1、導游服務技能模擬題（二）（因匆忙沒有認真核對，有錯誤請指出謝謝）1一單項選擇題(60道小題，每小題05分，共30分)1.在旅行社的各項服務中，（ ）是其中的核心。A、導游服務 B、講解服務 C、接待服務 D、送客服務2.下列各項導游服務的作用中，屬于紐帶作用的是（ ）。A、承上啟下 B、傳播文化 C、實現經濟效 D、傳播地區形象3.旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業、年齡各異，至于性格、習慣更是千差萬別，這屬于導游服務的（ ）特點。A、服務對象復雜多樣 B、旅游者需求的多種多樣 C、人際交往復雜 D、要面對各種物質誘惑和精神污染4. 導游服務中最具代表性的是（ ）。A、導游服務 B

2、、導游講解服務 C、旅行生活服務 D、市內交通服務5、（ ）即省情、市情等，一般包括本鄉本土的地理位置、地貌環境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。A.語言知識 B史地文化知識 C鄉土知識 D.法規知識26、下列哪一項不是全程陪同導游的主要職責是。（ ）A、實施旅游接待計劃 B、做好接待工作 C、聯絡工作 D、宣傳、調研7.（ ）對鄉土知識的講解不同于（ ）的概況性介紹，應當用詳細而準確的數字和事例，充滿自豪感的加以說明。A.地陪、全陪 B全陪、領隊 C 地陪、領隊 D 全陪、地陪8.下面內容哪一個不屬于較高的導游技能（ ）A、服務技能 B、引導旅游者 C、導游方法 D、處理問題的能力9、

3、全陪、地陪和領隊的共同工作任務是（ ）。A、導游講解服務 B、旅行生活服務 C、游覽服務 D、執行該團隊旅游計劃10.在某一條旅游路線（如華東五市游），將地陪和全陪工作集于一身的導游是指（ ）。A、領隊 B、全陪 C、區域導游 D、地陪311.( )是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當地的執行者，是當地旅游活動的組織者。A、全陪 B、領隊 C、地陪 D、景區導游12.（ ）不僅能使導游員的人格更加完善，還可使導游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發揮更為重要的作用。A、文化素養 B、禮貌素養 C、藝術素養 D、綜合素養13.下列哪一項不是導游服務規范化的必要性的體現。（ ）A、消除導

4、游工作的隨意性，保證接待質量B、指導導游活動的正常運行 C、規范風險的必要手段D、衡量導游服務質量高低的重要指標14、一般情況下，導游員應在飛機抵達的預定時間前（ ），到問詢處詢問飛機到達的準確時間。A、半小時 B、一小時 C、一個半小時 D、兩小時15、地陪應提前（ ）抵達機場（車站、碼頭），并掌握接團用車的停放位置。A、半小時 B、一小時 C、一個半小時 D、兩小時416、導游員從接到旅行社下發的（ ）開始，進入服務準備，到前往接站點之前均為準備階段。A、導游派遣書 B、接待計劃書 C、接待通知書 D、意見反饋書17、對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時，導游應向（ ）反映，維

5、護旅游者權益。A、商店負責人 B、營業員 C、旅行社領導 D、旅游者18、導游服務集體的任務是（ ）旅游接待計劃。A、制定 B、實施 C、修改 D、完善19、進入飯店后，導游員應建議旅游者將貴重財物（ ）。A、隨身攜帶 B、存入飯店保險柜 C、放在房間里 D、交給飯店保安部20、導游講解服務下列哪一項不是導游語言運用的原則。（ ）A、準確 B、清楚 C、生動 D、靈活521、由旅游者引起，無定式又隨時觸及的講解是（ ）。A、面的講解 B、點的講解 C、線的講解 D、即興講解22、導游語言的生動是指導游員用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的（ ）。A、好感 B、好奇 C、共鳴 D、高興 23

6、、導游講解在導游服務中占主體地位，實地導游不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為（ ）。A、導游講解科技化程度高 B、導游講解具有可視性C、導游講解可提供因人而異的個性化服務 D、導游講解價格便宜24、導游員在導游講解中提出令人感興趣的話題,但故意引而不發,激起旅游者急于答案的欲望,使其產身產生懸念的方法為( )。A.類比法 B.客問我答法 C制造懸念法 D觸景生情法25、因客觀原因造成旅游者必須提前一天結束本地的游覽活動，導游員首先應（ ）。A、向旅游者實事求是地說明困難，希望得到諒解B、制定應變計劃并報告旅行社 C、與全陪協商取得一致意見D、找到領隊

7、及團中有影響的旅游者說明困難，誠懇致歉，以求得諒解626、在游覽過程中，如遇有旅游者病中需要立即搶救，在搶救過程中，導游人員應要求患者親友或（ ）在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。A、醫院相關專科負責人 B、旅行社領導 C、部分游客 D、領隊27、在旅行中，為了防止事故的發生，離開游覽車時，導游人員應提醒旅游者將證件和貴重物品（ ）。A、留在車內，由司機照看 B、交給領隊保管 C、隨身攜帶 D、交給全陪保管28、當游客中有一定比例出現腹痛、腹瀉時，應視為食物中毒，導游員除參與救護外，還應通知醫院（ ）。A、做好后期護理工作 B、查找病因，以便索賠 C、讓游客留院觀察一天以上，防止

8、復發 D、組織專家會診，防止誤診29、旅游者旅行游覽過程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤（ ）。A、游客應自理費用 B、旅行社承擔全部責任C、導游承擔全部責任 D、旅行社與游客各承擔一半責任30、一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登記返回，可由當地旅行社核實后開具證明，（ ）持證明到當地公安局報失，經核實后開具身份證明。A、領隊 B、全陪 C、地陪 D、失主731、外國旅游者在乘飛機來華途中丟失行李，失主可向（ ）索賠。A、客源國組團社 B、目的地機場 C、有關航空公司 D、出發地機場32、旅游者在旅游過程中患有一般疾病，如有需要，導游員應陪同患者前往醫院就醫，所需的醫療費用應由（ ）

9、。A、旅游者自理 B、組團社支付 C、接待社支付 D、保險公司代付33、發生治安事故時，導游員應做好（ ）工作。A、保護旅游者的人身與財產安全，立即報警，及時向領導報告，安定旅游者的情緒B、保護旅游者的人身與財產安全，組織游客與壞人搏斗，及時向領導報告，安定旅游者的情緒C、保護旅游者的人身與財產安全，立即報警，組織游客迅速離開現場，安定旅游者的情緒D、保護旅游者的人身與財產安全，立即報警，及時向領導報告，組織游客與壞人搏斗834、為防止食物中毒事故的發生，導游員應（ ）。A、在旅游定點餐廳就餐，提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發現食物和飲料不衛生時立即要求更換，隨時備有黃連素等藥物B、提醒旅游

10、者不要在小攤上購買食物，發現食物和飲料不衛生時立即要求更換，食用海鮮務必新鮮，嚴禁客人買零食吃C、在旅游定點餐廳就餐，提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發現食物和飲料不衛生時立即要求更換，食用海鮮務必新鮮D、在旅游定點餐廳就餐，發現食物和飲料不衛生時立即要求更換，食用海鮮務必新鮮，隨時備有藥物以防萬一35、下列旅游故障中屬于重大故障的是（ ）。A、游客走失 B、丟失錢物 C、一般車禍 D、集體食物中毒936、導游員處理旅游故障時，首先要做的是（ ）。A、確保旅游日程 B、將損失降到最低 C、按規章辦事 D、自行處理37、從危害程度劃分，旅游者丟失錢物屬于（ ）。A、責任性旅游故障 B、單一性旅游

11、故障 C、一般旅游故障 D、重大旅游故障38、旅游過程中，旅游團（者）提出變更路線或日程的要求時，導游員原則上應按合同執行，若有特殊情況應上報（ ）。A、組團社 B、地接社 C、領隊 D、旅行社領導39、丟失外國護照和簽證時，由（ ）持旅行社證明去當地公安局報失。A、領隊 B、地陪 C、全陪 D、失主本人40、發生交通事故出現傷亡時 ，導游員應立即組織現場人員迅速搶救受傷的旅游者，特別是搶救（ ）。A、重傷員 B、身份顯赫的人 C、和導游員關系好的人 D、所有游客1041、若旅游團抵達后旅游者提出特殊的飲食要求，如確有困難，（ ）可協助其自行處理。A、地陪 B、全陪 C、領隊 D、其他旅游者4

12、2、如旅游團在用餐前（ ）小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯系，按有關規定處理。A、1 B、2 C、3 D、443、若旅游者要求住單間，導游員應請（ ）調解。A、地陪 B、全陪 C、領隊 D、旅游團中地位高的人44、在旅游團快離開本地時，要（ ）旅游者單獨外出購物。A、鼓勵 B、協助 C、安排 D、勸阻45、在距火車離站還有3個小時，旅游團即將離開本地之前，有一位旅游者提出到市中心購物的要求，導游人員應（ ）。A、對該旅游者進行勸阻，不答應其要求B、向旅游者說明可以前去中心購物，如發生誤車事故責任自負C、對該旅游者進行勸阻，如不聽，則事先將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站 D、同意該旅游者的

13、要求1146、下列關于旅游人員處理旅游者對餐飲方面的正確做法是（ ）。A、對旅游者臨時提出的要求，餐廳暫時無法滿足的，導游人員可告知旅游者在以后的餐飲中予以滿足B、臨近用餐時，旅游者提出換餐要求，導游人員應予以拒絕C、旅游者要求單獨用餐，導游人員應告知用餐費用由旅游者自理D、旅游者提出品嘗風味餐，導游人員應告知旅游者綜合服務費不退47、下列關于導游人員處理旅游者對住房要求的正確做法是（ ）。A、旅游者提出要求住高標準的客房，導游可直接與飯店聯系，如有空房可予以滿足，但退房差價由旅游者支付B、旅游者提出要求住高標準的客房，導游可直接與飯店聯系，如有空房可予以滿足，但退房損失費和房費差價由旅游者支

14、付C、旅游者提出要求住單間，如有空房可予以滿足，但退房差價由提出方支付D、旅游者要求調換不同朝向同一標準房，導游人員可安排解決1248、若遇到有旅游者無理的中途退團要求，導游應耐心解釋，旅游者若堅持己見，則（ ）。A、不予答應 B、讓領隊處理 C、報告旅行社，讓旅行社處理 D、答應其要求，但綜合服務費不予退還49、由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，有的旅游者會提出飲食方面的特殊要求，導游人員應（ ）。A、盡可能滿足 B、給予滿足 C、予以拒絕 D、按協議辦50、旅游者在一家大型定點商場購買了一串價格不菲的珍珠項鏈，后來發現質量有問題，要求導游人員幫助退換，導游人員（ ）。A、可以不管，因

15、為購物是個人行為 B、應積極協助，必要時陪同前往C、應積極協助，但不必時陪同前往 D、應負責退換1351、導游員在處理旅游者的要求時，一定要以尊重（ ）為前提，不得讓任何與之相抵觸的要求得到滿足。A、計劃 B、合同 C、法律 D、規定52、旅游者在用餐時要求加飲料，導游員應（ ）。A、予以滿足，并墊付費用 B、婉言拒絕，并耐心解釋C、盡力安排，以滿足要求 D、予以滿足，但費用自理53、對于旅游者的過分和非法要求，導游員一定要做到（ ）。A、堅決予以拒絕 B、裝聽不見 C、報告上級領導 D、讓領導予以解決54、老年旅游者的個性心理和行為表現包括（ ）。A、依賴 B、好奇 C、喜歡熱鬧 D、受外界

16、影響大55、補償法分為物質補償法和（ ）。A、精神補償法 B、轉移注意力 C、分析法 D、游覽意識1456、距離和（ ）是兩種不可或缺的觀景賞美因素。A、高度 B、知識 C、時機 D、角度57.下面哪一個不屬于個人禮儀內容（ ）A儀容禮儀 B儀表禮儀 C儀態禮儀 D接待禮儀58、建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的導游服務是（ ）。A、尊重游客 B、個性化服務 C、超值服務 D、心理服務59、導游員對于年老體弱的旅游者進行講解時，應力求（ ）。A、熱情洋溢 B、活潑流暢 C、通俗易懂 D、簡潔從容60、文化層次、品味較高的旅游者，大多嚴謹持重，發表意見往往經過深思熟慮，一旦發表，（ ）。A

17、、會影響到所有游客 B、導游員必須接受 C、希望得到到導游員的重視 D、導游員要愉快接受 15二、多選題(50道小題，每小題1分，共50分)1.導游服務的涉外性主要表現在以下哪兩個方面。（ ）A、宣傳國家建設成就 B、學習外國先進經驗C、發揮民間外交作用 D、了解客源國情況2、未來旅游活動發展趨勢（ ）。A、個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體B、休閑旅游增長較快 C、旅游信息和服務設施更加發達D、旅游活動更符合可持續發展要求3、導游工作的復雜多變主要表現在（ ）。A、服務對象復雜 B、旅游者需求多種多樣 C、人際交往復雜 D、要面對各種物質誘惑和精神污染4、導游服務大體可分為（ ）

18、。A、講解服務 B、生活服務 C、安全服務 D、咨詢服務E、問題處理5、古時的導游與現今意義上的導游的區別（ ）。A、非專職性 B、非經濟性 C、非有組織接待性 D、非專業性166、地方陪同導游的主要職責（ ）。A、安排旅游活動 B、維護安全 C、做好接待工作 D、導游講解7、合格導游的職業品質主要表現在（ ）。A、愛國敬業 B、盡職敬業 C、遵紀守法 D、高尚情操 8、導游員必須要有較強的獨立工作能力，具體表現在（ ）。A、語言表達能力 B、協調能力 C、善于與人打交道 D、處理問題 E、競爭與進取9、旅游服務集體協作共事的方法有（ ）。A、主動爭取各方的配合 B、尊重各方的權限和利益C、建

19、立友情關系 D、彼此尊重，相互學習，勇擔責任10、下列事項中屬于落實接待事宜的是（ ）。A、了解不熟悉景點的情況 B、落實旅行車輛C、掌握聯系電話 D、落實住房及用餐1711、導游員在接團前的心理準備主要有（ ）這兩個方面。A、準備面臨艱苦復雜的工作 B、準備被抱怨和投訴C、準備提供熱情的服務 D、準備提供周到的服務12、下列選項中屬于旅游團抵達后的服務是（ ）。A、認找旅行團 B、核實人數 C、集合登車 D、持接站標志迎候旅行團13、抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的型號（ ）。A、顏色 B、標志 C、停車的地點 D、離開的時間14、參觀游覽服務是旅游產品消費的主要內容，下

20、列屬于導游員途中導游的是（ ）。A、重申當日活動安排 B、風光導游 C、介紹旅游景點 D、活躍氣氛15、旅途服務是指導游員在團前往目的地途中的交通工具上所提供的服務，其主要內容為（ ）。A、旅途生活服務 B、旅途講解服務 C、上下站聯絡與服務再確認 D、旅途安全服務1816、送客服務是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務，下列選項屬于送行前業務的是（ ）。A、核實交通票據 B、商定集合、出發的時間 C、確定叫早和用餐的時間 D、協助飯店結算和旅游者有關的賬目 E、及時歸還證件 17、導游服務程序的最后一步中，具體的工作有（ ）。A、處理遺留問題 B、歸還物品 C、總結工作 D、財務結算18、

21、導游詞的創作技巧有（ ）。A、景點主題要正確、明確 B、寫作內容要新穎、有特色C、景點揭示要有文化內涵 D、言辭要有時代感和激情19、導游詞寫作的基本要求有（ ）。A、準確 B、鮮明 C、具體 D、生動20、導游員在導游活動中必須遵循如下原則。（ ）A、千篇一律 B、因人而異 C、因地制宜 D、因時而變 1921、導游沿途風光介紹主要的內容是( )A、地區和城市概況 B、結合沿途景物進行講解 C、認真解答旅游者提出的各種問題 D、景點的地理、歷史概況22、導游應向旅游者介紹他們所下榻飯店的基本情況（ ）A、飯店的基本情況 B、飯店的詳細地址 C、飯店的服務設施及其提供的服務項目 D、與入住房間

22、有關的問題23、實地導游講解方法不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為（ ）。A、導游講解是一種雙向循環運動過程的傳播類型B、現場導游可提供因人而異的個性化服務 C、現場導游講解具有激發性D、可增進雙方的了解和友誼 E、更易于情感交流24.在導游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用以下（ ）方法A、排比 B、對比 C、遞進 D、反復 E、夸張25、按發生原因劃分，旅游故障可分為（ ）。A、責任性故障 B、非責任性故障 C、技術性故障 D、自然性故障2026、一些重大旅游故障處理完后，導游員要認真總結并向有關部門呈交報告，報告內容大致包括（ ）。A

23、、故障發生的原因和經過 B、故障處理過程 C、善后處理情況及賠償情況 D、故障造成的影響、應吸取經驗教訓、今后的防范、改進措施27、因客觀原因需要變更計劃和日程，應做好旅游者的工作，這需要（ ）。A、地陪、領隊先就有關問題進行協商取得一致意見 B、地陪、全陪先就有關問題進行協商取得一致意見 C、找準時機向領隊及團中有影響的旅游者說明困難并道歉 D、分頭做旅游者工作28、造成旅游者走失的原因有（ ）。A、旅游者討厭導游員 B、導游員沒有向旅游者講清停車位置或游覽路線C、旅游者對某種現象和事物產生興趣 D、自由活動、外出購物時旅游者沒記清地址和路線29、萬一發生火災，導游員應（ ）。A、立即報警

24、B、引導大家自救 C、迅速通知領隊及全團旅游者 D、配合工作人員，聽從統一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者30、為了防止旅游團錯接事故的發生，導游人員應在接到旅游團后，認真核實（ ）。A、組團社名稱 B、旅游團代號、人數 C、旅游者名稱 D、領隊名稱2131、因客觀原因、不可預料的因素需要變更旅游團的旅游計劃、路線和活動日程時，導游人員一般可采取以下應變措施。（ ）A、制定應變計劃并報告旅行社 B、做好旅游者工作C、被迫改變部分旅游計劃 D、適當給予物質補償32、導游員在處理旅游故障時，應遵循以下基本原則。（ ）A、損失最小化原則 B、確保旅游日程原則C、按規章辦事原則 D、維護企業形象原則3

25、3、旅游團提前離開或推遲抵達，都會縮短目的地的游覽時間，導游員可采取的措施有（ ）。A、盡量抓緊時間，將計劃內的游覽安排完成 B、如系提前離開，要及時通知下一站 C、將未游覽門票款退給游客 D、向旅游社領導及有關部門報告34、游覽活動中旅游者走失，導游員應做到（ ）。A、了解情況，迅速尋找 B、向有關部門報告C、與飯店聯系 D、向旅行社報告35、面對旅游者的苛求和挑剔，導游員要（ ）。A、認真傾聽 B、惡語相向 C、微笑對待 D、耐心解釋2236、旅行社已安排觀賞文娛演出后，旅游者要求觀看另一演出，導游員應（ ）。A、若時間許可，又有可能調換，可請旅行社調換B、如無法安排，要耐心解釋，票已不能

26、退換，請他們諒解C、旅游者若堅持要求觀看別的演出，導游員可協助，費用自理D、滿足旅游者所以要求37.晚上如沒有活動安排，旅游者要求自由活動，導游員應建議（ ）A、不要走得太遠 B、玩得痛快 C、不要去秩序亂的場所 D、不要太晚回飯店38、旅游團內部分旅游者要求更換原定娛樂項目，并要求接待方派車接送時，導游人員的正確處理方法是（ ）。A、告知部分旅游者原娛樂項目的費用不退，所要求娛樂項目的費用自理B、婉言拒絕安排車輛的要求，由旅行者自行安排車輛C、提醒安全注意事項 D、派車接送39、面對旅游者的種種特殊要求，導游員應該掌握的處理原則是（ ）A、認真傾聽，盡量滿足 B、合理而可能 C、尊重合同、耐

27、心解釋 D、請示匯報40、導游服務的理念是（ ）。A、誠信待人 B、寬容理解 C、服務意識 D、加以引導 E、融為一體2341、作為旅游者，其行為一般體現為（ ）。A、求全行為 B、放任行為 C、從眾行為 D、獵奇心理42、掌握觀賞節奏要做到（ ）。A、有張有弛，勞逸結合 B、有急有緩，快慢相宜 C、不管勞逸，只要速度 D、導、游結合43、導游講解中應注意的問題有（ ）。A、涉及內容要得體 B、處理好宗教和迷信的關系C、力戒黃段 D、避免緘默冷淡44、處理好與領隊的關系，要做到（ ）。A、不得有欺騙行為 B、尊重領隊C、關心領隊，支持領隊的工作 D、堅持原則，避免正面沖突45、在旅游初期階段，

28、游客的旅游心理主要表現為（ ）。A、忙于個人事務 B、希望有更多的時間C、求安全 D、求新2446.人的興趣具有能動的特點，存在（ ）。A、轉移性 B、變化性 C、潛移性 D、直接性47、歐美國家旅行社一般分為（ ）。A、旅游批發商 B、國內旅行社 C、旅游經營商 D、旅游零售商48、根據飯店市場及賓客特點分類，飯店可分為（ ）。A、商務型飯店 B、汽車飯店 C、城市飯店 D、長住型飯店49、特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區吸引物的有機組成成分。常見的特殊交通有（ ）等。A、觀光電梯 B、觀光纜車 C、畫舫 D、索道50、旅行社由于發展水平和經營環境不同，世界各國旅行社

29、行業分工的形成機制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業分工體系大體分為（ ）A、垂直分工體系 B、水平分工體系 C、混合分工體系 D、專項分工體系25三、判斷題(20道小題，每小題05分，共10分)1.古代的向導，乃至近代旅游活動開始時的導游，其旅游行為常常表現出較大的隨意性。 （ ）2.近年來，旅游活動趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動的興起和發展，要求導游員的導游方法也隨之變化。（ ）3.導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的科普專家，反應了導游內容的高科技化。（ ）4. 當代旅行社已經成為世界經濟的支柱性產業,旅游產品已經同其他消費品一樣,成為一種商品。( )5.1855

30、年庫克又組織350人從萊斯特到利物浦的包價旅游。( )266.領隊是組團旅行社的代表，對所帶的旅游團的旅游活動負有全責，在整個旅游活動中起主導作用。( )7.作為全陪、地陪或領隊，都必須取得省級旅游局頒發的導游員資格證書，并持導游證上崗。( )8.作為旅行社的工作代表，導游員帶團在外，必須要有較強的交際能力。( )9.著分析、果斷決定、正確處理旅游者在旅游中出現的問題以及意外事故是導游員最重要的能力之一。( )10.規范化、標準化是導游服務規避風險的必要手段。（ ）2711.商定日程只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。（ ）12.若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協助領隊提前72小時確認

31、機票。（ ）13.旅游者抵達飯店后,導游員要協助領隊和全陪辦理住房登記手續,請領隊或全陪分發住房卡。( )14.根據導游服務集體的分工,全陪作為當地活動的組織者和一切適宜的主要處理者,是導游服務集體的中心人物。（ ）15.對旅游者提出的要求與原日程不符又涉及接待規格時,導游要熱情的提供方便,盡量滿足其要求。( )2816、導游語言要使用通俗易懂的語言，忌用歧異語和生僻的詞匯（ ）17、對青年游客在講解時應活潑流暢，可以使用一些時髦、詼諧、調侃的語言（ ）18.旅游景點的實地講解，是導游講解程序中的核心內容，是導游講解服務中的重中之重，也是旅游者評判導游水平重要的依據。（ ）19、導游對旅游者一

32、般祈福辟邪的活動、如燒香、拜佛、摸福、求福像、測字等則一般不予干涉（ ）20、萬一發生火災，導游人員要鎮定地判斷火情，情況緊急時要讓游客搭乘電梯快速逃生。（ ）29四綜合分析題：(10道小題，每小題1分，共10分)（一）某旅游團在某餐館用完晚餐，按計劃安排，晚上為自由活動時間。到晚上十點鐘，有兩位游客反映渾身怕冷，并且上吐下瀉。導游小王取出隨身攜帶的感冒藥、止瀉藥讓兩位游客服下，并安慰游客說沒事，吃點藥就會好。豈料過了一會兒又有不少客人也有此癥狀。導游小王感覺事情不妙，懷疑有可能是在餐館晚餐引起食物中毒。1、食物中毒癥狀是( )A.上吐下瀉 B.發熱出汗 C.特點是潛伏期短，發病快D.且常常集

33、體發病，若搶救不及時會有生命危險。2、如果是一般疾病，小王應如何處理（ ）A.應勸其及早就醫，并多休息 B.讓旅游者自己去醫院 C.讓旅游者服用自帶的藥品 D.嚴禁導游員擅自給旅游者用藥303.如果是食物中毒，小王應該（ ）處理A.設法催吐 B讓食物中毒者喝水，以加速排泄，緩解毒C.立即將患者送醫院搶救 D.請醫生開具診斷證明E.迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任4.為防止旅游者食物中毒，導游員應該（ ）A禁止旅游者自己在小攤上購買食品B吃一些海鮮時，多吃一些大蒜C帶旅游者到旅行社指定的餐廳就餐D.不容許旅游者自己去吃海鮮5.重大故障是指嚴重危害旅游活動的正常進行，給旅游者造成重大損失的旅游故

34、障。如（ ）均屬重大的故障。A.旅游日程變更 B.旅游者丟失財物 C.旅游者患一般疾病 D.旅行團集體食物中毒31（二）一外國旅客在免費托運的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄象帶，在C城海關交驗有效證件并提取托運行李后，試圖從綠色通道通管時，被海關人員截住。檢查其行李后，海關人員為他為什么走綠色通道，他說他不認識中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個多月，所以多帶了香煙，錄象帶是消遣時自己看的。海關人員還是讓旅客補交了稅，并沒收了錄象帶。1部分限制進出境的物品有（ ）A.主權國家的海關對煙草都有明確限制，一般是旅客攜帶自用的香煙400支或雪茄100支或煙絲500克進關時可免稅放