1、學以明思管理(gunl)顧問：陳日升1培訓與開發（三級）HR考證(kozhng)班講義 主講：陳日升國家職業資格認證班講師管理顧問 、高級人力資源管理師 中山市企業與投資管理咨詢協會特聘專家深圳雙中管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師 共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升2 “未來惟一持久的優勢是，比你的競爭 對手學習得更快。” 彼得圣吉 人力資本(rn l z bn)需要培訓才能增值，離開了培訓只能是不斷折舊、貶值，不僅普通員工是如此，企業的管理者更是這樣。認識培訓 共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升3人才(rnci)策略選人育人留人生養養活教導和訓練“培訓，是一種投資，

2、而且是企業最有價值的投資。” HP（惠普）公司的經營理念 共一百零三頁4自我(zw)回顧1、培訓實施之前，您和您的同事會做一些什么(shn me)工作？共一百零三頁5區分(qfn)“培訓問題”與“管理問題”“不好好(ho ho)做我打死你”“打死我也不會做”“我就是不好好做”共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升6培訓(pixn)需求分析意義 找出技能、績效差距明確培訓目標 1找出解決問題方法2有利于進行前瞻性預測分析3有利培訓成本的預算“錢”4為企業各方達成“共識”提供依據5現代培訓的首要環節共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升7外部環境組織條件人員變動培訓實施是否需要

3、培訓是否需要培訓組織目標組織效率組織資源組織文化工作任務員工素質員工技能工作態度工作績效現實績效水平理想績效水平是否需要培訓尋找其他解決辦法是是是否否否戰略層次組織層次員工個人層次 新員工在職員工對象分析 目前需求未來需求階段分析績效(j xio)分析法任務分析共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升8定性分析定量分析關注企業整體，找到現狀與目標差距存在的領域需要了解的是態度、技能、行為等差距的程度“人力資源的盤點(pndin)也是企業診斷” 共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升9建立員工背景檔案（素質/工作變動情況(qngkung)/培訓歷史）同各部門保持聯系，保證提供信

4、息真實向主管領導反映情況準備調查調查行動計劃確定調查達到目標，提高可信度選擇合適調查方法確定調查的內容請各部門提出培訓需求動議或愿望整理匯總需求動議分析培訓需求（現狀/存在問題/期望）匯總培訓意見 前期準備制定調查計劃12實施調查工作3分析輸出結果4對信息進行歸類、整理，制作圖表 進行分析、總結（注意：個別與普遍 當前與未來 對培訓需求排序）撰寫培訓需求分析報告共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升10（例）某公司對班組長的需求(xqi)調查問題：你覺得管理下屬的最大難度是：A、下屬對自己的不認可B、不能調動員工積極性C、與員工溝通不暢D、員工經常出錯或不能完成任務E、沒有難度，很容

5、易處理共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升11結果(ji gu)分析（例）：左圖顯示：47.8%的受調人員覺得難以調動員工積極性 21.7%覺得與員工溝通不暢 其他4.3%和8.7%覺得最大的難度分別為下屬不認可和員工出錯，此外17.4%的員工認為沒有難度。綜上所述，溝通和調動員工積極性是許多班組長急需解決的問題。共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升12培訓(pixn)需求分析報告 背景目的 采用方法和過程闡明分析結果解釋、提供參考意見（解決問題的方法）附錄（圖表、問卷、原始資料）報告提要共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升13培訓(pixn)需求分析方法

6、面談調查分析觀察經驗培訓重點團隊分析法工作任務分析法共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升14非正式集體(jt)面談 正式個人面談 面談法優點：建立信任關系；激發學習動力和參與熱情缺點：影響工作,占用時間長；要求技巧高，員工不愿意透露真實想法操作要領： 訪談提綱（10-15） 訪談記錄 保護隱私共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升15重點(zhngdin)團隊分析法（8-12人）選出熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息 12名協調員1個組織者1個記錄者共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升16特點(tdin)和操作程序 結果整理安排時間討論內容 對

7、象分類（代表性）優點：時間少、費用少；易激發使命感、責任感；充分發揮頭腦風暴的作用；經過討論的信息更有價值局限性：對協調員和組織者要求高； 員工不敢說出真實想法及事實； 有些問題討論局限于形式；步驟共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升17 工作(gngzu)任務分析法最正規、信度高時間多、費用高重要項目中應用 工作說明書 工作 任務 分析記錄表崗位規范特點工作任務分析記錄表工作盤點共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升18觀察法 適應對象 不適應 生產作業 服務性人員 技術人員 銷售類特點：最原始、最基本調查工具； 親自接觸、直接了解； 時間長、觀察效果受培訓者對工作熟悉

8、程度影響； 觀察者主觀偏見(pinjin)影響調查結論；結果：形成觀察記錄表共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升19 調查(dio ch)問卷 問題清楚明了，不會產生歧義 語言簡潔 盡量匿名方式 多采用客觀問題方式，易于填寫 主觀問題要有足夠空間填寫意見優點 節省雙方時間；成本低；針對多人實施；資料來源廣泛缺點無法確定信息真實性；問卷設計、分析難度大培訓需求共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升20培訓(pixn)需求調查表為了配合公司發展和員工個人職業發展需要，公司制定年度培訓計劃，請您根據實際情況完成此次調查。感謝您的配合！說明：1、該問卷將作為制定培訓計劃的重要依據

9、，填寫內容真實； 2、用黑色碳素筆填寫，字跡工整，內容詳細。 3、。工作崗位：所屬部門：年齡： 入職時間：學歷：性別：職稱：調查項目優良中需提高急需提高當前工作表現工作技能熟練程度需改進的工作技能曾參加過哪些培訓1、當前您工作中面臨的最大問題是什么？。2、您最需要哪方面的培訓？。3、你喜歡什么類型的培訓形式？。4、你喜歡什么類型的培訓師？。5、您對未來個人發展有什么計劃？。共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升21234了解受訓(shu xn)員工現狀找準員工存在問題確定員工期望培訓效果重視個人需求與普遍需求的關系1實施培訓需求信息調查注意問題共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問

10、：陳日升22 小結(xioji)（一）：3內容層次分析對象分析階段分析5方法面談法團隊分析任務分析 觀察法問卷調查5作用找差距找方法利預測利預算達共識4程序前期準備制定計劃實施調查分析結果共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升23什么是培訓(pixn)規劃 培訓需求分析基礎出發點依據內容企業總體發展戰略培訓資源配置目的、目標、對象、內容、范圍、規模、時間、地點、費用、方法、評估標準培訓師計劃實施共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升24培訓規劃(guhu)（六脈神劍）確定培訓項目1.以培訓需求為基礎，列出培訓需求的優先順序 2. 確定目標群體（對象）及規模3. 培訓目的、目

11、標（量化）（例：獨立操作B-120型機械設備，每分鐘完成100個合格產品的加工制造）一、“立”項目共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升25二 、“選” 對象(duxing)、內容1. “誰”最需要，最需要“什么”2. 技能實效，關注“基層管理人員及普通員工”3. “對象內容”匹配 選擇對象內容渠道：“內部開發”和“外部購買”共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升26三 、“想”過程(guchng)設計實施過程1. 設計實施環節、合理安排培訓項目進度，形成培訓進度表2. 合理選擇培訓教學方式3. 充分考慮培訓環境 （特別是技能培訓）共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：

12、陳日升27四、“擇”手段(shudun) 選擇評估手 段 1. 如何考核培訓的成敗2. 如何進行中間效果評估3. 如何評估結束時學習效果4.如何考察培訓遷移 （技能運用情況）共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升28五 、“籌”資源(zyun)籌備培訓資 源 1. 人、財、物 2、時間、空間和其他信息 3. 內訓資源4、外訓資源（師資）共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升29六 、“算”成本(chngbn)預算培訓成 本 經費來源（企業員工 ）經費分配和使用培訓成本收益計算 （項目產出/項目投入）制定培訓預算計劃費用控制 及成本降低共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問

13、：陳日升30投資(tu z)回報率投資回報率=投資凈回報率=培訓項目產出收益培訓項目成本投入100培訓項目收益培訓項目成本 培訓項目成本100共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升31培訓目的 培訓原則培訓需求（培訓背景(bijng)） 培訓的目的或目標培訓對象 培訓內容培訓時間 培訓地點 年度培訓計劃的構成 培訓形式和方法培訓教師培訓組織人 考評方法計劃變更或者調整方式培訓費用預算簽發人共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升32年度培訓計劃(jhu)制定程序組織告知落實審批計劃年度培訓計劃共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升33小結(xioji)（二）：籌備培

14、訓資源選擇評估手段設計實施過程開發培訓內容預算培訓成本確定培訓項目時間/地點培訓師費用培訓/評估方法目的 目標 范圍對象/內容規模 實施步驟共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升34制定培訓(pixn)規劃步驟（九陰真經）每個步驟目的不同產生的結果不同采用方法不同共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升35一、培訓(pixn)需求分析目的判斷績效差距 ，哪些方面存在差距以此決定是否需要培訓、需要哪些培訓、需要多少培訓、誰需要培訓 結果確定差距的程度及處于的工作領域方法 觀察、訪談、問卷調研、工作任務分析共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升36二、工作(gngzu)

15、說明（任務說明）目的收集崗位信息形成工作活動說明結果方法觀察法查閱相關資料（崗位說明書）工作活動一覽表員工資源狀況決策及采取的行動行動的結果行動或結果標準 判斷培訓規劃包括什么、不包括什么，需要說明培訓與什么有關或與什么無關的問題共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升37三、任務分析由于(yuy)工作崗位任務不同，決定了培訓內容、方法的不同，因此，需對崗位工作任務進行分析目的明確培訓要求（目標、內容、方法）結果完成任務所需技能統計表 方法定量分析定性分析共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升38四、任務（培訓內容(nirng)）排序目的排定培訓任務優先次序結果學習流程圖方法

16、依據任務分析的結果共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升39五、陳述(chnsh)培訓目標目的確定目標作為培訓的指導方針結果確定培訓達到的效果方法依據工作任務說明有關摘要 （對工作任務說明的轉換）共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升40六、設計測驗（培訓(pixn)效果評估工具）目的評估檢驗培訓規劃是否符合要求結果 檢驗“培訓效果”和“陳述目標”相一致方法直接測驗模擬測驗共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升41七、制定培訓(pixn)策略目的選擇培訓類型/方式/方法 結果確定培訓方式/媒介工具/資源方法綜合分析 共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升

17、42八、設計(shj)培訓內容目的具體培訓內容（知識、技能、能力）如何表現（文字、圖表、情景）結果形成培訓教案方法內部開發、專家推薦培訓機構購買共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升43九、實驗(shyn)目的改善培訓規劃結果改進培訓規劃方法試驗驗證統計分析實驗組對照組控制組共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升44小結(xioji)（三）：設計測驗工具九陰真經陳述培訓目標任務分析工作說明制定培訓策略培訓任務排序試驗驗證培訓需求分析設計培訓內容共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升45培訓(pixn)師培訓(pixn)前的工作要求 做好準備工作（課件、教案等） 決

18、定學員如何 分組檢查“培訓者指南”相關材料,進行適當取舍共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升46 授課技巧培訓 教學工具使用 教學內容培訓 教學效果評估 現場(xinchng)氣氛調節 破冰活動 疑難問題處理 。培訓師的培訓與開發 共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升47企業(qy)需要什么樣的培訓師符合培訓目標專業性配合性報酬在預算內共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升48觀察講師的表現 學員的課堂反映 及時與講師溝通和協調協助上課(shng k)、休息時間控制做好上課紀錄、攝影、錄像課前準備（茶水音樂簽到引導課程及講師介紹.心態引導課題紀律）培訓開始（主

19、題個人課程綱要及時間安排學員自我介紹）器材維護5%時間課程回顧向培訓師致謝作問卷調查頒發結業證書清理檢查設備培訓效果評估確認并通知參加培訓的學員培訓后勤準備確認培訓時間相關資料的準備確認理想的培訓師 實施 結束前期準備傳授培訓管理課程實施與管理共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升49如何(rh)實現培訓資源的利用 讓受訓者變培訓者培訓時間的利用培訓空間的利用培訓資源學習者的特性場地布置共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升50培訓“效果(xiogu)”“評估”的含義檢驗學員建立評估系統定性定量培訓目的目標績效業績培訓項目作為制定修訂新的培訓計劃以及進行需求分析的依據結果方

20、法步驟培訓活動的價值作出判斷的過程。 依據培訓評估貫穿與整個培訓過程培訓前培訓中培訓后共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升51（一）培訓及時性信息（培訓實施與需求是否對應）（二）目的設定是否合理（是否來源于培訓需求） （三）內容選擇 （四）教材 （五）教師 （六）時間選定 （七）場地選定 （八）受訓群體特征 （九）培訓形式(xngsh) （十）培訓組織與管理 培訓效果信息的種類 共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升52培訓效果信息(xnx)的收集渠道A.生產管理或計劃部門 (對時機選擇和培訓目的確定具有發言權)B.受訓人員 (最知道崗位對技能的要求)C.管理部門和主管領

21、導 (對受訓效果了解最直接 、 最公正) D.培訓師 共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升53分 類評估內容測量方法返崗前情感成果（反應評估）對培訓項目的反應、態度、動機、滿意度訪談、關注某小組、態度調查認知成果（學習評估）學到了什么、知識、原理、技能筆試、工作抽樣、訪談返崗后技能成果（ 行為評估）行為、態度的改變及技能的應用現場觀察、工作抽樣、專家評定績效成果（結果評估）績效的提高、勞動效率提升、事故發生率等現場觀察、原始記錄、統計日報 投資回報率直接成本/間接成本/投入產出預算、統計分析柯克帕特里克 （Kirpatrick）評估(pn )四層次模型共一百零三頁學以明思管理(gu

22、nl)顧問：陳日升54一、反應(fnyng)評估1、您對此次培訓課程的滿意度：A、十分滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意E、很不滿意共一百零三頁4、對電工安全(nqun)原理的學習A、完全掌握 B、基本掌握 C、不太熟悉 D、未掌握學以明思管理(gunl)顧問：陳日升55二、學習評估共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升56三、行為(xngwi)評估4、前臺服務人員服務行為滿意度調查A、特別滿意 B、滿意 C、基本滿意 D、不太滿意E、有待提高F、急待提高共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升57某金屬制品公司一車間2009年度生產計劃完成率月度超額統計分析四、結果(ji

23、 gu)評估共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升58需求調查培訓組織調查內容(nirng)及形式調查講師調查綜合效果調查準確期工作觀察實施現場觀察學員參加情況學員反映情況培訓對象培訓實施者組織者學員領導和下屬培訓師培訓方案領導批示錄音、錄像資料調查問卷及統計分析會議紀要/現場記錄/培訓教程 培訓評估培訓效果信息收集方法問卷調查訪談法資料收集觀察法共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升59培訓課程評估調查問卷法調查內容評估效果改進意見組織管理時間安排優 良 中 差培訓教師優 良 中 差課程安排優 良 中 差培訓組織 優 良 中 差場地設備優 良 中 差內容評議課程內容安排授

24、課人課堂表現 語言表達人力資源規劃優 良 中 差趙 1 2 3 4 51 2 3 4 招聘與配置優 良 中 差錢1 2 3 4 51 2 3 4 培訓與開發優 良 中 差孫1 2 3 4 51 2 3 4 績效管理優 良 中 差李1 2 3 4 51 2 3 4 薪酬管理優 良 中 差周1 2 3 4 51 2 3 4 勞動關系優 良 中 差吳1 2 3 4 51 2 3 4 基礎知識優 良 中 差鄭1 2 3 4 51 2 3 4 建議共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升60培訓效果跟蹤(gnzng)與監控培訓前培訓中培訓后要素重點了解受訓者知識技能水平受訓者需求與內容的相關性效

25、果評估學到什么對培訓項目的認知度工作改進目的：為了與培訓后的狀況進行比較更好的測量培訓遷移的效果培訓內容與規劃的一致性績效成果進度和中間效果與規劃的一致性效率評估 縱向比較培訓環境盡量滿足實際工作環境橫向比較培訓機構、人員態度、積極性、配合度投資回報率共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升61概述評估實施的過程導 言闡明評估結果解釋、評論評估結果/提供參考意見附 錄報告提要撰寫(zhun xi)培訓評估報告 概述評估實施的過程導 言闡明評估結果解釋、評論評估結果/提供參考意見附 錄報告提要XXX培訓評估報告培訓目的培訓對象和內容培訓方法培訓綜合分析與評估 評估采用方法 統計分析 資料

26、收集方法 評估指標 結果數據分析與應用培訓結論和建議附件評估報告深圳雙中企業管理咨詢公司共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升62培訓方法(fngf)的選擇 參與型 6態度型 2 直接傳授型 3實踐型 4新方法 4 培訓方法的選擇（四招十五式）共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升63講授法直接(zhji)傳授型（適用知識類學習） 共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升64講授法優點傳授內容多知識系統全面，利于大面積培養人才； 環境要求不高；利于教師發揮；學員可利用教室環境互相溝通；利于現場請教疑難問題； 平均培訓費用低；缺點內容多不利消化；單向傳授不利互動；不能

27、滿足個性要求；教師水平影響效果、理論和實踐脫節；教學方式單一共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升65專題講座優點不占大量時間、形式靈活；滿足某一方面需求；內容集中某一課題易于加深理解；局限性知識相對集中，不具備系統性共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升66研討(ynto)法優點多向信息交流；學員積極參與、利于培養綜合能力；加深對知識的理解；形式多樣，適應性強；難點題目、內容要求高（具代表性/難度適當 /事先提供給學員便于準備）；對指導老師要求高共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升67實踐型適用(shyng)“掌握技能”為主特別任務法工作輪換法工作指導法個別指

28、導法共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升68工作(gngzu)指導法（教練法、實習法）在工作崗位上對其進行培訓指導共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升69工作(gngzu)指導法特點實際觀察、實踐操作，易于掌握操作技能；利于職位接替（如管理人員退休、調動、提升，可以立即頂替）應用范圍廣：基層生產工人各級管理人員 其他共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升70工作(gngzu)輪換法特點能豐富工作經驗;更好了解自己，找到合適位置；改善部門合作，更好理解相互間問題；鼓勵“通才化”，適合直線管理人員培訓不適應職能管理人員“預定時期變換工作崗位，獲得工作經驗”共一百零

29、三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升71建立工作輪換(lnhun)機制共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升72特別(tbi)任務法委派特別任務提高分析能力 解決問題能力 制定計劃能力 兩種形式：為中層管理人員提供的“委員會或初級董事會”；專門解決其他部門問題的“行動學習”共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升73個別指導法優點避免新員工盲目摸索；利于新員工融入；消除新員工緊張感；利于優良作風傳承；利于新員工獲取經驗；缺點指導者有意保留經驗、技術，使培訓浮于形式；指導者自身水平對學習效果影響極大；不良習慣影響新員工；不利于新員工工作創新“多應用基層(jcng)技術技能”

30、“傳幫帶”共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升74自學頭腦風暴法敏感性訓練模擬訓練法參與型培訓法管理者訓練法案例研究法“互動學習”案例(n l)分析法 事件處理法共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升75 自學(zxu)優點費用低；不影響工作；自主性強；能體現個體差異；利于培養自學能力；缺點內容受限制 （缺乏交流指點和演練）；學習效果差異大；疑難無法解答；單調乏味；“知識、技能、觀念、思維、心態”共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升76 模擬訓練法優點(yudin)培訓中技能獲得提高；有利于加強競爭意識；帶動培訓學習氣氛；缺點模擬情景準備時間長且質量要求高；對

31、組織者要求高，要求其熟悉各項技能；側重“操作技能”和“反應敏捷”的訓練共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升77 敏感性訓練(xnlin)（T小組法/ST法）特點“敏感性”是指對自我，對他人和人際之間關系的敏感程度；把不同受訓者組成不超過15人的小組，通過集體住宿、小組討論等方式進行1至2周的訓練，通過自評，他人評鑒，了解自己的個人情感、態度和行為對他人的影響，相互交流各自看法，改善自己的行為和態度；提高洞察力、應變能力。適用組織發展訓練人際關系訓練人格塑造新員工集體訓練異國文化訓練利蘭布雷德福（Leland P. Bradford） 共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升

32、78 管理者訓練(xnlin)（MTP)特點強調“現場演練”和課后的實際操作指導，實現訓練從課堂到工作實踐的延伸 70%的內容為“案例分析”及“角色演練”系統學習各類管理知識；適用中基層管理者；采用外聘專家或者內部高級管理人員授課；指導教師是培訓的關鍵源于美國的一套實戰性管理培訓課程“知”、“行”合一共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升79一個(y )“柴油罐”引發的思考 案例研究法之一“案例分析法”共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升80準備工作案例(n l)、制訂計劃、時間、地點介紹工作老師、學員、內容、預期效果、計劃安排案例討論確定問題、討論解決問題方案分析總結評

33、價討論質量（培訓者）案例分析兩個類型：描述評價型“事后諸葛亮，事后分析” 分析決策型“針對某一待解決問題進行分析， 并提出解決對策”案例要領：1、內容真實 2、包含管理問題 3、分析案例有明確的目的性 思考分析表達能力解決問題決策決斷(個案分析法）續共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升81案例(n l)研究法之一“事件處理法”議題不宜過窄案例親身經歷5W2H原則學員自主討論關注“學到什么”特點：對學員“親歷案例”進行研究分析討論，并用討論結果 作為實際工作中可能出現的問題作為警示。實施要領共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升82優點參與性強、學員變被動為主動參與 ；將“

34、解決問題能力”融入知識傳授中；“生動具體”“直觀易學”；通過“案例分析”達到交流目的；缺點案例準備時間長、要求高；需較多培訓時間，對學員能力要求高；對培訓師能力要求高；“無效案例”浪費時間和精力；分析解決問題 人際關系表達交流理論聯系實際續共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升83案例應用：“如何加強保安及新入員工(yungng)管理”8月13日南區某塑料制品廠發生一起保安傷人事件。36歲的鄧清松被打傷頭部，于20日中午不治身亡，26日他的家人來到工廠門口索賠；只有5歲的鄧春暉，和她已近80歲的奶奶，站在工廠的門口，身上披著一條寫有“我要爸爸”的橫幅，中山市南區公安分局及渡頭派出所有

35、關負責人介紹，涉案的4名保安已全部被刑事拘留。共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升84 頭腦風暴法（研討會法、討論(toln)培訓法）頭腦風暴(Brainstorming)是一種極為有效的開啟創新思維的方法，通過集思廣益、發揮集體智慧，迅速地獲得大量的新設想與創意，對于創造性活動具有非常大的實用意義。共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升85操作步驟準備階段 （議題、時間、地點、人數5-10人）熱身階段（陳述議題、規則）明確問題（啟發開端，進入討論10-15分鐘）紀錄（記錄(jl)參與者的建議）暢談階段 解決問題（形成最佳1-3方案）共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧

36、問：陳日升86操作(cozu)要領1、只規定一個主題、案例具有討論性 2、任何人都要發表意見 3、得到解決方法越多越好4、排除思維障礙、心理壓力5、不否定對方，不打斷對方錯誤比混亂更容易產生真理 共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升87創造性啟發性創新力思維性優點A.解決企業實際問題，提高培訓收益；B.可以幫助解決學員實際困難；C.學員參與性強；D.加深學員對問題的理解程度；E.發揮集體智慧，達到相互啟發目的；缺點A.對培訓顧問要求高；B.顧問主要扮演引導角色，講授機會少；C.問題的解決受培訓對象水平影響限制；D.主題挑選難度大，不是所有主題都合適討論。共一百零三頁學以明思管理(g

37、unl)顧問：陳日升88態度(ti du)型培訓法角色扮演拓展訓練“行為調整、心理訓練”共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升89角色扮演法在模擬真實的工作情景中，讓受訓者身處其中，按照其實際工作的權責擔當(dndng)角色，模擬性的處理工作事務，提供處理問題能力。優點參與性強、互動性強；模擬環境增強真實感；培養溝通、表達、認知等社交能力；相互學習，自我發現自身不足；提高業務能力、心理素質、反應能力；高度靈活性，根據需要可以改變角色；培訓時間不受限制；缺點人為設計場景“虛擬性”模擬環境靜態性；問題不具普遍性；學員自身原因，參與意識不強，影響效果；共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧

38、問：陳日升90拓展(tu zhn)訓練共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升91其他培訓(pixn)方法網絡虛擬演講參觀共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升92各類培訓(pixn)方法的適用范圍適用范圍培訓方法基礎知識講義法、項目指導法、演示法、參觀法解決問題能力 案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務游戲創造性培訓頭腦風暴法、形象訓練法、等價變換思考法技能培訓實習、練習、工作傳授法、個人指導、模擬訓練態度價值觀 人格情操教育面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓練、管理方格理論培訓基本能力的開發自我開發支持共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升93

39、如何選擇(xunz)培訓方法適應性培訓方法與“培訓目的、課程目標、培訓文化、受訓群體”的適應性針對性工作任務可行性培訓資源共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升94企業培訓(pixn)制度 （一）企業培訓制度的內涵 能夠直接影響與作用于培訓系統及其活動的各種法律、規章、制度及政策的總和 包括： 培訓的法律規章、具體制度和政策 具體制度和政策是培訓健康發展的根本保證。 兩個培訓主體： 企業和員工共一百零三頁學以明思管理(gunl)顧問：陳日升95起草和修訂培訓(pixn)制度要求 1、戰略性2、長期性3、適用性培訓制度基本內容1、制定的依據2、制定目的宗旨3、具體實施辦法4、核準與施行5、解釋與修訂權限培訓服務制度入職培訓制度培訓激勵制度培訓考核評估制度培訓獎懲制度風險管理制度實