1、2016版檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則質(zhì)量手冊+程序文件東莞市XXX有限公司東莞市XXX有限公司文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.011/78XXXXX檢測有限公司質(zhì)量手冊依據(jù)2016版檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則編寫文件編號：NW/QMA-01編寫:審核：批準(zhǔn)：發(fā)布日期：2019年11月01日 實(shí)施日期：2019年11月01日文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.012/78修訂記錄修訂 狀態(tài)修訂/更改日期更改章 節(jié)更改內(nèi)容A02019年11月01日一首版發(fā)行文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA

2、-01日期2019. 11.013/78目錄修訂記錄授權(quán)書和不干預(yù)說明發(fā)布令1、概述2、質(zhì)量手冊說明3、質(zhì)量手冊管理4、評審要求1組織4.2人員3設(shè)施和環(huán)境條件4.4設(shè)備5管理體系5. 1管理體系5. 2質(zhì)量方針和目標(biāo)5. 3公正性聲明5. 4文件控制5. 5合同評審5. 6檢測分包4. 5. 7服務(wù)與供應(yīng)品采購5. 8服務(wù)客戶5. 9投訴5. 10不符合工作5. 11糾正措施5. 12預(yù)防措施5. 13改進(jìn)4. 5. 14記錄4. 5. 15內(nèi)部審核頁4. 5. 16管理評審4. 5. 17檢測方法文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.014/784.

3、 5. 18測定不確定度4. 5. 19采樣4. 5. 20樣品處置4. 5. 21質(zhì)量控制5. 22結(jié)果報告5、附錄1員工行為規(guī)范5.2組織機(jī)構(gòu)圖5.3管理體系要素崗位分配5.4各部門職責(zé)5.5各崗位職責(zé)5.6各崗位任職資格條件5.7權(quán)利的委派8授權(quán)簽字人識別一覽表5.9程序文件目錄10管理體系框圖11檢測能力表12公司平面圖13量值溯源圖文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.015/78授權(quán)書和不干預(yù)說明我作為某某檢測有限公司的法人代表，現(xiàn)任命呂鵬為某某檢測有限公司的總經(jīng)理。為 規(guī)范本公司的管理，確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確，確保讓客戶滿意，現(xiàn)授權(quán)其按國家法律

4、、法規(guī) 要求，檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要求建立本公司的管理體系，以規(guī)范本公司的管 理和運(yùn)作。同時，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，委托其行使我公司賦予的法律職權(quán) 履行相應(yīng)的法律義務(wù)。 代理我行使我對本公司的各項管理，確保按照檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要求開展 管理各項檢測活動。我聲明不會干預(yù)本公司的檢測結(jié)果，亦不準(zhǔn)本公司其他部門及領(lǐng)導(dǎo)以行政、經(jīng)濟(jì)等方 式干預(yù)檢測結(jié)果。我承諾按照中華人民共和國民法通則的要求承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。法人代表簽字:被授權(quán)人簽字:委托日期：2019-11-01被授權(quán)日期：2019-11-01文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.016/

5、78質(zhì)量手冊發(fā)布令為提高管理水平，保證檢測工作質(zhì)量，向客戶提供公正、準(zhǔn)確的檢測報告，本公司按 照檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要求及相關(guān)法律法規(guī)，特編寫本質(zhì)量手冊（第 2版）。本質(zhì)量手冊（第2版）對檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的各條款要求 進(jìn)行了具體描述和規(guī)定，是本公司各項質(zhì)量和技術(shù)活動的依據(jù)和準(zhǔn)則，現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布，自 2019年11月20日起實(shí)施。公司全體人員須認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，確保各項質(zhì)量活動的有 效運(yùn)行。公司總經(jīng)理:2019年11月01日文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.017/781.1某某檢測有限公司簡介某某檢測有限公司成立于2011年1月

6、25日，經(jīng)某某市工商管理局批準(zhǔn)設(shè)立，座落于 某某市。2014年11月21日，經(jīng)“某某市工商行政管理局”核準(zhǔn)由“某某檢測有限公司” 變更為“某某檢測有限公司”，并遷址到某某市。具有獨(dú)立法人資格的安全生產(chǎn)中介服務(wù) 機(jī)構(gòu)。現(xiàn)占地面積900M2通訊資料單位名稱：某某檢測有限公司負(fù)責(zé)人：通訊地址： 郵 編：聯(lián)系電話：,其中實(shí)驗室面積為200M2o本公司經(jīng)營范圍：主營（產(chǎn)）:實(shí)驗室檢測、技術(shù)服務(wù)；企業(yè)安全生產(chǎn)咨詢、企業(yè)安 全生產(chǎn)技術(shù)咨詢、企業(yè)安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)（不含技能培訓(xùn)）、企業(yè)安全管理策劃、會議及 展覽服務(wù)、為企業(yè)建立安全生產(chǎn)檔案；企業(yè)安全咨詢、檢測，工作人員、注冊安全工程師 的培訓(xùn)；環(huán)保咨詢服務(wù)、職業(yè)

7、衛(wèi)生評價、職業(yè)衛(wèi)生檢測。我公司依據(jù)2016版檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則編寫質(zhì)量手冊，按其要 求建立管理體系，并有效運(yùn)行及持續(xù)發(fā)展。文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.018/781質(zhì)量手冊2.1.1闡明本公司的管理體系和要求，規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)各部門和崗位職責(zé)，向社會展示本公司的檢測業(yè)務(wù)能力。本質(zhì)量手冊貫徹了公正檢測、服務(wù)客戶和風(fēng)險防范的原 貝（I，是本公司質(zhì)量管理和質(zhì)量活動的準(zhǔn)則，是全面、準(zhǔn)確貫徹國家關(guān)于檢測活動法 律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件，是確保檢測公正、有效地向客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的最高層次管理體系文件。1. 2編寫依據(jù)1. 2. 1檢驗檢測機(jī)

8、構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則1. 2. 2IS0/ISH17000合格評定一一詞匯和通用原則1. 2. 3 VIM國際通用計量學(xué)基本術(shù)語1. 3術(shù)語、定義和縮略語本質(zhì)量手冊引用合格評定一詞匯和通用原則和國際通用計量學(xué)基本術(shù)語及有關(guān) 質(zhì)量的一般定義引用了 IS090002000的定義和術(shù)語。對IS090002000中給出的定義與 合格評定一詞匯和通用原則和國際通用計量學(xué)基本術(shù)語給出的定義不同時，本公司 優(yōu)先采用合格評定一詞匯和通用原則和國際通用計量學(xué)基本術(shù)語中給出的有關(guān)術(shù)語 和定義。1. 3. 1國際單位制（SI）:由國際計量大會（CGPM）采納和推薦的一種一貫單位制。1. 3. 2量值：一般由一個數(shù)乘以

9、測量單位表示的特定量的大小。女口： 1000N, 1.0 mm等。1. 3. 3標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）：具有一種或多種足夠均勻和很好地確定了的特性，用以標(biāo)準(zhǔn)測量裝置、評定測量方法 或給材料賦值的一種材料或物質(zhì)（注：標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)可以是純的或混合的氣體、液體或固體）。1.4 （計量器具）檢定：查明和確認(rèn)計量器具是否符合法定要求的程序，它包括檢查、 加標(biāo)記和（或）出具檢定證書。1.5溯源性：通過一條具有規(guī)定不確定度的連續(xù)比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能 夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)，通常是與國家測量標(biāo)準(zhǔn)或國際測量標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。1.6測量不確定度：與測量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)，表征合理賦予被測量之值的分散性。1.7

10、檢測：指按照規(guī)定的程序，確定給定產(chǎn)品、過程或服務(wù)的一個或多個特性所組成的 技術(shù)操作。1.8本公司：均指某某檢測有限公司。1.9 “手冊”:指本公司的質(zhì)量手冊。2質(zhì)量手冊編寫要求文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.019/782. 2.1質(zhì)量手冊應(yīng)明確表達(dá)良好工作水平和服務(wù)質(zhì)量的方針、目標(biāo)，并向社會、客戶做出應(yīng)有的承諾和保證；2.2質(zhì)量手冊應(yīng)規(guī)定出本公司的內(nèi)部關(guān)系、工作分工和質(zhì)量職責(zé)；2.3質(zhì)量手冊應(yīng)展示本公司開展檢測鑒定服務(wù)的能力；2.4質(zhì)量手冊應(yīng)反映出本公司的資源配置；2.5質(zhì)量手冊應(yīng)詳細(xì)描述本公司管理體系及其質(zhì)量活動所包含的全部要素和質(zhì)量要 求。2

11、.3適用范圍本質(zhì)量手冊適用于本公司從事的所有檢測活動及其管理活動，是本公司全體員工必 須遵守的活動準(zhǔn)則。文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.0110/781總則3.1.1質(zhì)量手冊的管理主要是對其運(yùn)行進(jìn)行控制并保持其現(xiàn)行有效性，明確管理者和持有者的責(zé)任，以保證管理體系的持續(xù)適應(yīng)性和有效性。3.2職責(zé)2.1質(zhì)量手冊由質(zhì)量負(fù)責(zé)人歸口管理，具體負(fù)責(zé)組織編寫、審核、修訂、宣貫和管 理，并負(fù)責(zé)其現(xiàn)行有效性，綜合部資料管理員負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的日常管理（印制、 歸檔、發(fā)放、借閱與回收等）工作；2.2質(zhì)量手冊由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施；2.3當(dāng)質(zhì)量手冊編制完成或做出重大修訂后

12、，應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織本公司的全體員 工進(jìn)行學(xué)習(xí)并遵照執(zhí)行；3質(zhì)量手冊的版本與改版3.1質(zhì)量手冊分正本（一本）和副本（若干本），受控本和非受控本，并加以明顯 標(biāo)注；3. 2受控正本由資料管理員保存，受控副本編號登記發(fā)放；3.3質(zhì)量手冊的內(nèi)容修訂后，應(yīng)對受控副本進(jìn)行跟蹤更換，更換下來的手冊或換頁 應(yīng)及時加注“作廢”標(biāo)志，歸檔或銷毀，以保持其現(xiàn)行有效；334非受控本僅進(jìn)行發(fā)放登記，不作發(fā)放編號；3.5遇到下列原因時可考慮對質(zhì)量手冊進(jìn)行改版：3. 5.1認(rèn)可證書到期復(fù)審；3. 5. 2認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)改版；3. 5. 3本公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化；3. 5. 4檢測標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大變化；3. 5. 5本公司的質(zhì)量

13、方針和質(zhì)量目標(biāo)發(fā)生變化；3. 5. 6檢測資源發(fā)生較大變化；3. 5. 7管理評審時發(fā)現(xiàn)管理體系出現(xiàn)了較大問題；3. 5. 8法律、法規(guī)變化和認(rèn)可機(jī)構(gòu)有特殊要求。4質(zhì)量手冊的維護(hù)和修訂4.1本公司全體員工均有權(quán)對質(zhì)量手冊提出修改意見；4. 2. 1手冊中的條款不適應(yīng)實(shí)際工作；3. 4. 2. 2實(shí)際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)手冊有不完善之處；3. 4. 2. 3現(xiàn)行手冊的條款與認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)有矛盾；文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.0111/783. 4. 2. 4組織機(jī)構(gòu)或人員崗位調(diào)整，影響手冊的執(zhí)行；3. 4. 2. 5內(nèi)審、管理評審和外部評審中認(rèn)為要進(jìn)行

14、調(diào)整。3. 4.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出修改申請并報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，修改后的手冊報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。344手冊的修改一般采用換頁的方式，不允許進(jìn)行手寫改動，修改內(nèi)容應(yīng)在修改頁記錄；3.5質(zhì)量手冊發(fā)放和回收3. 5.1質(zhì)量手冊由資料管理員負(fù)責(zé)登記發(fā)放，并由接收人（即保管人，下同）簽名確 認(rèn)，受控版本的保管人調(diào)離本公司時其所持有的質(zhì)量手冊由資料管理員收回；3. 5.2受控正本存于資料管理員處，受控副本發(fā)給公司總經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、 各部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員，非受控副本發(fā)給上級主管部門、認(rèn)可機(jī)構(gòu)及必要的客戶；3. 5.3受控本更換下來后由資料管理員及時回收并加注“作廢

15、”標(biāo)志。3. 6質(zhì)量手冊的借閱3. 6.1受控的質(zhì)量手冊及其相關(guān)文件屬本公司的知識著作和內(nèi)部文件，一律不得外借 和帶離本公司；3. 6.2質(zhì)量手冊及其相關(guān)文件的借閱須經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)，由資料管理員負(fù)責(zé)辦 理相應(yīng)的手續(xù)，本手冊任何人不得私自復(fù)印.3. 7質(zhì)量手冊受控版本領(lǐng)用人的責(zé)任3. 7.1部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織本部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊，熟悉其全部內(nèi)容，所有員工 必須自覺按質(zhì)量手冊要求和規(guī)定規(guī)范自己的行為；3. 7.2手冊持有人須妥善保管手冊，不得自行更改或涂改其內(nèi)容，不得自行外借和復(fù)制， 質(zhì)量手冊一旦遺失，應(yīng)立即報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并由其作出及時處理。3. 7. 3換版本或修訂本一旦下發(fā)，應(yīng)立即

16、執(zhí)行換版本或修訂本的要求。3. 8質(zhì)量手冊的宣貫3. 8.1質(zhì)量手冊及其換版本和修訂本一旦發(fā)布，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時作出宣貫計劃并組 織宣貫；3. 8.2手冊的宣貫應(yīng)做到經(jīng)常性、持久性、形式多樣，并有記錄；3. 8.3各崗位要嚴(yán)格遵照手冊的規(guī)定，開展質(zhì)量活動；3. 8. 4質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對各崗位人員執(zhí)行手冊的情況實(shí)施監(jiān)督。3. 9質(zhì)量手冊的解釋3. 9.1質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸公司總經(jīng)理。文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.0112/784.1組織1. 1本公司是經(jīng)工商注冊的具有獨(dú)立法人地位的安全生產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是提供企業(yè)安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)，職業(yè)衛(wèi)

17、生評價及職業(yè)衛(wèi)生檢測。1.2本公司嚴(yán)格按照檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的規(guī)定開展檢測活動，滿足客 戶、法定管理機(jī)構(gòu)、廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和相關(guān)法律法規(guī)的需求。1. 3本公司現(xiàn)階段的所有的檢測活動均被管理體系所覆蓋。14公司總經(jīng)理和全體員工應(yīng)忠誠于本公司的公正和誠實(shí)，實(shí)現(xiàn)承諾的諾言并貫徹于自 己的行動之中。為防止本公司的決策人員、管理人員和技術(shù)人員及檢測人員受到來自 外部、內(nèi)部的不良干預(yù)，來自商業(yè)行為、財務(wù)和其它方面的不良壓力，而影響檢測活 動，導(dǎo)致檢測結(jié)果的不公正。本公司以公正性聲明的形式向客戶做出了不受干預(yù) 的保證承諾，并制定了員工行為規(guī)范（詳見附錄5.1員工行為規(guī)范），來約 束全體員工以公

18、正、獨(dú)立、誠實(shí)的態(tài)度和精神履行自己的職責(zé)。1.5保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)，這是本公司一貫執(zhí)行的原則，并一直堅持貫徹始終。 為防止出現(xiàn)意外的失密或失誤，特制定保護(hù)客戶機(jī)密信息程序進(jìn)行控制。1.6本公司制定了保證檢測公正性程序以及相關(guān)的文件規(guī)定，其目的是以此來約束 本公司員工的行為，避免卷入任何可能會降低對其技術(shù)能力、結(jié)果的公正性、獨(dú)立 判斷、運(yùn)作誠實(shí)性的信任程度的一切活動。1. 7組織機(jī)構(gòu)本公司按檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要求設(shè)置了組織和管理機(jī)構(gòu)，本公 司的組織機(jī)構(gòu)圖見附錄5. 2組織機(jī)構(gòu)圖。18本公司的建制1. 8. 1管理層本公司實(shí)行公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司的全面工作，本公

19、司的領(lǐng) 導(dǎo)層包括公司總經(jīng)理、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，技術(shù)負(fù)責(zé)人，檢測部主任，業(yè)務(wù)部主任，綜 合部主任，財務(wù)部主任。1.8.2部門設(shè)置公司總經(jīng)理，質(zhì)量負(fù)責(zé)人，技術(shù)負(fù)責(zé)人，檢測部，業(yè)務(wù)部，綜合部，財務(wù)部。1.9管理體系要素崗位分配表（見附錄5. 3管理體系要素崗位分配表）。1. 10各部門的職責(zé)（見附錄5.4各部門職責(zé)）。1.11各崗位質(zhì)量職責(zé)、權(quán)利和相互關(guān)系（見附錄5.5各崗位職責(zé)）1. 12各崗位任職資格條件（見附錄5.6各崗位任職資格條件）文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.0113/784. 1. 13為保證本公司檢測和質(zhì)量活動的正常進(jìn)行，防止本公司的行政管理

20、、技術(shù)和質(zhì)量管理的真空，對關(guān)鍵管理人員委派了代理人，關(guān)鍵管理人員為：a）公司總經(jīng)理；b） 質(zhì)量負(fù)責(zé)人；c）技術(shù)負(fù)責(zé)人。（見附錄5. 7關(guān)鍵管理人員委派代理人一覽表）1. 14質(zhì)量監(jiān)督1. 14. 1根據(jù)檢測工作的要求設(shè)立了足夠的質(zhì)量監(jiān)督員；1. 14. 2質(zhì)量監(jiān)督員由熟悉檢測方法、程序、目的和結(jié)果評價的人員擔(dān)任；1. 14. 3監(jiān)督貫穿于日常檢測全過程，重點(diǎn)監(jiān)督檢測人員的檢測方法、程序和結(jié)果是否符 合要求，特別是在培人員；1. 14. 4監(jiān)督過程中如發(fā)現(xiàn)不符合應(yīng)及時糾正，對可能造成不良后果的檢測行為有權(quán)中 止，扣發(fā)相關(guān)報告，并按不符合檢測工作管理程序處置。1. 15授權(quán)簽字人（見附錄5.8授權(quán)

21、簽字人一覽表）4. 1. 16對于政府下達(dá)的指令性檢驗任務(wù)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行評審，并編制檢測計劃，組織檢測部按照檢測計劃執(zhí)行，確保檢測任務(wù)保質(zhì)保量按時完成。4. 1. 17當(dāng)公司負(fù)責(zé)人或技術(shù)負(fù)責(zé)人發(fā)生變更時，應(yīng)上報廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確認(rèn)。4. 1. 18本公司配備兩名或以上經(jīng)省計量協(xié)會內(nèi)審員培訓(xùn)考核合格持證人員為內(nèi)審員。4. 1. 19當(dāng)公司存在檢測項目類別過多等情況的時候，公司可在內(nèi)部設(shè)立技術(shù)委員會。4. 1. 20支持文件4. 1. 19. 1保護(hù)客戶機(jī)密信息程序NW/QMB-014. 1. 19. 2保證檢測公正性程序NW/QMB-024. 1. 19. 3不符合檢測工作管理程序N

22、W/QMB-084. 1. 19.4員工行為規(guī)范附錄6. 14.1.19.5組織機(jī)構(gòu)圖附錄6. 24. 1. 19. 6管理體系要素崗位分配表附錄6. 34.1.19.7各部門職責(zé)附錄6. 44.1.19.8各崗位職責(zé)附錄6. 54. 1. 19. 9各崗位任職資格條件附錄6. 64. 1. 19. 10關(guān)鍵管理人員委派代理人一覽表附錄6. 74. 1. 19. 11授權(quán)簽字人一覽表附錄6. 8文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.0114/784.2人員4. 2. 1.本公司配備了充足的管理和技術(shù)人員，并具有一定的學(xué)歷和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識 以及豐富的工

23、作經(jīng)驗，受過與其承擔(dān)的工作相當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)和考核，并具有一定 的資格；同時本公司注重人員的培訓(xùn)、知識的更新和素質(zhì)的提高，以此作為不斷改 進(jìn)工作質(zhì)量的一種保證條件，并制定人員培訓(xùn)程序。4. 2. 2.人員能力要求4. 2. 2. 1本公司對檢測結(jié)果有影響的各級人員所需的能力提出具體要求。4. 2. 2. 2根據(jù)本公司提出的要求、客戶的要求和有關(guān)規(guī)定的要求，對上述人員的教育、培 訓(xùn)、工作經(jīng)驗、可證明的技能進(jìn)行資格確認(rèn)，尚不能滿足要求的人員，則應(yīng)采取 措施以求達(dá)到滿足相關(guān)要求。4. 2. 2. 3當(dāng)使用在培人員時，由使用部門對其能力進(jìn)行監(jiān)督。4. 2. 2. 4本公司所有操作專門設(shè)備、從事檢測、評價

24、結(jié)果、簽署檢測報告的人員應(yīng)具有相 應(yīng)的檢測基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識。4. 2. 3技能的保持與提高4. 2. 3. 1為保持人員的能力，編制了本公司人員名冊、收集能力證明資料，確定培訓(xùn)需求 及培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)，制定了長遠(yuǎn)培訓(xùn)規(guī)劃和年度計劃。培訓(xùn)計劃的制定充分考 慮崗位技能、知識更新的需要和當(dāng)前業(yè)務(wù)的開展和未來發(fā)展的需要，公司人員應(yīng) 接受有關(guān)安全和防護(hù)、救護(hù)知識的培訓(xùn)，并經(jīng)考核確認(rèn)，每次培訓(xùn)后應(yīng)評價這些培訓(xùn)活動的有效性，可通過能力的監(jiān)督評價來證明培訓(xùn)的有效性，如 通過能力驗證、人員比對、操作考核、內(nèi)部審核和外部評價來證明人員能力的獲 得。4. 2. 4人員監(jiān)督4. 2. 4. 1本公司將確保聘用人員和

25、各關(guān)鍵支持人員的能力能夠勝任本崗位的工作。4. 2. 4. 2本公司將對聘用人員，在使用前對其經(jīng)歷教育、接受過的培訓(xùn)、工作經(jīng)驗、經(jīng)歷 和技能等綜合能力，進(jìn)行考核，同時受到全面的監(jiān)督，確保其勝任本崗位工作， 滿足管理體系的要求。4. 2. 5其他要求4. 2. 5. 1在本公司工作的人員需由公司與其建立勞動關(guān)系、聘用關(guān)系和錄用關(guān)系。本公司 將對所有人員當(dāng)前工作的職責(zé)進(jìn)行描述，包括本崗位進(jìn)行的職責(zé)；涉及檢測工作 及計劃和結(jié)果評定職責(zé)；提出意見和解釋的職責(zé)；方法改進(jìn)、新方法制定和確認(rèn) 的職責(zé)；本崗位所需的專業(yè)知識和經(jīng)驗；本崗位所需的資格和培訓(xùn)計劃、本崗位文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/Q

26、MA-01日期2019. 11.0115/78的管理職責(zé)。4. 2. 5. 2技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人，檢測人員、質(zhì)量監(jiān)督員、采樣員、 設(shè)備管理員、樣品管理員、特殊和重要設(shè)備操作人員等，由本公司總經(jīng)理授權(quán)， 其授權(quán)范圍包括其工作范圍，工作中權(quán)利、責(zé)任、授權(quán)生效的時間等。4. 2. 5. 3由本公司建立并保存全部技術(shù)人員（包括合同人員）技術(shù)檔案，檔案可包括以下 記錄：崗位的相關(guān)授權(quán)及授權(quán)時間、技術(shù)能力及確認(rèn)時間、經(jīng)歷的教育和專業(yè)資 格、接受過的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)歷和經(jīng)驗。4. 2. 5. 4從事檢驗檢測活動的人員，不得同時在兩個及以上檢驗檢測機(jī)構(gòu)從業(yè)。4. 2. 6支持性文件4

27、. 2. 6. 1記錄控制程序NW/QMB-114. 2. 6. 2人員培訓(xùn)程序NW/QMB-14文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.0116/784. 3設(shè)施和環(huán)境條件4. 3.1本公司對用于檢測的設(shè)施、環(huán)境的提供配置和應(yīng)用實(shí)施控制管理，制定了設(shè)施與環(huán)境條件控制程序，防止設(shè)施和環(huán)境條件對檢測結(jié)果的不良影響，確保檢測結(jié)果 的準(zhǔn)確有效。4. 3.2根據(jù)檢測工作范圍、項目的要求，提供配置適宜的檢測場所和辦公環(huán)境，并進(jìn)行合 理、有效的布局，防止對檢測工作產(chǎn)生不利影響。對于固定場所以外的現(xiàn)場進(jìn)行抽 樣和檢測，對環(huán)境條件要求將予以考慮。4. 3. 3本公司設(shè)施和

28、環(huán)境條件的配置應(yīng)滿足以下要求：4. 3. 3.1保證動力電和照明用電的供給；4. 3. 3. 2對溫度、濕度、振動、電源電壓等要求嚴(yán)格控制；4. 3. 3. 3當(dāng)與公司相鄰的區(qū)域發(fā)生對檢測不利的影響時，應(yīng)采取有效的隔離措施；4. 3. 3. 4對產(chǎn)生有害氣體作業(yè)場所，安裝通風(fēng)排氣系統(tǒng)。3. 3. 5公司應(yīng)有與檢測范圍相應(yīng)的安全防護(hù)報警設(shè)施等。2.3已識別確定影響檢測結(jié)果的設(shè)施和環(huán)境條件的技術(shù)要求，編制作業(yè)指導(dǎo)書。4. 3.4本公司在日常工作中對影響檢測結(jié)果的設(shè)施和環(huán)境條件實(shí)施監(jiān)測、控制，并予以記 錄（包括對非固定場所檢測時）。4. 3. 4. 1若環(huán)境條件對檢測結(jié)果有影響，或相關(guān)的規(guī)定、方法和

29、程序有要求時，應(yīng)監(jiān)測、 控制和記錄環(huán)境條件；4. 3. 4. 2檢測室應(yīng)做好各項設(shè)施的日常維護(hù)工作，定期檢查設(shè)施的完好狀況和環(huán)境條件的 符合性，如有損壞應(yīng)及時修復(fù)；4. 3. 4. 3監(jiān)督員在履行監(jiān)督職責(zé)時，發(fā)現(xiàn)檢測過程中環(huán)境條件和輔助設(shè)施不符合要求，應(yīng) 提出糾正和整改通知，必要時責(zé)成檢測人員終止工作，對此間出具的檢驗數(shù)據(jù)的 有效性應(yīng)作分析和判斷處理。4. 3. 4. 4設(shè)施和環(huán)境的監(jiān)控與維護(hù)按設(shè)施和環(huán)境條件控制程序執(zhí)行。4. 3.5當(dāng)環(huán)境條件危及到檢測結(jié)果時，應(yīng)停止檢測。4. 3.6檢測區(qū)與辦公區(qū)要保持有良好的隔離，并進(jìn)行標(biāo)示，無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意進(jìn) 入檢測區(qū)域。4. 3. 7檢測工作安

30、全4. 3. 7. 1本公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定切實(shí)可行的安全管理程序和規(guī)定，以保障檢測過程中人員和儀器設(shè)備的安全；文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.0117/784. 3. 7. 2本公司各部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項安全管理規(guī)章制度，落實(shí)各級安全檢測責(zé)任制，對檢驗檢測工作過程進(jìn)行有效的安全管理和監(jiān)督控制；4. 3. 7. 3本公司應(yīng)對檢驗檢測人員進(jìn)行定期的安全教育培訓(xùn)，并保證提供安全檢測所必須 的人力和物力資源；4. 3. 7. 4本公司應(yīng)配備相應(yīng)的消防設(shè)施，根據(jù)需要還應(yīng)配備其它相應(yīng)的防范和應(yīng)急裝置， 在必要的區(qū)域配備防盜和安全保密設(shè)施。4. 3. 7.

31、 5為確保測試人員健康與安全，本公司制定了內(nèi)務(wù)與安全管理程序。4. 3.8內(nèi)務(wù)管理4. 3. 8. 1各檢測室應(yīng)保持清潔、整齊、安全的受控狀態(tài)，不得在操作間內(nèi)進(jìn)行與檢測無關(guān) 的活動，存放與檢驗無關(guān)的物品；4. 3. 8. 2無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意進(jìn)入操作間，尤其是有特殊環(huán)境要求的工作區(qū)域，4. 3. 8. 3應(yīng)有警示標(biāo)識，并嚴(yán)格限制人員的進(jìn)出，以免影響環(huán)境的穩(wěn)定性和檢測工作的安 全；4. 3. 8. 4外來人員進(jìn)入操作間須經(jīng)許可，并應(yīng)有本公司有關(guān)人員陪同，須遵守本公司的保 密規(guī)定及其它管理制度要求。4. 3. 8. 4為加強(qiáng)本公司內(nèi)務(wù)管理,本公司制定了內(nèi)務(wù)與安全管理程序。4. 3. 9支持文

32、件4. 3. 9. 1不符合檢測工作管理程序NW/QMB-084. 3. 9. 2實(shí)施糾正措施程序NW/QMB-094. 3. 9. 3實(shí)施預(yù)防措施程序NW/QMB-104. 3. 9. 4設(shè)施與環(huán)境條件控制程序NW/QMB-154. 3. 9. 5內(nèi)務(wù)與安全管理程序NW/QMB-164. 3. 9. 6檢測工作的監(jiān)督控制程序NW/QMB-214. 3. 9. 7儀器設(shè)備管理程序NW/QMB-22文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.0118/784.4設(shè)備4. 4. 1.本公司對使用的儀器設(shè)備（包括軟件）實(shí)施控制，規(guī)范從設(shè)備的配置、使用至報廢 的各環(huán)節(jié)

33、管理。為此，制定了對設(shè)備購置、驗收、運(yùn)輸、存放、使用和有維護(hù)計劃 的儀器設(shè)備管理程序，以確保所用設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠 性。4. 4. 2儀器設(shè)備的配置4. 4. 2. 1根據(jù)檢測的范圍、項目所需的方法、工作量的需求及技術(shù)指標(biāo)的要求，正確配置 所需的儀器設(shè)備（包括量程范圍、準(zhǔn)確度、不確定度等的選擇），以滿足資源的 要求。4. 4. 2. 2設(shè)備更新及需增置新的儀器設(shè)備時，必要時應(yīng)組織有關(guān)人員論證、設(shè)備的購置及 組織驗收。具體工作按采購管理程序和儀器設(shè)備管理程序規(guī)定實(shí)施。4. 4. 2. 3特殊條件下，可向其他公司或科研機(jī)構(gòu)租、借儀器設(shè)備使用，確保其過程能力符 合規(guī)定要求。4.

34、4. 3儀器設(shè)備的標(biāo)識4. 4. 3. 1建立儀器設(shè)備臺帳，統(tǒng)一編號、標(biāo)識，設(shè)備的編號應(yīng)具唯一性，便于追溯和識別 管理狀態(tài)。4. 4. 3. 2經(jīng)識別的儀器設(shè)備以標(biāo)簽形式標(biāo)明儀器設(shè)備的編號、檢定/校準(zhǔn)日期及有效期等。4. 4.4儀器設(shè)備的使用管理4. 4. 4. 1所有影響檢測結(jié)果的儀器設(shè)備應(yīng)按周期檢定或校準(zhǔn)計劃組織實(shí)施（包括新購入的 儀器設(shè)備），確認(rèn)符合要求后，方可投入使用。對經(jīng)檢定或校準(zhǔn)所得的修正因子， 應(yīng)確保及時更新備份。（詳見測量可溯源程序）。禁止對儀器設(shè)備的隨意調(diào) 整（包括硬件和軟件的保護(hù)）致使檢測結(jié)果的失效。4. 4. 4. 2儀器設(shè)備應(yīng)由經(jīng)過授權(quán)的檢測人員操作，對檢測設(shè)備實(shí)施維護(hù)

35、和操作應(yīng)使用最新 版本的作業(yè)指導(dǎo)書（包括說明書、使用手冊等），并方便操作及相關(guān)人員使用。4. 4. 4. 3操作者在使用設(shè)備前后，應(yīng)對該設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)檢查，以證實(shí)其能夠滿足規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)要求。4. 4. 4. 4操作中如發(fā)生過載或處置不當(dāng)、出現(xiàn)可疑結(jié)果，或已顯示出缺陷、超出規(guī)定限 度時，應(yīng)立即停止使用，及時標(biāo)識、處置，防止誤用。同時檢查分析這些缺陷 或偏離對以前檢測質(zhì)量的影響，執(zhí)行不符合檢測工作管理程序，落實(shí)有關(guān) 措施。經(jīng)修復(fù)后的儀器設(shè)備須進(jìn)行校準(zhǔn)確認(rèn)狀態(tài)正常時，方可投入使用。4. 4. 4. 5按儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)期間核查程序規(guī)定要求，對使用頻率高、漂移性較大文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件

36、編號NW/QMA-01日期2019. 11.0119/78的設(shè)備進(jìn)行期間核查，以保持設(shè)備的給出結(jié)果的可信度；若可行，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)在有 效期內(nèi)使用時也需進(jìn)行期間核查。4. 4. 4. 6對脫離了本公司直接控制的租借出的儀器設(shè)備實(shí)施控制管理。設(shè)備返還后，由有 關(guān)人員對設(shè)備核查驗收，以滿足再次投入使用需求。4. 4. 5儀器設(shè)備的維修4. 4. 5.1維修應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，并組織驗收記錄。4. 4. 5. 2設(shè)備的降級使用需經(jīng)確認(rèn)批準(zhǔn)方可使用。4. 4. 5.3設(shè)備報廢由質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。4. 4. 6儀器設(shè)備的記錄和檔案儀器設(shè)備及其軟件的各種記錄、資料統(tǒng)一歸檔管理，并建立主要儀器設(shè)備的檔案。 詳見儀

37、器設(shè)備管理程序。4. 47標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理4. 4. 7. 1標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)由各部室根據(jù)工作需要，提出采購申請，由檢測部統(tǒng)一做出采購計劃， 技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，檢測部進(jìn)行采購驗收和保管，各部室人員隨用隨領(lǐng)。4. 4. 7. 2標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的溯源應(yīng)由有證物質(zhì)的合格證書保證，可能時應(yīng)溯源到國際單位制單 位，并保存溯源見證資料，應(yīng)有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的識別標(biāo)志。4. 4. 7. 2標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)超過有效使用期或出現(xiàn)異常、變質(zhì)現(xiàn)象時，應(yīng)停止使用。標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)應(yīng)指 定專人保管。本公司按檢測工作的需要配備必要的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。4. 4. 7. 3應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理目錄，具體按標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序執(zhí)行。4. 4.8量值溯源4. 4. 8. 1測量

38、溯源性是保證檢測結(jié)果一致性、準(zhǔn)確性和有效性的重要手段。對檢測結(jié)果有 顯著影響的檢測設(shè)備（標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)），均應(yīng)通過檢定（校準(zhǔn)）對其進(jìn)行量值溯源， 使其出具的檢測結(jié)果可通過連續(xù)的比較鏈與有關(guān)國家最高計量基準(zhǔn)相聯(lián)系。對檢 測設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)溯源進(jìn)行控制，確保其量值溯源到國際單位制（SI）基準(zhǔn)及國 家計量基準(zhǔn)。4. 4. 8. 2本公司對檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性產(chǎn)生影響的所有儀器設(shè)備、包括輔助設(shè)備， 在投入使用前均進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)，通過制定文件化的設(shè)備檢定計劃以及程序，來 對其實(shí)施有效控制，（詳見測量可溯源程序）。4. 4. 8. 3特定要求4. 4. 8. 3. 1 溯源文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編

39、號NW/QMA-01日期2019. 11.0120/784. 4. 8. 3. 1. 1對所需測量儀器設(shè)備按檢定/校準(zhǔn)計劃，由具備資格、測量能力和溯源性的公司進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)。4. 4. 8. 3. 1. 2對無法溯源到(SI)基準(zhǔn)或國家計量基準(zhǔn)的設(shè)備應(yīng)通過使用可靠的有證標(biāo)準(zhǔn) 物質(zhì)，依據(jù)可接受的校驗方法來提高其檢測的可靠性。4. 4. 8. 3. 2標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)4. 4. 8. 3. 2. 1標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)：本公司將盡可能采用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，并確保其在有效期內(nèi)使用， 并對其進(jìn)行期間核查。4. 4. 8. 3. 2. 2運(yùn)輸和儲存：在標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序中規(guī)定了對標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)等進(jìn)行妥善安全 處置、運(yùn)輸、儲存和使用，防

40、止污染或損壞，保護(hù)其完整性。若在本公司以 外的地點(diǎn)使用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行檢測活動時，如需要則制定附加程序。4. 4. 8. 3. 3當(dāng)因檢定/校準(zhǔn)產(chǎn)生一組校正因子時，本公司應(yīng)有措施保證所有記錄能得到更 新。4. 4. 9支持性文件4. 4. 9. 1采購管理程序NW/QMB-064. 4. 9. 2不符合檢測工作管理程序NW/QMB-084. 4. 9. 3記錄控制程序NW/QMB-114. 4. 9. 4儀器設(shè)備管理程序NW/QMB-224. 4. 9. 5測量可溯源程序NW/QMB-234. 4. 9. 6標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序NW/QMB-244. 4. 9. 7儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)期間核查程序NW/

41、QMB-25文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.0121/784. 5管理體系4. 5. 1管理體系4. 5. 1. 1管理體系的建立4. 5. 1. 1. 1公司總經(jīng)理主持建立與本公司業(yè)務(wù)、檢測活動范圍、工作內(nèi)容相適應(yīng)的管理體 系，制定本公司的質(zhì)量方針和總體目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在管理評審時加以評審，并 配置相應(yīng)的資源，使管理體系實(shí)施運(yùn)行，并不斷尋求改進(jìn)，以便保持管理體系的 有效性。4. 5. 1. 1. 2質(zhì)量負(fù)責(zé)人依據(jù)檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要求和本公司的質(zhì)量方 針，組織有關(guān)各方和人員建立文件化的管理體系。4. 5. 1. 2管理體系的文件構(gòu)成本

42、公司管理體系文件的構(gòu)成分為四層，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、表 單記錄等，確保檢測結(jié)果達(dá)到要求的質(zhì)量程度。第一層：質(zhì)量手冊一一是本公司管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，描述本公司質(zhì)量方針、目 標(biāo)和管理體系各要素的要求、職責(zé)及途徑；第二層：程序文件一一是質(zhì)量手冊的支持性文件，對管理體系運(yùn)行中各項質(zhì)量活動的詳 細(xì)、明確描述（詳見附錄6.9程序文件目錄）第三層：作業(yè)指導(dǎo)書一一是對完成各項質(zhì)量/技術(shù)活動的規(guī)定，供檢測人員執(zhí)行。第四層：表單記錄一一是管理體系各項質(zhì)量活動的證據(jù)。4. 5.1.3管理體系的運(yùn)行4. 5. 1. 3. 1本公司的管理體系文件的貫徹由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并監(jiān)督管理體系文件的執(zhí)行 情

43、況，對執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和違反文件規(guī)定的行為給予及時的解決和糾正。4. 5. 1. 3. 2為使過程受控，將有關(guān)政策、制度、計劃、程序和作業(yè)指導(dǎo)書等制定成文件， 形成管理體系文件，對有關(guān)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其理解并有效執(zhí)行，以達(dá)到 確保檢測結(jié)果質(zhì)量的目的，各崗位人員方便地取得有效的使用管理體系文件。4. 5. 1. 3. 3本公司制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對檢測的良好職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量做出 了承諾（詳見服務(wù)承諾）。4. 5. 1. 3. 4本公司的質(zhì)量手冊概述了管理體系中所有文件的架構(gòu)，規(guī)定了程序文件， 闡明了管理體系概況。4. 5. 1. 3. 5為了使管理體系正常運(yùn)行和保持其有效性，滿足檢

44、驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審 準(zhǔn)則中對質(zhì)量管理和技術(shù)要求的規(guī)定，本質(zhì)量手冊在4.1章組織中文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.0122/78的崗位職責(zé)對管理層、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人的作用和職責(zé)，做了明確規(guī) 定，同時對遵循檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則以及持續(xù)改進(jìn)管理體系 有效性作了承諾。4. 5. 1. 3. 6本公司設(shè)置總經(jīng)理，各部門主任，質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人；設(shè)置管理體系崗 位和關(guān)鍵技術(shù)崗位；并規(guī)定其職責(zé)，以確保本公司管理體系的有效運(yùn)行；4. 5. 1. 4管理承諾本公司總經(jīng)理應(yīng)通過以下活動對其建立和改進(jìn)管理體系的承諾提供證據(jù)：4. 5. 1. 4.

45、1向本公司傳達(dá)滿足客戶和適用的法律法規(guī)要求的重要性；4. 5. 1. 4. 2制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；4. 5. 1.4.3進(jìn)行管理評審;4. 5. 1. 4. 4確保可獲得必要的資源，為此，公司總經(jīng)理應(yīng)參與質(zhì)量管理并且做到：4. 5. 1. 4. 5營造一種具有客戶服務(wù)意識的環(huán)境，使服務(wù)質(zhì)量持續(xù)滿足客戶的要求；4. 5. 1. 4. 6確定本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，充分考慮客戶的期望和需求，構(gòu)筑質(zhì)量目標(biāo)的 框架；4. 5. 1. 4. 7定期對管理體系進(jìn)行評審，確保管理體系適意性、充分性和有效性，確保該體 系在本公司的有效運(yùn)行；4. 5. 1. 4. 8為管理體系的運(yùn)行與保持提供人力資源、基礎(chǔ)

46、設(shè)施和環(huán)境。4. 5. 1. 5對管理體系的過程進(jìn)行更改時，公司總經(jīng)理應(yīng)對因此而導(dǎo)致的其他過程的變化做 出判定，并采取適當(dāng)?shù)拇胧_保體系運(yùn)行的連續(xù)性和完整性。文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.0123/784. 52質(zhì)量方針和目標(biāo)4. 5. 2. 1質(zhì)量方針：方法科學(xué)、操作標(biāo)準(zhǔn)、行為公正、結(jié)果準(zhǔn)確、持續(xù)改進(jìn)4. 5. 2. 2質(zhì)量方針內(nèi)涵4. 5. 2. 2. 1牢固樹立法律意識，一切檢測工作都要以法律、標(biāo)準(zhǔn)和管理體系文件為準(zhǔn)則， 做到有法可依，有章可循，不受任何行政干預(yù)和其他因素的影響，確保本公司的 公正地位。4. 5. 2. 2. 2牢固樹立質(zhì)

47、量第一的思想，建立健全管理體系，全面推行質(zhì)量管理，嚴(yán)格進(jìn)行 質(zhì)量監(jiān)控，確保使用現(xiàn)行有效的國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，對一切影響檢測質(zhì)量的因 素進(jìn)行有效控制，做到嚴(yán)格管理，精心操作，確保分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠，檢測結(jié) 論科學(xué)、可靠。4. 5. 2. 2. 3牢固樹立服務(wù)意識和顧客至上意識，廉潔自律，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法， 不受本單位或個人利益所驅(qū)動。保護(hù)委托人信息機(jī)密和所有權(quán)，最大限度滿足客 戶的要求，確保用最高的效率為顧客提供及時、可靠的服務(wù)。4. 5. 2. 3質(zhì)量目標(biāo)：4. 5. 2. 3.1數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率99%;4. 5. 2. 3. 2客戶投訴處理率100%；4. 5. 2. 3. 4報告發(fā)放

48、及時率99% ；4. 5. 2. 3. 5儀器設(shè)備溯源率100%；4. 5. 2. 4服務(wù)承諾4. 5. 2. 4. 1科學(xué)管理：認(rèn)真執(zhí)行檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí) 際情況制定了一套完整的管理體系并持續(xù)改選確保管理的科學(xué)性;4. 5. 2. 4. 2行為公正：不受來自商業(yè)、財務(wù)等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部及外部的行政壓力， 為用戶提供及時、高效服務(wù)，確保檢測行為客觀真實(shí)的公正性；4. 5. 2. 4.3方法規(guī)范：遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)檢測規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，選用標(biāo)準(zhǔn) 的檢測設(shè)備，確保檢測方法的規(guī)范；4. 5. 2. 4. 4數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：報告應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯，其

49、他方面的差錯要降 到最低限度，確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.0124/784. 5. 2. 4. 5服務(wù)熱情：熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對客戶投訴要及時受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀分析、明確責(zé)任，要在5日內(nèi)作出令客戶滿意的答復(fù)；45246工作高效：送檢樣品及時安排檢測計劃，檢測完成后及時發(fā)出報告。文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.0125/784. 5. 3公正性聲明為了保持本公司檢測工作的公正性，保證用科學(xué)的方法，出具準(zhǔn)確、可靠的檢驗結(jié)果， 特作如下聲明：2. 4. 1本公司對任何采樣單位均持公

50、正態(tài)度,保持相同的工作質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)及 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),在檢驗中不受任何勢力的干擾和經(jīng)濟(jì)方面的誘惑，保證檢驗工作的獨(dú)立性 和誠實(shí)性及檢驗結(jié)論的公正性；2. 4.2遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)，選用先進(jìn)的檢驗設(shè)備，確保檢驗方法 的科學(xué)性，檢驗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；2. 4. 3檢測人員不直接受理檢測業(yè)務(wù)，受理檢測業(yè)務(wù)人員不參加檢測工作；2. 4. 4檢測人員不得從事直系親屬所在單位的任何檢測工作；2. 4. 5檢測人員不得參加可能影響本公司公正性的產(chǎn)品開發(fā)、咨詢和營銷工作。公司總經(jīng)理: 2019年11月01日文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.012

51、6/784. 5. 4文件控制4. 5. 4. 1 總則4. 5. 4. 1.1本公司制定了文件控制程序來管控管理體系的所有文件.4. 5. 4. 1. 2本公司管理體系文件的構(gòu)成：內(nèi)部文件：本公司內(nèi)部編制發(fā)布的文件，包括：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、 質(zhì)量/技術(shù)記錄等；外部文件：與檢測有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度、檢測標(biāo)準(zhǔn)、形成文件的檢測方法、產(chǎn) 品圖紙、軟件、指導(dǎo)書等。4. 5. 4. 1. 3文件的存在形式:文件可以是紙張、電子媒體、硬拷貝等形式。4. 5. 4. 2文件的批準(zhǔn)和發(fā)布4. 5. 4. 2. 1凡作為管理體系組成部分發(fā)給本公司人員的質(zhì)量手冊和程序文件，在下發(fā)之前 由公司總經(jīng)

52、理批準(zhǔn)使用；作業(yè)指導(dǎo)書在下發(fā)前由技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)使用。由資料管 理員建立所有文件的臺帳，文件發(fā)放后要有發(fā)放的記錄，以確保文件易于查閱， 防止使用無效和作廢文件。4. 5. 4. 2. 2本公司所制定的文件控制程序應(yīng)確保4. 5. 4. 2. 3文件應(yīng)發(fā)放至本公司的所有部門，以確保所有部門都能得到相應(yīng)文件的有效版 本，方便使用；4. 5. 4. 2. 4由質(zhì)量負(fù)責(zé)人每次管理評審前組織對文件進(jìn)行一次審查，必要時組織進(jìn)行修 訂，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求；4. 5. 4. 2. 5資料管理員及時從所有使用和發(fā)布處撤出無效和作廢文件，對作廢文件加蓋“作廢”標(biāo)記，防止使用無效文件；4. 5. 4. 2

53、. 6對于存檔保留的過期作廢文件，資料管理員應(yīng)進(jìn)行明顯的標(biāo)識。4. 5. 4. 2. 7本公司制定發(fā)布的管理體系文件均應(yīng)有唯一性標(biāo)識，其唯一性標(biāo)識，可包括文 件的發(fā)布日期、修訂狀態(tài)、頁碼、總頁數(shù)和發(fā)布日期的名稱及發(fā)放編號。4. 5. 4. 3文件變更4. 5. 4. 3. 1本公司管理體系文件變更時，變更申請應(yīng)由文件的原審查責(zé)任人進(jìn)行審查，原 批準(zhǔn)人進(jìn)行批準(zhǔn) 審查和批準(zhǔn)人員應(yīng)獲得進(jìn)行審查和批準(zhǔn)所依據(jù)的有關(guān)背景資料4. 5. 4. 3. 2本公司的所有文件不允許進(jìn)行手寫改動。4. 5. 4. 3.3文件更改后，由資料管理員按登記編號下發(fā)新文件，同時按原發(fā)文登記收回舊 版本.文件名稱質(zhì)量手冊版次A

54、/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.0127/784. 5. 4. 3. 4本公司編制了電子文件及數(shù)據(jù)控制程序規(guī)定了對保存在計算機(jī)系統(tǒng)中的文件和數(shù)據(jù)管理的要求。4. 5. 4. 3. 5本公司的文件修訂后，修訂的內(nèi)容應(yīng)在修訂頁中予以體現(xiàn)4. 5. 4. 4支持性文件4. 5. 4. 4. 1文件控制程序NW/QMB-034. 5. 4. 4.2電子文件及數(shù)據(jù)控制程序NW/QMB-20文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.0128/784. 5. 5合同評審4. 5. 5. 1本公司對來自客戶的檢測要求給予高度的重視，制定了合同評審程序

55、以滿足 客戶對檢測的各項要求得到實(shí)現(xiàn)，合同評審內(nèi)容將確保以下幾項：4. 5. 5. 2對客戶的要求如：檢測項目，檢測方法，出具報告的時間等，均應(yīng)在雙方簽訂的 合同或協(xié)議中明確做出規(guī)定，并形成文件，使雙方對其規(guī)定的內(nèi)容達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識。 文件中規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)清楚明確，便于雙方及檢測人員的理解。4. 5. 5. 3本公司應(yīng)通過評審來明確是否具備滿足合同要求的檢測能力和具備的資源。4. 5. 5. 4選擇適當(dāng)?shù)摹⒛軡M足客戶要求的有效的檢測方法。4. 5. 5. 5合同評審程序規(guī)定了各種合同的不同處理方法，當(dāng)客戶要求與標(biāo)書、合同（協(xié) 議）存在異議時，本公司將與客戶溝通協(xié)商，在檢測開始前，雙方達(dá)成統(tǒng)一明確的

56、認(rèn)識，使每份合同都能被本公司和客戶雙方接受。4. 5. 5. 6為保證合同的有效性，本公司對每份合同均進(jìn)行評審，并產(chǎn)生合同評審的記錄， 所有的記錄予以保存，同時保存包括檢測活動的任何重大變化在內(nèi)的評審記錄， 包括執(zhí)行合同期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進(jìn)行討論的所有有關(guān)記錄。4. 5. 5. 7對于將分包出去的檢測工作，由本公司組織對分包方進(jìn)行評審，其主要評審內(nèi)容 為對分包方能力的評審，并在合同/協(xié)議中明確規(guī)定，并取得客戶的認(rèn)同。4. 5. 5. 8在合同執(zhí)行期間如本公司對所執(zhí)行的合同發(fā)生了偏離，本公司應(yīng)及時將偏離的情 況通知委托檢測的客戶，并得到其同意。4. 5. 5. 9無論什么原因，如

57、合同（協(xié)議）執(zhí)行過程中發(fā)生了合同的修改，本公司則應(yīng)按相 應(yīng)的評審程序，對其修改部分再次評審，并通知與合同修改內(nèi)容有關(guān)的所有人員。4. 5. 5. 10所有的合同（協(xié)議）評審記錄（包括修改部分及合同執(zhí)行過程中與對客戶對要求的討論記錄等）都應(yīng)予保存。4. 5. 5.11支持性文件NW/QMB-03NW/QMB-04NW/QMB-05NW/QMB-114. 5. 5. 11. 1文件控制程序4. 5. 5. 11.2合同評審程序4. 5. 5. 11.3檢測工作分包程序4. 5. 5.11.4記錄控制程序文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01日期2019. 11.0129/784.

58、 5. 6檢測分包4. 5. 6. 1當(dāng)本公司由于工作量太多、需更多的專業(yè)技術(shù)，暫時不具備檢測能力或持續(xù)性原 因，需將檢測工作分包時，則檢測活動應(yīng)安排在符合認(rèn)可準(zhǔn)則要求的有協(xié)議保證 的實(shí)驗室進(jìn)行。4. 5. 6. 2分包實(shí)驗室應(yīng)優(yōu)先選擇有質(zhì)量資質(zhì)和保證的實(shí)驗室，如以下類型的實(shí)驗室：4. 5. 6. 2.1通過認(rèn)可的實(shí)驗室;4. 5. 6. 2. 2通過資質(zhì)認(rèn)定的實(shí)驗室；4. 5. 6. 2. 3滿足有關(guān)法律要求的實(shí)驗室；4. 5. 6. 2. 4有質(zhì)量保證體系的實(shí)驗室。4. 5. 6. 2. 5如需進(jìn)行檢測項目的分包，本公司除了調(diào)查、核實(shí)分包實(shí)驗室的資質(zhì)和管理體 系外，還應(yīng)將分包的項目通知客戶

59、，經(jīng)客戶書面同意后再實(shí)施分包活動。4. 5. 6. 3如發(fā)生分包，分包方不是由客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定，本公司應(yīng)就分包項目的結(jié) 果對客戶負(fù)責(zé)。4. 5. 6. 4本公司應(yīng)保存檢測中使用的所有分包方的注冊資料，并保存其工作符合標(biāo)準(zhǔn)的證 明記錄。4. 5. 6. 5本公司檢測標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的主要項目不應(yīng)分包。4. 5. 6. 6支持性文件4. 5. 6.6.1合同評審程序NW/QMB-044. 5. 6.6.2檢測工作分包程序NW/QMB-054. 5. 6.6.3記錄控制程序NW/QMB-114. 5. 6.6.4結(jié)果報告管理程序NW/QMB-28文件名稱質(zhì)量手冊版次A/0頁碼文件編號NW/QMA-01

60、日期2019. 11.0130/784. 57服務(wù)與供應(yīng)品的采購4. 5. 7. 1外部服務(wù)和供應(yīng)品是保證本公司正常工作所不可缺的條件，也是關(guān)系到檢測結(jié)果 質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)之一。本公司對影響檢測質(zhì)量的設(shè)備、消耗材料、加工、溯源等 環(huán)節(jié)的供應(yīng)品和外部服務(wù)質(zhì)量的控制執(zhí)行采購管理程序。4. 5. 7. 2供應(yīng)品和外部服務(wù)的驗收4. 5. 7. 2.1供應(yīng)品的驗收:供應(yīng)品包括影響檢測質(zhì)量的物品等。按照采購文件中規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量 要求對供應(yīng)品進(jìn)行驗收，證明供應(yīng)品符合檢測標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求后方可投入 使用，其驗收證明記錄均予保留。4. 5. 7. 2. 2外部服務(wù)驗收外部服務(wù)包括：檢測儀器設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)