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文檔簡介

1、網(wǎng)管工作總結規(guī)范1.看到客人進來，應熱情招待每位客人，時常敏銳觀察，當客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務，達到100%顧客的滿意的目標。2.工作時間必須注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態(tài)度對待顧客。3.網(wǎng)吧高峰期時，應對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機指引工作，并妥善安排等待上機的顧客并且做好安撫情緒等工作。4.工作認真細致，與客人建立良好的關系，熟悉老顧客的習慣和喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的意見，及時總結匯報。5.營建網(wǎng)吧形象推廣工作，多向顧客宣傳網(wǎng)吧特色和活動內(nèi)容。6.服從主管安排的工作，

2、認真負責對待分配好工作區(qū)域的地面和桌面清潔等環(huán)節(jié)。7.掌握了解顧客需求，能及時根據(jù)顧客需要調整服務內(nèi)容,遇到顧客提出不合理要求應堅決拒絕，并向其說明原因立刻上報管理人員；8. 時刻了解游戲軟件資訊本廳室機器配置，每小時與吧臺核對上機人數(shù)。9.負責耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，（遇到解決不了的問題或多次發(fā)現(xiàn)共性問題應立刻向技術員反應，并做好相關記錄。10.客人正常上機后盡量避免長時間站在客人身后或長時間聊天。避免聆聽客人閑聊。11.積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。12.嚴禁長期在收銀臺或二三個聚眾聊天，工作期間肆無忌憚地吃煙來回往返巡查。13.每18分鐘巡查客人上機情

3、況，面對觀看淫穢和反動言論的客人立即制止，并必須報告并做好記錄。14.協(xié)助做好安全防盜工作，停電、斷網(wǎng)時顧客借故起哄，應耐心向顧客解釋；若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應想辦法從旁勸阻，實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場處理；15.熟悉網(wǎng)吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。16.隨時保持整潔舒適的衛(wèi)生環(huán)境，在顧客結帳下機后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標、鼠標墊、鍵盤、耳機、煙灰缸擺放整齊形成一條線。17.按程序關閉計算機，檢查機器桌椅等設備無損壞，螺絲是否松動。如發(fā)現(xiàn)遺失物品應立即交到收銀臺，不得拘為己有。18.觀察客人使用機器是否得當、機器是否正常運行。保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件，發(fā)現(xiàn)配件被偷應立即向主管或經(jīng)理報告情況；19.上班時到用餐時候應知會鄰近服務員分配好輪流用餐，同時鄰近的區(qū)域服務員做輔助。20.禁止觀看客人玩游戲或看電影、玩手機、傾電話、串崗空崗、工作期間上機、睡覺等違紀行為；21.有準確的時間觀念，每班必須提前8分鐘交接班工作整理儀容，進行接班準備。22.交班時需要把當前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚

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