1、實(shí)施(shsh)方法及項(xiàng)目管理新中大軟件(run jin)股份有限公司共一百三十三頁(yè)課程內(nèi)容1.實(shí)施方法論2.02.項(xiàng)目實(shí)施常見(jiàn)問(wèn)題共一百三十三頁(yè)目錄(ml)實(shí)施方法論2.0概論階段1：項(xiàng)目籌備階段2：藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段3：藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)階段4：系統(tǒng)(xtng)上線階段5：驗(yàn)收交付共一百三十三頁(yè)實(shí)施的價(jià)值和作用實(shí)施的定義實(shí)施的意義實(shí)施的目標(biāo)實(shí)施的成功保證(bozhng) 方法工具制度信息化成功應(yīng)用保證甲方團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品實(shí)施(shsh)方法論2.0概論共一百三十三頁(yè)實(shí)施的價(jià)值和作用(zuyng)- 實(shí)施的定義實(shí)施是將軟件產(chǎn)品與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合(jih)的過(guò)程實(shí)施過(guò)程是典型的項(xiàng)目管理過(guò)程共一百三十三頁(yè)實(shí)施是管理軟件與企

2、業(yè)業(yè)務(wù)(yw)之間的橋梁實(shí)施是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化的航空母艦實(shí)施是對(duì)管理軟件客戶高層次的、必不可少的售后服務(wù)手段實(shí)施(shsh)的價(jià)值和作用- 實(shí)施的意義共一百三十三頁(yè)深入了解軟件產(chǎn)品的功能和價(jià)值重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)管理軟件與客戶業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合(jih)將優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程固化在系統(tǒng)中實(shí)施(shsh)的價(jià)值和作用- 實(shí)施的目標(biāo)共一百三十三頁(yè)實(shí)施的方法(fngf)、工具、制度共一百三十三頁(yè)客戶(k h)培訓(xùn)實(shí)施(shsh)維護(hù) 在線支持服務(wù)體驗(yàn)需求抱怨派出高水平的實(shí)施顧問(wèn)，能夠輔助優(yōu)化流程與制度；實(shí)施成功與快速交付滿足個(gè)性需求并與其他系統(tǒng)集成實(shí)施人員項(xiàng)目管理及咨詢能力太差實(shí)施周期太長(zhǎng)個(gè)性需求難以滿

3、足，產(chǎn)品的集成性差通過(guò)培訓(xùn)快速入門并啟動(dòng)實(shí)施經(jīng)常提供新產(chǎn)品的培訓(xùn)定期高級(jí)培訓(xùn)課程培訓(xùn)教材按功能編寫，不是從我的工作角度，基本無(wú)用培訓(xùn)后仍不會(huì)開展工作對(duì)新中大新產(chǎn)品新功能了解太少隨叫隨到，快速反應(yīng)及時(shí)排除故障產(chǎn)品不要老出問(wèn)題，保持穩(wěn)定響應(yīng)太慢維護(hù)人員態(tài)度好，但不能解決問(wèn)題全國(guó)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致產(chǎn)品穩(wěn)定性差及時(shí)得到高質(zhì)量的在線支持；反饋的問(wèn)題希望盡快解決主動(dòng)式個(gè)性化服務(wù)電話打不進(jìn)網(wǎng)絡(luò)支持少總是答復(fù)“下一版本解決”，到底是什么時(shí)間？問(wèn)題反映說(shuō)過(guò)無(wú)數(shù)遍對(duì)我公司及高層有價(jià)值戰(zhàn)略伙伴關(guān)系愉快的交往感覺(jué)不到明顯的投資價(jià)值，售前與售后感覺(jué)不一致產(chǎn)品穩(wěn)定性差財(cái)務(wù)軟件沒(méi)有問(wèn)題，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與國(guó)外軟件比仍有差距客戶對(duì)實(shí)

4、施的需求與抱怨共一百三十三頁(yè)導(dǎo)致客戶對(duì)實(shí)施報(bào)怨(bo yun)的主要原因分析導(dǎo)致客戶(k h)對(duì)實(shí)施報(bào)怨的主要原因產(chǎn)品問(wèn)題穩(wěn)定問(wèn)題效率問(wèn)題集成問(wèn)題滿足個(gè)性化需求顧問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)品知識(shí)行業(yè)知識(shí)項(xiàng)目管理能力工作態(tài)度實(shí)施方法問(wèn)題專業(yè)素養(yǎng)術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一過(guò)程統(tǒng)一方法論統(tǒng)一方法持續(xù)優(yōu)化和更新制度和機(jī)制問(wèn)題客戶導(dǎo)向流程跨部門合作快速反應(yīng)機(jī)制共一百三十三頁(yè)Tools 工具(gngj)企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品解決方案庫(kù) 行業(yè)解決方案庫(kù) 行業(yè)實(shí)施案例庫(kù) 項(xiàng)目實(shí)施工具庫(kù) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程庫(kù) 模塊應(yīng)用報(bào)表(bobio)庫(kù) 模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù) 產(chǎn)品實(shí)施手冊(cè)庫(kù) 實(shí)施行業(yè)手冊(cè)庫(kù) 項(xiàng)目調(diào)研模板庫(kù)People 人 行業(yè)咨詢專家 專業(yè)實(shí)施顧問(wèn) IT 技術(shù)

5、專家 專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)Processes 過(guò)程管控面向項(xiàng)目的業(yè)務(wù)處理規(guī)范的項(xiàng)目管理過(guò)程規(guī)范的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制 實(shí)施的成功保障體系Method 方法 咨詢方法 實(shí)施方法共一百三十三頁(yè)實(shí)施的方法(fngf)與工具 方法論 + 工具 =快速(kui s)實(shí)施實(shí)施方法論 闡述實(shí)施方法、步驟、工作規(guī)范； 對(duì)階段的科學(xué)定義便于控制的管理思想旨在提升交付能力和實(shí)施效率的工具策略匯集共一百三十三頁(yè) 方法論 + 工具(gngj)=快速實(shí)施 企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù) 產(chǎn)品解決方案庫(kù) 行業(yè)解決方案庫(kù) 行業(yè)實(shí)施(shsh)案例庫(kù)項(xiàng)目實(shí)施工具庫(kù) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程庫(kù) 模塊應(yīng)用報(bào)表庫(kù) 模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù) 產(chǎn)品實(shí)施手冊(cè)庫(kù) 實(shí)施行業(yè)手冊(cè)庫(kù) 項(xiàng)目調(diào)研

6、模板庫(kù)項(xiàng)目實(shí)施的方法、工具共一百三十三頁(yè)項(xiàng)目實(shí)施(shsh)的相關(guān)制度項(xiàng)目進(jìn)度管理制度項(xiàng)目成本管理制度項(xiàng)目質(zhì)量管理制度項(xiàng)目檔案管理制度項(xiàng)目實(shí)施考核制度項(xiàng)目支持管理制度 技術(shù)認(rèn)證管理制度客戶(k h)滿意度管理制度樣板客戶管理制度相關(guān)制度共一百三十三頁(yè)實(shí)施(shsh)方法論原則堅(jiān)持效益第一的原則，避免片面追求高技術(shù)，一切以實(shí)際利益為原則，又不失系統(tǒng)的先進(jìn)性。管理信息化的成功的標(biāo)志應(yīng)該是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展是否真正體現(xiàn)了效益。 堅(jiān)持采用科學(xué)的項(xiàng)目管理、實(shí)施方法學(xué)，分階段、分步驟地完善和優(yōu)化的實(shí)施過(guò)程，將使實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)降低到最低的限度。分步實(shí)施的另一個(gè)要點(diǎn)就是堅(jiān)持推行成熟、穩(wěn)定、可靠的系統(tǒng)策略，堅(jiān)持先試點(diǎn)樹

7、立樣板，再全面推廣和完善。我們認(rèn)為“信息化”本身應(yīng)該是在一個(gè)總體目標(biāo)下不斷完善的過(guò)程。 只有重點(diǎn)解決企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題，才能真正體現(xiàn)出系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益。在當(dāng)前階段，重點(diǎn)就是尋找切入點(diǎn)，逐步拓展，最終建立一個(gè)統(tǒng)一、集成的管理信息化應(yīng)用平臺(tái)。 總體規(guī)劃突出重點(diǎn)分步實(shí)施盡快見(jiàn)效在總體規(guī)劃過(guò)程中將始終遵循和體現(xiàn)系統(tǒng)的集成性、先進(jìn)性、成熟性、自適應(yīng)性和指導(dǎo)性原則。 NEWGRAND實(shí)施方法論共一百三十三頁(yè)實(shí) 施 步 驟共一百三十三頁(yè)第一階段：項(xiàng)目(xingm)準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備藍(lán)圖設(shè)計(jì)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線驗(yàn)收交付1、項(xiàng)目立項(xiàng)交底2、成立項(xiàng)目小組3、項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研4、項(xiàng)目實(shí)施方案5、項(xiàng)目實(shí)施章程6、項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) 7、中高層

8、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)8、軟硬件環(huán)境安裝1、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置2、權(quán)限分配設(shè)定3、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)4、靜態(tài)數(shù)據(jù)收集錄入 5、流程模擬演練6、系統(tǒng)集成測(cè)試7、客戶化開發(fā)8、系統(tǒng)運(yùn)行制度9、編寫操作手冊(cè)10、模塊上線方案11、確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖1、最終用戶培訓(xùn)2、初始化數(shù)據(jù)錄入3、系統(tǒng)初始化確認(rèn)4、業(yè)務(wù)使用報(bào)表 5、系統(tǒng)正式上線 6、建立日常維護(hù)方案 1、項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告 2、開發(fā)與實(shí)施文檔轉(zhuǎn)移 3、簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告1、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的培訓(xùn)2、業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案3、編碼方案設(shè)計(jì)4、權(quán)限方案設(shè)計(jì)5、參數(shù)配置方案6、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案7、客戶化開發(fā)方案共一百三十三頁(yè)本階段的工作(gngzu)概述和工作(gngzu)目標(biāo)本階段的工作流程和關(guān)鍵事項(xiàng)本階

9、段的實(shí)施交付成果第一階段：項(xiàng)目(xingm)籌備共一百三十三頁(yè)工作(gngzu)概述 了解整個(gè)銷售過(guò)程，收集相關(guān)文檔，分析(fnx)潛在風(fēng)險(xiǎn)，建立彼此項(xiàng)目組織，了解系統(tǒng)與客戶情況的匹配度，準(zhǔn)備實(shí)施方案，了解項(xiàng)目的意義、目標(biāo)、責(zé)任、范圍、風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上表達(dá)信息化推動(dòng)的決心 ，傳達(dá)項(xiàng)目相關(guān)實(shí)施任務(wù)、計(jì)劃 。項(xiàng)目實(shí)踐表明，項(xiàng)目籌備完善，是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成功的一半。共一百三十三頁(yè)工作(gngzu)目標(biāo)建立客戶方與項(xiàng)目實(shí)施要求相匹配的項(xiàng)目組織與管理體系；通過(guò)共同設(shè)定項(xiàng)目總體實(shí)施目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃，使新中大項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)和企業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)形成目標(biāo)共識(shí)；通過(guò)項(xiàng)目組織的溝通，使新中大和客戶方明確項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程和任務(wù)，

10、以及(yj)承擔(dān)的角色；建立項(xiàng)目實(shí)施章程，明確項(xiàng)目角色和責(zé)任，以及項(xiàng)目任務(wù)完成考核管理辦法，項(xiàng)目溝通方法的約定等；引導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施方向，控制客戶需求。共一百三十三頁(yè)項(xiàng)目(xingm)立項(xiàng) 研究項(xiàng)目售前方案(fng n)和合同要求需要調(diào)研項(xiàng)目實(shí)施策略項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施章程草案顧問(wèn)方與客戶方項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備溝通項(xiàng)目經(jīng)理與客戶方溝通項(xiàng)目調(diào)研工作計(jì)劃項(xiàng)目調(diào)研編寫項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告售前方案實(shí)施服務(wù)合同實(shí)施工作流程-1實(shí)施調(diào)研工作計(jì)劃成立項(xiàng)目實(shí)施組織共一百三十三頁(yè)實(shí)施(shsh)工作流程-2顧問(wèn)組完成項(xiàng)目(xingm)啟動(dòng)準(zhǔn)備客戶方完成項(xiàng)目組織與準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)（簽署項(xiàng)目實(shí)施章程）第2階段開始

11、項(xiàng)目實(shí)施章程顧問(wèn)背景項(xiàng)目角色實(shí)施方法與目標(biāo)策略 項(xiàng)目實(shí)施 計(jì)劃大綱項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議議程共一百三十三頁(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)交底：進(jìn)行(jnxng)銷售轉(zhuǎn)實(shí)施交底工作，分析項(xiàng)目概況，書面形式通知客戶作好自己的項(xiàng)目準(zhǔn)備工作，包括辦公環(huán)境準(zhǔn)備；成立項(xiàng)目組織: 建立彼此項(xiàng)目組織（客戶方通常包括項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目實(shí)施小組、IT小組、業(yè)務(wù)職能小組等）；項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研：研究售前方案與合同，編寫實(shí)施調(diào)研報(bào)告；項(xiàng)目實(shí)施方案：設(shè)定總體實(shí)施目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃、策略和方法的過(guò)程；項(xiàng)目實(shí)施章程：約定項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程規(guī)范項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)：宣布項(xiàng)目正式啟動(dòng)中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)：實(shí)施方法論培訓(xùn)軟硬件的安裝：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)安裝實(shí)驗(yàn)室環(huán)境及項(xiàng)目

12、組成員集中實(shí)施的時(shí)間保障關(guān)鍵(gunjin)事項(xiàng)共一百三十三頁(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)(l xin)交底 了解銷售過(guò)程，收集相關(guān)文檔，分析潛在(qinzi)風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)備實(shí)施方案 分析項(xiàng)目相關(guān)重要人員，了解客戶狀況，初步確定我方小組成員及實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃配合合同收款計(jì)劃，提早采取措施確保可交付不能交付的承諾協(xié)調(diào)計(jì)劃時(shí)就提出規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)銷售轉(zhuǎn)實(shí)施交接表 項(xiàng)目實(shí)施責(zé)任表工作目的工作事項(xiàng)注意事項(xiàng)交付文檔共一百三十三頁(yè)項(xiàng)目(xingm)立項(xiàng)交底客戶基本(jbn)信息合同情況交接資料清單其他事項(xiàng)銷售實(shí)施簽字銷售合同招投標(biāo)文件項(xiàng)目方案書銷售轉(zhuǎn)實(shí)施往來(lái)聯(lián)系記錄客戶拜訪記錄共一百三十三頁(yè)項(xiàng)目(xingm)立項(xiàng)交底發(fā)出致新中

13、大用戶書在項(xiàng)目實(shí)施之前，必須安排好項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的辦公(bn gng)場(chǎng)地與辦公(bn gng)設(shè)施，要求甲方：必須安排獨(dú)立的辦公室,并配備右圖所示設(shè)施：必須配備必要的實(shí)施顧問(wèn)用臺(tái)式電腦、調(diào)試用服務(wù)器等在項(xiàng)目實(shí)施之前，必須要求甲方安排好項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的食宿、異地調(diào)研與培訓(xùn)差旅共一百三十三頁(yè)成立雙方(shungfng)項(xiàng)目組織案例(n l)分析工作目的建立彼此溝通橋梁，共同推進(jìn)信息化工作我方確定實(shí)施小組人員，指導(dǎo)客戶成立項(xiàng)目組與項(xiàng)目實(shí)施章程，制定獎(jiǎng)懲制度提交相關(guān)客戶項(xiàng)目經(jīng)理建議人選，不參與客戶利益紛爭(zhēng)。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)工作目的工作事項(xiàng)注意事項(xiàng)交付文檔共一百三十三頁(yè)客戶(k h)方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)（總經(jīng)

14、理、副總）財(cái)務(wù)部門(bmn)領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門領(lǐng)導(dǎo)銷售部門領(lǐng)導(dǎo) 采購(gòu)部門領(lǐng)導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)部門領(lǐng)導(dǎo)共一百三十三頁(yè) 財(cái)務(wù)關(guān)鍵(gunjin)用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)(jngyng)關(guān)鍵用戶 采購(gòu)關(guān)鍵用戶 倉(cāng)庫(kù)關(guān)鍵用戶 銷售關(guān)鍵用戶客戶方項(xiàng)目實(shí)施小組 項(xiàng)目經(jīng)理共一百三十三頁(yè)IT小組(xioz)XXXIT組長(zhǎng)XXX數(shù)據(jù)后臺(tái)XXX業(yè)務(wù)流程XXX硬件網(wǎng)絡(luò)XXX前臺(tái)桌面共一百三十三頁(yè)審定項(xiàng)目實(shí)施方案和項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)及考核指標(biāo)審批和保證項(xiàng)目資源落實(shí)，確保項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃進(jìn)行。檢查(jinch)考核項(xiàng)目組織實(shí)施工作。督促各部門與項(xiàng)目組、項(xiàng)目組與技術(shù)支持單位的工作協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目形成的管理制度與規(guī)程 決定對(duì)與項(xiàng)目相關(guān)部門及責(zé)任人的獎(jiǎng)懲

15、 組織領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組的驗(yàn)收工作 客戶方項(xiàng)目(xingm)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)共一百三十三頁(yè)認(rèn)真做好項(xiàng)目實(shí)施階段(jidun)的工作及總結(jié)，確保階段(jidun)驗(yàn)收能夠順利通過(guò) 。制定新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則及規(guī) 程；負(fù)責(zé)組織各使用單位與系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致； 組織、指導(dǎo)、督促、考核各系統(tǒng)職能組工作，并對(duì)責(zé)任部門及責(zé)任人提出獎(jiǎng)懲建組織各層次的教育培訓(xùn)工作；客戶方項(xiàng)目實(shí)施小組(xioz)職責(zé)共一百三十三頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)要求(yoqi)與職責(zé)要求公司決策層 充分信任并支持項(xiàng)目 有充分的項(xiàng)目決心職責(zé)負(fù)責(zé)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃，確定實(shí)施(shsh)范圍，解決相關(guān)管理層問(wèn)題。調(diào)用必要的資源，激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展、管理沖突、決策ERP藍(lán)圖

16、。授權(quán)項(xiàng)目組核心人員決策權(quán)，支持業(yè)務(wù)決策組及項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目目標(biāo)。共一百三十三頁(yè)客戶項(xiàng)目經(jīng)理要求(yoqi)與職責(zé)要求提供足夠資源提供方針、策略協(xié)調(diào)、確認(rèn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)職責(zé)與實(shí)施顧問(wèn)(gwn)一起協(xié)商制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；實(shí)施顧問(wèn)的協(xié)助下確定項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)及考核指標(biāo)；組織項(xiàng)目實(shí)施工作 ；負(fù)責(zé)制定實(shí)施項(xiàng)目管理制度和規(guī)程；制定對(duì)與項(xiàng)目相關(guān)部門及責(zé)任人的獎(jiǎng)懲方法并報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審批負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收和系統(tǒng)切換運(yùn)行負(fù)責(zé)與實(shí)施顧問(wèn)的聯(lián)絡(luò)，并確認(rèn)實(shí)施工作記錄、接收和提交各種實(shí)施文檔共一百三十三頁(yè)關(guān)鍵用戶(yngh)要求 要求熟悉本部門日常業(yè)務(wù)，能獨(dú)立承擔(dān)業(yè)務(wù)活動(dòng)擁有并提供相關(guān)有深度的相關(guān)業(yè)務(wù)流程知識(shí)和需求擁有解決特殊細(xì)節(jié)(

17、xji)問(wèn)題的權(quán)限掌握較強(qiáng)的系統(tǒng)分析能力 有較高的軟件運(yùn)用能力與學(xué)習(xí)能力共一百三十三頁(yè)關(guān)鍵(gunjin)用戶職責(zé)職責(zé)參加(cnji)本模塊和相關(guān)模塊培訓(xùn)課程。必要項(xiàng)目時(shí)間保證，避免由于個(gè)人原因造成項(xiàng)目進(jìn)度的拖延。在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下提出符合自身特點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求。制作相關(guān)文檔,評(píng)審需求以確保后續(xù)解決方案能滿足需要。參加討論和陳述并確認(rèn)未來(lái)流程，如有爭(zhēng)議以整體流程最適性為考量，必要時(shí)提交部門主管和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組決策。 制作最終用戶手冊(cè)，在顧問(wèn)的指導(dǎo)下對(duì)最終用戶培訓(xùn)。 同技術(shù)小組一同工作，確認(rèn)數(shù)據(jù)的來(lái)源、分析數(shù)據(jù)完整性、修改 數(shù)據(jù)的可靠性、輸出的格式要求及報(bào)表的需求. 執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試,記錄出錯(cuò)日志,在顧問(wèn)

18、的指導(dǎo)下解決測(cè)試中問(wèn)題 并再 次 測(cè)試以確系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性。 上線支持本模塊最終用戶系統(tǒng)操作。共一百三十三頁(yè) 領(lǐng)導(dǎo)小組形同虛設(shè) 項(xiàng)目經(jīng)理客觀(kgun)上難以勝任（權(quán)威、溝通、企業(yè)背景、業(yè)務(wù)背景） 項(xiàng)目小組沒(méi)有足夠的資源（人員、時(shí)間、相關(guān)部門配合） 項(xiàng)目小組 責(zé)、權(quán)、利失衡 項(xiàng)目小組角色不全，或?qū)嵸|(zhì)角色不全。 項(xiàng)目小組人員不穩(wěn)定。 項(xiàng)目組織無(wú)相關(guān)工作制度客戶方項(xiàng)目(xingm)組織中常見(jiàn)問(wèn)題共一百三十三頁(yè)新中大項(xiàng)目(xingm)實(shí)施小組項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)顧問(wèn)項(xiàng)目管理/生產(chǎn)(shngchn)顧問(wèn)HR/辦公自化顧問(wèn)實(shí)施團(tuán)隊(duì)座機(jī)：電話：郵箱：座機(jī)：電話：郵箱：座機(jī)：電話：郵箱：項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān)咨詢專家項(xiàng)目

19、監(jiān)理技術(shù)開發(fā)共一百三十三頁(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)項(xiàng)目管理，推動(dòng)、監(jiān)控項(xiàng)目各階段按計(jì)劃順利實(shí)施定期召開項(xiàng)目小組內(nèi)部(nib)會(huì)議定期向客戶項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)定期向內(nèi)部匯報(bào)檢查項(xiàng)目交付文檔共一百三十三頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)實(shí)施崗位職責(zé)項(xiàng)目日常管理，推動(dòng)參與監(jiān)控和推進(jìn)問(wèn)題(wnt)解決流程獲得、分配、實(shí)時(shí)管理項(xiàng)目所需資源及時(shí)客戶方相關(guān)人員匯報(bào)，取得及時(shí)的決策及時(shí)檢查、整理項(xiàng)目交付文檔定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目情況共一百三十三頁(yè)項(xiàng)目(xingm)實(shí)施調(diào)研工作(gngzu)目的了解用戶業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及需求，并對(duì)其合理性進(jìn)行分析為業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)作準(zhǔn)備，了解系統(tǒng)與客戶情況的匹配度，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)備實(shí)施方

20、案拜訪客戶高層，調(diào)研各部門注意事項(xiàng)取得客戶相關(guān)現(xiàn)行作業(yè)流程圖，現(xiàn)行使用各式流程單據(jù)常用之統(tǒng)計(jì)分析、管理報(bào)表實(shí)施交付文檔項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告參加人員各部門主管、關(guān)鍵用戶工作目的工作事項(xiàng)客戶參與人員注意事項(xiàng)交付文檔共一百三十三頁(yè)如何(rh)開展調(diào)研？計(jì)劃不夠細(xì)致計(jì)劃要細(xì)致：時(shí)間要具體，甚至到小時(shí)；人員要具體，明確到人；要明確告訴對(duì)方具體的調(diào)研流程、內(nèi)容、要準(zhǔn)備的資料計(jì)劃沒(méi)有得到客戶確認(rèn)要讓所有相關(guān)的人，都確認(rèn)調(diào)研計(jì)劃準(zhǔn)備不充分至少要準(zhǔn)備如下資料：前期合同、項(xiàng)目建議書、招投標(biāo)文件、客戶人員分析、已有同行業(yè)解決方案、客戶行業(yè)及企業(yè)分析、調(diào)研問(wèn)卷或提綱、歷史調(diào)研資料、小禮品等。調(diào)研對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)不知道這件事調(diào)研

21、人員由其直接領(lǐng)導(dǎo)安排，客戶項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助立刻進(jìn)入主題應(yīng)該有鋪墊，讓被調(diào)研者放松，不要有戒備心里，要有一個(gè)好心情不斷問(wèn)問(wèn)題，唱獨(dú)角戲提話題，讓被調(diào)研者滔滔不絕才是成功沒(méi)有復(fù)述要用自己的語(yǔ)言重復(fù)客戶的描述(mio sh)，直到一致為止共一百三十三頁(yè)項(xiàng)目(xingm)實(shí)施調(diào)研項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研的三種方法：1、交談法的主要優(yōu)點(diǎn)是直截了當(dāng)，及時(shí)反饋，進(jìn)度容易控制，專業(yè)的詞匯可以立即得到解釋。缺點(diǎn)是不能量化，而且有時(shí)帶有片面性，特別是存在的問(wèn)題用戶不愿意談。2、調(diào)查表法的優(yōu)點(diǎn)是可以量化，便于統(tǒng)計(jì)分析，時(shí)間比較靈活。缺點(diǎn)是不能找到需求之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，而且需要(xyo)更多的培訓(xùn)后才能填，并且經(jīng)常會(huì)調(diào)查表收不上來(lái)拖延

22、時(shí)間。3、觀察法的優(yōu)點(diǎn)是系統(tǒng)、全面，而且流程比較清晰。缺點(diǎn)是不易暴露存在的問(wèn)題，特別是有些制度沒(méi)有得到很好的貫徹執(zhí)行時(shí)，量化也比較困難。共一百三十三頁(yè)項(xiàng)目(xingm)實(shí)施調(diào)研項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研五步曲 調(diào)研用戶領(lǐng)域的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置和職責(zé)定義，從功能上區(qū)分有多少個(gè)子系統(tǒng)，劃分系統(tǒng)的大致范圍，明確系統(tǒng)的目標(biāo)。 調(diào)研每個(gè)子系統(tǒng)所需的工作流程、功能與處理規(guī)則，收集單據(jù)、報(bào)表和賬本等原始資料，分析物流、資金流和信息流三的關(guān)系，以及如何用數(shù)據(jù)流來(lái)表示這三者的關(guān)系。 對(duì)調(diào)研的內(nèi)容事先準(zhǔn)備，針對(duì)不同管理層次的用戶詢問(wèn)不同的問(wèn)題，列出問(wèn)題清單。將操作層、管理層和決策層的需求既聯(lián)系，又區(qū)分開來(lái)，形成一個(gè)金字塔，使下

23、層滿足上層的需求。 對(duì)與用戶溝通的情況及時(shí)總結(jié)歸納，整理調(diào)研結(jié)果，找出新的疑點(diǎn)，初步構(gòu)成需求基線。 若基線符合要求，則需求分析完畢；反之返回到第1步或第2或第3步。如此循環(huán)(xnhun)多次，直到需要分析使雙方滿意為止。共一百三十三頁(yè)項(xiàng)目(xingm)實(shí)施調(diào)研調(diào)研時(shí)間一般不能太長(zhǎng)，盡量控制在一個(gè)月以內(nèi)(y ni)調(diào)研不要面面俱到，尤其是項(xiàng)目部和分公司，只調(diào)研2-3個(gè)典型性的單位即可；調(diào)研報(bào)告不詳細(xì)設(shè)計(jì)。問(wèn)卷調(diào)研，初步了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，收集表單資料詳細(xì)訪談，進(jìn)一步勾畫流程，確認(rèn)業(yè)務(wù)需求，資料補(bǔ)充收集調(diào)研主要分成三個(gè)階段：第一階段撰寫調(diào)研報(bào)告，進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)流程與需求第二階段第三階段共一百三十三頁(yè)編寫

24、(binxi)并評(píng)審調(diào)研報(bào)告調(diào)研報(bào)告形成初稿后，首先需組織雙方實(shí)施小組(xioz)進(jìn)行討論。討論通過(guò)后，將需要組織客戶方相關(guān)業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)需求與流程；根據(jù)評(píng)審結(jié)果，項(xiàng)目組將進(jìn)行報(bào)告的修改，形成第二稿。并進(jìn)行再次小范圍的確認(rèn)，直至定稿。共一百三十三頁(yè)項(xiàng)目(xingm)實(shí)施方案目的(md)了解項(xiàng)目的意義、目標(biāo)、責(zé)任、范圍、風(fēng)險(xiǎn)簽署項(xiàng)目實(shí)施方案書 簽署項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 關(guān)于項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，一定要注意其準(zhǔn)確性和可交付性；絕對(duì)不能將交付不了的事項(xiàng)寫入項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；參考模板項(xiàng)目實(shí)施方案書、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 工作目的工作事項(xiàng)注意事項(xiàng)交付文檔共一百三十三頁(yè)項(xiàng)目(xingm)實(shí)施方案方案(fng n)概述項(xiàng)目定

25、義與目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施組織項(xiàng)目實(shí)施范圍項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及責(zé)任實(shí)施工作方式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避共一百三十三頁(yè)你有項(xiàng)目整體管理規(guī)劃嗎？范圍規(guī)劃進(jìn)度規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃項(xiàng)目整體管理及溝通規(guī)劃驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃客戶不簽字，客戶認(rèn)識(shí)不到自己是實(shí)施的主體，責(zé)任不明確沒(méi)有具體做事的人，配合不到位需求(xqi)不斷變更用什么來(lái)約束客戶？其他風(fēng)險(xiǎn)如何進(jìn)行(jnxng)項(xiàng)目整體規(guī)劃？共一百三十三頁(yè)如何定義項(xiàng)目(xingm)實(shí)施目標(biāo)？總體實(shí)施目標(biāo)：有利(yul)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施方向的把握。為項(xiàng)目計(jì)劃的展開和范圍控制提供依據(jù)。定義階段目標(biāo)：將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，便于問(wèn)題的解決。可減少系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于目標(biāo)的“度”：目標(biāo)應(yīng)

26、是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的。項(xiàng)目總體目標(biāo)應(yīng)由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組全體確認(rèn)。項(xiàng)目階段目標(biāo)應(yīng)由項(xiàng)目實(shí)施小組全體確認(rèn)。共一百三十三頁(yè)如何(rh)編制實(shí)施計(jì)劃？計(jì)劃不具體計(jì)劃只是你的經(jīng)驗(yàn)(jngyn)，客戶否定后不停修改，直到客戶滿意計(jì)劃沒(méi)有體現(xiàn)實(shí)施策略計(jì)劃對(duì)客戶沒(méi)有約束力，責(zé)任主題不明確里程碑、交付物設(shè)置不恰當(dāng)常犯的錯(cuò)誤正確的行為計(jì)劃要細(xì)致、具體，越細(xì)越好；人員要具體，明確到人；計(jì)劃應(yīng)該是雙方共同制定，不要讓客戶成為計(jì)劃審核者計(jì)劃的層次要清晰，要體現(xiàn)出實(shí)施策略，而不是流水賬計(jì)劃是約束客戶行為的有效文件，要體現(xiàn)出客戶的實(shí)施主體地位里程碑應(yīng)反映對(duì)項(xiàng)目有至關(guān)重要影響的事件及成果，而不是錦上添花的一個(gè)活動(dòng)共一百三十三頁(yè)實(shí)

27、施計(jì)劃目的通過(guò)系統(tǒng)化的方法對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施作出安排。可為項(xiàng)目時(shí)間管理提供依據(jù)。為實(shí)施目標(biāo)(mbio)制定實(shí)現(xiàn)的途徑。DAPCDAPC計(jì)劃的內(nèi)容任務(wù)階段(jidun)工作任務(wù)任務(wù)工期任務(wù)資源任務(wù)交付物如何編制實(shí)施計(jì)劃？共一百三十三頁(yè)制定一個(gè)(y )結(jié)構(gòu)化的計(jì)劃里程碑/ 主要活動(dòng)/ 具體任務(wù)說(shuō)明：做什么？什么時(shí)候做？什么部門誰(shuí)來(lái)做？ 怎樣做？要達(dá)到什么目標(biāo)，完成什么階段成果？實(shí)施周期要多長(zhǎng)？ 既要從容，又要緊迫企業(yè)規(guī)模，管理基礎(chǔ)，人力資源的投入數(shù)量和質(zhì)量，培訓(xùn)的數(shù)量、質(zhì)量和深度，基礎(chǔ)工作的扎實(shí)程度，領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、解決問(wèn)題的效率、軟件的適用度、軟件公司的服務(wù)支持(zhch)程度，。等等。如何編制實(shí)施計(jì)

28、劃？共一百三十三頁(yè)總體(zngt)實(shí)施計(jì)劃先做總體計(jì)劃(jhu) -決定關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)的時(shí)間再做關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)計(jì)劃 -每個(gè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)分步做出詳細(xì)計(jì)劃 任務(wù)分配表 -主要用以分配相關(guān)人員的工作 共一百三十三頁(yè)總體(zngt)實(shí)施規(guī)劃共一百三十三頁(yè)計(jì)劃(jhu)樣本項(xiàng)目實(shí)施(shsh)計(jì)劃模板 階段工期里程碑及任務(wù)名稱交付物共一百三十三頁(yè)建立(jinl)良好的項(xiàng)目管理體系，是公司對(duì)實(shí)施 ERP 項(xiàng)目達(dá)成共識(shí)和承擔(dān)責(zé)任的標(biāo)志，是一份公司級(jí)的正式文件。章程(zhngchng) 意義：1、闡述實(shí)施ERP項(xiàng)目的意義；2、明確項(xiàng)目實(shí)施的總體目標(biāo)；3、明確項(xiàng)目實(shí)施范圍與實(shí)施計(jì)劃；4、確定硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及接口；5、明確實(shí)施

29、約定與管理組織；6、定義項(xiàng)目測(cè)試、文檔管理規(guī)范；7、制定項(xiàng)目范圍控制和風(fēng)險(xiǎn)控制方案；8、知識(shí)轉(zhuǎn)移方案；9、制定項(xiàng)目考核制度；10、宣布項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)人名單及角色的職責(zé)；11、設(shè)立項(xiàng)目溝通交流機(jī)制及會(huì)議機(jī)制； 內(nèi)容：項(xiàng)目章程共一百三十三頁(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)(qdng)大會(huì)工作(gngzu)目的表達(dá)信息化推動(dòng)的決心，明確實(shí)施目標(biāo)和策略，傳達(dá)項(xiàng)目相關(guān)實(shí)施任務(wù)、計(jì)劃，介紹項(xiàng)目組織成員與工作分工，宣布實(shí)施章程和考核制度，介紹項(xiàng)目實(shí)施方法，提出系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，引起高層重視，析實(shí)施中常出現(xiàn)的問(wèn)題，打預(yù)防針工作事項(xiàng)簽署項(xiàng)目實(shí)施方案書 簽署項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 注意事項(xiàng)會(huì)前加大宣傳力度，多層面推廣項(xiàng)目全面準(zhǔn)備會(huì)議議程、相關(guān)

30、設(shè)備及布置 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)議程 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) .ppt項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)會(huì)議紀(jì)要 工作目的工作事項(xiàng)注意事項(xiàng)交付文檔工作內(nèi)容企業(yè)高層、各部門主管、關(guān)鍵用戶、IT專員客戶方參與人員共一百三十三頁(yè)項(xiàng)目(xingm)啟動(dòng)大會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的一般安排如下：會(huì)議準(zhǔn)備：雙方(shungfng)與會(huì)人員安排、時(shí)間安排，考勤安排，后勤安排，會(huì)場(chǎng)安排會(huì)議進(jìn)程：明確整個(gè)會(huì)議的主持與主席臺(tái)就座、發(fā)言人員與內(nèi)容安排項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的意義：體現(xiàn)企業(yè)高層的支持借由工作的改變，讓員工感覺(jué)價(jià)值的提升進(jìn)行項(xiàng)目的宣傳和鼓動(dòng) ，將項(xiàng)目概況傳達(dá)到項(xiàng)目相關(guān)人員良好的開端序號(hào)發(fā)言人時(shí)間觀點(diǎn)內(nèi)容摘要1主持人宣布動(dòng)員大會(huì)開始，雙方代表（或主持人）介紹重點(diǎn)與會(huì)人

31、員20分鐘會(huì)議主持人宣布項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)開始,如有政府領(lǐng)導(dǎo)出席則首先介紹政府與會(huì)的政府領(lǐng)導(dǎo)，并向新中大專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)介紹在座的各位甲方領(lǐng)導(dǎo)。再由新中大分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理等代表介紹新中大公司專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)2甲方高層領(lǐng)導(dǎo)講話20分鐘甲方領(lǐng)導(dǎo)誓師性講話：明確公司管理的瓶頸與管理信息化的必要性，宣布項(xiàng)目經(jīng)理以及對(duì)其的授權(quán)，強(qiáng)調(diào)公司高層的決心 (提供講話稿見(jiàn)附件 甲方高層領(lǐng)導(dǎo)講話稿)3乙高層領(lǐng)導(dǎo)講話20分鐘領(lǐng)導(dǎo)講話，強(qiáng)調(diào)對(duì)甲方項(xiàng)目的重視與資源投入保證，以及與甲方建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，堅(jiān)定雙方信心。4政府領(lǐng)導(dǎo)講話（如有政府領(lǐng)導(dǎo)出席）10分鐘領(lǐng)導(dǎo)講話，強(qiáng)調(diào)對(duì)該項(xiàng)目的關(guān)注與支持。（根據(jù)是否有政府官員而定）5甲方項(xiàng)目經(jīng)

32、理講話30分鐘宣布項(xiàng)目實(shí)施組成員名單，信息化初步工作計(jì)劃，項(xiàng)目組成員的考核辦法，以及當(dāng)前需要立即落實(shí)的工作。(提供講話稿見(jiàn)見(jiàn)附件 甲方項(xiàng)目經(jīng)理講話稿或PPT)6乙方項(xiàng)目經(jīng)理講話40分鐘項(xiàng)目經(jīng)理，管理信息化的目的、對(duì)甲方的價(jià)值、項(xiàng)目實(shí)施方法、工作要點(diǎn)的說(shuō)明（PPT）7會(huì)議結(jié)束共一百三十三頁(yè)中高層ERP理論及實(shí)施(shsh)方法論培訓(xùn)工作(gngzu)目的使用戶領(lǐng)導(dǎo)層及關(guān)鍵用戶明確實(shí)施的目標(biāo)、方法及ERP理論工作內(nèi)容企業(yè)信息化的主要步驟，實(shí)施方法論培訓(xùn)注意事項(xiàng)事前演練，確保萬(wàn)無(wú)一失，企業(yè)高層、各部門主管、關(guān)鍵用戶、IT專員，企業(yè)用戶對(duì)實(shí)施方法和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品有初步認(rèn)識(shí)，不期望全部了解，而是能有共同語(yǔ)言客

33、戶中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn).ppt 工作目的工作事項(xiàng)注意事項(xiàng)交付文檔工作內(nèi)容企業(yè)高層、各部門主管、關(guān)鍵用戶、IT專員客戶方參與人員共一百三十三頁(yè)軟件(run jin)安裝工作(gngzu)目的硬件到位后軟件安裝工作內(nèi)容培訓(xùn)軟件安裝技巧，指導(dǎo)客戶安裝軟件 注意事項(xiàng)指導(dǎo)客戶安裝軟件安裝完成確認(rèn)書工作目的工作事項(xiàng)注意事項(xiàng)交付文檔客戶參與人員IT小組成員共一百三十三頁(yè)軟硬件環(huán)境(hunjng)安裝客戶方正式的軟、硬件系統(tǒng)已經(jīng)到位，并經(jīng)過(guò)實(shí)施顧問(wèn)(gwn)的審核完全能滿足系統(tǒng)運(yùn)行的需求，則：安裝正式的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。實(shí)施方的審核：服務(wù)器承載能力數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與連接網(wǎng)絡(luò)帶寬共一百三十三頁(yè)項(xiàng)目籌備階段的實(shí)施交付(jiof)成果

34、項(xiàng)目籌備階段實(shí)施交付成果包括： (1)銷售轉(zhuǎn)實(shí)施交底表； (2)項(xiàng)目實(shí)施責(zé)任書； (3)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)； (4)總體實(shí)施計(jì)劃； (5)需求調(diào)研計(jì)劃 (5)實(shí)施調(diào)研報(bào)告； (6)項(xiàng)目實(shí)施方案； (7) 項(xiàng)目實(shí)施章程； (8)動(dòng)員會(huì)商議(shngy)表； (9)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要； (10)致新中大用戶書； (11)項(xiàng)目實(shí)施考核制度； (12)軟件移交回執(zhí)表； (13)軟件安裝確認(rèn)表； （14）本階段總結(jié)報(bào)告及下階段實(shí)施計(jì)劃共一百三十三頁(yè)第二階段：藍(lán)圖(lnt)設(shè)計(jì)項(xiàng)目準(zhǔn)備藍(lán)圖設(shè)計(jì)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線驗(yàn)收交付1、項(xiàng)目立項(xiàng)交底(jio d)2、成立項(xiàng)目小組3、項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研4、項(xiàng)目實(shí)施方案5、項(xiàng)目實(shí)施章程6、

35、項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) 7、中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)8、軟硬件環(huán)境安裝1、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置2、權(quán)限分配設(shè)定3、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)4、靜態(tài)數(shù)據(jù)收集錄入 5、流程模擬演練6、系統(tǒng)集成測(cè)試7、客戶化開發(fā)8、系統(tǒng)運(yùn)行制度9、編寫操作手冊(cè)10、模塊上線方案11、確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖1、最終用戶培訓(xùn)2、初始化數(shù)據(jù)錄入3、系統(tǒng)初始化確認(rèn)4、業(yè)務(wù)使用報(bào)表 5、系統(tǒng)正式上線 6、建立日常維護(hù)方案 1、項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告 2、開發(fā)與實(shí)施文檔轉(zhuǎn)移 3、簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告1、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的培訓(xùn)2、業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案3、編碼方案設(shè)計(jì)4、權(quán)限方案設(shè)計(jì)5、參數(shù)配置方案6、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案7、客戶化開發(fā)方案共一百三十三頁(yè)本階段的工作概述(i sh)和工作目標(biāo)本階段的工作流程和關(guān)鍵

36、事項(xiàng)本階段的實(shí)施交付成果藍(lán)圖(lnt)設(shè)計(jì)共一百三十三頁(yè) 藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段的主要(zhyo)工作就是指導(dǎo)客戶在 初步掌握系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上，參照標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為能夠在系統(tǒng)中處理的業(yè)務(wù)流程，并初步形成企業(yè)應(yīng)用的系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案。工作(gngzu)概述共一百三十三頁(yè)工作(gngzu)目標(biāo)本階段的主要工作目標(biāo)就是指導(dǎo)客戶對(duì)自身的主業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整理，并形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案。培訓(xùn)客戶掌握系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)處理流程(lichng)；建立企業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案；共一百三十三頁(yè)實(shí)施工作(gngzu)流程 開始(kish)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)環(huán)境準(zhǔn)備行業(yè)案例研究流程整理培訓(xùn)流程整理方案及計(jì)劃業(yè)務(wù)流程整

37、理 行業(yè)流程庫(kù) 行業(yè)報(bào)表庫(kù) 行業(yè)報(bào)告庫(kù) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)遍歷 系統(tǒng)解決方案 第三階段開始標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程客戶化業(yè)務(wù)處理新規(guī)程合理嗎？必要嗎？客戶化需求報(bào)告直接適應(yīng)間接適應(yīng)不適應(yīng)NY共一百三十三頁(yè)關(guān)鍵(gunjin)事項(xiàng)教育和培訓(xùn)工作：對(duì)客戶進(jìn)行ERP理論及標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)；行業(yè)案例研究策略：指導(dǎo)客戶進(jìn)行經(jīng)典流程學(xué)習(xí)、研究現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理：指導(dǎo)客戶進(jìn)行現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理業(yè)務(wù)流程遍歷:在系統(tǒng)中對(duì)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行遍歷性模擬 分別對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)流程對(duì)應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行記錄 根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)遍歷記錄報(bào)告，制定企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案客戶化二次開發(fā)的策略：引導(dǎo)客戶軟件(run jin)與流程，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn) 流程，制定客戶化需求差異分析報(bào)告共一

38、百三十三頁(yè)教育和培訓(xùn)(pixn)工作1）沒(méi)有一個(gè)成功實(shí)施 MRP II/ERP 系統(tǒng)的企業(yè)會(huì)說(shuō)：“我們的培訓(xùn)工作做得太多”；2）沒(méi)有獲得成功的企業(yè)都會(huì)說(shuō)：“我們的培訓(xùn)工作太不夠了”。3）幾乎所有的項(xiàng)目失敗，追究深層次原因都與培訓(xùn)工作有關(guān)。也是最具杠桿作用的投資。4）實(shí)施ERP 項(xiàng)目，要“始于培訓(xùn)，終于(zhngy)培訓(xùn)，始終培訓(xùn)”。5）實(shí)施ERP項(xiàng)目，培訓(xùn)要做到：從上到下、全員參與，多層次、多角度，有計(jì)劃、有獎(jiǎng)罰。共一百三十三頁(yè)ERP理論(lln)與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)工作(gngzu)目的工作事項(xiàng)顧問(wèn)介紹ERP理論基礎(chǔ)、軟件標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與功能未來(lái)流程提出建議客戶參與人員各部門主管、關(guān)建用戶、IT專員

39、組交付文檔培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)反饋表注意事項(xiàng)ERP理論基礎(chǔ)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程、流程整理方法培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃安排、培訓(xùn)簽到確認(rèn)、培訓(xùn)效果反饋，在培訓(xùn)過(guò)程中引導(dǎo)客戶向軟件標(biāo)準(zhǔn)化流程整理共一百三十三頁(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖(lnt)草案-業(yè)務(wù)流程工作(gngzu)目的工作事項(xiàng)制定公司未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程客戶方參與人員 領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、各部門主管、關(guān)建用戶、IT專員組交付文檔各業(yè)務(wù)流程圖注意事項(xiàng)對(duì)客戶提出的不合理的業(yè)務(wù)應(yīng)予以否定盡量引導(dǎo)客戶向標(biāo)準(zhǔn)化流程整理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，引導(dǎo)客戶整理出各業(yè)務(wù)點(diǎn)未來(lái)流程共一百三十三頁(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖(lnt)草案-差異分析 工作(gngzu)目的檢討流程與系統(tǒng)差異，并制定解決方法客戶方參

40、與人員部門主管、關(guān)建用戶、IT專員組差異分析報(bào)告交付文檔注意事項(xiàng)顧問(wèn)提具差異分析報(bào)告及系統(tǒng)調(diào)整方向企業(yè)需先針對(duì)流程差異進(jìn)行內(nèi)部討論工作事項(xiàng)基礎(chǔ)軟件現(xiàn)有功能與客戶業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃做分析差異共一百三十三頁(yè)編碼方案工作(gngzu)目的規(guī)范未來(lái)企業(yè)所有(suyu)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼規(guī)則編碼唯一性；可擴(kuò)展性；不用特殊符號(hào); 名稱、規(guī)格、科目、簡(jiǎn)稱等規(guī)范也應(yīng)該是討論范圍，例如BOM分階原則（企業(yè)線）注意事項(xiàng)客戶方參與人員項(xiàng)目經(jīng)理、關(guān)鍵用戶、IT專員各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼方案交付文檔工作事項(xiàng)對(duì)企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、各模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼進(jìn)行討論并確定規(guī)則共一百三十三頁(yè)參數(shù)配置(pizh)方案工作(gngzu)目的幫助客戶了解每個(gè)選

41、項(xiàng)及每個(gè)參數(shù)的含義及作用，方便企業(yè)可以根據(jù)自己的需要自己修改可以更改的參數(shù)。注意事項(xiàng)客戶方參與人員項(xiàng)目經(jīng)理、關(guān)鍵用戶、IT專員系統(tǒng)參數(shù)配置方案交付文檔工作事項(xiàng)對(duì)系統(tǒng)及各模塊的選項(xiàng)及參數(shù)的含義、設(shè)置、作用形成文檔。在文檔中解釋清楚每個(gè)參數(shù)及選項(xiàng)的含義及作用，并將知識(shí)轉(zhuǎn)移給客戶，今后讓客戶自己變更參數(shù)。共一百三十三頁(yè)權(quán)限(qunxin)方案工作(gngzu)目的規(guī)范企業(yè)的系統(tǒng)權(quán)限分配規(guī)則，幫助企業(yè)系統(tǒng)管理員可以根據(jù)自己的需要變更設(shè)置相關(guān)人員的權(quán)限注意事項(xiàng)客戶方參與人員項(xiàng)目經(jīng)理、IT專員權(quán)限方案交付文檔工作事項(xiàng)將系統(tǒng)的權(quán)限分類、設(shè)置方法等形成文檔權(quán)限方案完成后應(yīng)移交給企業(yè)系統(tǒng)管理員接受系統(tǒng)的權(quán)限分配

42、工作。共一百三十三頁(yè)基礎(chǔ)(jch)數(shù)據(jù)收集方案工作(gngzu)目的收集制度企業(yè)各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作事項(xiàng)計(jì)劃和方法的收集，明確收集的責(zé)任人，明確收集的完成時(shí)間等交付文檔基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集任務(wù)表客戶方參與人員各部門主管、關(guān)鍵用戶、IT專員注意事項(xiàng)首先，靜態(tài)數(shù)據(jù)列清單,/格式要求，規(guī)定（如取值范圍、字符還是數(shù)據(jù)、大寫還是小寫、中間隔符號(hào)的樣式等），要清晰給出。其次，保證相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備責(zé)任人對(duì)靜態(tài)數(shù)據(jù)中字段含義的準(zhǔn)確理解。再次，動(dòng)態(tài)檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤整改；及時(shí)準(zhǔn)確地完成任務(wù)。共一百三十三頁(yè)客戶(k h)化二次開發(fā)方案實(shí)施范圍(fnwi)確認(rèn)表工作事項(xiàng)交付文檔詳細(xì)描述開發(fā)需求作為開發(fā)工作的藍(lán)本確認(rèn)

43、開發(fā)需求范圍明確差異分析后的二次開發(fā)及相關(guān)的表單、單據(jù)、報(bào)表的開發(fā)需求工作目的客戶方參與人員關(guān)鍵用戶、IT小組注意事項(xiàng)盡量減小二次開發(fā)范圍，根據(jù)合同了解是否有二次開發(fā)條款二次開發(fā)任務(wù)必須當(dāng)面確認(rèn)，嚴(yán)格控制二次開發(fā)任務(wù)變更共一百三十三頁(yè)藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段的實(shí)施(shsh)交付成果 培訓(xùn)計(jì)劃表； 培訓(xùn)簽到表； 培訓(xùn)反饋表； 業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案； 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼方案； 權(quán)限方案 參數(shù)配置方案 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案； 差異分析(fnx)報(bào)告； 實(shí)施范圍確認(rèn)表； 本階段總結(jié)報(bào)告及下階段實(shí)施計(jì)劃；共一百三十三頁(yè)第三階段：藍(lán)圖(lnt)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目準(zhǔn)備藍(lán)圖設(shè)計(jì)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線驗(yàn)收交付1、項(xiàng)目立項(xiàng)交底2、成立項(xiàng)目小組3、項(xiàng)目實(shí)施調(diào)

44、研4、項(xiàng)目實(shí)施方案5、項(xiàng)目實(shí)施章程6、項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) 7、中高層領(lǐng)導(dǎo)(ln do)培訓(xùn)8、軟硬件環(huán)境安裝1、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置2、權(quán)限分配設(shè)定3、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)4、靜態(tài)數(shù)據(jù)收集錄入 5、流程模擬演練6、系統(tǒng)集成測(cè)試7、客戶化開發(fā)8、系統(tǒng)運(yùn)行制度9、編寫操作手冊(cè)10、模塊上線方案11、確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖1、最終用戶培訓(xùn)2、初始化數(shù)據(jù)錄入3、系統(tǒng)初始化確認(rèn)4、業(yè)務(wù)使用報(bào)表 5、系統(tǒng)正式上線 6、建立日常維護(hù)方案 1、項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告 2、開發(fā)與實(shí)施文檔轉(zhuǎn)移 3、簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告1、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的培訓(xùn)2、業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案3、編碼方案設(shè)計(jì)4、權(quán)限方案設(shè)計(jì)5、參數(shù)配置方案6、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案7、客戶化開發(fā)方案共一百三十三頁(yè)本階段的

45、工作概述和工作目標(biāo)本階段的工作流程和關(guān)鍵事項(xiàng)(shxing)本階段的實(shí)施交付成果藍(lán)圖(lnt)實(shí)現(xiàn)共一百三十三頁(yè)工作(gngzu)概述 藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)是在第2階段（藍(lán)圖設(shè)計(jì)）的基礎(chǔ)上，依據(jù)所定義的業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案、編碼方案、權(quán)限方案、參數(shù)配置方案、數(shù)據(jù)收集方案、客戶(k h)化開發(fā)方案，通過(guò)在測(cè)試環(huán)境下對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程實(shí)現(xiàn)模擬處理，使新系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的適應(yīng)性得到進(jìn)一步驗(yàn)證和修正；形成基于新系統(tǒng)的客戶(k h)業(yè)務(wù)管理框架，達(dá)到客戶(k h)業(yè)務(wù)管理與軟件系統(tǒng)的和諧統(tǒng)一。 同時(shí)本階段在沙盤模擬完成后，進(jìn)一步完成：1）運(yùn)行制度和操作說(shuō)明；2）系統(tǒng)上線方案；3）最終用戶培訓(xùn)方案等一系列企業(yè)系統(tǒng)上線的策略方案和

46、行動(dòng)計(jì)劃。為成功上線提供戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上的保障。共一百三十三頁(yè)階段(jidun)目標(biāo) 本階段的工作目標(biāo)是在上階段藍(lán)圖設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立模擬系統(tǒng)。指導(dǎo)客戶(k h)對(duì)照系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)仿真運(yùn)行，對(duì)業(yè)務(wù)藍(lán)圖進(jìn)行進(jìn)一步修訂，最終確定系統(tǒng)應(yīng)用框架，建立起企業(yè)整體應(yīng)用的系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖。共一百三十三頁(yè)實(shí)施(shsh)工作流程 接上一階段 用戶(yngh)權(quán)限設(shè)置 沙盤演練計(jì)劃沙盤演練環(huán)境準(zhǔn)備沙盤演練數(shù)據(jù)準(zhǔn)備沙盤演練人員安排沙盤演練培訓(xùn)指導(dǎo)沙盤演練 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 沙盤演練方案共一百三十三頁(yè)實(shí)施工作(gngzu)流程 沙盤演練檢查(jinch)確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖修正建立運(yùn)營(yíng) 制度建立操作說(shuō)明模塊上線方

47、案最終用戶培訓(xùn)方案 確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖轉(zhuǎn)下一階段共一百三十三頁(yè) 設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)和權(quán)限分配(fnpi) 制定沙盤演練方案和計(jì)劃準(zhǔn)備 沙盤演練環(huán)境準(zhǔn)備和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集錄入 進(jìn)行必要的培訓(xùn) 各業(yè)務(wù)點(diǎn)測(cè)試沙盤演練，確定基于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖； 制定系統(tǒng)上線方案 最終用戶培訓(xùn)方案 客戶化二次開發(fā)關(guān)鍵(gunjin)事項(xiàng)共一百三十三頁(yè)藍(lán)圖(lnt)實(shí)現(xiàn)-參數(shù)設(shè)置 初始設(shè)置(shzh)確認(rèn)表工作事項(xiàng)交付文檔基于藍(lán)圖設(shè)計(jì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)配置，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮?shù)設(shè)置通過(guò)參數(shù)設(shè)置，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化，驗(yàn)證業(yè)務(wù)藍(lán)圖工作目的客戶方參與人員關(guān)鍵用戶、IT小組注意事項(xiàng)驗(yàn)證參數(shù)設(shè)置結(jié)果知識(shí)轉(zhuǎn)移共一百三十三頁(yè)藍(lán)圖(lnt)實(shí)現(xiàn)權(quán)限分配 工作(gn

48、gzu)事項(xiàng)用戶權(quán)限定義建立用戶權(quán)限管理 根據(jù)企業(yè)未來(lái)的組織結(jié)構(gòu)、流程、崗位設(shè)定制定相關(guān)使用系統(tǒng)人員的操作權(quán)限工作目的客戶方參與人員關(guān)鍵用戶、IT小組注意事項(xiàng)驗(yàn)證權(quán)限設(shè)置結(jié)果知識(shí)轉(zhuǎn)移共一百三十三頁(yè)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵用戶(yngh)培訓(xùn) 培訓(xùn)(pixn)簽到表培訓(xùn)反饋表工作事項(xiàng)交付文檔對(duì)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入方法根據(jù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)對(duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行培訓(xùn)軟件實(shí)現(xiàn)流程 通過(guò)對(duì)關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)，來(lái)幫助導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行流程模擬演練工作目的客戶方參與人員關(guān)鍵用戶、IT小組注意事項(xiàng)驗(yàn)證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置結(jié)果知識(shí)轉(zhuǎn)移共一百三十三頁(yè)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)(shxin)-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集錄入 工作(gngzu)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)充分的驗(yàn)證測(cè)試，保證

49、其完備性及正確性注意事項(xiàng)客戶方參與人員項(xiàng)目經(jīng)理、關(guān)鍵用戶、IT專員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確認(rèn)表交付文檔工作事項(xiàng)對(duì)各模塊所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收錄錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整、正確是保證整個(gè)項(xiàng)目成功的重要基礎(chǔ)，因而要認(rèn)真對(duì)待并確保充分的驗(yàn)證步驟。需要注意的是，靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備一定要由客戶自己來(lái)完成，實(shí)施顧問(wèn)主要對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。共一百三十三頁(yè)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)(shxin)流程模擬工作(gngzu)目的制定合理的單元測(cè)試方案，由企業(yè)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行充分的單元測(cè)試，確保系統(tǒng)特定設(shè)置的正確性，同時(shí)也保證業(yè)務(wù)人員能熟練操作系統(tǒng)。注意事項(xiàng)客戶方參與人員項(xiàng)目經(jīng)理、關(guān)鍵用戶、IT專員流程測(cè)試報(bào)告交付文檔工作事項(xiàng)測(cè)試各個(gè)業(yè)務(wù)流程的完整性、

50、數(shù)據(jù)傳遞、轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)接口的準(zhǔn)確性；系統(tǒng)配置，比如流程配置、審批設(shè)置、角色權(quán)限配置、平臺(tái)設(shè)置等；要確保單元測(cè)試工作由懂業(yè)務(wù)的關(guān)鍵用戶承擔(dān)，且測(cè)試結(jié)果得到部門主管確認(rèn)數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)以及報(bào)表的格式都滿足要求；單據(jù)和打印的結(jié)果等是否滿足要求；測(cè)試中問(wèn)題的解決情況共一百三十三頁(yè)客戶化開發(fā)-軟件(run jin)修改的風(fēng)險(xiǎn)分析1、在沒(méi)有透徹理解系統(tǒng)時(shí)修改，可能會(huì)損失ERP的精華；2、軟件修改會(huì)導(dǎo)致實(shí)施周期(zhuq)延長(zhǎng)的問(wèn)題；3、軟件修改會(huì)承擔(dān)系統(tǒng)不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)；4、軟件修改會(huì)承擔(dān)系統(tǒng)升級(jí)困難的風(fēng)險(xiǎn)；共一百三十三頁(yè)客戶(k h)化開發(fā)-軟件修改的基本原則1、遵循USA原則理解，簡(jiǎn)化，自動(dòng)化2、先用后改，先整

51、體后局部3、使復(fù)雜或者不產(chǎn)生價(jià)值(jizh)的流程自動(dòng)化并不能提高生產(chǎn)力或提高業(yè)績(jī)。 4、分析軟件修改的價(jià)值和時(shí)機(jī)；共一百三十三頁(yè) 工作準(zhǔn)則和操作說(shuō)明的作用 是保證 MRPI I / ERP 系統(tǒng)得以正常運(yùn)行的關(guān)鍵。是企業(yè)(qy)管理過(guò)程中人和人之間，人和計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行精確通訊的保證。以此 ，規(guī)范人的行為方式。 工作準(zhǔn)則和操作說(shuō)明的內(nèi)容 它是一種管理規(guī)程，是按照業(yè)務(wù)流程說(shuō)明要做什么(shn me)？什么(shn me)時(shí)候做？誰(shuí)來(lái)做？按照什么(shn me)準(zhǔn)則做？例外情況如何處理？前后工作的順序及關(guān)系是什么(shn me)？執(zhí)行軟件哪個(gè)按鈕？操作哪個(gè)字段？等。工作準(zhǔn)則和操作說(shuō)明的作用與內(nèi)容共

52、一百三十三頁(yè) 項(xiàng)目小組會(huì)同各職能部門共同制定； 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組和公司(n s)會(huì)議批準(zhǔn)； 形成企業(yè)正式文件； 發(fā)至全企業(yè)執(zhí)行； 定期總結(jié)、優(yōu)化、修訂完善。系統(tǒng)運(yùn)行(ynxng)制度的制定方法共一百三十三頁(yè)系統(tǒng)操作說(shuō)明應(yīng)由甲方實(shí)施小組關(guān)鍵用戶在顧問(wèn)輔助下完成結(jié)合模擬(mn)運(yùn)行進(jìn)行驗(yàn)證； 定期總結(jié)、優(yōu)化、修訂完善。系統(tǒng)操作(cozu)說(shuō)明的制定方法共一百三十三頁(yè)由于沒(méi)有 “運(yùn)行制度和操作說(shuō)明” 使用系統(tǒng)的每個(gè)人只能按各自的理解和處理方式來(lái)處理問(wèn)題。于是，出現(xiàn)越來(lái)越多的錯(cuò)誤信息，信息傳遞不能正常進(jìn)行，系統(tǒng)通信難以協(xié)調(diào)，整個(gè)系統(tǒng)的可靠性越來(lái)越差，最終的結(jié)果是導(dǎo)致(dozh)整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓，損失將是難以估

53、量的。 關(guān)于“運(yùn)行制度和操作說(shuō)明(shumng)”的風(fēng)險(xiǎn)共一百三十三頁(yè)藍(lán)圖(lnt)實(shí)現(xiàn)階段的實(shí)施交付成果初始設(shè)置確認(rèn)表基礎(chǔ)(jch)數(shù)據(jù)收集表關(guān)鍵用戶培訓(xùn)培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)反饋表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確認(rèn)表 沙盤演練方案流程測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行制度編寫操作手冊(cè)確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖模塊上線方案最終用戶培訓(xùn)方案共一百三十三頁(yè)第四階段：系統(tǒng)(xtng)上線項(xiàng)目準(zhǔn)備藍(lán)圖設(shè)計(jì)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線驗(yàn)收交付1、項(xiàng)目立項(xiàng)交底2、成立項(xiàng)目小組3、項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研(dio yn)4、項(xiàng)目實(shí)施方案5、項(xiàng)目實(shí)施章程6、項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) 7、中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)8、軟硬件環(huán)境安裝1、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置2、權(quán)限分配設(shè)定3、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)4、靜態(tài)數(shù)據(jù)收集錄入 5、流程模擬演練

54、6、系統(tǒng)集成測(cè)試7、客戶化開發(fā)8、系統(tǒng)運(yùn)行制度9、編寫操作手冊(cè)10、模塊上線方案11、確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖1、最終用戶培訓(xùn)2、初始化數(shù)據(jù)錄入3、系統(tǒng)初始化確認(rèn)4、系統(tǒng)正式上線 5、建立日常維護(hù)方案 1、項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告 2、開發(fā)與實(shí)施文檔轉(zhuǎn)移 3、簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告1、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的培訓(xùn)2、業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案3、編碼方案設(shè)計(jì)4、權(quán)限方案設(shè)計(jì)5、參數(shù)配置方案6、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案7、客戶化開發(fā)方案共一百三十三頁(yè)本階段的工作概述和工作目標(biāo)本階段的工作流程和關(guān)鍵事項(xiàng)本階段的實(shí)施交付成果要點(diǎn)1：最終用戶培訓(xùn)要點(diǎn)2：系統(tǒng)初始化的策略(cl)要點(diǎn)3：業(yè)務(wù)上線的策略與風(fēng)險(xiǎn)提示要點(diǎn)4：業(yè)務(wù)流程修訂的策略與風(fēng)險(xiǎn)提示系統(tǒng)(xtng)上線共

55、一百三十三頁(yè)工作(gngzu)概述 在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，系統(tǒng)上線階段是一個(gè)比較關(guān)鍵的階段，前期業(yè)務(wù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等工作，都要在該階段見(jiàn)到成果，轉(zhuǎn)換為實(shí)際的業(yè)務(wù)，同時(shí)在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況做出調(diào)整，在一定的范圍內(nèi)修訂流程。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，為了確保在該階段不出現(xiàn)大的數(shù)據(jù)變更或者(huzh)流程調(diào)整，前期的各階段工作尤為重要，也就是說(shuō)各階段工作有著緊密的因果關(guān)系。共一百三十三頁(yè)工作(gngzu)目標(biāo) 系統(tǒng)上線主要依據(jù)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)階段的規(guī)劃以及模塊上線準(zhǔn)備方案，通過(guò)(tnggu)最終用戶的培訓(xùn)將企業(yè)現(xiàn)行數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)切換到正式的系統(tǒng)之中，實(shí)現(xiàn)客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的切換以及企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行的過(guò)程

56、，稱之為系統(tǒng)上線階段。在這個(gè)階段過(guò)程中如果出現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)及業(yè)務(wù)不對(duì)應(yīng)，致使流程無(wú)法順利運(yùn)作，可以根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況對(duì)流程進(jìn)行調(diào)整，以保證整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)上線階段要達(dá)到下列實(shí)施目標(biāo)： 1)確保初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備正確無(wú)誤。 2)將初始化數(shù)據(jù)正確、及時(shí)的錄入系統(tǒng)。 3) 保證藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)策略的執(zhí)行。 4) 確認(rèn)系統(tǒng)上線結(jié)果。 5) 對(duì)前期不盡完善的流程進(jìn)行局部調(diào)整。 共一百三十三頁(yè) 培訓(xùn)(pixn)及考核 初始化數(shù)據(jù)錄入 初始化確認(rèn)(qurn) 系統(tǒng)初始化 業(yè)務(wù)上線 系統(tǒng)上線確認(rèn)流程修訂 階段開始工作流程共一百三十三頁(yè)關(guān)鍵(gunjin)事項(xiàng)系統(tǒng)上線階段關(guān)鍵行動(dòng)(xngdng)： 1）客

57、戶方實(shí)施小組、業(yè)務(wù)職能部門要保質(zhì)保量完成初始化數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備任務(wù)。 2）客戶方業(yè)務(wù)職能部門按計(jì)劃完成系統(tǒng)初始化任務(wù)，并對(duì)初始 化數(shù)據(jù)進(jìn)行核準(zhǔn)、確認(rèn)。 3）在最終用戶培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)職能部門成員按照要求完成 既定流程，出具業(yè)務(wù)報(bào)告，并對(duì)報(bào)告數(shù)據(jù)進(jìn)行核準(zhǔn)、確認(rèn)。 4）建立日常維護(hù)方案，雙方項(xiàng)目組對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，保 證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 共一百三十三頁(yè)系統(tǒng)(xtng)上線-最終用戶培訓(xùn) 工作(gngzu)目的通過(guò)用戶培訓(xùn)使最終用戶熟練掌握操作技能，減少系統(tǒng)上線后因用戶操作不當(dāng)而產(chǎn)生的錯(cuò)誤注意事項(xiàng)客戶方參與人員關(guān)建用戶、IT專員組、用戶培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)反饋表培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告交付文檔工作事項(xiàng)部署測(cè)試后，對(duì)客戶

58、進(jìn)行培訓(xùn);高層管理人員進(jìn)行管理模式的培訓(xùn)，基層業(yè)務(wù)人員進(jìn)行使用的系統(tǒng)功能 性培訓(xùn)(系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程、特殊業(yè)務(wù)處理、系統(tǒng)常 見(jiàn)問(wèn)題處理);制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，課程、時(shí)間、地點(diǎn)、師資、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)考核關(guān)鍵用戶已經(jīng)可以成為培訓(xùn)的助手共一百三十三頁(yè)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)(shxin)最終用戶培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容說(shuō)明1培訓(xùn)建議按模塊進(jìn)行：如財(cái)務(wù)管理、協(xié)同辦公、人力資源、經(jīng)營(yíng)、材料、設(shè)備、資產(chǎn)、質(zhì)量安全資料管理等分模塊組織培訓(xùn)2業(yè)務(wù)流程是否評(píng)審?fù)瓿桑枰渲玫倪x項(xiàng)配置完成3學(xué)員操作權(quán)限是否設(shè)置完成，對(duì)所有學(xué)員進(jìn)行設(shè)置完成4學(xué)員專用的操作手冊(cè)完成，直接進(jìn)行模擬演練5培訓(xùn)是否有考核6培訓(xùn)場(chǎng)地中服務(wù)器、網(wǎng)

59、絡(luò)、PC與投影、白板等設(shè)備是否合格7培訓(xùn)教室的安排可以安排租借高校等多媒體培訓(xùn)教室8培訓(xùn)的后勤組織工作：食宿、交通等9培訓(xùn)通知擬定與下達(dá):人員、時(shí)間、地點(diǎn)、客戶端電腦要求明確10培訓(xùn)后應(yīng)用是否有公司級(jí)文件下達(dá)11培訓(xùn)前是否進(jìn)行問(wèn)題匯總與常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)編寫共一百三十三頁(yè)系統(tǒng)上線階段的實(shí)施(shsh)交付成果 在系統(tǒng)上線階段，最重要的實(shí)施成果是對(duì)業(yè)務(wù)上線結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)(qurn)，這標(biāo)志著系統(tǒng)運(yùn)行的初步成功。 系統(tǒng)上線實(shí)施成果包括： 初始化培訓(xùn)簽到表 系統(tǒng)初始化確認(rèn)書 系統(tǒng)上線確認(rèn)報(bào)告共一百三十三頁(yè)第五(d w)階段：驗(yàn)收交付項(xiàng)目準(zhǔn)備藍(lán)圖設(shè)計(jì)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線驗(yàn)收交付1、項(xiàng)目立項(xiàng)交底(jio d)2、成

60、立項(xiàng)目小組3、項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研4、項(xiàng)目實(shí)施方案5、項(xiàng)目實(shí)施章程6、項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) 7、中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)8、軟硬件環(huán)境安裝1、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置2、權(quán)限分配設(shè)定3、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)4、靜態(tài)數(shù)據(jù)收集錄入 5、流程模擬演練6、系統(tǒng)集成測(cè)試7、客戶化開發(fā)8、系統(tǒng)運(yùn)行制度9、編寫操作手冊(cè)10、模塊上線方案11、確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖1、最終用戶培訓(xùn)2、初始化數(shù)據(jù)錄入3、系統(tǒng)初始化確認(rèn)4、系統(tǒng)正式上線 5、建立日常維護(hù)方案 1、項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告 2、開發(fā)與實(shí)施文檔轉(zhuǎn)移 3、簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告1、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的培訓(xùn)2、業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案3、編碼方案設(shè)計(jì)4、權(quán)限方案設(shè)計(jì)5、參數(shù)配置方案6、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案7、客戶化開發(fā)方案共一百三十三頁(yè)本階段的工作概述