1、部門經理管理培訓初級教程熊新翔.什么是管理？管理是一個過程。經過組織一群人有效率地去到達目的就是管理過程。.部門管理構造圖模型上級部門經理1部門經理2部門經理3.部門員工.部門管理對象三個管理對象事員工本人兩種關系的協調上級關系同事關系上級部門經理部門經理2部門經理.部門員工.管文科學和管理藝術部門內的事情只需不涉及決策，它的管理根本上是科學的人有共性有個性，人類共性的管理根本上屬于科學，人類個性的管理偏向藝術.適宜人群教材稱號部門管理abc教程初級適宜人群企業內部部門經理培訓目的經過培訓成為及格的部門經理.目錄一、事的管理1、解讀崗位職責與績效管理2、任務規范與任務流程、ETX圖3、正確了解

2、 5W2H與PDCA二、員工的管理4、學會任務溝通5、學會鼓勵員工6、沖突管理三、本人的管理7、角色辨析8、身膂力行：典范和表率9、科維表時間管理10、心情管理四、三種關系的協調11、上級關系12、部門之間關系13、員工之間關系.解讀崗位職責和績效管理崗位職責,既可以描畫部門也可以描畫某個詳細任務崗位，是指某個部門或者某個任務角色的“防區劃定，主要明確公司發生的哪些事情歸這個部門去擔任實施 績效管理是在崗位職責的防區內把詳細的任務進一步明確成目的、里程碑，并將考核要素如本錢、時間、質量等根本要素列入其中，使得每個人都明晰知道某項任務可以破費多少資源在什么時間之內做到什么規范。可以說職責界定范圍

3、邊境是橫坐標，績效界定任務做到的程度，是縱坐標。.崗位職責范例部門稱號：上海金坤信息技術公司 產品開發部上級：技術總監CTO部門職責：1、擔任按照公司產品設計部門的設計來完成公司產品開發；2、擔任產品的運轉技術環境的設計、實施及運轉維護，如機房、備份、平安等等；3、擔任向公司提供產品設計的技術可行性評價；4、擔任公司產品能夠涉及的技術預研；5、擔任公司能夠的產品開發外包協調管理。6、上級安排的暫時義務執行。崗位設置：1、系統架構設計分析師2名；2、高級軟件工程師3名；3、軟件工程師3名；4、測試工程師1名；5、系統運維工程師2名；6、部長1名，副部長1名兼。.績效規范范例部門稱號：上海金坤信息

4、技術公司 產品開發部上級：技術總監CTO部門績效規范：1、產品開發完成的質量到達產品設計部門的規范，產品開發周期和產品投入的本錢符合公司對部門的詳細要求，產品開發的bug控制到達部門制定控制的定額規范；2、產品運轉環境的建立到達經過公司評審的要求，產品運轉的不延續時間到達公司要求。3、提供的產品技術可行性評價報告到達可供實際檢驗或者專家評審經過。4、產品外包的工期質量本錢到達商定要求。注：上述詳細衡量規范和詳細要求參照公司相關文件。.任務規范與任務流程、ETX圖無論是部門內部還是部門之間對于明確的、反復的、先進的任務步驟、任務要求都需求把它固化下來，供上下左右之間作為相互衡定參照的規范，這些就

5、是公司的任務規范或任務規范、任務流程。 規范的制定對于沒有規范的組織而言它是任務有效的根本保證。沒有規范就沒有效率沒有可預期的任務成果。 另外一方面制定的規范和規范它是死的，是代表過去的閱歷和過去的先進，代表一個特定階段的要求，需求與時俱進。同時不斷與時俱進的規范變化會使詳細的操作者非常難以順應，不容易養成習慣。因此，規范規范的變與不變是一個辨證問題，一定需求管理者，詳細問題詳細分析，既不能一成不變也不能三天兩頭變。 .ETX圖前置條件輸入輸出義務執行.ETX圖義務：1、2、3、4、5、過程考評：1、2、類2類1ENTRYTASKEXIT.正確了解 5W2H1S與PDCA5W2H5W: why

6、、when、where、who、whichwhat2H: how、how muchPDCA循環plan、do、check、action1S作業規范和目的績效規范任務交流、任務方案制定謹記服從5W2H1S，這個是規范。任務事務的管理謹記服從PDCA循環，這個循環是事務管理、質量管理的本質。.PDCA戴明循環PLANDOCHECKACTION目標標準DO.P 的根本要素：5W2H1SPLAN5W: When，時間Where，地點Who，人物Why，緣由whichwhat，干什么什么時間，什么地點，什么人物，由于什么緣由干什么事情。2H: How，怎樣干how much，破費多少1S:Standar

7、d，過程的作業規范與結果的績效規范.D 的幾個參考規范2/8原那么，全局上有“抓大放小重點感；0-1轉化原那么，先有構造完成“沒有到有的質“的轉變，然后再及格、優秀、杰出、完美；考試“原那么，在工期緊迫的條件下，先易后難，把消費性事務性的任務先完成，把藝術性發明性的放到最后，就像考試時把能做的先做了，把難題放到最后來研討；.DODO.C 檢查的規范CHECK與方案相關要求5W2H1S的核對；方案時的預期和實踐任務情況的偏向的糾正，包括修訂方案相關；重點明確所完成的任務與目的“之間的吻合度；人氣“檢查，批判和表揚.A 小結ACTION事的總結，閱歷教訓宣傳，把先進文化傳送人的總結，表揚批判兌現，

8、實現目的績效后的管理承諾兌現.學會任務溝通溝通的定義為了設定的目的，把信息，思想和情感在個人或群體間傳送，并達成共同協議的過程。任務溝通包括：1、下達義務2、反響信息3、交流通報、溝通、討論、解釋、闡明、質疑、申訴、廓清、預告、疑心、擔憂、心情.等等下達義務的秘訣就使5W2H，務必非常明確地說清楚一切相關要素，尤其是在被確認的默契之前。反響信息的秘訣就是，無論結果好壞，不論指點能否記住，在預定的里程碑都需求及時報告闡明，直到現實上確認事情曾經變成反復，無需反響為止。交流，由于涉及的范圍很廣，每種情況不盡一樣，但是，一個共同點是交流必需求得到有效進展。說究竟，“人們寧愿跟一個本人了解的壞人打交道

9、，而不情愿跟一個能夠的壞人往來，交流就這么重要。現實上在任務中溝通的誤區最多，究其緣由，主要包括：1、不溝通，緣由是“我以為.“小事，沒有必要“壞音訊，我怕.“我的意見對嗎？“那個人我和不來，所以我不.“他不理我.；2、溝通不準確，沒有遵照5W2H規范；3、溝通不及時；4、溝通不徹底。注：深化溝通可以參考ppt.學會表揚員工表揚的益處很多：1、首先是給類員工一個明確的價值方向，什么是對的。2、能夠是員工任務的樂趣。尤其是對于那些積極上進的員工他們跟關注本人的任務表現被指點的評價。3、團隊凝聚力；4、是個人都需求表揚的。可以被表揚的事件很多，包括“身體“態度“知識“才干“性格“質量“天賦以及他們

10、的子分類項。表揚的藝術：1、有感而發；2、當眾表揚；3、及時表揚；4、表揚的原因必需是明確詳細的；5、重要質量的表揚多次多場所反復；6、最后一個，用肢體言語如點頭、贊許的目光、拍拍肩膀等等來表揚。最高級的表揚是經過表示信任來到達的表揚。.角色角色是指“XXX經理每個經理一定要有角色認識，當他走下電梯邁進公司時，他應該認識到他這個時候曾經進入一個“角色，就像演員上了臺一樣。角色和本人之間，有同一性，但是也有差別要求。同一性益處置，盡量發揚本人的性格優勢來開展任務。但是差別性就會讓很多“不職業的經理不習慣。比如他是一個一團和氣的人，當他進入任務形狀時不正確需求指正批判的那么就要批判指正。生活中他是一個不愛表揚人的人，在任務中他也需求學會表揚他的員工。.身膂力行：典范和表率典范的力量無窮.時間管理：科維的時間管理矩陣重要緊迫重要不緊迫不重要緊迫不重要不緊迫34“重要但不緊迫象限“是個人管理的中心。有效率的管理者把重點放在1、2象限內，并經過將精神放在2象限內來縮減1象限的大小。比如方案、對下屬教育、制度評價及改善、任務溝通、商業方案書、？+ 等等就屬于這類事務。不能被緊急但不重要的3象限的事務占有本人主要任務時間。21有效率的管理者時間運用圖.心情管理認識心情引導心情運用心情.上級關系協調接受義務下達時