1、第五章 公關探望禮儀第二節 接待禮儀2笑容多一點 態度誠一點想得細一點 說得清一點 站得直一點 坐得正一點走得快一點 穿得雅一點嘴巴甜一點 應變活一點接待十點一、預做預備私人接待提供茶水、點心、香煙、糖果(可吃可喝).確定訪客有椅子(可坐可用)，有雜志可看可玩).公務接待 接待前的預備1.了解客人的情況3.相關的設備預備5.服裝整潔，舉止大方7.相關文書的預備任務9.其他預備任務接待前的預備2.確定接待規格4.美化空間，布置環境6.安排流程8.預備名片及茶點.二、熱情迎接車站 客人上車時， 該當為客人開啟車門并防止客人進車時撞頭； 要擔任未來賓行李放至車輛后備箱內；樓下 夾道歡迎，自動伸手.一

2、開門向外開門時翻開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進并施禮。向內開門時本人先進入房間。側身，把住門把手。對客人說“請進并施禮。.一開門.旋轉式大門。假設陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應本人先迅速過去，在另一邊等候。.口手并用運用手勢要規范，同時要說諸如“您請，“請走這邊，“請各位小心等提示語。.二引路在走廊引路時應走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。與客人步伐堅持一致，偶爾后望，確認客人跟上。適當地做些引見。.三上下樓在樓梯間引路時上時客先，下時客后緣由：保證平安 ;尊者居高位讓客人走在正方向右側，引路人走在左側。.四乘梯電梯無人駕駛(主人先上后下,站在

3、右邊)在客人之前進入電梯，按住“開的按鈕，此時請客人再進入電梯。如到大廳時，按住“開的按鈕，請客人先下。電梯有人駕駛(主人后上后下,站在左邊)無論上下都應客人、上司優先。.三、禮節周全一上座 主人在前,客人在后,請客人入上座. 等客人全部坐定后坐下.現代禮儀之會客上座 自在式(非正式交往;難以陳列座次) 相對式(公事公辦,拉開間隔,部下向上級匯報任務,商務洽談) 并列式(平起平坐,表示友善).相對式1面門為上，以客人為尊主人客人桌子.相對式2會客座次:動態的右,按照進門者的面向決議.進門之后的右側坐客人,進門之后的左側坐主人.以客人為尊主人客人桌子.并列式:面門為上.以右為上,靜態的右,就是客

4、人和主人坐好后,彼此之間的左右.桌子主人客人.練習口頭回答：請問據他的生活閱歷和禮儀根底，在這樣的一個辦公室里面，假設有人來訪，經理應該與客人分別坐在哪里談判？1 下屬 2 總經理 3 普通客戶 4 尊貴客戶.辦公室.練習：請標出以下辦公室的辦公位置座次.請標出以下客廳的座位座次三人沙發茶幾單人沙發單人沙發電視柜.1、主席臺必需排座次、放名簽，以便指點同志對號入座，防止上臺之后相互謙讓。 2、主席臺座次陳列，指點為單數時，主要指點居中，2號指點在1號指點左手位置，3號指點在l號指點右手位置。現代禮儀之會議上座.關于會議主席臺座次的安排主席臺人數為奇數時 .關于會議主席臺座次的安排主席臺人數為偶

5、數時 .會議室上座橫放4 2 1 3 55 3 1 2 4上座.會議室上座豎放4 2 1 3 55 3 1 2 4上座.會議室上座強勢指點5 4 3 2 15 4 3 2 1上座次尊下座.行政樓1號會議室.二上茶& 1首先，盡能夠多預備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。2其次，不要當著客人的面取茶沖泡。3最后，茶水不要沏得太濃，客人有特別要求的例外。1.備茶禮儀.1首先，用茶待客時，由誰為來賓奉茶，往往涉及對來賓注重程度的問題。2其次，端茶也應該留意禮節。3最后，假設客人多，可以遵照先客后主、先主賓后次賓、先女后男、先長輩后晚輩的原那么上茶。2.上茶禮儀. 每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒.& 不要在端茶時用手抓住杯口清洗杯子.三上煙& 用手彈出,讓客人自取不要點轉轉火,一次只點一個人.四 上車乘車三個上座1 社交場所中,車主人開車,副駕駛座為上座.2 公務接待中,專職司機開車,后排右邊為上座,副駕駛座為隨員座.(交通規那么,方便為上)停車到酒店時,后排右座對著正門.3 從平安上思索,上座為司機后面.少用.主人開車時的座位次序 主人132.記程車的座位次序 司機321.四、禮貌送客婉言相留 客人起身告別時,主人亦起身& 主人不能先起身、先出手、先