1、中國項目管理師（PMP）國家職業標準考前培訓人力資源管理 項目管理師技能要求： 1能夠確定項目組織中的角色、權限和職責，并制定人員配備計劃 2能夠根據人員配備計劃，進行人員招聘，并明確組織人員的報告關系 3能夠編制項目組織人員的培訓計劃 國家職業資格項目管理師師級教案人力資源管理1、項目人力資源管理的概念2、項目人力資源管理的主要內容3、項目人力資源管理計劃過程4、項目人力資源管理計劃的編寫原則和方法5、人員配備計劃6、人員招聘7、培訓計劃國家職業資格項目管理師師級教案1、項目人力資源管理的概念 項目人力資源管理可以定義為根據項目目標，采用科學的方法，對項目組織成員進行合理的選拔、培訓、考核、

2、激勵，使其融合到組織之中，并充分發揮其潛能，從而保證高效實現項目目標的過程。國家職業資格項目管理師師級教案1、項目人力資源管理的概念項目人力資源管理的特點有：(1) 強調團隊建設 因為項目工作是以團隊的方式來完成的，所以在項目人力資源管理中，建設一個和諧、士氣高昂的項目團隊是一項重要的任務。人員招聘、培訓、考核、激勵等工作都應充分考慮項目團隊建設的要求。國家職業資格項目管理師師級教案1、項目人力資源管理的概念項目人力資源管理的特點有：(2)具有更大的靈活性 由于項目組織是一個臨時性組織，在項目開始時成立，在項目結束后解散。在項目目標實現的過程中，各階段任務變化大，人員變化也大。國家職業資格項目

3、管理師師級教案2、項目人力資源管理的主要內容 （1）組織規劃 組織規劃就是根據項目目標及工作內容的要求確定項目組織中角色、權限和職責的過程。 國家職業資格項目管理師師級教案2、項目人力資源管理的主要內容 （2）人員配備 人員配備就是根據項目計劃的要求，確定項目整個生命期內各個階段所需要的各類人員的數量和技能，并通過招聘或其他方式，獲得項目所需人力資源，從而構建成一個項目組織或團隊的過程。 國家職業資格項目管理師師級教案2、項目人力資源管理的主要內容 （3）團隊成員的開發 項目團隊成員的開發就是對項目組織或團隊成員進行必要的考核、培訓激勵，從而實現充分發揮團隊成員個人或集體的創造性和潛力，提高項

4、目團隊整體工作績效的過程。國家職業資格項目管理師師級教案3、項目人力資源管理計劃過程 （1）制定組織規劃 項目人力資源管理計劃的首要任務是制定組織規劃，組織規劃的主要內容包括： 1）組織結構選擇 2）確定各單位的分工協作及報告關系 3）確定集權與分權程度及權力分配國家職業資格項目管理師師級教案3、項目人力資源管理計劃過程 （2）制定人員配備計劃 制定人員配備計劃主要是根據項目范圍計劃、項目進度計劃和組織規劃，預測出項目在整個實施過程中各時間段所需要的各類人員數量，說明什么時候和什么樣的人員應該進入或離開項目團隊，并對人員的獲得和調整作出安排。國家職業資格項目管理師師級教案3、項目人力資源管理計

5、劃過程 （3）制定團隊成員開發計劃 團隊成員開發計劃主要指針對項目團隊成員的培訓計劃、績效考評計劃、激勵計劃等。 制定團隊成員開發計劃的主要依據為： 1）人員配備計劃 2）工作規范 3）績效考核結果 4）項目外部的反饋意見國家職業資格項目管理師師級教案3、項目人力資源管理計劃過程 （4）計劃的執行和控制 項目組織將人力資源管理計劃付諸實施，并根據實施結果進行人力資源管理計劃的評估及修正。人力資源管理計劃是一項動態的工作過程，它具有滾動的性質，由于項目組織內外諸多不確定因素的存在，造成項目目標及工作范圍、進度的不斷變化，因此，人力資源管理計劃在項目實現的過程中只有進行不斷的控制才能保證計劃的有效

6、性。 國家職業資格項目管理師師級教案4、項目人力資源 管理計劃的編寫原則和方法 (1)項目人力資源管理計劃的編寫原則 1)靈活性原則 2)整體性原則 3)雙贏原則 國家職業資格項目管理師師級教案4、項目人力資源管理 計劃的編寫原則和方法 (2)項目人力資源管理計劃的方法 運籌學法 滾動計劃法 追加計劃法等 國家職業資格項目管理師師級教案國家職業資格項目管理師師級教案.由上圖可以看出，該計劃的滾動期為1年，總計劃期為5年，2001年在原計劃的基礎上，根據2000年計劃完成情況和環境條件變化，對已有計劃進行修訂，制定出新的5年計劃。這樣的計劃可以使項目組織始終有一個切實可行的計劃作指導，并保證長期

7、計劃能夠與短期計劃密切地銜接在一起。國家職業資格項目管理師師級教案5、人力資源管理計劃 1)人員配備計劃2)人員招聘3)培訓計劃國家職業資格項目管理師師級教案1)人員配備計劃 （1）人員配備計劃的內容 人員配備計劃是人力資源計劃中的一項具體的業務計劃，它主要是根據人力資源總體規劃的要求，制定出項目在整個實施的過程中人力資源配備的規劃和安排。一般而言，人員配備計劃應具體說明：需要多少崗位；每個崗位具體任務及職責；每個崗位需要的能力、技巧和資格；每個崗位所需人員的獲得及配備的具體安排和打算。 國家職業資格項目管理師師級教案1)人員配備計劃（1）人員配備計劃的內容1、工作分析 人員配備計劃的首要工作

8、是工作分析，工作分析是通過分析和研究來確定項目組織中角色、任務、職責等內容的一項工作。工作分析的最終成果是形成工作說明書與工作規范。國家職業資格項目管理師師級教案某項目經理崗位說明書 崗位基礎資料 1崗位名稱項目經理2直接上級項目領導小組組長3所屬 部門項目部4定員人數1人5直接下屬總體組經理、系統設計組經理、質量組經理、安全組經理等6現職人姓名國家職業資格項目管理師師級教案 崗位職責 1.負責整個項目的具體運作和管理，以及各項資源的合理配置和利用； 2.負責編制項目計劃，安排進度和進行預算以便能夠實現組織和項目的目標； 3.負責預測項目可能存在的問題和風險，制定項目風險控制的計劃,并具體實施

9、； 4.負責全部軟件產品的提交件, 保證提交件的質量與進度，使其符合項目的標準和方法； 5.負責對項目的進度進行控制，保證在開發過程中的實際進度與項目計劃一致，并定期匯報項目進展情況； 6.負責決定項目部的機構設置、人員編制、運做機制，有權決定項目團隊的組成、選擇和對團隊成員進行監督、考核和獎懲，有權決定項目內部的人員的任用及職工的獎金分配形式和分配方案；國家職業資格項目管理師師級教案崗位職責7.負責評價項目運行情況及項目完成的各方面績效并進行考核，根據考核結果對相應的員工作出相應的獎懲，并及時向總公司人事部門匯報；8.負責征信項目的開發質量，定期組織中期的檢查，密切關注出現的質量問題，對出現

10、的問題作出相應的改正措施；9.負責項目的成本核算和成本控制，有效地調動進入項目的各種生產要素并使其優化配置，完成目標考核經濟責任制中所要求的成本降低率指標；10.負責協調項目內外的各項關系，保證項目的正常運作和組內的良好交流；11.負責搞好思想政治工作，進行企業精神、價值觀念、企業形象、職業道德的教育，不斷增強職工的主人翁責任感，增強凝聚力和向心力；12.負責完成項目領導小組組長交付的臨時任務。國家職業資格項目管理師師級教案工作所需設備電腦、傳真、計算器、打印機、電話、手機、小車崗位職權有權在授權范圍內分配組內的各項資源；有權制定項目的各項計劃和調整權限內的計劃；有權處理授權范圍內的與本項目相

11、關的外部關系；有權對組內員工進行監督、考核、獎懲；有權決定采購和10000元以內的非正常支出。國家職業資格項目管理師師級教案工作范圍要求 1年齡/性別/身體狀況：4050歲/不限/身體健康2受教育程度：本科以上3資格等級標準(價值觀，知識，技能)資格資格要素要素得分對應等級的資格要素描述價 值 觀敬業精神5追求工作完美，有成就感對項目忠誠5以公司為家，主動承擔難度很大的工作，在任何情況下都保持對項目目的的高度忠誠團隊精神5積極營造團結合作的文化氛圍，成功地管理復雜、有沖突及分歧的工作集體知 識專業知識4具備的專業知識能夠在業務范圍內有創新并可以指導他人的工作對網絡系統的了解5對該系統有深入研究

12、，能夠做范圍改進，使系統更趨完美項目管理知識5透徹理解項目管理知識，能對整個項目進行有效地控制與協調技 能表達溝通4理解信息，并可以用適當的方法進行信息傳遞、溝通，能說服他人達成共識，能用文字準確表達意思計劃組織5工作考慮長期計劃，并能結合實際適時進行控制和調整，具有卓越的組織才能，能號召項目部成員開創性完成任務決策5對復雜工作能立即作出果斷正確決策創新4通過外在獲得的經驗，改善原有或引進新方法、技術或產品和服務，具有一定開拓精神人力資源5具有前瞻性，從項目戰略的高度發掘、培養人才解決問題5能在多變的環境下創造性地高水平地解決多業務范圍內復雜性問題談判技巧5談判中一直處于主動地位，有靈活的談判

13、技巧，絕大多數談判成功計算機水平4能快速熟練地應用計算機進行設計、開發工作外語能力2能把握外語文章的大意，借用工具書能閱讀專業文章4崗位經歷:地區：不限； 行業：IT、銀行或相關行業；年限：相關行業工作10年以上； 專業：計算機、管理及相關專業優先；崗位：擔任過大型項目的項目經理或副經理5特別資格要求國家職業資格項目管理師師級教案1)人員配備計劃 （1）人員配備計劃的內容2、選配人員 工作分析明確了項目組織中需要的人員數量和質量，選配人員工作則是根據工作說明書和工作規范，對每個崗位所需人員的獲得及配備做出具體安排。 國家職業資格項目管理師師級教案1)人員配備計劃 （2）人員配備計劃編寫的原則

14、目標性原則 人盡其才原則專業化原則 靈活性原則 國家職業資格項目管理師師級教案1)人員配備計劃 （3）制定人員配備計劃的方法 1、責任矩陣 責任矩陣是一種將項目所需完成的工作落實到項目有關部門或個人、并明確表示出他們在組織中的關系、責任和地位的一種方法和工具。它將人員配備工作與項目工作分解結構相聯系，明確表示出工作分解結構中的每個工作單元由誰負責、由誰參與，并表明了每個人或部門在整個項目中的地位。 國家職業資格項目管理師師級教案責任矩陣 ( 負責 審批 輔助 承包 通知) WBS項目經理土建總工機電總工總會計師工管處財務處計劃合同處機電設備C合同處設計院咨詢專家電力局水電部中技公司十四局大成設

15、計招標者施工準備采購施工項目管理國家職業資格項目管理師師級教案 國家職業資格項目管理師師級教案1)人員配備計劃（3）制定人員配備計劃的方法2、人力資源需求曲線 人力資源需求曲線是根據項目時間網絡圖中對各項工作的計劃安排，統計并形象表示出各時間段項目所需人力資源數量的曲線。它具有繪制簡單、解讀容易的特點，可以幫助我們制定人員配備計劃及進行人員配備的優化。 國家職業資格項目管理師師級教案某項目的時標網絡圖如15-12所示。 國家職業資格項目管理師師級教案1)人員配備計劃國家職業資格項目管理師師級教案2)人員招聘 （1）人員招聘的基本內容1）吸引有能力的申請者；2）人力資源管理者對申請者進行甄別，以

16、確保合適的申請者得到這一職位的工作。 國家職業資格項目管理師師級教案2)人員招聘（2）人員招聘的基本程序發布招聘信息 應聘者提出申請 人員選擇 人員錄用 人事檔案歸檔 國家職業資格項目管理師師級教案2)人員招聘 （3）人員招聘的方法 申請表筆試 面試 試用 能力測試 國家職業資格項目管理師師級教案3)培訓計劃 培訓是項目人力資源管理的一項重要的內容，它是為保證項目組織的成員們具備完成現在和未來工作所需要的知識和能力而提供的教育和訓練。培訓的目的一方面是使培訓對象獲得目前工作所需的知識和能力，更好地完成本職工作。 國家職業資格項目管理師師級教案3)培訓計劃 編制培訓計劃一般包括以下步驟：評估培訓

17、需要確定培訓目標選擇恰當的方法和手段安排時間確定培訓效果評價的方式和時間 國家職業資格項目管理師師級教案團隊建設1)創造良好的工作環境和氛圍2)項目團隊沖突管理3)當代激勵理論4)項目團隊績效考核國家職業資格項目管理師師級教案1)創造良好的工作環境和氛圍 （1）團隊凝聚力的概念、特征和影響因素 團隊的凝聚力是指團隊對每個成員的吸引力和向心力，以及團隊成員之間人際關系的程度和力量。它是維持群體行為有效性的一種合力。團隊凝聚力是衡量一個團隊是否有戰斗力，是否成功的重要標志。 國家職業資格項目管理師師級教案1)創造良好的工作環境和氛圍 一個高凝聚力的團隊具有以下特征：成員之間意見溝通快，信息交流頻繁

18、有良好的團隊氣氛，團隊成員有強烈的歸屬感團隊成員之間互相關心，互相尊重團隊成員有較強的事業心和責任感團隊為成員的成長與發展，自我價值的實現提供了良好的條件 國家職業資格項目管理師師級教案1)創造良好的工作環境和氛圍 影響提升團隊的凝聚力的因素:外部因素。如果團隊成員認為他們的團隊根本無力應付外部的威脅和攻擊，那么，團隊作為成員安全之源的重要性就會下降，團隊凝聚力就很難提高。內部因素。主要有如下八個方面：領導方式；團隊規模；團隊目標；獎勵方式；團隊成員對團隊的依賴性；人際關系；團隊以往達成目標的狀況；個性特質與技能。 國家職業資格項目管理師師級教案1)創造良好的工作環境和氛圍（2）團隊士氣的概念

19、、特征和影響因素 士氣的本義是指軍隊作戰時的精神狀態，其含義延伸到企業和組織中表示團隊的工作精神和服務精神。概括的說，就是團隊精神。即團隊成員愿意為實現團隊目標而奮斗的精神狀態和工作風氣。 國家職業資格項目管理師師級教案1)創造良好的工作環境和氛圍 高士氣團隊具有如下特征：團隊的團結來自團隊內部的凝聚力團隊中的成員之間沒有離心傾向團隊本身具有解決內部矛盾，處理內部沖突和適應外部環境變化的能力國家職業資格項目管理師師級教案1)創造良好的工作環境和氛圍高士氣團隊具有如下特征：團隊成員之間彼此理解，對團隊具有強烈認同感和歸屬感團隊成員都明確地掌握和理解團隊目標，并對團隊目標及領導者抱信任和支持的態度

20、團隊成員承認團隊的存在價值，并且有維護團隊繼續存在與發展的愿望國家職業資格項目管理師師級教案1)創造良好的工作環境和氛圍影響團隊士氣的原因有：對團隊目標的認同利益分配的合理性團隊成員對工作產生滿足感優秀的領導者及領導集團團隊內部團結和諧良好的信息溝通國家職業資格項目管理師師級教案1)創造良好的工作環境和氛圍（3）團隊建設方法 1、角色界定法 貝爾賓1981年提出了一組八個重要角色，在后來的修訂中，他把“主席”換成了“協調者”，把“公司工人”換成了“實施者”，但是這些角色本身的意義基本沒變。貝爾賓是通過一系列模擬練習得出上述角色的。貝爾賓證明說，成功的團隊是通過不同性格的人結合在一起的方式組成的

21、，另外，成功的團隊中必須包括擔任不同角色的人。 國家職業資格項目管理師師級教案國家職業資格項目管理師師級教案 2、建立統一的價值觀。許多人認為，團隊建設的核心是，在團隊成員之間就共同價值觀和某些原則達成共識，因此建設團隊的主要任務是建立上述共識。魏斯特（West,M.A.）提出了形成共識的五個方面，并以此作為指導團隊建設的原則。 1)創造良好的工作環境和氛圍國家職業資格項目管理師師級教案國家職業資格項目管理師師級教案3、任務導向法。以任務為導向的建設途徑，強調團隊要完成的任務。按照這一途徑，團隊必須清楚地認識到某項任務的挑戰，然后在已有的團隊知識基礎上研究完成此項任務所需要的技能，并發展成具體

22、的目標和工作程序，以保證任務的完成。 1)創造良好的工作環境和氛圍國家職業資格項目管理師師級教案卡特森伯奇（katzenbach）及史密斯（Smith）建設高效團隊的八條基本原則(建設任務導向型團隊)。確定事情的輕重緩急,并確定指導方針按照技能和技能潛力,而不是個人性格選拔團隊成員對第一次集會和行動予以特別關注確立一些明確的行為準則確定并且把握幾次緊急的、以那里為導向的任務和目標定期用一些新的事實和信息對團隊成員加以考驗盡可能多的共度時光利用積極的反饋、承認和獎勵所帶來的力量國家職業資格項目管理師師級教案4、人際關系法。該途徑通過在成員間形成較高程度的理解與尊重，來推動團隊的工作，T-小組訓練

23、即是這類途徑的早期方法。這類途徑主要是在心理學的實驗依據基礎上通過開展良好的交流、溝通類型的實驗與培訓加以實現。 1)創造良好的工作環境和氛圍國家職業資格項目管理師師級教案2)項目團隊沖突管理（1）沖突管理概述 沖突就是項目中各因素在整合過程中出現了不協調的現象。沖突管理是項目管理者利用現有技術方法，對出現的不協調現象進行處置或對可能出現的不協調現象進行預防的過程。 國家職業資格項目管理師師級教案2)項目團隊沖突管理（1）沖突管理概述第一、項目的目標是什么，是否會與其他項目沖突？第二、為什么會產生沖突？第三、我們該如何處理沖突？第四、能否預先作某種類型的分析，以識別可能產生的沖突？ 國家職業資

24、格項目管理師師級教案2)項目團隊沖突管理 在項目管理中最常見的沖突類型： 人力資源、設備、基本建設費用、成本、技術見解和妥協、優先權、管理程序、時間規劃、責任、個性沖突。 國家職業資格項目管理師師級教案2)項目團隊沖突管理（2）沖突解決方式 1）協商。這種解決問題的方法是，沖突的各方面對面地會晤，盡力解決爭端。2）妥協。妥協是做出讓步，尋求一種解決方案。3）緩和。這種方法是指努力排除沖突中的不良情緒，它的實現要通過強調意見一致的方面，淡化意見不同的方面。國家職業資格項目管理師師級教案2)項目團隊沖突管理（2）沖突解決方式 4）強制。這種方法是指一方竭力將自己的方案強加于另一方。5）規避。規避常

25、常被當作一種臨時解決問題的方法。問題及其引發的沖突還會接連不斷地產生。國家職業資格項目管理師師級教案表16-3 主要的沖突源和減低其不利影響的建議項目生命周期階段沖突源建議項目概念階段優先級制訂清楚的規劃。與相關各方共同做出決策。流程制定詳細的管理運作程序，然后用于對項目進行指導。確保取得重要的管理者的認可。制定不成文的規章。進度在項目真正開始之前，制定進度計劃。對其他部門的優先級和對項目可能產生影響的事情進行預測。項目規劃階段優先級通過情況檢查會，為支持區提供關于預計的項目計劃和需求方面的有效的反饋信息。進度與職能小組協作，安排工作分解包（項目子單元）的時間。流程為關鍵的管理事項準備應變措施

26、。實施階段進度不斷對工作進行監控。將情況通報給相關的各方。對問題進行預測，并考慮備選方案。識別出需要密切關注的“故障點”。技術對于技術問題，要盡早解決。與技術人員就進度和預算問題進行溝通。注重安排足夠的技術測試。及早促成對最終設計的統一認識。人力及早對人手問題進行預測和溝通。與職能部門和人事部門一同確定人手需求和優先級。收尾階段進度在項目生命周期對進度進行嚴密的監控。考慮為容易產生工期延誤的關鍵項目區域重新調派可用的人手。對可能影響進度的技術問題要立即加以解決。個性和人力為項目結束制定重新安排人力的計劃。與項目班子和支持小組保持融洽的關系。盡力使“高度緊張”的氛圍得到緩解。國家職業資格項目管理

27、師師級教案3)當代激勵理論 （1）馬斯洛(美國人本主義心理學家1908-1970)的需求層次論 國家職業資格項目管理師師級教案3)當代激勵理論 （2）赫茨伯格的雙因素理論 國家職業資格項目管理師師級教案3)當代激勵理論 （3）期望值理論 某一活動對人的激勵力量，取決于他所得到的結果的全部預期價值，與他認為達成該結果的期望概率。用公式可表示為： M=VE M：激發力量。是指調動一個人的積極性，激發人的內部潛力的強度； V：效用。指達成目標后對于滿足個人需要的價值的大??； E：期望值。是根據以前的經驗進行主觀判斷的、一定行為能導致某種結果的概率。 國家職業資格項目管理師師級教案4)項目團隊績效考核

28、 （1）項目團隊的績效考評內容 1、個人工作表現的考評 2、對團隊工作的考評 3、貢獻的考評 國家職業資格項目管理師師級教案4)項目團隊績效考核 （2）項目團隊績效考核方法 1、業績考評表。 一種被廣泛采用的考核方法，它根據所限定的因素來對員工進行考核。采用這種方法，在一個等級表上對業績的判斷和記錄，通常等級被分為57等，常常采用諸如優秀、一般或較差這些形容詞來定義。當給出了全部等級后，這種方法通?？梢栽O定多種業績評定標準。業績評定表受到歡迎的原因之一就是它的簡單、迅速。 國家職業資格項目管理師師級教案4)項目團隊績效考核 （2）項目團隊績效考核方法 2、目標管理。 目標管理法是一種潛在有效的

29、考評員工業績的方法。員工同項目經理一起建立目標，通過參與目標建立使得員工成為管理過程的一部分，目標的所有權增加員工得到滿足的可能性，并且有助于實現項目目標。 國家職業資格項目管理師師級教案4)項目團隊績效考核 （2）項目團隊績效考核方法 3、360評價法 在團隊中實施全方位、全過程的評價，調動團隊所有成員以及各個方面共同參與，但在考核之前需要成員充分了解規范和流程。 國家職業資格項目管理師師級教案4)項目團隊績效考核 （3）項目團隊的激勵措施 激勵是對員工需求的滿足，員工的需求是多種多樣的，所以獎勵的途徑也是多種多樣的。我們可以根據激勵的性質不同，把激勵分為四類，分別為成就激勵、能力激勵、環境

30、激勵和物質激勵。 國家職業資格項目管理師師級教案4)項目團隊績效考核 （3）項目團隊的激勵措施 激勵政策有更大的風險性，如果它不給公司帶來正面的影響，就很可能帶來負面的影響。所以，在制定和實施激勵政策時，一定要謹慎，遵循一定的激勵原則：激勵要因人而異；獎懲適度；公平性；獎勵正確的事情；激勵來自于內因；制定有效的激勵政策。 國家職業資格項目管理師師級教案項目組織組織概念組織類型選擇適合自己環境的組織國家職業資格項目管理師師級教案1.項目組織的概念 項目組織是指實施項目的組織，它是由一組個體成員為完成一個具體項目目標而建立起來的協同工作的隊伍。項目組織是為一次性獨特任務設立的，是一種臨時性的組織，

31、在項目結束以后，它的生命就會終結。 國家職業資格項目管理師師級教案2.項目組織的類型及其影響 (1)職能式(2)項目式 (3)矩陣式 (強、弱、平衡）(4)事業部式 國家職業資格項目管理師師級教案(1)職能式執行主管Chief Executive職能主管Functional Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項目協調國家職業資格項目管理師師級教案(2)項目式執行主管Chief Exec

32、utive項目主管Project Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff項目主管Project Manager項目主管Project Manager項目協調國家職業資格項目管理師師級教案(3)強矩陣式執行主管Chief Executive項目經理主管Manager of Project Managers職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manag