1、精心整理精心整理精心整理2016工商局新消費者權益保護法知識競賽試題及答案2016工商局新消費者權益保護法知識競賽試題及答案一、單選題：1、新修訂的消費者權益保護法的正式實施時間是：（）。A、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月15日D2014年1月1日2、某消費者裝修商品房，與甲裝修公司簽訂了裝修合同，裝修完工后消費者搬入，發現裝修存在瑕疵，根據新消費者權益保護法的規定，在消費者接受該裝修好的商品房之日起（）內由甲裝修公司承擔有關舉證責任。A、3個月R6個月C、一年DX2年3、經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商

2、品之日起（）內退貨。A、3日B、7日C15日口30日4、經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售除消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙期刊以及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品除外，消費者有權自收到商品之日起（）內退貨，且無需說明理由。A、3日B、7日C15日口30日5、國家制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準，應當聽取（）的意見。A、經營者B、經營者和消費者G消費者Dk消費者和消費者協會等組織6、某大型商場銷售A品牌電視機在市場上流通一個月后發現存在安全隱患，故該商場經理發出召回商品的通知，在召回途中下

3、列哪個是正確的（）。A、召回商品的額外費用由消費者承擔B、該商場承擔消費者因商品被召回的必要費用C、私下召回該電視機D該電視機被召回后不作任何處理7、某消費者到A市大酒店進行餐飲消費，該酒店在酒店醒目位置貼有“謝絕自帶酒水”的告示，該告示的說法錯誤的是（）。A、該條款屬于酒店服務合同的合法條款B、根據合同法及消費者權益保護法規定提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效，所以該條款屬于無效條款C、A市大酒店謝絕自帶酒水屬于餐飲經營者利用其優勢地位，作出的加重消費者責任的不公平、不合理的規定，是霸王條款D、消費者可以請求人民法院確認該霸王條款無效8、甲從A商場購買了

4、一臺假冒產地的電吹風，價格為100元，甲要求該商場賠償，根據新消費者權益保護法的規定，甲依法可以獲得增加的賠償金額為（）。A、100元R200元C、300元口500元9、某甲從A商場購得某品牌高壓鍋一個，A商場明知該高壓鍋在1個月前發生了爆炸事故，但由于未有人員傷亡，后由廠家予以賠償了事，但A商場仍然繼續銷售給某甲，后某甲在使用過程中，又發生爆炸事故，造成某甲鄰居家小孩炸傷。下列哪個說法是正確的（）。A、某甲鄰居小孩不是消費者，不適用新消費者權益保護法B、對鄰居小孩的賠償，應當由某甲、A商場或生產商共同賠償C、對某甲及鄰居小孩，應由A商場或生產商按照新消費者權益保護法賠償實際損失，某甲和鄰居小

5、孩還有權要求賠償損失的二倍以下的懲罰性賠償D、對某甲及鄰居小孩，應由A商場或生產商按照新消費者權益保護法賠償實際損失，某甲和鄰居小孩還有權要求賠償損失的一倍以下的懲罰性賠償精心整理10、下列各項中不屬于消費者權益爭議解決方式的是（）。A、請求消費者協會調解B、與經營者協商和解C、向人民法院提起訴訟DK向有關行政部門申請仲裁11、下列屬于消費者權益保護法調整的是（）。A、某服裝廠為生產加工服裝需要向中國輕紡城市場經營戶采購布匹產生的糾紛B、某甲消費者為了經營需要向A批發市場經營戶采購一批窗簾發生的糾紛C、某淘寶店主與快遞公司產生的糾紛D、某農戶從生產資料商店購得化肥2包產生的糾紛12、甲廠是某品

6、牌啤酒的生產廠家，消費者乙從丙商場購入，乙在開啟瓶蓋時酒瓶炸裂，致使與乙共同飲酒的丁眼部受傷，經鑒定屬于啤酒瓶質量問題。下列答案中正確的是（）。A、丁不是消費者，只能向乙賠償B、因為是丙商場銷售的，所以丁只能向丙商場賠償C、因為該啤酒是甲廠生產的，所以丁只能向甲廠賠償口丁可以向甲廠，也可以向丙商場要求賠償13、小王在某手機店挑選手機，挑選了將近一個小時，但最后覺得沒有一款適合自己的，打算離開，但該手機店店員攔住他，要求其購買一部。問該店員的行為侵犯了小王的（）。A、公平交易權B、自主選擇權C、安全權Dk知情權14、下列說法錯誤的是（）。A、經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實

7、信用的原則B、國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費C、國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益D、經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；只要雙方認可，可以設定不公平、不合理的交易條件15、甲公司借用乙房地產公司的營業執照從事商品房銷售，消費者丙從甲公司雇傭的促銷員丁處購買了一套商品房時合法權益受損，消費者丙就其損失請求賠償的對象是（）。A、只能是甲B、只能是乙C只能是丁D可以是甲，也可以是乙16、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對（）的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確

8、的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。A、不合格B、未經檢驗C、數量不足Dk可能危及人身、財產安全17、大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行（）。A、社會監督B、行政監督C、司法監督DX輿論監督18、甲消費者到某4s店購買一輛小轎車，在購車時登記了其姓名、住址、電話等個人信息，4s店為宣傳該款車的銷量，在對外廣告時擅自使用了甲消費者的個人信息，該4s店侵犯了消費者的（）。A、公平交易白權利R在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利C、自主選擇商品或服務的權利DK個人信息依法得到保護權19、某商場發現

9、其銷售的一款高壓鍋存在缺陷，有可能危及人身、財產安全，其正確的做法是：（）。A、繼續降價銷售B、由消費者承擔必要費用的則予以召回C、只是在商場門口貼出告示，要求消費者注意D、立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀等措施20、某美容院在向消費者推銷某面部保健服務時，不正確的是：（）。A、向消費者提供有關該服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，真實、全面，沒有作虛假或引人誤解的宣傳B、對消費者就其提供的保健服務的質量等問題提出的詢問，作出真實、明確的答復C、該美容院標明其真實名稱和標記D、消費者向該美容院索要發票，根據商業慣例，美容屬于服務行業，可以不提

10、供發票精心整理21、某商場處理有瑕疵的商品，且已向消費者告知，但以下哪批產品按規定還是不能銷售的（）。A、某批服裝只是存在扣子不齊的瑕疵B、某批蚊帳有些許小洞C、某批剪刀看上去比較陳舊D某批飲料超過保質期1天22、下列說法沒有違反消費者權益保護法的是（）。A、超市保安看見一衣衫破舊的消費者可以進行辱罵B、超市保安懷疑一消費者衣服里藏有該超市物品，可以要求搜身C、超市保安懷疑一小孩在超市里偷吃東西，可以直接將其關在保安室6個小時D、經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由23、下列（）經營者需要向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數

11、量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。A、采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或服務的經營者R某大型商場C、某網吧經營戶D、某農貿市場經營戶24、某廠1993年生產了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場，消費者甲購買了一臺，用后腰肌勞損大大減輕，卻患上了偏頭痛，其他用戶也都有類似反應。某廠對此十分重視，專門找專家做了鑒定，結論是目前科學技術無法斷定治療儀與偏頭痛之間的關系。以下哪種說法是正確的（）。A、本著公平原則，某廠應當賠償B、因為不良反應用戶很多，應將爭議擱置，待科技水平達到作出明確結論時再處理C、該治療儀的功能符合腰肌勞損治療的要

12、求，至于其他副作用是不可避免的，某廠可不予賠償D、由于治療儀投入流通時的科學技術水平不能發現缺陷的存在，某廠不能承擔賠償責任25、經營者違反最新消費者權益保護法規定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產不足以同時支付的，優先承擔（）。A、民事賠償責任B、違約責任C、刑事責任DK罰款、罰金26、消費者協會和其他消費者組織在保護消費者合法權益時對商品和服務實施的是（）。A、行政監督B、司法監督C、輿論監督D社會監督27、下列關于消費者組織說法正確的是（）。A、消費者組織為了籌集保護消費者權益的經費可以從事一定的商品經營和營利性活動B、消費者組織通過抽查檢驗，可以收取一定費用向社會推薦優質的

13、商品和服務C、消費者組織可以收取必要的咨詢費用D、依法成立的消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動28、某甲消費者從某乙商場購得丙廠家生產的彩電一臺，某甲消費者在觀看過程中發生爆炸，致使某甲消費者家中發生火災，造成損失，經鑒定，此事故系產品缺陷。下列哪個說法是正確的（）。A、因為是產品缺陷，某甲只能向丙廠家要求賠償B、因為某甲跟某乙商場是買賣合同關系，只能向某乙商場要求賠償C、某甲可以向某乙商場要求賠償，也可以向丙廠家賠償D、某丙商場賠償后只能向其供貨商要求賠償，而不能向丙廠家賠償29、消費者甲向乙公司開設的大型商場中的柜臺租賃者張三處購得電腦一臺，后乙公司由于股

14、東之間的矛盾，原大型商場倒閉，乙公司分立為丁公司和戊公司，丁公司承接原大型商場的一切債權債務，并向社會發布了告示，分立后消費者甲的電腦因質量問題產生損失，下列哪個說法是正確的（）。A、可以向丁公司要求賠償，也可以向戊公司要求賠償R只能向張三要求賠償C、可以向丁公司、戊公司或者張三要求賠償口可以向張三、丁公司或者生產廠家要求賠償30、消費者張三通過天貓網絡交易平臺購得某品牌相機一臺，后來經過權威部門鑒定發現該相機是冒牌的。下列哪個說法是不正確的（）。A、張三可以向天貓網絡交易平臺的店主要求賠償B、天貓不能提供店主的真實名稱、地址和有效聯系方式的，張三也可以向天貓要求賠償精心整理C、天貓在網站上向

15、消費者作出假一賠十的承諾，天貓網站應當履行，履行后有權向店主追償D、天貓雖然早知道該店主在銷售假冒相機，也未采取必要的措施，但銷售假冒相機的賠償責任仍然由店主承擔，天貓只要能提供店主的真實名稱、地址和有效聯系方式的，就與天貓無關31、某電視臺接受甲保健品推銷人員的廣告業務，該保健品推銷人員出示的營業執照和介紹信均系偽造，廣告內容多處涉及虛假，消費者因該虛假廣告買了保健品致使出現嘔吐腹瀉現象。請問下列說法不正確的是（）。A、該消費者可以向甲推銷人員要求賠償B、消費者可以請求工商部門對該發布虛假廣告的行為予以懲處C、甲推銷人員逃跑以后，由于無法知曉甲的真實名稱、地址和有效聯系方式的，某電視臺應當承

16、擔賠償責任D、某電影明星在該廣告中參與了該保健品的形象宣傳，需要承擔一定責任，但不承擔連帶責任32、消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等（）條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。A、公平交易B、自主選擇C、相互協商33、甲廠生產一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？（）A、丙只能向乙索賠R丙只能向甲索賠C、丙只能向消費者協會投訴，請其確定向誰索賠D、丙可向甲、乙中的一個索賠34、下列關于預付式消費不符合新消費者權益保護法的是（）。A、經營者應當按照約定提供商品或者服務B、未按照約定提供商品

17、或服務的，應當按照消費者的要求履行約定，承擔消費者必須支付的合理費用C、經營者未按照約定提供商品或服務的，應當退回預付款，并承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用D、經營者使用別人的營業執照采取預收款方式提供商品或者服務，產生消費糾紛時，營業執照的持有人不負任何法律責任35、經營者對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的（）A、警示Ek說法C、原因36、根據新消費者權益保護法的規定，下列（）不屬于侵犯消費者權益的違法行為。A、甲企業未經登記領取營業執照從事紡織品生產加工B、乙商場違法泄漏消費者個人信息C、生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效變質的商品的D、銷售

18、的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的37、新消法規定：經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集使用信息的目的、方式和范圍，并經（）同意。A、消費者R相關部門38、根據新消費者權益保護法的規定，處罰機關對經營者侵犯消費者權益行為除依法進行處罰外，關于是否記入信用檔案，向社會公布的說法，哪個是正確的（）。A、可以記入信用檔案，但不能向社會公布B、可以記入信用檔案，可以向社會公布，但公布前需征求該經營者的意見C、看違法情節的輕重決定是否記入信用檔案和向社會公布D、應當記入信用檔案，向社會公布39、對經營者的售后服務義務，國家根據某些商品的復雜性和

19、特殊性規定了“三包”，下列哪一項不屬于“三包”（）。A、包修R包換C、包取D包退40、根據新消費者權益保護法的規定，消費者享有的權利有（）項。精心整理A、7項B、8項C9項D10項二、多選題：1、經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（）。A、消費者定作的B、鮮活易腐的C、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品口交付的報紙、期刊2、消費者在購買、使用商品的時候，享有（）的權利。A、自主選擇B、索要購貨憑證C、公平交易D、沒收經營者的不合格商品3、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其（）得到尊

20、重的權利。A、人格尊嚴B、個人TC民族風俗習慣作為名人的特殊身份4、國家對消費者權益的保護，主要體現在（）。A、國家在制定有關消費者權益的法律、法規時，應當聽取消費者和消費者協會的意見B、各級人民政府應當制止危害消費者人身、財產安全行為的發生C、對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理D、工商行政管理部門依法保護消費者的合法權益5、消費者在購買、使用商品和接受服務時（）。A、有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件B、有權拒絕經營者的強制交易行為C、享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利D、享有個人信息依法得到保護的權利6、經營者拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或

21、者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的，如法律、法規未做規定，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得（）以上（）以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。A、1萬B、3萬C一倍Ds十倍8、經營者有侵犯消費者合法權益行為的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當將經營者的行為（）。A、記入信用檔案B、向社會公布C責令經營者公開道歉9、經營者不得（）。A、對消費者進行侮辱、誹謗R侵犯消費者的人身自由C搜查消費者的身體及攜帶的物品D、拒絕消費者

22、索要服務單據的要求E、拒絕消費者強制交易的要求10、經營者提供商品或服務有下列情形之一的，應當承擔民事責任（）。A、商品或服務存在缺陷B、不符合在商品或其包裝上注明采用的商品標準的C、不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的D生產國家明令淘汰或銷售失效、變質商品的11、經營者與消費者進行交易，應當遵循（）原則。A、自愿原則B、平等原則C、公平原則D誠實信用原則12、保護消費者的合法權益是全社會的共同責任，下列監督屬于社會監督的是（）。A、某消費者組織B、消費者張三舉報經營者侵犯消費者權益行為C、某電視臺曝光侵犯消費者權益行為口某行政單位對經營者侵犯消費者權益行為的處罰13、下列（）屬于消

23、費者享有的合法權益。A、安全權Ek自主選擇權C、知T1權D監督權14、下列哪些屬于消費者的自主選擇權（）。A、選擇商品品種或服務方式B、決定是否購買某商品或接受某種服務C、在購買商品或接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選D、在購買商品或接受服務時，有權拒絕經營者的強制交易行為15、下列哪些屬于消費者的監督權（）。精心整理A、對經營者提供的商品和服務的監督權B、對消費者權益的保護工作的監督權C、對侵害消費者權益行為的檢舉、控告權DX對消費者權益保護工作的批評、建議權16、消費者張三到某大型商場購物，在購物過程中，與服務員發生爭執，張三看了很多款手機，但最終沒有買下，服務員堅持要他買，理由是時間挑

24、的太久，當場還辱罵張三是窮鬼，在爭執過程中，服務員又叫來了保安，保安將張三揍了一頓，致使張三受到輕微傷。請問，該大型商場侵犯了張三作為消費者的哪些權利（）。A、人格尊嚴權B、安全權C、公平交易權Dk自主選擇權17、下列哪些屬于消費者權益保護法規定的經營者的義務（）。A、經營者提供的商品應當明碼標價B、經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求C、經營者對消費者就其提供的商品的質量、制造方法或配方等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復D、經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受其消費者的監督18、某消費者從淘寶商家購得商品一件，感覺不劃算，想退貨，根據新消費者

25、權益保護法的規定，下列哪些商品不能在7天以內無理由退貨（）。A、消費者讓該淘寶商家定做了一套沙發B、一盒麥當勞快餐C、一份2014年3月15日的中國消費者報D座式電話機一臺19、經營者關于對消費者個人信息，下列哪些說法是正確的（）。A、經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意B、經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。C、經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供D、經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確

26、保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施20、經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當負下列何種責任？A、停止侵害B、恢復名譽C、消除影響D賠禮道歉 TOC o 1-5 h z 21、消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（）。A、與經營者協商和解R請求消費者協會或者其他調解組織調解C、向有關行政部門申訴D、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁E、向人民法院提起訴訟22、消費者協會可以就有關消費者合法權益問題，向有關行政部門（）。A、了解Bk反映C、查詢D提出建議23、廣告的經營者不能提供

27、經營者的（）應當承擔賠償責任。A、真實名稱B、地址G申訴價格24、消費者協會應受理消費者投訴，并對投訴事項進行（B。A、分析R調查C、調解Dk行政處罰25、下列哪些選項屬于2013年新修訂的消費者權益保護法新增條款。A、經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償B、依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨C、消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償D、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重

28、的權利，享有個人信息依法得到保護的權利26、經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償（）等為治療和康復支精心整理出的合理費用，以及因誤工減少的收入。A、醫療費R護理費G交通費Dk精神損失費27、根據新修訂的消費者權益保護法的規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列（）商品除外。A、小明定彳的襯衫R李女士電話訂購的鮮魚C、王先生網購的電飯鍋D商家說好不能退貨的物品且消費者同意不退貨物28、李小姐購買空調第10天，空調出現問題，經查屬于“三包”范圍內的故障，李小姐應享有哪些權利A、免費更換同型號同

29、規格的產品R免費更換任意型號任意規格的產品C、無同型號產品可免費退貨DK有同型號產品也可以要求退貨，但要按規定收取折舊費29、經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求承擔（）民事責任。A、修理、重作、更換、退貨、補足數量B、退還貨款C、退還服務費用D賠償損失30、廣告的經營者不能提供經營者的（）應當承擔賠償責任。A、真實名稱B、地址G有效聯系方式D價格31、修改后的消費者權益保護法第五十二條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔（）等民事責任。”A、修理、重作、更換R退貨、退還貨款和服務費用C、補足商品數量D賠償損失3

30、2、農民（）行為，可參照或者按照消費者權益保護法執行。A、購買直接用于農業生產的生產資料B、使用直接用于農業生產的生產資料C、購買生活資料D、使用從經營者處購買的生活資料33、經營者對可能有危險性的商品，應當向消費者（）。A、作出真實的說明R作出明確的警示C、說明正確使用方法D標明正確使用方法34、小歡在網上購買了一件秋天的外套，收到貨后發現與網上展示的色澤差太遠，她想退貨，但賣家拒絕了，認為顏色的差別并不是質量問題。小歡和賣家未對退貨運費另行約定。根據新修正的消費者權益保護法，小歡想行使“后悔權”，則（）。A、需在收到商品7日內退貨B、無需說明理由C外套應當完好Dk需承擔退貨運費35、下列以

31、生活消費為目的，（）行為屬于消費者權益保護法的調整范圍。A、購買商品贈送給他人的B、使用他人贈送的商品的C、使用他人自產的產品的D、接受他人付費的服務的36、下列哪些經營者應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。（）A、采用網絡方式提供商品或者服務的B、采用電視方式提供商品或者服務的C、采用電話、郵購方式提供商品或者服務的口提供證券、保險、銀行等金融服務的37、經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的（）等與消費者有重大利害關系的內容。A、數量和質量B、價款

32、或者費用C履行期FM和方式Dk安全注意事項和風險警示38、以下關于消費者的個人信息的說法正確的有（）。A、經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密B、經營者及其工作人員不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息C、經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失D、經營者可直接利用消費者的個人信息向其發送商業性信息39、經營者發現發現其提供的商品或者服務存在缺陷的，應該采取的措施有（）。A、立即向有關行政部門報告和告知消費者R停止銷售、生產或者服務C、警示口召回農民（）行為，可參照或者按照消費者權益保護法執行。A、購買直接用于農業生產的生產資料B

33、、使用直接用于農業生產的生產資料精心整理C、購買生活資料D、使用從經營者處購買的生活資料消費者投訴由（）或者（）的縣（市）、區工商行政管理部門管轄。消費者因網絡交易發生消費者權益爭議的，可以向（）投訴，也可以向（）投訴。正確答案：a,b,c,d!此題回答錯誤！A、經營者所在地B、經營行為發生地C、經營者所在地工商行政管理部門D、第三方交易平臺所在地工商行政管理部門三、判斷題：1、經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、

34、使用信息。答案：正確2、經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。答案：正確3、經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求民事賠償，但無權要求精神損害賠償。答案：錯誤4、經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照消費者權益保護法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失三倍以下的懲罰性賠償。答案：錯誤5、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠

35、償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。答案：正確6、經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。答案：正確7、消費者通過電話等方式購買了經營者銷售的衣服，有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，答案：正確8、某消費者發現其從某大型超市購買的餅干已超過保質期個月，要求消費者協會解決，由于未能有效解決,消費者起訴到了法院，后法院依據查明的事實判令超市賠償餅干價款的三倍給消費者。法院的判決符合修正后消費者權益保護法的規定。答案：錯誤9、經營者不得搜查消費者的身體，但對于其隨身攜帶的財物可根據實際情況進行檢查。答案：錯誤10、經營者懷疑消費者盜竊其經營的商品，應由公安部