1、馳加有道卡培訓教材.提綱一. 系統準備工作二. 如何銷售并開通會員卡三. 客戶先購卡，事后開通四. 會員卡消費七. 特殊情況處理五. 會員卡使用情況查詢六. BI報表.一.系統準備工作（1）在DMS中下載會員卡套餐1登錄系統后，進入“進銷存”模塊2然后點擊“基礎數據”菜單3在“會員卡管理”下，找到“米其林定義會員卡”菜單，點擊它在右側出現的界面中，點擊此按鈕4.一.系統準備工作出現如下頁面：點擊此按鈕，門店就可以把這七個套餐都配入到自己的DMS系統中5“馳加有道”的七個會員卡套餐都在這里了（1）在DMS中下載會員卡套餐系統準備工作完成后，就可以開始在系統中做售卡的操作，并給客戶開通會員卡了。.

2、二. 如何銷售并開通會員卡（1）登記會員信息無論新老客戶，只要對其銷售會員卡，售卡前就必須在DMS中錄入其真實手機號。沒有手機號的話就無法售卡2其他會員信息都是選擇性填寫3只有有車的客戶，在系統中才能開通會員卡。沒有車的用戶允許對其售卡，但是無法對其進行開通會員的操作。1登記正確手機號及其他會員信息后，保存此修改4.二. 如何銷售并開通會員卡無車的客戶，想要對其售卡，一樣要在系統里登記好手機號（1）登記會員信息.二. 如何銷售并開通會員卡（2）售卡并同時開通會員資格在維修單中選擇需要購卡的客戶信息1點擊此按鈕，彈出馳加有道會員卡的銷售頁面2.二. 如何銷售并開通會員卡彈出的頁面上，這里選擇要賣

3、哪個會員卡套餐3這里填寫會員卡的卡號4客戶購卡后若要當場開通，那么這里就打上鉤5選好一張卡，就點一次添加按鈕6添加好所有客戶要買的卡后，就點此按鈕7（2）售卡并同時開通會員資格會員卡號填寫規則：卡號一共是13位的數字，門店只要填寫后7位數字。請嚴格按照實物卡面記載的卡號填寫，系統會做規則校驗，不符合規則添加時會報錯。.二. 如何銷售并開通會員卡（2）售卡并同時開通會員資格剛才選的會員卡就會添加到維修單的明細行上一張維修單里不僅可以同時賣多張卡，還可以在賣卡的同時賣輪胎、配件和服務等其他產品添加好要賣的卡及其他產品后，便可進行結算8.二. 如何銷售并開通會員卡（2）售卡并同時開通會員資格這里填寫

4、本次實際收到的客戶付款數額。填寫的數額不能小于本張維修單內售出會員卡的面額總和9點擊確定完成維修單，然后會員卡就會隨之同時開通。10.二. 如何銷售并開通會員卡（3）客戶收到會員卡開通的提醒短信售卡的維修單結算完成后，客戶收到如下短信：親愛的顧客，您已成功開通“馳加有道”XX（套餐名稱）會員卡(卡號XXX)，套餐使用到期日為：XX（系統帶入購買時間一年后的日期）。您的道路救援服務資格將在24小時后生效。多謝您對馳加的喜愛和支持！.三. 客戶先購卡，事后開通（1）客戶購買會員卡但不當場開通客戶有可能買卡后不給自己開通，而是送給親戚朋友等，然后由親戚朋友持卡來開通成為會員。這時該如何處理呢？首先還

5、是做維修單售卡：在維修單中選擇需要購卡的客戶信息1點擊此按鈕，彈出馳加有道會員卡的銷售頁面2.三. 客戶先購卡，事后開通客戶不要開通會員卡，所以這兩個鉤都不要打3選好一張卡，就點一次添加按鈕4添加好所有客戶要買的卡后，就點此按鈕5如果客戶是無車的客戶，那么“是否關聯本車”和“是否立即開通”的勾選框默認都是無法打鉤的。這就限定了無車客戶只能購卡，但無法開通會員資格。（1）客戶購買會員卡但不當場開通.三. 客戶先購卡，事后開通添加好要賣的卡及其他產品后，便可進行結算6（1）客戶購買會員卡但不當場開通.三. 客戶先購卡，事后開通這里填寫本次實際收到的客戶付款數額。填寫的數額不能小于本張維修單內售出會

6、員卡的面額總和7點擊“確定”完成維修單，然后會員卡就會完成銷售。8（1）客戶購買會員卡但不當場開通.三. 客戶先購卡，事后開通（1）客戶購買會員卡但不當場開通售卡維修單結算完成后，客戶會收到如下短信：親愛的顧客，您已購買“馳加有道”XX（套餐名稱）會員卡(卡號XXX)，套餐使用到期日為：XX（系統帶入購買時間一年后的日期）。您的道路救援服務資格將在24小時后生效。多謝您對馳加的喜愛和支持！.三. 客戶先購卡，事后開通（2）客戶事后來開通會員資格1在“進銷存”模塊中點擊“基礎數據”菜單23在“會員卡管理”下，找到“米其林會員卡管理”菜單，點擊它根據要開通的會員卡的卡號，找到這張卡4已經售出但未開

7、通的卡，狀態一律是“已銷售”。選中要開通的卡，點擊此按鈕，進入錄入開通信息的界面5.三. 客戶先購卡，事后開通（2）客戶事后來開通會員資格如果要關聯開通的車輛，在系統中已經記錄過了，就在這里直接填寫需要開通車輛的完整車牌號；否則請點右邊“新建車輛”按鈕，新登記一個車輛6點此按鈕，選擇剛才填寫的車牌號下，所關聯的客戶信息7.三. 客戶先購卡，事后開通（2）客戶事后來開通會員資格在彈出的頁面上，選擇需要關聯的客戶8選好要關聯的客戶后，點擊此按鈕9.三. 客戶先購卡，事后開通（2）客戶事后來開通會員資格選好車牌號和客戶后，點此按鈕，會員卡就會與此車牌綁定并開通10.三. 客戶先購卡，事后開通（2）客

8、戶事后來開通會員資格若開通的客戶與當初購卡的客戶不是同一個人，點擊“開通”按鈕時，會彈出以上提示框，直接點擊“確定”按鈕即可。原購卡客戶預收款的調整的方法，將會在最后一章“特殊情況處理”中講解。.三. 客戶先購卡，事后開通（2）客戶事后來開通會員資格此卡狀態已經變成“已開通”.三. 客戶先購卡，事后開通會員卡開通后，客戶會收到如下短信：親愛的顧客，您已成功開通“馳加有道”XX（套餐名稱）會員卡(卡號XXX)，套餐使用到期日為：XX（系統帶入購買時間一年后的日期）。您的道路救援服務資格將在24小時后生效。多謝您對馳加的喜愛和支持！（2）客戶事后來開通會員資格.四.會員卡消費客戶的會員卡在開通后，

9、即可在維修單中消費會員卡中的各種服務。維修單中，選擇好車牌和客戶后，若此車輛有對應的開通的會員卡，那么就會彈出此提示點擊此按鈕，就會打開會員卡服務消費選擇頁面1.四.會員卡消費想要使用馳加有道的會員卡，“卡來源”必須選擇“米其林會員卡”2在這里選擇具體要使用哪張會員卡3這里會顯示卡內的服務項目點擊此按鈕4這里會顯示卡內服務項目的剩余可使用次數除套件外，其他所有會員卡服務項目，都可以在這里直接填寫本次使用的數量.四.會員卡消費若要選用套件，則需要點擊套件項目旁邊的黃色星號按鈕5.四.會員卡消費這里會顯示門店內，適用于此套件的產品清單點此按鈕可以查看相應產品的庫存數量選中要給客戶使用的產品6點擊此

10、按鈕7確認下添加產品的數量8點此按鈕9.四.會員卡消費一個套件就選好了。其他套件的適配產品，也是一樣的方法來選擇。選擇好所有的會員卡消費項目后，點此按鈕10.四.會員卡消費剛才選擇的會員卡服務就都添加到了維修單內然后可以去結算11如果客戶還有另一張馳加會員卡的消費項目要添加，點擊此處，就會重新打開會員卡服務消費選擇頁面注意：一張維修單內，可以使用多張馳加有道卡的消費項目，但是不能與門店自己的會員卡混用。.四.會員卡消費本張維修單內，如果客戶只消費會員卡內的產品，那么就不需要收款了12一張維修單內，可以同時錄入會員卡的消費項目和會員卡以外的產品。在有會員卡以外的產品時，結算中仍需要對這部分的收款

11、進行處理。.四.會員卡消費會員卡消費維修單結算完成后，客戶會收到如下短信：親愛的顧客，您已成功消費XXX.四.會員卡消費錄入了會員卡消費的維修單，結算完成后會多一個按鈕，點擊后會員卡消費明細會單獨在這里打印注意！維修單內的會員卡消費記錄，不會在“打印結算單”中顯示。如果客戶想要自己的會員卡消費明細，門店就必須使用“馳加會員卡使用明細”來進行打印。.四.會員卡消費“馳加會員卡使用明細”的打印效果如下所示：.五.會員卡使用情況查詢 （1）會員卡列表中查詢1在“進銷存”模塊中點擊“基礎數據”菜單2在這里可以看到所有已經售出的會員卡的清單。3在“會員卡管理”下，找到“米其林會員卡管理”菜單，點擊它狀態

12、分為“已開通”和“已銷售”兩種。“已開通”表明此卡已經開通可以消費。“已銷售”則說明客戶買卡后尚未開通。.五.會員卡使用情況查詢 （1）會員卡列表中查詢點擊某張會員卡的卡號4在新出現的頁面上點擊這里5這里就可以看到會員卡內各服務項的使用情況了.五.會員卡使用情況的查詢 （2）快速查詢功能中查詢通過快速查詢功能，還可以更快速的查詢到單個客戶的會員卡信息。1按車牌號查詢的話點擊某客戶的某張會員卡號2.五.會員卡使用情況的查詢 在新出現的頁面上點擊這里3這里就可以看到會員卡內各服務項的使用情況了（2）快速查詢功能中查詢.五.會員卡使用情況的查詢 某客戶若有多張會員卡，點這里即可查看（2）快速查詢功能

13、中查詢點擊想要查詢的卡號，即可查看卡內消費情況，與之前的做法一樣，不再復述.五.會員卡使用情況的查詢 （2）快速查詢功能中查詢1按會員卡號查詢的話查詢時輸入會員卡號的一個關鍵片段，即可查詢到對應的會員卡信息點擊想要查詢的卡號，即可查看卡內消費情況，與之前的做法一樣，不再復述2.六. BI報表1進入BI報表的網頁根據自己的BI用戶名和密碼，登錄BI報表2.六. BI報表系統頁面左側，就會出現可以查詢的報表菜單3點擊“CRM BI Report”.七. 特殊情況處理（1）會員卡預收款清理還記得第三章中，講到客戶事后來開通會員卡，若開通會員資格的客戶，與當初購買卡的客戶不是同一人時，系統會彈出提示，

14、要求手工沖銷原購卡人的預收款。現在我們就來學習，為什么要做這個沖銷，以及如何來做。.七. 特殊情況處理為何要做沖銷？如果不做這個沖銷，那么原購卡人就等于在系統里多了一筆預收款可用，但實際上這筆錢已經不屬于原購卡人了。目前系統無法自動消除這筆預收款，所以必須手工沖銷。否則財務賬將出現問題。1點擊“基礎數據”菜單2在“會員卡管理”下，點擊“米其林會員卡管理”根據會員卡號，找到購卡人和開通者不是同一人的那張會員卡3記下原購卡方的客戶代碼4（1）會員卡預收款清理.七. 特殊情況處理（1）會員卡預收款清理5然后進入“財務管理”模塊6點擊“應收管理”菜單7點擊“應收調整單”菜單點擊“新建”按鈕8.七. 特

15、殊情況處理（1）會員卡預收款清理輸入剛才記下的客戶編號9點此按鈕10.七. 特殊情況處理（1）會員卡預收款清理起算日和到期日，分別填寫當月的第一天和最后一天的日期11“調整原因”選“期初”12調整金額，填寫會員卡的面額13點擊“添加”按鈕14點擊“提交審批”按鈕15.七. 特殊情況處理（1）會員卡預收款清理點擊“應收沖銷單”菜單16點擊“新建”按鈕17.七. 特殊情況處理（1）會員卡預收款清理填寫購卡方的客戶代碼18這里選擇“預收沖應收”19這里選中當初那張會員卡購買時產生的預收款單據20點此按鈕21.七. 特殊情況處理（1）會員卡預收款清理點此按鈕22出現剛才做的“應收調整單”的金額點此按鈕，完成清理23.七. 特殊情況處理（2）撤銷會員卡銷售記錄 如果門店錄入DMS的會員卡銷售記錄，出現了人為的失誤，導致錄入的信息不正確，那么就要根據以下方法，來撤銷對應的記錄。此撤銷操作，僅限于當月會計期間內可以執行，已經做過月結后就不能做了。.七. 特殊情況處理如果會員卡內的服務項目，給客戶多用或者少用，或者選擇錯了，那么就需要撤銷做錯的維修單。（2）撤銷會員卡銷售記錄 點擊網頁最下方的這個按鈕1