1、職業(yè)籠統(tǒng)與禮儀 福興學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人課程系列之一為什么學(xué)禮儀?對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、位置、社會角色相順應(yīng)衡量個人品德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織籠統(tǒng)傳播溝通訊息提高辦事效率內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑籠統(tǒng)恭而無禮那么勞；慎而無禮那么葸XI；勇而無禮那么亂；直而無禮那么絞。 禮，是一種品德規(guī)范，它代表著對他人的尊重，重于精神。儀，是一種儀式，禮儀就是以最恰當(dāng)、得體的方式表現(xiàn)出對他人的尊重，重于行為。 禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。 禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表那么是指人們在社交活動中，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。 正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和

2、開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀情況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的程度和員工的精神容顏。前言職業(yè)禮儀日常行為規(guī)范課程導(dǎo)航 第一部分： 職業(yè)禮儀篇禮儀分類： 一、社交禮儀； 二、效力禮儀； 三、政務(wù)禮儀； 四、涉外禮儀； 五、商務(wù)禮儀等。 職業(yè)禮儀為商務(wù)禮儀的一部分，是特指人們在職業(yè)場所中該當(dāng)遵照的一系列禮儀規(guī)范。它與社交禮儀一個根本的區(qū)別點(diǎn)在于：任務(wù)場所中，沒有性別之分。 何為職業(yè)禮儀大方、得體、優(yōu)雅，更具人格魅力提升空間尊重他人博得尊重寬廣事業(yè)開展空間良好職業(yè)籠統(tǒng)良好人際關(guān)系提升親和力融入團(tuán)隊(duì)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力細(xì)心、耐心、自信心、包容心管理才干強(qiáng)職業(yè)禮儀的重要性1、服飾禮儀；2、問候禮儀

3、；3、握手禮儀；4、會客禮儀；5、名片禮儀；6、電梯禮儀；7、乘車禮儀；8、宴請禮儀。職業(yè)人之禮儀必修課職業(yè)著裝的重要性： 1、快速順應(yīng)任務(wù)環(huán)境；2、使同事和指點(diǎn)產(chǎn)生信任感；3、自我暗示的影響。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝男士篇：1、三色原那么；2、有領(lǐng)原那么；3、紐扣原那么；4、皮帶原那么；5、皮鞋原那么。冬天：襯衫+西服+領(lǐng)帶+西褲+皮鞋夏天：襯衫+西褲。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀： 正裝男士篇：襯衫和領(lǐng)帶的選擇 襯衫：面料-亞麻、純棉、羊毛、純棉加滌淪一定比例、滌淪。 衣領(lǐng)-視野的黃金區(qū)域，衣領(lǐng)的款式質(zhì)量直接決議襯衫的好壞和穿著效果。 顏色-白色經(jīng)典、淺藍(lán)色不出錯 、淺粉、淺黃時髦等。 扭扣

4、-X形縫制、收線內(nèi)側(cè)、商標(biāo)與襯衫一致、不透明的貝殼質(zhì)感等。 穿著維護(hù)-下擺扎入褲內(nèi)、勤換洗忌發(fā)黃、變形起泡、熨燙等 尺寸-對照號碼外,對領(lǐng)圍扣上領(lǐng)口可插入食指，A型瘦、B型胖 領(lǐng)帶：顏色-單色、規(guī)那么圖形正式場所，多色、個性圖案休閑 藍(lán)、灰、黑、棕、白、紫紅最受歡迎，忌團(tuán)體標(biāo)、家族徽章等。 材質(zhì)-色織真絲、真絲、仿真絲、滌絲。 系法-例如職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝男士篇：西服同一種面料做成的上裝和褲子 款式：單排扣西服單、雙開叉或不開，年輕人。瘦四扣，普通扣; 雙排扣西服雙開或不開叉，中老年人。 面料：純羊毛精紡、純羊毛粗紡、羊毛與滌綸混紡、羊毛與粘膠或棉混紡、聚酯纖維 與人造絲混紡輕薄時髦

5、、易維護(hù)、純化纖仿毛。 版型：收腰效果，呈完美倒三角形。 顏色：藏青色、鐵灰色純黑太正式、淡色太惹眼。深黑或深灰?guī)О禇l紋。 細(xì)節(jié)：胸前的裝袋是裝飾性的，不要剪開。袖子上的商標(biāo)應(yīng)該盡快除掉。 合身規(guī)范：1、雙手下垂、袖長離虎口2cm處，不超也不顯露手腕； 2、扣上前扣，可從衣領(lǐng)輕松放入一個拳頭； 3、雙手胸前握拳，雙肘輕松舉到程度狀，背部有一定拉力但不緊繃。 西褲：合腰圍，方便穿脫即可。 職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝男士篇：皮鞋及配件皮鞋：款式：系帶式經(jīng)典和簡便松緊式 外表：頭層牛皮亞光質(zhì)感； 跟必需：木制+橡膠耐磨層測試：手敲嗒嗒聲 穿著：堅持整潔。配件：皮帶正裝必備。 公文包手拎。 手表正裝

6、經(jīng)典搭配，金屬質(zhì)感最正確。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝女士篇：職業(yè)女裝三種根本類型： 1、西服套裙規(guī)范職業(yè)著裝；2、夾克衫；3、不成套的上衣，以及連衣裙或兩件套裙。正式場所，女士著裝三忌：忌短、忌露、忌透。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝女士篇：西服套裙：可塑造出干練職業(yè)籠統(tǒng)；單排可不系扣，雙排扣應(yīng)不斷系著。顏色：最正確黑、藏青、灰褐、灰和暗紅色；方格、印花和條紋也可。襯衫：黃白色和米色百搭；面料絲綢最正確，純棉要保證漿過并熨燙平整。內(nèi)衣：適宜又要留意內(nèi)衣顏色不要外泄。絲巾：顏色中應(yīng)包含有套裙顏色；選擇絲綢質(zhì)地為好。襪子：女士穿裙子應(yīng)配長筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色最為常用。鞋： 鞋跟高度為三

7、至四厘米為主；正式的場所不要穿涼鞋、后跟用帶 系住的女鞋或露腳趾的鞋。手提包：小巧精致。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：打招呼的姿態(tài)禮儀：一、與人堅持適當(dāng)?shù)拈g隔，音量適中；二、說話時凝視對方，堅持淺笑、自然大方；三、專注傾聽，心境愉悅。職業(yè)禮儀之2-問候禮儀：打招呼的言語禮儀：一、常用敬語和雅語指點(diǎn)， 如“您、“請、“費(fèi)事等；二、態(tài)度和氣，不好辨逞強(qiáng)；三、不當(dāng)眾夸耀；四、不互訴心事。職業(yè)禮儀之2-問候禮儀：關(guān)于握手的故事： 尼克松總統(tǒng)在回想本人初次訪華在機(jī)場與周總理見面時說：“當(dāng)我從飛機(jī)舷梯上走下來時，決心伸出我的手，向他走去。當(dāng)我們的手握在一同時，一個時代終了了，另一個時代開場了。據(jù)基辛格回想，當(dāng)時

8、尼克松為了突出這個“握手的鏡頭，還特意要求包括基辛格在內(nèi)的一切隨行人員都留在專機(jī)上，等他和周恩來完成這個“歷史性的握手后，才允許他們走下飛機(jī)。 =握手禮是在一切交際場所最常運(yùn)用、順應(yīng)范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)，它表示致意、親近、友好、應(yīng)付、道別、祝賀、贊賞、慰勞等多種含意。 從握手中，往往可以了解一個人的心情和意向，還可以推斷一個人的性格和感情，有時握手比言語更充溢情感。職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：握手的正確姿態(tài)： 1、握手時兩人相距約一步，上身稍前傾；2、伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的 手掌與地面垂直相握，上下輕搖，普通 二三秒為宜；3、握手時凝視對方，淺笑致意或簡單地用 言語致意、應(yīng)付。 職

9、業(yè)禮儀之3-握手禮儀： 握手時的留意點(diǎn) ： 1、留意力集中，不要左顧右盼； 2、見面與告辭時，不要跨門檻握手； 3、握手普通總是站著相握，除年老體弱或殘疾人，坐著握手是很失禮的； 4、單手相握時左手不能插口袋；5、男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，女士可戴裝飾性帽子和 裝飾性手套行握手禮。 6、忌用左手同他人相握，當(dāng)本人右手臟時，應(yīng)表示歉意； 7、握手用力要均勻，握姿要沉穩(wěn)、熱情和真誠； 8、不要搶握，不要交叉相握，應(yīng)待他人握完后再伸手相握。職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：與尊者握手： 對方是長輩、貴賓、指點(diǎn)，應(yīng)由對方先伸手，本人快步傾身上前，淺笑接手，以示尊重；好像時有多位尊者時，應(yīng)按年

10、齡、職位的高低順序進(jìn)展，如職位相當(dāng)，應(yīng)以長者或女性為先。與不同性別者握手： 對方是女性：應(yīng)由對方先伸出手，再伸出右手，悄然一握即可，并掌握好時間1-3秒、力度悄然的，不可用勁搖擺；對方是男性：自動伸出右手，不嬌揉，不做作；落落大方。與平者握手:對方是朋友、同事、熟人，以先伸手為禮；主賓關(guān)系: 主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論男女與尊卑。職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：1、客人來訪時： 應(yīng)起身接待，讓座并上茶，上茶時應(yīng)留意不要運(yùn)用有缺口或裂痕的茶杯碗。茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯碗七分滿。應(yīng)從身分高的客人開場沏茶，如不明身分，那么應(yīng)從上席者開場，與人接觸堅持適當(dāng)?shù)?.5米

11、左右間隔。 2、會客時： 時辰堅持淺笑的表情，笑容自然、適度、貼切嚴(yán)肅，堅持自然的目光與 眼神，視野接觸對方面部時間占全部交談時間的3060%，堅持正視； 自覺將手機(jī)撥到震動檔，運(yùn)用手機(jī)應(yīng)留意逃避； 不得已在客戶面前咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處置，并及時負(fù)疚，說“對不起。3、做引見時： 受尊崇的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，引見給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方引見。職業(yè)禮儀之4-會客禮儀：1、交換名片的順序： 位置低者、晚輩、客人先向位置高者、長輩、主人遞上名片，然后再 由后者予以回贈；假設(shè)上級、長輩先遞上

12、名片，下級或晚輩也不用謙 讓，禮貌地用雙手接過，道聲“ 謝謝！ 再予以回贈。2、交換名片的規(guī)范： 外出前將名片放在容易取出的地方，需求時迅速 拿取，男士可將名片放在西裝內(nèi)的口袋或公文包 里，女士可將名片置于手提包內(nèi)；為表達(dá)對對方 的尊重，應(yīng)雙手遞上，并將名片上的姓名對向?qū)?方，以方便對方觀看； 遞接名片時，應(yīng)面帶淺笑地遞接名片，同進(jìn)還要 說些友好禮貌的話語，動作要瀟灑大方，態(tài)度要 從容自然，表情要親切謙恭。職業(yè)禮儀之5-名片禮儀：電梯六原那么：忌：擋在正中，妨礙進(jìn)出； 宜：右進(jìn)左出原那么； 橫沖直撞； 女士、長輩、上司先進(jìn)有序進(jìn)入； 面對面； 正面朝電梯口； 抽煙、過度用香水； 防止污染環(huán)境；

13、 對鏡整妝； 如有不妥，出電梯再處置； 吵鬧、大聲說話或講。 輕聲慢語，或防止應(yīng)付。 職業(yè)禮儀之6-電梯禮儀：與上司共乘電梯：1、下屬站電梯口處，方便為上司效力；2、講話時不緊盯眼睛，以嘴巴和頸部為限；3、講話時不指手劃腳，動作幅度過大；4、上司在思索或不想講話完全沒必要找話題；5、讓上司先出電梯。職業(yè)禮儀之6-電梯禮儀：與客人共乘電梯：1、指引，按電梯；2、人少，客人先，人多，本人先；3、視情況能否需求寒喧；4、電梯內(nèi)側(cè)身對著客人；5、電梯到，一手按開門鍵，一手做請出動作；6、待客人出了電梯，立刻跟上，引導(dǎo)行進(jìn)方向。 職業(yè)禮儀之6-電梯禮儀：乘車禮儀 1、姿態(tài)： 上車：臀先落坐、雙腿并收，不

14、要爬； 下車：腳先出、頭后探。2、座次普通情況 越野車：副駕駛座為上座； 轎車：普通情況由前而后，自右而左； 車主自駕：排序?yàn)楦瘪{、后右、后左、后中； 有專職司機(jī)：后右、后左、后中、副駕。3、上下車順序：客人先上、后下。4、接送客人：站門開外側(cè)，左手開門、右手防護(hù)門上沿、開行李箱代取行李。主人ABCD司機(jī)ABCD職業(yè)禮儀之7-乘車禮儀：座次西餐主位：面門居中為上；主賓位：主位右側(cè)，順排；副主人或女主人：主位對面；客先落座，主人先敬酒，客人應(yīng)回敬，宜、忌 問題：上位是左還是右？國際慣例是右，國內(nèi)政務(wù)交往中，采用中國傳統(tǒng)以左為尊。職業(yè)禮儀之8-宴請禮儀：座次西餐桌次：以離主桌位置近為尊；位次：男女

15、主人分坐桌兩端，以女主人座為準(zhǔn)，主 賓坐右側(cè)，主賓夫人坐男主人右側(cè)；開吃：第一道食物上中斷：刀叉呈八字放停頓：刀叉平行放置盤上忌：刀叉打架、一手持刀叉一手擦嘴、持刀叉做手勢、刀刃向客、一次用刀切完食物用叉分次取食。職業(yè)禮儀之8-宴請禮儀：點(diǎn)菜：西餐 請客人先點(diǎn)，如推讓，那么不勉強(qiáng)； 技巧：1、首先問客人“有沒有忌口的菜，比如能否回民？能否海鮮過敏？能否 吃辣？怕不怕油膩？ 2、點(diǎn)菜突出本地、本店特征，同時要照顧喜好； 3、主菜比客人數(shù)量多一個二個，加一份冷盤和湯； 4、如菜超越四個，可以思索海鮮、各種肉類、青菜等，忌同類型過多； 5、點(diǎn)完菜，訊問客人能否要酒水？ 原那么：紅酒配紅肉油膩，白水配

16、白肉海鮮職業(yè)禮儀之8-宴請禮儀：點(diǎn)菜：西餐西餐五大項(xiàng)：開胃菜酒、前菜沙拉、主菜、乳酪、甜點(diǎn) 主菜分海鮮類和肉類兩組選擇。 技 巧： 1、首先問客人“有沒有忌口的菜，比如能否回民？能否海鮮過敏？能否 吃辣？怕不怕油膩？ 2、如客人無特別表示，可思索點(diǎn)套餐； 3、如無適宜套餐，就按順五項(xiàng)順序按肉類或海鮮的組合方式搭配； 4、餐后如繼續(xù)交談，可提議點(diǎn)杯咖啡。職業(yè)禮儀之8-宴請禮儀：座次禮儀右方為上的原那么前座為上原那么居中為上原那么離門以遠(yuǎn)為上為原那么景觀好的位子為上為原那么宴席座次主陪副陪1243門 第二部分：日常行為規(guī)范篇早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天任務(wù)的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時

17、開場；因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼；在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶淺笑自動上前打招呼；下班時也應(yīng)相互打招呼后再分開。 問候禮儀日常行為規(guī)范1-問候禮儀員工上班時間須注重個人儀表，著裝整潔、大方，堅持 良好的儀容、儀態(tài)；女員工上班提倡化淡妝；男員工不可留長發(fā)、蓄胡須；男女員工禁留奇特發(fā)型，不得過度染發(fā)如大紅色、綠色、 橙色等與辦公環(huán)境不協(xié)調(diào)的發(fā)色；上班不得戴帽子。 儀表禮儀日常行為規(guī)范2-儀表禮儀堅持個人辦公桌整潔有序; 資料、備用資料用完以后，要放回原處。分開任務(wù)位時，要將文件收存好，堅持任務(wù)場所的整潔。 堅持適度的音量。旁假設(shè)無人地大聲喧嘩及交頭接耳地竊竊私語都是不允許的。進(jìn)入他人辦

18、公室，必需先敲門，再進(jìn)入。已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好、“打擾一下等詞語后，再進(jìn)入。 辦公禮儀日常行為規(guī)范3-辦公禮儀一切來電，至少在三聲鈴響前接答，通話時先問候并自報公司 或部門，如“您好，凱龍公司或“您好，工程管理部；運(yùn)用應(yīng)留意言語文明、語調(diào)適中，堅持良好姿態(tài)，更要讓 對方覺得到本人的淺笑；如代同事接聽，對方講述時應(yīng)留心聽，并記下要點(diǎn)和對方 ，未聽清時應(yīng)及時通知對方，終了時禮貌道別，待對方切斷，本人再放話筒； 禮儀日常行為規(guī)范4-禮儀通話簡明扼要，打長途前，應(yīng)有所預(yù)備；對于打錯的，應(yīng)耐心向其闡明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，切勿生硬回絕，影響公司籠統(tǒng)；任務(wù)時間內(nèi)，盡量防止私人，如確有需求應(yīng)盡量簡短。 禮儀日常行為規(guī)范4-禮儀嚴(yán)厲遵守作息規(guī)定，不遲到、早退、曠工。 上下班自覺遵守考勤制度，打卡時應(yīng)有序， 不得相互推擠；因任務(wù)需求外出的，需辦 理相關(guān)手