1、2013年9月份考試商務溝通第三次作業一、填空題（本大題共20分，共 10 小題，每小題 2 分）1. 信息論溝通過程模式： _ 和 _ 。2. 模式是對 _ 的內在機制及其事物間的關系的直觀和簡潔的描述，它是再現現實的一種理論性的簡化形式。3. 人的基本情感大致可分為三種： _ 、 _ 、 _ 。4. 人們將帶有反饋的雙向信息傳遞的信息溝通過程稱為 _ 溝通過程，以此結構設計的溝通過程模式被稱為 _ 溝通過程模式。5. 我國傳播學研究已涉及的主要理論及問題有： _ 、 _ 、技術決定論、涵化理論以及文化研究、女性主義理論、議題設置理論等。6. 信息受傳者按受傳者素質分，可分為 _ 、 _ 。

2、7. 文化是人類群體在社會實踐過程中在物質上和精神上所創造的成績的總和，是人類群體所遵循的 _ 和 _ 的總和。8. _ 、 _ ，是輿論產生的最重要條件。9. 傳播媒介有兩層含義：一是指傳遞信息的 _ ，如電話、計算機及其網絡、報紙、廣播、電視等與傳播技術有關的媒體；二是指從事信息的采集、選擇、加工、制作和傳輸的 _ ，如報社、電臺和電視臺等。10. 組織準則即組織規范，指在保證 _ 條件下由組織成員共同建立和遵守的行為標準或規則。二、名詞解釋題（本大題共20分，共 5 小題，每小題 4 分）1. 商務溝通2. 大眾溝通3. 流行4. 功利型人際溝通5. 人際溝通三、簡答題（本大題共30分，

3、共 3 小題，每小題 10 分）1. 有效組織會議的策略包括哪些？2. 應聘者在接受面試時應該避免哪些行為？3. 大眾傳播媒介有哪些基本特點？四、論述題（本大題共30分，共 2 小題，每小題 15 分）1. 闡述溝通的基礎理論信息傳播學產生的淵源與發展軌跡。2. 世界各國溝通禮儀大致相近的主要特點有哪些？答案：一、填空題（20分，共 10 題，每小題 2 分）1. 拉斯維爾“五W”模式；申農韋弗模式2. 現實事物3. 美感；道德感；理智感4. 控制論；控制論5. 意義建構理論；互動理論6. 高級受傳者；普通受傳者7. 價值觀；行為模式8. 信息傳播；大眾溝通9. 工具和手段；組織或機構10.

4、組織活動二、名詞解釋題（20分，共 5 題，每小題 4 分）1. 商務溝通就是借助媒介與符號使有關商業活動的各種理論、技術及其應用的信息從時間或空間上的某一點向其他點移動的過程。2. 大眾溝通是指特定的社會集團通過各種大眾傳播媒介向分布廣泛的、素不相識的、對象不確定的多數人進行信息傳播活動的過程。3. 流行是指一個時期內，社會上流傳廣泛，盛行一時的大眾心理現象和社會行為。4. 功利型人際溝通將人際信息傳播作為一種手段和工具，以尋求經濟利益的功利型的結果或目的，有明確的目標或明確的意向，有計劃、有步驟地進行，是有意識的商業行為。5. 人際溝通是兩個人面對面地直接進行信息傳播，或借助如信件、電報、

5、電話等簡單傳播工具進行信息傳播的溝通的活動，是人個體與個體之間面對面地進行信息交流的行為。三、簡答題（30分，共 3 題，每小題 10 分）1. （1）不搞形式主義。（2）明確會議的目的和目標。（3）提前分發會議備忘錄。（4）選擇合適的與會者。（5）分發會議簡報。2. 應聘者在接受面試時，應該避免：（1）避免無自信心的開始；（2）避免遲鈍單調的敘述；（3）避免反客為主；（4）避免埋怨攻擊原工作單位；（5）其他應注意的問題。3. 大眾傳播媒介的基本特點有：（1）信息傳播速度快；（2）信息復制和信息傳播使用技術手段；（3）信息傳播范圍廣；（4）信息溝通主要是單向的和間接的；（5）傳播的信息影響大。

6、四、論述題（30分，共 2 題，每小題 15 分）1. 社會基礎和物質基礎為傳播的研究創造了條件，20世紀初傳播學在美國產生。（1）社會基礎國際經濟貿易對管理和商務的傳播需求提高；戰爭對信息傳播需求提高；政治對信息傳播需求的提高。（2）物質基礎新型傳播媒介的產生促進商務傳播學產生；現代科學研究新成果為傳播學的產生創造了學術條件。2. 各國禮儀的主要特點：無論迎來送往，宴會舞會，也無論社交場所，私人相聚，溝通的禮儀雖然因不同國家、不同民族和不同地域而異，但是也有一般共同遵守的準則。（1）以人為本人本思想在世界范圍內的溝通中十分重要。尊重個人的權利、自由，自己的觀念不強加于人。尊重溝通對象的個性和

7、選擇，即使是最要好的朋友，也不勉強合作。一般情況下，溝通雙方直接交流信息，不借助親朋權力施加影響。尊重他人隱私權，面談時不打聽對方私人生活情況，不爭論宗教信仰等問題。無預約不隨意登門拜訪。工作單位的人與人之間，因競爭所導致的安全等多方面社會因素，而使相處關系保持人際距離，不過分親密來往或深入交流思想。（2）尊重婦女兒童雖講究男女平等，但由于尊重婦女，溝通中往往賦予婦女更多的特權，如女士優先，上樓女士走在前面。兒童雖小，但作為獨立的人，有與成人相同的人格和尊嚴。尊重兒童的獨立個性，尊重兒童的興趣自由和選擇自由，無論是介紹的方式還是交談的態度，對待兒童就和對待成人一樣。（3）適度交談溝通雙方的語言

8、與非語言表達均應該坦率真誠，直截了當，親切自然，風趣幽默。雙方都應該讓對方在溝通中能毫不費力地明確你的意見和理由。若面談時“王顧左右而言他”，躲躲閃閃，會令人討厭。但又要因不同的溝通對象而定，語言使用要適度。因為各國溝通特點畢竟有差異，各國人畢竟都有自己的性格特征。例如美國人性格開朗，無拘無束，英國人沉默，法國人幽默，德國人嚴謹，意大利人浪漫，西班牙人狂放。以禮相待，投桃報李，就是溝通規范。（4）遵守時間赴會、赴約、赴宴，迎送，一切都應按照雙方約定的時間進行。不能遲到，讓人久等；也不應太早到達，讓人來不及準備迎接。否則會打亂人家的時間安排，影響人家的正常作息。 （5）經濟清楚金錢和財產是個人成就的象征，是個人存在價值的延伸。除了夫妻和其他直系親屬之外，旁人無權享用。不能打聽別人的收入，不宜向人借錢。共同進餐應該分別結賬，自己為自己買單。對為自己服務的招待員等，應主動付給消費。（6）象征性禮物中國人講究受人滴水之恩當