1、流程優(yōu)化論The Way to Make Your Life Easy課程目的經(jīng)過(guò)本課程, 他將了解 任務(wù)流程和流程損失 利用職能分析工具選取關(guān)鍵流程 流程優(yōu)化步驟同時(shí), 他將學(xué)會(huì)運(yùn)用職能分析工具 什么是任務(wù)流程? 任務(wù)流程宏觀流程微觀流程需求ABDE需求被滿足B需求A1A2A4A5A6B需求被滿足A3CWork Process is a set of activities directed towards delivering a customer needs任務(wù)流程是由為了滿足客戶的需求而進(jìn)展的一系列活動(dòng)組成的. Work Process任務(wù)流程 Customer Needs客戶需求Inp

2、ut輸入Information信息Date 數(shù)據(jù)Effort 精神Date / Info. processing數(shù)據(jù)/信息的處置Communication 溝通Decision Making 決策Product with high added value增值后的產(chǎn)出Satisfaction 稱心度 什么是任務(wù)流程損失?Be aware of where losses exist:清楚地了解損失藏在什么地方 OutputSub WP AInputEffectiveness Losses效果不佳, 未到達(dá)期望Efficiency Losses Executional defects, Enviro

3、nmental defects, Information defects,Process Defects 效率低下 Input Losses:輸入的損失Input defectsSub WP BSub WP CLess Input More Output用盡能夠少的輸入得到盡能夠多的產(chǎn)出任務(wù)流程中的損失類型 (1)等待型損失 等待資料, 設(shè)備, 決策, 信息執(zhí)行型損失 誤操作, 返工, 反復(fù)勞動(dòng),缺乏技藝 任務(wù)流程中的損失類型 (2)信息型損失 錯(cuò)誤的或不可靠的數(shù)據(jù),信息 協(xié)調(diào)型損失 由于方案不當(dāng)呵斥的額外的協(xié)調(diào)或補(bǔ)救資料曾經(jīng)用完了任務(wù)流程中的損失類型 (3)設(shè)計(jì)型損失 流程設(shè)置不合理, 過(guò)于

4、繁瑣 技術(shù)型損失 自動(dòng)化程度低,反響速度慢, 過(guò)多手工勞動(dòng) 小組練習(xí) (10分鐘)請(qǐng)舉例闡明常見的任務(wù)流程損失, 并說(shuō)明它們的類型. 小結(jié) 損失Effectiveness Losses 效果損失系統(tǒng)產(chǎn)出沒能最終滿足客戶的需求.如: 股東收益, 市場(chǎng)占有率, 本錢Efficiency Losses 效率損失系統(tǒng)資源沒有被有效利用來(lái)達(dá)成客戶的需求. 如: 時(shí)間浪費(fèi), 資料損失, 倉(cāng)庫(kù)利用率Resources目的形狀Resources資源Customer Satisfaction現(xiàn)狀Customer Satisfaction客戶稱心度流程優(yōu)化概念 Customer Satisfaction流程優(yōu)化概

5、念 ResourcesResources更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)出Effectiveness Loss更少/有效的資源利用Efficiency LossIdeal StateCustomer serviceCurrentStateIdeal StateCurrent State增值(VA)與不增值(NVA)流程/活動(dòng)對(duì)于產(chǎn)出能否必要?增值VA能否屬于部門職能?能否效力于客戶需求?YNNY不增值VA半增值SVAYN優(yōu)化減少/消除消除關(guān)于客戶需求的五個(gè)問(wèn)題1. 誰(shuí) 是 我 們 的 顧客？2. 他 們 的 需 求 是 什 么？3. 他 們 的 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 和 期 望 是 什 么？4. 日 常 工 作 中,

6、我 們 是 如 何 衡 量 我 們 所 提 供 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 的? 5. 為 滿 足 顧 客 需 求， 我 們 的 工 作 流 程 是 什 么？16 明確客戶及其有效要求客戶外部?jī)?nèi)部直接：即直接獲得并運(yùn)用工序產(chǎn)品的客戶間接：即遭到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正運(yùn)用產(chǎn)品的客戶。直接：即直接獲得并運(yùn)用工序產(chǎn)品的客戶間接：即遭到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正運(yùn)用產(chǎn)品的客戶。部門職能分析- 選取關(guān)鍵系統(tǒng)/流程職能分析步驟 1選取目標(biāo)部門確定客戶及客戶需求自上而下的戰(zhàn)略需求部門衡量目的概念: 內(nèi)部/外部客戶 客戶有效需求效率/效果衡量目的關(guān)鍵衡量目的19職能分析步驟 2層層分解目的

7、部門的職能詳細(xì)任務(wù)流程概念: 分解線索 分解層次20職能分析步驟 3詳細(xì)任務(wù)流程分析流程與每個(gè)衡量目的的關(guān)聯(lián)性.根據(jù)權(quán)重確定關(guān)鍵流程不需進(jìn)展過(guò)于詳盡的權(quán)重計(jì)算及數(shù)學(xué)分析采用“ECRS 刪除-合并-重組-簡(jiǎn)化對(duì)一切流程進(jìn)展初步優(yōu)化部門衡量目的21職能分析步驟 4某關(guān)鍵流程產(chǎn)出輸入現(xiàn)狀理想狀態(tài)產(chǎn)出指標(biāo)1XXXXXX產(chǎn)出指標(biāo)2XXXXX輸入指標(biāo)1XXXXXX根據(jù)損失分析確定需求優(yōu)化的關(guān)鍵流程22小組練習(xí) (60分鐘) 對(duì)他的部門進(jìn)展職能分析, 并確定出 需求優(yōu)化的關(guān)鍵流程, 解釋緣由. 記錄并討論他所遇到的問(wèn)題. 流程優(yōu)化法那么 流程優(yōu)化步驟一所羅列的步驟在實(shí)踐任務(wù)中能否是最根本的獨(dú)立步驟？(操作/

8、傳送/運(yùn)輸/檢查/等待/存儲(chǔ))在此步驟中能否只需一個(gè)動(dòng)作承當(dāng)者?此步驟是由什么引發(fā)的, 需求什么輸入?此步驟可以給我們帶來(lái)什么詳細(xì)結(jié)果?流程圖的展開本身也是校核執(zhí)行偏向的過(guò)程標(biāo)示流程的過(guò)程控制目的了解當(dāng)前情況- 展開流程圖: 確定流程范圍, 輸入, 產(chǎn)出, 參與人員, 涉及行動(dòng)等. 流程優(yōu)化步驟二結(jié)合步驟類型及增值/不增值判別圖, 判別能否需求這一步驟.基于閱歷, 判別每個(gè)步驟涉及的流程損失時(shí)間圖表法. 根據(jù)每個(gè)損失的可檢測(cè)性, 嚴(yán)重性及發(fā)生的能夠性, 對(duì)一切的缺陷進(jìn)展優(yōu)先性排序. 分析發(fā)生在每個(gè)步驟的缺陷. 流程優(yōu)化步驟三對(duì)于重要缺陷進(jìn)展因果分析. 參考自創(chuàng)現(xiàn)存的最正確流程/步驟設(shè)置. 針對(duì)根源制定改善方案.思索不同的處理方案.制定Pareto圖跟蹤損失的“前“后情況. 按需調(diào)整方案改善方案的制定及流程損失跟蹤流程優(yōu)化步驟四新流程創(chuàng)建 由成果能否得到維持進(jìn)展校驗(yàn). 流程規(guī)范化推行培訓(xùn)對(duì)衡量目的的定期評(píng)價(jià)流程再造 小組練習(xí) (30分鐘)Brainstorming 集思廣益:流程優(yōu)化過(guò)程中能夠遇到的問(wèn)題, 思索對(duì)策. 優(yōu)化任務(wù)程序途徑圖確定客戶及其要求第步選擇高優(yōu)先權(quán)程序及任務(wù)小組第1步明確任務(wù)程序第步擬定實(shí)施方案第步程序能否