1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。ADKMA貼吧CKMA經(jīng)驗(yàn)關(guān)等級(jí)教程于做調(diào)解工作百度百度百度-關(guān)于做調(diào)解工作的一點(diǎn)感想一.什么是調(diào)解這個(gè)問(wèn)題也許很可笑，就像問(wèn)什么是人一樣，誰(shuí)不知道呢?但其實(shí)問(wèn)什么是人誰(shuí)都很難講清楚。也許有人會(huì)說(shuō)調(diào)解就是調(diào)停、斡旋、勸解，盡量消除分歧，使矛盾雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。在一般意義上可以這樣解釋，但這種解釋對(duì)于我們開(kāi)展工作有何幫助呢?在民事訴訟中，矛盾往往歸結(jié)到雙方經(jīng)濟(jì)利益的對(duì)立，單從經(jīng)濟(jì)利益的角度無(wú)法找到平衡。例如原告要求被告給付10000元，而被告只愿意給付5000元，如果只談給付就無(wú)法達(dá)成一致，于是調(diào)解法官就

2、會(huì)給雙方分析親情友情、時(shí)間成本、合作價(jià)值、口碑輿論等等，幫助雙方在權(quán)衡各種因素后內(nèi)心形成一個(gè)綜合評(píng)價(jià)體系，表現(xiàn)在給付關(guān)系上就會(huì)達(dá)成一個(gè)具體的付款協(xié)議，實(shí)現(xiàn)共贏。這里我們可以看到調(diào)解達(dá)成的雖是一個(gè)相對(duì)單一的協(xié)議但實(shí)際上是以一個(gè)綜合平衡為背景的，更多的活動(dòng)內(nèi)容在協(xié)議之外。因此，調(diào)解從技術(shù)角度講就是調(diào)解法官幫助矛盾雙方尋找和建立一個(gè)綜合的平衡關(guān)系。二.為什么調(diào)解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展，利益日益多元化，社會(huì)矛盾沖突也是層出不窮，類型多樣，人們不是身陷沖突之中就是處于沖突的邊緣，很受傷、很焦慮。有精神健康專家稱我國(guó)有一億多精神病人，只是有的人不自覺(jué)罷了，我相信，而且我還深信如果大量隱性的精神病人轉(zhuǎn)化為顯性

3、精神病人，那恐怕社會(huì)將不成其為社會(huì)了。矛盾沖突需要化解，人的精神需要救助，社會(huì)需要健康與和諧，這已經(jīng)成了硬道理。我國(guó)憲法規(guī)定，人民法院是國(guó)家審判機(jī)關(guān)，行使國(guó)家審判權(quán)。人們根深蒂固的觀念是法院的職責(zé)即公正裁判，而法官只要做出正確裁判、制作出精美裁判文書(shū)就算履行了職責(zé)。但是，公正裁判就能讓當(dāng)事人甘之如飴么?就能使矛盾迎裁判而解么?實(shí)踐告訴我們，裁判的目的是解決矛盾，但裁判并非解決矛盾的最好方法。法院裁判應(yīng)當(dāng)依照法律作出，而法律的滯后性決定了法院在許多時(shí)候要在沒(méi)有法律明確規(guī)定的狀況下根據(jù)自己的價(jià)值權(quán)衡做出裁判。當(dāng)事人發(fā)生矛盾訴訟到法院是希望自己認(rèn)定的合法權(quán)益得到法律的保護(hù)，總是對(duì)法院的裁判抱以審視的

4、目光，很可能不會(huì)對(duì)法院裁判照單全收，如果裁判是在沒(méi)有法律明文規(guī)定的情況下作出，很容易引起當(dāng)事人不信服，有時(shí)甚至還要受到輿論的詬病。即便是法律有規(guī)定，也可能因?yàn)榉傻哪：曰騻€(gè)人認(rèn)識(shí)的差異造成法院裁判備受爭(zhēng)議。在此情形下，法院的裁判對(duì)解決矛盾有何裨益?因此，作出裁判只能是法院解決矛盾的最后手段。美國(guó)學(xué)者格爾丁講：“一個(gè)法律體系可能更喜歡調(diào)解和治療性整合，而不是裁判。”除了裁判，我們解決矛盾的方法就是調(diào)解。如前所述，調(diào)解以追求綜合平衡的方式解決當(dāng)事人之間的沖突從而有效化解矛盾，這對(duì)有效消除社會(huì)矛盾促進(jìn)社會(huì)健康發(fā)展非常相宜。按照官方解讀，只有調(diào)解才能實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)效果”的最大統(tǒng)一，只有調(diào)解才能最大限度地

5、減少不和諧因素，只有調(diào)解才能緩解法院面臨的壓力，只有調(diào)解才能最大限度節(jié)約司法成本。三.怎樣調(diào)解案件情況千差萬(wàn)別，調(diào)解沒(méi)有固定的方法，“對(duì)癥下藥”是總的法則。這里我們舉些例子加以說(shuō)明。1.解釋。不厭其煩地解釋，因?yàn)橛械拿苁怯僧?dāng)事人對(duì)法律的誤解引起的。例如，相當(dāng)多的拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的糾紛是由于業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)法律關(guān)系的錯(cuò)誤理解造成的。業(yè)主往往認(rèn)為，聘請(qǐng)了物業(yè)公司，物業(yè)小區(qū)的一切事情比如房子漏水、墻壁裂縫、餐館油煙影響生活、小區(qū)有人飼養(yǎng)動(dòng)物等等都應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司解決，一旦物業(yè)公司沒(méi)能解決就拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。這種情況一般需要說(shuō)明物業(yè)服務(wù)的合同關(guān)系、物業(yè)公司的職責(zé)和業(yè)主具體問(wèn)題的解決途徑。2.權(quán)衡。有的案件一

6、時(shí)不能查明全部事實(shí)，但不計(jì)成本調(diào)查下去又可以查明，為節(jié)約雙方的時(shí)間、訴訟成本，可引導(dǎo)雙方權(quán)衡利弊，作出有利的選擇。有的案件從訴訟角度來(lái)看可能對(duì)一方不利，但徑行裁判肯定對(duì)其不公平，這時(shí)可以引導(dǎo)有利一方注意權(quán)衡雙方關(guān)系、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、社會(huì)道義，同時(shí)也提醒不利一方不要盲目固執(zhí)己見(jiàn)。3.擱置。對(duì)于雙方矛盾尖銳激烈的情況，可作概括性勸解提醒，不急于提出調(diào)解方案，擱一擱，事緩則圓，調(diào)解機(jī)會(huì)說(shuō)不定在某個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)。4.直接決斷。有的案件事實(shí)清楚，利弊明確，當(dāng)事人也明白其中緣由，但有的當(dāng)事人由于性格原因或其他原因自己就是不能給自己做主。這時(shí)可對(duì)其進(jìn)行善意而嚴(yán)厲的批評(píng)，然后家長(zhǎng)式地直接做出決斷，很可能收到快刀斬亂

7、麻的效果，當(dāng)事人也許還倍感溫暖。5.分擔(dān)。“你沒(méi)有錯(cuò)，但人有難處、船有淺處，人家遭此不測(cè)，搭上一把手分擔(dān)一點(diǎn)，既有德又有量，何其睿智?”從人情、倫理、社會(huì)公德的角度去做調(diào)解工作往往能收到事半功倍的效果，尤其是在雙方都沒(méi)有過(guò)錯(cuò)而受害人極度困難的情況下，用人倫中最柔軟的話語(yǔ)去做工作可以達(dá)到最大的社會(huì)效果。6.泄氣。有的人很容易生氣，哪怕為一丁點(diǎn)小事也氣不打一處來(lái)，聲音還很大。那就泄泄氣，方法是一言不發(fā)，聽(tīng)，無(wú)比誠(chéng)懇地聽(tīng)，聽(tīng)完了也基本不說(shuō)，問(wèn)著了再說(shuō)就好說(shuō)了。7.借助他人的力量。人總要信服某種東西，我們不具備的也許別人擁有，借助他人的力量進(jìn)行調(diào)解有時(shí)是明智之舉。調(diào)解方法很多，除不同情況外，對(duì)不同的人

8、方法也不同，跟年輕人談長(zhǎng)遠(yuǎn)與志向，與長(zhǎng)者講理性與寬容，給蒙昧者開(kāi)啟認(rèn)知的大門(mén)，為冥頑者展示權(quán)變的藝術(shù)，如此等等，不一而足。四.法官的形象法官形象往高處講是代表國(guó)家形象，往現(xiàn)實(shí)講對(duì)于調(diào)解能否成功非常關(guān)鍵。在法律領(lǐng)域，相對(duì)于法官而言，一般當(dāng)事人較為盲目，我們需要引導(dǎo)當(dāng)事人，但必須樹(shù)立值得其信賴的形象。概括起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)，一是平和。只有平和，當(dāng)事人才能夠和愿意接近我們，這是調(diào)解的前提條件;二是正派。首先是中立，哪怕單獨(dú)面對(duì)一方當(dāng)事人也不偏向他，當(dāng)事人認(rèn)為我們不偏不倚才能相信對(duì)其無(wú)損，其次是真實(shí)，真實(shí)才可確信，再次是嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)謹(jǐn)者不疏漏，我們決不能隨意對(duì)待當(dāng)事人及其訴求和權(quán)益;三是有法律功底深厚，否

9、則當(dāng)事人沒(méi)有衡量得失的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)認(rèn)為我們和稀泥，和稀泥誰(shuí)敢接受;四是理性，沒(méi)有理性當(dāng)事人會(huì)認(rèn)為我們武斷，會(huì)有意無(wú)意傷害其權(quán)益;五是有耐心，我們有耐心就意味著當(dāng)事人獲得了充分思考和表達(dá)意見(jiàn)的自由空間，放松心態(tài)。五.調(diào)解藝術(shù)設(shè)定調(diào)解目標(biāo)可以有不同的斟酌，調(diào)解者的形象可以塑造出不同的風(fēng)格，調(diào)解模型可以創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)，調(diào)解方法可以微妙運(yùn)用，調(diào)解過(guò)程充滿創(chuàng)造性，調(diào)解的整體形態(tài)還可以表現(xiàn)某種獨(dú)特價(jià)值，因此調(diào)解藝術(shù)的研究不但有推動(dòng)司法工作的現(xiàn)實(shí)意義，而且可以向工作生活的其他方面擴(kuò)展。六.調(diào)解誤區(qū)有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，不管哄還是嚇，能把當(dāng)事人弄回去就成，似乎有白貓黑貓的意味。筆者對(duì)此實(shí)在無(wú)法認(rèn)同，理由很簡(jiǎn)單，如果當(dāng)事人認(rèn)為達(dá)成妥協(xié)是被迫或認(rèn)為自己受到了蒙騙，那不但會(huì)使我們化解糾紛的愿望化為泡影，而且我們扭曲人意和欺騙人心的不良方式將會(huì)損害當(dāng)事人對(duì)司法的信賴，進(jìn)而毒化當(dāng)事人的思想意志并在社會(huì)上無(wú)限傳播