1、西軟前臺(tái)系統(tǒng)使用中經(jīng)典問(wèn)題與基本概念問(wèn)題一：前臺(tái)管理系統(tǒng)中的基本概念：1、在前臺(tái)管理系統(tǒng)中，客人主單主要有以下四種主要狀態(tài)：（R-預(yù)訂）（I-在住）（O-本日結(jié)帳退房）（D-上日結(jié)帳退房）2、其它還有幾種主單狀態(tài)：臨時(shí)掛帳（S）、賓館工作帳（H）、被取消的預(yù)訂（X）、預(yù)訂未到（N）、逃帳客人（E）、確認(rèn)預(yù)訂（C)3、主單狀態(tài)流程圖：預(yù)訂（R）、前廳入住（I）、結(jié)帳退房（I-O）、第一次夜審（O-D）、第二次夜審（D-歷史）、歷史檔案問(wèn)題二：電話(huà)記費(fèi)實(shí)時(shí)顯示流水賬備注標(biāo)識(shí)的含義：NO room (非客房電話(huà)，且未編入用戶(hù)表內(nèi)）No code (電話(huà)號(hào)碼未編入基本單表內(nèi)）Empty (客人已在打電

2、話(huà)，但前臺(tái)還未登記)A001 (表示用戶(hù)帳戶(hù)為“A001”的分機(jī)撥的電話(huà))問(wèn)題三：西軟管理系統(tǒng)中關(guān)于房費(fèi)的問(wèn)題：一、房費(fèi)構(gòu)成：1、稽核房費(fèi)稽核全天房費(fèi)（代碼J） 稽核半天房費(fèi)（代碼j）補(bǔ)過(guò)房費(fèi)補(bǔ)過(guò)房費(fèi)全天（代碼B） 補(bǔ)過(guò)房費(fèi)半天(代碼b)2、自動(dòng)房費(fèi)全天房費(fèi) (代碼N ) 3.2 半天房費(fèi) （代碼P）3、手工房費(fèi)手工房費(fèi) (代碼S)二、房費(fèi)計(jì)算 （以早上6：00開(kāi)始酒店房費(fèi)算，中午12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，晚上18點(diǎn)加收全天房費(fèi)為例）6:00-12:00-18:00-在住客人房租預(yù)審及入帳-稽核-次日6:00后新到客人房租預(yù)審及入賬-12:00-自動(dòng)半天房費(fèi)自動(dòng)全天房費(fèi)稽核全天房費(fèi)補(bǔ)過(guò)房費(fèi)全天或補(bǔ)過(guò)

3、房費(fèi)半天稽核全天房費(fèi)或稽核半天房費(fèi)注：(1)自動(dòng)房費(fèi)半天或全天是由收銀員在結(jié)帳時(shí)選擇加收的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)退房時(shí)間提示是否加收半天或全天房費(fèi)該時(shí)間的設(shè)定：select * from sysoption;CatalogItemValueRatemoded-half-rmrate12:00 （24：00）Ratemoded-whole-rmrate18:00 （24：00）上列說(shuō)明：12點(diǎn)后系統(tǒng)提示加半天，18點(diǎn)系統(tǒng)提示加全天。我賓館設(shè)置加收房費(fèi)處不收（2）補(bǔ)過(guò)房費(fèi)的產(chǎn)生原因： 補(bǔ)過(guò)房費(fèi)是在稽核前房租入帳后，到稽核前有客人入住，并系統(tǒng)中做了CHICK IN后系統(tǒng)在做稽核時(shí)自動(dòng)過(guò)租的房租。產(chǎn)生半日租

4、還是全日租是由辦理CHICK IN的時(shí)間和系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)間決定，該房租一般很少出現(xiàn)。（3）次日6：00后新到客人房租預(yù)審及入帳是針對(duì)稽核后到次日6點(diǎn)前來(lái)的客人加收上一營(yíng)業(yè)的房租，該房租是酒店向這些客人加收上一日的房租，但這時(shí)稽核核已過(guò)，已是下一營(yíng)業(yè)日，所以這部分收入將反應(yīng)在夜審后的營(yíng)業(yè)日的報(bào)表中，產(chǎn)生半日租還是全日租是由辦理CHICK IN的時(shí)間和系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)間決定，該房租一般也不多見(jiàn)。（2）（3）所說(shuō)的系統(tǒng)時(shí)間的設(shè)定：select * from sysoption;CatalogItemValueRatemodet-half-rmrate06:00 （06：00）Ratemodet-whole

5、-rmrate04:00 （05：59）上例說(shuō)明：夜審后04點(diǎn)前入住系統(tǒng)收稽核全天房費(fèi)，04點(diǎn)06點(diǎn)前入住收稽核半天房費(fèi)（4）、關(guān)于手工房費(fèi)說(shuō)明：手工房費(fèi)系統(tǒng)一般上以下情況下使用：A、鐘點(diǎn)房的房費(fèi)B、事后房費(fèi)的沖減(5)、查詢(xún)方法 a、用前臺(tái)收銀或賬務(wù)審核模塊中的賬務(wù)查詢(xún)功能。稽核房費(fèi)、半價(jià)稽核房費(fèi)、日租加收全天房費(fèi)、日租加收半天房費(fèi)、手工房費(fèi)這幾項(xiàng)查詢(xún)的結(jié)果就等于當(dāng)日底表的房費(fèi)b、夜審中的房費(fèi)查詢(xún)功能 問(wèn)題5：7802631會(huì)議客人結(jié)帳時(shí)跳出“還有有效的會(huì)議預(yù)定，不能結(jié)清帳戶(hù)，請(qǐng)檢查”的信息？1）重建會(huì)議預(yù)留做一下2）或者在預(yù)訂接待系統(tǒng)-選7802631-分房-預(yù)留房調(diào)整3）或在預(yù)訂接待系統(tǒng)

6、中-選擇7802631-會(huì)議與備要-會(huì)議與預(yù)留-取消會(huì)議預(yù)留（有一個(gè)會(huì)議預(yù)留超過(guò)了結(jié)帳時(shí)間）問(wèn)題6、員工進(jìn)入前臺(tái)接待或收銀系統(tǒng)時(shí)無(wú)法進(jìn)入，跳出無(wú)法找到所需的.dll文件可能是員工電腦中前臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)用的動(dòng)態(tài)連接庫(kù)損壞，需要重新把電腦中sybase、syhis、三個(gè)目錄拷一遍，通知電腦房做問(wèn)題7、酒店的夜間審核表顯示出來(lái)的收入怎么是負(fù)數(shù)或收入和實(shí)際不符（1）當(dāng)天調(diào)整過(guò)收入，比如：輸入過(guò)負(fù)的費(fèi)用等（造成平均房?jī)r(jià)很低）（2）用DSC、ENT結(jié)過(guò)帳，是要沖減相應(yīng)收入的。（款待ent、折扣dsc）問(wèn)題8、夜審是怎么回事？是什么時(shí)間做都可以嗎？及夜審稽核中的一些問(wèn)題？答：由財(cái)務(wù)確定報(bào)表收入時(shí)間劃分并確定夜

7、審時(shí)間，房租入帳和稽核工作可以分開(kāi)執(zhí)行，對(duì)收入統(tǒng)計(jì)應(yīng)該不會(huì)有有問(wèn)題。客人入住客房是一個(gè)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的過(guò)程，不象吃飯吃完就能結(jié)帳。夜審其實(shí)是從財(cái)務(wù)角度人為對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行按時(shí)間界定及劃分，設(shè)定時(shí)間根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況12點(diǎn)或2點(diǎn)都可以，關(guān)鍵是定下來(lái)以后就不能輕易更改。1、房間或會(huì)議主單信用額輸成最大值時(shí)，稽核會(huì)生到一半跳出錯(cuò)誤代碼，造成不能完成稽核。可從在住賓客列表中找出原因2、房?jī)r(jià)碼或優(yōu)惠碼出可能造成稽核過(guò)不去，可從房租預(yù)審表或入帳表中打出原因3、在做稽核程序時(shí)不能做入住、退房及任何入帳。可能會(huì)出現(xiàn)底表不平。完成稽核后，最好重新登陸系統(tǒng)4、在運(yùn)行稽核程序時(shí)，如遇死機(jī)或非正常關(guān)機(jī)，不能在其它電腦上繼續(xù)做

8、稽核程序，需在同一臺(tái)電腦中完成。問(wèn)題9、散客轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)時(shí)提示：轉(zhuǎn)化失敗！-second chktprm答：就是你那個(gè)散客所住房間的房類(lèi)在團(tuán)體里沒(méi)有，你得先預(yù)定一個(gè)那種類(lèi)型的房間，就能轉(zhuǎn)過(guò)去。同時(shí)多預(yù)留一間此種房類(lèi)的房間是散客轉(zhuǎn)團(tuán)體的條件1、團(tuán)隊(duì)中要有這房類(lèi)2、散客的離開(kāi)時(shí)間不能超過(guò)團(tuán)體的離開(kāi)時(shí)間3、拒絕無(wú)賴(lài)客人轉(zhuǎn)入團(tuán)隊(duì)比如：待轉(zhuǎn)入的團(tuán)隊(duì)中只定義了標(biāo)間的團(tuán)隊(duì)價(jià)，而轉(zhuǎn)入的散客房類(lèi)又是套房，就會(huì)出現(xiàn)上述錯(cuò)誤。問(wèn)題10、當(dāng)天剩下最后2間ok房，登記提示“房類(lèi)資源不夠”過(guò)了0點(diǎn)后就可以順利登記了答：不是該團(tuán)預(yù)訂數(shù)不夠，而是該房類(lèi)整體超預(yù)訂了，或者預(yù)訂時(shí)可能沒(méi)分配房間，但占用預(yù)留數(shù)。0點(diǎn)過(guò)后預(yù)訂未到客人被轉(zhuǎn)為

9、NO show,相應(yīng)的預(yù)留數(shù)就釋放出來(lái)解決：是超過(guò)預(yù)訂了，只要?jiǎng)h除一些預(yù)訂或者通知電腦房增加房類(lèi)資源比如：預(yù)訂13間標(biāo)準(zhǔn)間，也生成了13個(gè)賬號(hào)，這時(shí)取消2個(gè)賬號(hào)，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)減少2間預(yù)留房。可以人工修改，在團(tuán)隊(duì)預(yù)留房窗口里選“標(biāo)準(zhǔn)間”，數(shù)是輸11，模式里選“覆蓋”即可。問(wèn)題11、關(guān)于華數(shù)數(shù)字電視開(kāi)關(guān)的幾種情況答：1、客人入住時(shí)華數(shù)數(shù)字電視開(kāi)關(guān)默認(rèn)處于關(guān)閉的狀態(tài)，這時(shí)如果是散客，客人可以在電視上打開(kāi)確認(rèn)是否收看收費(fèi)節(jié)目，也可以總臺(tái)打開(kāi)，也可以服務(wù)器上打開(kāi)，只要一打開(kāi)費(fèi)用就會(huì)出現(xiàn)在客人的帳上。2、團(tuán)體入住時(shí)，,這時(shí)客人無(wú)法在房間電視上打開(kāi)收看收費(fèi)節(jié)目，只能總臺(tái)人工打開(kāi)。 3、華數(shù)數(shù)字電視下午2點(diǎn)自

10、動(dòng)關(guān)閉，如果一個(gè)客人29號(hào)23：59分打開(kāi)華數(shù)電視，30號(hào)下午2點(diǎn)華數(shù)數(shù)字電視自動(dòng)關(guān)閉。如果一個(gè)客人30號(hào)00:01分打開(kāi)華數(shù)電視，31號(hào)下午2點(diǎn)華數(shù)數(shù)字電視才自動(dòng)關(guān)閉，總之隔天關(guān)閉。 4、服務(wù)員打掃房間時(shí)，要查看電視機(jī)上顯示的房間號(hào)要和實(shí)際房間號(hào)要對(duì)應(yīng)，如果不一至，報(bào)電腦房。因?yàn)檫@樣費(fèi)用無(wú)法跳到指定房間。 問(wèn)題12、稽核底表中有時(shí)會(huì)在主營(yíng)欄目反映餐飲費(fèi)用而不是餐飲收入答：為了區(qū)分是餐娛輸入還是總臺(tái)輸入的費(fèi)用（也就是POS輸入和ACCOUNT輸入的區(qū)別）收入跟輸入費(fèi)用是有質(zhì)的區(qū)別的，收入取決于所選項(xiàng)目，輸入費(fèi)用是表示在這個(gè)區(qū)域進(jìn)行操作（除了總臺(tái)，還有后臺(tái)調(diào)帳）。問(wèn)題13、有時(shí)收銀點(diǎn)的打印機(jī)打印

11、帳單都只打在最右邊，這是怎么回事？答：這不是西軟軟件的問(wèn)題，是打印機(jī)問(wèn)題解決：重裝驅(qū)動(dòng)或者將潤(rùn)滑油在打印機(jī)軸上擦一下，希望前臺(tái)收銀不要對(duì)打印機(jī)內(nèi)部搞衛(wèi)生，把軸上的潤(rùn)滑油擦除是造成這一現(xiàn)象的原因。問(wèn)題16、有關(guān)于定金轉(zhuǎn)消的詳細(xì)操作說(shuō)明答：有時(shí)有些客人不退房?jī)H僅結(jié)算一部分的帳（如長(zhǎng)包房的客人要求結(jié)清上個(gè)月的帳），此時(shí)我們可以使用部分結(jié)帳功能，選擇“P.結(jié)帳”并選擇部分結(jié)帳模式，你可以選擇所需結(jié)帳的帳目，它的操作方法與按行轉(zhuǎn)帳的方法一樣，在此就不再重復(fù)講述了。而其中工具欄中，有一項(xiàng)可以直接輸入指定金額，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選出相應(yīng)的帳務(wù)與指定金額匹配，如在匹配過(guò)程中系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拆分相應(yīng)的帳以達(dá)到操作要求，在選擇

12、確定后，它與結(jié)帳退房不同的是在功能區(qū)中有“2.轉(zhuǎn)銷(xiāo)”按鈕，此功能只有在賓館賓客入住賓館時(shí)支付了預(yù)付金后才起作用，轉(zhuǎn)銷(xiāo)定金是指使用原有的定金，而不再另外付錢(qián)來(lái)結(jié)某一部分帳。問(wèn)題17、前臺(tái)員工密碼不對(duì)，無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)？答：只有通知電腦房，電腦房系統(tǒng)管理員通過(guò)PB中鍵入“select * from auth_login”,然后ctrl+L就行了，或者進(jìn)入前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)，刪除這位員工的密碼。問(wèn)題18、前臺(tái)一臺(tái)電腦有時(shí)能連接到前臺(tái)系統(tǒng)，有時(shí)又進(jìn)不了？答：1、病毒2、可能是進(jìn)入西軟系統(tǒng)的模塊數(shù)太多，占滿(mǎn)了連接數(shù)（我賓館系統(tǒng)連接數(shù)量60個(gè)）解決：各部門(mén)再不用西軟系統(tǒng)時(shí)要及時(shí)退出，保證前臺(tái)的正常使用問(wèn)題19、電腦網(wǎng)絡(luò)速度很慢，在前臺(tái)系統(tǒng)中輸入資料出現(xiàn)延時(shí)現(xiàn)象？答：1、通知電腦房重新啟動(dòng)服務(wù)器2、從工作站Ping服務(wù)器ip地址，看響應(yīng)速度3、把交換機(jī)或HUB重新插電源，相當(dāng)與重啟問(wèn)題20、電腦開(kāi)機(jī)進(jìn)入西軟系統(tǒng)時(shí)，很慢，幾分鐘后顯示分布式通迅錯(cuò)誤，但能進(jìn)行工作，但退出后進(jìn)入同樣現(xiàn)象會(huì)發(fā)生。答：可能是內(nèi)部QQ留言系統(tǒng)死機(jī)，也可能是服務(wù)器協(xié)議、地址、網(wǎng)絡(luò)配置問(wèn)題，通知電腦房解決。問(wèn)題21、如果要把當(dāng)前住客檔案、歷