1、微笑服務篇1、生活中的瑣碎事？2、人際關系的不協調？3、工作的不愉快?4、其它的煩心事？積極解決境由心造微笑帶來好心情！誰偷走了你的微笑？何謂“微笑服務”？“微笑服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。可以說， “微笑服務”不單單的是簡單的笑容，更是企業文化與內涵的展現。各方面的優質服務（如：工作環境和硬件設施；人員規范的服飾、妝容，一定的便民措施等）都是做好微笑服務的催化劑。怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神感恩設身處地的想辯證理論自我激勵對著鏡子說“E”微笑的魅力消除隔閡“舉手不打笑臉人”、“一笑消怨愁” 有益身心健康 “笑一笑，十年少”可以獲取意外回報調節情緒恰當的微笑，可以

2、：表現謙恭 表現友好表現真誠表現適時微笑的三結合 :眼睛語言身體與眼睛的結合： 當你在微笑時，你的眼睛也要“微笑”，否則給人的感覺是“皮笑肉不笑”。練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，你的整個面部就會流露出自然的微笑。這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍眼含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。與語言的結合：要微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語不要“光說不笑” 或“光笑不說”與身體的結合：微笑要與正確的身體語言相結合，才會相得

3、益彰，給客人以最佳印象。比如：迎接客人時面帶微笑，身體微微前傾鞠躬，表示歡迎和尊重，并說：“歡迎光臨”。以下是服務人員在跟客人打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調會拖得很長。別人認為我的聲音總是“升調”。大多數情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。有時，我會一臉嚴肅地同客人談話。即使是在談論很嚴肅的話題，我也能同情達理、坦然面對。我慶幸自己能微笑、自然的面對客人。我的表情傾向于嚴肅、一本正經的樣子。微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，

4、但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使生意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。學會微笑服務意識篇客人的期望禮貌快捷整潔與衛生關注安全感自豪感關于客人：客人的定義：顧客是使用我們產品和服務的人。優質服務：優質服務=達到或超越顧客的期望服 務競爭中取勝的必要性：顧客服務商品質量商品價格企業形象品牌文化名牌員工服務的六要素工作能力準確、迅速、高效專業知識 能解答和處理問題自豪感引以為榮儀表/彬彬有禮多盡一份力驚喜服務關于自豪感：賦予我們自尊幸福的來源自我價值快樂的真諦，并不是做我喜歡做的事，而是喜歡我應該做的事。不良服務的后果做一個服務人員需要運用： 頭腦： 掌握最新的產品知識懂得積極為客人推薦產品 耳朵