1、員工培訓(xùn)(pixn)管理1共七十九頁如何(rh)參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)是機會,培訓(xùn)(pixn)是工作, 培訓(xùn)(pixn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息, 不要隨便進出走動.排除干擾, 關(guān)閉你的通訊工具.2共七十九頁第一部分(b fen)：人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)3共七十九頁培訓(xùn)目的(md)與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展(fzhn)的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要4共七十九頁衡量培訓(xùn)效果(xiogu)的幾個標(biāo)準(zhǔn)一

2、、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、個人(grn)良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經(jīng)濟效益提高5共七十九頁第二部分：培訓(xùn)(pixn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢6共七十九頁 培訓(xùn)(pixn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運管理四、基礎(chǔ)行政(xngzhng)工作7共七十九頁 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)(zhz)層次 戰(zhàn)略(zhnl)管理 企業(yè)家培養(yǎng)； 中高層管理隊伍培養(yǎng)； 組織變革推動； 企業(yè)文化推動； 核心能力培養(yǎng)； 培訓(xùn)政策制定等8共七十九頁 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)(zhz)層次 資源建設(shè)與管理 技能體系建立與管理； 課程體系建立與管理； 講師培養(yǎng)與管理

3、； 培訓(xùn)(pixn)信息體系建設(shè)與管理； 培訓(xùn)經(jīng)費管理等 9共七十九頁 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)(zhz)層次日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動） 需求調(diào)查； 計劃制定； 培訓(xùn)(pixn)實施； 培訓(xùn)評估； 培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等10共七十九頁 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)(zhz)層次基礎(chǔ)行政工作 會務(wù)組織 文檔管理(gunl)、 日常行政工作等11共七十九頁培訓(xùn)(pixn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢 戰(zhàn)略 資源管理 日常營運管理 基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略(zhnl)資源管理日常營運管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展12共七十九頁第三部分：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀(xinzhung)與問題分析13共七十九頁 培訓(xùn)案例分析(fnx)與問題研討

4、1、時間管理的案例分析(fnx)2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析14共七十九頁企業(yè)(qy)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)六、重視投入(tur)，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進困難15共七十九頁 培訓(xùn)觀念落后(lu hu)，培訓(xùn)意識缺乏 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后 缺乏有效的培訓(xùn)資源 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相 應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題(wnt)分析16共七十九頁企業(yè)(qy)生命周期 創(chuàng)業(yè)階段 整合階段

5、規(guī)范階段 精細階段重點目標(biāo) 生存 成長 穩(wěn)定 完善規(guī)范程度 不規(guī)范 初步規(guī)范 規(guī)范化 規(guī)范化組織形式 直線制 職能制 職能制或事業(yè)部制 職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度 個人集權(quán) 上層集權(quán) 有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 家長式 權(quán)威指令 分權(quán) 參與獎勵方式 憑主觀印象 主觀印象 正規(guī)(zhnggu)考核和獎勵制度 系統(tǒng)考核和團隊 加制度 獎 勵17共七十九頁企業(yè)(qy)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段了解(lioji)學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細發(fā)展18共七十九頁第一階段：了解(lioji)學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理 - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - 管理不規(guī)范(gufn) - 以生存為重點培訓(xùn)特點 - 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點

6、 - 內(nèi)部培訓(xùn)為主- 負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題- 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 - 無明確的經(jīng)費預(yù)算- 效果無法評估了解學(xué)習(xí)期19共七十九頁第二階段：引入課程(kchng)階段企業(yè)管理 - 整和期或規(guī)范初期 - 初步(chb)開始規(guī)范管理- 規(guī)模快速擴張培訓(xùn)特點 - 管理和全員培訓(xùn)為重點 - 外部培訓(xùn)為主- 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題- 以補課和應(yīng)急為主 - 培訓(xùn)評估難以推行- 專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期20共七十九頁第三階段：資源建設(shè)(jinsh)階段企業(yè)管理(gunl) - 整和后期或規(guī)范期 - 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓(xùn)特點 - 培訓(xùn)體系建立為重點 - 內(nèi)部為主、外部為輔- 管理機構(gòu)完

7、整- 計劃性強存在問題- 重點不明確 - 沒有有效推動組織變革- 其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期21共七十九頁第四階段：精細發(fā)展(fzhn)階段企業(yè)管理 - 規(guī)范后期和精細期- 管理體系完善(wnshn) - 提高核心競爭力培訓(xùn)特點 - 培訓(xùn)體系完善 - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯- 專業(yè)化分工存在問題- 增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期22共七十九頁建議(jiny)： 了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)： 明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強培訓(xùn)計劃性培訓(xùn)重點： 市場、銷售、專業(yè)知識發(fā)展(fzhn)方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 23共七十九頁建議： 引入課程(kchn

8、g)階段體系建設(shè)： 培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點(zhngdin)： 管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立 推進管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評估24共七十九頁建議： 資源(zyun)建設(shè)階段體系建設(shè)： 技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍(du wu)培養(yǎng)、培訓(xùn)重點： 中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項目管理為核心的培訓(xùn)管理方式 25共七十九頁建議： 精細發(fā)展(fzhn)階段體系建設(shè)： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點： 為業(yè)務(wù)(yw)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)

9、 26共七十九頁第四部分：培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任(zrn)劃分27共七十九頁 培訓(xùn)相關(guān)(xinggun)人員總經(jīng)理 主管副總?cè)耸驴偙O(jiān) 培訓(xùn)經(jīng)理講師(jingsh) 各級管理者各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員員工28共七十九頁 培訓(xùn)機構(gòu)及人員(rnyun)組成一、培訓(xùn)管理委員會 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師(jingsh)、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員29共七十九頁 培訓(xùn)責(zé)任(zrn)劃分培訓(xùn)管理委員會： 制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)(kif)戰(zhàn)略 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算 制定或批準(zhǔn)重點項目30共七十九頁

10、 培訓(xùn)(pixn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部： 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略(zhnl)，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略(zhnl) 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)營運管理 基礎(chǔ)行政工作31共七十九頁 培訓(xùn)(pixn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會： 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)計劃制定 培訓(xùn)實施推動 培訓(xùn)的報名、評估、考核(koh)、歸檔等32共七十九頁 培訓(xùn)責(zé)任(zrn)劃分各級管理者： 員工技能管理(gunl) 培訓(xùn)需求調(diào)查 實施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動33共七十九頁 培訓(xùn)責(zé)任(zrn)劃分員工： 提供個人培訓(xùn)需求 按要求參加培訓(xùn) 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成(yn chn)良好工作習(xí)慣 做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn)34共七十九頁

11、培訓(xùn)責(zé)任(zrn)劃分講師： 課程調(diào)研與課程開發(fā) 進行培訓(xùn) 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 學(xué)習(xí)(xux)研究35共七十九頁 培訓(xùn)責(zé)任(zrn)劃分 培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持(zhch)，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。36共七十九頁第五部分(b fen)：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策37共七十九頁 培訓(xùn)在企業(yè)管理(gunl)中的位置一、企業(yè)文化中的位置(wi zhi)二、核心價值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度38共七十九頁 培訓(xùn)(pixn)政策一、未

12、經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)(kif)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師39共七十九頁 培訓(xùn)(pixn)戰(zhàn)略項目一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力(nngl)培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略項目40共七十九頁分析(fnx)與研討 根據(jù)上述內(nèi)容，請草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)項目(xingm)小組分析與研討41共七十九頁 培訓(xùn)戰(zhàn)略(zhnl)的三個層次第一(dy)層次：補課 第二層次：推進 第三層次：超前 42共七十九頁第六部分(b fe

13、n)：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理43共七十九頁資源(zyun)建設(shè)與管理內(nèi)容培訓(xùn)管理體系核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊伍建立與管理(gunl)培訓(xùn)經(jīng)費管理共七十九頁技能管理(gunl)：培訓(xùn)管理(gunl)的基礎(chǔ) 一、技能(jnng)標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計四、技能管理過程45共七十九頁 技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類：知識信息(xnx)技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能 技能(jnng)標(biāo)準(zhǔn)46共七十九頁技能(jnng)標(biāo)準(zhǔn)范例 47共七十九頁 技能類別： 一般技能：適合于全體(q

14、unt)員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項目： 每一類技能包括的技能項目技能(jnng)類別48共七十九頁一般(ybn)技能內(nèi)容49共七十九頁管理技能(jnng)內(nèi)容50共七十九頁專業(yè)技能內(nèi)容(nirng)經(jīng)營銷售 人力資源產(chǎn)品開發(fā) 財務(wù)會計證券融資(rn z) 信息管理行政管理 生產(chǎn)制造等51共七十九頁技能(jnng)標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計 52共七十九頁技能標(biāo)準(zhǔn)層次(cngc)設(shè)計 53共七十九頁 制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄?jnng)標(biāo)準(zhǔn)明確職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異設(shè)法及時彌補差異技能(jnng)管理過程54共七十九頁 核心能力：

15、要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強(jiqing)公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 核心(hxn)能力體系設(shè)計55共七十九頁 核心能力項目舉例： 團隊協(xié)作 管理能力 溝通(gutng)技巧 客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧 注重成效核心能力(nngl)體系設(shè)計56共七十九頁 核心能力項目等級行為設(shè)計練習(xí)(linx)： 培訓(xùn)與教育 核心能力(nngl)體系設(shè)計57共七十九頁課程體系設(shè)計(shj)職群培訓(xùn)： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營銷(yn xio)、服務(wù)、研發(fā)

16、、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等58共七十九頁重點課程項目(xingm)：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容： 1、了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化(wnhu)與核心價值觀、 參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等） 2、了解組織規(guī)則（員工手則） 3、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、質(zhì)量、OA等） 4、核心能力培養(yǎng)（團隊合作、TQC、創(chuàng)新能力等） 5、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習(xí)、優(yōu)秀員工座談、升司旗、 6、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇59共七十九頁重點課程項目：新經(jīng)理基礎(chǔ)(jch)管理技能培訓(xùn)一、內(nèi)容： 1、公司對

17、管理者的要求、管理者角色定位 2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計與分解、工作分工與職位描 述、工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 3、管理營運技能：目標(biāo)制定與分解、工作計劃與時間(shjin)分配、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談 4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會議、人際溝通 5、團隊建設(shè)與管理技能：團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、激勵 6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等二、培訓(xùn)方式與講師選擇60共七十九頁管理者角色(ju s)一、規(guī)劃者二、部門（或團隊）管理者三、溝通者四、部門（或團隊）領(lǐng)袖五、教練員及培訓(xùn)(pixn)導(dǎo)師六、團隊中的骨干成員61共七十九頁62

18、共七十九頁重點(zhngdin)課程項目：渠道培訓(xùn)一、代理商培訓(xùn)(pixn)： 1、管理層培訓(xùn)：企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理發(fā)展、銷售管理等 2、營銷培訓(xùn)：區(qū)域市場開發(fā)、主動銷售、專業(yè)銷售技巧、 大客戶銷售、商務(wù)演講與競標(biāo)、店面銷售技巧等 3、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：技術(shù)培訓(xùn)、方案設(shè)計、工程師認(rèn)證培訓(xùn)二、專賣店培訓(xùn)三、實習(xí)培訓(xùn)63共七十九頁課程(kchng)開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、 演示文件五個部分（見案例(n l)）二、開發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、 演示文件三、開發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)64共七十九頁“企業(yè)運作的密和膠有效溝通”課程目的： 運用良好

19、的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人 際關(guān)系,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作 效率，并建立客戶關(guān)系。適合對象： 基層主管課程綱要： 明確個人的工作職責(zé)及完成方法有效溝通的特點及定義有效溝通達成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋當(dāng)你的雇員(gyun)有偏差時，如何面對他（她）課程設(shè)置(shzh)分析共七十九頁 人員來源：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)(fz)課程：管理方法：內(nèi)部講師隊伍(du wu)建設(shè)66共七十九頁培訓(xùn)(pixn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比例3、營業(yè)額的一定比例4、人均(rn jn

20、)不少于多少經(jīng)費5、每人每年不少于多少課時6、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃7、根據(jù)項目提取67共七十九頁培訓(xùn)(pixn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費使用方式：1、各種( zhn)培訓(xùn)的比例2、培訓(xùn)中心與各大部門的比例3、培訓(xùn)經(jīng)費使用的管理方式68共七十九頁 一、培訓(xùn)中心： 獨立(dl)培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授 權(quán)培訓(xùn)中心；二、培訓(xùn)設(shè)備：三、人員配備： 培訓(xùn)(pixn)設(shè)施建設(shè)與管理69共七十九頁培訓(xùn)信息體系(tx)建設(shè)一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案二、技能體系(tx)、課程體系(tx)、講師隊伍檔案等三、網(wǎng)上培訓(xùn)項目等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合70共七十九頁第七部分(b fen)：日常營運管理71共七十九頁日常(rchng)營運管理內(nèi)容 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制訂(zhdng)培訓(xùn)評估培訓(xùn)工作流程分析72共七十九頁培訓(xùn)需求調(diào)查(dio ch)與分析一、為什么做需求調(diào)查：二、調(diào)查什么(shn me)：三、向誰調(diào)查：四、怎樣調(diào)查：73共七十九頁培訓(xùn)計