1、內控部2015年部門內部培訓微表情心理2015.8.11目錄 Contents一、微表情二、面部表情三、常見微表情分析四、總結 是內心的流露與掩飾，是心理學的名詞。微表情最短可以持續1/25秒，雖然一個下意識的表情只持續一瞬間，但是很容易暴露情緒。 當面部做某個表情時，這些持續時間極短的表情會突然一閃而過，而且有時表達相反的情緒。我們可以通過微表情判斷很多東西。如：最大限度地了解對方； 掌握所處的境況； 避免危險、欺騙、窘境或尷尬的情況； 誘導、確認或控制對方的想法 微表情面部表情 面部表情（facial expression）是指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現各種情緒狀態。面部

2、表情是一種十分重要的非語言交往手段。 人類主要擁有至少七種表情：高興、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡、驚訝、輕蔑1.高興：人們高興時的面部動作包括：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成“魚尾紋”。2.傷心：面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。3.害怕：害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。4.憤怒：這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張5.厭惡：厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。6.驚訝：驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。7.輕蔑：輕蔑的著名特征就是嘴角一側抬起，作譏笑或得意笑狀。緊張，不自信說話時一直把手插在褲兜里或抵著大腿

3、緊張，缺乏自信抿嘴唇，撓頭窘迫緊張，不知所措眼睛左顧右盼，不敢直視對方表示緊張，對自己不自信單肩抖動不自信時候更容易單肩抖動（并不是所有的單肩抖動就是不自信）雙手一直摩擦當你不相信自己在說什么的時候，一種自我安慰的姿態常見微表情解析研究表明，若緊張時雙手十指難以一下子對準的，只有十分自信時才會成指尖塔狀手插在口袋里，表示緊張害怕，缺乏自信；抿嘴唇，撓頭，窘迫緊張，不知所措撒謊注視對方眼睛人在準備好謊言時，更容易注視對方眼睛，以使對方相信或觀察對方是否相信。（并不是注視對方眼睛就是撒謊，有可能是禮貌問題）回答時生硬的重復問題回答時生硬的重復問題很有可能是典型謊言（例：你去過他家嗎？我沒去過他家）

4、說類似“我怎么會知道！”的話時眉毛上揚表示撒謊，其實是知道答案的說話重復，音調升高，沒法組織自己該說的話撒謊眼睛向右看是在回憶，向左看是在思考謊話搖頭否認之前有一瞬間的點頭動作撒謊撒謊的時候往往沒有與之相對應的表情，往往沒有任何表情說到某事時吞口水說明心里承認、認同某件事，但嘴上卻否認拽衣領撒謊后的不安摸脖子人撒謊的時候往往都會摸脖子，典型的強迫行為男人撓鼻子表示試圖掩飾某事（男人的鼻子里的海綿體在撒謊時容易癢）揉鼻子掩飾真相時候更容易揉摸鼻子說話時手指的方向和視線的方向不一致通常是絞盡腦汁捏造事實。 謝霆鋒做客背后的故事時，信誓旦旦地說帶老婆逛街絲毫不介意路人的指指點點。這時他的手指和視線的

5、方向明顯不一致，他的腦海中正在捏造事實，而肢體的反應無法與之同步所致。 焦慮，心神不寧說話很急，使用手臂或者物體將自己與對方之間形成障礙表示焦急見到某人把某物舉起放到胸口焦慮，害怕見到這個人咬嘴唇，摸耳朵也是焦慮的表現把玩領帶或事物心神不寧羞愧把手放在眉骨之間當人感到羞愧的時候，很可能出現的動作是把手放在眉骨或者是額骨附近，用來建立一個視覺阻礙其他情緒不激動卻氣喘吁吁隱瞞事實“我只說一次”是典型的掩飾性陳述頻繁的眨眼隱藏著什么如果是真的生氣，大吼大叫和手用力拍桌子應該是同時發生的，如果一先一后，就有可能是在偽裝案例：北京時間8月29日，2011年大邱田徑錦標賽，在萬眾矚目的男子110米欄決賽里

6、，中國飛人劉翔在最后一個欄被羅伯斯打手，碰到欄架痛失好局。微表情分析總結 審計面談中微表情也是一些信號，可以幫助我們迅速的了解對方的心理 1、出現緊張不安的心理：左顧右盼、不敢直視、抿嘴撓頭、單肩聳動，手插在褲兜等 這時需要我們去緩解一下緊張的氛圍，可以先聊一些輕松地話題，待對方放松一些的時候慢慢進入正題。 相關研究表明坐的位置不同所營造的氛圍也不同：雙方隔桌對面而坐，訪談氣氛會變得嚴肅；隔桌斜對面而坐，訪談氣氛較理性；隔桌成90度垂直而坐，氣氛較理性緩和；并排而坐，訪談氣氛會更加緩和，所以如果氣氛很緊張可以通過調整位置進行緩解。 2、撒謊，試圖掩飾一些真相：拽衣領，摸脖子，撓鼻子，回答問題時

7、眼睛向左看、生硬的重復問題、語言與動作不一致等 這時需要我們進行判斷，進行交叉問詢，以去偽存真。再次詢問撒謊人員，明確必須誠實提供信息的要求，進行筆錄，完畢后要求對方簽字確認。如果涉嫌重大問題，向上級提交問詢過程和證據，以便處理。3、出現焦慮不安：咬嘴唇、摸耳朵、出汗、說話很急、不斷地搓手等 當出現這些微表情時，說明你的問題讓他感到不安，也是說慌后的一種表現，往往撒慌后，會提心吊膽，恐懼不安，害怕被發現。這時需要審計人員對前面的問題進行重復提問，在多次重復的提問下，對方的心理防線最終會被擊垮，說出實情。除了通過一些微表情探查對方心理外，審計人員的表情動作也可以影響到對方1、傾聽在對方表述某些事情時，保持45度或微微側身的傾聽姿勢，注視對方的眼睛,并不時的做出反應(點頭、示意等），這樣可以讓對方感覺到你對他的尊重，會更愿意與你進行交流2、保持耐心左顧右盼，聽著對方講話慢慢地手扶著頭,視線朝下,這是不耐煩的表現。我們要保持耐心，這樣才能給對方