1、環境和組織文化總論組織指揮協調控制一外部一般環境 1.政治環境： 國家或地區的社會制度 執政黨的性質 政府的方針、政策、法規等 政府急需什么、提倡什么、反對什么 與我國的關系如何 本企業在產品擬銷往國或地區的信譽如何第一節環境 2.社會文化環境： 居民受教育程度、文化水平 宗教信仰 風俗習慣 審美觀點 價值觀念等第一節環境 3.經濟環境： 宏觀經濟環境 GDP和人均GDP 人均收入 基尼系數 人口及其發展趨勢 微觀經濟環境 消費者的收入水平 就業程度 儲蓄情況 消費偏好家庭收入人口某產品消費水平第一節環境 4.技術環境： 技術發展水平 技術政策 重視程度 知識產權保護情況等 與我比較的先進性如

2、何 有否可利用的獨特技術第一節環境 5.自然環境： 地理位置 氣候條件 資源稟賦 資源的現狀與可持續發展 資源的特殊性第一節環境二 行業環境 1.行業競爭結構分析：Porter模型行 業 競 爭 對 手現有企業間的競爭供應商買方或顧客潛 在入 侵 者替 代 品生 產 商新進入者的威脅供應商討價還價的能力買方討價還價的能力替代品或替代服務的威脅第一節環境（SWOT）分析威脅：1.禁煙運動2.廣告法進一步限制香煙廣告3.云煙等競爭對手的攻勢弱點：1.硬件水平低2.品牌競爭力降低3.一些煙的負面價值機會：1.國家政策壓縮煙廠2.體改試點3.香煙進入形象感覺消費優點：1.決策層的現代市場意識2.組建企

3、業集團3.企業有知名度 (2)潛在競爭對手(入侵者)研究潛在入侵者的威脅大小取決于行業進入障礙、行業價格水平、行業對入侵者的報復能力以及入侵者對報復的估計。影響行業進入障礙的因素：規模經濟、產品差異化、轉移成本、資本需求、在位優勢、政府政策等。影響行業對入侵者的報復能力的因素：行業所處的發展階段、行業的集中程度以及行業的退出障礙。影響入侵者對報復估計的因素：行業過去對入侵者的行為反映以及入侵者對自身能力的估計。行業的價格水平：行業進入扼制價格 (3) 替代品生產商 替代品生產商的分析主要包括： 判斷哪些產品是替代品 判斷哪些替代品可能對本企業經營構 成威脅：重視容易導致價格改善的替 代品和先行

4、盈利率很高的替代品（4）買方的討價還價能力研究買方討價還價能力影響因素主要包括：買方是否大批量或集中購買買方這一業務在其購買額中的份額大小產品或服務是否具有價格合理的替代品買方面臨的購買轉移成本大小這一業務對于買方的重要程度買方后向一體化能力買方行業獲利狀況買方對產品是否具有充分信息（5）供應商討價還價能力研究供應商討價還價能力影響因素主要包括：供應商行業集中化程度生產要素替代品行業的發展狀況本企業是否某供應商的主要客戶擬購買生產要素是否本企業的主要投入資源要素是否存在差異化或轉移成本是否低供應商前向一體化能力（1）行業內現有競爭對手研究 競爭對手的基本情況： 主要研究競爭對手的數量、分布、活

5、動、 實力及主要威脅，根據相應的市場地位找 到主要競爭對手。 主要競爭對手研究： 研究主要競爭對手對本企業構成威脅的原 因。 主要競爭對手的發展動向研究： 研究主要競爭對手市場發展或市場轉移動 向、產品發展動向、供應商轉移動向、戰略 聯盟動向等。2.行業內戰略群分析 所謂行業內戰略群（Strategic Groups within Industry）是指某一行業內某些戰略特征方面相同或相似的公司集合，又稱戰略集團，屬于亞行業范疇。行業內戰略群間在競爭、利潤率等方面的差異在于存在移動壁壘（Mobility Barrier）。 公司的戰略選擇：專業化程度、品牌、促銷方式、分銷渠道選擇、產品質量、技

6、術領先程度、縱向一體化、成本結構、銷售服務、價格政策、財務杠桿、與母公司關系、與母國及東道國政府的關系 戰略群分析的方法主要應用行業內戰略群分布圖，其關鍵是選擇恰當的戰略變量（戰略特征，包括專業化程度、品牌、促銷方式、分銷渠道選擇、產品質量、技術領先程度等）作為圖軸。（以國內家電行業為例）寬品牌知名度高低產品寬度窄海爾小天鵝新飛三樂海信三 競爭對手 競爭對手分析是環境分析的一項重要內容，包括行業內現有競爭對手分析和潛在競爭對手分析。其目的是了解競爭中可能成功的戰略的類型和性質，競爭對手對不同戰略可能作出的反應，競爭對手對行業變遷以及更廣泛的環境變化可能作出的反應。 “在本行業中，我們與誰競爭？

7、我們應采取何種行動？”第一節環境競爭對手的反應其對目前的地位滿意度其可能的行動或戰略轉變其弱點何在對何種行動最敏感假設關于自身和行業的現行戰略對手現在是如何競爭的未來目標企業各層級和各方面能力實力與不足驅使競爭對手的因素競爭對手的行動和能力競爭對手分析的基本框架企業自身研究要與競爭對手進行比較分析，常用“價值鏈”（Value Chain）分析法。（P105 評價）價值活動基本活動輔助活動內部后勤生產作業外部后勤市場營銷和銷售顧客服務企業基本設施人力資源管理技術開發采購 利潤第一節環境四 企業自身 五 顧客（目標市場） 1.總體市場分析 市場容量分析、市場交易便利程度分析 2.市場細分 確定細分

8、變量并細分市場、細分結構描述 3.目標市場確定 評價各細分市場、選擇目標市場 4.產品定位 為各細分市場確定可能的定位概念、產品定位選擇第一節環境第三節組織文化及組織變革 一 組織文化的基本概念定義 組織文化是組織穩定的價值觀，及以此為核心形成的行為規范、道德準則、風俗習慣等。第二節 組織文化2 組織文化的主要特征歷史依賴性（融合繼承性） 個異性（超個體的獨特性 ）民族性（相對）穩定性 發展性第二節 組織文化“企業的價值觀并不是很虛的東西，但是需要一個不斷量化的過程”。周偉焜解釋說，新的價值觀并沒有改變IBM的傳統，而是傳承和延伸。他承認，企業的價值觀很難在短期內量化，但在管理一個越來越以人才

9、為中心的知識型企業中，企業的價值觀往往能夠指導那些可以被量化的指標，并激發員工的創造性和潛能。IBM自身的企業文化也是經過百年歷史逐漸積淀下來的。1914年，老托馬斯沃森把一家專門生產打孔機的公司改名為國際商業機器公司。那個時候老沃森只提了一個行為準則：尊重個人、追求卓越、服務顧客。很簡單，管理人員對員工尊重，同時希望每一位員工也尊重顧客，即使是對競爭對象也要尊重。第二節 組織文化迪爾和肯尼迪的分類第二節 組織文化A型文化：美國模式J型文化：日本模式Z型文化：AJ長期雇傭、信任及親密的人際關系職工屬于企業整體的信念（即團隊精神）人道化的工作條件職工心情舒暢愉快會使工作更有績效第二節 組織文化范

10、例：兩種截然不同的組織文化組織A：一家制造公司，雇員對公司忠誠，該公司中有雇員需要遵守的大量的規章制度，管理者密切監督員工以保證不發生偏差。管理當局最關心的是高生產率，而不管它對員工士氣及流動的影響。工作活動是圍繞個人設計的，組織中有明確的部門和權力線，并希望員工盡量減少與專業領域外或指揮線外的員工的正式交流。對努力、忠誠、協作及避免出錯給予表揚及獎勵，公司僅從內部提升管理者，并相信最好的產品是那些由公司獨立開發的產品。第二節 組織文化范例：兩種截然不同的組織文化組織B：也是一家制造公司。員工以其技術訣竅和專業知識以及同公司外的廣泛交往為榮，公司中只有少量的規章制度，監督較松，因為管理當局相信

11、公司的員工會努力工作并值得依賴。管理當局關心高生產率，但他們相信高生產率來自于正確地對待員工。該公司對于被看作是良好的工作場所的聲望感到自豪。第二節 組織文化案例可口可樂賣出的是水,但顧客買到的卻是品牌”。這曾經是可口可樂公司總裁的名言 。可口可樂能夠使你更加精力充沛。 可口可樂公司創始人曾經說：即使世界所有可口可樂工廠全都燒毀了，可口可樂也可以在一夜之間重新站起來。第二節 組織文化 最 新 一 期 商 業 周 刊 公 布 本 年 度 全 球 前 一 百 名 品 牌 價 值 最 高 的 企 業， 美 商 可 口 可 樂 以 近 700 億 美 元 再 度 蟬 聯 王 座， 微 軟 以 640

12、億 美 元 居 第 二， 芬 蘭 手 機 大 廠 諾 基 亞 排 第 六， 品 牌 價 值 估 300 億 美 元， 香 煙 及 汽 車 產 業 以 萬 寶 路 及 朋 馳 為 代 表， 全 球 企 業 品 牌 排 名 分 居 第 9 與 第 10。 本 年 度 品 牌 價 值 調 查 并 發 現， 在 熊 市 環 伺 下， 企 業 光 是 力 守 品 牌 價 值 已 屬 不 易， 遑 論 新 創 或 提 升 品 牌 價 值。 可 口 可 樂 品 牌 價 值 估 696 億 美 元， 較 去 年 升 值 1%， 輕 松 蟬 聯 全 球 價 值 第 一 高 的 企 業 品 牌。 微 軟 高 居

13、排 行 榜 第 二 位， 身 價 641 億 美 元。 國 際 商 業 機 器 () 品 牌 價 值 512 億 美 元， 排 全 球 第 三 ， 奇 異 及 英 特 爾 分 居 第 四 及 第 五， 品 牌 價 值 約 413 及 309 億 美 元。 全 球 手 機 第 一 大 品 牌 芬 蘭 諾 基 亞 排 第 六， 品 牌 價 值 剛 好 300 億 美 元。 第 七 及 第 八 名 為 迪 士 尼 與 麥 當 勞， 價 值 估 293 及 264 億 美 元。 德 國 朋 馳 汽 車 也 登 上 第 十 位， 品 牌 價 值 210 億 美 元。 究竟什么是決定成敗的關鍵因素？是制度

14、、人、產業、語言，還是什么？其實上起決定性意義的乃文化。中國民營企業與可口可樂等國際化公司相比缺的是成熟、健康的企業文化。中國民營企業的平均壽命是3至5年，可口可樂、西門子、通用電器等國際化企業壽命均超過一百年。 二. 組織文化的結構 1 潛層次的精神層 這是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態，包括管理哲學、敬業精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等等。 第二節 組織文化IBM內部有個流傳很廣的笑話，一個IBM員工在飛機上被人揪住解釋隨需而動（ON Demand）的意思，飛機已經著陸了他還是沒有解釋清楚到底什么是隨需而動。但這不妨礙IBM是IT業內的風向標，IBM一隨需，大

15、家紛紛而動。昨天，中國最資深的IBM藍人大中華區掌門人周偉焜向參加IBM成就卓越論壇的企業家大聲宣布，IBM人自己也要動了，重鑄公司信仰，成就客戶、創新為要、誠信負責。企業文化并不虛一流的公司玩標準，頂級的公司玩概念。微軟鼓吹你的潛力，我們的動力，而IBM公司在業內玩概念更是出了名的。第二節 組織文化 2 表層的制度系統 它又稱制度層，指體現某個具體組織的文化特色的各種規章制度，道德規范和員工行為準則的總和，也包括組織體內的分工協作關系的組織結構。它是組織文化核心層(內隱部分)與顯現層的中間層。第二節 組織文化 3 顯現層的組織文化載體 它又稱物質層，是指凝聚著組織文化抽象內容的物質體的外在顯

16、現，它既包括了組織整個物質的和精神的活動過程、組織行為、組織體產出等外在表現形式，也包括了組織實體性的文化設備、設施等，如帶有本組織色彩的工作環境、作業方式、圖書館、俱樂部等等。其表現為組織成員的穿著、行為方式、語言、故事、儀式、傳說、英雄等許多方面。第二節 組織文化企業形象識別系統CISMIMI包括企業經營理念、企業精神、企業文化、組織管理原則、發展戰略、經營策略、價值觀念、道德準則等，是企業識別系統的原動力，最終由組織化、系統化、統一化的視覺識別系統來傳達企業經營信息，塑造企業的獨特形象，達到企業形象識別的目的。BI企業行為識別包括內部行為和外部行為：內部行為主要是對員工的教育、培訓等一系

17、列活動，使企業內部員工對企業理念形成共識，以此增強企業凝聚力。外部行為則包括企業的廣告宣傳、新聞發布、公共關系等活動。VIVI設計的基本內容包括：企業名稱、企業標志、企業標準字、企業專用印刷字體、企業標準色、企業象征造型圖形、企業宣傳標語、口號、辦公器具、設備、招牌、旗幟、標識牌、制服、建筑外貌、產品展示、交通工具、包裝用品、廣告傳播等都要體現企業的統一識別形象。 四 組織文化的功能 組織文化作為一種自組織系統具有很多特定的功能。主要功能有以下幾點： 整合功能凝集成一種無形的合力，為組織的 共同目標而努力。適應功能 幫助員工適應外部環境因素的變化。導向功能 軟性的理智約束，使組織自動生成一種自

18、我調節機制。第二節 組織文化 組織文化的塑造途徑(1)選擇合適的組織價值觀標準 (2)強化員工的認同感 (3)提煉定格(4)鞏固落實(5)在發展中不斷豐富和完善第二節 組織文化五組織文化的管理被操場北側兩座對稱的大理石群雕“東方神兵”和 “雄鷹出擊”所吸引。雕像上的特種兵，有的昂首挺立，有的臥姿匍匐，有的持槍出擊。炯炯有神的雙眼，透射著威武和力量。 環繞營區的4條道路，對應著大隊對官兵提出的“特殊使命”、“特殊素質” 、“特殊形象”、“特殊奉獻”4項要求，分別命以“使命路”、“成才路”、“ 形象路”和“奉獻路”，每條路的燈箱標語，內容都與路的名稱相關聯。燈箱標語、路牌標語和樓頂標語，遙相呼應，

19、構成一道富有意味的景觀深深吸引著官兵的眼睛。 組織文化的形成兩類因素：外部環境的適應和內部整合或一體化重要的三要素：高層管理人員的行為舉止組織成員的甑選過程社會化方法第二節 組織文化組織文化形成的具體方式利用組織的獎懲制度。經理人員的個人操守、品德和信念。除了制度和個人模范外，企業的禮儀典章也是促進組織文化深化的有效方法。企業面臨危機的應變方法，也對促進組織文化的建立有一定的意義。第二節 組織文化海爾名牌戰略要么不干，要干就要爭第一；國門之內無名牌。海爾質量觀念一高標準，精細化，零缺陷；優秀的產品是優秀的人干出來的。海爾售后服務理念用戶永遠是對的。海爾資本運營理念東方亮了再亮西方。海爾國際市場

20、戰略先難后易。海爾發展方向創中國的世界名牌。 案例海爾文化 海爾理念海爾只有創業沒有守業。 海爾精神敬業報國，追求卓越。 海爾作風迅速反應，馬上行動。 海爾管理模式日事日畢，日清日高。 海爾人才觀念人人是人才，賽馬不相馬。 海爾用工制度三工并存，動態轉換 海爾市場觀念“市場惟一不變的法則就是永遠在變；”“只有淡季的思想，沒有淡季的市場；” “賣信譽不是賣產品；”“否定自我，創造市場。”第三節公司治理（現代企業制度）現代企業制度是以企業法人制度為基礎，企業產權制度為核心，以產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件而展開的由各項具體制度所組成的、用于規范企業基本經濟關系的制度體系。 現代企業制度是為適應我國國有企業制度創新的需要而提出來的特定概念，是企業制度的現代表現形式。51一、現代企業制度的概念現代企業制度的含義：（一）現代企業制度是企業制度的現代形式（二）現代企業制度是由若干具體制度相互聯系而構成的系統（三）企業法人制度是現代企業制度的基礎（四）產權制度是現代企業制