是當遭遇到使人感到威脅與困窘的復雜問題時，團體精神似乎就喪失了。”109阿吉瑞斯一針見血地指出，目前團體學習效果不彰的原因，是因為

18、大部分的管理者害怕，在團體中相互追根究底的質疑求真所帶來的威脅。大多數公司只獎勵提出主張的人，而不獎勵深入質疑復雜問題的人。結果任何對潛在威脅的探究都被堵死了。P27第五項修煉110老鼠會議熟練的無能權力的會議誰的官大，誰掌握“真理”利益的會議首先維護“自己”的利益，然后才是團體的會議。觀念的會議思路決定出路，選擇決定命運性格的會議情感強度心情的會議沖動導致錯誤的舉動111最后，獲得的是：大多數人接受的方案一種妥協的方案是對探究“根本原因”的妥協是對尋找“正確方法”的妥協是對維護“客戶價值”的妥協是對“既得利益者”的妥協而不是正確的方案遭人恨的方案112本公司低效會議分析：練習：113會議效率

19、高低取決于：管理者的領導力（leadership)和管理能力(managerial skills)是一個單位組織（公司）組織能力(organizational capability)的綜合體現。114提高會議生產力：會議中如何分析問題115低效會議中有“毒”的語言116低效會議中有“毒”的語言借口類推脫類這不是我們的職責埋怨類“你們部門怎么還沒做完？”“效果太差了，讓我們怎么使用？”“這誰決定的？太沒水平了吧！”“你們怎么就想不到呢？”117PDCA是一個訓練的過程118下屬執行力不好不是下屬做不到而是管理這沒有訓練到沒有感悟到沒有強迫到沒有激勵到119價值 + 教鞭120教練的5根“教鞭”合

20、理的高難度的目標有效的激勵制度規范的流程富有底蘊的企業文化淘汰不合適的隊員121如何理解“訓練有素”首先，要訓練那么，對于你的團隊成員而言，作為領導，更多的時候，你是“教練”，不是運動員，更不是“火車頭”；而我們很多經理是“領導”，沒有訓練，更多的時候是“隊員”，是“發號施令”；想當然地認為員工應該準確無誤地執行出預測的結果，做夢！結果，得到的是抱怨和失望，然后束手無策；122訓練的難度是什么？絕大多數人（包括高級管理者）習慣于做自己喜歡的事和習慣的事，而不會主動地去正確的事。教練的作用是告訴他們正確的事是什么？如何去做。反復教，反復練，直至成為新的習慣。成長需要“肥料”聞起來臭，但有助于成長

21、！成長是痛苦的，是需要逼迫的！123教練四步說給他聽做給他看讓他做做看反饋調整124反復教、反復練、不要輕易歸罪于態度，不要想當然，125劉翔欄上時間縮短0.1秒 自信滿滿08肯定沒問題 2005年01月20日10:10 北京日報 “他的教練孫海平透露：“劉翔在北京進行了專項技術訓練，盡量縮短上欄一瞬間的停留時間。經努力，劉翔每個欄上的時間縮短了 0.01秒，10個欄相加就贏得了寶貴的0.1秒。”孫海平指出，雖然不能簡單地認為，劉翔已跑出甚至超過奧運會上12.91秒的成績，但進步還是較明顯的。”126訓練的結果是什么？操作規范化，習慣化操作結果可預測可以“授權”了127人們為什么不會熱切地去尋

22、找方法？128第五步：I激勵制度129人性管理學人性利益管理學人性心理管理學130人性利益管理學A理論，B理論，C理論否則會議白開131人性悖論：主張人性本善的中國人，綿延幾千年的封建皇權竟為自己造出了一個非常缺乏人道、非常不善的官場化社會；而主張人性本惡的西方人，近年來竟首先創造出了一個科學、民主、自由，相對而言更富裕、更尊重人道的社會。這個巨大的悖論是怎樣產生的呢？-黎鳴先生132人性管理學A理論A：幾乎在任何情況下，每個人總是想以盡可能低的成本去獲取盡可能多的個人利益。133Celebrations, looting break out in IraqAs U.S. forces mov

23、ed through one neighborhood after another, crowds of Baghdad residents seized the chance to plunder military installations and government buildings, making off with computers, bookshelves, tables, even Iraqi jeeps. 2003 April 9th134如今藏羚羊總數已降至 5 萬余只，而且每年以 2 萬只的數量減少 兩個團伙共攜帶2支槍，2500多發子彈，原計劃每個團伙各獵殺200只以

24、上的藏羚羊。在短短幾天內他們獵殺了近100只藏羚羊，后因遇到連續降雨， 而停止135美國國會聽證清算格林斯潘2008年10月24日10:30東方早報136在格林斯潘接受聽證的前一日，美國眾議院監管和政府改革委員會已就華爾街金融危機舉行了第三輪聽證。聽證的主角是評級機構總裁們，他們分別來自國際三大信用評級機構的穆迪、標準普爾和惠譽。 上述三大信用評級機構承認，為了保住自己的市場份額，曾違背市場操守。近一個世紀以來，這三大評級機構一直被看作是金融市場的看門人，他們亮出的AAA評級被視為安全投資的黃金(149,-7.82,-4.99%,吧)標準。但是，在當下的金融危機中，這3家評級機構所扮演的角色一

25、直遭人詬病。在2002年到2007年期間，利欲熏心的評級機構為華爾街制造出的大量“有毒”債券貼上了安全的標簽。137然而22日的聽證會伊始，三大公司總裁都試圖證明自己的無辜，向議員們解釋沒有人能預計到未來會發生什么，直到眾議院監管和政府改革委員會展示以下這些讓他們無言以對的備忘錄和報告。穆迪首席執行官麥克丹尼爾在一年前的內部備忘錄中就曾提道，評級機構是通過降低標注獲得收入，而不是以高標注做出真實評價，這種惡性競爭最終會危害整個金融系統。他當時就警告，次貸市場正在走下坡路。在去年10月給公司董事會的報告中，麥克丹尼爾寫道：“銀行家在玩短視的游戲。發行人要高評級，投資者不想評級下調，在此基礎上的惡

26、性競爭已將整個金融體系置于危險之中”，“我們的競爭對手發瘋了，所有的東西都給了投資評級，而這東西根本不合乎投資評級”。138根據眾議院監管和政府改革委員會提供的證據，穆迪員工評論自己的工作稱，我們不像是在進行職業的評級分析，而更像是在把自己的靈魂出售給魔鬼來換取金錢。而標普員工也曾說：“我們什么都可以評級，哪怕它是頭母牛。” 眾議院監管和政府改革委員會主席維克斯曼這樣總結：信用評級機構是一個巨大的失敗。他們在金融市場占有特殊地位，數以百萬計的投資者依賴他們獨立客觀的評估。但是，評級機構破壞了這一信任，使我們的整個金融體系正處于危險之中。139人性管理學B理論B：要確保每個人在組織中能夠通過努力獲得盡可能多的個人利益；同時必須采取措施迫使每個人用公平的成本去獲得個人的最大利益。140激勵體系也就是“判斷賞罰機制”=司法機制司法機制的低效率必然導致整體組織的低效率。141深圳法院多名法官遭雙規 2006年11月06日11:12 新華網2006年6至10月，深圳中級人民法院先后5名法官被中紀委、最高檢“雙規”或逮捕，其中包括1名副院長、3名庭長、1名已退休老法官，卷入調查的法官、律師多達數十人，調查還在逐漸向基層法院滲透