1、績效管理題庫一、單項選擇題哈佛教授和公司于 1992 年1.提出一種全新的組織績效管理方法，稱為（）。A.藍海法 B.關鍵績效指標 C.平衡計分卡 D.全面質量管理2.工作產出必須與組織目標相一致，即在組織的價值鏈上能夠產出直接或間接的工作產出，這是確定工作產出的（）。A.增值產出原則 B.客戶導向原則 C.結果導向原則 D.確定權重原則3.系統的（）主要指的是系統的結構是有層次的，企業績效系統包括組織績效、部門績效和員工績效三個層次。A.集合性 B.層次性 C.相關性 D.穩定性4.績效管理系統的總目的是通過對組織績效因果鏈中員工績效的控制來實現部門績效，從而實現組織績效，即組織目標的實現，

2、這是指績效管理系統的（）。A.集合性 B.整體性 C.相關性 D.目的性5.（ ）是指個人所感受到的人與人之間交往的質量。A.分配公平感 B.程序公平感 C.互動公平感 D.公平感6“. 由于企業所處外部和環境的差異，不存在唯一的或適合任何情況的計劃、組織結構和方式；同時由于環境的不斷發展變化，也不存在一個適應所有情況的管理模式。”這是（ ）的觀點。A.信息市場理論 B.權變理論 C.成本收益理論 D.目標一致性理論7.在制定提交時，企業對下屬部門不做具體硬性規定，而要求先積極方案，在此基礎上，企業最高管理層加以協調和平衡最終形成公司整體，這種制定的方法是（ ）。A.自上而下法 B.自下而上法

3、 C.上下D.其他8.績效評價指標的要素包括指標名稱、指標、指標定義三個方面。其中“對評價指標的內容作出總體性概括的一個名詞界定”是指（）。A.指標名稱 B.指標C.指標定義 D.指標要求9.績效評價指標的設置應該針對不同的工作崗位設置不同的要求、要項，要根據分解后的個人目標或任務，加上與崗位職責對應的工作要求來設置績效評價指標。這是設置績效評價指標基本要求中的（ ）。A.一致性 B.指標內涵清晰明確 C.指標獨立性 D.指標具有針對性10.對每個員工最基本的期望，員工通過努力一般都能夠達到的，主要用于非激勵性的決策，比如基本工資等，這是績效評價標準中的（ ）。A.定量標準 B.定性標準 C.

4、基本標準 D.卓越標準11.績效信息的收集方法有很多種，其中定期生產、加工和服務的數量、質量，并由專人情況的方法是（ ）。A.生產法 B.定期法 C.關鍵事件法 D.他人反饋法12. 按照（ ），可以分為對、中層可以分為對員工考核、對考核。其中對考核又、科技的考核。A.考核時間 B.考核性質 C.考核目的 D.考核對象13.信度指標多以相關系數表示，其中“跨項目的一致性”指標用（ ）表示。A.穩定系數 B.等值系數 C.一致性系數 D.標準系數14.考核主體在考核中有意放寬考核標準或有意提高考核標準，由此造成的考核誤差稱為（ ）。A.趨中誤差 B.邏輯誤差 C.寬大化傾向和嚴格化傾向 D.對比

5、效應15.績效信息的收集方法有很多種，其中按職位或者崗位要求規定應遵守的項目，定出違定的減分，定期進行登記的方法是（ ）。A.生產法 B.定期法 C.減分搜查法 D.項目評定法16.（ ）員工對待工作忽冷忽熱，態度時好時壞，面談策略應重視溝通和輔導，切忌和管死。A.貢獻型 B.沖鋒型 C.安分型 D.型17.按照（ ），型考核。可以分為特征導向型考核、行型考核和結果導向A.考核方法 B.考核內容 C.考核形式 D.考核性質18.“在各個指標上分別應該達到什么樣的水平？”這是指（ ），它解決的是要求被考核者做的“怎樣”、完成“多少”。A.績效標準 B.績效指標 C.基本標準 D.卓越標準19.按

6、（ ）分類，可以將標桿管理分為產品的標桿管理、過程的標桿管理、管理的標桿管理、的標桿管理、最佳實踐標桿管理。A.標的不同 B.過程不同 C.內容不同 D.信息收集方法不同20.確定工作產出必須從客戶的需求出發,這是確定工作產出的（ ）。A.增值產出原則 B.客戶導向原則 C.結果導向原則 D.確定權重原則21.按（ ）分類，可以將標桿管理分為標桿管理、競爭標桿管理、功能標桿管理、流程標桿管理。A.標的不同 B.內容不同 C.過程不同 D.信息收集方法不同 22.“及時性、到市場時間、供貨周期”屬于關鍵績效指標中的（ ）指標。A.數量 B.質量 C.成本 D.時限23.按照（ ），個別考核與集體

7、考核。可以分為口頭考核與考核、直接考核與間接考核、A.考核方法 B.考核性質 C.考核目的 D.考核形式24.“ 產品的成本、資本回報率”屬于關鍵績效指標中的（ ）指標。A.數量 B.質量 C.成本 D.時限25. 對各項工作產出必須設定相應權重,設置權重時要根據各項產出在組織目標中的相對重要性來設定,而不是根據花費時間的多少來設定,而且要區分關鍵的少數指標和無關緊要的多數指標,這是確定工作產出的（ ）。A.增值產出原則 B.客戶導向原則 C.結果導向原則 D.確定權重原則26.目標管理法源于（理”的概念。）。1954 年他在管理實踐一書中最先提出了“目標管A.維納 D.B.C.27.“破損率

8、、獨特性、準確性”屬于關鍵績效指標中的（ ）指標。A.數量 B.質量 C.成本 D.時限28.要求考評者根據某一考核或績效標準，一般是總業績，將所有被考評者按業績從高到低進行排列，業績最高的被考評者排在最前面，業績的排在最后的一種考核方法叫（）。A.排序法 B.行為尺度評定量表法 C.配對比較法 D.強制分布法29.解決組織績效有幾種方式，其中（）是指通過一系列活動來應對客戶的績效差距。A.愿望導向 B.需要導向 C.結果導向 D.行 30.績效改進的 AADIE 模型是指（ ）。A.分析、設計、開發、實施、評價 B.設計、分析、開發、實施、評價 C.分析、開發、設計、實施、評價 D.設計、開

9、發、分析、實施、評價31.對于（ ）下屬，面談策略應是以制定明確的績效改進計劃作為績效面談的重點，嚴格按照辦法予以考核，不能因為態度好就代替工作業績不好，更不能用工作態度來掩蓋工作業績。A.貢獻型 B.沖鋒型 C.安分型 D.型32.考核者對一組被考核者做出的考核結果相差不多，且都集中在考核標準的中間及偏高的位置，導致考核成績拉不開距離，這是（ ）。A.趨中誤差 33.將A.考核形式B.邏輯誤差 C.寬大化傾向和嚴格化傾向 D.對比效應分為定性考核和定量考核的分類依據是（ ）。B.考核性質 C.考核主體 D.考核內容34.信度指標多以相關系數表示，其中“跨形式的一致性”指標用（ ）表示。A.穩

10、定系數 B.等值系數 C.一致性系數 D.標準系數35.（ ）是指考核者在對某些邏輯關系的評價要素進行評價時，使用簡單的推理而造成的誤差。A.暈輪誤差 B.邏輯誤差 C.寬大化傾向 D.個人偏見誤差36. 下列輔導方式中屬于正式的輔導方式的是（ ）。A.閑聊 B.非正式會議 C.D.茶歇式的交談37.績效信息的收集方法有很多種，其中采用問卷形式，指定專人對員工逐項評定的方法是（ ）。A.工作法 B.項目評定法法 C.關鍵事件法 D.他人反饋法38.在績效計劃過程中，主要負責“宣傳組織地策略、文化；制定績效管理制度，明確不同崗位的員工績效評價內容；組織績效計劃培訓；解決績效計劃問題”的主體是（

11、）。A.人力資源管理專業B.員工的直接C.員工本人 D.客戶39.（ ）是指與其相對應的每一項目標任務應達到的績效要求。A.績效項目 B.績效標準 C.績效指標 D.績效目標40.企業制定績效目標時，要遵循 SMART 原則，其中R 是指目標應是（ ）。A.具體的 B.可衡量的 C.可達到的 D.與公司和部門目標高度相關的 E.是以時間為基礎的41.各種標準之間存在一定的數量比例關系，它反映了標準體系的性和配比性。這是績效評價標準體系的（ ）特征。A.穩定性 B. 比例性 C.完整性 D.協調性42.用許多文字規定各個標度的范圍和級別差異。這是（ ）。A.量詞式標度43.著名A. 目標+位B.

12、等級式標度 C.數量式標度 D.定義式標度學家、哈佛大學的波特教授認為是（ ）。B. 問題+問題解決方案 C. 基于能力 D. 差異化的選擇與定44.在制定過程中，企業最高管理層與下屬管理共同參與，通過相互溝通和磋商，制定出適宜的，這種制定的方法是（ ）。A.自上而下法 B.自下而上法 C.上下D.其他45.（ ）是一門研究機器、生命社會中控制和通訊的一般規律的科學，是研究動態系統在變的環境條件下如何保持平衡狀態或穩定狀態的科學。A.控制論 B.系統論 C.信息論 D.權變理論46.績效管理的各個組成要素彼此關聯且相互區別，這些組成部分既無多余也無，了績效管理系統的整體。這是指績效管理系統的（

13、 ）。A.集合性 B.整體性 C.相關性 D.目的性 E.環境適應性目標激勵模式的理論基礎源于心理學家（ ）。47.的需求層次理論的期望理論 C.的強化理論D.赫A.茨B.的雙理論48. 目標管理理論的提出者是（）。維納 B.麥克里蘭 D.A.C.49.20 世紀 50 年代，目標管理理論。著名管理學家（ ）在他的管理實踐一書中提出了A.維納 D.B.C.50.績效管理要求每一個成員的行動都要與組織的目標相掛鉤，通過體系化的管理機制，把組織的目標、價值觀層層傳遞給員工，使之變成員工的自覺行為明確自己的努力方向，共同致力于績效目標的實現，這是績效管理的（ ）特點。A.目標導向 B.強調發展 C.

14、D.系統思維 E.注重溝通51.（ ）是研究系統的一般模式、結構和規律的學問，是具有邏輯和數學性質的新興學科。A.控制論 B.系統論 C.信息論 D.權變理論馬里蘭大學管理學兼心理學教授（ ）在一系列科學研究的基礎上提出了52.目標設置理論。A.愛德溫洛克和休斯53. 員工對用于作出維納 C.B.D.決策的方法是否公平的感受是（ ）。A.分配公平感 B.程序公平感 C.互動公平感 D.公平感54.（ ）是 20 世紀 60 年代末 70 年代初在經驗主義學派基礎上進一步發展起來的管理理論，是西方管理學中以具體情況及具體對策的應變為基礎而形成的一種管理理論。A.目標管理理論 B.目標設置理論 C

15、.激勵理論 D.權變理論55.（ ）將看成是一個正式、詳細、具體、規范計劃的過程，該學派以安索夫為杰出代表，認為的形成是一個受到控制的、有意識的、規范化的過程。A.設計學派 B.計劃學派 C.定位學派 D.企業家學派56.整個績效計劃的階段是（ ）。A.準備階段 B.績效標準的確定階段 C.績效目標的確定階段 D.溝通階段 E.審定階段57.（ ）是績效的緯度，也就是說要從哪些方面來對員工的績效進行評價。A.績效項目 B.績效標準 C.績效指標 D.績效目標58.企業制定績效目標時，要遵循 SMART 原則，其中M 是指目標應是（ ）。A.具體的 B.可衡量的 C.可達到的 D.與公司和部門目

16、標高度相關的 E.是以時間為基礎的59. 每一個績效評價指標都應該有獨立的指標界定，不應該出現幾個指標內容重疊的現象。這是設置績效評價指標基本要求中的（ ）。A.一致性 B.指標內涵清晰明確 C.指標獨立性 D.指標具有針對性 E.指標具有可測量性60.各種標準之間在相關的質的規定方面的銜接，相互一致協調發展，它反映了標準體系的性和和諧性。這是績效評價標準體系的（ ）特征。A.穩定性 B. 比例性 C.完整性 D.協調性61.用分數來揭示評價標志的狀態、水平變化的刻度形式，它有離散性和連續性兩種。這是（ ）。A.量詞式標度 B.等級式標度 C.數量式標度 D.定義式標度62.績效信息的收集方法

17、有很多種，其中最常用的，主要員工的出勤情況，如出勤、缺勤及其原因的方法是（）。A.考勤法 B.定期法 C.關鍵事件法 D.他人反饋法63.按照（ ），可以分為考核、自我考核、同事考核、考核和下級考核，以及綜合以上各種方法的考核。A.考核主體 B.考核性質 C.考核方法 D.考核對象64.信度指標多以相關系數表示，其中等值系數是（ ）方面的指標。A.跨時間的一致性 B.跨形式的一致性 C.方法的一致性 D.跨項目的一致性65.效度分析有多種方法，其測量結果反映效度的不同方面，其中（ ）又稱表面效度或邏輯效度，是指所設計的題項能否代表所有測量的內容或，對此效度常采用邏輯分析與統計分析相結合的方法進

18、行評價。A.內容效度 B.效度 C.結構效度 D.方法效度66.員工在績效計劃實施初期的績效表現對考核者考核其以后的績效表現會產生延續性影響，這叫（ ）。A.近因誤差 B.邏輯誤差 C.首因誤差 D.對比效應67.（ ）以教與問相結合為特點，這種方式同時以管理者和員工為中心。A.指令式反饋 B.指導式反饋 C.式反饋 D.復合式反饋68.（ ）下屬會想盡一切辦法來替自己辯解，或找外部或自覺承認工作沒有做好，對于這類員工，面談策略應是重申工作目標，澄清下屬對工作成果的看法。A.貢獻型 B.沖鋒型 C.安分型 D.型69.績效改進的評價方式有很多，其中（ ）應用于績效分析、干預方案的選擇、設計、開

19、發與實施等環的是該階段工作的適合性，包括分析出的績效問題與原因是否反映了組織的真實現狀，選擇、設計與開發出的干預方案是否能解決所揭示等等。A.形70.在評價 B.總結性評價 C.證實性評價 D.元評價中，將某一被考核者與其前的某位被考核者進行對照，從而根據考核者的印象和偏愛做出的與被考核者實際工作情況有偏差的結論，這是（ ）。A.暈輪誤差 B.個人偏見誤差 C.邏輯誤差 D.對比效應71.（ ）是績效改進提高組織績效的要求，要實現這一導向，關鍵有兩點：“執果”和“對癥下藥”A.愿望導向 B.需要導向 C.結果導向 D.行72.把員工的實際工作或工作標準與已制定的工作標準或勞動員工工作績效的一種

20、常用考核方法叫（ ）。相比較來考核A.關鍵事件法 B.行為尺度評定量表法 C.不良事故考核法 D.工作標準法73. 2001 年，和了第二本關于平衡計分卡的專著：（ ），該著作的標志著平衡計分卡開始成為組織管理的重要工具。A.平衡計分卡平衡計分卡B.中心組織 C.地圖D.在實踐中運用74.績效不是一成不變的，由于員工的激勵狀態、技能水平和環境績效也是會改變的，這是指績效具有（ ）。的變化，A.多因性 B.性 C.動態性 D.穩定性75.（ ）是世界一流企業推崇的管理模式，這種管理理念的基礎是對人性的假設堅持“Y”理論。A. “德能勤績”式 B. “檢查評比”式C. “共同參與”式 D. “自我

21、管理”式76.對于績效的評價與分析要從多個角度和方面進行，這樣才能得到有關績效的真實評價，這是指績效具有（ ）。A.多因性 B.性 C.動態性 D.穩定性77.通過績效管理要促進組織與員工的共同成長，為每一個員工提供指導、支持和幫助，不斷員工的勝任力，并使之主動學習、相互學習，建立學習型組織，形成具有激勵作用的工作氛圍，從而建立組織的高績效文化，這是績效管理的（ ）特點。A.目標導向 B.強調發展 C.D.系統思維 E.注重溝通78.啟動員工績效管理系統地基礎性環節是（ ）。A.績效計劃 B.績效實施 C.績效評價 D.績效反饋79.績效管理的理論基礎包括一般理論基礎和直接理論基礎。其中（ ）

22、是績效管理的一般理論基礎。A.控制論、系統論、相對論 B.工作分析、目標設置與目標一致理論 C.控制論、系統論、信息論 D.激勵理論、成本收益理論、權變理論等80.1948 年，（ ）了控制論，作為控制論的奠基性著作，它標志著控制論這一新興學科的誕生。A.森 B.維納 D.C.81.績效管理的各個組成部分是相互聯系的，離開了任何一個部分都不能效管理系統，都無法到達績效管理的目的。這是指績效管理系統的（ ）。績A.集合性 B.整體性 C.相關性 D.目的性 E.環境適應性82.馬里蘭大學管理學兼心理學教授愛德溫洛克和休斯在一系列科學研究的基礎上提出了（ ）。A.目標管理理論 B.目標設置理論 C

23、.組織公平感理論 D.權變理論 83.員工對組織的分配結果是否公平的感受是（ ）。A.分配公平感 B.程序公平感 C.互動公平感 D.公平感84.工作分析中的“天然的”最佳主體是（ ）。A.工作任職者 B.工作分析小組 C.工作分析對象的直接D.85.1938 年，管理學家（ ）研究之先河。了經理的職能一書，被認為是首開企業經營A.86.先由企業總部波特 D.B.C.管理制定企業的總體，然后再逐層分解為的，這種制定的方法是（ ）。A.自上而下法 B.自下而上法 C.上下D.其他87.（ ）是績效計劃管理過程的起點，同時也是難點。A.績效計劃的制定B.績效計劃的實施C.績效計劃實施效果的反饋 D

24、.績效計劃的修正88.在績效計劃過程中，主要負責“了解組織目標，結合組織、團隊的目標和個人實際確定自己的績效目標；擬定個人績效計劃，并與交流溝通 ”的主體是（ ）。 A.人力資源管理專業戶B.員工的直接C.員工本人 D.客89.（ ）是指績效項目的具體內容。A.績效方法 B.績效標準 C.績效指標 D.績效目標90.企業制定績效目標時，要遵循 SMART 原則，其中A 是指目標應是（ ）。A.具體的 B.可衡量的 C.可達到的 D.與公司和部門目標高度相關的91.績效評價指標的要素包括指標名稱、指標、指標定義三個方面。其中“對指標的內在性質和范圍方面的內容進行界定、說明，防止評價雙方在理解上產

25、生差異”是指（ ）。 A.指標名稱 B.指標 92.各種標準應當相互補充，揚長避短，共同體系的配套性特征。這是績效評價標準體系的（C.指標定義 D.指標要求一個完整的整體，反映了標準）特征。A.穩定性 B. 比例性 C.完整性 D.協調性93.使用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組揭示有關評價標志的狀態、水平變化與分布情形，如：好、較好、一般、較差、差。這是（ ）。A.量詞式標度 B.等級式標度 C.數量式標度 D.定義式標度94.（ ）是績效管理中比較常見的一種正式溝通方式，它是指員工可以通過文字或表格的形式定期向主管工作的進展情況、所需要的支持、計劃的變更及反映發現，主要有周

26、報、月報、季報、年報。B.管理者與員工的定期面談C.管理者參與的小組會議A.或團隊會議 D.95.按照（ ）可將分為定期考核和不定期考核。 A.考核時間 B.考核性質 C.考核目的 D.考核對象96.員工或組織績效的優劣并不僅僅取決于單一的，受制于主客觀多種的影響，這是指績效具有（ ）。A.多因性 B.性 C.動態性 D.穩定性97.讓員工參與組織管理的過程，重視員工發展，在完成組織目標的同時，實現員工的個人價值和職業生涯計劃。這是績效管理的（ ）特點。A.目標導向 B.強調發展 C.98.依據上一輪評價周期的 進行修正的過程被稱為（ ）。D.系統思維 E.注重溝通情況，對員工新一輪的績效目標

27、和評價標準A.績效計劃 99.系統論的A.發展觀念B.績效實施 C.績效應用 D.績效改進是系統的（ ）。B.整體觀念 C.穩定觀念 D.可變觀念100.績效管理系統的各個要間是相互關聯，又相互制約的，任何一個要素的改變都會引起其他要素的變化，這是指績效管理系統的（ ）。A.集合性 B.整體性 C.相關性 D.目的性101.權衡激勵模式的理論基礎源于（ ）。的需求層次理論的期望理論 C.的強化理論D.亞A.B.的公平理論102.企業政策的穩定性和可完善性是影響員工程序公平感的重要，如果組織政策變更過于頻繁，就與程序公平中的一致性規則相，會使員工無所適從并產生感。這是企業在績效考評中應遵循的（

28、）。A.公平解釋原則 103.（ ）認為A.104.認為企業 精心設計的過程原則 C.相對穩定原則 D.發展性原則B.是差異化的選擇與定位。波特 D.經理負責，而且B.C.的形成必須由企業的形成應當是一個應當清晰、簡明，易于理解和。這是管理理論（ ）的觀點。A.設計學派 B.計劃學派 C.定位學派 D.企業家學派105.在績效計劃過程中，主要負責“宣傳組織和目標，分解個部門的任務；引導并推動不同系列的員工建立科學合理的績效目標；與下屬員工共同制定員工績效計劃”的主體是（ ）。A.人力資源管理專業B.員工的直接C.員工本人 D.客戶106.企業制定績效目標時，要遵循 SMART 原則，其中S 是

29、指目標應是（ ）。A.具體的 B.可衡量的 C.可達到的 D.與公司和部門目標高度相關的 E.是以時間為基礎的107.每一個績效評價指標都應該規定出明確的含義，表達要清晰而明確，沒有歧義。這是設置績效評價指標基本要求中的（ ）。A.一致性 B.指標內涵清晰明確 C.指標獨立性 D.指標具有針對性 E.指標具有可測量性108.對員工沒有做出強制性的要求，但通過努力一小部分人可以達到這樣的績效水平，主要用于激勵性的決策，比如升職、分紅等，這是績效評價標準中的（ ）。A.定量標準 B.定性標準 C.基本標準 D.卓越標準109.下列輔導方式中屬于非正式的輔導方式的是（ ）。B.小組會議溝通 C.D.

30、茶歇式的交談A.110. 績效信息的收集方法有很多種，其中管理者通過其他員工的匯報、反映來了解某些員工的工作績效情況，比如通過顧客的滿意度來了解的服務質量的方法是（）。A.項目評定法 B.定期111.按照（ ）可將法 C.關鍵事件法 D.他人反饋法分為例行考核、晉升考核、轉正考核、評定考核、培訓考核、對新員工考核等。A.考核時間 B.考核性質 C.考核目的 D.考核對象112.信度指標多以相關系數表示，其中“跨時間的一致性”指標用（ ）表示。A.穩定系數 B.等值系數 C.一致性系數 D.標準系數113.很多人認為，社交能力和談判能力之間有密切的邏輯關系，于是，人們在進行時往往會依據某員工“社

31、交能力強”，而對其做出“談判能力也強”的評價。這是（ ）。A.暈輪誤差 B.邏輯誤差 C.寬大化傾向 D.個人偏見誤差114.績效反饋面談的策略很多，對于（ ）下屬，面談的策略應是在了激勵政策的前提下予以，并且提出更高的目標和要求。A.貢獻型 B.沖鋒型 C.安分型 D.型115.BEST 反饋的含義是：（ ）。A.描述行為、表達、征求意見、放眼未來 B.描述行為、表達、征求意見、時間限定 C.描述行為、表達征求意見、時間限定、具體目標、放眼未來 D.最佳目標、可以測量、116.解決組織績效有幾種方式，其中（ ）是指在組織目標和績效目標驅動下，通過評估問題癥狀，分析導致績效問題的根本原因來找出

32、對癥的策略，改進績效，從而促使組織商業目標和績效目標的達成。A.愿望導向 B.需要導向 C.結果導向 D.行117.績效改進的評價方式有很多，其中（ ）是對以上評價過程和結果的評價與，以幫助績效改進總結經驗和教訓，從而更好地開展以后的績效改進目標。A.形評價 B.總結性評價 C.證實性評價 D.元評價118.（ ）是通過預先設計不良事故的對員工的績效進行考核。A.關鍵事件法B.行為尺度評定量表法 C.不良事故考核法 D.工作標準法119.平衡計分卡，簡稱 BSC，是（）于 1992 年發明并推廣的。和和和和A.B.C.D.120.“從哪些方面來對工作產出進行衡量或考核？”這是指（ ），它解決的

33、是我們需要考核“什么”。A.績效標準 B.績效指標 C.基本標準 D.卓越標準121. 績效管理是一個系統，而不是一個簡單的步驟。它需要具備全面的、相互聯系的觀點，重視目標制定，溝通管理等過程，需要掌握和使用相應的技巧和技能，在實施績效管理中需要克服很多和。只有系統地地績效管理，形成系統性思維，績效管理才能擺脫低層次徘徊狀況，實現性目標。這是績效管理的（ ）特點。A.目標導向 B.強調發展 C.122.系統最基本的特征是（ ）。D.系統思維 E.注重溝通A.集合性 B.層次性 C.相關性 D.穩定性123.（ ）是關于信息的本質和傳輸規律的科學理論，是研究信息的計量、發送、傳遞、接收和的一門新

34、興學科。A.控制論 B.系統論 C.信息論 D.權變理論124.強化激勵理論所依據的激勵原理是（ ）。的需求層次理論的期望理論 C.的強化理論D.亞A.B.的公平理論心理學家（ ）提出了著名的公平理論，也叫社會比較理論。125.A.B.C.D.126.工作分析的客體是（ ）。A.工作任職者 B.工作分析小組 C.工作崗位 D.127.績效管理的一般理論基礎有控制論、系統論和（ ）。A.信息論 B.平衡論 C. 循環論 D.閉合論128.（ ）認為：管理是環境的函數，管理行為應隨環境的改變而改變。A.信息市場理論 B.權變理論 C.成本收益理論 D.目標設置理論129.1956 年學者了第一本有

35、關研究的著作（），這本著作成為現代企業理論研究的起點。A. B. 經理的職能 C.管理實踐 D.企業能力130.企業制定績效目標時，要遵循 SMART 原則，其中T 是指目標應是（ ）。A.具體的 B.可衡量的 C.可達到的 D.與公司和部門目標高度相關的 E.是以時間為基礎的131.績效評價指標的要素包括指標名稱、指標、指標定義三個方面。其中“為了便于管理、一目了然，通常需要對各項評價指標進行標號，以方便查詢和管理”是指（ ）。A.指標名稱 B.指標C.指標定義 D.指標要求132.要求使員工的目標、績效評價指標與企業的目標一致，才能成功發展企業，并促進員工的自我提高。這是設置績效評價指標基

36、本要求中的（ ）。A.一致性 B.指標內涵清晰明確 C.指標獨立性 D.指標具有針對性 E.指標具有可測量性用來區分指標相對重要性程度的概念是（ ）。 A.量化標準 B.指標權重 C.指標效度 D.指標信度用一些等級順序明確的詞、字母或數字來揭示評價標志的狀態、水平變化的刻度形式，如：“優、良、中、差”，“甲、乙、丙、丁”，“1、2、3、4、5”等。這是（ ）。A.量詞式標度 B.等級式標度 C.數量式標度 D.定義式標度135.績效信息的收集方法有很多種，其中在生產服務型組織中常用，主要如產品數量、消耗原材料數目、服務的數量和質量等生產服務情況的方法是（ ）。A.生產法 B.定期法 C.關鍵

37、事件法 D.他人反饋法136.按照（ ），可以分為絕對標準考核和相對標準考核。A.考核方法 B.考核性質 C.考核目的 D.考核形式137.信度指標多以相關系數表示，其中內在一致性系數是（ ）方面的指標。A.跨時間的一致性 B.跨形式的一致性 C.方法的一致性 D.跨項目的一致性138.效度分析有多種方法，其測量結果反映效度的不同方面，其中（ ）是指對個體現有工作績效的考核結果與下一考核期的考核結果是否具有相關性，是否能夠員工工作的預期績效。常用相關分析或差異顯著性檢驗進行評價。A.內容效度 B.效度 C.結構效度139.因被考核者在考核期之前的績效 A.暈輪誤差 B.溢出誤差 C.邏輯誤差D

38、.方法效度而降低其考核等級，這是（ ）。D.對比效應140.（ ）的特點是以問為主、以教為輔，完全以員工為中心，管理者較少自己的觀點注意幫助員工獨立找到解決問題的方法。A.指令式反饋 B.指導式反饋 C.式反饋 D.復合式反饋141. 解決組織績效（ ）有幾種方式，其中“客戶需要什么，就給他們A.愿望導向 B.需要導向 C.結果導向 D.行142.績效改進的評價方式有很多，其中（ ）需要通過對組織的績效改進效果進行持續追蹤，從而評估方案實施后或組織的持續努力、持續效果等。A.形評價 B.總結性評價 C.證實性評價 D.元評價143.定義工作產出首先必須考慮最終的工作結果,對于有些工作,如果最終

39、結果難以確定,則應采用此過程中的關鍵行為,這是確定工作產出的（ ）。A.增值產出原則 B.客戶導向原則 C.結果導向原則 D.確定權重原則 144.“產量、銷售額、利潤”屬于關鍵績效指標中的（ ）指標。 A.數量 B.質量 C.成本 D.時限150.按（ ）分類，可以將標桿管理分為單項的標桿管理和合作的標桿管理。A.標的不同 B.內容不同 C.過程不同 D.信息收集方法不同151.信度指標多以相關系數表示，其中穩定系數是（ ）方面的指標。A.跨時間的一致性 B.跨形式的一致性 C.方法的一致性 D.跨項目的一致性152.當評定者對一個人的某種特征形成好或壞的印象后，他會傾向于據此推論該人其他方

40、面的特征，從而造成以偏蓋全，產生評估誤差。即“一好百好，一差百差”的評估誤差，也叫（ ）。 A.暈輪誤差 B.邏輯誤差 C.寬大化誤差 D.個人偏見誤差153.（ ）的特點是管理者只告訴員工做什么、怎么做，在這種方式下，員工的任務是聽和學，以管理者為中心而不是以員工為中心。A.指令式反饋 B.指導式反饋 C.式反饋 D.復合式反饋154.績效改進的評價方式有很多，其中（ ）關注解決方案對組織產生的效果，即干預方案是否解決了組織真實存在，績效改進項目是否能幫助組織目標的達成。 A.形評價 B.總結性評價 C.證實性評價D.元評價155.行為錨定等級評定法的提出者是（ ）。和和和和A.B.C.D.

41、156.在進行各種考核時，考核者可能在員工的個人特征，如民族、性格、愛等方面存在偏見，或者偏愛與自己行為或相近的人，造成人為的不公平，這是（ ）。A.暈輪誤差 B.個人偏見誤差 C.邏輯誤差 D.對比效應二、多項選擇題1.西方許多心理學家和管理學家分別從不同角度研究探索，提出了多種激勵理論，大致有以下幾種模式（ ）。需要激勵模式 B.模式-目標激勵模式 C.權衡激勵模式 D.強化激勵理論 E.目標設置2.績效評價尺度的類型包括（ ）。A.量詞式標度 B.等級式標度 C.數量式標度 D.定義式標度 E.強迫式標度 3.績效反饋面談的主要方法有（ ）。A.法 B.說服法 C.解決問題法 D.觀察法

42、 E.測量法4.解決組織績效有幾種方式，即（ ）。 A.愿望導向 B.需要導向 C.結果導向 D.行E.內容導向5.確定工作產出的原則有：（ ）。A.增值產出原則原則B.客戶導向原則 C.結果導向原則 D.過程導向原則 E.確定權重6.平衡計分卡的A.以財務為內容包括（ ）。B.以客戶為C.以運營為D.以學習和成長為E.以組織目標為7.一般來說，在設計指標時，要著重考慮以下幾個要素（ ）。A.相關性 B.標準的缺陷 C.標準的污染 D.可靠性 E.原則性8.正式溝通中的過程包括以下階段（ ）。A.目標認同 B.確定和理解 C.問題9.設置績效評價指標的基本要求包括（ ）。E.提供資源D.A.一

43、致性 B.指標內涵清晰明確 C.指標獨立性 D.指標具有針對性 E.指標具有可測量性10.如何使績效考評系統更為科學、合理，結合績效管理過程中影響公平感的因素，企業應注意遵循以下原則。（ ）A.公平解釋原則 B.則原則 C.相對穩定原則 D.發展性原則 E.適應性原11.從管理學的角度看，績效是組織期望的結果，是組織為了能夠達到其目標而展現在不同層面上的有效輸出，它包括（ ）。A.個人績效 B.態度績效 C.組織績效 D.工作績效 E.管理績效 12.系統具有（ ），這些特征都對績效管理有著不同的影響。A.集合性 B.層次性 C.相關性 D.穩定性 E.可變性13.績效計劃的主體主要由（ ）組

44、成，他們在績效計劃的制定、實施、反饋中分別扮演不同的角色，發揮不同的作用。A.人力資源管理專業層B.員工的直接C.員工本人D.客戶 E.公司高14.設計評價指標權重時，常用的方法有（ ）。A.經驗判斷法 B.重要性排序法 C.對偶比較法 D.倍數法 E.層次分析法內容的選取原則是（ ）。15.A. 與企業文化和管理理念相一致 B. 對考評內容進行分類C.不考評無關內容 D.考核要有側重 E.考核內容穩定不變 5. 績效反饋面談的內容主要包括（ ）。A.工作業績 B.行為表現 C.個性特征 D.改進措施 E.新的目標 16.績效管理的特點包括（ ）。A.目標導向 B.強調發展 C.D.系統思維

45、E.注重溝通17.由于系統的一些特性，績效管理作為一個子系統也具有這些特性，并且還具有一些新的特征。（）A.集合性 B.整體性 C.相關性 D.目的性 E.環境適應性 18.績效管理對企業的組織文化具有（ ）作用。A.穩定 B.強化 C.構建 D.權衡 E.目標19.績效計劃的制定流程通常包括以下階段（ ）。A.準備階段 B.績效標準的確定階段 C.績效目標的確定階段 D.溝通階段 E.審定階段效度分析有多種方法，其測量結果反映效度的不同方面，主要有：（ ）。 A.內容效度 B.效度 C.結構效度 D.方法效度 E.目的效度在需要激勵模式中，影響最為廣泛的是（ ）。的需求層次理論 B.的期望理

46、論 C.的強化理論 D.伯A.格的雙理論 E.的公平理論22.成本收益理論具有（ ）特征。A.集合性 B.自利性 C.經濟性 D.計算性 E.適應性23.后期的績效溝通主要是指導激勵，具體來說，溝通的內容一般包括（）幾個方面。 A.目標認同 B.結果反饋 C.問題D.員工激勵 E.行動計劃24.績效評價標準體系具有（ ）等特征。 A.穩定性 B.發展性 C.完整性 D.協調性 E.比例性結果在薪酬中的應用主要有以下幾種最為常見的制度（ ）。25.A.績效加薪 B.績效獎金 C.特殊績效獎金認可計劃 D.績效津貼 E.績效工資 26.按標的不同，標桿管理可以分為（ ）。A.標桿管理 B.競爭標桿

47、管理 C.功能標桿管理 D.流程標桿管理 E.標桿管理27.針對績效管理，工作分析主要收集以下信息（）。A.職位資格 B.職位責任 C.職位標準 D.職業聲望 E.職業地位 28.績效內容包括（ ）。A.績效項目 B.績效標準 C.績效指標 D.績效目標 E.績效方法29.下列反饋面談類型中，屬于反饋的是（）。 A.口頭表揚 B.漢堡法 C.BEST法 D.E.晉升三、填空題1.工作分析中的“天然的”最佳主體是工作任職者 。2. 總結、卡迪、多賓斯和沃等人的觀點，認為，從協調的角度來看，影響員工績效的主要有兩大類：即和環境。企業制定績效目標時，要遵循 SMART 原則。從信息論的角度看，管理過

48、程的實質就是信息過程。同樣，績效管理過程也是一個信息過程。5.針對績效管理，工作分析主要收集標準。面的信息：職位資格、職位責任、職位6.目標管理的中心組織的目標。是引導管理者從重視流程、管理制度等細節問題轉為重視7.績效反饋面談的內容主要包括工作業績、行為表現、改進措施、新的目標。作為績效管理體系的首要步驟，績效計劃是組織建立KPI 指標的要點在于系統性、計劃性和流程性。目標的具體體現。10.一般來說，績效目標的制定必須認真考量兩個要素：一是部門是往年的績效目標和結果。規劃，二11.績效論將績效理解成既包括“工作結果”又包括“工作行為”，是二者的。12.的定義大體上可以從以下四個角度把握：目標

49、+、問題+問題解決方案、基于能力、差異化的選擇與定位。13.遵循 AADIE 的基本流程模型，績效改進的基本模型可以分為績效分析、設計與開發干預方案、實施干預方案、評價績效改進等四個部分。14.標桿管理也被稱為基準管理。標桿。活動由“標桿”和“”兩個階段15.績效改進的評價可以分為形類。評價、總結性評價、證實性評價和元評價四16.從管理學的角度看，績效是組織期望的結果，是組織為了能夠達到其目標而展現在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。17.績效管理對企業的組織文化具有強化作用和構建作用。18.判斷表的是否的方法有：重測方法、考核者信度測量、考核量信度測量。績效分析包括需求

50、評估和原因分析兩步。關鍵績效指標法（KPI）的理論基礎是“二八法則”。在設定績效指標時，通常需要考慮兩類標準：基本標準和卓越標準。特殊績效獎金認可計劃是在員工努力的程度超出了工作標準的要求，為企業創造了優異的業績或作出了貢獻時，企業給予他們的。23.績效信息主要有以下幾個來源即：現存的數據、臨時數據、初加工信息。24.卡迪、多賓斯和沃提出影響員工績效的應分為系統與個人。25.現實中，反饋和輔導是一線經理在績效管理中最重要的職責。26.和提出了任務績效和周邊績效的概念。27.根據現有的研究成果，員工的組織公平感主要來自三個方面：分配公平感、程序公平感和互動公平感。28.針對績效管理，薪酬評估著重

51、在關于固定收入、浮動收入、福利體系三大模塊上，兌現員工對績效目標貢獻的，這是進行績效循環的基本保障。29.績效反饋根據被考核者的參與程度分為三種：指令式、指導式、式。30.排序法按操作過程的不同分為三種類型：簡單排序法、平均比較法、交替排序法。四名稱解釋1.績效目標：是對員工在績效評價期間的工作任務和工作要求所做的界定，績效目標的設定就是對員工進行績效評價時的參照系。2.考核法：也稱評價法，是一種應用非常廣泛的崗位價值評價定量方法。將一定的分數按照權重的不同分配給各個指標，使每一項考核指標都有一個考核尺度，然后根據被考核者的實際表現，分別給予其在不同上的評分，最后匯總得出的總分就是被考核者的考

52、核結果。指標：是指評估者對被評估者在該項指標完成效果上的最高期望。績效標準：是指在各個指標上員工績效應該達到的水平，是一種被期望達到的水平，是對被評價員工在績效指標方面應該完成多少，做的如何的一種描述。5.自我法：也稱為法，通常是被評估人利面的形式對自己所從事的工作進行總結與評估的法。6.績效計劃：從名詞的角度看，績效計劃是評價期間內關于工作目標和標準的契約；從動詞角度看，績效計劃是和下屬就評價期內應該完成哪些工作以及達到什么樣的標準進行充分，形成契約的過程。7.績效評價尺度：是用來將實際的績效和績效標準進行比較并確定實際的績效處于績效標準中具置的一種工具，它是在績效標準指導之下用來度量實際績

53、效的一把尺子。績效評價尺度一般由標志和標度兩方面組成。8. 績效反饋面談：是指績效結果反饋者與被考評人之間共同針對績效評估結果所做的檢視與。9.績效管理：是指管理者與員工之間，在目標與如何實現目標上所達成共識的過程，以及促進員工達到目標的管理方法和促進員工取得優異績效的管理過程。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質，改進與提高組織績效水平。10.信度：是指結果的一致性和穩定性程度，即用同一考核方法和程序對一個員工在相近的時間內所進行的兩次結果應當是一致的。11.圖解式考核法：也稱為圖表尺度評價法，是最簡單和運用最普遍的工作績效評價技術之一。主要是針對每一項評定的重點或考評項目，預先訂立基準，

54、列舉出一些組織所期望的績效要素，以及范圍很寬的工作績效等級，對不同等級進行定義和描述，考評者針對每一項績效指標、管理要項，按照給定的等級進行考評，對每一位被考評者從每一項評價要素中找出最能符合其績效狀況的分數，然后將所有分值匯總，得到其最終的工作績效評價結果。12.組織文化：是指組織成員在長期的生活過程中形成的共同的價值觀和行為方式，簡單地說，組織文化通常表現為人們已經了的行為方式。13.配對比較法：又叫對偶比較法、兩兩比較法，是在交替排序法基礎上的一種優化。其基本做法是評估者就某一評估，使群體中每一個考評者與其他所有考評者進行一一比較，根據兩兩比較的結果，得出績效。14.業績評定表法：又稱“

55、等級量表法”，是一種出現比較早也比較常用的方法，考核者通常使用事先印制的表格，利用所規定的績效對工作進行評估，把工作的業績與規定表中的進行逐一對比打分，然后得出工作業績的最終結構。它分為幾個等級，如優秀、良好、一般等。15. 績效加薪：是將基本薪酬的增加與員工所獲得的評價等級聯系在一起的績效計劃。16.績效：是指具有一定素質的員工圍繞其任職的職位，為完成或卓越地完成所負責任，而達到的不同階段成果，以及在實現過程中的行為表現。17.組織文化：是指組織成員在長期的生活過程中形成的共同的價值觀和行為方式，簡單地說，組織文化通常表現為人們已經了的行為方式。18.性績效管理：是指對企業的長期制定實施過程

56、及其結果采取一定的方法進行考核評價，并輔以相應激勵機制的一種管理制度，是以，并促使企業在計劃、組織、控制等所有管理活動中全方位的發生聯系并適時進行監控的體系。19.目標指標：是指正好完成公司對該職位某項工作的期望時，職位應達到的績效指標完成標準。它一般是指在正常的市場環境中、正常經營管理水平下部門或應達到的績效表現。 5.效度：是指考核結果與真正的工作績效的相關程度，即用某一考核標準所測到的是否是真正想的東西，它強調方法測量人的能力和實際進行內容的準確性程度。20.績效管理：是指管理者與員工之間，在目標與如何實現目標上所達成共識的過程，以及促進員工達到目標的管理方法和促進員工取得優異績效的管理

57、過程。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質，改進與提高組織績效水平。21.績效評價指標：是指對評價者的績效（工作態度、工作行為、個人能力、業績等）進行評價的項目。：通常又被稱為績效評估、績效評價或業績考核，它是運用科學的22.考核方法，依據職位說明書和標準對員工在績效周期內的工作過程、工作結果和工作潛力進行有組織、有步驟地考核和評價，并將評定結果反饋給員工的過程。23.績效獎金：是企業依據員工個人的績效評價結果，確定獎金標準并支付獎金的做法。5.行為錨定等級評價法：也稱為行為定位法，是一種將同一職務工作可能發生的各種典型行為進行評分度量，建立一個錨定評分表，以此為依據，對員工工作中的實際行為

58、進評記分的考評辦法。24.績效反饋：是為了讓員工了解自己在本績效周期內的業績是否達到所定的目標，行為態度是否合格，讓管理者和員工雙方達成對評估結果一致的看法；雙方共同探討績效未合格的原因所在并制定績效改進計劃，同時，管理者要向員工傳達組織的期望，雙方對績效周期的目標進行探討，最終形成績效合約。25.績效改進：是一個整體性和系統化的工具與方法，指為有效解決績效問題，運用系統思維，通過分析問題及其根本原因找到有效的解決方法，并選出最具經濟效益的實施方案，從而提高組織績效。26.360 度績效反饋法：也稱全視角考評或多源評價，是指由被考評者本人、下級、同事甚至客戶等了解被考評者的人共同作為考評者，全

59、方位的從各個角度來了解被考評者的績效行為，并提供客觀具體的反饋信息，達到改變行為提高績效的目的。具體而言，360 度考評反饋是針對特定的個人有包括考評者自己在內的多方面評估者來進行評價，也就是說，它是幫助成員從與自己發生工作關系的所有主體那里獲得關于本人績效信息反饋評價的過程。27.信度：是指對一個員工在結果的一致性和穩定性程度，即用同一考核方法和程序相近的時間內所進行的兩次結果應當是一致的。28.績效實施：是指員工根據已經制定好的績效計劃開展工作，管理者對員工的工作進行指導和監督，對發現及時協助解決，并根據實際工作進展情況對績效計劃進行適當調整的過程。簡單來說，績效實施就是指已經制定好的績效

60、目標的實施過程。五、簡答題1.簡述績效溝通的作用。（1）績效溝通是績效管理體系不可或缺的（2）績效溝通是提高考核制度效率的基礎（3）績效溝通有助于提高工作效率和滿意度2.簡述同事考核的優缺點及適用范圍。優點： 對被考核者了解全面，是考核結果能夠更加真實反映員工的實際工作情況；有利于促進團隊合作與協調，培養團隊精神；若采用多個同事進行考核，這種考核體現了性，也能夠更加客觀、合理地反映員工的實際情況。缺點： 受同事之間關系的影響，可能會使考核結果偏離實際情況；同事的個性特征也會影響考核的結果；在競爭的團隊里這種考核會導致同事之間關系緊張；同事對員工的工作職責和任務目標以及組織目標了解不深，所以考核