1、微笑服務(wù)2015年7月15日1. 服務(wù)是幫助2.服務(wù)是照顧3.服務(wù)是貢獻(xiàn)4.服務(wù)是時(shí)刻站在顧客的角度，設(shè)身處地為顧客著想5.服務(wù)是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需要的總和6.服務(wù)是一種人與人之間真誠(chéng)的交往什么是服務(wù)企業(yè)的建店宗旨全心服務(wù)百姓打造百年名店每天問(wèn)自己80、90后已成為我們的主力客群00后是我們培養(yǎng)的未來(lái)主力消費(fèi)客群70后還在我們目標(biāo)客群的行列60后即將退出我們的目標(biāo)客群誰(shuí)是我們的目標(biāo)客群目標(biāo)客群的特點(diǎn)商品陳列人員服務(wù)環(huán)境銷售的五大環(huán)節(jié)我們的賣場(chǎng)有了一流的購(gòu)物環(huán)境，差異化的商品結(jié)構(gòu)，年輕時(shí)尚的顧客群體，更需要專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)和真誠(chéng)的服務(wù)，完美的配套才能達(dá)到亮點(diǎn)的體現(xiàn)，做好自己的亮點(diǎn)，才會(huì)有競(jìng)

2、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。打鐵還需自身硬，這就需要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自己的專業(yè)能力和銷售水平，才能更好地服務(wù)顧客，打造屬于我們的“亮點(diǎn)”。2015年重點(diǎn)工作-提升服務(wù) 甜美的微笑能拉近彼此的距離面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然。伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹。眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑。微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言！ 微笑的魅力微笑服務(wù)顧客是銷售事業(yè)的基礎(chǔ)

3、，是給我們送錢的人。問(wèn)：顧客為什么稱做上帝？答：是收銀員接錢的手在下，顧客遞錢的手在上，所以叫“上帝”（即上遞）。這么多年，我們都在喊這句口號(hào)，真正做到的又有幾個(gè)人，作為一名銷售人員，應(yīng)該深刻地反省一下過(guò)去，思考現(xiàn)在和以后的工作究竟該怎么做。顧客是誰(shuí)？調(diào)整定位：顧客-銷售人員（不要以銷售利益為主）從買東西-賣東西的角色朋友-服務(wù)把顧客當(dāng)朋友：親切自然、態(tài)度真誠(chéng)、微笑有親和力從顧客角度出發(fā)，幫助選適合的商品，滿足顧客需求-成就感通過(guò)學(xué)習(xí)，讓自己變得更專業(yè)，更加自信統(tǒng)一思想：記住顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果錯(cuò)了，請(qǐng)看第一條記住自己永遠(yuǎn)是代表公司的形象，而不是個(gè)人記住你的工資和提成都是顧客帶來(lái)的 如何做到微

4、笑服務(wù)顧客進(jìn)店或在不同的區(qū)域，看到手上拿兩件商品的時(shí)候，我們要主動(dòng)為顧客遞購(gòu)物籃或推購(gòu)物車。主動(dòng)詢問(wèn)顧客的需求，幫助顧客找到需要的商品，如顧客需要的商品不在本區(qū)域，主動(dòng)帶顧客過(guò)去。如顧客需要的商品我們店沒(méi)有，記錄商品名稱和顧客的聯(lián)系方式，等到商品到貨，及時(shí)告訴顧客。如顧客購(gòu)買商品較多，主動(dòng)告訴顧客可以幫助送貨。細(xì)節(jié)服務(wù)如今是銷售的年代，想做好銷售，就要先做好服務(wù)，因?yàn)殇N售就是銷自己，銷自己就是做服務(wù)！服務(wù)的最高境界是什么？盡量給你的客戶最好的服務(wù)，讓他一想到和別人作生意就有罪惡感。 喬.吉拉德 銷售離不開(kāi)服務(wù)您好，歡迎品嘗最新到店的新品，給顧客一個(gè)信息。主動(dòng)將試吃品端到顧客身邊，而不是等待顧客

5、自己去品嘗。同時(shí)給顧客介紹商品的特點(diǎn)、好處，從健康方面介紹，引導(dǎo)顧客健康、時(shí)尚的消費(fèi)觀念，讓顧客感受到你的專業(yè)和用心，顧客也學(xué)到了新的知識(shí)。如顧客品嘗后，沒(méi)有購(gòu)買，我們也要做到買與不買一個(gè)態(tài)度，同時(shí)要說(shuō)，很高興為您服務(wù)，祝您購(gòu)物愉快，有什么需要可以隨時(shí)找我。推薦試吃隨著顧客群年齡結(jié)構(gòu)的變化，我們的消費(fèi)者越來(lái)越年輕化，滿足物質(zhì)需求的同時(shí)，更需要精神需求的滿足。年輕顧客群更喜歡互動(dòng)、體驗(yàn)，愿意嘗試新鮮事物，只要喜歡，就會(huì)購(gòu)買。通過(guò)商品美陳氛圍，帶動(dòng)顧客的好奇心和購(gòu)買欲望，讓顧客從好奇到喜歡我們的賣場(chǎng)。讓顧客在購(gòu)物的同時(shí)享受快樂(lè)，要靠我們?nèi)w員工辛勤付出和不斷創(chuàng)新，把公司當(dāng)成自己的家，一心一意經(jīng)營(yíng)。

6、銷售-制造快樂(lè)的過(guò)程銷售人員切忌：給商品打分，按照自己的喜好給顧客介紹商品一定要記住：所有的商品都是好的，適不適合才是最重要的介紹商品切忌：第一句話告訴顧客特價(jià)，打折是最低級(jí)的營(yíng)銷手段通過(guò)學(xué)習(xí)，了解商品的賣點(diǎn)，從健康角度、生活品質(zhì)介紹，適當(dāng)演示互動(dòng)，讓顧客體驗(yàn)。銷售注意細(xì)節(jié)大家都有急切的心情，缺少的是方式方法。日積月累的學(xué)習(xí)，會(huì)讓你不斷提升和成長(zhǎng)，會(huì)給你的工作和生活帶來(lái)巨大的變化。要有積極向上的工作態(tài)度，敢于接受困難和調(diào)戰(zhàn)，只有想不到的，沒(méi)有做不到的，辦法總比困難多。銷售就是一個(gè)鍛煉說(shuō)話的過(guò)程，通過(guò)與顧客不斷溝通交流，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在語(yǔ)言方面存在哪些問(wèn)題，及時(shí)改正，不怕不會(huì)說(shuō)話，怕的是不說(shuō)話，沒(méi)

7、有自信的銷售人員。誰(shuí)不想成為優(yōu)秀銷售人員1、見(jiàn)到顧客-您好，歡迎到每天購(gòu)物，請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)兒什么（或我能幫您什么）2、當(dāng)顧客表示感謝時(shí)，應(yīng)該說(shuō)不用謝，這是我們應(yīng)該做的3、當(dāng)顧客沒(méi)有購(gòu)買我們推薦的商品時(shí)，要做到買與不買一個(gè)樣，態(tài)度和藹地說(shuō)，很高興為您服務(wù)，祝您購(gòu)物愉快4、當(dāng)顧客購(gòu)買我們推薦的商品，要說(shuō)謝謝，歡迎下次光臨5、帶領(lǐng)顧客去某個(gè)區(qū)域，要說(shuō)“請(qǐng)”，指引方面，要五指并攏6、當(dāng)顧客需要的商品沒(méi)有或暫時(shí)斷貨以及對(duì)顧客表示歉意的時(shí)候，要說(shuō)對(duì)不起7、讓顧客等待時(shí)間長(zhǎng)，要說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了8、送別顧客，要說(shuō)再見(jiàn)，歡迎下次光臨常用文明用語(yǔ)遞送物品禮儀遞接物品原則 尊重對(duì)方 雙方互視 雙手遞物 雙手接物引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)禮儀中位手勢(shì)引導(dǎo)禮儀高位手勢(shì)引導(dǎo)禮儀低位手勢(shì)學(xué)