1、消費者行為學綜合練習（A卷）一、單項選擇題（本大題共 20小題，每小題 1 分，共 20分。在每小題列出 的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母 填在題后的括號內）1、1879 年，（ D ）在德國的萊比錫大學創立了世界上第一個有影響的心理學實驗室， 標志著心理科學的誕生和獨立。A巴甫洛夫B馬斯洛C艾賓浩斯D威廉馮特2、通過對消費者在購買活動中的外部表現如語言、表情、動作等進行分析，從而了解支配其購買行為的心理，這種研究方法是（A）。A 觀察法 B 訪談法 C 測量法 D 統計法3、在心理活動的進程中，在一定的時限出現的某種相對持續的狀態，是從心理過程的發展到個性心理特

2、點形成的一個過渡環節是指（D ）A 心理過程 B 個性心理 C 個性傾向 D 心理狀態4、 “雞肋”食之無味，棄之可惜反映的是哪一種動機斗爭（C ）A 雙趨沖突 B 雙避沖突 C 趨避沖突 D 多重趨避沖突5、面對困難， 人們確定目的、 制定計劃， 去克服困難， 從而實現目的的心理過程叫 （B ） 過程。A 認識 B 意志 C 情感 D 思維6、 與消費者的社會性需要是否得到滿足相聯系的一種穩定性體驗是（B ）A 情緒 B 情感 C 意志 D 感情7、 人們對某個群體中的人形成一種概括而固定的看法，這一心理現象被稱為（D ）。A 首因效應 B 近因效應 C 暈輪效應 D 刻板印象8、人在過去經

3、驗的基礎上把由多種屬性構成的事物知覺為一個統一的整體的知覺特性是 指（ A ）A 整體性 B 選擇性 C 理解性 D 恒常性9、急躁、直率、熱情、情緒興奮性高、容易沖動、心境變化劇烈、具有外向性的氣質類 型是（ A ）。A 膽汁質 B 多血質 C 粘液質 D 抑郁質10、 勤勞或懶惰、朝氣與暮氣、樂觀與悲觀、有責任心或粗心大意、認真或馬虎、，首創 精神或墨守成規、節儉或浮華等反映了性格的（ A ）A 態度特征 B 行為特征 C 情緒特征 D 意志特征11、 在購買過程中，由人們的認識、情感、意志等心理過程引起的行為動機是（B ）A.生理性購買動機 B.心理性購買動機 C社會性購買動機 D.群體

4、性購買動機12、消費者對食物、水、睡眠等方面表現出的需要是（ A ）A 生理需要 B 安全需要 C 愛和歸屬的需要 D 尊重的需要13、教育、嗜好、運動、度假、美食、博物館等產品可以滿足消費者的（D ）。A 生理需要 B 安全需要 C 愛和歸屬的需要 D 自我實現的需要14、在需要的基礎上產生的直接推動人進行活動以達到一定目的的內部動力的心理傾向 是指（ B ）A 需要 B 動機 C 興趣 D 愛好15、個體趨向或接受某種刺激而獲得滿足稱為（ C ）A 誘因 B 需要 C 正誘因 D 負誘因16、消費者對某種商品有清醒的了解和認知，在對這個商品比較熟悉的基礎上進行理性 抉擇做出購買行為的動機是

5、（ B ）A 感情動機 B 理智動機 C 信任動機 D 饑餓動機17、產品未必具備人們所期望的性能而存在的風險是（A ）A 功能風險 B 安全風險 C 經濟風險 D 社會風險18、“刺激t處理全過程（猶豫）t反應t不協調t再認識”表示的顧客購買行為模式是（ B ）A復雜的購買行為模式 B不協調減少的購買行為模式 C尋求多樣化的購買行為模式D 常規或習慣性購買行為模式19、企業在新產品進入市場的初期， 利用消費者 “求新 ”、“獵奇”的心理，將剛投放市場的新產品價格定得高一些，以便獲取較高的利潤的定價方法是（A ）A 撇脂定價 B 滲透定價 C 滿意定價 D 聲望定價20、一般規模較小或沒有明確

6、組織結構與章程的消費者群體。如多年鄰居、幾個好朋友、某種共同興趣愛好者，這種消費者群體是（B）。A 正式群體 B 非正式群體 C 首要群體 D 次要群體二、多項選擇題（本大題共 10小題，每小題 2 分，共 20分。在每小題列出 的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字 母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分）1 、顧客心理過程包括（ ACD ）。A 認識過程 B 想象過程 C 情感過程 D 意志過程 E 注意過程2、知覺是影響消費者行為的重要因素，其特征包括 （ BEC ）A .防御性 B.主觀性C .整體性 D .客觀性E.選擇性3、 注意具有的功能包括（ ABD

7、 ）A 選擇功能 B 維持功能 C 理解功能 D 調節功能 E 趨利功能4、 記憶的基本環節包括（ ABE ）A 識記 B 保持 C 想象 D 思維 E 再認和回憶5、個性傾向性包括（ ABCDE ）A 需要 B 動機 C 興趣 D 理想 E 信念6、顧客購買動機的特點包括（BCDE ）A 固定性 B 內隱性 C 模糊性 D 沖突性 E 轉移性7、顧客習慣消退的原因有（ ABCD ）A 其它更好選擇的挑戰 B 主體需要或強化物發生變化C 重復習慣行為的條件發生變化D 求新、嘗試、冒險的心理 E 惰性心理8、使顧客產生復雜的購買行為的影響因素有（ABCD ）A 產品比較重要，價格高或效用大 B

8、品牌差異比較大C 對消費者來說是一個新的購買問題，需要一個認識學習過程D 消費者自身個性往往比較謹慎 E 品牌差異比較小9、消費者的決策標準分為 （ ABDE ）A .最大滿意標準 B .比較滿意標準 C .最快速度標準 D .最低風險標準 E.最小遺憾 標準10、商品包裝的心理功能包括（ABCE ）A 識別功能 B 安全功能 C 美化功能 D 價格功能 E 聯想功能三、簡答題（本大題共 5小題，每小題 5分，共 25分）1、簡述顧客心理學研究的基本原則1）客觀性原則： 搜集材料時必須如實記錄， 處理材料和分析結果時切忌帶有主觀偏見， 下結論時不任意夸大或縮小；（2）發展性原則：既要看到心理發

9、展穩定性的一面，更要看到其發展變化的一面；（3）系統性原則：把心理現象看作一個有機整體，全面考察心理的各種關系，多方面綜 合研究；要認識到人的心理系統是有序的、有組織結構的系統；要把心理作為一個開放 系統進行研究。2、簡要說明消費需要變化的規律。 消費需要在一定條件下必然產生，并隨著客觀環境的變化而不斷變化，其變化表現出 以下規律： 第一，需要的產生必然指向某種具體事物，同時還需具備一定的條件；第二，已有的需 要決定著新的需要；第三，需要呈周期性變化；第四，需要的變化取決于社會環境的變 化。3、試述顧客購買行為的特點 ?1） 消費者購買行為是消費者心理的外在表現，消費者心理現象是消費者行為的內

10、在 制約因素和動力。（2）個人的消費行為必然受社會群體消費的制約和影響。（3）消費者在購買行為中，一般都呈現出自主性。（4）在個體消費行為中，每個人都可能扮演不同的角色。5）消費者在實現購買目標的過程中，其行為方式常有改變的情況，由于外界條件的發生、發展、 變化，以及消費者本人內部因素的變化， 都會使消費者行為方式發生變化。4、簡述商品價格的心理功能 商品價值認識功能；自我意識的比擬功能；調節消費需求的功能。5、簡述青年消費者群體的消費心理（1）追求時尚，表現時代（2）思維敏捷、思想活躍、有冒險精神、創新精神（3）追求個性，表現自我（4）追求實用、表現成熟（5）注重情感、沖動性強四、分析論述題

11、（本大題 15 分） 劇院前的爭吵。四位觀眾去劇院觀看演出遲到了，檢票員不讓他進去，不同氣質類型的 人會有不同的反應，請分別描述。1、膽汁質的人和檢票員爭吵，企圖闖入劇院。他辯解道，劇院的鐘快了，他進去看戲 不會影響別人，并且企圖推開檢票員闖入劇場；2、多血質的人立刻明白，檢票員不會放他進入劇場的，但是通過樓廳進場容易，就跑 到樓上去了；3、粘液質的人看到檢票員不讓他進入劇場，就想：第一場不太精彩。我等一會，幕間 休息時再進去；4、抑郁質的人會說：我運氣不好，偶爾看一場戲，就這樣倒霉。接著就回家去了。五、案例分析題（本大題共 2 小題，每小題 10分，共 20分）1、中醫院的“雙處方”某中醫院

12、除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方” 如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食 品；按時服藥、測量血壓；多活動。這種醫療服務深受患者歡迎。請分析這種“雙處方”的醫療服務為什么受到患者的歡迎 ? 中醫院的“雙處方”人既是自然的人，又是社會的人。基于人的實質，人的需要同時具有生理性、心理 性和社會性的特征。醫生給病人開出藥物處方，通過藥物治療疾病，保證了患者的生命 健康，這是人類最基本的需要。醫生給病人同時開出“無藥處方” ，雖無藥卻有情，指導 患者的生活起居，宣傳科學知識，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。這種醫 療服務不僅滿足了患者的物質需要，更滿足了患者的精神需要，所以受到歡迎。2、雷諾公司的原子筆定價美國雷諾公司，在首次推出雷諾圓珠筆時，就是將其定位為“昂貴的禮物”。那時候 是正逢二戰結束后的第一個圣誕節，很多美國居民都想買點別致的東西作圣誕禮物。 這時雷諾公司生產出了美國人從未見過的圓珠筆。當時公司研制和生產這種筆的成本是每支 0.50 美元，可專家們根據戰后市場物資匱乏和顧客求新求好的心理，以及要買 新奇高貴禮物的需求， 將每支圓珠筆的出廠價定為 10 美元。 這樣經批發商、 零售