1、酒店信息系統實務.對于運用MAC AIR筆記本的i族客人，沒有無線網絡=沒有網絡MAC AIR與酒店網絡. 7.4億手機用戶中有很多人曾經習慣用3G來查詢電子地圖，了解旅游信息甚至預訂客房。.希爾頓.iPAD點菜系統. 幾年前我們 無法想象2021年中國14%的旅游產品是由這樣看的見的坐席和看不見的網絡銷售出去的。而2021年是11%。.在旅游市場流通的不是商品，而是有關旅游產品信息傳送引起的旅游者流動。旅游業是信息密集型產業，對信息傳播和信息技術有根本性的需求。我們是在銷售旅游產品，而其本質那么是在推行信息。旅游業正在閱歷的變革.課程引見酒店信息系統實務：講授在酒店業一線部門任務所需求的前臺

2、系統PMS的操作技藝、知識與方法，是酒店信息化課程的根底。酒店信息系統實務82021-1-1.教材構造與運用方法任務目的：義務完成后，應具備的技藝和知識；任務義務：根據酒店任務流程設計的詳細任務內容，是每次義務的主體；操作指南：義務涉及軟件的操作方法；行業案例：義務涉及的行業案例；自我評價：完成義務后，對掌握情況進展評價的標題，每道標題均對應義務的任務目的。酒店信息系統實務92021-1-1.課程內容酒店信息系統實務10任務編號工作任務測試得分學習情境（對應崗位）0酒店信息系統概述使用酒店前臺系統（PMS）崗位1酒店前臺系統概覽（PMS Overview）2客戶資料管理與維護（Profiles

3、）銷售部、預訂部崗位3基本預訂（Basic Reservation）4預訂進階（Advanced Reservation ）5接待入住（Check In）前廳接待、禮賓、大堂副理崗位6在店客人（In House Guests）7收銀與結賬離店（Posting & Cashiering & Check out）收銀、大堂副理崗位8收銀進階（Advanced Cashier）9高效收銀（Efficient Cashier）10夜審與房務管理（Night Audit & Rooms Management）大堂副理、客房部文員、客房部主管崗位2021-1-1.前導義務 酒店信息系統概述酒店信息系統實務

4、112021-1-1.一、引言酒店信息系統實務122021-1-1.二、酒店信息系統定義管理信息系統Management Information System，簡稱MIS是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通訊設備以及其他辦公設備，進展信息的搜集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。13酒店信息系統實務作為管理信息系統在酒店業的運用，酒店信息系統是以酒店員工為主導，利用現代信息技術支持酒店業企業運營、管理和決策的人機系統。2021-1-1.三、酒店信息系統的內涵14酒店信息系統實務員工類管理類維護

5、類人第一使用者業務類使用者管理決策類使用者維護類使用者信息安全觀念第二信息化理念信息化標準和規范培訓標準操作標準數據標準報表格式數據標準建設標準管理標準維護標準物第三軟件層PMSPOSSCM財務管理客戶關系管理信息發布點播系統郵件系統接口系統硬件層營業用計算機無線點菜PDA觸摸屏辦公用計算機服務器計算機網絡PMSProperty Management System，酒店前臺系統，主要包括客戶資料管理、客房管理、業務管理包括預訂、入住、在住、離店等、賬務管理和接口管理功能，是酒店日常運營的根底。掌握PMS操作技藝并了解PMS運作與酒店管理的關系，是成為優秀酒店管理者的重要途徑。2021-1-1.

6、四、酒店前臺系統概述酒店前臺系統Property Management System，PMS是酒店業最早實現信息化的部分，是酒店信息系統最重要的組成部分，其主要功能包括：客戶資料管理、客戶管理、收銀與賬務管理、客房管理、夜審、報表、系統維護等模塊。 是酒店日常運營的根底。掌握PMS操作技藝并了解PMS運作與酒店管理的關系，是成為優秀酒店管理者的重要途徑。酒店信息系統實務152021-1-1.1.ECIEECO系統1969年 美國易可ECI電腦公司開發1970年 夏威夷WAIKIKI的喜來登飯店初次安裝廣州中國大飯店16酒店信息系統實務2021-1-1.1977年飯店業資訊系統 北京王府飯店北京

7、中國大飯店北京長城飯店上海錦江集團上海希爾頓廣州花園17酒店信息系統實務2. HIS系統2021-1-1. 1987年10月在德國慕尼黑成立Fidelio Software GmbH，成立四年即成為歐洲領先的飯店軟件產品，成立六年躍居世界飯店信息系統供應商之首，后來并入美國Micros System Inc.公司。 1995年，Micros成立中國分公司上海富達 1998年，北京中長石基信息技術股份從Micros公司獲得Fidelio和OPERA中國獨一銷售答應。18酒店信息系統實務3.Fidelio& OperaOPERA系統是美國MICROS公司在MICROS-Fidelio系統的根底上開

8、發的新版本，2021-1-1.4.OPERA系統由多個子系統組成酒店信息系統實務192021-1-1.(二)國產系統華儀系統清華大學教授金國芬1979年為北京前門飯店開發了一個具有查詢功能的飯店管理軟件，開創了國內飯店管理的先河；1987年成立華儀公司 20酒店信息系統實務2021-1-1.1990年 北京中軟好泰飯店計算機系統工程公司 21酒店信息系統實務2.CSHIS2021-1-1.3.FOXHIS酒店信息系統實務221993年6月杭州西湖軟件，成為最大的國產PMS軟件商。2021-1-1.4.北京中長石基公司FOXHIS泰能軟件北京中長石基公司Fidelio Opera23酒店信息系統實務2021-1-1.系統實例1LanmarkLanmark系統曾經是90年代洲際集團的規范系統24酒店信息系統實務2021-1-1.系統實例2西湖軟件占有率最高的國產系統西湖軟件Foxhis，界面中文風格明顯，全中文操作是其重要特點25酒店信息系統實務2021-1-1.系統實例3中軟好泰CSHis中軟好泰系統，界面中文風格明顯，在北方酒店占有率較高26酒店信息系統實務2021-1-1.系統實例4FidelioFidelio和OPERA幾乎是外資酒店