1、職業道德和職業禮儀教案“形象” 外在的視覺效果道德品質能力能力 外在的視覺效果結構圖學識(欲修身必先利其德)2022/7/152思想品質:熱愛組織、忠于職守。工作態度：尊重他人、尊重自身、愛崗敬業。工作作風誠實守信、遵章守紀、廉潔自律。職業修養：精通業務、堅守崗位、勤奮工作。職業道德2022/7/153禮貌職業者為了維持正常的工作秩序而共同遵循的最起碼的道德。禮節社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用的形式。儀式一定場合舉行的具有專門程序、規范化的活動。儀表指職業者的容貌、服飾、姿態、風度、舉止等。職業禮儀2022/7/154我們為什么要強調職業道德與職業禮儀作為社會人的我們這是合格公民所必

2、須的作為組織人的我們這是合格職業者所必須的2022/7/155她們給你的感覺有什么不同？2022/7/156優美的坐姿顯示自我的賢淑2022/7/157上下車，這看似不經意的舉止，竟也透著一個人的教養上車下車2022/7/158拾東西2022/7/159您的目光得體嗎？2022/7/1510和悅生輝，自然灑脫2022/7/1511紳士風度，君子氣質2022/7/1512有“禮”走遍天下！女士：容貌+氣質男士：風度+學識2022/7/1513 職業禮儀所反映出的是職業人員的觀念和習慣,更深層地反映出的則是一個人的教養和文明程度。就組織而言： 職業禮儀所反映出的是組織的人員素質和管理水平，它從一個

3、方面成為組織形象的代言。就個人而言：2022/7/1514禮儀的職能 1、國家形象體現一個國家和民族文明程度和經濟實力的重要標志。 2、組織形象由為實現組織總目標而匯集的一群人共同塑造的大窗口。 3、個人形象顯示一個人道德水準和自身修養高低的尺度。2022/7/1515 道德建設猶如登山，舉步惟艱；而道德的崩潰則是頃刻而就。善如登，惡如崩2022/7/1516對當今禮儀現狀的觀察與思考現象1、路遇打招呼現象2、上班的先后現象3、誰先進門、誰先落座、 誰先起立、誰先離開。現象4、電梯禮儀可知否？現象5、上車的先后禮儀2022/7/1517為什么會出現這么多“無禮”？家庭教育的缺陷學校教育的缺失對

4、文明的一種誤解？2022/7/1518 形態禮儀約會接見、召見身份高的人會見身份低的人；主人會見客人。拜見、拜會身份低的人會見身份高的人；客人會見主人。有約在先：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉。2022/7/1519形態禮儀致意打招呼已經相識的人在一天中首次見面時的問候禮節早上的問候禮節是公司員工上班時的頭等禮節，切莫忽視男先向女、少先向長、下先向上打招呼注意：不可向上級和長輩招手。2022/7/1520形態禮儀行禮與熟人、客人交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客人時，行30度鞠躬禮。初見或

5、感謝客人時，行45度鞠躬禮。2022/7/152115度行禮30度行禮45度行禮行禮2022/7/1522形態禮儀介紹自我介紹推銷自我形象和價值的重要方法，進入社交圈的金鑰匙鎮定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內容。介紹他人以中介人身份介紹原本陌生的人相識受尊重的一方優先了解對方為原則。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。站在兩人之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐。2022/7/1523職業禮儀熱情迎客熱情迎客放下工作，主動迎上，目光相 接，微笑問候，熱情接待四類訪客預約訪客有所準備，記住姓名，讓客人感到來訪被重視、被期望未預約客熱情友好，詢問來意，依具體

6、情況判斷應對方法拒絕訪客熱情堅定的回絕上司明確不接待或無法接待的訪客來訪團組充分準備，熱情迎候，并根據擬訂好的接待方案諸項落實2022/7/1524親切待客作好引路、開關門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作引路在客左前方，轉身照顧，熱情介紹，適當手勢，提供服務開關門五步曲引見先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方讓座引導入上座（離門遠的座位或同排右為上）上茶有可能時征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶職業禮儀親切待客2022/7/1525開關門五步曲A、敲門得到允諾才可開門B、開門知道應用哪只手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開） 明確進門順序（外開門，客先入，內開門

7、，己先入）C、擋門（側身用手或身擋門，留出入口）D、請進（禮貌地用語言和手勢同時示意請進）E、關門（進畢再慢慢地關門）2022/7/1526職業禮儀禮貌送客禮貌送客客戶表示告辭后，主方再用言 語、行動送客言語熱情的感謝語、告別語行動周到的服務（取、穿衣帽，幫提重物等） 禮貌身送（適情應對）， 熱情告別（握手、話語、揮手致意等）送客常規： 低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去2022/7/1527CABD門ABCD門A為上座，其次B、C、D職業禮儀會議入座2022/7/1528職業禮儀計程車座次司機DCBA2022/7/1529職業禮儀主人開車座次主人ADCB2022/7/1530職業禮儀

8、乘火車的座次走廊DBCA列車前進方向2022/7/1531共乘電梯先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。2022/7/1532職業禮儀與上司相處（一）尊重上司： 上司也是人，是普通人，不是完人 上司承擔的責任比你大，象家中長子，既要完成 父母交給的任務又要管理好弟妹，實屬不易1、了解上司工作職責、側重

9、點，了解性格、愛好、習慣，調整自己適應他2、體諒上司苦衷，他們擔子更重、工作更艱巨、競爭更激烈，也有難與苦2022/7/15333、對上司的期望值要適當，你無論有多大成績，在物質和精神方面不能苛求4、善為上司保守工作中和私人的秘密，對他忠誠可靠是必備的素質5、適時以適當方式與上司溝通、消除誤會，表示敬重，加強感情6、在公眾中給上司留足面子，如藝術的拒絕工作、委婉的提出意見職業禮儀與上司相處（一）2022/7/1534提醒自己：自己是下屬，認清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事上司常有理，下屬被上司斥責是理所應當1、 服從上司，按上司指示辦事，不自作主張2、 自覺有效地工作，不靠上司監督催促，

10、主動匯報，爭取指導職業禮儀與上司相處（二）2022/7/15353、 善待上司的批評指教，能虛心聆聽，仔細分析，認真反思4、 努力學習，提高自己的業務水平和工作能力，作上司的得力助手5、 不背后議論、指責、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話6、 工作中的問題不到不得已的時候，不越級匯報和處理7、作好工作是應當的，取得成績也是上司領導的好，不凌駕于上司之上職業禮儀與上司相處（二）2022/7/1536女士、長輩、尊者優先在公共場所及人際交往中，男士、晚輩、下屬要尊重女士、長輩、上司。牢記“女士優先”是應有的瀟灑風度。表現在：1、 上下車；2、進出房門；3、進出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方2-3個臺

11、階）；5、在無人行道時行走（外側）；6、進出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；2022/7/1537女士、長輩、尊者優先7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；8、握手（女士、長輩、尊者先伸手）；9、介紹（先介紹男士、晚輩、下屬）；10、就餐（請先嘗）；11、購物（提重物）；12、吸煙（征得女士同意）；13、出現緊急情況（先幫女士逃生）2022/7/1538稱呼中三忌一忌 無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”；二忌 用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙。”三忌 不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。 請記住：只有在稱呼上

12、尊重對方， 才能繼續良好的交往。2022/7/1539談話內容及注意事項不談論隱私問題不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情對外賓不談論雙方國家內政和民族、宗教問題不背后議論上司、長輩、同事、女士，回避對方不愿觸及的問題用共同聽懂的語言，講大家參與的內容可談論中性的話題（天氣、藝術、體育）2022/7/1540常用的禮貌用語問候語：用于見面時的問候。如“您好！”、“早上好！”告別語：用于分別時的告辭或送別。如“再見。”、“晚安。”答謝語：答謝語應用的范圍很廣，有些表示向對方的感謝，如“非常感謝！”、“勞您費心！”。有些表示向對方的應答，如“不必客氣。”、“這是我應該做的。”請托語：請

13、托語常用在向他人請求。如“請問？”、“拜托您幫我個忙。”道歉語：做了不當的或不對的事，應該立即向對方道歉。如說“對不起，實在抱歉。”2022/7/1541征詢語：當要為他人服務時常用征詢語。如“需要我幫忙嗎？”、“我能為您做些什么嗎？”慰問語：表示對他人的關切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復！”祝賀語：當他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節日愉快！”禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如 “太好了，美極了，講得真對”常用的禮貌用語2022/7/1542用語文雅顯教養 在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。 比如，請對方讓開一點兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關系的概念來表達。其中第二句最能體現一個人的修養和教養。2022/7/1543用語文雅顯教養有些話，用詞文雅些，既能討人