1、公關(guān)四步工作法調(diào) 查公關(guān)“四步工作法”公關(guān)四步工作法公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)評價(jià) 形象分析形象設(shè)計(jì)形象傳播形象評估一、公關(guān)調(diào)查的功能公共關(guān)系調(diào)查是社會組織公共關(guān)系工作的重要組成部分，是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，是組織開展有效公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)。馬斯頓把公共關(guān)系過程概括成著名的RACE 公式，即Rearch（調(diào)查、研究） Action（行動(dòng)） Communication（傳播） Evaluation （評估）。說明公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系過程的第一步，公共關(guān)系工作始于公共關(guān)系調(diào)查。二、公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)遵循的原則全面原則。（調(diào)查對象應(yīng)具有代表性、普遍性，調(diào)查資料做到翔實(shí)可靠。）客觀原則。（公共關(guān)系人員要

2、注意信息的來源渠道，同時(shí)把握調(diào)查對象的客觀態(tài)度。）時(shí)效原則。（注意新聞價(jià)值，做到及時(shí)調(diào)查收集，迅速提供有價(jià)值的線索。）三、公共關(guān)系調(diào)查的范圍根據(jù)影響公共關(guān)系狀態(tài)的因素以及社會組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度三大指標(biāo)項(xiàng)目，大致可將公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍區(qū)分為以下四大方面：社會組織基本情況調(diào)查公眾輿論調(diào)查組織形象調(diào)查社會環(huán)境調(diào)查1.社會組織基本情況調(diào)查任何公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)展都離不開社會組織的實(shí)際情況，這就需要掌握組織自身基本情況。其一是組織自身公共關(guān)系活動(dòng)的歷史和現(xiàn)狀，如組織曾搞過哪些重大的公關(guān)活動(dòng)？有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)？組織目前的公關(guān)狀況如何？等其二是組織的經(jīng)營管理情況，如物質(zhì)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)實(shí)

3、力怎樣？組織的經(jīng)營狀況？等其三是組織內(nèi)部職工關(guān)系，即和諧度調(diào)查，如員工的基本生活狀況、文化狀況.2.公眾輿論調(diào)查輿論調(diào)查的范圍很廣，諸如全國和地方輿論調(diào)查和民意測驗(yàn)、媒介調(diào)查、讀者調(diào)查、雇員或客戶態(tài)度調(diào)查以及投資者關(guān)系調(diào)查等。對外部公眾輿論的調(diào)查最重要的和最廣泛的內(nèi)容是消費(fèi)者公眾的調(diào)查。媒介公眾的調(diào)查，主要是了解各種媒介的特征、覆蓋面、受眾的構(gòu)成等，以便有選擇地利用適于本組織的媒介傳播手段。政府關(guān)系調(diào)查是了解社會組織是否接受政府機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、是否熟悉和恪守有關(guān)的政策、法令，以及保持與政府有效的信息溝通。3.組織形象調(diào)查組織形象是組織內(nèi)外公眾對組織的整體印象和評價(jià)，也是組織的表現(xiàn)和特征在公眾心目中

4、的反映。因此，公共關(guān)系調(diào)查的目的就是了解組織的知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)。知名度計(jì)算公式：知名度= 100%知曉人數(shù)調(diào)查人數(shù)美譽(yù)度計(jì)算公式：美譽(yù)度= 100% 贊美人數(shù) 知曉人數(shù) 3.組織形象調(diào)查在社會實(shí)踐中，通過組織形象的知名度和美譽(yù)度智能初步了解組織的公共關(guān)系狀況，要進(jìn)一步為提高組織形象提供決策還要對組織的形象要素進(jìn)行分析。其中主要是組織的產(chǎn)品形象、員工形象和環(huán)境形象。4.社會環(huán)境調(diào)查社會環(huán)境調(diào)查內(nèi)容十分廣泛，主要包括組織的政治環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、人文環(huán)境調(diào)查和技術(shù)調(diào)查等。案例：大學(xué)生思想政治狀況調(diào)查四、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序公共關(guān)系調(diào)查的一般程序?yàn)闇?zhǔn)備階段、調(diào)查階段、結(jié)果處理階段：1.準(zhǔn)

5、備階段 準(zhǔn)備階段的步驟主要是確定調(diào)查范圍對象、確定調(diào)查方式、調(diào)查時(shí)間地點(diǎn)、確定調(diào)查人員、編制預(yù)算經(jīng)費(fèi)等。四、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序2.調(diào)查階段具體調(diào)查階段主要是資料收集階段。按照調(diào)查方案要求，系統(tǒng)地收集各種可靠的資料和數(shù)據(jù)，聽取被調(diào)查對象的意見，這是調(diào)查的主要階段。調(diào)查階段的主要步驟包括調(diào)查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)地調(diào)查采集原始資料和進(jìn)行案頭調(diào)查三步。四、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序3.結(jié)果處理階段這是公共關(guān)系調(diào)查的最后階段。調(diào)查得來的大量信息資料往往十分零散，這就需要進(jìn)行資料的核實(shí)與分類。此階段的步驟主要包括對信息的處理、確定結(jié)論和撰寫調(diào)查報(bào)告。（調(diào)查報(bào)告寫法）五、公共關(guān)系調(diào)查的方法1.科學(xué)抽樣法2.問卷調(diào)查法3.訪談?wù){(diào)查法4.實(shí)地觀察法5.網(wǎng)絡(luò)利用法6.文獻(xiàn)信息法 1.科學(xué)抽樣法隨機(jī)抽樣中，樣本的確定不受人們主觀意志所支配，而是采取一定的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽去，總體中每一個(gè)個(gè)體選中的機(jī)會都是同等的。但這種方法需要有一定的技術(shù)，所需時(shí)間較長，費(fèi)用較高。因此，在公共關(guān)系調(diào)查中，往往采用便利抽樣、判斷抽樣、配額抽樣等多種非隨機(jī)抽樣的方法。 六、具體案例