1、情 境 領 導 The Situational Leadership.情境指點學的開創人保羅赫塞博士Dr.Paul Hersey)是國際著名的行為學家，在培訓及人力資源開發方面是舉世公認的專家。他長期努力于指點力的研討，并開發出情境指點的方式。.情境指點的中心及其廣泛運用情境指點的中心-指點者應針對被指點者個人或團隊的情況而適當調整本人的行為情境指點曾經成為當代組織行為學中最重要的概念之一。到目前為止，來自全球125個國家的1，000多萬名經理人已接受了這一指點方法的培訓，其中包括了大批來自美孚、IBM、CATERPILLAR、TRACTOR、HARRIS和LLLINOIS BELL等知名企業

2、的高級經理和高級主管。.情境指點為我們帶來。對人的管理可以說是當今世界上最具挑戰的任務之一，經過情景指點我們將學會：建立高效的團隊；掌握如何授權；實現自我管理；.第一單元 人員管理指點與管理的區別；指點與管理的差別；勝利的指點者所具備的三個技巧；了解“控制和“支配的定義；.指點與管理的區別分組討論作為公司的基層主管如何了解兩者的定義？.什么是指點？指點是為個人或團體行為而作出的任何努力就是無論什么時候，都能使其他人為他做些什么。這些人有能夠是他的下屬，也能夠是其他部門的同事.什么是管理？管理就是與他人協作或經過他人來實現組織目的的過程管理對于他們來說就是和部門的員工一同努力實現公司制定的階段和

3、年度的目的.指點與管理的差別與管理相比，指點的概念更加廣泛。當他試圖去影響他人時，他可以有許多不同的目的。現實上，管理是與組織目的相關的一種特殊的指點方式，而指點可以出于各種緣由。.案例1 有一天下午，他要一個員工完成他的周報。之后他要去參與一個會議。由于他沒有提出明確的要求，那個員工在匆忙趕制報告時漏了很多細節。下班時，他將報告丟在他的辦公桌上就走了。第二天他覺察少了一些重要內容，他嘆了口氣本人重新做了這項任務。 第二天是某個工程完成的最后期限，但員工A卻沒有完成這項任務。他壓服組內的成員幫他一把，并監控他們的任務進程，最終完成了任務。討論這兩種指點方式，他以為哪種指點方式是勝利的，為什么？

4、.案例1分析 在第一個例子中，指點是不勝利的，由于這個任務是由指點者完成的。在第二個例子中工程是經過大家共同努力完成的。因此，在那種特定的情景中，指點是勝利的，由于這名員工影響了他人的行為。但是以后組內成員與這個員工在一同任務時的態度就要思索了。假設這個員工忘記向同事表示贊賞，也沒有和大家一同分享因出色地完成任務義務而得到的贊揚，其他人就為得到這種不公平的待遇而有想法，以后能夠不會在幫他。在這個例子中雖然這次任務能按時完成，但這位員工能夠難以獲得下次的協助了。.案例1啟示 我們有一部分的基層主管可以在短期內出色的完成業績獲得勝利，但卻無法堅持長久的績效。所以在評價指點行為時，必需思索對被影響者

5、的作用。指點者需求完成任務，但也需求建立一種繼續的協作環境。.指點行為產生的兩種結果LF運用指點力結果性行為勝利不勝利有效的無效的L(leader)指點者F(follower)被指點者圖表闡明：在管理過程中，人們經常運用勝利的指點行為與有效的指點行為之間的差別來闡明為什么，但管理者在任務現場對任務人員進展管理時，就會獲得任務效果；而當他們分開后，就會出現任務業績下滑的景象。.勝利的指點者所具備的技巧1、了解下屬過去的行為。了解下屬做某件事情的緣由及動機，那些有助于或是妨礙義務完成的行為是什么要素引起的。2、預測下屬未來的行為。僅僅了解下屬為何產生某種行為是不夠的。他還要預測出他們將要采取的行為

6、。3、指點、轉變、控制下屬的行為。可以了解下屬過去的行為、預測其未來的行為依然是不夠的。他們還要承當起影響他人行為的責任，以便完成任務或到達目的。.第二單元 指點風格分組討論什么是指點風格？每個人是什么樣的指點風格？思索他的指點風格是如何構成得？.指點風格的定義指點風格指的是他人覺得到的指點者的行為方式包括言語和行動指點風格是根據指點者在他人眼中的表現來確定的。這與指點者如何對待本人無關，而是與他們想要影響的被指點者的看法有關。也許他以為本人有人情味、關懷他人的人，但 假設他的被指點者以為他頑固、專橫的話，影響他們行為的是他們本人的看法，而不是他的。.早期的指點風格民主獨裁圖表闡明：在標尺的一

7、端，是獨裁的指點風格；在另一端，是民主的指點風格。通常任何一位指點者的風格都是介于這兩者之間的。.兩種風格的人物代表巴頓General GeorgePatton -獨裁行為是指令性的。亞瑟王King Arthur -民主的行為是與被指點者分享信息，協助他們做出決策并處理問題。.指點者行為的兩種分類任務行為Task behavior -是指指點者清楚的闡明個人或組織的責任的程度。這種行為包括通知人們做什么，如何做，什么時間做，在哪里做，以及由誰來做。關系行為Relationship behavior -是指當管理對象超越一個人的時候，；指點者進展雙向或者多向溝通的程度。這種行為包括傾聽、鼓勵、協

8、助、提供任務闡明以及給予社交方面的支持等。.任務行為的事例例子：血液化驗就是一個存在大量任務行為的例子。在進展抽血化驗時，醫生能夠不斷在命令他。他對他的不安毫不理睬，命令他挽起衣袖，伸直胳膊；通知他在抽血的時候要緊握拳頭。抽血完以后，他又會詳細地通知他該如何用棉花球搽拭剛剛抽血的地方。在抽血的過程中，他能夠會暈過去，但醫生還是按部就班的完成任務，不會理睬他的感受和想法。請留意：命令不意味著言辭粗魯或脾氣暴躁。那個醫生對他的態度能夠非常的友好，但他的行為和言語都是為了完成任務。從指點者到被指點者的單向溝通是任務行為的特征。醫生對于他以為化驗該如何進展絲毫不感興趣.關系行為的事例例子：當一個新員工

9、下到他們的組里，他會要求他們在很短的時間內熟習產品的分類、價錢、版位，每天必需到達要求訪問的客戶量不會思索他們的感受。他們需求的是完成他做為一個指點者給的指令。隨著技巧的完善和各方面的生長，對于以后發生的問題他會協助分析，聽取他們的想法，給予更多的信任和支持。指點者在進展雙向溝通時的傾聽、鼓勵、并協助員工，那么這就是典型的關系行為例子.注重指點風格的同時需留意兩點行為 behavior -指指點者的言行。態度 attitude -指對事物的覺得、評價、或對某事的關注或反對。它是一種可以引起他人反響的個人行為。.提供支持行為任務行為高高低關系行為提出明確指示，直接干涉下屬行為高任務低關系S1高任

10、務高關系S2低關系低任務高關系低任務S3S4指點方式的構造圖.風格一 S1消防隊長擔任撲滅一場大火。當時沒有時間與其他隊員溝通，為了及時撲滅大火，挽救人們的性命，隊長的行為是命令性的。隊長沒有做出任何解釋地發出命令，同時親密關注他的隊員能否嚴厲按照指示來完成任務。會計部要搬到新的辦公室。這個部門的員工以前曾經有過這樣的閱歷，而且做的非常好。但是經理依然讓大家坐下來聽他的吩咐，由誰來將文件檔案、將記錄以及在搬完后，如何將它們重新歸檔。特征：指點者采取的任務行為高于平均程度，關系行為低于平均程度正確錯誤S1的風格是命令式的。它包括通知他人或小組要做什么，什么時候做，在哪里做，由誰來做，如何做等等。

11、S1的典型特征：它屬于單向溝通，在溝經過程中，指點者會命令被指點者去完成或實現目的。.風格二 S2一位員工剛剛被提升到新的崗位上。他急于開展任務，雖然他不能確定該從何出著手。經理仔細地向他解釋該做些什么，以及為什么每個步驟都非常重要。而且在談判終了之前，這位員工有時機提出問題，并得到經理的回答。一位經理的部下都是閱歷豐富的一等一的高手。在部門會議上，雖然員工對義務的了解程度和經理一樣深化，還是有經理提出決策，并且他對任務所需的每個程序都做出了詳細的解釋。特征：指點者采取的任務行為和關系行為均高于平均程度。正確錯誤運用S2的指點者會對被指點者提出指點性的意見。指點者的言行表現出中等程度到高等程度

12、的任務行為。同時，指點者會做出闡明和解釋。.風格三 S3有位新的銷售人員初次單獨去訪問客戶，但他對此沒有自信心。經理對他很有自信心，以為他能做的很好，因此鼓勵他，并給予大量的支持。訪問終了后，經理還與他進展討論。一個任務小組希望他們的管理者能對一個工程給出指點性的意見。而管理者的做法卻是將小組成員聚集在一同，咨詢他們的意見，即使小組成員根本不具備此工程有關的知識和閱歷。特征：指點者采取的關系行為高于平均程度，采用的任務行為低于平均程度。正確錯誤S3的指點風格是：指點者鼓勵被指點者，促使他們進展討論并征求他們的意見。這種風格與S1和S2有著明顯的區別，運用S1、S2風格的指點者會下達命令并做出決

13、策。.風格四 S4他的老板知道他明白如何預備每月的報告，也知道以前他都能準時完成這項任務。在這種情況下，他的老板讓他本人去做這項任務，而沒有插手或命令他做什么。一位新員工在回答客戶的訊問遇到了困難。他問他該如何處置這個問題，但他沒有時間幫他。結果，不僅令這名新員工很絕望，客戶也感到很絕望。特征：指點者采取的任務行為和關系行為均低于平均程度。正確錯誤S4風格的指點很少直接下命令，也很少與被指點者進展雙向溝通或是提供協助。.測試指點風格測試MBTI測試.第三單元 評價情景背景被指點者的預備度預備度程度關鍵要素.背景要素的組成指點者他將本人的指點風格或對事物的看法帶入情景中，成為他人眼中的行為方式。

14、所以指點者是非常重要的要素但不是獨一的。被指點者也會將個人的態度和行為帶入情景中，決議指點有效性的不是指點者個人的行為風格和價值觀，而是兩者間的相互作用。老板不同風格的老板由于將本人的看法帶入情景中，因此影響指點者的判別和決策。同事主要指在組織中與指點者同級的人，指點者完成他的任務需求這些的協作。組織組織本身會構成獨特的有別于其他組織的行為方式和價值觀影響組織文化的不僅包括目前組織中的指點，還包括長期的歷史和傳統。任務要求通常被指點者會對指點者布置的義務有看法。假設他們對布置的任務不感興趣而不原做，那么有必要實施監視；相反任務可以讓他們感到興奮并覺得有挑戰性那么不需求嚴厲監視了。時間這是另一個

15、可變要素，假設一個房間著火了，他讓他們分組討論逃生的戰略，這種做法就是錯誤的，這時候或許只是命令大家從平安門逃生。決策時間越短，指點者就越傾向運用命令失的風格。.重要的變量要素被指點者指點者不能夠隨時控制組織內一切的可變要素。在環境中有個變量是至關重要的，那就是指點者和被指點者之間的關系。假設被指點者不計劃服從指點者的指令，那么其他的變量就變的沒有意義。因此，指點者盡最大努力處置好他們和被指點者之間的關系是很重要的。指點者正確評價被指點者預備度的才干，是決議兩者關系能否勝利的關鍵要素。.什么是預備度？預備度-是指被指點者完成某項特定的任務所表現出來的才干與志愿程度。它是可變的要素。預備度是由才

16、干和志愿兩個部分組成的。 才干是個人或組織在某一項特定的任務或活動中所表現出來的知識、閱歷與技藝。志愿是個人或組織在某一項特定的任務或活動中所表現出來的自信心、承諾和行動。.預備度無表現無表現只涉及潛能或才干“口說不實只需意想沒有行動才干志愿預備度涉及“表現.什么是預備度程度？預備度程度(readiness levels)-是指人們在每項任務中所表現出的才干和志愿的不同組合。按才干和志愿高低程度，構成了四種不同的預備度程度。R1缺乏能力與意愿缺乏能力與信心R2缺乏能力但有工作意愿缺乏能力但有信心R3有能力但缺乏意愿有能力但缺乏信心R4有能力和意愿有能力并自信.預備度一： R1被指點者缺乏才干，

17、而且缺乏對任務的承諾和動機。例如：一位員工需求學習運用一種新機器，他不知道該怎樣操作這臺機器，而且也沒有興趣和志愿去學習怎樣運用它！無才干無志愿A無才干無自信心B組織成員缺乏才干而且也沒有自信心。例如：某人第一次上飛行課，他對于在駕駛室該做些什么一無所知，而且對本人控制飛機的才干缺乏自信心！.預備度二： R2被指點者缺乏才干，但遭到鼓勵而情愿付出努力。例如：前面提到的那位員工依然不能熟練地運用那臺機器，但他正在努力使本人成為合格的操作員！無才干有志愿A無才干但有自信心B雖然被指點者缺乏才干但只需指點者對他進展指點，他就會充溢自信心。例如：在上了幾節課之后，那個飛行學員依然不能獨立駕駛飛機，但只

18、需飛行教練坐在駕駛艙內，他就充溢了學習的熱情并感到自信！.預備度三： R3被指點者有完成任務的才干，但不情愿去做。例如：前面提到的那位員工如今曾經能熟練地操作這臺機器，但是如今他對這項任務厭倦了！有才干無志愿A有才干但沒有自信心B被指點者有完成任務的才干，但他對單獨完成任務沒有自信心或是憂慮。例如：雖然這個飛行員在教官的指點訓練下已成為合格飛行員，但在第一次單獨飛行之前，他對本人獨立操作飛機依然有緊張和憂慮。.預備度四： R4被指點者有才干完成任務并且喜歡做這項任務。例如：如今那位員工不但能熟練運用這臺機器，而且對操作機器感到很開心。有才干有志愿A有才干有自信心B被指點者有才干而且有自信心單獨

19、完成任務。例如：在單獨飛行100小時以后，那位飛行員如今曾經可以非常的自信地單獨完成飛行了。.他的下屬如今處于什么階段討論：如今他的組員處于什么樣的預備階段？每種形狀的組員占的比例是多少？.第四單元 選擇適宜的指點風格對于每一種職業來說，任務的根底都是一個可學習可反復的過程。醫生在實施治療措施前需求進展診斷。當病癥和條件發生變化時，治療措施也要發生相應的變化。這不是反復實驗或隨意的嘗試，而是一個合理的過程。指點者們需求一種類似的構造來為他們提供指點過程的根底。.情景指點相互影響的要素關系行為數量任務行為數量預備度程度才干志愿.指點方式與員工成熟程度的對應關系員工狀態R1R2缺乏能力與意愿缺乏能

20、力與信心缺乏能力但有工作意愿缺乏能力但有信心領導模式S1（教練模式）S2（引導模式）高工作行為，低關系行為高工作行為，高關系行為員工狀態R3R4有能力但缺乏意愿有能力但缺乏信心有能力和意愿有能力并自信領導模式S3（參與模式）S4（授權模式）少工作行為，多關系行為少工作行為，少關系行為.教練式的指點風格S1S1的指點風格即教練式的指點風格。適用于影響低預備度程度的被指點者情況。由于指點者對任務的緣由、時間、地點、和行動步驟都做出詳細指示，所以又稱“告知式風格。但指點者需求留意不要給予被指點者過多的支持行為，否那么會被以為是鼓勵被指點者的不佳表現，或者使被指點者以為對決策的行為還有商量的余地。告知指點指示建立.引導式的指點風格S2S2的指點風格即引導式的指點風格。適用于影響低預備度程度到中等預備度程度的被指點者情況。由于指點者仍會給予命令和指點，所以這種風格又稱為“推銷式。經過向被指點者解釋闡明決策的緣由，指點者試圖讓被指點者在心思上能完全接受。推銷解釋廓清壓服.參與式的指點風格S3S2的指點風格即參與式的指點風格。適用于影響中等預備度程度到高等預備度程度的被指點者情況。由于指點者和被指點者都會對任務提出意見和建議，所以在這種情況下，指點者的主要作用是協助并鼓勵被指點者參與到決策中。參與鼓勵協作承諾.授權式的指點