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文檔簡介
1、第七單元 辦公室禮儀.一、留意辦公室著裝服飾要與之協調,以表達權威、聲望和精明強干為宜 商務著裝禮儀?.二、留意辦公桌物品擺放原那么:隨手、方便、整潔、美觀、有利于提高任務效率.桌面定置的要求: 中上側擺放臺歷或水杯煙缸、等;右側擺放文件筐盒、等待處置的管理資料、筆筒;中下側擺放需馬上處置的業務資料;左側擺放有關業務資料。.【練一練】整理好本人的課桌.三、留意辦公室壞習慣玩轉筆穿拖鞋進辦公室 遲到 閑聊 推卸責任錯誤的隱身人 .四、留意辦公室用餐合理控制用餐時間 將餐具清理干凈 盡量防止有劇烈味道的食品習慣用餐巾紙巧用空氣清香劑 視頻 10371342.五、辦公室人際關系一與上級的關系 1、服
2、從上級安排 2、留意與上級溝通 3、體諒上級 4、謙虛謹慎、 尊重上級.一與上級的關系【想一想】 上級指點決議大力開發新產品A,放棄舊產品B,讓他去執行,但是經過他的計算他以為不應該放棄B產品,他企圖壓服指點,但是指點不聽,執意如此決議,他該如何處置?.【想一想】 他做為一個新入公司的員工,他覺得每天有忙不完的任務,覺得很累,但是今天上司又給他指派新的義務,他覺得本人無法完成,他該怎樣辦?.【想一想】 今天他的同事小張值班,但是有重要事情需求外出,讓他過來頂一個小時的班,這時他的指點陪同上級指點過來檢查任務,指點對于他們辦公室的衛生很不稱心,因此大肆批判,他很冤枉,他該怎樣辦?.【練一練】如何
3、處置好與教師的關系?如何處置好與同窗的關系?作業.【練一練】如何處置好與教師的關系?尊重教師的勞動 謙虛聽取教師的教導,嚴厲按教師提出的要求去辦 對教師要有禮貌 對教師有意見,要經過正當的渠道提出來,不得當面頂撞、漫罵,犯錯后,正視教師的批判。 要為教師做些力所能及的任務,見到教師有困難要自動協助。 .【作業】如何處置好與同窗的關系?正視問題,從本身找緣由多溝通交流心胸廣大,對他人多加了解和包容真誠地對待他人 .二與同事的關系留意稱謂尊重同事與同事嚴密協作公平競爭.1、留意稱謂對長者、尊者:職務相稱,或者“老王、“老李對年紀較輕、職務較低:稱謂姓名對同輩:稱謂姓名.【想一想】 假設他身在國企,
4、他的經理張李四讓他直呼其姓名,他該如何稱謂他?假設是在外企或者私人企業呢?.2、尊重同事勿在辦公室抽煙勿只借不還勿好大喜功、吹噓功績勿論人是非.【想一想】 他與同事王喜在辦公室加班,這時候王喜接了一個私人,從言語里聽出來是她女朋友要跟他分手,這種情況下他該如何做?.3、與同事嚴密協作請同事協助要委婉提出同事懇求協助要傾力相助對年長同事要多學多問對年輕同事要多協助鼓勵.【想一想】 老板安排一項任務,由他統籌安排,張三配合,張三雖應承老板,但卻不太樂意協作,他該如何做?.4、公平競爭【想一想】 他所在的公司總經理是他的舅舅,公司近期將舉行一個客戶推介會,需求一個發言人,而且公司馬上要面臨一次人事調
5、整,得到發言的時機無疑有利于升職加薪。他非常想得到這次時機,和他同一辦公室的好友小張也非常想得到這個時機,他覺得怎樣做才比較適宜?比較公平?.5、同事相處忌諱1不要在公司范圍內議論私生活,無論是辦公室、洗手間還是走廊。2不要在同事面前表現出和上司超越普通上下級的關系,尤其不要夸耀和上司及其家人的私交。3即使是私下里,也不要隨意對同事議論本人的過去和隱秘思想。除非他曾經分開了這家公司,他才可以和從前的同事做交心的朋友。4假好像事曾經成了好朋友,不要常在大家面前和他她親密接觸。尤其是涉及任務問題要公正,有獨立的見解,不拉幫結派。5不以自我為中心根本上職場是講求團隊行動,隨時要以對方的立場來想象。6
6、不說閑話或謠言會失去他人對他的信任。7不相互訴苦埋怨“物以類聚或是“同病相憐都是非建立性的表現。8“謝謝等禮儀,還是要遵行再親的朋友都要講禮儀。9不做金錢上的交往這是破壞人際關系的元兇。.【練習題】1、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對上司的稱謂上,應該留意 A、稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以 用名字、昵稱相稱謂,也只能局限于公 司內部。 B、假設上司表示可以用姓名、昵稱相稱 呼,就可以職員做以顯得親切 C、隨意稱謂什么都可以.2、如今有些員工有中午睡午覺的習慣,在此之中也有許多環節值得我們去留意。當他有急事必需進出門時,他應該A、開門后將門半開或虛掩,防止產生開關門響聲驚擾休
7、憩的員工B、每次進出門都要關上門,養成隨手關門的好習慣C、假設有多次進出,只需最后一次關上門,其他時間可將門堅持開著.3、辦公室是我們任務的主要場所,因此處置好辦公室里的關系,營造一個良好的任務環境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務禮儀的是 A、“時間就是生命,因此守時是很重要的 B、在辦公時里應顧惜辦公用品,用完后應妥善處 理,以方便下一個人運用 C、不要談及私人問題 D、午睡時不要打擾到他人,所以可以不用鎖門, 免得弄出聲音.4、在辦公室里,假設他和一位同事產生了小摩擦,那么他應該 A、當面裝作風平浪靜,私下四處說人不 是,一吐為快 B、私下與之面談商量,爭取雙方關系正常 化,以和為貴
8、 C、不理不睬,見面也不說話打招呼,形同 陌路.5、辦公室里禮儀要留意的禮節很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中? A、在辦公的時候裝扮本人 B、借用同事的辦公物品 C、向同事議論本人的功績閱歷 D、辦公時看小說等與任務無關的資料.6、在辦公室難免有時會借用他人的辦公用品,在借的時候他應該留意的是 A、直接拿來運用,既然都是同事,他不會 介意的 B、假設主人不在,可以先拿著用,反正都 是要還的 C、征求對方的贊同后可以運用,而且要做 到及時歸還.六、禮儀【想一想】假設他是大地集團張經理的助理小王,今天張經理出差在外,有位很重要的客戶來找張經理,請模擬接的過程。.一接聽禮儀1、接的四個根本原那么
9、鈴聲響在3聲內接聽告知對方本人的姓名機旁預備好紙筆進展記錄通話終了,打人先掛斷.2、接聽禮儀迅速接聽并自報家門仔細傾聽并作出回答復述來電的重要內容養成做記錄的習慣真誠地致謝.3、代接時的本卷須知協助同事接時的禮儀 1以禮相待 2尊重隱私 3記憶準確 4及時傳達 .協助上司接時的禮儀1上司正在主持重要會議時 不論什么,不適宜接聽,可以請對方留下或要信息。 2上司正在參與會議時 重要,記在留言條送進會議室,由上司決議能否要接聽。3上司正在與訪客談判時 重要人士,不便打擾,請對方留下或要傳達的信息。 上司特別交待需求接聽,記在留言條上送進會客室。4上司有特別交待時 交待拒接某人時,應適當地婉拒對方;
10、 交待重要傳達信息時,應按“5W2HWhat、When、Which、Who、 Why、How、How much原那么傳達給對方, 交待某段時間拒接任何時,依上司的意思做權宜處置,以不損及公司籠統為原那么,當然也不要讓上司牽涉其中。.【想一想】 假設他是中國人壽保險公司的保險業務員,他想打給天空公司的人力資源總經理王經理向他推銷保險產品,請問打這個該留意些什么問題?并請模擬打的過程。.二打禮儀確定適宜的時間 :8點-22點開頭很重要 通話盡量簡單扼要 :3-5分鐘他要找的人不在時的處置 直接終了通話 、討教對方聯絡的時間或其他能夠聯絡的方式、懇求留言 .三手機運用禮儀長話短說特定環境調特定的鈴音 開會:靜音或振動 坐飛機:關機或離線 公共場所:振動商務協商盡量防止用短信
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