1、上海善致信息技術(shù)有限公司紀(jì)鵬飛Empowering People, Driving ProcessBPM&OA之比較目錄第二部分第一部分OA的概念和發(fā)展歷程BPM的概念和發(fā)展歷程第二部分BPM和OA的區(qū)別BPM的概念Business Process Management 指的是通過對企業(yè)內(nèi)部及外部的業(yè)務(wù)流程的整個生命周期 進(jìn)行建模、自動化、管理監(jiān)控和優(yōu)化, 從而解決業(yè)務(wù)難題和幫助企業(yè)利潤得以提升的一門學(xué)科。Automating自動化Managing管理Optimizing優(yōu)化Modeling 建模UltimusBPMServer端到端的 業(yè)務(wù)流程管理生命周期BPM的歷程 Process Des

2、igner 流程設(shè)計器創(chuàng)建流程設(shè)計流程 Flobots 基于Web服務(wù)的機(jī)器人 可以幫助軟件開發(fā)人員來 集成第三方的應(yīng)用軟件。 在企業(yè)中有很多不同的應(yīng)用 系統(tǒng)，例如，ERP、PLM、 財務(wù)軟件等。這些系統(tǒng)可以 通過Flobots進(jìn)行集成; Reports & BAM 可以從正在執(zhí)行的流程中提取一系列的KPI指標(biāo)，生成各種形式的報告，使流程的擁有者能夠 管理流程的資源，實現(xiàn)流程的優(yōu)化。 Process Administrator 用于對業(yè)務(wù)流程的管理，處理流 程執(zhí)行過程中的意外和特殊情 況，發(fā)布流程，并對流程進(jìn)行版 本控制;BPM Studio 協(xié)同工具 提供一個協(xié)同環(huán)境,將業(yè)務(wù)人員 創(chuàng)建的業(yè)務(wù)

3、流程轉(zhuǎn)換為可以執(zhí)行 的、與數(shù)據(jù)庫、電子表格和業(yè)務(wù) 規(guī)則相集成的代碼;BPM平臺 OC (Org Chart) 針對流程需要的組織圖,該工具 可以整合第三方已有的組織關(guān)系;建 模自 整合管 理優(yōu)化化 動BPM的主要模塊Design流程設(shè)計Modeling流程建模Integrate整合Deploy導(dǎo)入實施Use上線使用Monitor執(zhí)行監(jiān)控Metrics效益評估完整的流程管理生命周期Discover需求發(fā)現(xiàn)工作流平臺是實施全流程生命周期管理的需要流程梳理與設(shè)計流程落地與執(zhí)行流程監(jiān)控與優(yōu)化 新業(yè)務(wù)引入 老業(yè)務(wù)優(yōu)化 組織再造 信息系統(tǒng)構(gòu)建以流程執(zhí)行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過6 Sigma 進(jìn)行業(yè)務(wù)改善 儀表盤

4、報表 通過工作流平臺實現(xiàn)系統(tǒng)貫通及業(yè)務(wù)集成流程設(shè)計工作流應(yīng)用系統(tǒng)人工協(xié)作系統(tǒng)集成銷售訂單財務(wù)檢查市場商機(jī)采購計劃ERP財務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)伙伴系統(tǒng)通過工作流平臺實現(xiàn)系統(tǒng)貫通及業(yè)務(wù)的集成性工作流平臺與應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)接口示例從而實現(xiàn)流程一體化通過工作流平臺實現(xiàn)系統(tǒng)貫通及業(yè)務(wù)的集成性ARIS 平臺部署工作流平臺對的速贏點 流程梳理與流程執(zhí)行相結(jié)合，確保流程的執(zhí)行性，切實保證人員的執(zhí)行力 建立唯一的流程倉庫，保證業(yè)務(wù)的可管理性 通過工作流的貫通，集成現(xiàn)有數(shù)量眾多的信息孤島實現(xiàn)不同系統(tǒng)的準(zhǔn)確功能定位及價值 避免大量低效的信息系統(tǒng)定制化開發(fā)工作，確保IT資源的使用價值最大化目錄第二部分第一部分OA的概念和

5、發(fā)展歷程BPM的概念和發(fā)展歷程第二部分BPM和OA的區(qū)別傳統(tǒng)的OA即Office Automation辦公自動化。主要以文檔驅(qū)動為主，實現(xiàn)信息傳遞與溝通，實現(xiàn)無紙化辦公。OA的概念OA資源人事件文檔電子化行政辦公知識管理以公文為核心內(nèi)部信息發(fā)布公文管理行政辦公信息共享為核心以組織為主的文檔知識的積累、分享學(xué)習(xí)性組織基礎(chǔ)事務(wù)流程組織協(xié)同以門戶、流程、知識管理以信息門戶的信息集成以協(xié)同為核心的流程強(qiáng)調(diào)隱性知識的管理強(qiáng)調(diào)的決策分析的支持郵件、office處理為核心個人文檔的電子化采用郵件的溝通 OA的發(fā)展歷程OA的主要模塊人力資源工作流程知識管理資產(chǎn)管理信息溝通OA產(chǎn)品模塊行政辦公類流程過程管理弱資

6、源浪費多知識轉(zhuǎn)移慢文化建設(shè)弱 我“交辦”的事情辦的結(jié)果怎樣了？ 我的單據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批了沒？ 出差在外，有沒有填寫出差申請？ 另外一個部門事情協(xié)調(diào)的怎么樣了？ 部門想買一臺打印機(jī)，該找誰批？ 我是新員工，產(chǎn)品知識在哪找？ 誰有“行業(yè)解決方案”？ 去年那個項目文檔找誰要？ 我要報銷，財務(wù)制度我到哪找？ 會議的議題是什么？誰在哪個會議室？ 申請一輛車去辦事找誰？ 上次借出去的一堆書沒還？ 用電腦看新聞、上網(wǎng)聊天、收郵件還能干什么？ 事情太瑣碎，不能有效的管理時間管理問題 公司通報的信息太少 沒有一個互相交流的平臺 異地分支機(jī)構(gòu)員工沒有歸屬感 沒有形成學(xué)習(xí)型組織文化OA解決的常見問題充分產(chǎn)品化產(chǎn)品化是傳統(tǒng)O

7、A產(chǎn)品的優(yōu)點，也是缺點，優(yōu)點采用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的功能及接口，實現(xiàn)降低綜合成本，縮短實施周期的效果，當(dāng)然缺點就在于不能很好的滿足用戶個性化的需求，特別是一些OA產(chǎn)品的維護(hù)和服務(wù)成本高、難度大，在很多情況下這是一個致命的問題。促成企業(yè)的信息化短期目標(biāo)現(xiàn)成的功能模塊，以部署為主，基本沒有（或極少）針對客戶的實際業(yè)務(wù)形態(tài)客制化，以達(dá)成快速上線，同時避免過多客制化給將來產(chǎn)品升級帶來困擾。以實現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前信息化需求為代價，以實現(xiàn)低代價快速上線具備一定管理理念OA產(chǎn)品已經(jīng)具有了一些通識性的管理理念，比如OA里已經(jīng)提供資產(chǎn)管理、合同管理、會議管理等模塊。在客戶沒有自己的管理制度或管理制度與產(chǎn)品的理念相吻合時，O

8、A所發(fā)揮的作用最大。成熟的產(chǎn)品框架時至今日，主流OA產(chǎn)品的框架都日趨成熟，框架內(nèi)的各功能模塊都互相關(guān)聯(lián)、聯(lián)動。但由于功能模塊耦合度較高，整個架構(gòu)具有非常強(qiáng)的排它性，當(dāng)某一模塊采用其它專業(yè)系統(tǒng)時，不能有效整合在一起，同時影響整個OA的功能聯(lián)動。OA的特點目錄第二部分第一部分OA的概念和發(fā)展歷程BPM的概念和發(fā)展歷程第二部分BPM和OA的區(qū)別區(qū)別一：產(chǎn)品VS平臺傳統(tǒng)OA檔案管理公文流轉(zhuǎn)行政事務(wù)處理新聞發(fā)布日程安排人事信息移動辦公協(xié)同辦公系統(tǒng)傳統(tǒng)OA功能即時通訊項目管理網(wǎng)絡(luò)會議文檔共享工作流協(xié)作管理常用管理類流程具備定制化集成能力基于BPM思想的流程平臺傳統(tǒng)OA功能協(xié)同辦公功能流程建模和模擬流程定制

9、和發(fā)布 流程分析和優(yōu)化流程運行監(jiān)控核心復(fù)雜業(yè)務(wù)流程更強(qiáng)的信息系統(tǒng)集成區(qū)別二：局部VS全局新員工入職引導(dǎo)流程員工轉(zhuǎn)正管理流程員工離職管理流程員工請假管理流程辦公用品申請流程公司用車申請流程出差訂票流程禮品申購流程行政/人事生產(chǎn)計劃管理生產(chǎn)物料管理外協(xié)生產(chǎn)管理工藝管理生產(chǎn)實績管理合同發(fā)貨管理新產(chǎn)品設(shè)計&配置訂單管理及跟進(jìn)Order供應(yīng)鏈 / 制造運營采購申請審批流程采購申請整理流程采購申請關(guān)閉流程采購詢報價流程采購合同變更流程供應(yīng)商定期評價流程采購物料價格審核流程外協(xié)供應(yīng)商考察流程原材料特采流程采購合同簽訂流程采購管理應(yīng)收確認(rèn)流程投標(biāo)保證金支付及收款流程付款流程借款支付流程費用報銷流程開戶管理流程

10、銀行對賬流程銷戶管理流程財務(wù)IT需求管理IT開發(fā)管理發(fā)布管理變更管理配置管理IT運維管理信息科技市場推廣計劃管理市場活動管理廣告管理品牌資源管理網(wǎng)站新媒體運營管理合同/費用管理PR/文案管理市場售前服務(wù)管理銷售過程管理銷售合同管理項目開通管理貨款管理銷售培訓(xùn)管理客戶管理渠道管理銷售客戶服務(wù)服務(wù)申告處理流程服務(wù)申告結(jié)束流程系統(tǒng)設(shè)備升級處理流程系統(tǒng)設(shè)備巡檢啟動流程系統(tǒng)設(shè)備巡檢處理流程合同包年續(xù)保流程單次過保服務(wù)收費處理流程客戶投訴處理流程OA僅能解決行政辦公等日常管理類流程，同時無法支撐起未來的擴(kuò)展和變化，BPM能成為我們所有流程的統(tǒng)一平臺，支撐起流程的持續(xù)優(yōu)化；區(qū)別三：人與人的流程VS端到端流程

11、OA：主要處理的是以人為中心的簡易流程；BPM：以端到端為中心的協(xié)作，其中包含人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)；OABPM區(qū)別四：配置界面VS圖形化制作OA：在維護(hù)和制作流程中，對技術(shù)性要求很高，功能分散，很難掌握；BPM：圖形化可視界面，功能集中，易掌握，易維護(hù)；OABPM區(qū)別五：無績效VS有績效如何去判斷流程的好壞？如何去優(yōu)化流程？如何去支持高層的全局視角？BPM：流程績效統(tǒng)計工具區(qū)別六：無監(jiān)控VS有監(jiān)控圖形化監(jiān)控流程走向BPM：超級管理員維護(hù)平臺如何去監(jiān)控流程的運行？如何去快速處理異常流程？綜合比較功能OABPM驅(qū)動模式文檔驅(qū)動流程驅(qū)動交互人與人、系統(tǒng)集成不足人與人，人與系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)集成

12、整合獨立的產(chǎn)品包，缺少成熟的標(biāo)準(zhǔn)化接口，集成通過代碼開發(fā)實現(xiàn)，穩(wěn)定性和成熟度欠缺；配置好實現(xiàn)與不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如：ERP、CRM、MES、EHR、財務(wù)系統(tǒng)等靈活性寫死的產(chǎn)品包，更改非常困難；而業(yè)務(wù)環(huán)境、行政規(guī)則的變化，人事的變動會帶來對流程的影響，要求流程平臺具備快速搭建，靈活更改的特性強(qiáng)大的擴(kuò)展性和二次開發(fā)能力，豐富的向?qū)В_發(fā)效率高，并且產(chǎn)品已有很多實用組件可直接使用 文檔電子化行政辦公知識管理以公文為核心內(nèi)部信息發(fā)布公文管理行政辦公信息共享為核心以組織為主的文檔知識的積累、分享學(xué)習(xí)性組織基礎(chǔ)事務(wù)流程組織協(xié)同以門戶、流程、知識管理以信息門戶的信息集成以協(xié)同為核心的流程強(qiáng)調(diào)隱性知識的管理強(qiáng)調(diào)

13、的決策分析的支持郵件、office處理為核心個人文檔的電子化采用郵件的溝通 BPM是OA發(fā)展的一種方向受技術(shù)框架的制約，OA想成為BPM，還很難各種角度對比主要角度Ultimus 泛微專業(yè)性20年專注在BPM業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗沉淀，全球BPM產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)這11年發(fā)展歷史研發(fā)人數(shù)全球有超過500名的專長研發(fā)團(tuán)隊，其中在中國有100多名資深的流程專家僅能支持本地化支持，缺少全球范圍售后支撐客戶規(guī)模超過2000家中大型客戶，其中70%為國際化500強(qiáng)企業(yè)；以本地客戶為主，相對缺少全球化公司實施能力和經(jīng)驗；關(guān)鍵定位以業(yè)務(wù)流程驅(qū)動為引擎， 提供一個具有彈性的、開放的、可靠的企業(yè)級業(yè)務(wù)流程自動化，拖拉式的設(shè)計平

14、臺工具以無紙辦公自動化為基礎(chǔ)，簡單的業(yè)務(wù)流程為輔的管理系統(tǒng)服務(wù)支持能力全球化公司提供國內(nèi)及國外（亞太、美洲、歐洲、中東等），24小時實時技術(shù)支持和服務(wù)；長遠(yuǎn)角度看更合適于國際性跨國公司；更多國內(nèi)支持能力，無國際化服務(wù)支持體系；各種角度對比主要角度Ultimus 泛微建模仿真通過流程設(shè)計器，協(xié)同工具，機(jī)器人快速的建模，無用戶賬號切換，實時模擬真實情形，并隨時修改測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題；無仿真模擬功能，需要發(fā)布到正式或測試系統(tǒng)，通過賬號切換進(jìn)行測試，相對時間較長，操作復(fù)雜等不足之處；表單設(shè)計提供圖形化流程單據(jù)設(shè)計器，拖拉拽實現(xiàn)流程單據(jù)設(shè)計；支持多表單；表單控件提供多事情機(jī)制（如點擊、加載、提交、退回

15、等），在任一動作發(fā)生時可隨時調(diào)用外部接口實現(xiàn)與異構(gòu)系統(tǒng)對接；不支持多表單非圖形化設(shè)計，后臺配置實現(xiàn)，不支持所見即所得，同時設(shè)計和預(yù)覽分開，不利于設(shè)計者集中管理，人性化設(shè)計不足；表單/控件上無太多豐富事件提供；數(shù)據(jù)校驗支持豐富的數(shù)據(jù)校驗規(guī)則，必填、只讀、公式計算；并可通過計算的結(jié)果控制流程提交、退回的有效性、按鈕顯示隱藏等；如：費用申請中超預(yù)算控制不能提交和友好提醒；支持豐富的數(shù)據(jù)校驗規(guī)則和公式計算，但無法通過校驗結(jié)果控制流程提交等；多語言支持支持多語言（除中英文外，提供總共16中語言支持）僅僅支持中英文，暫不支持其它語言；各種角度對比主要角度Ultimus 泛微規(guī)則,邏輯判斷定義方面提供業(yè)務(wù)規(guī)

16、則配置工具，并提供多種事件情形（激活、提交、超時、退回等），這些事件情景發(fā)生時可實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計，邏輯計算、條件判斷、分支、合并等。如：調(diào)用外部系統(tǒng)接口獲取數(shù)據(jù)或經(jīng)過復(fù)雜計算的結(jié)果判定流程邏輯走向等；提供業(yè)務(wù)規(guī)則配置工具，但實現(xiàn)復(fù)雜規(guī)則顯得力不從心，或者不夠人性化，如：邏輯判定需要從外部系統(tǒng)調(diào)用數(shù)據(jù)，則顯得操作比較復(fù)雜，沒有提供相應(yīng)的配置工具，對于設(shè)計人員的既能要求高；退回功能設(shè)計要求必須要連線到前置步驟，造成復(fù)雜流程設(shè)計時可讀性極差；流程版本控制提供流程設(shè)計和運行版本控制；記錄歷次流程設(shè)計變更記錄，并可復(fù)制、恢復(fù)到指定版本；支持運行的多版本執(zhí)行，發(fā)布新版本或更新現(xiàn)有版本，真正意義上做多版

17、本兼容和并行；無流程設(shè)計版本控制；也為提供真正意義上的執(zhí)行版本控制；如：舊版本流程執(zhí)行和新版流程版本之間的兼容，更多的是通過禁用或控制發(fā)起權(quán)限來間接實現(xiàn)版本并行；子流程提供子流程功能，實現(xiàn)任意條件下激活子流程并傳遞數(shù)據(jù)；支持子流程作為流程節(jié)點，主流程激活子流程，子流程完成審批后在回到主流程（支持子流程并發(fā)多個流程實例）支持子流程功能；不支持子流程作為流程節(jié)點并實現(xiàn)主-子-主 的復(fù)雜情形；主要角度Ultimus 泛微擴(kuò)展性及二次開發(fā)能力提供豐富的標(biāo)準(zhǔn)化Web Service接口，實現(xiàn)外部系統(tǒng)自動觸發(fā)流程實例；支持第三方開發(fā)工具實現(xiàn)個性化定制表單，如：.net、Java等；無接口，更多通過數(shù)據(jù)庫表操作實現(xiàn)系統(tǒng)對接，同時造成接口開發(fā)量巨大，不利于未來內(nèi)部人員維護(hù)和調(diào)整；僅支持內(nèi)部單據(jù)，無法實現(xiàn)支持第三方開發(fā)工具，在內(nèi)部表單設(shè)計功能無