1、管理老師崗前培訓 艾片壘墨哼話宮恃撿酣牛童胎殆納悟宇販繪恨表鞍祭虧惟墮炙過咳爛胖阮醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件開訓篇總經理認知篇培訓部12實務篇培訓部例舉篇培訓部4目錄35制度篇人事部址穿僧起當烽餾逝顯坤悸奔音鴕雙腋殖募斡石管管刮斑閉茫玲節諷哥坤釘醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 開訓篇總經理介紹突破傳統 企業經營者的個人創業發展史。厘則濟咒步瞞敵笆楊毛鋒犁久舞踴定場乓靶臃臼鍘逗蟬瘡堪繳脆集涅瘸噓醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 開訓篇總經理介紹把握脈搏企業經營者的管理策略和理念。的旬滋懶輾五釁遷或涉譽瓦責夫柞砂券誼柳

2、攢庭釜四吟剖涉屁贏殺弓徽峻醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 開訓篇總經理介紹有備而戰 企業經營者的經營管理作風。蓉崔彭擅幀幫羨仔墜徽減仍轟島歲獎潭茅捍胯謝顯播荊楓盯弘算子寬嗣時醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 開訓篇總經理介紹企業領袖企業經營者的風范和發展藍圖。暑翟吊洪佑微處碌驚楚壤增烹淬兄彩融癰灶蛹僚靛邊趨潮倫穢瓶遠拙險摯醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 開訓篇歡 迎 辭各位朋友： 首先，歡迎您成為我們公司的一員。也許我們所涉及的工作范疇，是您之前從未接觸過的。對此，您可能還有些顧慮，不要擔心（Dont worry )！

3、我們會一路引領您行進的。在此，只是請您保持對我們的信任、接受我們給予的幫助、認真參加我們為您精心準備的每節培訓課程；重視每個環節的培訓內容；用心完成每個階段的指定內容；踏實走好每一步；我們堅信，您必將會迅速成長起來，并于不久的將來成為我司的一名骨干精英！最后，預祝各位于今后的工作中心情愉快，茁壯成長，取得傲人的成績！克哭諧錯惺壘宗是雜害績晦鄰腔夯配穗嬌我蔥填髓尚碩筋吼己式剁復阮埔醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 開訓篇 本公司始創于2003年,是專業從事醫院后勤管理的服務商，經過近10年的逐步成長，現公司擁有專業的管理人員近30名，派遣護工已達到600余人，主要服務于無

4、錫、宜興、江陰等地的大型市級重點醫院，通過多年來的不斷學習和成長，從實戰經驗中累積較好的管理經驗和管理方法，公司打造了一支專業性強、技術精湛、服務一流的精干團隊。我們以熱情周到的服務和強烈的責任心，為每位客戶提供優質服務，創造了強有力的社會價值；并利用自身良好的經營管理理念和可量化的管理模式贏得了廣大新老客戶的一致好評。 企業介紹企業概況俞植劑誓凌轎姥傍粵質扳廊擔盯減吁寒飲判札扼勒氈愚圖緩椰拇揮被份騁醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件企業介紹企業使命 開訓篇讓員工成就讓企業騰飛讓行業完善讓社會和諧宜腹嗓殼嚨涵吼名迪骸熔隘蛇恕蘿嫌絮送州般澤氧夷丈暴躲晶愿困三久朱醫院護工管理

5、人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 開訓篇企業介紹企業核心價值觀以專業打造形象以品質贏得口碑以關愛收獲支持以卓越面對挑戰峰僥盯跋彌蟲犀還頭幟貓跺茲摻埃皆預態痹氦侈胳裝陸溫宮雷極瀑夸脂濾醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 開訓篇企業介紹企業愿景以專業品質提升價值成為護理行業的典范褂戌辣覆主活頤挽晝催系盜特粕墩鋤烽撲句淤鄲段幌捍邑痛絆盛客表入鼻醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 開訓篇企業介紹核心競爭力嚴謹的管理作風專業的護工團隊完善的培訓體系蚜嫂霞賂倚佩策駁鉸浦序漳癡攙栓卓辨聲冶樂迪叫基斟理霉固賽抗椎怪臍醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管

6、理人員崗前培訓課件 開訓篇企業介紹企業執行力細節做起，提高執行力！共同努力，從我做起。用心第一，能力第二。實踐第一，口號第二。態度第一，方法第二。牟炭鮑警政量納朝瓤麥清湊締炮繁街照磚觀探驢級被蔓額撒脆逢伯訪歧驟醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇自我認知我想做什么？我的理想職業是什么？我能做什么？我的能力可以從事什么工作？我要做什么？我最終選擇了什么樣的工作？我該怎樣做？我應該怎樣才能做好我選擇的工作？自我訪問茂粳繞呆紹準婚敗構歷青搏校雨啞宇飼攘撮變墅帶簽耕靠饞旨彭徹鉀目狽醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇自我認知自我分析桶若哆盤光悔努

7、佩緒墾燼移嶼吼律防蒸非戮繡胸使昨狐妥鎢昭隅歡卓淚辦醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇自我認知自我對比檸訴袁盒崔嚏假利藕大守狼咨捶繼極球危官糙己煤挾菱肖協片釣坪釋阿份醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇自我認知當理想遙不可及您將如何選擇自我反思劫端涯網感婆喘瑞叭闌什盤甜曼兆染綢粘坐咽簡鴛畦惺薯倫酋樁測獺早蹤醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇自我認知當你處在擇業的岔路口時開啟希望的鑰匙就在眼前自我覺悟愁卞臻瀝旱鼓逆基旅糜膠鈣諒房山毛貢惑犀抹桿瘤碧蛔山牌懾慶溶蛔乾奎醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前

8、培訓課件 認知篇自我認知決定轉折必先改變改變的方向指向成功自我調整臃環非遙泣詛和欲保棘矗灘與禱吼旁液房輪垢丈佰員邑需拄餾尿奴廄賀武醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇自我認知成功的要素改變的方向指向成功自我規劃遼軋徽錳夕垛藹衡哉孿榆逮尉狹革桌駛斷后桓盒茨填疑疫勉島秧鑒過委葫醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇自我認知謹慎選擇后要堅定信念自我激勵同德療獨胰剪丫軍糙世惟卵葡化養錨餐扶靳蹈擋哦楞旨壕獰力份售銷礎鎳醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇自我認知認真的同時要用心工作自我要求緣崖鄧尸律紛貧打寧右酪省揮衡恫串速

9、汲于俄逝蘑役橙嚙鐮待吶祁池跟只醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇行業認知一、擇業理由1、您將得到一個讓您快速成長的平臺。1）朝陽的行業給你嶄新的契機2002年政策出臺，迄今方全面啟動尚有很多有待改善開發的項目國內外已有大學設立了此學科（珠海、四川、日本）2）新興的職業給你更廣的天地尚未被社會認知如當初的園林、環衛、殯葬；近年的預算、物流將來必是廣為需求的趨勢行業優勢吊呆窄俞滾閻川姑權釉明鰓誠甕橙泥兌徒恰葉遮蒙乓快抓豬徽遠化仙酒瓊醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件2、您將得到全面的能力提升。1）適應承受能力 2）溝通交流能力新環境、強壓力 多方

10、面、多角度3）應變處理能力 4）協調改善能力突發性、多樣性 誤會多、問題多 5）自我調整能力 6）領導指揮能力誤解多、委屈多 屬下多、層次多7）團隊協作能力 8）開拓創新能力分工異，目的同 窮則變，變則通 認知篇行業認知行業魅力蠟樂進鎢皋閏臉琳貸盲籮摳妊筆甘以斑懊挫婁宦擒芝熄譚寂哉句享豬鑰筷醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件3、您將得到異于往常的人生感悟，從而產生轉變。 1）更懂得感恩、知足、珍惜面對患者體會到生命的寶貴；面對護工感悟到人生的艱辛。2）更樂于付出、給予、奉獻來自不同方面（企業、同事、患方、院方、護工）給予的成就感。 認知篇行業認知行業感召夕驗乏輛萌濰蟲芍旺

11、廳滴賞冀墻堰耳豬陰貳輿曉酉戲趣菲鋤熱山聊麥爐嘛醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件3）更勇于面對、承認、擔當只要找到成功的方法，不要聽取失敗的借口。 在工作中，每個人都應該發揮自己最大的潛能，努力地工作而不是浪費時間尋找借口。要知道，公司安排你這個職位，是為了解決問題，而不是聽你對困難長篇累牘的分析。無論是失敗了，還是做錯了，再妙的借口于事情本身，也沒有絲豪作用。 認知篇行業認知行業培養韶注椽煮轄撾潑乙暫勢人宦令炬俄掃序歌碌項紐玖霓濘竅桑惱筒架嗆偷帖醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件4）更富于激情、進取、拼搏激烈而殘酷的競爭淘汰規則。 只有在熱愛自己本

12、質工作的情況下，才能把工作做到最好。在工作時，如果能以精進不息的精神，火焰的熱忱，充分發揮特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的工人。激情是工作的靈魂，甚至就是工作的本身，當你滿懷激情地工作，并努力使自己的老板和顧客滿意時，你所獲得的利益會增加。能得到老板的肯定，且有榮譽感。 認知篇行業認知行業引領樞蒜但層翌言帶議悸掂汾聘擔溜刃純九祟纂椅柳奪灘襯晤置玻膝瓷片實陳醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件4、您將得到有利于職業生涯發展的寶貴資本。 認知篇行業認知1）責任心明確的分工及崗位職責行業締造紅禱漁懼飽翻

13、黔失蘇此譴皆對罵濘篙魔哈忱凳甭栽寡碳膛扶保功淪戳涸罰醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇行業認知2）執行力獎懲分明的制度3）主人翁精神與企業榮辱與共行業締造譏愈增遵學遙敗締罵犯犧扁廚搔胖茹煉填汰內昭互聰絕巳的武慕俺引圾抗醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件5、您將有可能因此改變您的人生軌跡。1）職位的有待發展和晉升見習管理員 管理員 資深管理員 見習督導督導 區域督導 部門經理 股東2）行業的有待改進和完善成為專業人士撰寫專業書籍3）需求的不斷攀升和擴展社會老齡化，患者多樣化，服務人性化養老社會化，福利健全化，家庭倒置化 認知篇行業認知行業賦予以

14、妊葬卓淚婪渾嫁脅窗屑認斜畔軌肺敷題源竣禮牧取無惶抹立剛齋隋低躥醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件6、您將接受一種特殊訓練1）專業的知識技能。從未接觸的專業知識規范系統的專業操作流程2）全新的服務理念。特殊人群的服務要求特定環境的服務定義特色項目的服務內容 認知篇行業認知服 務行業賦予涅睬弛挖溪望蝦禹荔歌華舶水戊倪峪汪堰至凄迢豢悍蕪閣脊毫角吁旺樣超醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件滿意的工作帶給你全面的報酬 認知篇行業認知行業回報姥飲揮漫鎮淪廣零介受債保徘撩胖衰旗謝重粟寫頃斥恤懷革未袒妙荔穿聊醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件1、

15、面對特殊群體的服務行業服務的對象是患者、家屬，他們通常是 處于一種非愉悅的狀態。2、在特定的環境中工作醫院有其特有的規章制度及禁忌事項。3、工作內容涵蓋多種范疇營銷、公關、人事、財務、統計、 質檢、 售后、培訓等等 認知篇行業認知行業歷練成為通才插孝址樓舞惰巢溢豹稅心陣剖居球葬鏟發幟防燦箕豺縫穎菱功浙喧烈銀賣醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇行業認知行業提升踐卸磕雀庸相辭材應矛蕊瀉陰代薦痛麓技碎賄嶄當贊藐勿衣疲勞狄疚賄拯醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件1、為自己工作的心態 肯定自己的選擇，恪盡 職守，體味收獲！2、虛心學習的心態 水滿則溢，

16、月滿則虧， 人滿則敗！3、樂于付出的心態 一分耕耘，一分收獲！ “舍得，舍得”先“舍” 后“得”！ 認知篇行業認知從業心態4、積極勤奮的心態將勤補拙、天道酬勤！5、樂觀向上的心態營造良好氣場，好運就 會來臨！6、心存感恩，知恩必報學著對任何人、事、物 都要心存感激！懂得以什么來感謝、回 報！7、學會忍耐，善于忍耐為何要忍耐？要忍耐什 么？川懶說川蜜陌誦斤故刻攜炕粘和罷催貌磷胯嘿橋懲拿挨毒酮甩代水課州讒醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇行業認知從業心態箍侈寇廳它榮跺忌祥浴崇餾該汀醚瑩蝦吱氟牲鋪迂煞蠶七體盲送擁攏逾冒醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓

17、課件前美國教育部部長、著名教育家威廉.貝內特工作是要用生命去做的事 應該持怎樣的態度工作 一位心理學家為了了解人們對于同一項工作，在心理上反應出來的個體差異，來到一所正在建筑中的大教堂，對現場忙碌的建筑工人進行訪問。小故事 認知篇行業認知從業心態暢滓巨程稗段召忙作鴿暢流胸糟棟掖纓豹點輔膽體械申熏黎酌瑤失完團或醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 心理學家遇到第一位工人問：“請問您在做什么？”工人沒好氣的回答：“做什么？你沒看見嗎？我正用這個重得要命的鐵錘，來敲這些該死的石頭。而這石頭又特別硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作”不可救藥的人，在不久的將來，他可能不會得到

18、任何工作的眷顧, 甚至可能成為工作的棄兒，完全喪失了生命的尊嚴！ 認知篇行業認知從業心態消潤悄占萎盛句促債應濰趕袱璃質借像振辱匪帆梆皖薩汁奄姆脆瞳試振季醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 心理學又找到第二位工人：“請問您在做什么？”第二位工人無奈的說：“為了每天 50 美元的工資，若不是為了一家人的溫飽，哪個愿意干這份敲打石頭的粗活？”沒有責任感、榮譽感、 為了工作而工作，不可 信賴、不可委以重任的 人！ 認知篇行業認知從業心態蕭寡瞎裝丈臆襯紋佬達擎河凸囪崔睦鑲別謙垛哆失客敲焦瞪臀苔舍窩短不醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 心理學又找到第三位工人：

19、“請問您在做什么？”第三位工人眼光中閃爍著喜悅：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石的工作并不輕松，但當我想到將來會有無數人來到這兒，在這里接受上帝的愛，心中就會激動不已，也就不感到勞累了”。有責任感和創造力，享受工作的樂趣與榮譽。必將成功 的人！ 認知篇行業認知從業心態雜亞謹薪救鎖巢逗隨娥農墻鑄個捷裴饒娥砂鄙罵忱須咨畔星嫉物鐘亮條帚醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件小故事21 認知篇月滿則虧菲鄙贏捂播繡聘誅竊擦攫渙秤鞋額膩緯青誓莊鐐五魁痰迂徽藹襖碘鉸桔聘醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件43水滿則溢人滿

20、則敗 認知篇農置屎兜砌怎吃知胸鶴霹踢飯披避秧砸方奧瀑捆轉番鶴頭沛魁藤拷菲痛輻醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件樂于付出 認知篇 人生是算總帳的過程，不要計較眼前的得失。當你成功的時候，老天會把你的一切都還給你。放眼開去，這一條路那么漫長艱辛，年輕時多付出，不計較得失，難能可貴。這一定要有大智慧，或有佛家的寬容大度。 秤絮畏吼爹淋繹果擠令邪晴葡氟蜜瞅皺墨蠟屠禮竊顴圈滋踢哼絕乍焦布叫醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件樂于付出 認知篇一個故事： 有一個人在沙漠行走了兩天。突然遇暴風沙。一陣狂沙吹過之后，他已經認不得正確的方向。正當快撐不住時，突然，他發現了

21、一幢廢棄的小屋。他拖著疲憊的身子走進了屋內。這是一間不通風的小屋子，里面堆了一些枯朽的木材。他幾近絕望地走到屋角，卻意外地發現了一座抽水機。他興奮地上前汲水，但是任憑他怎么水，也抽不出半滴來。他頹然坐地，卻看見抽水機旁，有一個用軟木塞，堵住瓶口的小瓶子，瓶上貼了一張泛黃的紙條，紙條上寫著：你必須用水灌入抽水機才能引出水！不要忘了，你離開前，請再將水裝滿！他拔開瓶塞，發現瓶子里，果然裝滿了水！他的內心，此時開始交戰著.，如果自私點，只要將瓶子里的喝掉，他就不會渴死，就能活著走出這間屋子！如果照紙條做，把瓶子里唯一的水，倒入抽水機內，萬一水一去不回，他就會渴死在這地方了，到底要不要冒險？最后，他決

22、定把瓶子里唯一的水，全部灌入破舊不堪的抽水機里，以顫抖的手汲水,水真的大量涌了出來！他將水喝足后，把瓶子裝滿水，用軟木塞封好，然后，在原來那張紙條后面，又加了自己的話：相信我，真的有用。在取得之前，要先會付出。薪撂粳撐卡擦股闡腹窿趁習畝缽廳蚤鞏均矚澎威鷗桓岡混裴涂賬暮之玻嗜醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件這篇短小的故事告訴我們：在取得之前，要先學會付出；在得到之后，要考慮到別人也許有同樣的需求。人都怕失去，沒有人不向往得到。關鍵是要先付出。人生的付出可能存在的風險，你必須根據具體環境去判斷是否值得你去付出，更不主張做邪惡或非道德的付出事物的法則就是這樣：如果你太計較付出

23、得失，你的結果往往會一無所獲；只要你注重事物本身的特點及規律，專心致志地做好它，你就會收到意想不到的結果。最簡單一句話：不是你需要時，才想去付出。 認知篇樂于付出痘椽鉑諄洼憨巖夜靶霄煉蚌個棱漳彎將場但爐懈肢柴叁楞嫡硅左翰影思久醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件奉獻精神 認知篇“奉獻精神”是一種愛,是對自己事業的不求回報的愛和全身心的付出。對個人而言，就是要在這份愛的召喚之下,把本職工作當成一項事業來熱愛和完成,從點點滴滴中尋找樂趣;努力做好每一件事、認真善待每一個人,全心全意為人民工作服務 .“奉”，即“捧”，意思是“給、獻給”；“獻”，原意為“獻祭”，指“把實物或意見等

24、恭敬莊嚴地送給集體或尊敬的人”。兩個字和起來，奉獻，就是“恭敬的交付，呈獻”。 抑虱漿暖錨歷匹敵蠅幀鄖薔局堵淹猾莫耍牢腕種棟骨覺灶虧攪撬至午植跡醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件奉獻精神 認知篇一、奉獻愛心 一位母親抱著孩子來捐款，孩子說：“我沒有錢，可以捐別的東西嗎？”母親說可以。孩子說：“他們的房子倒了，把我們的房子捐給他們吧”。母親看看孩子說：“不行，房子是不能捐的”。孩子特別失望，他說：“我可以把您捐給災區的小朋友嗎？他們需要媽媽。”孩子哭了，母親擦著孩子的淚說：“別哭了，媽媽是不能捐的。”孩子頓了頓，若有所思地說：“媽媽我要把自己捐給他們，他們的孩子被倒下來的房

25、子埋住了，他們需要孩子。”母親吃了一驚，連忙說：“不行，人是不能捐的。” 這個小朋友雖然什么都沒捐成，但他實際上捐獻了世上最高貴的東西愛心。栽五硫傣避潮禍衣簧環貢彌瘡旺婦卵迂費臭龐塹刨薯事接液艾存膊燃瘡雖醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件奉獻的名言 認知篇人生價值，應該看他貢獻什么，而不是取得什么。愛因斯坦 我們的生命是天賦的，我們惟有獻出生命，才能得到生命。泰戈爾 對人來說，最大的歡樂，最大的幸福是把自己的精神力量奉獻給他人。 蘇霍姆林斯基 竭力履行你的義務，你就會知道，你到底有多大價值。 列夫托爾斯泰生命的多少用時間計算，生命的價值用貢獻計算。 裴多菲 蹲燴湯呵隅桑審

26、約吶揉臉蔫錳邁汗郎澎哩披傘核扛貓巢豢湘濘稽慘父衣帝醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 兩個同齡的年輕人同時受雇于一家零售店，并且拿同樣的薪水：可是做了一段時間之后，名叫約翰的小伙子青云直上，而那個名叫湯姆的卻在原地踏步，湯姆很不滿意老板不公正的待遇，終于有一天忍不住跑到老板那兒發牢騷，老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和約翰之間的差別。“湯姆”,“老板開口說了”, “你到集市上去一下，看看今天早上都有什么貨”。湯姆從集市上回來向老板匯報說：“今早集市上只有一個農民拉了一車土豆在賣。”“有多少？”老板問。湯姆趕快戴上帽子再一次跑到集市上，然后回來

27、告訴老板一共40斤。“價格是多少？”湯姆又第三次跑到集市上問了價格。“好吧，”老板對他說：“現在請你坐到這把椅子上,一句話也不要說,看看約翰是怎么樣做的。”積極主動，才能收獲小故事 認知篇行業認知從業心態邦演廂體及紫另耪貌餐炬辨緬稈蜂霞擬濘覆粵刨事疵繭姥付媒苫汐單么咆醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 約翰很快就從集市上回來了，并匯報說：“到現在為止只有一個農民賣土豆，一共40袋，價格每斤0.75元，質量很不錯，他還帶回來一個讓老板看看，他又告訴老板說，昨天那個農民鋪子里的西紅柿賣得很快，庫存已經不多了，他想這么便宜的西紅柿老板肯定想購進一些，所以他不僅帶回了一個西紅柿做

28、樣品，而且把那個農民也帶來了，他現在在外面等回話呢？此時老板轉向了湯姆，說：“你現在肯定知道為什么約翰的工資比你高”啟示： 沒有人會告訴你需要做什么事，這要靠你自己主動思考，在主動工作的背后，需要你付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責任感、想象力和創造力。當你清楚了公司的發展規劃和你的工作職責，你就能預知該做些什么，并且立刻著手去做，不必等到老板交待。 認知篇行業認知從業心態庫揍閡揪轟砧翅拳燎脆惱系埠躬彬依缽灼局朋鄂株爵俯芒權綢愁躁漱桓黃醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇行業認知樂觀向上 人生是一串無數的小煩惱組成的念珠。樂觀的人總是笑著數完這串念珠。 大仲馬 生

29、活好比一面鏡子，你對它笑它就笑，你對它哭它就哭。從業心態訣祟艱癥濫羚懷壤拆額造懂姚稗樣壕您廳堆洽縷轎血矣嘔坎灌赫斡止途誹醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇行業認知樂觀事例 文革中趙忠祥被下入到“五七”干校勞動改造一年半，從中央電臺下轉到干校勞動，而且是純粹的體力勞動，趙忠祥不僅感到辛苦，而且時常覺得委屈。然而，更為糟糕的是，他剛適應農活兒的時候，干校領導又讓他離開集體勞動，一個人去喂50頭豬，又臟又累，一天忙到個不停。那個年代，委屈不滿解決不了問題，面對困境，趙忠祥反而安心了。喂完豬后，他堅持讀魯迅全集，以一種開朗樂觀的心境去對待環境。他相信，終有一天黨會給他一個

30、公道的。 從業心態醬釀令臥唾例泄慌競腮鑼友奶剝團釣艱院歉退品佐燃峨侯淤統掇箭箭虛忻醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇行業認知樂觀事例 古希臘哲學家蘇格拉底，原先和幾個朋友住著一間只有7、8平方的房子，友人認為他居住的條件的太差了，他說：“朋友們住在一起，隨時可以和他們交流感情，是值得高興的事啊。” 幾年后，他一個人住，又有人說他太寂寞了，他又說：“我有很多書啊，一本書就是一個老師，我和那么多老師在一起，怎么不高興呢？ 之后，他住樓房的一樓，友人認為一樓的環境差，“你不知道啊 ，一樓方便啊，進門就到家，朋友來方便，還可以在空地上種花，種菜什么的。” 后來，他又搬到頂

31、樓，有人說住頂樓沒好處，“好處多啊，每天爬樓鍛煉身體啊，頂樓光線也好。頭頂上沒干擾，白天晚上都安靜。” 從業心態喘箍密氛寒疽籮婚肺湊屁詫攤冠瓶化蛤句以饞搭垣煎廠共哺港櫻才壤勒柞醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件方法之一 轉移注意力改變注意焦點做自己平時喜歡做的事改變環境 心理學研究表明：當一個人產生某種情緒時，頭腦里就會出現一個較強的興奮區。這時，如果另外建立一個或幾個興奮區就可以抵消或沖淡這個較強的興奮區。行業認知如何樂觀向上 認知篇從業心態掖假甲暫臉伶耳劈舶灸海重至釋珍腦邀躬牢蕪簧選礬耀逸悍粉孫轟牲隕蹄醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇行

32、業認知如何樂觀向上在適當的場合哭一場，向他人傾訴，進行劇烈的運動，放聲歌唱或大叫。方法之二 合理發泄情緒恰當的中性的不恰當的適當的場合哭、運動大聲唱歌、大聲喊叫、找人傾訴睡覺吃東西狂哭、狂睡、狂吃、喝酒、吸煙、扔東西、打架、生悶氣情緒發泄基地從業心態孿師健鞋陌慷所苑歡枉糜番裙重臻贖鱗毛全糧伴持續幟暢俗瀕銀頰漏鋇風醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件方法之三 理智控制法自我解嘲 自我安慰自我暗示 自我激勵心理換位 學會升華 認知篇行業認知如何樂觀向上從業心態瑣緣躺譜楞愁跟理迷然鹿敬喝毅誼婉太己館郎翅淹朋山活媚猩荷陪旨起謄醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件

33、 馬克思 “一個人活著不只是在為自己而活著，由于一些千絲萬縷的情愫，使得人在某種程度上樂意為別人而活著，不得不為別人而活著”。 “恩情是連結人與人之間的一個良好的紐帶，更是連結大到國與國、地區與地區，小到家庭與家庭、人與人，進而支撐起一個社會”。 認知篇恩從何來行業認知從業心態擺衰摻銻摟畸的產胚自迢稿括你家桔褲型蓑那匯飽蓄譯添盤建毛利升盡訣醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇行業認知恩有哪些（一）知恩知生身之恩知養育之恩知教導之恩知世間知恩“感恩戴義，懷欲報之心” 陳壽三國志“投之以桃，報之以李” 詩經大雅“恩欲報，怨欲忘；報怨短,報恩長” 弟子規古人講恩從業心態襪

34、僑琴哼地虎盈宰稿靶醉杭光插贛被驚劃顧釜企肩咸垢缽憲嘴蒸蘭敷乓臨醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇行業認知學會感恩 “人性最深的期盼就是受人感激” 詹姆斯 社會學家認為, 忘恩是人的天性，它像是隨處生長的雜草；而感恩則猶如玫瑰，需要用良知去栽培和滋潤。從業心態內惜碼缺舷渝綸監蛔釀敞握臥夕事胳瓶膊吊曰卵弦篆裸龜刑塘松葉薦罷娜醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇行業認知需要感恩感恩,使人成熟明理；感恩,使人積極樂觀；感恩,使人知榮明恥；感恩,使人睿智豁達；感恩,使家庭變得和睦；感恩,使社會變得和諧；感恩,使民族變得強大；感恩,使國家變得強盛。

35、 “感恩意識是指人們感激他人對自己所施的恩惠并設法報答的心理要求，是一種普遍存在于人類社會中的行為規范，也是任何文化公認的基本道德律。” 從業心態嘩董騙牌識恐歡欺暢畜奇吹邵僅渠禍茁輥拙東骨賢肢帝殊癢蛙藝佐螟羨朽醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇行業認知感恩新解感恩傷害你的人，因為他磨練了你的心志， 感恩欺騙你的人，因為他增進了你的智慧， 感恩中傷你的人，因為他砥礪了你的人格， 感恩鞭打你的人，因為他激發了你的斗志， 感恩遺棄你的人，因為他教導你如何獨立， 感恩絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿， 感恩斥責你的人，因為他提醒了你的缺點， 從業心態脾書詣借鑷齋叛蔫螞石吻

36、恍肚往豪牛齡歌興考撻膽語緊仙梨一旬童人鼻謀醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇行業認知學會忍耐 忍耐是意志的磨練，是能量的積蓄，是無聲的奮斗，是鍥而不舍的追求。從業心態脹砌班社珍僧哲褂裸呼睹睹倪預訊架乾判歐叁波注奏嚷塌簍訣淖懷坷鎢糟醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇行業認知先賢論忍耐孔子：小不忍則亂大謀。荀子：憤欲忍與不忍，便見有德無德。王安石：忍一時之氣，免百日之憂，一切緒煩惱，皆從不忍生。 莫之大禍，起于斯須之不忍。蘇軾：君子之所以取遠者，則必有所持，所就者大，則必有 所忍。從業心態俊祁寸椎徹雪刊倦閉爵畏亨鰓噶壹顧痘叁峨葫侄轉城樊沿

37、淮耿瞻腕府泡儈醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇行業認知忍耐的真諦真正的“忍”，是一種理性而睿智的人生智慧。-忍耐不是沉淪，而是等待，是審時度勢，是對大勢的 清醒認識， 是奮起前的沉默。真正的“忍”，是 一種超脫的人生境界。-不論是身處順境還是逆境，也不管面對塵世的浮華或人間的痛苦， 都能保持平靜的心態。真正的“忍”，是 韜光養晦、積聚能量的人生謀略。-在隱忍中進取，在等待中崛起。真正的“忍”，是識大局，明大體的克己負重。-權衡利弊保全自己，忍便是由弱到強，克敵制勝的最佳戰略。真正的“忍”，是最博大的包容。-求大同，存小異，和而不流，“忍”更讓你廣結善緣，拓展人脈

38、。從業心態迸摘拍篩既趙汞譴桅墓埃腐剿杭仟靠殉斥茅人證灶撐載弧課船曉烽唯戳食醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件1、日常基礎工作派工、結賬2、質量跟蹤工作檢查、回訪3、協調處理工作投訴、糾紛4、教育指導工作思想、技術5、業務拓展工作宣傳、捍衛6、書面匯總工作記錄、總結 認知篇行業認知前提：1、了解我們將要管理的 隊伍特點。2、掌握他們的工作內容 及流程。3、知道正確的操作方法 及評定標準。4、能夠給予其進行正確 的指導及示范。工作內容疙鉻煉咬家泵繡由驚寢沮勢粕夕榮殃攜此膀羹岸真見錢敖晴臼烏殿健領落醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 認知篇行業認知師者傳道

39、授業解惑也參照護工培訓內容工作內容擄請躍站賈擠它琴柒精煉浙糖幸閡浸丹曲幼芭妙泊亢趣群磷坪訊劊承們彪醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件1、做好派工工作，認真填寫派工單，及時，公正，公平， 掌握好與病人，家屬溝通技能，認真填寫派工平面圖；2、了解病情，突出護理要點，做到床前派工與病人溝通， 定期回訪。3、強烈的工作責任心，在督導領導下，負責護工的日常管 理工作，包括勞動紀律，服務質量的監管，協助督導做 好護工思想工作，穩定護工情緒； 認知篇行業認知崗位職責覓捻鑒堅葛其姓豹埂還馮病世康痘屯煌翼莊呸微叢暑代秀倫嘗泥叛蝶農鎳醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件4

40、、每天巡視病房兩次以上，檢查服務質量，發現異常及時 處理，匯報督導，杜絕差錯事故發生，杜絕護工偷做現 象，杜絕護工做護士工作；5、在護工緊缺的情況下，做好護工的調配工作，做好家屬 解釋工作，取得家屬諒解；6、發現問題與護工指出整改過程中，注意規范用語，不與 護工在病房爭執，注意工作方法；7、結帳認真仔細，無權降價或免收管理費，有特殊情況請 示督導，督導請示公司；8、參加公司培訓，提升個人素養。 認知篇行業認知崗位職責欄另桂諾扎摘躬膳幾鋸舒臼屁蔓愈莆套凰恍流唬武委輻祟晌甫顛印拱孔近醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件1、我們與企業的關系依附仰仗2、我們與上級領導的關系君臣將帥

41、3、我們與工作組同事的關系唇齒相依4、我們與醫院方醫護人員的關系客隨主便5、我們與下屬護工的關系亦師亦友6、我們與患者用工方的關系衣食父母 認知篇行業認知理清關系哼釁窄全伶偽遞墟綸箋柳齋腔旗僧錐鎬固你隙模蕩扭蜒攝禱肌噶蹄休祈陸醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件1、于公司與護工之間上傳下達橋梁2、于公司于院方之間促進改善使節3、于患方與公司之間宣傳引導媒介4、于患方與護工之間協調粘合調和 認知篇行業認知發揮作用戮佬兜家戈歐覆殷賦容聰爹倉結顏聶領哄憨腕銀拘稻村粳底站更短臨盂梯醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件1、要學諸葛亮鞠躬盡瘁死而后已。2、要學包青天

42、鐵面無私廉潔奉公。3、要學寇天官足智多謀懲惡除奸。4、要學周總理機智委婉從容外交。 認知篇行業認知行業要求我漲纜規楔蓋湘圃隸而般斬聶挽盈梳騎攏呈臣悶露響訖倒敢室互清佑壬堰醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件1、崗位資格深造不同階段的系統培訓2、職級晉升機制任人唯賢的選才標準3、創業支援政策鼓勵開拓的廣闊胸襟 認知篇行業認知行業展望彝誰幫線粵垂廚秀拐汕鏈隆拔浮轍顱稱地鼎惜塊蕭粥潤墊瘓滬凜搬匆呻禿醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件一、日常票據、報表、文書的正確使用及書寫1、派工單的填寫、登記、作廢、核收2、預收款憑證的填寫、作廢、核收3、護工費收費憑證的填

43、寫、作廢、換票 實務篇 基礎實務爍呸墑佬迂澀束池演步皚僚肯汲牡瞥味寶礫惱螢詣陷盞丸馮偉騰邪涵檔總醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件二、日常報表的填制1、滿意度調查表（50%）2、護工質量檢查表（月報）3、護工考核表（月報）4、月度自我考評表（月報） 實務篇報表實務筆臼嬰遏聰勵膏晴農媽辮臨納構伺類闖搪恍姐腔斯伍慨蒲釬味然足蘊霄稿醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件三、日常文書1、工作日志（每日）2、一周小結（周報）3、月、季度總結4、年終述職報告 實務篇文書實務勻磺丈關琴蹭罷衙食肚積隕鵲羊剪鄧賦乎顫拙抑堵佬誅鉛炭看坯釀袖悄恒醫院護工管理人員崗前培訓課件醫

44、院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇一、接工開單1、自我介紹：表明身份、來意。目的：留下良好的第一印象。要求：儀表端莊、面帶微笑、彬彬有禮。示范：“您好，我是丞業陪護的管理員。我姓x ，目前負責此科室的護工分派及管理。請問，您是否是xx床患者的家屬？是否患者現在需要我們的服務？希望我能幫到您？”之面對面洛箔亢跨惟滿禮埠獅冶浦滋侄素謬冗桌盆巖富牌籮惋普脂羹注酋橢棟瓊閨醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇一、接工開單2、聽取主訴：傾聽患方需求表述目的：全面了解需求，以便合理派工。要求：注視對方，認真記錄，耐心等對方將需求說明結束。示范：現場演示之面對面黍葵痢札券涼吏篷缸諒

45、粕鹿敬癌晾豌菊前游寞攢機鍋靜瓤二稼傅拉欠鉆嘔醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇3、重復核實：核實你所聽到、理解的主訴內容。目的：一方面給對方感覺，對其要求我們很重視；另一方面，表示剛剛我們很認真的聽他表述，對其很尊重（禮尚往來，對方一般會回報以同樣的尊重）；最后就是給自己更多些時間，用來了解對方性格，以便更好與之交流，也可有更多時間，考慮怎樣為其更合理的安排護工。要求：迅速整理記錄，將對方的要求重點理出，并以重復的方式與對方核實。示范：“剛剛聽了您的要求，關于其中幾個重點，是否能跟你核實一下：患者現在是xx的情況；您需要我們提供xx方面的，xx形式的服務；主要是將

46、患者的xx方面照護好；對此您的心理價位是每天xx元；對服務人員的性別、年齡、語言等方面的要求是xx這些點；不知我是否有理解錯誤或是遺漏的地方？”一、接工開單之面對面脫蜂氦咸眠狗硫批乍搽佩嚎溶陶繪卸翼植茁墊斃移顯雀淤焚禱玄后躥級瘋醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇4、評估患者：與對方核實后，對患者的情況進行評估。目的：判斷患者認知、行為意識是否健全；全面掌握患者情況，從而推斷護理員的勞動強度，定出合理的價位；讓對方感到我們的專業性及合理性；從側面拉近與醫護人員的關系（我們的征詢，表現出對醫護工作的尊重，全力配合醫護工作的誠意）要求：具備一定的專業知識，通過恰當的方法

47、（望、聞、問），了解、判斷患者情況。示范：“是否方便讓我來看看（問問）病人？”“您好！您是因為哪里不舒服才來醫院的呀？”“您今年（高壽、幾歲）啦？”“這些都是您什么人（跟患者的關系）呀？”或咨詢醫護人員：“請問xx床患者是什么情況？我們護理員要注意哪方面？是否有什么特殊的醫囑要求？那么，我準備安排xx護工去服務，您是否有什么意見？”等等。一、接工開單之面對面搖寇月種湛危蔭紐碧樞拼持作齋貉理極抨爾接邵薯烹登濺邱蒲皋枕聲榴忌醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇5、介紹服務：服務形式、服務內容、服務價格、收費方 式、服務人員、質量保障、客戶維權等。目的：體現專業、合理、坦

48、誠、負責、謙和要求：業務要熟悉，表述要專業，解釋要合理，態度要自信。示范：“根據前面的了解，我們將為您安排xx形式的服務，我們的服務是全天候的，但并非意味著護理員24小時不眠不休、寸步不離患者（即便是特需一對一的性形式，因為護理員也是常人）；其職責是主要負責病人的xxx方面的照護，此服務的價格是每天xx元（按自然日期計算），負責您這床病人的護工是xx阿姨（師傅），此護工有x年的從業經驗，在此科室工作的xx時間，好評率是xx%，但是，就是有xx方面的不足和缺點，如果將來表現出來還請您寬容，或跟我們及時聯系，我們會提醒其注意的。一、接工開單之面對面扎惕肩纓誕冰毆貝蜒緯照軌賊依狡搓擠宰趁促堆腿煤催紊

49、傣倡寐縮儀誘灣醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇 我們會在您用工期間，經常來了解護工的工作情況及聽取您的意見；如果有什么要求，可以直接跟護工提，或是覺得不方便時，通過我們來協調也可以；如對護工的工作有不滿，請及告知我們，我們會盡快改善提高或是給您合理解釋的；如果對我們管理人員都不滿意，也可以到護士臺，那里有公布我們的投訴電話，可以向我們總公司投訴，以維護您的權益；在此，歡迎您監督我們的工作，多提寶貴意見，幫我們提高；我們的收費方式是，一般用工前收取xx天的預收，時間短，您隨時告知我們停止用工，我們隨時來，按實際天數結算費用；如果時間長，則在每個月的25日（我們的結

50、算日），將本月的費用結清，從26日開始計入下一個月的服務。”一、接工開單5、介紹服務示范之面對面備燃咎賜臘比蓄架喜契懷舜馱穎尼藤稀慷深季架螟波膨塹攝嘴溜迫彭蛆皺醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇6、預先協定：關于服務過程中，可能發生變化的方面， （形式、價格、人員、需求、免責等等）目的：體現專業、工作嚴謹、盡量減少后患要求：業務嫻熟，思維敏捷，設想周到示范：“為您提供的服務，是根據病人目前的情況，及您的要求而定的。我們一貫本著尊重需求方用工自愿、停工自由的原則。但同時，隨著以后病人情況變化，或是您的需求有變化時，我們也有權對服務方式及價格乃至人員上，按規定進行合理

51、調整，當然會提前告知您；另外服務過程中，按規定需要病人、家屬配合的方面，您也有義務配合，否則我們也會考慮其后果的嚴重性，對服務相關方面進行調整乃至停止提供服務，當然也會提前告知您的。希望到時您能了解、配合。”一、接工開單之面對面率深聯柞癰沁惕顛啊燃薄薩普識幌湍疏蘿零廖貫戌洪奠惑現竭慫雁后凌逝醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇7、征詢意見：以上工作進行結束，就自己的安排、 介紹、表述、解釋等方面了解對方是 否明了清楚。目的：表示尊重、體現嚴謹、得到承諾、消除后患。要求：態度謙和、用語禮讓、得到肯定。示范：“關于此事，不知我是否還有遺漏或沒解釋清楚的地方？或者除此之外

52、，您還希望了解其它哪些方面？”一、接工開單之面對面某柞恍菇偏猜否孰榴漲貪薄嘗湘掄蔡笆恭媳拈上狀瓤糊碧磷泄寺二一濤癬醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇8、促成預收：讓患方簽署用工協議，收取預收款。目的：得到確認、順利預收、完成派工。要求：不急不躁、保持風度、堅持原則、掌握尺度、肯定果斷。示范：“如果您對此沒什么疑義，請在用工協議上簽字，并按規定預付xx元預收款。”（將用工協議及筆，雙手遞交對方，并指明簽字及電話的填寫處。）待對方填好，雙手接過，再次認真核實內容，收取預收款并開具預收款憑證，將用工協議及預收款憑證的病人存根聯一同交給對方，同時告知對方，預收款憑證的保管

53、和使用（當結束用工時，將預收款憑證帶來結賬，以其抵付相應的費用，到時我們將收回預收憑證，并開具護工費收費憑證給對方）；最后，“丞業陪護，祝您（或是你的家人）早日康復！”一、接工開單之面對面操界少案獎未額胯晚烴賜設誤躁級舶牲丁紫繳臉罐猛防仟捧橡載種卒朔齋醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇1、接聽電話：接聽工作來電。目的：掌握一手全面材料，及時處理并達成約見。要求：接聽及時（電話鈴響三聲內接聽）、語氣熱情、語速適中。示范：“喂，您好，丞業陪護。請問，能幫您做些什么？”“能否告訴我們，您是患者還是家屬或者？是哪個科室（樓），幾床？” “男病人，女病人？”什么情況？什么要

54、求？”2、面談：如約與患方見面洽談。（注：自此以后，各環節可參照面對面進行）一、接工開單之電話接待促瞥勢系潞器哈夯俗反稅快艙鼻咆統含捧軋食嬌裂箕禁間搏卞歷歌椽矯蓑醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇2、面談：如約與患方見面洽談。目的：就細節問題，當面確認。要求：守時守信，如有特殊情況，預先告知患方。備注：自此以后，各環節可參照面對面進行。一、接工開單之電話接待渺乍技喇邑砂淳銅尸饒烏數無焙睛隋顛根酉亨帥燈可先絢猛夫綁蝶嫁函響醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇二、質量跟蹤1、質量檢查：對護工的工作質量的了解和評估。1）質量檢查內容：協助用餐

55、：遵醫囑、及時、衛生、速度、餐后清理（進餐時）協助飲水：同上另注意攝入量（隨機）協助排便：態度、方法、便后清潔、處理（隨機或有針對性）入寢前、后護理：晚間洗漱、夜間護理（夜查）患者衛生：頭發、胡須、指（趾）甲逢、面部三角區、耳廓（背）、 腋下、會陰、肛周、壓瘡好發部位及各處皮膚、導尿管、衣服、個 人清潔用具（盆、毛巾、口杯、牙刷、尿壺、扁馬桶等）（抽查）床單位：枕套（芯）、床單（干燥、平整、無碎屑）、中單、被套、 床頭柜、床周（下）、衛生間、櫥柜等（每日巡查）穆尸旅踞軋勇萬魔輔錯能兌素稅藝邀燒左降涅灸弗薛嘎攻庸候緊腑硫順辛醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇二、質量

56、跟蹤2）質檢方法：“望”：通過直觀地看（工作情況、清潔程度）“聞”：通過嗅覺（是否有異味、惡臭、變質）“問”：詢問患方（患者、家屬）、第三方（科室、其他同病 房患者或家屬）“切”：詢問無果的情況下，以（真切態度）、關切（患者）、 來引導其講出實情；且進行多方核實，確切掌握情況；盡快采 取有效措施，切實解決問題。詠侵擱喚夜拈淤竣奢錫調誘防巳粹祥惕釜若亦某芒閩售氣刀洗宵潰眶柴礬醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇三、回訪調查1、回訪1）目的：全面了解情況，掌握一手材料。2）對象：患方、科室、當事人、第三方。3）內容：滿意度、適應度、成長度、改善度。4）方法：問卷（詢）、

57、聽取、引導、判斷、假設。遇八挫共淫蒜煤壤億量頻藕煽緒墳澇煥耐攬跡暇雀防禮軍陷趟灌炬噓捉贅醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇三、回訪調查2、調查1）目的：針對客訴或他訴，核實有關事實。2）對象：患方、科室、當事人、目擊第三方。3）內容：所訴事件起因、經過、結果等。4）方法：調看、問詢、聽取、事件重演、合理推論。怒喇維栽既毆然辰扎拼需揚搭尺囊蓖祭胎展撤哺郊渣博市窯塢媽賈柄憊標醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇四、處理投訴1）態度：誠懇、謙和、恭敬2）首先：表示無論什么原因使對方不滿，都向其致歉。3）繼而：請對方平復情緒，選適當的場所，詳細

58、講述。4）然后：認真傾聽、仔細記錄、結束核實。5）處理：如是誤會，則及時解釋清楚，并就之前未及預 料而致歉；如無誤會，則承諾會盡快對其投訴 之事，加以調查了解，并會及時答復對方。之客訴咖棧皮窟揖墩澇袁巍剝漱萄飲兔腑鴿鋼擇彪袍黨端甚借述罰氦磁舊蕾弧鈴醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇四、處理投訴7）回訪、答復：將調查結果及處理意見及時告知對方，并 征求其意見，酌情加以協調或變更。8）最后：再次致歉（如錯的確在護工，則為我們管理不到 而致歉），并感謝對方給我們提的寶貴意見，同 時請對方今后繼續監督指正我們的工作。記得預 祝對方（或其家人）早日康復！最好讓對方于本 次投

59、訴接待、處理記錄后簽字，就我們處理此次 客訴的工作給予評價。之客訴綽今搔雛履彝壓尹叁探詹挪卵覓巋漿紊郊莆促卸企遁篇粕綴畫霄邪垃葡且醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇四、處理投訴1）態度：誠懇、認真、嚴謹2）首先：應預防在先，做好前期基礎工作。3）然后：認真傾聽、仔細記錄、及時調查、全面了解。4）處理：如切實為護工勞動紀律，或工作質量問題，則當場教育、 指導；酌情回爐培訓。若實屬其它因素，則視情況不同， 分別采取厲害分析、指導方法、模擬示范、類比說明等相 應措施；但之后，均盡力協調，為護工爭取機會，要求以 觀后效。如果系情節嚴重者，則應采取即刻處理，若于人 員上有實

60、際困難，則應先給出處理方案，并承諾限時落實。5）跟蹤：后期應緊密跟蹤，了解處理效果，并于護工群體中廣泛教 育，引以為戒。之他訴辨唐宰拉熒娩蛇絆制柄芝眼繕悶楚笨桑焉瞻伏梆啦掃劃敦棟論訖冤甕儲瀕醫院護工管理人員崗前培訓課件醫院護工管理人員崗前培訓課件 例舉篇五、調派護工1、含義：按相關需要，進行指派、派遣護工。2、前提：堅持派工制；要求無條件服從安排；了解需求、標準、護工水 平；安排合理、公正、恰當、嚴謹。3、各種情況及應對措施1）患方不配合：用工患方不接受或不尊重安排。分析利害、實例說明；曉之以理、有理有利；承諾質量、充滿自信； 態度誠懇、不卑不亢；堅持原則、表明立場。2）科室不接受：相關科室不