1、護士禮儀與行為規范個人形象時公職人員重要的無形資產 醫護工作者的職業化素養：一個醫護工作者的社會責任感、道德感、學識修養、個性心理特征和語言風格、儀表、儀容、儀態等元素的總和。醫護工作者職業化素養外化得六個層面 1.美觀協調的外部形象 2.得體恰當的舉止禮儀 3.穩定和諧的心理素質 4. 樂觀進取的精神風貌 5.優雅高貴的氣質涵養 6.全面高超的業務技能 德才兼備的個人魅力 禮儀是醫護工作者的必修課 護士工作禮儀一 概述 二 門診與急診護士工作禮儀 三 病房護士工作禮儀四 同事間工作交往的禮儀主要內容護士工作禮儀的基本要求尊重服務對象 誠實守信 舉止文雅 雷厲風行 共情幫助 一 概述護士操作中

2、的禮儀規范操作前的禮儀 操作中的禮儀 操作后的禮儀 一 概述護士操作中的禮儀規范操作后的禮儀 一 概述親切的囑咐和安慰誠懇的致謝護士操作中的禮儀規范操作前的禮儀 一 概述充分的準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋護士操作中的禮儀規范操作中的禮儀 一 概述和藹的態度，真誠的關懷嫻熟的操作技術門診護士工作禮儀二 門診與急診護士工作禮儀 按照禮儀規范注重自己的儀表、表情、 眼神、姿態和語言 為患者創造舒適的就醫環境 熱情接待，耐心解答 積極做好健康保健知識的宣傳員 急診護士工作禮儀二 門診與急診護士工作禮儀 充分做好急救前的準備工作 積極、主動、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關系 急不

3、失禮且忙中守節 二 門診與急診護士工作禮儀上下樓梯 一是要走專門指定的樓梯二是要堅持“右上右下”原則 二 門診與急診護士工作禮儀上下樓梯 三是要注意禮讓服務對象 四是要減少在樓梯上的停留 基本要求患者入院護士禮儀患者進入病區后的護士工作禮儀 患者出院時的護士工作禮儀 三 病房護士工作禮儀基本要求患者入院護士禮儀三 病房護士工作禮儀 做好入院指導 護送患者進入病區基本要求患者進入病區后的護理工作禮儀三 病房護士工作禮儀 新入院患者的接待禮儀 熱情接待、細致介紹 患者住院中的護理工作禮儀 自然大方、親切溫柔、敏捷準確、 技術嫻熟、及時滿足患者的需要基本要求患者出院時的護士工作禮儀三 病房護士工作禮

4、儀 出院前的祝辭 細致的出院指導 出院時的送別禮節各病房護士工作禮儀的特點內科病房護理工作禮儀注重培養細致的病情動態觀察能力，為臨床診療提供依據 充分理解患者，做好患者的心理護理 培養扎實的急救護理技能和良好的心理素質 具備良好的健康教育能力 三 病房護士工作禮儀各病房護士工作禮儀的特點外科病房護理工作禮儀科學做好術前宣教， 穩定患者情緒 術后及時告知手術 效果 及時幫助患者緩解 疼痛 鼓勵患者積極面對 術后的特殊狀態 三 病房護士工作禮儀各病房護士工作禮儀的特點婦產科病房護理工作禮儀尊重患者的隱私權，遵守保密制度 根據婦產科患者的心理特點給予相應的心理護理 溝通交流時避免使用傷害性語言 三

5、病房護士工作禮儀各病房護士工作禮儀的特點兒科病房護理工作禮儀護理人員要具有“慈母心” 根據兒童的心理特點創造 良好的治療環境 注重與患兒的非語言性溝通 做好患兒家屬的心理疏導工作 三 病房護士工作禮儀三 病房護士工作禮儀出入病房禮儀 1. 要先通報，在進入病房前，一定要先敲門，向房內患者進行示意。 2. 要以手開關。出入房門時，務必要用手來開門或關門。 三 病房護士工作禮儀3. 在開關房門時，用肩部靠、用膝蓋拱、用腳尖踢、用臀部撞等等不良做法，都不宜為護士所用。 出入病房禮儀 三 病房護士工作禮儀出入病房禮儀 4. 要面向他人。出入房門，特別是在出入一個較小的房間，而房內又有自己的熟悉之人時，

6、最好是反手關門，反手開門，并且始終注意面向對方，而不是把背部朝向對方。基本禮儀要求同事見面的禮儀互致問候同事共事的禮儀尊重同仁，舉止文明 寬以待人，嚴于律己 謙虛謹慎，不驕不躁 四 同事間工作交往的禮儀基本禮儀要求同事間交往的禁忌忌無原則小事糾纏不休 忌挑撥離間搬弄是非 忌態度冷漠 四 同事間工作交往的禮儀四 同事間工作交往的禮儀工作交往禮儀交接班時的禮儀集體交接班床旁交接班工作交往禮儀交接班時的禮儀集體交接班要求：四 同事間工作交往的禮儀1.交班者應保持衣帽發型 整潔和良好的精神面貌2.接班者也應保持良好儀 態，避免交頭接耳和做 私事四 同事間工作交往的禮儀工作交往禮儀交接班時的禮儀床旁交接

7、班要求：1.注意個人儀表和言行，避免 使用給患者留下不良影響的 詞語2.可以描述病情是否有變化或直接陳述今天需要注 意什么學習禮儀的基本理念端正認識 不因“禮小”而不為禮儀 行動在個人 體現在團隊個人的禮儀素養直接影響著團隊形象、組織形象、行業形象甚至國家形象引 言“教育好一個母親，就教育好了一個名族”“教育好每個公職人員，就教育好了一個社會的當代和未來” 公職人員學習禮儀的重要意義所在禮儀是人類必須遵循的三大社會規范之一 法律規范 道德規范 禮儀規范主要內容禮儀的基本概念禮儀的基本作用禮儀的基本原則禮儀的基本規范禮儀的基本概念 原意：法庭上的通行證（法語） 引申意：人際交往的通行證（英語）

8、“禮”字析（中文） 禮：禮貌、禮節、禮俗、禮遇 儀：儀表、儀態、儀容、儀式禮儀的基本含義 人們在社交中為了表示對交往對方的尊重、重視和友好，在儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面所表現出來的約定俗成的和共同認可的行為規范 生活中常見的禮儀形式的溯源（如揮手禮、握手禮、脫帽禮、鞠躬禮、行軍禮等）禮儀的基本作用促進溝通協調關系首因效應暈輪效應禮儀的基本原則系統整體的原則公平對等的原則遵時守約的原則尊重習俗注意禁忌原則和諧適度的原則100-1=0的公式“一口痰嚇跑幾千萬”的公關案例福特輕松應聘的啟示“請留下你美麗的背影” 善始善終 注意小節從馬斯洛心理學談起 需要層次理論成人與孩子交流方式東西方對比名著

9、電影簡愛的精彩對白不做公眾眼中的“勢利眼” 禮尚往來 尊重人格馬斯洛心理學需要層次理論五個層次，從低級需要向高級需要發展 自我實現的需要 尊重的需要 社交的需要 （社交、歸屬和愛的需要） 安全的需要 生理的需要香港寶藍城有限公司的成功秘訣世界公關大獎的背后 “剪桐封弟”的啟示雷鋒下海能成大企業家嗎 誠信是成功的基石 中西文化對比 中國留學生的做客軼事 “十里不同風，百里不同俗”的國情 尊重公眾心理需求是尊重習俗 出門問禁 入鄉隨俗從“禮”通“履”談起 過度禮儀=公眾眼中溫柔的“刀” “和諧”“適度”析義 從 舉案齊眉 到 相敬如賓 不卑不亢 用禮得當見面禮儀的基本規范 見面禮儀交談禮儀電話禮儀

10、拜訪禮儀服飾禮儀餐飲禮儀見面禮儀的基本規范和技巧1.值百萬美金的微笑蒙娜麗莎神秘的微笑？日本：“推銷之神”原一平成功的秘密武器美國：希爾頓飯店創造奇跡的成功秘訣2.準確得體的稱呼在社會交往中，使用的稱呼主要有 行政職務 技術職務 行業職務 時尚性稱呼四種錯誤稱呼 不用稱呼 替代性稱呼及簡稱、 不適當的地方性稱呼 稱兄道弟、3.先后有序的介紹總的原則自我介紹：大方、清晰、自信相互介紹：先把被介紹人介紹給你尊敬的人男士 女士年輕著 年長者職位低 職位高晚到者 早到者客人 主人（有例外）未婚 已婚4.千姿百態的握手壓制式乞討式標準對等式輕浮式政客式情侶式三明治式死魚式敷衍式旁顧式5.名片遞接學問遞名

11、片接名片放名片溝通禮儀的基本規范和技巧溝通的基本理念溝通無所不在溝通藝術是人際交往的基本技巧，是醫護工作者必備的基本素質溝通的目的是協調協調的本身也是溝通文明、禮貌、教養是搭建人際溝通平臺最好的武器世界失去溝通人類將會怎樣1.謙和尊客2.傳情達意3.學會贊美4.學會聆聽5.學會分享6.學會接受7.注意手勢8.先禮后理9.靈活機變10.保持交談距離11.別把他人當精神垃圾筒12.正確角色定位13.使用規范或通俗用語14.表達委婉15.換位思考16.少說是非電話禮儀的基本規范和技巧學會問候 自報家門迅速接聽 輕拿輕放掌握時機 言簡意賅音調適中 語氣親切不要盤問 盡力相助讓笑意通過電波傳達給對方注意技巧 勤于記錄接打手機 注意場合 拜訪禮儀的基本規范和技巧事先預約 把握時機敲門有理 紳士風度不入隱區 不亂翻動注意衣裝 坐站有姿送禮講究 禮輕情重服飾禮儀的基本規范和技