1、-PAGE . z.課程名稱：新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識授課教師：林金宣授課容：第一講 農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的基礎(chǔ)知識第二講 農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的綜合素質(zhì)第三講 農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的談判技巧教學(xué)時數(shù)：共18課時第一講 農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的基礎(chǔ)知識教學(xué)目標(biāo)：1.了解經(jīng)紀(jì)人的一般概念和農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的含義2.了解農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)容3.掌握農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)的主要運(yùn)作過程重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：1了解農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)容2掌握農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)的主要運(yùn)作過程難點(diǎn)：掌握農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)的主要運(yùn)作過程課時安排：6課時教學(xué)過程及容：一、經(jīng)紀(jì)人的一般概念和農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的含義20世紀(jì)90年代的中國，隨著市場經(jīng)濟(jì)大潮的撞擊，新的觀念，新的階層，新的現(xiàn)象

2、層出不窮。經(jīng)紀(jì)人就是這市場經(jīng)濟(jì)大潮中的新一族。經(jīng)紀(jì)人是在各種買賣活動中為交易雙方溝通信息，撮合交易，提供各種相關(guān)服務(wù)的人和組織。社會主義新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人簡稱新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人”，是在農(nóng)村領(lǐng)域?yàn)橘I賣商品提供信息和服務(wù)，這種服務(wù)是中介性質(zhì)的，買賣雙方經(jīng)過經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)而實(shí)現(xiàn)商品的交換。二、新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識（一）農(nóng)村主要經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)活動與市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行是相依相隨的，進(jìn)入市場不單有琳瑯滿目、千差萬別的商品，而且有形形色色的服務(wù)，可以說市場上有多少種商品交易和服務(wù)，就可能有多少種的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。當(dāng)前農(nóng)村市場經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的主要經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有以下種。、農(nóng)村現(xiàn)貨商品經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)農(nóng)村現(xiàn)貨商品經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主要是為商品尋求買

3、方或?qū)で筚u方，即通過新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的牽線搭橋，促成商品供求雙方買賣成交。幫助商品生產(chǎn)者實(shí)現(xiàn)使用價值向價值的轉(zhuǎn)化，這是現(xiàn)代農(nóng)村最基本、最大量的經(jīng)紀(jì)活動。、農(nóng)村技術(shù)轉(zhuǎn)化經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)我國農(nóng)業(yè)科學(xué)研究成果轉(zhuǎn)化率低，許多農(nóng)村為找不到適合自己的技術(shù)成果而困擾，而相當(dāng)一些科研單位和大專院校又為開發(fā)出的技術(shù)成果找不到買方而苦惱。這種科研與農(nóng)村生產(chǎn)脫節(jié)的狀況，需要農(nóng)村技術(shù)經(jīng)紀(jì)人為雙方牽線搭橋，促使科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，為促成他人的技術(shù)交易而從事中介居間、行紀(jì)或代理，并取得合理傭金的經(jīng)紀(jì)活動。、農(nóng)村信息經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)廣大農(nóng)民渴求信息，但受社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等的限制，不能及時得到適用的信息，農(nóng)村信息經(jīng)紀(jì)人可以利用自己的優(yōu)勢

4、，開展信息經(jīng)紀(jì)活動為農(nóng)民提供信息服務(wù)。農(nóng)村信息經(jīng)紀(jì)人可根據(jù)實(shí)際需要和可能，為信息接受人提供接收、整合、傳播和交流各種信息的服務(wù)，收取信息服務(wù)費(fèi)。隨著信息社會的迅速發(fā)展，農(nóng)村信息經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)也會隨著增加。、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)隨著中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的深入進(jìn)行，農(nóng)村富余勞動力越來越多地流向市場，轉(zhuǎn)向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)，特別是到大中城市打工，會遇到很多困難，十分需要有人幫助和引導(dǎo)，農(nóng)村勞動力經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)就是為農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移提供中介服務(wù)，并收取合理傭金或服務(wù)費(fèi)的經(jīng)紀(jì)活動。、農(nóng)村保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)農(nóng)村生產(chǎn)和農(nóng)民收入始終面臨自然風(fēng)險和社會風(fēng)險的困擾。保險作為經(jīng)濟(jì)保險制度，在農(nóng)村有巨大的市場。鑒于保險業(yè)務(wù)的不斷拓展，承保技術(shù)的

5、日趨復(fù)雜，如果沒有保險中介人發(fā)揮代理作用，保險是難以完成的。農(nóng)村保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是指農(nóng)村保險經(jīng)紀(jì)人代表投保人選擇保險公司，洽談保險合同條款，代辦保險手續(xù)的經(jīng)紀(jì)活動。由于農(nóng)村保險經(jīng)紀(jì)人實(shí)際上是在為保險公司招攬生意，因此農(nóng)村保險經(jīng)紀(jì)人的報酬由保險公司支付。、其他經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)隨著農(nóng)村市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城鄉(xiāng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的拓展，農(nóng)村還將不斷出現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、文化經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和維權(quán)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等。（二）新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)活動的容、信息傳遞這是農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的基本職能。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人接受商品供給或需求一方的委托，帶著供給或需求一方的信息去尋找相應(yīng)的需求方或供給方，從中牽線搭橋，促成交易，在完成經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)后，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人收取

6、相應(yīng)的傭金。在這種活動過程，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人只是為供求雙方相互交流的機(jī)會，撮合雙方成交。、代表一方進(jìn)行談判通常新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人通過提供信息把供求雙方聯(lián)系起來，但在交易條件上雙方可能出現(xiàn)較大的分歧。在這種情況下，經(jīng)過委托人的授權(quán)，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人可以代表委托人與交易對方進(jìn)行談判。當(dāng)然，這種談判必須在委托人授權(quán)圍之進(jìn)行，對任何超越授權(quán)圍的經(jīng)紀(jì)行為，都應(yīng)事先征求委托人的同意，并把談判進(jìn)程及時向委托人通報。、交易咨詢在交易者不大熟悉商務(wù)、法律等事宜時，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人可以提供咨詢，并協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。例如為委托方制定的價格提供信息反饋，協(xié)助企業(yè)搞市場調(diào)查、分析和預(yù)測等工作。、為交易活動草擬文件新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)委托

7、方的意思，進(jìn)行經(jīng)紀(jì)活動中有關(guān)文件的草擬工作。交易文件具有法律效力，涉及雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益，因此，交易文件雖可由新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人代為草擬，但必須通過協(xié)商最終確定，并由當(dāng)事人簽名蓋章。、為交易提供保障新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的活動和職能，是交易安全的一種保障，起著經(jīng)濟(jì)擔(dān)保的作用，這種擔(dān)保不是負(fù)連帶賠償責(zé)任的擔(dān)保，而是以信譽(yù)條件保證交易能夠完成的契約。（三）新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人行紀(jì)過程第一程序，接受委托委托是經(jīng)紀(jì)運(yùn)作程序的第一步，沒有委托便沒有經(jīng)紀(jì)中介業(yè)務(wù)。委托又稱委任，是指當(dāng)事人和新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人雙方約定，當(dāng)事人為委托（委任）人，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人為受托（受任）人。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人可受賣方委托向第三方推銷其產(chǎn)品，宣傳、介紹交易的數(shù)量

8、、質(zhì)量、性能特征、適應(yīng)圍和經(jīng)濟(jì)效益等，為其選擇需求并且具有較強(qiáng)實(shí)力的買家；也可受買方委托為其選擇急需的、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。在接受委托時，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人首先應(yīng)通過各種手段弄清委托人的意圖。是買方，就要搞清其可能接受的最高價；是賣方，應(yīng)掌握其最低賣出價。另外，還要弄清付款方式、交貨條件、交貨期限、標(biāo)的物目前的狀態(tài)、性能、信用證等。只有搞清上述情況，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在接受委托時才會心中有數(shù)。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在接受委托人的委托后，必須承擔(dān)以下義務(wù)：新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人所處理的事項(xiàng)，應(yīng)是委托人所委托的事務(wù)。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按照委托人的要求處理，不得違背委托人的意愿。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在經(jīng)紀(jì)運(yùn)作中必須事必躬親。委托人委托新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人

9、是建立在對他能力信任的基礎(chǔ)上的，因此新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人接受委托后，應(yīng)當(dāng)親自處理各項(xiàng)事務(wù)，不得將委托的事務(wù)轉(zhuǎn)托其他人。如果需要轉(zhuǎn)托其他人，必須事先征得委托人的同意。及時報告處理事項(xiàng)的情況。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在經(jīng)紀(jì)活動過程中，應(yīng)隨時向委托人報告事務(wù)處理的進(jìn)展情況、存在的問題等，以使委托人及時了解情況；找到合適的合作伙伴后，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時向委托人匯報最終結(jié)果，促成交易。妥善保管委托人交付的樣品、預(yù)付款、保證金。在經(jīng)紀(jì)活動結(jié)束后，應(yīng)及時退還給委托人。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人由于自己的過錯，給委托人造成損失，應(yīng)當(dāng)依約履行賠償責(zé)任。第二程序，要約和承諾（）要約是指當(dāng)事人的一方（要約方）以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ剑ㄏ鄬θ耍┘词芗s

10、人所作的一種意愿表示。也就是由一方通知另一方表示有與他訂約的一種意愿。要約容必須具體明確。要約人提出要約時，除了表示訂立合同做出承諾的時間和方式，以便受要約人考慮是否接受要約。要約人在得到受要約人的認(rèn)可后，要約開始生效。在要約的有效期，要約人受到要約的約束，有與受要約人訂立合同的義務(wù)。對此要約人必須認(rèn)真對待，不得隨便撤回要約。要約有口頭要約和書面要約兩種。口頭要約從要約人接受要約時發(fā)生法律效力，書面要約在送達(dá)受要約人時發(fā)生法律效力。要約生效后，受要約人只是取得了承諾的資格，還沒有承諾的義務(wù)。受要約方對要約的容，如合同標(biāo)的，數(shù)量，質(zhì)量、價格或者報酬、履約期限、地點(diǎn)、方式、解決爭議方法等的變更，是

11、對要約容的實(shí)質(zhì)性變更。這種對要約容做出實(shí)質(zhì)性的變更后的要約，為新要約。要約可以撤回或撤銷。要撤回要約，其通知應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約方之前或者與要約同時到達(dá)受要約方。若要撤銷要約，其通知應(yīng)當(dāng)在受要約方發(fā)出承諾通知之前到達(dá)受要約方。要約有下列情形之一要約便失效：拒絕要約的通知到達(dá)要約方；要約方依法終止活動撤銷要約；承諾期限屆滿，承諾的未做出承諾；受要約方對要約的容做出實(shí)質(zhì)性變更等。（）承諾是指受要約方按照要約方所指定的方式和時間，同意接受要約方發(fā)出的要約容一種答復(fù)。承諾的容與要約的容相同，有效承諾必須是：由受約人做出；在要約有效期做出；與要約容完全一致。如果受要約人將要約的容加以修改或補(bǔ)充，就不是承

12、諾，而是一種反要約，即要向原要約人提出要約，面經(jīng)原要約人的承諾，合同才能成立；承諾的傳遞方式必須符合要約人所提出的要求。承諾一般以通知的方式做出，如果根據(jù)交易習(xí)慣或者要約方表明可以通過行為做出承諾也可以視同承諾。承諾通知到達(dá)要約方時生效。承諾生效的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)，承諾生效時合同成立。承諾可以撤回。撤回承諾的通知應(yīng)該在承諾通知到達(dá)要約方之前或與承諾通知同時到達(dá)要約方。第三程序，促成交易通過對交易伙伴資信和履約能力的調(diào)查了解后，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人可及時撮合交易成交，這是經(jīng)紀(jì)活動的最終目的，也是經(jīng)紀(jì)程序的最后過程。一般地，促成交易要經(jīng)歷個步驟：（）按委托方要求，尋找交易對方通過調(diào)查了解后，確信對方資

13、信情況良好，履約能力強(qiáng)，就可選擇恰當(dāng)?shù)臅r間和較好的環(huán)境，讓交易雙方見面洽談。這個環(huán)節(jié)很重要，一定要把握時機(jī)，不可匆忙。（）業(yè)務(wù)洽談，引導(dǎo)委托方和相對方順利成交新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在雙方洽談中必須始終保持中立地位，充分發(fā)揮新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人應(yīng)有的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力，促成交易。（）收取傭金按照經(jīng)紀(jì)合同及時結(jié)清的特點(diǎn)，傭金數(shù)額由新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人和委托人通過合同約定，其約定標(biāo)準(zhǔn)可依國、國際的慣例，也可雙方協(xié)商確定。傭金的提取可采用比例提成法和總額承包法獲得。科學(xué)的經(jīng)紀(jì)動作程序來自社會經(jīng)紀(jì)的實(shí)踐活動，經(jīng)紀(jì)活動成功率的高低，很大程度上取決于經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的健全、完善和成熟程度。三、新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的經(jīng)紀(jì)合同知識（一）經(jīng)紀(jì)合同及

14、其法律特征合同，又稱契約。是指雙方當(dāng)事人之間依法確立、變更或終止一定權(quán)利義務(wù)關(guān)系且意愿表示一致的法律行為。合同的法律特征可概括為以下點(diǎn)。、合同是一種法律行為這種行為是指當(dāng)事人依法進(jìn)行的，并以產(chǎn)生一定的法律后果為目的的行為。這種行為的法律后果是當(dāng)事人雙方所希望發(fā)生的，這就是合同與一般的社交行為的區(qū)別，也是與產(chǎn)生法律后果的其他行為的區(qū)別。、合同是雙方的法律行為合同的當(dāng)事人必須是雙方，只有雙方達(dá)成一致，才能成立合同。例如，買賣合同，必須有賣方和買方，而且買賣雙方也必須就合同標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價款、期限、交貨方式等容達(dá)成合意，合同才能成立。合同一經(jīng)成立，便具有法律約束力，雙方必須按合同約定履行各自的義

15、務(wù)。任何一方違反合同，都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。、合同的權(quán)利與義務(wù)具有對等性合同是一種權(quán)利義務(wù)關(guān)系，這種權(quán)利與義務(wù)是等價的，即買賣雙方所享有的權(quán)利和所承擔(dān)的義務(wù)，也就同時享有收回等價貨幣的權(quán)利，這就使合同與多方行為區(qū)別開來。、合同雙方當(dāng)事人的法律地位具有平等合同當(dāng)事人中的任何一方都不能把自己的意愿強(qiáng)加給對方，必須堅(jiān)持平等互利、協(xié)商一致的原則，任何組織與個人都不能非法干預(yù)當(dāng)事人一方的意愿。這是合同當(dāng)事人自由意志的前提，也是當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)平等的基礎(chǔ)。（二）農(nóng)村經(jīng)紀(jì)合同的訂立程序合同訂立，是一個經(jīng)過充分協(xié)商達(dá)到雙方意愿表示真實(shí)一致的過程。進(jìn)行這個過程所實(shí)施的步驟，就是合同的訂立程序。合同的訂立程序包括

16、如下步驟。第一程序，市場調(diào)查與可行性研究在訂立合同前要進(jìn)行市場情況的調(diào)查研究，掌握訂立合同的容與市場供需關(guān)系的變化情況，研究合同是否能夠履行，履行中可能會遇到什么困難。只有對這些問題心中有數(shù)，在合同訂立過程中才會減少盲目性，更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)第二程序，資信審查資信審查主要審查三方面的容。（）審查對方當(dāng)事人的資格如是否法人，是否屬于國家規(guī)定的按審批程序成立的法人組織，有無法人章程和營業(yè)執(zhí)照，確認(rèn)其能否訂立合同，能否承擔(dān)合同中規(guī)定的義務(wù)等。（）審查對方當(dāng)事人的代理人的資格審查其能否代表對方當(dāng)事人訂立合同者的件和營業(yè)執(zhí)照副本等。（）審查對方當(dāng)事人的信用程度審查其是否具有履約能力，支付能力、供貨能力及

17、信用履歷。第三程序，洽談協(xié)商洽談協(xié)商的過程就是雙方當(dāng)事人充分協(xié)商、討價還價，最后達(dá)成一致的過程。這一過程主要包括要約和承諾兩個階段。第四程序，簽署合同經(jīng)過上述三個階段，雙方當(dāng)事人如果對合同的所有條款都達(dá)成了一致意見，即可簽署合同。一般講雙方當(dāng)事人在合同中蓋章、簽字后，合同便依法生效。但根據(jù)法律規(guī)定需要經(jīng)特別審批或特別手續(xù)的合同，必須在履行了審批手續(xù)后，合同才能奏效。合同有口頭形式和書面形式兩種。根據(jù)合同法規(guī)定，合同除即時結(jié)算外，應(yīng)當(dāng)采取書面形式。（三）合同的變更與解除合同訂立生效后，便產(chǎn)生法律約束力，要求當(dāng)事人雙方嚴(yán)格按合同規(guī)定正確行使權(quán)利和履行義務(wù)。但是，法律規(guī)定在一定條件下可以變更或解除合

18、同。合同的變更與合同的解除，是兩種不同的法律行為，但這兩種法律行為都有一個共同的特點(diǎn)，即改變已生效的合同法律關(guān)系。、合同的變更指的是一種雙方的法律行為。其含義有三，其一，合同的變更須合同當(dāng)事人經(jīng)過協(xié)商取得一致意見，即達(dá)成變更合同的合意，任何一方當(dāng)事人均不得單方面變更合同的容。其二，合同的變更，只是變更原有已生效合同的容，即對原合同權(quán)利義務(wù)作*種修改或補(bǔ)充，合同雙方當(dāng)事人并不變更。其三，合同變更的實(shí)質(zhì)，是由原合同當(dāng)事人協(xié)商訂立一個新的合同，用以取代原有合同。合同變更的法律后果，是原合同關(guān)系的取消和新合同關(guān)系的產(chǎn)生。法律為保障國家和社會公益，對合同當(dāng)事人協(xié)商變更合同的權(quán)利作了一定限制，例如合同的變

19、更如果損害國家利益或影響國家計(jì)劃的執(zhí)行，雖有當(dāng)事人同意，也不發(fā)生變更合同的效力。合同的變更如果涉及指令性計(jì)劃產(chǎn)品和項(xiàng)目，在簽訂協(xié)議前應(yīng)該經(jīng)計(jì)劃的主管部門批準(zhǔn)。、合同的解除有協(xié)議解除和法定解除兩種。其中協(xié)議解除與上述合同變更相近，差別僅在于協(xié)議解除在消除原有合同關(guān)系之后并不產(chǎn)生新的合同關(guān)系。與合同的變更一樣，法律對雙方當(dāng)事人協(xié)議解除合同的權(quán)利也有一定的限制，即以不損害國家利益和影響國家計(jì)劃的執(zhí)行為前提，按中國現(xiàn)行合同法規(guī)定，在具備下列原因時，發(fā)生法定解除合同的權(quán)利：其一當(dāng)事人雙方經(jīng)協(xié)商同意，并且不會因此損害國家利益和社會公共利益。其二，當(dāng)事人一方由于關(guān)閉、轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)而確實(shí)無法履行經(jīng)濟(jì)合同。其三，

20、由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無過失但無法防止的外因而使合同無法履行。其四，由于一方違約，使經(jīng)濟(jì)合同的履行成為不必要。 第二講 農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的綜合素質(zhì)教學(xué)目標(biāo)：1了解農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)2了解農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人應(yīng)達(dá)到的基本能力 重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：了解農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人應(yīng)達(dá)到的基本能力難點(diǎn)：掌握農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人應(yīng)達(dá)到的基本能力課時安排：6課時教學(xué)過程及容：農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的素質(zhì)要求成功的新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人意味著他的經(jīng)紀(jì)技巧高超，客戶廣泛，收入增高，財(cái)富擴(kuò)大。但金錢并不等于幸福，一個高尚的、完整的新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人要具備道德、文化、心理、法律、社交等方面的素質(zhì)。（一）道德素質(zhì)道德的核心問題是調(diào)節(jié)人與社會的關(guān)系。道德問題分為一般道德倫理和

21、商業(yè)倫理問題。一般道德倫理問題是指個人如何與社會和諧統(tǒng)一起來。通過道德修煉，既能夠使個人保持完整、獨(dú)立、幸福；又保障社會的穩(wěn)定、和諧、有序。商業(yè)倫理問題，是指新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人調(diào)整部和外部關(guān)系的行為規(guī)的總和。它由善與惡、公與私、真與假、誠與偽等幾種道德疇組成，通過教育、輿論和習(xí)慣、規(guī)章等途徑，規(guī)商業(yè)從業(yè)人員的道德。誠”與信”是新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人首要的道德標(biāo)準(zhǔn)。、誠實(shí)守信新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在引線搭橋中介服務(wù)過程中，要以誠信為本”不可欺瞞，誠實(shí)待客，守信共事。、合義取利新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人要在道德規(guī)之下合于義則取利”。古時說的見利思義”、義而后取”也是應(yīng)該遵循的道德標(biāo)準(zhǔn)。、富好行德，報效國家新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在致富后，應(yīng)該周濟(jì)貧

22、者，報效國家。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人要正確處理自己與國家之間的關(guān)系，祖國的利益高于一切。、遵紀(jì)守法新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在中介服務(wù)中要貫徹平等、互利的誠實(shí)信用的原則。各項(xiàng)運(yùn)作都要依據(jù)法律在各方面的規(guī)定行事，凡是法律沒有明文禁止的事都可以大膽地去做，機(jī)智靈活，不必拘泥。在權(quán)益受到侵害時，依法維護(hù)自己的利益。（二）專業(yè)素質(zhì)新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人必須具備勤奮不息的好學(xué)精神。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20世紀(jì)60年代以來，科學(xué)技術(shù)方面的新發(fā)現(xiàn)、新發(fā)明比過去兩千年的總和還要多。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識更新的速度還會不斷的加快，新產(chǎn)品及其新的應(yīng)用領(lǐng)域還會不斷的擴(kuò)大，即使是受過大學(xué)本科教育的新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人，在不斷更新的產(chǎn)品與消費(fèi)觀念急速轉(zhuǎn)變的買賣雙方之

23、間，也可能會產(chǎn)生茫然的一刻。要解決這一矛盾，就要勤奮學(xué)習(xí)，以掌握新知識、新思想和新方法。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)應(yīng)具備的文化知識素質(zhì)有以下幾方面。1、經(jīng)濟(jì)學(xué)的有關(guān)知識修養(yǎng) 新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)是為農(nóng)村商品經(jīng)濟(jì)服務(wù)的，是發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，其經(jīng)營圍和有效作用必然受商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約。要掌握農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)，農(nóng)業(yè)管理學(xué)，農(nóng)業(yè)商品經(jīng)濟(jì)學(xué)，農(nóng)產(chǎn)品價格學(xué)，農(nóng)村市場經(jīng)營學(xué)，農(nóng)產(chǎn)品市場預(yù)測學(xué)，農(nóng)產(chǎn)品商品技術(shù)學(xué)等知識。這是做好新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的基礎(chǔ)。2、心理學(xué)的有關(guān)知識修養(yǎng) 心理學(xué)是研究人的心理規(guī)律，即認(rèn)識、情感、意志等心理過程和能力、性格等特征的規(guī)律的學(xué)科。要掌握社會心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、管理心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、農(nóng)民心理學(xué)等知識。這是做好買賣

24、雙方心理溝通的重要工具。3、農(nóng)村社會學(xué)的有關(guān)知識修養(yǎng) 農(nóng)村社會學(xué)是從農(nóng)村社會整體出發(fā)，通過社會關(guān)系和社會行為來研究農(nóng)村社會的結(jié)構(gòu)、功能、發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的學(xué)科。農(nóng)村社會學(xué)以社會調(diào)查研究為研究方法，強(qiáng)調(diào)社會高歌和經(jīng)驗(yàn)證明，重視數(shù)量分析。社會調(diào)查研究方法，是人們觀察和分析問題的行之有效的手段。若掌握了農(nóng)村社會學(xué)的精義，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在從事業(yè)務(wù)或社會生活中就會如魚得水。4、法律方面的有關(guān)知識修養(yǎng) 在現(xiàn)代社會中，人們的任何社會活動都不能超越國家法律的限制。法律是指導(dǎo)人們行為的基本準(zhǔn)則。作為一名新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人，在中介交往中和其他社會交往中，必須具備一定的法律知識，才能使工作卓有成效。一般包括民法、專利法、商標(biāo)

25、法、經(jīng)濟(jì)合同法、稅法等。隨著國家經(jīng)濟(jì)體制的改革深入發(fā)展，規(guī)經(jīng)紀(jì)人的法規(guī)，如民間法交易所法也將頒布。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人將依法從事經(jīng)營業(yè)務(wù)，依法納稅，依法交費(fèi)。5、農(nóng)村企業(yè)公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識修養(yǎng) 農(nóng)村企業(yè)公共關(guān)系學(xué)是一門現(xiàn)代管理科學(xué)，它是指農(nóng)村企業(yè)為塑造良好形象，有計(jì)劃、有步驟地與部公眾和外部公眾溝通的學(xué)科。企業(yè)良好形象能為企業(yè)帶來無窮無盡的效益。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在經(jīng)營活動中，勢必在與農(nóng)村社會各方面發(fā)生廣泛的聯(lián)系，掌握農(nóng)村企業(yè)公共關(guān)系知識，有了一定公共關(guān)系實(shí)務(wù)和技巧，將有助于塑造經(jīng)紀(jì)人企業(yè)的良好形象；有助于了解買賣雙方的觀點(diǎn)、意見，以及自我判斷的形成。從而達(dá)到經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行過程的科學(xué)化。能夠把握客觀環(huán)境和形

26、式，盡快掌握說明教育客戶的方法。6、其他科學(xué)文化知識修養(yǎng) 廣博的科學(xué)文化知識是一名成功的新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人不可或缺的素質(zhì)。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人如果知識圍廣博，容豐富，語言流暢，分析深刻，就會提高他在買賣雙方心目中的地位，從而提高知名度，信譽(yù)度，美譽(yù)度。7、人際交往的相關(guān)知識修養(yǎng) 新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的工作性質(zhì)、待業(yè)特點(diǎn)決定了其必須進(jìn)行廣泛的大量的人際交往。在人際交往流信息和感情，促進(jìn)事業(yè)的成功與生活的和諧。人際交往知識包括：儀容服飾，日常交往禮儀，談話、傾聽、體態(tài)語與禮儀等。二、新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的能力（一）創(chuàng)造力創(chuàng)造力，是指解決特殊問題時綜合構(gòu)建出的全新的解決問題方法的能力。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在從事經(jīng)營業(yè)務(wù)時，會遇到這

27、樣那樣的特殊的問題，杰出的新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人善于對經(jīng)往的經(jīng)驗(yàn)和概念加以綜合，邏輯推理，優(yōu)化組合，構(gòu)建出全新的解決方法。（二）理解力理解力是對事物在機(jī)制認(rèn)識的能力。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人要提高理解力，要對事物仔細(xì)觀察，對買賣雙方情感加深認(rèn)識，對委托人、購買人行為的全面領(lǐng)會，以及對社會運(yùn)行規(guī)律的體察。只有這樣，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人才能在隨時處于人、財(cái)、物交叉及其平衡一一失衡一一再平衡的過程中，取得顯著的成就。（三）判斷力判斷力是對環(huán)境和形勢作出判斷并采取相應(yīng)行為方式應(yīng)對的能力。判斷力的提高要求新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人必須盡量掌握種種情報和信息，而且要有客觀的、冷靜的、全面的分析，作出判斷，并及時對斷定作出相應(yīng)的應(yīng)對行為。（四）應(yīng)變力

28、應(yīng)變力是指及時處理偶然事件的能力。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在經(jīng)營過程中，要受到各種因素的制約，隨時都會有偶發(fā)事件的發(fā)生。提高應(yīng)變能力就要求新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該靈敏掌握信息反饋，及時處理不測事件，使經(jīng)營活動或朝著既定目標(biāo)繼續(xù)發(fā)展，或果斷剎車、改變目標(biāo)，提出新的要求。（五）社交能力社交能力是指在不同的場合、對不同的人所采取不同的接待和應(yīng)酬的能力。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人要懂得社交中的各種不同的禮儀、不同的習(xí)慣、不同的風(fēng)俗，要掌握不同接待和應(yīng)酬的方式，敏銳觀察交際圍中不同人群的需求，提供恰如其分的服務(wù)。（六）調(diào)查研究能力調(diào)查研究能力是指獲取經(jīng)濟(jì)信息以及經(jīng)濟(jì)信息分析而提出對策的能力。為提高調(diào)查研究能力，要求新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人對供方的產(chǎn)

29、品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、信譽(yù)保證等進(jìn)行調(diào)查登記；還要對需求方的需求細(xì)目進(jìn)行調(diào)查登記；并及時把供需雙方進(jìn)行細(xì)目對接，提出不同的供應(yīng)方案，讓需求方選擇認(rèn)同，使雙方在交易中受益。（七）表達(dá)能力表達(dá)能力包括書面和口頭兩方面的表達(dá)才能。書面表達(dá)能力是指以文字、紙、書寫表達(dá)的才能。口頭表達(dá)能力是指以語言、聲音、語調(diào)表達(dá)的才能。為提高表達(dá)能力，要求新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人不僅有口才，而且要有文才。一是要多練習(xí)。在為買賣雙方牽線搭橋時，提高書寫居間合同等文字水平，以及接待、應(yīng)酬的說話水平。二是要多總結(jié)。對每一次中介服務(wù)成功后，認(rèn)真總結(jié)積累文才、口才的經(jīng)驗(yàn)。三是拜師學(xué)藝。認(rèn)真向有經(jīng)驗(yàn)、有成就的經(jīng)紀(jì)人員學(xué)習(xí)他們的文才和口才。

30、（八）談判能力談判能力是指雙方或三方通過書面、語言溝通，使事態(tài)向雙方能接受的意見和行為發(fā)展的才能。為提高談判能力，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人要善于控制自己的情緒，要善于分析信息、掌握時機(jī)、運(yùn)用技藝，駕馭事態(tài)發(fā)展的方向。（九）忍耐力忍耐力是指對意外的困難和挫折的忍受的潛能。為加大忍耐力就要求新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人要有耐心和等待的能力；對環(huán)境變化自身適應(yīng)的能力，與交往對象的溝通以及談判的進(jìn)程不可操之過急；要求在溝通過程中有涵養(yǎng)、有毅力；要求在處理意外困難和挫折時有智慧，表現(xiàn)出一種臨危不懼的情操。（十）幽默能力幽默能力是以一種愉悅的方式讓別人獲得精神上的快感的才能。幽默能力決不僅僅是博人一笑，它能潤滑人際關(guān)系，去除憂慮愁悶

31、，提高生活情趣。為要提高幽默能力，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人要有隨機(jī)應(yīng)變的方法，諸如開個玩笑，滲出點(diǎn)幽默，消除誤解，疏通阻礙，巧妙擺脫困境。要學(xué)會肢體語言，一個手勢，一個口結(jié)舌，一個低頭認(rèn)罪的噴氣式”等，比聲嘶力竭的喊叫，比義正詞嚴(yán)的論爭要有效得多。第三講 農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的談判技巧教學(xué)目標(biāo)：1知道約見客戶前需要做什么樣的準(zhǔn)備以及如何準(zhǔn)備2學(xué)會利用一定的方法和策略接近客戶3深刻領(lǐng)會人際交往中的公關(guān)原則，并掌握公關(guān)策略和協(xié)調(diào)技巧4了解不同經(jīng)紀(jì)階段的談判特點(diǎn)，掌握與客戶談判的策略和技巧，具備能談判、善溝通、會協(xié)調(diào)的能力5了解不同談判對象的心理，掌握與不同對象展開談判的技巧重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：1.了解不同經(jīng)紀(jì)階段的談判特

32、點(diǎn)，掌握與客戶談判的策略和技巧，具備能談判、善溝通、會協(xié)調(diào)的能力2.了解不同談判對象的心理，掌握與不同對象展開談判的技巧難點(diǎn)：了解不同談判對象的心理，掌握與不同對象展開談判的技巧課時安排：6課時教學(xué)過程及容：什么是談判？談判是各方觀點(diǎn)的互換，感情互動。后果互利的人際交往活動的過程。談判是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)與科學(xué)，它通過談吐各方觀點(diǎn)，判別各自理由，以及感情的交流和溝通，達(dá)成一個雙方都能基本同意的協(xié)議。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的談判也不例外，通過談判，完成委托人交給的任務(wù)，本身獲得傭金的現(xiàn)時，也使第三方的需求得到了滿足。一、談判技巧、談判前的心理準(zhǔn)備要充分如果把對供貨方或科技成果持有者調(diào)查視為談判前的業(yè)務(wù)

33、準(zhǔn)備，談判的心理準(zhǔn)備包括以下個方面：一是要有取得談判成功的信心。有了信心，人的整個心態(tài)就會良好，呈現(xiàn)在談判桌上就是一種良好的精神狀態(tài)。這不但對自己或伙伴是一種鼓舞，同時也會使談判對手心理受到影響。有了信心，也就能夠積極主動地尋找解決問題的方案。當(dāng)然信心并不代表虛聲勢，如果光有外在的表面的強(qiáng)大或強(qiáng)硬，不但不會給對方造成一種有信心的印象，反而會使人感到信心不足，從而在心理上敗于對方。二是對談判的艱巨性要有充分的心理準(zhǔn)備。任何談判，對于解決問題的思路、導(dǎo)向及目標(biāo)，一般都不會完全一致。例如供方要價高，需方報價低等。在談判桌上形成沖突是正常的，解決這種沖突就需要時間和耐性。因此，對談判的艱巨性要有足夠的

34、認(rèn)識，要有充足的準(zhǔn)備。把談判看得輕而易舉的人，往往難以取得談判的成功。他們的失敗，不是因?yàn)樗麄兊膶?shí)力不足或談判的技巧不夠，而在于他們在心理上失去控制。三是參加談判前要排除其他心理因素的干擾。每一個人都生活在一個社會之中，經(jīng)常受社會生活中出現(xiàn)的各種矛盾的困擾，在心理上易表現(xiàn)為焦灼不安，容易發(fā)怒；當(dāng)你帶著這種心態(tài)去參加談判，就會產(chǎn)生一種心理上的聯(lián)想。這樣你就會把對方一句正常的話，一個并無惡意的手勢和舉動，看作是對你的挑戰(zhàn)，從而使談判受到不利的影響。心理學(xué)家告誡人們，一個人的事業(yè)成功與否，是與此人的個性心理特征分不開的。因此，以健全的、健康的心理，排除其他心理干擾去參加談判，是談判取得成功的關(guān)鍵之一

35、。、談判的過程要遵循程序談判要有一定的程序，即有開端、發(fā)展、高潮、結(jié)束等。談判時要遵循這一程序。（）第一程序，談判開端在談判開始前，由于雙方對對方的情況并不十分摸底，心理上難免蒙上一層緊的色彩。為了消除這種緊的心理因素，可以從雙方感興趣的話題入手，以此為開端，盡量使整個談判場合，體現(xiàn)為一種輕松，愉快的氣氛。待電動機(jī)成熟，便可以進(jìn)入談判的容。（）第二程序，談判發(fā)展當(dāng)雙方都適應(yīng)了談判環(huán)境后，就應(yīng)及時進(jìn)入談判主題。由一方先把談判主要容述一下，雙方先認(rèn)定談判的重點(diǎn)，避免各談各的，交不了鋒，浪費(fèi)時間。談判發(fā)展過程，主要是述談判要點(diǎn)，因此如何述是關(guān)鍵，首先，述要清楚。說話要使人能聽懂，口齒清楚，克服方言，

36、條理要清楚，按事物的在邏輯，條分縷析，首尾圓合，切忌東拉西扯，眉目胡子一把抓。其次，述要簡練，介紹情況要有很強(qiáng)的概括力，一般不要超過分鐘，對一些常識性問題，或者雙方都了解的情況，可以略而不談，再次，要能夠抓住雙方的異同點(diǎn)。對分歧、焦慮有敏銳的感覺力。既然是談判，說到底就是對雙方的異同點(diǎn)的認(rèn)識尋求共同解決的辦法，在談判發(fā)展過程，及時抓住雙方共同點(diǎn)，一方而是為了縮小分歧面，提高協(xié)商的效率。另一方面也是為了增強(qiáng)彼此的理解和好感，得到共識。及時抓住不同點(diǎn)則是為了坦誠地面對彼此的不同意見，分析彼此的困難，集中精力尋求解決矛盾的突破口。（）第三程序，談判高潮高潮即談判的交鋒狀態(tài)。在這個階段，雙方提出的條件

37、，雙方心的意圖基本上都暴露出來了，如果掌握火候，抓時機(jī)就能促成問題的解決。首先要關(guān)于控制自己的情緒，交鋒時人的情緒容易激動，對方也許會提出無理要求，也許會在語言上無意傷人，此時新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人就要十分注意保持冷靜，不急不躁，注意文明用語，顯示你對對方的尊敬。為了緩和氣氛，調(diào)節(jié)雙方緊的心理狀態(tài)，你可以得體地說一兩句幽默儲蓄的笑談，也可以協(xié)商暫時休會，還可以轉(zhuǎn)換話題，談一些容易解決的問題。為使交鋒狀態(tài)順利通過，緩和雙方的矛盾，使問題得到圓滿解決。常用的策略有三：一是時機(jī)應(yīng)用策略。由于談判是市場機(jī)會，實(shí)力平衡，個人情感等多種因素的交融，而這些因素的最佳交合點(diǎn)又是動態(tài)的，因此不能守株待兔，而是利用各種時機(jī)

38、，以達(dá)到談判的最佳成果。比如，利用對方交貨日期上的緊迫感，促使其成交。二是利益讓步策略。有的談判為了其他方面取得更大利益，不得不做一些讓步。當(dāng)然怎么讓，讓多少都很講究的。三是以誠取勝策略。談判者不是狡詐的代稱，誠懇的態(tài)度，誠摯的言語，開誠布公的方式，有時反而能收到意想不到的效果。（）第四程序，談判結(jié)束談判最終簽訂合同或達(dá)成協(xié)議宣告結(jié)束。談判達(dá)成的協(xié)議，應(yīng)該用文字的形式確定下來，如有必要，在簽訂協(xié)議書時，應(yīng)請法律顧問過目。避免給以后的工作留下隱患。談判簽訂的合同，應(yīng)按經(jīng)濟(jì)合同法的有關(guān)條款辦理。二、行紀(jì)公關(guān)的技巧公關(guān)是一門藝術(shù)，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人作為與公眾交往、為公眾服務(wù)的職業(yè)人，尤其需要強(qiáng)烈的公關(guān)意識

39、和公關(guān)技巧。為此新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人需要在實(shí)踐中加強(qiáng)修煉，不斷提高公關(guān)能力，掌握行紀(jì)公關(guān)的技巧。（一）行紀(jì)公關(guān)藝術(shù)1、高雅的交際風(fēng)度 新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在業(yè)務(wù)交際中，舉止要大方，風(fēng)度要誘人，給人以可信的感覺，這會給新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人開展經(jīng)紀(jì)活動帶來很大的幫助。（1）精神飽滿 新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在業(yè)務(wù)交際中，滿面春風(fēng)，精神煥發(fā)，突破鄉(xiāng)下人土”的世俗偏見，給人以出類拔萃、辦事能成的感覺，為開展經(jīng)紀(jì)活動打開門戶。反之，病病歪歪，精神猥瑣，會使人失去信心，也失去與之合作的機(jī)會。（2）口齒伶俐 語言是新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人交際的主要工具，要學(xué)會講譜通話，說話有條有理，能引起對方的興趣，能煸動起別人請你經(jīng)紀(jì)服務(wù)的需要。（3）外表修飾得體 外

40、表是給人的第一印象，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人要注意外表的修飾，做到潔凈、大方、得體。千萬不要濃妝艷抹，搭配奇異。（4）表情莊重 新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人與人交往，表情要與環(huán)境場合相符，表現(xiàn)自然大方，從容大度。避免不合時宜的奇異行為，切忌鬼鬼祟祟的表情。（5）舉止大方 新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在經(jīng)紀(jì)活動中，舉止大方得體，待人熱情尊重，不卑不亢。對客戶平等相待，平易近人。2、良好的形象 在公眾中樹立良好的形象是公關(guān)交際的重要修養(yǎng)，也是新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人搞好經(jīng)紀(jì)活動的基礎(chǔ)。作為新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人，在各種經(jīng)紀(jì)活動中都要給人留下深刻的印象，這是一切經(jīng)紀(jì)活動的開始。有了誠實(shí)守信的良好形象，有了良好的信譽(yù)，就能引來客戶。但良好的形象，在以良好的素質(zhì)和外在

41、的表現(xiàn)為基礎(chǔ)。它需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)不斷提高。3、社交技巧 在經(jīng)紀(jì)活動中增強(qiáng)社交能力，能恰如其分地應(yīng)用和調(diào)動各種有利因素，瞄準(zhǔn)雙方的需求和優(yōu)劣勢，用濃烈的感染力和親和力的言行情感，贏取客戶的心，使客戶從好感到相信、相隨，最終達(dá)到自己的目的，又使客戶高高興興地成交。（1）以貌悅?cè)?人的外在風(fēng)貌常常能體現(xiàn)一個人在品性與素養(yǎng)。因此，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在與人交往過程中，應(yīng)盡可能地包裝自己，用良好的形象儀表輔助經(jīng)紀(jì)交往獲得成功。這里的形象包括人的天生容貌儀表，也包括一個人的發(fā)型，面部修飾，衣著裝扮以及一個人的言談，舉止，風(fēng)度和氣質(zhì)等外表的全部風(fēng)貌。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人一定要注意自己的儀表、容貌，并且要根據(jù)自己的經(jīng)紀(jì)業(yè)

42、務(wù)，身份年齡，和不同的環(huán)境等，選擇適合自己的衣著打扮，這樣才能贏得別人的第一視覺好感，有助于經(jīng)紀(jì)項(xiàng)目的成功。（2）以誠相待 是指新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在同別人相處和交往中，要真心誠意，要誠實(shí)守信，誠是取信于人的基礎(chǔ)，以誠相待，金石為開”。講究信用，會贏得人心，得到更多的經(jīng)紀(jì)機(jī)會。（3）以理取勝 是指在人際交往中，說話辦事令人信服。俗話說有理走遍天下，無理寸步難行”。講話辦事不合情理，強(qiáng)人所難，別人就不會與你來往，要掌握以理取勝的技巧，就要注意學(xué)會用事實(shí)說理的方式；避實(shí)擊虛方法；以禮讓取勝的方法。（4）以情感人 就是根據(jù)不同的人、不同的事和不同的環(huán)境、氣氛等，情真意切地表達(dá)自己的喜、憂、哀、樂。急人所急，

43、幫人解難，用自己強(qiáng)烈的感染力和親和力，感染和打動別人的心，使客戶從心產(chǎn)生士為知已者死”的感情，從而形成融洽的人際關(guān)系，以利于工作的開展。（5）重義薄利 新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在業(yè)務(wù)交往中一定要處理好義和利的關(guān)系。這里的義指的不是舊社會那種江湖義氣，拉幫結(jié)派，而是要遵紀(jì)守法，真誠服務(wù)三農(nóng)”，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助農(nóng)民致富的同時，獲取合理的利益。在與別人初次相處和交往時，一般以先采取精神交往和情感溝通為宜，隨著交往時間的增加，感情的加深，適時進(jìn)行物質(zhì)上的交往也是必要的。樹立重義薄利的形象，有利于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。（6）謙而不阿 是搞好人際關(guān)系的一條重要準(zhǔn)則，與人交往要做到謙遜而不虛假，熱情而不失態(tài)，謹(jǐn)

44、慎而不拘泥，只有這樣，才能贏得別人的尊敬和喜歡。（7）語言動人 新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人要根據(jù)不同的人事環(huán)境運(yùn)用真切、簡約、幽默和嚴(yán)密的語言進(jìn)行社會交往，動人情，感人心，充分顯示自己說話、辦事的邏輯性和嚴(yán)密性，從而保證交際的成功，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人一定要注意培養(yǎng)自己的語言表達(dá)能力，這是獲得交際成功的重要工具。（8）選用環(huán)境 新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)在社交中面對不同的人和處理不同的事，要恰當(dāng)?shù)剡x用、駕馭和利用交際環(huán)境的技能，選擇適合的時間與地點(diǎn)，創(chuàng)造一個安靜、熱切、真摯的氛圍，便利客戶產(chǎn)生良好的的情緒和心理反應(yīng)，從而輔助交際的成功。（9）靈活機(jī)動 是要求新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)對各種各樣的人和事，都要靈活對待，不死守教條，一切從實(shí)際出發(fā)，具

45、體問題具體分析，處理問題應(yīng)靈活機(jī)動，講究策略。新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在行紀(jì)時，就能機(jī)動靈活，就能順利地解決問題。（二）行紀(jì)交際禮儀交際是平等的雙向交流，應(yīng)以真誠為核心，重在情感傳遞。通過人際之間的接觸和交往，可以達(dá)到交流感情，傳遞信息，調(diào)節(jié)行為，直轄市關(guān)系的目的。在行紀(jì)的日常交際中，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)要注意禮貌、禮節(jié)和禮儀。1、見面與介紹的禮儀 一是介紹的禮儀。在與客戶見面時，一般要相互致意，點(diǎn)頭微笑，親切問好。自我介紹時要面帶笑容，平視對方，態(tài)度謙遜，言辭得體，介紹名字口齒要清楚，介紹詞要得體簡明，最好同時送遞名片。自我介紹一般宜短，稍帶謙遜，有時也用遞名片替代介紹，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在引見雙方客戶時，先打招呼請?jiān)?/p>

46、許我介紹一下，”介紹的程序一般為：先主后賓，先上（級）后下（級），先小后長，先男后女。除介紹名字外，還應(yīng)簡單介紹雙方的單位，職務(wù)（職稱），愛好等。要根據(jù)客戶想知道對方的情況，抓住重點(diǎn)容，通過介紹，增強(qiáng)相互之間的信任感。二是相互握手的禮節(jié)。握手是典型的傳統(tǒng)禮貌動作。通過握手時的情感反饋，可以創(chuàng)造一種和諧的心理氛圍，拉近雙方的距離。握手時，伸右手。一般主人、上級、長者、婦方先向客人、下級、幼者、男方伸手。如果后者沒有看到前者伸手，新農(nóng)村經(jīng)紀(jì)應(yīng)伸手代之相握，以免前者尷尬。男女握手，一般以輕一點(diǎn)、短時間為宜。握手時應(yīng)脫去手套，右手相握，用力適度，上下輕搖，面帶笑容，注視對方，點(diǎn)頭致意，千萬不要抓住對方

47、的手使勁搖動。、贈送名片的禮儀名片記載個人身份和聯(lián)系方式，贈送名片起到介紹的作用。在遞送名片時，應(yīng)面帶微笑，欠身雙手奉送，接受客戶的名片最好用雙手，或右手遞左手接，名片正面應(yīng)向著對方，接過名片先應(yīng)點(diǎn)頭致，再看一遍，并妥善收好，使對方感到你對他的尊重。如果和許多人交換名片，可依座位順序排好名片，以便會談時記住對方名字，顯得有禮。不要在收到的名片上壓東西，也不要將名片揣入下衣口袋，放入煙盒或者錢包，不要在名片上寫字，因?yàn)檫@些都是不尊重對方的表現(xiàn)。如果你想得到別人的名片，你可求討說：如果沒有什么不便的話，是否可以給我一名片？如果別人向你要名片，而你身上又沒帶名片，你應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況，表示歉意，并主動介紹自己。、探訪與接待的禮儀拜訪前要用或書信約定，以防撲空或擾亂主人的計(jì)劃；拜訪約定后，應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)；臨時性走訪，要避免吃飯或午睡時間；到主人家，先敲門，進(jìn)屋后按照主人指點(diǎn)端坐；訪友的時間不宜過長，臨別要向主人及其親屬和在座客人握手或點(diǎn)頭致意。在接待方面，若事先知道客人來訪，應(yīng)打掃衛(wèi)生，做一些物質(zhì)準(zhǔn)備，如茶葉、開水、糖果等；