1、徐州醫科大學附屬醫院“互聯網+護理服務”平臺需求說明為貫徹落實國家、江蘇省、徐州市衛健委關于“互聯網護理服務”的文件精神和試點工作要求，醫院需搭建“互聯網+護理服務”平臺，確保護理服務全程留痕、可追溯，保障互聯網醫療服務公平性、安全性、有效性、經濟性，促進醫院互聯網醫療服務健康、有序、可持續性發展。護理部特向醫院提出“互聯網+護理服務”平臺建設申請。以下為護理部需要平臺可提供的“互聯網+護理”性能參數：患者端品臺入口參數性能要求患者端（APP/微信公眾號/小程序）患者實名身份認證實名身份認證【我院的出院患者及首診在我院的患者】；患者綁定平臺。如實填報個人真實信息。綁定家庭地址管理患者居住地址，

2、實現地址可導航、可定位綁定家庭成員綁定一個主要患者照顧者護理服務搜索支持搜索醫院已開通的護理服務項目護士搜索支持搜索醫院開通護理服務的護士初步護理評估對需上門的患者進行初步評估，確定是否具備上門條件電話評估對評估資料有疑議的患者，通過電話方式進行綜合評估服務列表圖片+文字以列表方式展示服務詳情詳細介紹服務內容，包括服務價格、服務說明、服務流程、擬需要耗材等服務列表以服務項圖片+文字以列表方式展示服務詳情詳細介紹服務項內容，包括服務價格、服務說明、服務流程等圖文/語音咨詢通過圖文、語音進行咨詢簽署知情同意書患者預約服務項目前，閱讀并確認知情同意書待付款訂單患者預約護理服務，待付款訂單待服務訂單患

3、者預約護理服務成功，待服務訂單服務中訂單患者預約護理服務成功，服務中訂單待評價訂單患者護理服務結束，未評價訂單已完成訂單患者護理服務結束，已完成訂單取消訂單患者護理預約待付款訂單可取消在線支付支持支付寶、微信，完成在線支付服務詳情列表已完成護理服務可查看詳細信息，包括服務護士、時間、服務價格、服務時間等服務評價患者對護理服務的護士進行評價一鍵投訴患者對護理服務的護士進行投訴最近預約護士顯示最近預約的護士，快速進行再次預約護士端最新預約的服務顯示最新預約的護理服務，快速進行再次預約品臺入口參數性能要求護士端（APP/微信公眾號/小程序）身份、資質認證按照試點方案的要求進行人員篩選、認證個人信息包

4、括頭像、姓名、醫院、科室、證件照、資質等初步護理評估對需上門的患者進行初步評估，確定是否具備上門條件護士個人二維碼顯示護士平臺認證的二維碼電話評估對評估資料有疑議的患者，通過電話方式進行綜合評估預約服務患者對護士預約的護理服務，以列表方式展示服務接單護士對患者的預約服務服務進行接單簽署協議、知情同意線上簽約互聯網+護理服務協議、知情同意書開始服務護士上門后，再次評估確認后，開始服務可記錄服務開始具體時間耗材確認對應護理服務訂單的耗材信息進行確認，可勾選或增加相應的耗材，系統合計總費用作廢耗材統計對應護理服務訂單的耗材信息進行統計、系統合計總費用護理記錄護士在線填寫服務過程相關信息、患者資料、生

5、成護理記錄數據，可導出結束服務服務結束后，護士可在線提交服務完成信息語音提醒接單、開始服務、即將服務均通過智能語音提醒護士派單負責人、護士長在線指派護士對患者進行評估、出診護理咨詢在線圖文、語音咨詢，電話咨詢護理記錄儀全程可錄音、進行安全跟蹤，同步記錄護士護理服務時間，管理端可同步跟蹤，可查看保險告知每單都必須購買綜合護理險，在線簽署保險產品的責任、保障等內容保險購買預約服務成功，并完成接單，平臺負責自動購買綜合護理險保險理賠對接保險公司系統(如屬于護理綜合險出險條件的，可通過線上發起理賠)保單管理護士綜合險購買成功后，護士可查看保單的詳細內容，包括保額、責任范圍等一鍵報警撥打電話方式，連接1

6、10、120電話號碼全程可定位護士接單出門后，全程位置可定位聯系人號碼撥打通過設置緊急聯系人信息，可一鍵呼出聯系服務詳情已完成護理服務可查看詳細信息，包括患者信息、預約時間、預約服務項目等評價列表患者對已完成的護理服務進行評價，多記錄以列表方式展示評價詳情護士可查看評價詳細信息，包括星級、標簽等評價患者對已經服務完成的訂單，護士評價患者投訴患者對患者進行在線投訴待服務訂單護士接單完成后，待服務訂單服務中訂單護士接單完成后，服務中訂單已完成訂單護士護理服務完成后的訂單交通費上傳與第三方平臺合作，自動按照規則生成往返交通費，患者在線支付退款申請可以對訂單進行部分退款申請，填寫具體退款理由退款審核負

7、責人/護士長對護士申請的退款進行審核、確認后方可退款排班列表護士可查看自己的排班耗材查看對應護理服務訂單的耗材信息查看醫療廢物處理服務過程中產生的醫療廢物處置可拍照上傳、記錄處置信息等短信通知通過短信系統向護士推送派單、接單、服務開始、服務結束等信息通知服務量統計對護士本人的各類服務訂單詳情及進度進行統計評價統計患者對護士的評價信息進行統計管理端品臺入口參數性能要求管理端（APP/微信公眾號/小程序）首頁總覽服務訂單數量統計及片名、接診患者總數、服務護士數、護士評價排名、服務項目排名等，可以按照時間周期進行查詢和導出護士管理認證在平臺的護士信息新增、刪除、修改、查詢功能咨詢設置對醫院醫護人員的

8、圖文、語音咨詢全程可追蹤、隨時可查看、調閱患者管理列表顯示接單患者信息，包括姓名、手機號碼、預約服務、訂單量、總體評價等新增簽約統計一定周期內醫院新增簽約患者簽約詳情可對簽約患者進行詳細查看，包括出診費、姓名、協議、居住地等項目管理護理服務項目的開通、關閉、設置、修訂等服務查看可對每個服務項目進行詳細查看排班管理可對護士進行排班、聽診、增減人員等訂單詳情-待付款醫院平臺下所有的待付款護理訂單訂單詳情-待服務醫院平臺下所有的待服務護理訂單訂單詳情-服務中醫院平臺下所有的服務中護理訂單訂單詳情-已取消醫院平臺下所有的已取消護理訂單訂單詳情-待評價醫院平臺下所有的待評價護理訂單訂單詳情-已完成醫院平

9、臺下所有的已完成護理訂單咨詢訂單查看護理咨詢的圖文、視頻訂單耗材登記互聯網+護理所需的耗材的領取、使用、分一次性耗材的歸還登記耗材查看所有的耗材信息查看廢物處理醫院下所有的醫療廢物處置自動定位，處置地址和時間推送，處置記錄查詢等評價審核提供患者對護士的評價審核權限評價發布審核通過評價信息對居民端發布咨詢評價 查看護理咨詢的評價支付結算醫院下所有的訂單支付結算信息投訴處理醫院下所有投訴信息投訴未處理醫院下所有未處理的投訴信息投訴已處理醫院下所有已處理的投訴信息報警管理以列表方式展示醫院下所有報警信息保險信息對接保險公司系統，實現保險管理：支持平臺下屬醫療機構的保險信息數據大屏品臺入口參數性能要求數據大屏綜合指標指標包括平臺注冊并認證的患者數、護理服務訂單總量、醫院數、護士數、報警案件、投訴案件、服務項目數、服務總時長排名指標按護理