1、IVVI淺談(qin tn)企業員工忠誠度Talking About The Enterprise Staff Loyalty專 業： 人力(rnl)資源管理 姓 名： X X X 指導老師姓名(xngmng)： 陳 老 師 申請學位級別： 學 士 論文提交日期： 2016年1月22 學位授予單位： 天津科技大學 摘 要在經濟(jngj)高速發展的條件下，中國企業面臨著越來越多的挑戰，如何(rh)提升員工對企業的忠誠度已成為一個(y )企業不可回避的話題。而員工忠誠度又受到了激勵機制和企業文化等一系列因素的影響，針對員工忠誠度降低的問題，我們必須把與員工忠誠度息息相關的環境進行分析研究，系統分

2、析影響員工忠誠度的因素，指出員工忠誠度降低造成的危害，從而找到提升員工對企業的忠誠度的具體方法。關鍵詞：忠誠度； 激勵機制； 企業文化；言行一致AbstractIn the economical high speed development conditions, Chinese enterprises are facing more and more challenges, how to improve staff loyalty to enterprises has become the enterprise cannot evasive topic. And staff loyalty

3、but also by the incentive mechanism and enterprise culture and a series of factors, according to the staff loyalty to reduce the problem, we must put and employee loyalty is closely related to the environment to conduct the analysis research, system analysis the factors that effect on employee loyal

4、ty, employee loyalty to reduce harm, in order to find enhance staff-to-business loyalty specific methods.Keywords：Loyalty； incentive mechanism in； enterprise culture；Match word to deed目 錄扉頁(fiy).摘要(zhiyo).目錄(ml).一、概述1（一）引言1（二）員工忠誠度的含義1二、員工忠誠度在企業中的作用2（一）建立人才體系的良性循環2（二）維護員工與企業組織之間的穩定關系2（三）節約人力資源成本，增加企

5、業經濟效益3（四）保障員工工作績效，提高企業經濟效益3（五）利于企業長期(chngq)戰略的部署和執行5（六）增強(zngqing)企業核心競爭力5（七）樹立企業良好形象，創造(chungzo)良好的企業內部環境5三、影響企業員工忠誠度的因素6（一）個體的因素6（二）環境的因素61、企業內部環境的因素62、企業外部環境的因素7四、企業提升員工忠誠度的措施7（一）以忠誠度為導向選聘員工7（二）培養企業員工患難與共的企業價值觀8（三）建設企業的各項制度，建立長效的用人機制9（四）科學有效的激勵機制是企業提升員工(yungng)忠誠度的重要手段10（五）提供使員工忠誠(zhngchng)的公平機制1

6、0（六）讓員工參與(cny)到企業管理中去，增強員工的“主人翁”意識11（七）加強企業管理者與員工的溝通技巧，體現領導的個人魅力12（八）企業關注員工的心理變化，并及時做出應對13五、結束語15參考文獻16致謝詞17第 頁第 頁第 頁 一、概述(i sh) （一）引言(ynyn)員工(yungng)忠誠度的管理是一個系統工程，企業只有在員工的招聘期、供職期、離職期、離職后幾個環節努力維持、提高員工忠誠度管理的技能，保障價值員工能力的發揮、提升，才能保證企業對員工忠誠度的有效管理與維持，從而穩定企業發展的根基。面對市場經濟人才化競爭的不斷加劇，企業如何培養人才團隊，并且穩固軍心，已經成為企業不得

7、不面對的難題，隨著社會人才流動自由度的不斷加深，降低員工離職率，是企業控制人力資源成本的重中之重。因為，對企業而言，員工便是企業的根基，是推動企業發展的核心因素之一，如果企業員工忠誠度不斷降低，也就意味著企業的內部發展失去了根基，失去了較為優勢的內部環境。面對員工高離職率的今天，企業不得不認識到員工忠誠度對企業產生的重要影響，系統的掌握影響員工忠誠度的相關因素，落實提升企業員工忠誠度的相關措施。本文從員工忠誠度對企業產生的重要作用，到影響員工忠誠度的一系列因素，系統的分析并闡述了企業在多個方面如何提升員工忠誠度的具體措施。（二）員工忠誠度的含義企業員工的忠誠度是指員工對于企業所表現出來的行為指

8、向和心理歸屬,即員工對所服務的企業盡心竭力的奉獻程度。并不僅僅是指面向個人或團體的忠誠，而是忠于一系列某個企業據以長期服務于所有成員的各項原則。員工忠誠度是員工對企業的忠誠程度,它是一個量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態度忠誠的有機統一。行為忠誠是態度忠誠的基礎和前提,態度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。員工(yungng)忠誠(zhngchng)可以(ky)帶來高效率、高效益、低成本，這本身即構成企業的競爭力；員工的保持率、高士氣構成企業人力資源競爭力，員工工作的自覺性也能于潛移默化中體現企業的實力。因此，忠誠就是競爭力。現代企業的員工忠誠度一種最基本的個人美德，是作為員工的行為忠誠與態度忠誠

9、的有機統一，是指企業員工對自主選擇的企業所做出的信守承諾的行為，既表現為員工的道德操守，又體現出企業與員工的契約關系。沒有員工的忠誠，就沒有企業的向心力與競爭力，就沒有了以契約關系為內容的現代企業制度。員工忠誠分為兩種類型：主動忠誠和被動忠誠。主動忠誠是是一種高水平的忠誠，是員工主觀愿望上對企業的強烈忠誠。被動忠誠是一種低水平的忠誠，不是一種心甘情愿在企業工作，而是受于外在因素而不得已在企業工作的被迫忠誠。因此，企業需要培養與提升的是員工的主動忠誠度，以下所探討的企業如何提升員工的忠誠度都是指提升員工的主動忠誠度。二、員工忠誠度在企業中的作用（一）建立人才體系的良性循環企業員工忠誠度的不斷提高

10、，不僅增加了員工對企業的信任感和工作信心，也穩定了員工隊伍，也為企業的發展創建了較為優勢的人才環境，是人才開發的有效保障。員工忠誠是人才管理的基本點，是維持與擴大企業人才隊伍的中心要素。事實證明，往往有較高員工忠誠度的企業，不僅表現在員工的低離職率，更表現在其人才競爭力的優越性。因為，企業員工忠誠度的提升，有利于加強與維護企業人才體系的正常運行與良性循環，避免人力資源的冗余與浪費，從而控制好人力成本，為企業人才的供需提供優秀的人力資源，從而推動企業的市場戰略發展。（二）維護員工與企業組織之間的穩定關系由于改革開放的不斷(bdun)深入，以及市場經濟的不斷深化，員工(yungng)個人(grn)

11、常常會根據自身的主觀意愿，去尋找適合自己的發展空間，追求自己的個人職業理想，因此，企業 HYPERLINK /view/992313.htm t _blank 人才的流動已經成為一個社會化的普遍現象。這樣便造成企業員工忠誠度的不斷下降，破壞了員工與企業組織之間的和諧統一關系，不僅影響到企業的經濟效益，也阻礙了企業發展戰略的步伐。為此，企業只有提升員工的忠誠度，構建依賴和真誠雇傭關系，才能不斷穩定員工與企業組織的穩定關系，增強企業的競爭優勢，推動企業不斷的發展壯大。（三）節約人力資源成本，增加企業經濟效益企業員工忠誠度，通俗的說，可以表現為員工對企業的滿意度和信任度，如果一個企業的員工忠誠度降低

12、了，便會產生員工離職現象，引發企業員工的流失。為此，企業方面，企業為了保障各崗位人才的到位，必然要重新進行一系列人才招聘程序，并投入培訓成本，這不僅給企業的人力資源成本增加了額外的負擔，而且也會間接損失企業的機會成本，降低企業的經濟效益。新員工方面，新進的員工需要一定的適應期，對于企業與個人產生了一定的閑置時間，而且也可能因為不勝任這份工作而選擇主動放棄，從而會使企業形成置換成本，給企業的發展帶來不利因素。從這些可以看出，企業提升員工忠誠度，不僅可以節約人力資源成本，穩定企業人才隊伍，提高員工對企業的滿意度和信任度，并且，在推動企業經濟效益方面發揮微妙的作用。（四）保障員工工作績效，提高企業經

13、濟效益員工的熱情高漲在企業發展中產生著潛移默化的作用，他們作為企業的一部分，是企業發展的根基。一些學者研究發現，員工忠誠度每提高5%，客戶滿意度也能提高1.3%，進而企業的銷售額能增加0.5%，以明確的數字表明了員工忠誠度給企業帶來的經濟效益。從圖中，我們(w men)可以清晰的看出，員工忠誠度給企業經濟效益帶來的客觀影響。1、企業有較高的員工忠誠度，大大激發員工在工作上的主觀能動性和創新力，充分發揮員工的工作潛質，提高工作效率，保障員工工作績效，也為企業提高了美譽度，降低員工流失率，合理控制好企業成本，增加企業的經濟效益，從而穩定企業的顧客群，并吸引潛在顧客的到來(doli)，增加企業利潤，

14、提高企業的經濟效益。2、企業有較低的員工忠誠度，易使員工失去工作責任心和積極性，馬虎工作，消極工作績效(j xio)，失去了推動企業發展的工作熱情，隨著企業員工流失率的不斷增加，企業成本的不斷上升，企業的美譽度也嚴重受損，給企業的發展造成嚴重的滯后，不僅企業利潤在減少，企業的顧客也隨著顧客滿意度的不斷下降而不斷減少，使企業發展內外受創。因此，當今(dngjn)企業只有重視員工忠誠度與企業經濟效益的相結合，不斷提升本企業的員工忠誠度，提高員工的工作績效，才能為企業的經濟效益的不斷提高而創造有利的競爭優勢。（五）利于企業長期(chngq)戰略的部署和執行企業的發展作為一種長期的戰略，需要走好每一步

15、，然而各種戰略的執行都需要企業員工擁有較強的執行力。企業員工的忠誠(zhngchng)，有利于貫徹和執行企業既定的戰略方針，也有利于企業的發展與成本的不斷降低。如果企業的員工忠誠度在降低，勢必造成企業用人的風險，在戰略執行上稍有閃失，便會給企業帶來意外的損失，致使企業陷入步履維艱的境地。為此，企業提升員工忠誠度，不僅是企業發展的責無旁貸，也是推動企業戰略部署和執行力的關鍵。（六）增強企業核心競爭力人才資源作為企業的核心競爭力，是企業健康成長的必要資源！一流人才造就一流企業，21世紀企業發展更多依靠人才推動！持續發展的人才帶給企業更新的創造力、更高的績效以及企業應對競爭時代有能力保持的更廣闊視野

16、。作為企業的核心競爭力，員工忠誠度是企業核心競爭力的保障。較高的員工忠誠度，利于激發員工的工作熱情和創新力，提高企業競爭的人才優勢，為企業發展開辟出寬闊的道路。相反，較低的員工忠誠度，會使企業員工人心渙散，降低員工工作績效，影響企業經濟效益，造成企業競爭力的關鍵人才優勢轉變為劣勢，破壞企業的發展大計。（七）樹立企業良好形象，創造良好的企業內部環境無論是大型的國企，還是小型的民企，企業形象作為企業的又一無形資產，在市場經濟中發揮著不可替代的作用。這種無形資產除了企業自身的發展規劃與努力，更多的要靠員工的勤于奉獻和較高的工作效率，企業員工忠誠度的不斷提升，對內創造良好的內部發展的穩定環境，對外樹立

17、團隊形象，創造工作價值，更好的服務于廣大顧客群體，形成顧客對企業較高的滿意度，為企業的品牌形象價值產生深遠的影響，推動企業市場競爭力的不斷深化。三、影響(yngxing)企業員工忠誠度的因素（一）個體(gt)的因素 個體的差異(chy)構成了豐富多彩的世界。員工的這種差異性，也就在某種程度上影響了他們對企業的忠誠。 （1）認知因素。員工自身的年齡、文化水平、技術水平、理想、滿意度等主觀因素直接影響著其忠誠度的高低。眾所周知“忠誠”本身就是心理，情感等主觀因素的綜合表現。所以相比客觀因素，員工自身的主觀因素對其忠誠度高低的影響更為直接。員工進入企業之后，通常會與企業形成一定的心理契約。只有當員工

18、與組織之間的這種心理期望彼此滿意時，員工才能更好的忠于企業，為企業服務與奉獻。（2）職業素質。具備良好的職業素質是員工對企業忠誠的重要前提。對企業的忠誠是一種職業道德，也是員工甘于服務企業的源泉。擁有了這種忠誠的信念，員工就會把自己融入企業這個大家庭，會以企業的興衰存亡為己任，繼承并發展企業的優良傳統，就會愿意為企業做出超值的付出。（二）環境的因素環境因素又可分為企業內部環境因素和企業外部環境因素：1、企業內部環境的因素（1）工作環境。工作環境包括硬環境和軟環境。舒適、安全的軟環境是保證員工身心健康和工作順利的基礎。在信息時代，先進的設備和技術也是吸引員工的一大優勢。其次，與同事(tng sh

19、)之間融洽的關系，上下級之間暢通的溝通渠道，也是提高員工滿意度，激勵員工發揮個人所長所必不可少的。(2)發展(fzhn)機會。在當下激烈的競爭環境中，員工更愿意為那些能給他們以指導的公司服務。留住人才的上策是盡力在公司里扶植他們。諾基亞中國有限公司的人事總監曾說過：“人才希望不斷地發展，公司有發展空間，他就會留下，沒有就會離開。要留下他們(t men)就要給他們一個發展的機會，讓他們看到確確實實的前途。”所以沒有發展機會員工就有可能會另謀他就。（3）薪酬福利。一個企業，如果不能保障員工享有行業或當地較合理的薪酬，那么這些員工對企業對領導的忠誠度將會大大下降。員工的薪酬福利不是毫無理由，隨意發放

20、的，企業應該制定科學合理的考核機制，鼓勵和刺激員工創造更大的價值。如果企業能夠保障員工的付出和回報成正比，那么他們會日益提升自己對企業和領導的忠誠度。2、企業外部環境的因素 （1）價值觀念的變化。隨著社會經濟的快速發展，人們的思想觀念也在悄然變化。人們不在安于現狀，而是熱衷于在不斷的工作探索中實現自我價值，員工在流動中尋覓發展，于變化中尋求發展。 （2）現實行業的競爭。我們生活在一個競爭的年代，新興企業的崛起成為員工流動的沃土。企業間的競爭也隨之日益加劇。更有甚者一些企業為謀求自身發展，采取不正當手段挖掘人才，從而為員工流動提供條件。 (3)就業機制的完善(wnshn)。我國在發展中不斷地完善

21、的就業體系，為勞動者提供了良好的就業環境，面對就業人們有了更多的選擇，導致了員工跳槽，人才流失的惡性循環。四、企業(qy)提高(t go)員工忠誠度的具體措施（一）以忠誠度為導向選聘員工 招聘是企業選擇人才的第一關，也是與員工第一面直接印象的交流。人力資源部門在用職位說明書找對人的同時還能防止不合適的員工進入企業才是真功夫。從新員工進入企業后的不同忠誠度表現來看，大多數的企業在招聘時經常會犯非常嚴重的錯誤，純粹的以技能為導向而忽略了員工的品德和個性的測試。按照“有德無才是廢品，有才無德是毒品，德才兼備是極品”來衡量，不小心可能會讓“毒品”鉆空子。“不拘一格降人才”是好，但是招聘回來一個天天抱怨

22、這抱怨那的員工，非但在管理上增加困難，還會影響其他員工的積極性和忠誠度。因此企業在決定是否錄用一個員工時，除了專業技能測試以外，還應進行品德和個性的測試。俗話說得好:“磨刀不誤砍柴工”選對了人會給企業節省很多管理成本。（二）培養企業員工患難與共的企業價值觀所謂企業價值觀是指企業及其員工的價值取向，是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本 HYPERLINK /view/48078.htm t _blank 信念和奉行的目標。從哲學上說，價值觀是關于對象對主體有用性的一種觀念。而企業價值觀是企業全體或多數員工一致贊同的關于企業意義的終極判斷。每個人必須為自己的選擇而全力以赴，認同的留下來，不認同

23、的出局。能否樹立正確的價值觀和科學、合理的價值取向，對員工乃至企業的發展是至關重要的。作為一個企業的員工，其自身的價值取向和企業價值觀的有機結合就形成了員工對企業價值觀的認同，只有形成員工對企業價值觀的認同，企業才能不斷提升企業的向心力和員工忠誠度。員工認同(rn tn)是企業發展的根本保證。企業重用和培養員工首要的前提條件是公司員工必須真正融入公司，與公司同呼吸共命運，患難與共、榮辱與共。怎樣才能培養企業(qy)員工患難與共的企業價值觀呢？首先，要逐步完善、修正公司的價值觀，使其成為公司價值和個人價值的統一體。其次，要對員工進行經常性的價值觀教育，利用不同形式、從不同角度，闡述價值觀對個人和

24、企業發展的意義和重要作用。第三，是通過學習把實現公司核心價值觀變為員工的自覺行動。第四，為有能力、高度認同公司價值觀的員工創造(chungzo)晉升和實現其價值的渠道和平臺。（三）建設企業的各項制度，建立長效的用人機制員工與企業有著不同的追求，但是這兩種不同的追求必須通過聯合才能各自實現，這就是我們工作的核心點。致力于員工與企業需求的最大公約數研究，建立一種相互促進的機制，就能達到員工與企業共成長的目的，從而建立長效的用人機制，提升企業的員工忠誠度。主要的方式有：1、建立一個目標平臺。通過相互溝通，建立一個共同發展的平臺，員工在這個平臺上體現自己的個人價值，企業也在這個平臺上實現自己的目標。主

25、要內容有：（1）在企業追求利潤和效益的同時，要適時提高員工收入，使其實現個人的價值；（2）在企業提出工作目標的同時，要將員工的成長發展納入企業人力資源管理目標；（3）在企業逐步實現經營工作目標的過程中，不斷地關注員工個人價值目標的實現。2、構筑一個成長通道，這就是通常說的綠色通道。員工通過自己的努力，在每一個成長階段能達到什么目標。企業在員工的每一個成長階段，都能夠相應提供員工發展環境，并在員工的發展過程中，實現做大做強的目標，為員工的職業生涯規劃與發展做出推動和支持。3、圍繞共同目標建立切實可行的培養計劃。培養員工的過程就是提高企業核心競爭力的過程，促進員工的成長就是強化企業發展(fzhn)

26、能力的過程，亦是提升(tshng)員工忠誠度的過程。因此圍繞(wiro)共同目標提供強有力的培訓、考核，形成制度，長期堅持下去，是企業建立長效機制極其重要的方面。4、強調業績，承認能力差異，建立適合企業發展與員工成長的薪酬分配辦法。現行薪酬分配只重業績和崗位，忽視了員工個人素質。要建立員工成長通道，就必須加大改革力度，將員工工資同個人技能、崗位、業績三者進行合理掛鉤，探索出一條有利于共同成長的新型薪酬分配機制。5、在思想感情上傾向于員工。承認員工的個人目標，追求企業與員工的共同目標完美的結合，并不等于忽視員工個性化發展目標。（四）科學有效的激勵機制是企業提升員工忠誠度的重要手段全球化的市場競爭

27、，使得企業特別關注員工的激勵。一是員工是企業最重要的資源，人力資源投入的程度和效果明顯影響著企業的競爭力；二是如今最劇烈的競爭是人才的競爭，人才爭奪戰愈演愈烈；三是科學有效的激勵制度可以提升企業員工的忠誠度。激勵機制是屬于企業文化范疇的，任務便是要通過激勵機制的實施來達到“人盡其才，物盡其用”的目的，并做到“以事業留人，以感情留人，以發展留人”，最終促成企業的可持續發展。員工激勵的根本目的就是要激發員工的正確動機，調動其積極性和創造性，以此來提升員工對企業的忠誠度。在激勵過程中只靠單一、傳統的激勵機制是收效甚微的。單靠工資、獎金、福利等物質獎勵更不能達到最佳效果。在激勵機制比較健全的情況下，企

28、業根據定編定崗，針對不同階層、不同部門、不同個人采用不同的激勵措施，并輔以一些迎合員工的科學有效的激勵方法。如：目標激勵、奧德費的EGR激勵、赫茨伯格的雙因素激勵、關懷激勵、成就激勵、期望激勵、信任原則激勵、競爭激勵等。當這些激勵方法與企業健全的激勵機制相結合時，所收到的效果會更加明顯。對提高員工忠誠度，調動員工積極性有著不可取代的作用。（五）提供使員工忠誠的公平(gng png)機制(1)用人(yng rn)制度公開透明。人崗不匹配，同工不同酬，這種背離內部公平原理的做法不僅不能產生高效率，還會因人才閑置而導致人才對企業的不忠。缺乏有效的公平機制在一定程度上會埋沒沒有任何背景的員工，并影響他

29、們對企業的忠誠度。用人機制的僵化，論資排輩是阻礙企業人才脫穎而出的主要根源。所以用人制度的公開透明化，對員工的忠誠是非常重要的。（2）薪酬福利政策的公平性。目前我國的經濟發達程度還是比較有限的，在這種經濟環境中，薪酬成為員工擇業時考慮的一個決定性因素。薪酬低和福利待遇差以及分配不公，是大部分員工忠誠度下降的主要原因。有缺陷(quxin)的薪酬福利制度已經成為影響員工忠誠的一個主要因素。因此公平的薪酬福利政策有助于提高員工的忠誠度。（3）公平的培訓與發展機會。隨著知識更新和技術發展頻率的加快，越來越多的員工，特別是高素質的員工十分渴望能及時更新知識結構，終身教育的思想已經深入人心，員工“充電”意

30、識強烈。健全的培訓體系和職業生涯規劃對于提高員工的忠誠度非常重要。（六）讓員工參與到企業的管理中去，增強員工的“主人翁”意識員工參與企業管理系指員工可與 HYPERLINK o shangsi,上司管理 t _blank 上司之間一起商討企業內事務、共同參與決策的一種管理方式。讓員工參與企業管理，并解決問題，體現了員工在企業中的主人翁地位，很好地避免了家族制管理模式。它不但可以集思廣益、群起群策，還可以從心理上消除員工與企業決策層的等級隔閡。使員工認識到自己在企業中的價值，這樣他就會更忠于企業，更愿意把企業的發展當作自己的事業，更愿意發揮自己的最大潛能以回報企業，有效的提升了企業員工的忠誠度。

31、因此，企業可以從以下幾個方面提高員工參與企業管理的力度：1、企業(qy)的管理者要加強對員工的引導。如果員工經常提出的建議和意見不能被采納，這樣可能會影響其在實際(shj)工作中的積極性。因此，在實際工作中，管理者應根據實際情況向員工提出其需要建議的方向，并給員工一定的 HYPERLINK o shijianguanli,時間(shjin)管理 t _blank 時間去思考，這樣，就不會因為他們缺乏必要的手段和信息，而無法做出有意義的貢獻，管理者所需要的思路和想法也會應運而生。 2、充分考慮員工的建議。參與式管理要求尊重員工的建議和意見，最終決策是以員工的建議為基礎的。如果不能采納員工的建議，

32、應當說明情況做出合理的解釋。否則，員工會認為是走過場、搞形式，其結果是員工大失所望，以致造成嚴重的負面影響。 3、讓員工自己選擇。管理者在盡可能的情況下應允許員工進行決策選擇，這是促成正確決策的最佳方式。 總之，隨著社會的進步和教育程度的不斷提高，企業員工的素質發生了很大的變化。企業中的員工不再單單為了生存而工作，更重要的是為了實現自身的價值，他們渴望能力的充分發揮和更好的發展前景。參與管理 HYPERLINK o moshi,模式管理 t _blank 模式把人作為企業最重要的資源，把人的能力、特長、興趣、心理狀況及外在表現能力等各種綜合因素結合起來，科學地安排員工最適合的工作，并且在工作中

33、充分考慮員工的成長和價值，使用科學的管理方法，充分地調動和發揮員工的積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率、增加工作業績，為達到企業發展目標而共同努力。 此外，員工參與管理可以集中大家的正確意見，使決策避免片面性，更加符合實際情況、更加完善合理，從而塑造一種蓬勃向上的氣氛，還能在滿足員工自身發展的基礎上提高對企業的忠誠度。因此，參與式管理是現代企業與行政管理中值得提倡的一種管理模式。（七）加強企業管理者與員工的溝通技巧(jqio)，體現領導的個人魅力管理者與員工(yungng)之間適當的溝通，除了幫助員工解決亟待解決的問題，及時了解員工近期的工作情況外，還可以拉近彼此之間的職級距離，創造和諧

34、溫馨的工作環境，激發員工的工作熱情，提高員工對上級領導的滿意度和認可度，從而間接的提升了員工在企業的忠誠度。因為，調查發現，l00的員工愿意在這種魅力型領導的指揮下帶領下積極(jj)而努力地工作。為此，企業的管理者可以對不同類型的員工有各自不同的個性和訴求，在和不同的員工溝通時對癥下藥，切中各自的溝通要點。1、對于優秀的員工，以鼓勵為主，認可做得好的典型行為，花時間了解其未來發展設想，不要輕易做出加薪或晉升的承諾。 2、對于一直無明顯進步的員工 ，分析沒有進步的原因，對癥下藥，一起分析在哪些方面可以改進。幫助他們找到有效的改進方法。3、對于績效差的員工，具體分析其績效差的原因，不要一概認為是個

35、人原因。4、對于年齡大、工齡長的員工，肯定他們做出過的貢獻，表示關懷，但一定要讓他們知道，過去的成績不能代表現在或將來的成績。5、對于過分雄心勃勃的員工，用事實向他們表明一些現存的差距，與他們討論未來發展計劃的可能性，幫助他們制定現實的計劃。6、對于沉默內向的員工，善于提出開放性的問題讓他們多表達，同時多征詢他們對事情的意見(y jin)。發火的員工，耐心地聽員工把話講完，之后再冷靜下來后同員工一起找原因，分析問題。（八）企業關注員工(yungng)的心理變化，并及時做出應對對于一些工作不在狀態，經常犯錯、消極工作的員工，企業應該多加關注，及時了解這些員工的心理(xnl)變化，并及時加強溝通，

36、如果的確是員工對企業的忠誠度發生了變化，企業與員工都應該積極找出解決問題的辦法。如出現對工作或者企業其他方面不滿意的地方而準備辭職的，或者已經辭職的員工，企業應該做好如下工作來挽回和完善企業員工忠誠度，防止員工忠誠度下降給企業帶來的不利影響。至此，企業可以從以下幾個時期切實完善和提升企業的員工忠誠度：1、員工辭職前：這個時期是員工辭職前的隱性表現，企業需要及時發現并且重視這種情況，并積極做出解決，從而挽回員工對企業的忠誠度，否則員工忠誠度會不斷下降，最后做出辭職離開企業的決定，不僅造成企業人才的流失，還會影響起到裙帶效應，影響到其他員工的抉擇。為此，企業需要找出員工想要辭職的真正原因，并根據人

37、才類型的不同實行不同的挽留政策，進而穩定企業的員工忠誠度，并防止類似事件的再次發生。2、員工辭職期：在員工提交辭職報告后，企業應該選擇合適的時間、地點，并設計好恰當的面談問卷，與辭職員工進行一次面談。其主要目的是了解辭職員工真正的辭職原因(可以和前面的分析結果相對照，來印證分析的準確性)，以及其對企業各方面的意見和看法，從而發現目前在員工忠誠度管理及其他方面存在的缺陷，為今后員工忠誠度管理的完善提供依據。 3、員工(yungng)辭職后：員工離開企業并不一定意味著對企業的背叛，辭職(c zh)后的員工仍然可以成為企業的重要資源，如變成企業的擁護者、客戶或商業伙伴。因此企業應該把忠誠度管理的范圍

38、延伸到辭職后的員工，繼續與他們保持聯系，充分利用這一低 HYPERLINK /view/45395.htm t _blank 成本(chngbn)資源。五、結束語員工是企業發展的巨大力量源泉，員工忠誠的品質會給企業及其自身帶來不可估量的收益。員工忠誠與否，是與企業緊密聯系的。為了適應多元化市場經濟的不斷發展，企業只有以誠信的文化熏陶員工，以適當的獎懲對待員工，把民主的環境帶給員工，才能充分發揮人的才能，多角度提升員工忠誠度，才能實現企業的可持續發展。同時企業也要加快跟進的腳步，及時調整企業經營管理技能，將企業的發展與員工的個人目標相結合，把傳統單一的員工管理提高到員工忠誠度管理上，只有不斷提升

39、企業員工的忠誠度，企業才能擁有強大的向心力和市場競爭力，加快市場開拓的腳步！希望在企業發展過程中提出不斷完善和提升員工忠誠度的相關措施，進而推動企業的健康發展和加快我國的社會主義現代化經濟建設。 參考文獻1孫健：員工忠誠度的培養M.北京(bi jn):企業管理出版社2 杜海龍：寵信你的員工(yungng).北京：郵電學院出版社，2006年1月3劉光明(gungmng)：企業文化M.北京:經濟管理出版社4馬向群：管人心理學M.北京:暨南大學出版社5段武軍：新概念私營人事管理M.北京:新華出版社6陳學君：讓員工與企業一起發展C.中國經濟報刊7 蔣麗君：管理學原理M.浙江大學出版社，2004年8王浩：如何提高員工 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?ad