1、 歡迎參與酒店新進員工職業化訓練教程 .課程目的抑制任務各樣的焦慮、疑惑心思，完成重新員工的職業化酒店人的角色轉換；能認識酒店，了解新進人員應具備的職業素質；掌握科學的任務方法及處理問題的根本方法；掌握人際關系、溝通、時間管理、有效的會議等職業技巧；學會如何堅持專業籠統及商務禮儀；.課程內容的簡介積極的心態認識企業.課程要求Open開放的心態，積極參與，勇于發問lose封鎖的環境，不要外界干擾，請把手機調的震動.誰敢喝馬桶里的水人生哲理只需有熱情、敬業，任何事情都可以發明奇觀野田圣子.討論？積極心態對人生的益處與害處？.積極心態的益處激發熱情加強發明力獲的更多的資源做“口游戲.“口字游戲答案田

2、甲由目召只叭號葉嘰可舊另古右叮史兄句臺嘆叨叼司石電囚巴占申.消極心態的害處喪失時機使希望破滅限制潛能的發揚耗費掉很大的精神失道寡助不能充分享用人生.墨非定律“墨非定律產于美國，事情發生在年一個叫墨非的空軍上尉，以為他的同事是個倒霉蛋，不經意的說了句笑話：“假設一件事情有能夠被弄糟，讓他去做一定會弄糟這句話在美國迅速流傳，并分散到世界各地，最后演化成墨非定律：假設事情能夠向壞的方向開展，它一定會這樣可見消極心態的破壞力是宏大的.抱什么樣的心態任務？.作為酒店新員工應該具備的四種心態我有必定勝利的公式；做事先做人；過去不等于未來；是的我預備好了；.第一種心態：我有必定勝利的公式大部分新進員工走上任

3、務崗位是的一種心態：擔憂或憂慮如：我不知道我會做什么？我不知道能不能順應酒店的任務？我的英語不好，萬一碰的外賓怎樣辦？.勝利的公式第一位橫渡英吉利海峽歲的美國婦女的故事卡拉尼娜海峽 明確的目的，就是她的勝利公式愛迪生說：“天才就是的汗水的靈感汗水，就是他的勝利公式丘吉爾在一次演講中只說了一句話：“決不放棄，決不決不決不決不放棄堅持、不放棄就是他的勝利公式大家堅持好心態，每一個人都有本人勝利的公式.第二種心態：做事先做人新進員工步入社會時還會有這么一種心態：我只需把任務做好就行了，不用去理睬其他人但是，根據對家國際大公司的調查：他們用人時不僅僅思索做事的才干，他們思索的規范絕大部分集中在以下幾點

4、：勇于承當責任具有團隊精神擅長學習有向心力了解組織和其他人的需求.第三種心態：過去不等于未來酒店新進員工還會有這么一種極端心態我是大學生，是天子驕子，沒有什么是我干不了的，酒店的滿足我的要求其實，過去的他很勝利，是天子驕子，也并不代表他在未來一定勝利；同樣，他在過去假設失敗了，并不代表他未來不會勝利.士別三日，當刮目相看呂蒙的故事三國東吳大將.第四種心態：是的，我曾經預備好了酒店新人往往會有這么一種心態在心思上以為本人是一個新人，一切毫無閱歷，酒店應該給予更多的照顧與寬容.“是的，我曾經預備好了意味著：“我謙虛的接受酒店主管的指示，全力以赴“我已預備好要全心全力地學習完成任務的技巧“我已預備好

5、將波折和失敗當做價值無窮的閱歷“我已預備好接受各項挑戰，以增長我的才干“我已預備好全心全意效力我的客人“我已預備好以積極進取的態度迎接每一天“我已預備好在某個崗位成為專家“不以新人，弱者的姿態自居.第二講認識企業企業是什么？.企業五要素一個企業，它包含五個要素：員工顧客利潤競爭社會關聯.員工員工與企業應該是一種什么樣的關系呢？柳傳志說的好：“一位好的員工首先要在德育方面有很高的要求，要有很強的責任性，劇烈的上進心，并能逐漸把上進心轉化為事業心；上進心是員工為了本人的開展，事業心那么是為了民族和集體的開展，在任務中做到勝不驕，敗不餒，說話要算數.顧客顧客可以說是酒店的衣食父母連這樣的大公司，面隊

6、顧客也不敢掉以輕心開創人之一托馬斯，沃森故事.利潤華為總裁任正非以為：“我們的價值評價體系不能夠做到絕對公平假設用曹沖稱象的方法來進展任職資歷評價的話，那一定是公平的但假設用精細天平來評價，那一定公平不了我們要想做到絕對公平是不能夠的做為員工他又是如何對待酒店的利潤分配呢？.競爭營銷巨匠科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠實之類的東西，只需他的競爭對手比他做的好一點，價錢比他廉價一點，他們就會馬上離他而去，投入他的競爭對手的懷抱其實科特勒是非常尊重顧客的，他的話從一個側面回應了市場競爭的猛烈做為員工的他在如此猛烈的競爭中又能為酒店做些什么？.社會關連松下公司七項精神的第一條就是

7、：產業報國精神海爾公司定義它的海爾精神：敬業報國，追求杰出惠普公司在“惠普之道里定義道：我們尊重我們對社會所承當的義務，我們要成為我們運營所在的每一個國家和每一個地域的一項經濟、智力和社會財富.企業的組織作為一個新進的員工，需求盡快了解企業的組織架構，了解企業組織的目的，才干融入這個企業，盡快完成重新進員工到職業人士的角色轉換.總經理副總經理副總經理部門經理部門經理部門經理部門經理.討論任務場所是什么？.總結學習的場所個性、才干發揚的場所人際關系的場所競爭的場所獲得生活費用的場所.新進員工的職業化素質敬業協作規范創新精神效力認識.敬業敬業是職場從業者最根本的素質.協作大雁有一種協作的天性，它們飛行時都呈“人行或“一行這些雁飛行時定期變換指點者，由于為首的雁在前面開路，能協助后面的雁構成部分的真空，科學家發現，用這種方式飛行，要比單獨飛行省的力氣同樣協作在酒店中也很重要一個好漢，三個幫.規范行為方式的規范化是跨國公司、大型國企、新興民企一向倡導的方向和原那么，行為不規范意味在不懂規矩或不守規