1、第九章 護士根本禮儀 趙靜.第三節 護士服飾禮儀.第三節 護士服飾禮儀掌握護士著裝、配飾禮儀熟習人際交流中著裝的原那么.第三節 護士服飾禮儀著裝的原那么 1TPO原那么 TPO原那么是世界通用的著裝根本原那么，要求人們著裝時兼顧時間Ttime)、地點P (place)、目的O(object)三個要素，更符合禮儀規范，給他人留下良好的第一印象。 (1)時間T(time)：泛指晝夜、季節、時代。在不同的時間，著裝的類別、式樣、外型都應有所變化。白天穿著應合身、得體、嚴謹，晚上在家可寬大、溫馨、隨意；夏天穿著要吸汗、透氣、簡約、涼爽，冬天穿著要保暖、御寒；同時著裝要順應時代，既不能過分超前，也不能太

2、落伍。否那么，會顯得不調和。 (2)地點P(place)：泛指地點、場所，指在不同的環境下，如室內與室外、家中與單位、城市與鄉村、國內與國外等，著裝要求各不一樣。正式場所不能穿短褲、背心、超短裙、緊身褲：辦公室里不宜穿低胸裝、無袖裝；宴會或聯歡時女士宜穿裙裝，穿旗袍時開叉不可太高，以膝上30cm為宜；在家里或賓館內接待客人時，不能穿內衣、睡衣、短褲等。 (3)目的O(object)：泛指目的、目的、對象。在現代社會，人的社會生活是多方面、多層次的，在不同的場所承當著不同的社會角色，因此，要根據詳細情況選擇不同的著裝方式，以滿足不同社會角色的需求。.第三節 護士服飾禮儀著裝的原那么2、協調性原那

3、么1與年齡相協調2與膚色相匹配3與體型相適宜4與職業身份相一致.第三節 護士服飾禮儀3、表達個性原那么4、整體性原那么5、適度性原那么6、技巧性原那么7、整潔文明原那么.第三節 護士服飾禮儀護士服飾禮儀 護士的籠統對護理對象的身心有著直接或間接的影響。南丁格爾說過：護士是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身。護士在任務時端莊的儀表、整潔的服飾，將給患者帶來暖和、撫慰與希望，加強患者戰勝疾病的自信心和勇氣。假設護士衣冠不整，即使操作才干強，也會使本人的籠統在患者的心目中受損，從而影響護理任務的順利開展以及護理質量。.第三節 護士服飾禮儀護士服飾禮儀 護士任務時，要求服飾整潔、嚴肅、大方、得體、一致

4、，按規定穿相應的護士服、護士鞋，戴相應的護士帽、任務牌，護士衣裙長短及松緊應適度，以方便操作為原那么。根據效力對象不同護士服的顏色可以不同，如普通病房選擇白色的護士衣、護士褲，嬰兒室護士可以選擇淺粉色護士衣、護士褲，手術室護士可以選擇淡藍色或墨綠色護士衣、護士褲等。.第四節 護士的言談禮儀.第四節 護士的言談禮儀 護理任務離不開言談，護士經過與患者的言談獲得有關病情的第一手資料。護士的言語即可“治病，也可“致病。因此，言談禮儀就成為護士該當掌握的最根本的任務技巧。這種技巧掌握的程度將直接影響護理任務的質量與效果，同時，言談的內容與方式也反映出護士的素質、程度和才干。總之，言談是護士的知識、閱歷

5、、才智、教養和應變才干的綜合表達。 言談是非常有意義的交際活動，經過言談，可以暢通訊息、減少溝通妨礙，縮短人際間隔，提高辦事效率，促進事業開展。.第四節 護士的言談禮儀一、言談的言語禮儀 言語是信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。言語作為一種表達方式，在人際交往中占據著非常重要的位置。 1文明用語 言談中運用優雅、文明的言語，表達的是一個人的文化、知識與教養。不得說粗魯、下流、庸俗、污穢的話，不得議論他人的是非。在人際交往中用語能否文明足尊重他人或被他人尊重的重要標志。 1稱謂：在社交言語里，稱謂是“先行官，它能反映人與人之間的特定關系，反映對他人的尊重程度。人們對稱謂能否恰當非常敏感，

6、初次見面的稱謂往往影響交際的效果。與師長或身份、位置較高的人交談，常以其職位相稱，如“局長經理“主任等。與人初次打交道或會見不太熟習的人，常運用“您；會議、談判等公務場所常用“貴方“閣下等。.第四節 護士的言談禮儀2敬語：亦稱“敬辭，是表示尊崇、禮貌的公用詞語。敬語主要適用于比較正規的社交場所，如初次見面說“久仰，很久不見稱“久違，請人批判是“討教，請人原諒稱“包涵，費事他人稱“打擾，托人辦事稱“拜托，請人協助稱“勞駕，等等。 3謙語：也稱“謙辭“謙讓語，與“敬語相對，表示謙恭和自謙。謙語最常用在他人面前謙稱本人和本人的親屬，如“愚方“家父“犬子。 4問候語：人們見面時常用的一種應付語。諸如“

7、您好早上好“晚上好等。這種問候語簡單明了，聽起來親切、自然。初次相識，說一聲“見到您很高興就可以消除人們之間的陌生感，使關系迅速融洽。.第四節 護士的言談禮儀5祝賀語：節日或他人有喜慶之事時的用語。祝賀語大都視慶賀的內容而定，如“祝您節日愉快祝您生日高興“祝賀發財“祝競賽獲獎等。恰當地運用祝賀語，既能增添喜慶氣氛，又可以表達良好的祝愿，為協作勝利和建立友誼奠定良好的根底。6贊賞語：得到他人協助，接受對方問候、歡迎、鼓勵、祝賀時的用語，如“謝謝“費事您了“非常贊賞您的協助等。運用贊賞語，可使對方覺得到本人的一番好意被他人心領了，而且得到報答，因此非常愉快。說贊賞時，應該以熱情的目光凝視對方。 .

8、第四節 護士的言談禮儀7負疚語：就是把本人內疚的心境說出來，求得對方的體諒。人際交往中，假設本人的行為給他人帶來費事和不便，或本人的言行舉止失禮的時候，應及時地向對方表示歉意，如“請原諒對不起打擾您了請多包涵等。本人有過錯時，運用負疚語，可消除隔閡、彌補感情上的裂痕或增進友誼。敢于負疚是襟懷開闊、虛懷假設谷的表達，切不可顧及所謂的尊嚴和面子，對本人的失禮言行淡然處之。 8咨詢語：征求他人意見時的用語。在需求得到對方認同的時候，運用咨詢語既能表達清楚本人的意思，又能給對方留出選擇的余地，從而獲得較稱心的效果，如“我能為您做點什么嗎假設沒有什么不便的話，我看看可以嗎。.第四節 護士的言談禮儀9推托

9、語：推辭、謝絕時的用語。人際交往中，人們總會遇到一些為難的事情，不得不運用推托語進展謝絕，如“很負疚，我真實無能為力您的一番心意我領了，但東西我不能收等。假設推托語運用恰當，即使是被回絕，對方仍能覺得他是一個通情達理的人，也不至于傷了彼此間的感情。 (10)告別語：與人會晤、訪問他人終了時或與對方分別時所用的禮貌用語，如“占用您這么長時間，真不好意思“認識您很高興，有時機再來訪問。運用告別語可進一步強化曾經構成的良好關系，并給人留下良好的印象。.第四節 護士的言談禮儀二、言談的態度禮儀 1、熱情 2、真誠 3、謙恭 4、寬厚 5、嚴肅.第四節 護士的言談禮儀三、言談的神態禮儀 1、神態專注 2

10、、神態的變化 3、神態因人而異.第四節 護士的言談禮儀四、言談的姿態禮儀 1、適度得體的動作 2、防止多余的動作.第四節 護士的言談禮儀五、言談的內容禮儀1、切合語境 1遵守“TPO原那么 2符合身份2、因人而異 1選題適宜 2求同存異.第四節 護士的言談禮儀六、交談方式的禮儀 1、傾瀉式交談 2、靜聽式文談 3、啟發式交談 4、騰躍式交談 5、評判式交談 6、擴展式交談 7、壓服式交談.第四節 護士的言談禮儀七、言談的規那么禮儀 1、留意傾聽 2、謹慎插話 3、禮儀進退 4、留意交談 5、留意反響.第五節 護理任務中的言談禮儀.第五節 護理任務中的言談禮儀 一、護士言談禮儀的原那么 護士對患

11、者實施全方位的整體護理，應加強與患者的交流，擅長根據患者不同的心思特點，靈敏運用言語，留意言語的科學性、藝術性、嚴密性相一致，建立起友好、協作型的護患關系，以減輕患者的心思壓力，加強戰勝疾病的自信心和勇氣。.第五節 護理任務中的言談禮儀二、護士言談禮儀的技巧一言談開場技巧 良好的開場技巧有利于患者對護士產生良好的第一印象，有利于交流的順利進展。 1禮貌稱謂年輕的護士或實習護士初次接觸患者時，不知說什么好，顯得為難。怎樣開口同患者說話呢？當見到患者時，護士先要淺笑，可根據患者的不同年齡、身份有禮貌地稱謂患者，不能直呼床號，然后向患者適當地引見本人。 2開場方式與患者說話開場方式要隨機應變，不可千

12、篇一概、生搬硬套，應隨情境找話題。 .第五節 護理任務中的言談禮儀1問候式：言談可以從訊問患者飲食、睡眠的好壞、病情的轉歸、服藥的效果與反響等開場，如“昨晚睡得好嗎胃覺得溫馨點了嗎。2關懷式：運用一些暖和的言語表達對患者的關懷，如“天涼了，留意多穿衣服，別著涼了“您這樣躺著溫馨嗎“需求給您抬高床頭嗎。3夸獎式：對患者病情好轉、良好表現給予鼓勵，如。今天您的氣色看上去好多了“謝謝您，這次穿刺您配合得很好。4言他式：為說話營造輕松調和的氣氛，如“昨天來探視您的孫女真美麗“今天天氣真好。.第五節 護理任務中的言談禮儀二交談中的技巧 1.擅長提問提問是護士搜集和核對患者信息的重要方式，有效的提問能使護

13、士得到更多、更準確的患者資料。 1提問的方式：其一，開放式提問：所問問題的回答沒有范圍限制，患者可根據本人的觀念、意見、建議和感受自在回答，護士從中了解患者的想法、情感、行為，如“他今天覺得怎樣樣。但開放式提問并非隨意提問，應圍繞主題展開，從各方面求證。其二，閉合式提問：將問題限制在特定的范圍內，普通只需簡單地回答“是與“否、“有或“無即可，護士可以在短時間內得到大量信息，如“對青霉素過敏嗎。 .第五節 護理任務中的言談禮儀2提問的本卷須知：其一，問題數量適當：根據需求提問題，不要一次性提過多問題，不然患者會應接不暇、不知所措，甚至反感而敷衍或回絕回答。其二，關聯性問題：護士所提問題應與患者所

14、患疾病親密相關，是患者所關懷的問題或者護士察看病情所需求的資料。如對一位高血壓患者，護士應圍繞其血壓、飲食、休憩、用藥情況來提問。.第五節 護理任務中的言談禮儀 2言談闡釋技巧患者到醫院就診經常心存許多問題或疑慮，需求有人來釋疑。解答患者各種疑問，消除不用要的顧慮和誤解，如治療的反響、用藥時的本卷須知等，需求護士進展闡釋，并留意運用委婉的語氣。進展護理操作時，需向患者解釋該操作的目的及本卷須知。根據患者的陳說，護士還可提出一些看法或解釋，協助患者面對或處置遇到的各種問題，但要闡明護士的觀念和想法并非完全正確。 .第五節 護理任務中的言談禮儀l護士向患者解釋、交代問題或進展衛生宣教時，應盡量用通

15、俗易懂的言語，表達要準確，語句要精練，防止運用醫學術語，以免引起患者心思不安，甚至誤解。2護士向患者交代問題時，要把事情發生的時間、地點、過程、變化、因果關系等表達清楚，概念層次明晰，符合語法邏輯，防止運用容易混淆、模棱兩可或易產生歧義的詞語，以免發生誤解。3交談中，護士經過重述、廓清、歸納、反響等言談技巧可使闡釋更有效。.第五節 護理任務中的言談禮儀 3適時插話當患者回答的問題不切題時，護士要及時插話，經過誘導方式讓患者的話題回到主題上來。例如，問患者“他的胃疼好些了嗎：患者回答“胃還是疼，有時疼得吃不下飯，吃不下飯是由于心境不好，心境不好是由于女兒要高考；顯然患者的說話已離題，護士此時應及

16、時插話“每天按時吃藥了嗎？讓患者的話題回歸到主題上。 .第五節 護理任務中的言談禮儀三說話終了的技巧 當護士從患者的說話中曾經獲得所需信息，想要終了說話，應先給患者說一些撫慰體恤的話，如“他該休憩一會了，以后有時機繼續談吧，或者說“好吧，這次就談到這里，好嗎。不要忽然中斷說話，更不應無緣無故地分開患者。.第五節 護理任務中的言談禮儀三、護理操作中的情景言語一指點性言語二闡釋性言語三勸說性言語四鼓勵性言語五引導性言語六撫慰性言語七暗示性言語.第五節 護理任務中的言談禮儀四、護士言談的忌諱 一忌諱話題 1忌談隱私護士任務中與患者交流時防止議論涉及個人隱私的話題，如個人收入“他工資挺高吧，患者的家庭

17、關系好壞“他和愛人關系好嗎。 .第五節 護理任務中的言談禮儀 2、忌談避諱 (1)避諱感到恐懼的事物：對于患者及其親友來說，疾病愈后不良、治療后殘疾、死亡等都是令人恐懼的，不愿直接面對。護士在給患者家屬交代時要采用委婉的說法。如，對于難產的孕婦，護士征求親友治療意見時，可以說“請他們盡快商量決議，她再不接受手術，將會有生命危險。將能夠出現的“死亡說成“生命危險既讓患者親友明了其嚴重性，又能在情感上接受。 (2)有關生理缺陷的避諱：對各種有生理缺陷的人通稱為“殘疾人是比較文雅的避諱語。護士在任務中千萬不能稱這類患者為“瘸子“瞎子“聾子等。 (3)對品德、風俗不可公開的事物行為的避諱，如說“上廁所

18、不雅，說去“衛生間就會令人感到溫馨。.第五節 護理任務中的言談禮儀 二忌諱語氣 1命令式護士任務時運用命令語氣說話會讓患者有被控制的感受，讓其覺得不受尊重。護患溝通中運用此種語氣會使患者產生抵觸心情，使交談受阻或是停頓，無法得到有效溝通。護士給患者治療時應防止“躺下，打針了“不要外出，吃藥了等命令式語氣。 2質問式質問語氣會讓患者有被審問、被斥責的覺得，在護理任務中不能采用。如術前發現患者喝了水，“向他交代了術前不能吃任何東西，包括水，他怎樣喝水了呢；輸液時患者不在病房，“今天做治療時找不到他，他怎樣又不假外出呢等質問式語氣均應防止。.第五節 護理任務中的言談禮儀三忌諱言語 1忌淺薄、敷衍淺薄

19、是指不懂裝懂，講外行話，言不及義，言辭單調，語匯貧乏，語句不通。在交談中，或是被問及問題時，要實事求是，給予明晰、明確的回答，假設有不明白的方面，應尋求處理方法，給予提問者合理的解釋，忌諱給予提問者模棱兩可甚至是錯誤的答案。如在被問及“我的檢查報告出來了嗎，有沒有問題時，假設確實不清楚，不應草率應付患者，而應先回答“對不起，我先去看一下，再回答他，好嗎，這樣回答既符合現實，又合情合理。 2忌粗鄙、惡語粗鄙指言語粗野、滿口粗話、丑話、臟話等不堪入耳的言語。俗語說“惡語傷人六月寒，護士作為專業技術人員，言語粗鄙、惡毒是應防止的。溝通中要彰顯護士應有的職業品德和文明素質，言語文明、高雅。. 3喋喋不

20、休 一個喋喋不休的人，往往給人以浮夸的印象。在護理任務中，如此的說話行為同樣會使患者反感，最終導致說話的低效甚至是無效，消除信任感。在面對一個身體虛弱的患者時，一味地向其提問題，或是自問自答說個沒完，不僅會使其感到膩煩，還會影響其休憩，嚴重時還會影響其病情。 第五節 護理任務中的言談禮儀.第五節 護理任務中的言談禮儀 4一言不發 在護理說話中，適時的沉默是一種說話的藝術；但一味地沉默，特別是對于患者的訊問置之不理的話，將會使患者產生誤解，呵斥不用要的誤解。如在對患者進展尿管護理時一言不發，將會使患者覺得莫名其妙，不可了解，還會添加患者的緊張感。.第五節 護理任務中的言談禮儀 5不良心情 護士不應將個人生活上不好的心情帶人到任務中，如與患者交流時表達“我不喜歡這個任務，累，沒有好的待遇，還得每天面對他們這些患者，說不準哪天我也生病了等，都會給患者消極的暗示，帶來消極的心情。.例一 ： 撫慰用語王某，男，55歲，中學教師，因貧血緣由待查入院。病人： 猛抽煙，低頭一言不發。)護士：王教師，您在抽煙，心境不好，是嗎？病人：沒什么。大笑以笑替代憂傷是一種反向行為，表示無望早上查房時醫生通知我，腸鏡報告出來了，我 得了結腸癌。 護士：我很難過。沉默片刻醫生還說了些什么？病人：他以為目前還未轉移，應立刻開刀，切除腫瘤。護士：您的想法呢？鼓勵病人作出決議病人: 手術會不會有