1、1績優團隊建立High Performance Team Building講師 劉志兵 .2課程目的了解什么是團隊，團隊如何 有效地任務以獲得更高績效掌握團隊的開展階段，并 依此運用適當的指點方式了解本人和其他團隊成員在團隊中擔任 的角色及其特征,運用于有效建立團隊掌握高效團隊的特征，在實踐任務中 營造本人的“夢之隊-高績效團隊.3課程內容綱要 團隊本質及根本理念團隊為什么如此流行團隊開展階段與指點方式團隊角色分析與判別團隊問題診斷與分析高效團隊的特質分析團隊走向績優的技巧.4第一講 團隊本質及根本理念1.1.什么是團隊-定義團隊是指一種為了實現某一目的而由相互協作的個體所組成的正式群體. (

2、斯蒂芬羅賓斯1994 )簡單定義而言,就是一小部分擁有互補技術的人為了一個共同認可的目的,相互交流協作,共同承當責任而實現目的的群體。乃由一群不同背景、不同技藝及不同知識的人員所組成，通常人數不多。他們分別選自組織中不同部門，那是他們各人的“家。在共同繼續使命下組成團隊后，他們為某一特殊的經常變動的義務而任務。.5第一講 團隊本質及根本理念1.2. 團隊構成要素5P PURPOSE目的PLACE 定位POWER 權限PLAN 方案PEOPLE 人員.6第一講 團隊本質及根本理念 1.3.團隊與群體之比較項目別群體團隊目標強調信息共享強調集體績效 作用中性(有時消極)的積極的技能隨機的或不同的相

3、互補充的責任個體化既可個體也可共同結果螃蟹效應大雁效應.7第一講 團隊本質及根本理念1.4.團隊類型-戴穆斯“四分法:建議或參與式團隊(Advice-Parti-cipation team)、消費或效力團隊(Production-Ser-vice team)、方案或開展團隊(Plan-Development team)、行動或磋商團隊(Action-Consultation team)-羅賓斯“三分法:1.問題處理型團隊ProblemsolvingTeam 、2.自我管理型團隊Selfmanag-edTeam 、 3.跨功能型團隊Crossfunction-alTeam-威廉斯的“延續流: “

4、團體任務隊延續流.8第二講 為什么團隊如此流行2.1. 團隊如此流行-外部緣由信息量:2002000;20200;220;知識經濟時代的降臨帶來不確定性任務義務復雜化、前或后向一體化社會組織多元化、組織學習空前化產品周期瞬間化、產品功能擴展化運營環境復雜化、社會環境動蕩化市場需求多角化、客戶期望高企化商品市場買方化、市場競爭白熱化.9第二講 為什么團隊如此流行2.2. 團隊如此流行-內部緣由高級管理擺脫瑣事,專注戰略因應環境變化,加快決策速度 培育集體主義精神集思廣益,追求創新運營、技術、消費等疑問問題為完成義務個人才干捉襟見肘某項詳細義務需求人們親密協作.10第二講 為什么團隊如此流行2.3

5、. 組建團隊阻力團隊搭便車原組織文化習慣定勢共享藩籬穩定與創新矛盾支持度授權度鼓勵機制人際溝通績效評價組織學習信任度囚徒姿態.11第二講 為什么團隊如此流行2.4. 團隊對組織的益處“組織+團隊+個人三方共贏以超出個人業績總和的集體成果奉獻組織2+2=4-部分的簡單累積2+25-集思廣益中心競爭力的強化靈敏因應外變才干.12第二講 為什么團隊如此流行2.5. 團隊對個人的影響個人知識共享生長體驗信任驕傲技術共享閱歷共享學會學習自我實現團隊.13案例一 這是一家人才素質要求較高的公司的。1999年，有一個博士生和兩個碩士生不滿足于他們的現狀，決議一同設計屬于他們本人的未來，發明屬于他們本人的事業

6、，于是他們共同辭掉了各自的任務，一同籌辦起了一家公司，公司的創業是困難而又充溢樂趣的，在這個階段，大家是以一種共同創業的精神來協作的，每一個人都把公司當作本人的事業來對待。在公司成立后的半年左右，企業業績開場呈現出了快速增長的態勢，但是就在這個時候，矛盾開場出現了，除了關于企業開展戰略方向的問題外，利益分配問題開場影響彼此的協作，有人開場覺得本人的付出和報答并不對等，(續后).14案例一(續)雖然和他們原來公司的收入相比，每個人的收入都有了很大幅度的提高，但是，正如其中一位所說，他們需求彼此的平等。一位副總以為本人在創業中的付出和奉獻是最大的，但是沒有得到應有的報答；而另一位那么以為本人的才干

7、是最強的。總之，原來非常融洽的協作氣氛開場逐漸喪失。在2000年4月份，其中一位終于脫離了公司，預備尋覓新的合伙人興辦屬于他個人的事業。而另外一位在2001年初，被一家獵頭公司看中，“跳槽進入了一家外資企業。 問題:1.引致他們辭職創業的那家公司能夠的問題是什么? 2.是什么致使他們“創業難,守成更難不幸而言中? 3.兩家公司能否對“團隊精神了無所知?.15案例二 這是一家運營保健品的公司，早期公司從中科院購買了一項專利并迅速將其投入了市場，市場開展出乎預料的好，公司業績在最初兩年里，翻了兩番。但是，伴隨著企業的逐漸做大，創業者開場關注本人的“財富如何不被他人侵蝕，同時，他聘請了一家咨詢公司為

8、企業設計了各種嚴厲的規章制度，規章制度看起來是非常科學，或者說是無懈可擊的，似乎每一個環節都不會給員工侵蝕企業財富以“可乘之機。相對來講，公司員工的收入是比較高的，但是，企業辛辛勞苦招聘來的人才卻大多呆不了幾個月就提出辭職了，甚至有的在馬上就要成為業務骨干時，脫離公司而去。 .16案例二(續)用中層部長的話講，留下來的往往是企業不想留的，而走的又往往是企業不希望走的。現實上，三年內，企業的骨干走了將近30%，其中相當一部分被競爭對手挖走，而這對這家公司構成了一種致命的打擊。不到兩年時間企業在當地保健品的市場占有率由原來的30%很快下降到了10%以下。而2001年第一季度企業開場出現了虧損。 問

9、題:1.導致這家公司走向衰敗的終究是什么?2.這家公司的指點對團隊精神重要性無認識嗎?3.他以為能夠有哪些要素導致其“團隊不能耐久?.17第三講 團隊開展階段與指點方式3.1.團隊開展五階段構成期激蕩期凝聚期收獲期修整期變革調整衰退或消亡.18第三講 團隊開展階段與指點方式3.2. 團隊開展各階段指點方式討論階段突出特征領導方式形成期同事異心；敬而無信；混亂局面控制型激蕩期沖突凸顯：觀念/方法/技術/制度民主型凝聚期趨于規范；凝聚形成；愿景漸顯參與型收獲期成熟穩健；業績創造；富有成效自主型修整期習慣形成；創意漸弱；目標修正情境式.19第四講 團隊角色分析與判別4.1. 團隊的九大角色及判別 1

10、.主席 2.驅策者 3.創新者 4.監察者 5.執行者 6.協調者 7.資源探求者 8.貫徹者 9.專家.20第五講 團隊問題分析與診斷5.1. 團隊常見問題分析與診斷問題一: 團隊不信任其中一名成員問題二: 兩名團隊成員經常不和問題三: 團隊成員不會提出不贊同見問題四:一名成員非常客觀,不聽他人意見問題五:一名成員表現出色但未能與團隊任務問題六: 另一團隊不斷埋怨他的團隊出錯.21第六講 團隊高效特質PERFORM6.0. PERFORM-高效團隊七個特質1、目的Purpose：2、授權與授能Empowerment：3、關系與溝通 Relationships and Communicatio

11、n：4、彈性Flexibility：5、最正確績效Optimal Performance：6、一定與欣賞 Recognition and Appreciation：7、士氣Morale：.22第六講 團隊高效特質PERFORM6.1.目的設定的SMART原那么1.Specific(詳細的),目的必需盡能夠詳細,減少范圍;2.Measurable(可衡量)，目的到達與否盡能夠有可衡 量規范和尺度；3.Achievable/Attainable (可實現)， 目的設定必需是經過努力可到達；4.Result-oriented結果導向或Relevant,相關的盡能夠表達其客觀要求與其他義務的關聯性.5

12、.Timeliness有時間限制或Time-based以時間為根底的,方案目的的完成程度必需與時間相關聯。.23第六講 團隊高效特質PERFORM6.2. 授權應遵照的四原那么權益對于一名經理人來說，具有非同普通的重要性，必需小心運用。職業經理人要學會將任務分為必需授權、應該授權、可以授權、不應授權的任務。在授權時，遵照四個原那么：權責對等、授權不授責、循序漸進和建立商定。這樣既保證下屬能分擔本人的任務，又能確保下屬不胡亂運用他給的權益。 .24第六講 團隊高效特質PERFORM 6.2.1. 關于決策分類法類型層次過程方法依決策影響范圍戰略決策高層1.提出問題;2.確定標準;3.確定依據;4

13、.擬訂方案;5.分析方案;6.選擇方案;7.評價效果1.案例法;2.計算法;3.專家意見法;4.簡化法;5.實驗法;6.頭腦風暴法戰術決策中/低層依決策重復性和難度非常規決策高層常規決策中/低層依決策主體個體決策高/中/低群體決策高/中/低.25第六講 團隊高效特質PERFORM6.3.1. 溝經過程環、原那么與妨礙分析1.主體2.編碼3.溝通渠道(媒體)4.譯碼5.受體6.作出反響7.反響原那么準確完好及時非正式組織戰略性運用.26第六講 團隊高效特質PERFORM 6.3.2. 關于信任6.3.3. 關于信任-信任的類型契約信任/才干信任/好心信任基于威懾要素的信任/基于知識的信任/基于識

14、別的信任基于聲譽的信任/基于社會類似性的信任/基于法制的信任6.3.4. 關于信任-信任的構成要素 1獲得效果。 2一致性。 3老實。 4表現關注。6.3.5.團隊指點如何博得成員的信任6.3.6.成員個體如何博得團隊指點的信任.27第六講 團隊高效特質PERFORM6.3.7. 協作與沖突-沖突的開展過程第一階段:潛在的對立或不一致第二階段:認知和個性化第三階段:行為意向第四階段:行為第五階段:結果6.3.8.協作與沖突-處置沖突的五種戰略方式一:競爭方式二:逃避方式三:遷就方式四:妥協方式五:協作.28第六講 團隊高效特質PERFORM6.3.9.好心態5S訓練-任務與人際調和 SMILE

15、: 任何時候對人笑臉相迎; SERVE: 時辰以效力心態示人、待物,效力于人乃 我天職; SEE POSITIVE FACTOR: 任何事情應看到其積極的一面,而不應一味 埋怨,抵消掉本人的積極性與進取心; SEEK: 自動尋覓任務,不要等待上司來分配; SATISFY:做任何事情以讓他人稱心為追求目的.29第六講 團隊高效特質PERFORM 6.4.1. 關于指點情境指點成長過程典型特征領導方式說明R1沒信心,沒能力告知式引導并指導員工R2有信心,沒能力推銷式解釋工作從而勸服員工R3沒信心,有能力參與式激勵并幫助員工解決問題R4有信心,有能力授權式將工作交付員工,領導監控和考察.30第六講

16、團隊高效特質PERFORM6.5.1. 高績效團隊的第一要素-消費力2+25系統論教練下屬是水落石出,還是水漲船高?讓下屬稱謂他為教練!訓練一隊奮飛的雁群!案例學習:鷹的培訓課程.31第七講 團隊走向績優的技巧7.1. 發明從我做起，團隊因我杰出CREATIONCAPABILITY (才干)RESPONSIBILITY(責任)ENERGY (精神)ASPIRATION (志愿)THOUGHT (思想)INTROJECTION (交融)OPTIMISM (樂觀)NEEDS (進取).32第七講 團隊走向績優的技巧7.2. 指點力自我期許 LEADINGLEADERSHIP (指點力)EMOTIO

17、N (情感力)ASPIRATION (意志力)DOMINATION (控制力) INTROJECTION (交融度)NON-HEROISM (分權度)GENEROSITY (雅量度).33第七講 團隊走向績優的技巧 7.3. 團隊及自我的目的管理團隊目的明晰目的方向可實現性分段實現目的適度目的調整.34第七講 團隊走向績優的技巧 7.4. 團隊建立技巧了解團隊運作 團隊協作是一切勝利管理的根基。無論他 是新手還是資深管理人，對他而言，管理好團 隊都是重要且具激勵性的挑戰。.35第七講 團隊走向績優的技巧7.4.1. 了解團隊運作一切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。 謹慎地設定團隊目標,且認

18、真嚴肅地對待它們.切記成員間要彼此扶持。 將長程目標打散成許多短程計劃。 為每個計劃設定明確的期限。 盡早決定何種形態的團隊適合他的目標。 .36第七講 團隊走向績優的技巧7.4.2. 了解團隊運作二努力與其他團隊成員建立強有力的緊密關係。 找一位可提升團隊任務士氣的分量級人物。 時時提示團隊成員：他們都是團隊的一份子。 將團隊的留意力集中在固定可衡量的目標上。 利用友誼的強大力量強化團隊。 選擇領導者時要把握用人唯才原則。 領導者需具備強烈的團隊使命感。 .37第七講 團隊走向績優的技巧7.4.3. 了解團隊運作三獎賞優異的表現，但絕不姑息錯誤。 記住每位團隊成員看事情的角度都不一樣。 徵召

19、團隊成員時，應注重他們的成長潛能。 親密留意團隊成員短少的相關經驗。 應使不適任的成員退出團隊。 找到能將人際關係處理好的人,並培養他們。.38第七講 團隊走向績優的技巧 7.5. 團隊建立技巧建立一支團隊 成立一支團隊是領導者的主要任務。 確保他的團隊有清楚 明確的目的和足夠達 成目標的資源。要以 開放和公正無私的態 度對待團隊成 員。.39第七講 團隊走向績優的技巧 7.5.1. 建立一支團隊一設定具挑戰性目標須根據限期來考量能否合理.設定目標時，考量個別成員的任務目標。 劃的失敗危及整體計劃的勝利。 堅持得到資訊技術援助，它能為他提供確實需求的東西。 對待團隊外的顧問要好像對待團隊成員普

20、通。 讓團隊的贊助者隨時知道任務進展情形。 除非他確定沒有人能夠勝任，否則應防止“事必躬親。 .40第七講 團隊走向績優的技巧7.5.2. 建立一支團隊二不要委託不用要的任務，最好將其去除掉。 賦予團隊本人作決策的權力。 鼓勵團隊成員正面積極的貢獻。 一定、宣揚和慶祝團隊每次的勝利。 找到易於讓成員及團隊瞭解每日任務進度的展現方式。鼓勵成員之間建立任務上的夥伴關係。 鼓勵天生具有領導才干的人，並引導和培養他們的領導技巧。 .41第七講 團隊走向績優的技巧7.5.3. 建立一支團隊三絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋要坦率，理由要充分。 確定團隊和客戶經常堅持聯繫。 以自信一定的態

21、度讓團隊知道誰當家，但要預防予人來勢洶洶的感覺。 想辦法給新團隊留下一個即時的好印象，但切忌操之過急。 倘假設他要求別人的建議,抱持的心態不能只是歡迎就行了,也要依循建議有所行動。 .42第七講 團隊走向績優的技巧7.6. 團隊建立技巧提升團隊效率 團隊要達到應有的效率，獨一的條件是每個成員都要學會集中力量。他必須瞭解 團隊的才干，以確保團 隊的勝利。.43第七講 團隊走向績優的技巧7.6.1. 提升團隊效率一協助團隊找出方法以改變有礙任務推展的團體行為。 找出可建設性地利用衝突的方法。 記住要在任務中交叉安排娛樂調劑身心這是每個人應得的福利。 假設有計劃出錯，一定要作全面性、公開化分析. 假

22、設他希望團隊成員有問題時能毫不猶疑地找他談，就要實施“開門政策。 要求提出問題的人解決問題。 .44第七講 團隊走向績優的技巧 7.6.2. 提升團隊效率二安排正式的和非正式的會面，討論團隊任務進展.運用不帶感情只問事實的態度，是化解紛爭的最好方法。 堅持團隊成員間的熟稔，以易於溝通。 設立交誼場所，讓團隊成員可作非正式碰面交談.鼓勵同事間自在的溝通活動。 建立最適合的通訊科技系統，並經常更新。 實施會議主席輪流制,讓每個人都有機會主持會議.45第七講 團隊走向績優的技巧 7.6.3. 提升團隊效率三盡能夠多地授權給團隊成員。 事先於會前發出議程，預留時間給與會者準備.培養一切對團隊有益的關係

23、。 努力堅持團隊內外關係的平衡與平穩。 確定一切相關人士都能聽到、瞭解好音訊。 倘有麻煩在團隊關係中發酵蘊釀，要盡快處理.安排團隊與機構的其他部門作社交聯誼。 找出他與“大佬堅持聯繫的最正確通訊科技。 .46第七講 團隊走向績優的技巧 7.6.4. 提升團隊效率四要對他在團隊或辦公室外接觸過的重要人士作聯繫記錄.謹慎分派角色以防止任務重複。 找尋建議中的精華,且絕不在公開場合批評任何建議。 一定要找有經驗的人解決問題。 分析團隊成員每個人所扮演的角色。 .47第七講 團隊走向績優的技巧7.6.5. 提升團隊效率五腦力激發出的意見，就算不採用，亦不得輕視。否則，會打擊人的積極性，創意的流動也會因此停頓。 公平對待每個成員才干防止仇恨。 確定團隊成員真正有錯之前，都須視他們沒有錯。 告訴同事他們做得很好，這有助於激勵團隊士氣。 尊重每位成員,包括那些給他製造麻煩的人。 .48第七講 團隊走向績優的技巧 7.6.6. 提升團隊效率六防止和團隊成員有直接的衝突。記住採用對事不對人的處事態度。 確定整個團隊都能夠從解決問題中學習經驗。 先選擇完成一些規模大的、可快速達成及有成就感的任務，以激勵成員再接再勵。 確信團隊成員皆瞭解團隊中的其他角色。 計算品質的本錢之前，先計算失敗的本錢。 針對每筆預算及每項團隊行動計劃，設定艱苦的改