1、團(tuán)隊的有效溝通與協(xié)調(diào)主講人：xxx20 xx年x月x日1第一篇 關(guān)于團(tuán)隊的幾個問題2團(tuán)隊的定義與類型1團(tuán)隊是什么 為完成一項共同目標(biāo)而相互依靠協(xié)作的一群員工2團(tuán)隊的類型 協(xié)作型團(tuán)隊 自我管理型團(tuán)隊團(tuán)隊的重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)和合作，在于默契的配合，發(fā)揮每個人的全部潛能，創(chuàng)造高績效。3第二篇 團(tuán)隊的構(gòu)成要素 1任務(wù)與目標(biāo) 2領(lǐng)導(dǎo)者 3協(xié)調(diào)者 4執(zhí)行者 4任務(wù)與目標(biāo)1團(tuán)隊存在的前提必要條件2團(tuán)隊為之奮斗努力的基礎(chǔ)3團(tuán)隊協(xié)調(diào)與工作的參考依據(jù) 5領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的工作 1創(chuàng)造開明的環(huán)境 2善待員工的優(yōu)缺點(diǎn)并加以指導(dǎo)明示協(xié)調(diào)者 是在團(tuán)隊工作中成員之間出現(xiàn)意見分歧時，特別是領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行者出現(xiàn)分歧時最有效地調(diào)整者。通過相

2、關(guān)協(xié)調(diào)活動來維護(hù)成員與目標(biāo)之間的有效一致性執(zhí)行者任務(wù)目標(biāo)的具體承擔(dān)者，團(tuán)隊的核心6螞蟻靠什么搬動巨蟒螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊。蟻王在衛(wèi)士的保護(hù)下來到宮殿外，只見一條巨蟒盤在峭壁上，正用尾巴用力地拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無一例外丟掉了性命。正當(dāng)蟻王無計可施時，軍師把在外勞作的數(shù)億只螞蟻召集起來，指揮螞蟻爬上周圍的大樹讓成團(tuán)成團(tuán)的螞蟻從樹上傾瀉下來，砸在巨蟒身上，轉(zhuǎn)眼之間，巨蟒已經(jīng)被螞蟻裹住，變成了一條“黑蟒”。它不停地擺動身子，試圖逃跑，但很快，動作就緩慢下來了，因為數(shù)億只螞蟻在撕咬它，使它渾身鮮血淋漓，最終因失血過多而死亡。 7一條巨蟒，足夠全國螞蟻一年的口糧了，這次戰(zhàn)爭雖然犧牲了兩三

3、千只螞蟻，但收獲也不小。蟻王下命令把巨蟒扛回宮殿，在軍師的指揮下，近億只螞蟻一齊來扛巨蟒。他們并不費(fèi)力地把巨蟒扛起來了。然而，扛是扛起來了，并且每一只螞蟻都很賣力，巨蟒卻沒有前移，因為雖然有近億只螞蟻在用力，但這近億只螞蟻的行動不協(xié)調(diào)，他們并沒有站在一條直線上，有的螞蟻向左走，有的向右走，有的向前走，有的則向后走，結(jié)果，表面上看到巨蟒的身體在挪動，實際上卻只是原地“擺動”。8于是軍師爬上大樹，告訴扛巨蟒的螞蟻：“大家記住，你們的目標(biāo)是一致的，那就是把巨蟒扛回家。”統(tǒng)一了大家的目標(biāo)。軍師又找來全國嗓門最高的一百只螞蟻，讓他們站成一排，整齊地?fù)]動小旗，統(tǒng)一指揮前進(jìn)的方向。這一招立即見效，螞蟻們很快

4、將巨蟒拖成一條直線，螞蟻們也站在一條直線上。然后，指揮者們讓最前面的螞蟻起步，后面的依次跟上，螞蟻們邁著整齊的步伐前進(jìn)，很快將巨蟒抬回了家。91、要和你的同事們交流任何可能的事情。他們知道得越多，就越能理解團(tuán)隊的宗旨就越關(guān)注團(tuán)隊的發(fā)展。而一旦他們關(guān)注了，什么都阻止不了他們對團(tuán)隊工作的參與。 2、如果你不信任你的同事，不讓他們了解正在發(fā)生的一切，他們就會知道你并沒有真正把他們當(dāng)成伙伴。3、激勵你的伙伴們。4、贊賞你的同事為公司所做的一切 。5、慶祝你們的成功。 6、認(rèn)真傾聽你所在公司的每一個人的談話。 10協(xié)調(diào)是通過溝通來實現(xiàn)的溝通是一種態(tài)度，是信息交換，意義傳達(dá)表達(dá)感情的過程，溝通是團(tuán)隊協(xié)作完

5、成工作的必要手段，溝通應(yīng)該是就雙方的意見進(jìn)行交流，并在交流的基礎(chǔ)上達(dá)成一致的過程。溝通的漏斗，上寬下窄，心中想的是100%，從嘴里說出來變成80%，對方聽到的60%。聽懂的40%，接納的20%。政策一層層傳達(dá)下來 到員工那兒的時候已經(jīng)不成樣子了11迪斯尼公司員工意見溝通制度每個月的員工協(xié)調(diào)會議員工協(xié)調(diào)會議中管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題，從總部 各部門 各基層都會舉行。開會之前員工將建議和怨言反映給員工代表，代表在會議上轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門利用這個機(jī)會將公司的政策和計劃講解給代表聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論 是標(biāo)準(zhǔn)的雙向溝通意見系統(tǒng)公司還安裝了許多意見箱，員工可以通過它來反映

6、問題和意見，此外公司還會對經(jīng)采納產(chǎn)生顯著效果的意見的員工予以獎勵。在80年代經(jīng)濟(jì)衰退中迪斯尼的生產(chǎn)率以10%的速度遞增員工缺勤率低于3%，流動率低于12%，在同行業(yè)最低12工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 理解領(lǐng)導(dǎo)的立場 管理風(fēng)格 溝通方式思維方式 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，指到哪，打到哪 現(xiàn)實中往往會出現(xiàn)當(dāng)員工的個人目標(biāo)與任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生不一致時，會對領(lǐng)導(dǎo)的指令產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決策有誤，當(dāng)出現(xiàn)分歧時，必須服從團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的安排，并予以相關(guān)配合，以實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。在團(tuán)隊任務(wù)目標(biāo)確立之前，團(tuán)隊成員可以抒發(fā)各自的意見，但是正式確立之后，必須按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖去實現(xiàn)。否則團(tuán)隊就不存在了，更無所謂團(tuán)隊合作平級溝通技

7、巧 明確位置：在團(tuán)隊內(nèi)大家是合作伙伴 溝通方式：求助 支持他人與客戶的溝通 明確位置 顧客是上帝 選擇的方式 書面口頭 做自己該做的事說自己該說的話13充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用首先，團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情形。領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行充分溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。14充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用其次，團(tuán)隊成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊成員與周圍環(huán)境之間也會產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)系統(tǒng)之間

8、的不協(xié)調(diào)、對團(tuán)隊采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。領(lǐng)導(dǎo)要幫助團(tuán)隊成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于項目目標(biāo)的及時完成。再次，團(tuán)隊與其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，團(tuán)隊與其他部門各干系人之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領(lǐng)導(dǎo)與之進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作干系人不斷達(dá)成共識，更好地促進(jìn)工作目標(biāo)的實現(xiàn)。15團(tuán)隊工作協(xié)調(diào)的注意點(diǎn) 收集與問題相關(guān)的事實與意見 在協(xié)調(diào)的時候首先要收集與問題相關(guān)的事實、意見、數(shù)據(jù)和資料，把這些詳細(xì)的數(shù)字收集起來，把某些有疑問的地方畫出來，最后把這些數(shù)據(jù)和相關(guān)的事實，還有客戶的意見，作為跟別

9、人協(xié)調(diào)的時候的一個參考 以團(tuán)隊的目標(biāo) 為最高原則來綜合對立的意見大家在操作的過程中，可能各持己見，有的人無意之中用了很多方法，可能口氣越來越強(qiáng)硬，可能有的人態(tài)度變得不好，有的人用權(quán)力來壓制對方。這時就需要以組織的目標(biāo)為最高的原則來統(tǒng)合對立的意見，組織最高原則就是大家要變好、變強(qiáng)的目標(biāo)，要達(dá)到雙贏的結(jié)果，絕對不要抄捷徑，要在不同的意見中找出大家都能夠認(rèn)同的更高的價值目標(biāo)，用更高的價值來取代大家的差異性。 16團(tuán)隊工作協(xié)調(diào)的注意點(diǎn)考慮對方的權(quán)限能力與立場 協(xié)調(diào)的時候要考慮對方的權(quán)限、能力和立場。有的時候要考慮對方能否接受，能否做到。如果給對方太多的要求，對方根本做不到，對方絕對會跟你反抗的。同時，

10、對方的權(quán)限可能限制了對方的活動范圍，而如果協(xié)調(diào)的時候提出的要求超出了對方的權(quán)限范圍，則協(xié)調(diào)就變得沒有實際意義了。聆聽對方的意見避免爭論在與對方溝通的過程中，要聆聽對方的意見，避免爭論。人們?nèi)菀装褱贤ㄥe誤地理解為各自發(fā)表自己的觀點(diǎn)，發(fā)表結(jié)束了，似乎溝通也就結(jié)束了，這是把重點(diǎn)放在了自己的嘴巴上，而不在耳朵上，雖然在有些時候，可以使用“嗯，啊，嗯，啊”等反饋來表示自己的認(rèn)同，但這不一定是聆聽，聆聽的意思是表示要提高專心力和注意力，非常專心地聽。17團(tuán)隊工作協(xié)調(diào)的注意點(diǎn)分析對方話語中的真意 如果只聽對方講了一段，就馬上插嘴講自己的意見，沒有把對方整體的意思全部搞清楚，這樣斷章取義也有可能發(fā)生理解的誤導(dǎo)，所以在協(xié)調(diào)的時候，要多用眼睛觀察，多用耳朵聽別人的想法，多用嘴巴提問存在的疑惑問題，但不能太多的插嘴打斷別人的話語。等對方講完了，就要分析對方話語中的真義，去偽存真，剝繭抽絲，將核心的內(nèi)容提煉出來，對無關(guān)緊要的內(nèi)容則予以舍