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文檔簡介

1、1填空題推動銀行業金融機構加強消費者權益保護工作。以“預防為先、( )、依法維權、協調處置”為原則。教育為重2填空題2013年銀行業消費者權益保護工作要點指出,與消費者發生糾紛后,銀行業金融機構有責任受理并妥善處理消費者的投訴,銀行業監管機構僅受理“( )”。二次投訴3填空題妥善( ),糾正銀行業金融機構侵害消費者合法權益的行為是當務之急。調解消費糾紛4填空題在監管部門推動金融機構強化消費者保護并大力推動金融知識宣傳教育的同時,應充分關注并推動媒體積極加強對社會公眾的( ),避免用負面信息片面誤導社會輿論,與監管部門工作方向形成抵觸和對立,削弱整體工作成效。正面引導5填空題2013年銀行業消費

2、者權益保護工作要點指出,各銀行業金融機構要不斷完善消費者( ),有效回應消費者合理訴求。相關工作部署和工作動態應及時報告銀監會。投訴處理機制6填空題銀行業監管工作是以服務廣大公眾、保護銀行業消費者合法權益為目標,以確保銀行業的安全、( )為己任。穩定發展7填空題2013年銀行業消費者權益保護工作要點指出,各銀行業金融機構要切實承擔( ),加大對消費者金融教育和保護工作的資源投入。社會責任8單選題銀行業金融機構是維護消費者合法權益的( )責任主體。A、第一B、第二C、重要D、次要A9單選題2013年銀行業消費者權益保護工作要點中提出,本著“統一行動、協調有序、邊界清晰、追求高效”的原則,銀行業消

3、費者權益保護工作將從( )出發。A、結構建設B、制度建設C、基礎建設D、自律建設C10單選題2013年銀行業消費者權益保護工作要點中提出,本著“統一行動、協調有序、邊界清晰、追求高效”的原則,應提高制度建設的科學性和( )。A、實用性B、適用性C、效率性D、耐用性B11單選題制定銀行業消費者權益保護工作指引,為銀監會系統及銀行業金融機構開展消費者權益保護工作提供( ),并作為下一步制定出臺銀行業消費者權益保護工作相關法規的基礎。A、方向B、建議C、規范D、指導D12單選題制定銀行業金融機構及銀監局消費者權益保護工作考核評估辦法,從工作過程和工作成效兩方面進行綜合評估,并推動銀行業金融機構開展對

4、分支機構的( )和( ),充分調動銀行業金融機構消費者權益保護工作積極性和主動性。A、評測,考核B、考核,評估C、培訓,進修D、監督、管理B13多選題2013年銀行業消費者權益保護工作要點指出,要面向全社會開展金融知識( )。A、普及B、傳播C、宣傳D、教育CD14多選題在產品或服務的設計、審批、營銷及售后評估等全過程中,銀行業金融機構有義務落實消費者權益保護的相關要求。A、設計B、審批C、營銷D、售后評估ABCD15多選題糾紛調解工作直接面對消費者,且涉及銀行多個業務領域,需要配置( )的人員組織實施。A、高技術B、懂業務C、高素質D、有經驗BCD16多選題法律訴訟方式存在( )等不足,可能

5、導致消費者對銀行業服務不滿情緒的積聚,形成對監管部門的不利局面。A、不公正B、成本高C、程序繁瑣D、實效性低BCD17多選題由于金融產品和服務的( ),銀行業消費者權益保護工作難度較大。A、復雜性B、公益性C、虛擬性D、特殊性AD18多選題通過實施銀行業消費者投訴處理規程,有利于( ),提升社會公眾對銀行業的信任和信心。A、穩定市場環境B、規范應訴程序C、提高工作效率D、健全市場機制BC19多選題2013年銀行業消費者權益保護工作要點指出,銀行業消費者權益保護工作開始之初,銀監會系統及銀行業金融機構要加大金融知識宣傳力度,逐步推動金融知識宣傳的( )。A、系統化B、持續化C、深入化D、特殊化A

6、BC20多選題在堅持審慎的風險監管同時,通過嚴格的行為監管,建立和維護消費者對銀行業的信心和信任,以實現銀行業整體( )。A、安全B、穩定C、高速發展D、持續發展ABD21判斷題銀行業消費者權益保護的重點是購買或接受銀行業金融機構產品或服務的自然人,銀行業金融機構是維護消費者合法權益的第一責任主體。對22判斷題在消費者投訴受理中,監管機構可以受理“一次投訴”和“二次投訴”,即消費者既可以先向銀行業金融機構投訴,也可以先向監管機構投訴。錯23判斷題根據目前的監管法規,監管機構對消費糾紛投訴的處置意見具有裁決作用。錯24判斷題提升銀行業服務規范化水平是消費者權益保護工作“預防為先”理念的重要體現,

7、有利于避免服務用語不規范、服務流程不科學造成消費者誤解和矛盾,減少投訴和糾紛的發生。對25判斷題2013年銀行業消費者權益保護工作要點指出,實行銀行業金融機構消費者權益保護評估結果與監管部門共享,推動提升消費者權益保護工作在監管評級中所占比重。對26簡答題簡述銀行業消費者權益保護工作宗旨。以改進銀行業服務質量、提高金融穩定能力、提升公眾金融素質、支持行業發展、贏得社會尊重為工作目標,堅持以人為本,堅持服務至上,堅持社會責任,通過廣泛、深入、系統的金融教育,全面提升全社會對銀行業產品和服務的認知度,全面提升全社會的金融素質,培育銀行業消費者維權的意識和能力,積極、科學地主張銀行業消費者合法權益。

8、堅持科學發展,堅持行為監管,堅持行業自律,通過主動、嚴格、科學的監管措施,督促、指導銀行業金融機構踐行向消費者公開交易信息的義務,履行公平對待消費者的責任,遵從公平交易的準則。27簡答題簡述銀行業消費者權益保護的工作原則。預防為先。將消費者權益保護作為市場準入審批的必要條件,督促銀行業金融機構在產品、服務設計和審批之初,將消費者權益保護的條款預設其中;在消費者購買產品和接受服務之前,主動踐行告知義務,實事求是地加強事先宣傳講解和風險提示;在開展營銷時,嚴格按照消費者權益保護條款規范銷售活動。教育為主。督促、指導銀行業金融機構針對不同的消費者群體,積極開展廣泛、持續、系統的金融宣傳教育活動,培育

9、消費者的自主選擇判斷能力和主動維權能力;針對不同的產品和服務種類,主動做好宣傳講解,通過提升消費者金融意識和金融素質主動化解矛盾。依法維權。本著貫徹以人為本,構建和諧社會的方針,建立一整套合法、規范、務實的消費者維權工作體系,督促銀行業金融機構將維護消費者權益工作落在實處。在糾紛處理過程中遵循公平、公正、公開的原則,調解好銀行業金融機構與消費者之間的矛盾。協調處置。督促銀行業金融機構切實承擔起保護消費者權益,妥善解決與消費者之間糾紛的責任,并設置專門部門和人員落實這一責任。銀行業監管機構有責任協調各銀行業金融機構處置好消費者的投訴。在銀行業金融機構未能與消費者就投訴處置達成一致的情況下,銀行業

10、監管機構接受消費者的再次投訴,并將調查處置意見反饋消費者。監管機構的處置意見只作為第三方調解,不具有裁決作用。28填空題()是商業銀行在對潛在目標客戶群進行分析研究的基礎上,針對特定目標客戶群開發設計并銷售的資金投資和管理計劃。銀行理財產品29填空題銀行理財產品宣傳的(),是銀行根據投資標的的既往表現和未來市場判斷所評估的參考收益率,并不等于承諾收益率。預期收益率30填空題理財產品中,()屬于流動性最高、安全性最好,同時兼顧收益性的一種,適合對流動性要求較高的客戶。現金管理類理財產品31填空題()理財產品主要投資于國債、金融債、中央銀行票據、高信用等級企業債、短期融資券等,產品期限結構固定,投

11、資風險較低。債券類32填空題()型理財產品的產生源自于股票一級市場與二級市場價格之間存在的套利機會。新股申購33填空題()理財產品募集的資金將悉數投資于境外市場。QDII34填空題()產品在應對人身、財產等方面的意外損失的同時,也通過多樣化的支付方式,向客戶提供了理財的功能。保險35填空題()理財產品是運用金融工程技術,將存款、零息債券等固定收益產品與金融衍生產品組合在一起而形成的一種金融產品。結構性36填空題2010年3月15日,中國銀行業協會正式發布了中國銀行業公平對待消費者自律公約,向全社會公開提出并鄭重承諾()。公平對待消費者37填空題()是指商業銀行利于其廣泛的網絡,為客戶完成資金給

12、付或清算的行為。支付結算38填空題銀行卡是我們最常用的支付結算工具,包括()和貸記卡。借記卡39填空題大額取款()以上需提前預約,且需要攜帶本人有效身份證件。5萬元40填空題跨行取款包括同城跨行取款和()。異地跨行取款41填空題在同城的同一家銀行的ATM上取款()手續費。不收42填空題()是商業銀行利用自身的結算便利,接受客戶的委托代其辦理指定款項收付事宜的業務。代收代付43填空題()是指個人把從境外獲得的、擁有完全所有權、可以自由支配的外匯收入賣給銀行,銀行根據交易行為發生之日的匯率付給等值人民幣的行為。個人結匯44填空題()是指個人向銀行購買用于向境外支付的外匯,銀行將外匯賣給外匯使用者,

13、并根據交易發生之日的人民幣匯率收取等值人民幣的行為。個人購匯45填空題()是對個人客戶提供的一種柜面服務,包括買入外幣、賣出外幣和一種外幣兌換成另外一種外幣。外幣兌換46填空題()是指銀行或其他金融機構向符合貸款條件的自然人發放的用于個人消費、生產經營等用途的本、外幣貸款。個人貸款47填空題個人貸款根據擔保方式的不同,可以分為()和擔保貸款。信用貸款48填空題()是指貸款人向借款人發放的用于購買自用普通住房的貸款。個人住房貸款49填空題()是指商業銀行向借款人發放的用于購買個人或家庭所需的產品或服務的貸款。個人消費貸款50填空題()是指銀行向符合相關規定的借款人發放的用于生產經營的個人貸款。個

14、人經營性貸款51填空題()是指經抵押人與抵押權人簽訂協議,在最高債權額限度內,以抵押物對一定期間內發生的債權作擔保。最高額抵押52填空題()業務是指銀行根據個人客戶取得抵質押、保證、信用的綜合信用情況對個人貸款客戶確定最高授信額度,在不超過授信有效期和可用額度的條件下,借款人可一次授信,多次向貸款銀行申請具有明確用途的個人貸款業務。個人綜合授信53填空題()是指借款人以未到期權利憑證作質押,從貸款銀行取得一定金額并按期歸還貸款本息的一種個人貸款。個人質押貸款54填空題個人貸款到期后,經貸款銀行同意,借款人可以申請貸款展期,一年以內的貸款展期期限累計不得超過()。原貸款期限55填空題()是指貸款

15、銀行根據借款人申請,將貸款資金支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。貸款銀行受托支付56填空題()是指貸款銀行根據借款人的提款申請將貸款資金直接發放至借款人賬戶,并由借款人自主支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。借款人自主支付57填空題()是指依法設立的個人信用征信機構對個人信用信息進行采集和加工,并根據用戶要求提供個人信用信息查詢和評估服務的活動。個人征信58填空題()是指借款人在扣除生活費和其他開支后,所能創造的充足的現金流的能力以及貸款到期時償付利息及本金的能力。還款能力59填空題對于商業銀行的個人貸款客戶而言,()風險是貸款利率變動導致的貸款還款金額的變動,從而影響個人還款能力的

16、風險。利率60填空題()是指商業銀行發行的先存款后消費(或取現),沒有透支功能的銀行卡。借記卡61填空題借記卡按幣種分為人民幣卡、外幣卡和()卡。雙幣種62填空題()是發卡銀行給予持卡人一定的信用額度,持卡人可在信用額度內先消費、后還款的銀行卡。貸記卡(信用卡)63填空題借記卡必須聯機實時交易,憑()支付。密碼64填空題()是我國銀行卡發展初期的特殊產品。準貸記卡65填空題根據銀行卡業務管理辦法,到期還款日前還清全部欠款,發卡銀行對于持卡人的()免收透支利息,取現、轉賬交易不免息。消費交易欠款66填空題持卡人透支用款超過信用額度,發卡銀行以超過部分為基數收取()。超限費67填空題持卡人發現信用

17、卡丟失,應及時進行(),經發卡銀行核準后,防范可能造成的損失。掛失68填空題信用卡境內ATM取現,如屬于客戶溢交款,取現單日一般不超過()元。2萬69填空題信用卡透支取現單日一般不超過()元。200070填空題()儲蓄存款是存款時不限定存期,可隨時存取的產品。活期71填空題人民幣活期儲蓄存款起存金額為()元。172填空題外幣活期儲蓄存款起存金額為不低于()元人民幣的等值外匯。2073填空題()儲蓄存款是存款時約定存期,一次存入本金,全部或部分支取本金和利息的產品。整存整取定期74填空題外匯整存整取定期儲蓄存款起存金額為不低于()元人民幣的等值外幣。5075填空題()儲蓄存款是存款時約定存期,按

18、月定額存儲,到期一次支取本息的存款產品。零存整取定期76填空題人民幣零存整取定期儲蓄存款起存金額為()元。577填空題()儲蓄存款是存款時約定存期和取息期,一次性存入本金,分次支取利息,到期后一次支取本金的定期儲蓄存款產品。存本取息定期78填空題人民幣存本取息定期儲蓄起存金額為()元。500079填空題()儲蓄存款是存款時約定存期和支取期限,本金一次性存入、分次支取,利息與期滿后結清的定期儲蓄存款業務。整存零取定期80填空題人民幣整存零取定期儲蓄起存金額為()元。100081填空題()儲蓄存款是存款時不約定存期,一次性存入本金,可隨時一次性支取本金和利息的產品。定活兩便82填空題定活兩便儲蓄存

19、款起存金額為()元。5083填空題()是存款時不約定存期,一次性存入本金,可一次或分次支取,支取時需提前通知營業機構,約定支取存款日期和金額的產品。個人通知存款84填空題人民幣(外幣)個人通知存款起存金額()元。5萬85填空題通知存款支取時,營業機構按()掛牌公告的相應利率水平和實際存期計息,利隨本清。支取日86單選題大額取款()以上需提前預約,且需要攜帶本人有效身份證件。 A.1萬;B.3萬;C.5萬;D.10萬。C87單選題以下業務銀行需收取手續費的是()。 A.同城取款;B.同城存款;C.同城匯款;D.異地存取款。D88單選題()是商業銀行利用自身的結算便利,接受客戶的委托代其辦理指定款

20、項收付事宜的業務。 A.代收代付;B.結算;C.理財;D.電子銀行。A89單選題個人結匯遵循年度總額的原則,每人每年結匯的年度總額為等值()萬美元。 A.2;B.3;C.4;D.5。D90單選題個人持有外匯,即可以以外匯形式存放銀行,也可以選擇兌換成人民幣,這種外匯轉換成人民幣的行為就是()。 A.個人結匯;B.個人購匯;C.個人售匯;D.外幣兌換。A91單選題()是指個人向銀行購買用于向境外支付的外匯,銀行將外匯賣給外匯使用者,并根據交易發生之日的人民幣匯率收取等值人民幣的行為。A.個人結匯;B.個人購匯;C.個人售匯;D.外幣兌換。B92單選題()是由商業銀行向借款人發放的用于購買各類型住

21、房的貸款。 A.自營性個人住房貸款;B.公積金個人住房貸款;C.個人住房組合貸款;D.個人住房消費貸款。A93單選題()是由各地住房公積金管理中心,以住房公積金為資金來源,委托商業銀行向購買、建造、翻建、大修自有住房的住房公職金繳存人以及在職期間繳存住房公職金的離退休職工發放的專項住房貸款。 A.自營性個人住房貸款;B.公積金個人住房貸款;C.個人住房組合貸款;D.個人住房消費貸款。B94單選題()是指按時足額繳存住房公積金的職工在購買、建造或大修住房時,可以同時申請公積金個人住房貸款和自營性個人住房貸款兩項貸款。 A.自營性個人住房貸款;B.公積金個人住房貸款;C.個人住房組合貸款;D.個人

22、住房消費貸款。C95單選題()俗稱個人一手房貸款,是指銀行向符合條件的借款人發放的、用于在一級市場上購買住房的貸款。 A.新建房個人住房貸款;B.個人再交易住房貸款;C.個人住房轉讓貸款;D.個人住房消費貸款。A96單選題()俗稱個人二手房貸款,是指銀行向借款人發放的、用于購買在住房二級市場上合法交易的各類型個人住房貸款。 A.新建房個人住房貸款;B.個人再交易住房貸款;C.個人住房轉讓貸款;D.個人住房消費貸款。B97單選題()是指當尚未結清個人住房貸款的客戶出售用該貸款購買的住房時,銀行用信貸資金向購買該住房的個人發放的個人住房貸款。 A.新建房個人住房貸款;B.個人再交易住房貸款;C.個

23、人住房轉讓貸款;D.個人住房消費貸款。C98單選題()是對購買汽車的借款人發放的人民幣貸款,所購買的汽車不包括經營用車、工程車等。 A.個人汽車貸款;B.個人融資貸款;C.個人綜合消費貸款;D.個人信用貸款。A99單選題()是向借款人發放的用于支持受教育人在留學期間支付學雜費和生活費,或用于滿足借款人在申請出國留學過程中所需保證金的人民幣貸款。 A.個人汽車貸款;B.個人留學貸款;C.個人綜合消費貸款;D.國家助學貸款。B100單選題()是向借款人發放的,用于住房裝修、旅游、購買大額耐用消費品及其他生活消費用途的貸款。 A.個人信用貸款;B.個人住房貸款;C.個人綜合消費貸款;D.個人融資貸款

24、。C101單選題()是銀行向已簽署合作協議的中華人民共和國境內高等院校中的經濟困難學生發放的,用于支付學雜費和生活費的人民幣貸款。 A.個人信用貸款;B.個人留學貸款;C.個人綜合消費貸款;D.國家助學貸款。D102單選題()是指商業銀行發行的先存款后消費(或取現),沒有透支功能的銀行卡。 A.借記卡;B.貸記卡;C.準貸記卡;D.購物卡。A103單選題()是指發卡銀行給予持卡人一定的信用額度,持卡人可在信用額度內先消費、后還款的銀行卡。 A.借記卡;B.信用卡;C.理財金;D.靈通卡。B104單選題()是發卡銀行將信用卡交易付款的賬務記入持卡人賬戶的日期。 A.賬單日;B.記賬日;C.結算日

25、;D.交易日。B105單選題發卡銀行對于還款不足最低還款額的卡賬戶,不僅不再享有免息期,最低還款額未還部分還需支付()。A.滯納金;B.利息;C.超限費;D.罰息。A106單選題持卡人透支用款超過信用額度,發卡銀行以超過部分為基數收取()。A.滯納金;B.利息;C.超限費;D.罰息。C107單選題為防止制成的信用卡在銀行內部傳遞、郵寄過程中丟失,在發卡系統中對制成卡均處于()狀態。 A.激活;B.凍結;C.正常;D.啟用。B108單選題()是人民銀行公布的個人貸款利率,在市場具有普遍的參照作用。A.基準貸款利率;B.浮動貸款利率;C.固定貸款利率;D.混合利率。A109單選題()是在整個借款期

26、內隨人民銀行公布的基準利率變動而調整的貸款執行利率,調整時間和浮動比例,由借貸雙方在借款時議定。A.基準貸款利率;B.浮動貸款利率;C.固定貸款利率;D.混合利率。B110單選題()是在貸款合同簽訂時即設定好固定的利率,不論貸款期內人民幣基準利率如何變動,借款人都按照固定的利率支付利息。A.基準貸款利率;B.浮動貸款利率;C.固定貸款利率;D.混合利率。C111單選題()是在貸款開始的一段期間內利率保持固定不變,利率固定期結束后利率執行方式轉化為浮動利率。A.基準貸款利率;B.浮動貸款利率;C.固定貸款利率;D.混合利率。D112單選題()屬于國家政策性貸款,貸款利率低于商業貸款利率。A.住房

27、公積金貸款;B.個人消費貸款;C.個人住房貸款;D.個人住房組合貸款。A113單選題如果未來一定時期利率上升,則選擇()可減少利息支出。A.基準貸款利率;B.浮動貸款利率;C.固定貸款利率;D.住房公積金貸款利率。C114單選題如果未來一定時期利率走穩或下調,則選擇()可減少利息支出。A.基準貸款利率;B.浮動貸款利率;C.固定貸款利率;D.住房公積金貸款利率。B115單選題()還款法是每期本金保持相同,利息逐月遞減,月還款數遞減。A.等額本金;B.等額本息;C.等額遞增;D.按期付息。A116單選題()還款法是每期本金逐月遞增,利息逐月遞減,月還款數不變。A.等額本金;B.等額本息;C.等額

28、遞增;D.按期付息。B117單選題()還款方式適合有一定經濟基礎,能承擔前期較大還款壓力,且有提前還款計劃的借款人。A.等額本金;B.等額本息;C.等額遞增;D.按期付息。A118單選題()還款方式方便安排收支,適合經濟條件不允許前期投入較大,收入處于穩定狀態的借款人。A.等額本金;B.等額本息;C.等額遞增;D.按期付息。B119單選題()是在貸款期的后一時間段內每期還款額相對前一時間段內每期還款額有一個固定增加額,同一時間段內,每期還款額相等的還款方式。A.等額本金;B.等額本息;C.等額遞增;D.按期付息。C120單選題()是在貸款期的后一時間段內每期還款額相對前一時間段內每期還款額有一

29、個固定減少額,同一時間段內,每期還款額相等的還款方式。A.等額本金;B.等額本息;C.等額遞增;D.等額遞減。D121單選題()還款方式適合目前還款能力較弱,但已經預期到未來收入會逐步增加的人群。A.等額本金;B.等額本息;C.等額遞增;D.按期付息。C122單選題()是存款時約定存期,按月定額存儲,到期一次支取本息的存款產品。A.整存整取;B.零存整取;C.存本取息;D.整存零取;E.通知存款。B123單選題()是存款時約定存期和取息期,一次性存入本金,分次支取利息,到期后一次支取本金的定期儲蓄存款產品。A.整存整取;B.零存整取;C.存本取息;D.整存零取;E.通知存款。C124單選題人民

30、幣整存整取儲蓄存款起存金額()元。A.5;B.50;C.5000;D.1000;E.5萬。B125單選題人民幣零存整取儲蓄存款起存金額()元。A.5;B.50;C.5000;D.1000;E.5萬。A126單選題儲蓄管理條例實施后存入的整存整取定期儲蓄存款,如遇利率調整,均按()所定利率計付利息,不分段計息。 A.開戶日(或轉存日);B.調整后利率;C.調整前利率;D.由銀行自行確定。A127單選題()是存款時約定存期和支取期限,本金一次性存入、分次支取,利息于期滿結清的定期儲蓄存款業務。A.整存整取;B.零存整取;C.存本取息;D.整存零取;E.通知存款。D128單選題人民幣存本取息儲蓄存款

31、起存金額()元。A.5;B.50;C.1000;D.5000;E.5萬。D129單選題人民幣整存零取儲蓄存款起存金額()元。A.5;B.50;C.1000;D.5000;E.5萬。C130單選題()是存款時不約定存期,一次性存入本金,可以一次或分次支取,支取時需提前通知營業機構,約定支取存款日期和金額的產品。A.整存整取;B.零存整取;C.存本取息;D.整存零取;E.通知存款。E131單選題人民幣個人通知存款起存金額()元。A.5;B.50;C.5000;D.1000;E.5萬。E132單選題外幣個人通知存款可辦理()天通知存款。 A.一;B.三;C.五;D.七。D133多選題客戶在購買理財產

32、品時,應先了解自身的()等。A.財務狀況;B.風險偏好;C.風險承受能力;D.收益、流動性需求。ABCD134多選題銀行的貴金屬業務主要包括()。A.實物黃金(白銀);B.黃金基金;C.紙黃金(白銀);D.黃金股票。ABC135多選題一般來說,銀行理財說明書中的()條款需特別注意。A.是否具有保本條款;B.流動性安排;C.預期收益率;D.產品所面臨的各項風險。ABCD136多選題理財產品的相關風險主要包括:市場風險、信用風險、流動性風險、()。 A.通貨膨脹風險;B.政策風險;C.操作管理風險;D.信息傳遞風險;E.不可抗力風險。ABCDE137多選題銀行理財產品費率高低與產品()等因素相關。

33、A.是否保本的特性;B.理財投資的資產類別;C.理財產品管理復雜程度;D.客戶購買金額。ABC138多選題客戶可以通過()等多種方式,得到銀行提供的24小時多層次、多渠道的全天候服務,真正體會的銀行服務的高效、方便和快捷。A.自助銀行;B.電話銀行;C.手機銀行;D.網上銀行。ABCD139多選題中國銀行業踐行“公平對待消費者”理念,就是按照()的原則,充分履行和兌現對消費者的服務契約和書面承諾,為消費者提供文明規范服務,積極保障和維護消費者合法權益。 A.依法合規;B.誠實守信;C.公開透明;D.公平公正;E.文明規范。ABCDE140多選題為方便客戶繳納水費、電費、煤氣費等,銀行提供了多種

34、繳費方式,包括()等。 A.網點現金繳費;B.自助設備繳費;C.委托企業批量代扣繳費;D.銀行卡柜面轉賬繳費。ABCD141多選題以下業務銀行需收取手續費的是()。 A.同城跨行取款;B.異地跨行取款;C.同城本行取款;D.異地本行取款。ABD142多選題匯出國外匯款種類包括()。 A.電匯;B.信匯;C.票匯;D.匯款直通車。ABC143多選題境內個人購匯可用于()。 A.出境旅游;B.探親會親;C.境外就醫;D.自費留學。ABCD144多選題個人貸款借款人的基本條件是()。A.具有完全民事行為能力的中國公民或符合條件的境外自然人;B.貸款用途明確合法;C.信用狀況良好,無重大不良信用記錄;

35、D.具備還款意愿和還款能力。ABCD145多選題根據個人信貸期限不同,個人貸款可分為()。 A.短期貸款;B.中期貸款;C.中長期貸款;D.長期貸款。ABD146多選題擔保貸款包括()。A.保證貸款;B.抵押貸款;C.質押貸款;D.信用貸款。ABC147多選題個人在征信活動中有()權力。 A.知情權;B.異議權;C.糾錯權;D.司法救濟權。ABCD148多選題個人征信的好處包括()。A.省時間;B.好借款;C.提醒您;D.更公平。ABCD149多選題人民銀行個人征詢系統在數據使用方面,對于已經采集入庫的數據,采取()等措施保護個人隱私和個人信息安全。A.授權查詢;B.限定用途;C.保障安全;D

36、.違規處罰。ABCD150多選題個人住房貸款借款人還款能力包括()兩個方面。A.流動性;B.償付能力;C.個人綜合授信;D.個人信用狀況。AB151多選題借記卡基本功能包括:儲蓄賬戶管理功能、消費支付功能、轉賬結算功能、()和境外支付功能。 A.投資理財;B.代收代付;C.網上銀行;D.自助服務。ABCD152多選題貸記卡功能主要包括:()。 A.信貸功能;B.結算功能;C.辦理分期付款;D.積累個人信用功能。ABCD153多選題當貸記卡持卡人償還的款項不足以全部清償賬戶欠款時,銀行按一定順序對于欠款余額的各組成部分清償。清償順序為()。 A.先還舊,后還新;B.先還前期,再還本期;C.先還利

37、息、費用,再還取現、轉賬本金;D.先還取現、轉賬本金,再還消費本金。ABCD154多選題信用卡在ATM查詢時,往往畫面出現以下余額()。 A.賬戶余額,即交易已入賬的資金;B.可用余額,即信用額度+存款余額-已入賬的交易金額-已授權尚未入賬的金額;C.現金額度,即可取現或轉賬的額度;D.累計交易額,即一段交易期間累計成交的金額。ABC155多選題對套現的危害理解正確的是()。 A.套現污染了社會風氣;B.套現是詐騙、洗錢案件滋生的土壤;C.套現形成發卡行風險;D.套現擾亂金融秩序。ABCD156多選題銀行應提示客戶設置較為復雜的網上銀行密碼,不宜采用()等作為密碼。 A.簡單數字排列;B.生日

38、;C.電話號碼;ABC157多選題為防范網上銀行賬戶被盜用,銀行應提示客戶()。 A.不要將自己的信用卡號、密碼和有效期等信息透露給虛擬賣家和任何人;B.不要相信任何通過短信、郵件、電話等方式索要賬戶和密碼的行為;C.不要在公共場所使用網上銀行;D.完成網銀業務或中途離開時,要及時退出網銀頁面。ABCD158多選題個人消費貸款主要包括()。 A.汽車貸款;B.留學貸款;C.綜合消費貸款;D.國家助學貸款。ABCD159多選題留學貸款借款人可以是()。 A.留學人員本人;B.留學人員配偶;C.留學人員父母;D.留學人員兄妹。ABC160多選題國家助學貸款適用于()。 A.本科;B.專科;C.研究

39、生;D.第二學士學位。ABCD161多選題個人經營貸款借款人應()。 A.持有營業執照及相關行業的經營許可證;B.有固定營業場所,有明確的生產經營計劃,貸款用途明確合法;C.在貸款行開立個人結算賬戶;D.愿意接受貸款行信貸結算監督。ABCD162多選題用于個人質押貸款的未到期權利憑證包括()。 A.定期儲蓄存單;B.憑證式國債;C.儲蓄國債;D.理財產品。ABCD163多選題個人貸款利率執行方式有()。A.基準貸款利率;B.浮動貸款利率;C.固定貸款利率;D.混合利率。ABCD164多選題個人貸款常用的還款方式是()。A.等額本金;B.等額本息;C.等額遞增;D.按期付息還本。ABCD165多

40、選題辦理個人貸款需提供()。A.借款人和配偶的有效身份證件;B.借款人和配偶的戶口證明或有效居留身份證明;C.借款人婚姻狀況證明;D.借款人和配偶的收入證明。ABCD166多選題在個人貸款中,借款人是重要的因素,銀行是否發放貸款主要從哪幾個方面對借款人進行評價分析()。A.還款能力;B.征信情況;C.身體狀況;D.家庭背景。ABCD167多選題借款人申請個人貸款應注意()。A.貸款額度量力而行,與家庭總收入相匹配;B.貸款用途合法合規,交易背景真實;C.認真閱讀合同條款,了解自己的權利和義務;D.每月按時還款,避免產生不良信用記錄。ABCD168多選題商業銀行個人住房貸款客戶面臨的風險主要有(

41、)。A.個人收入水平不變情況下,利率變動增加還款金額導致的利率風險,影響還款能力;B.利率不變的情況下,經濟形勢惡化等原因引起個人收入水平下滑,影響還款能力;C.利率上升、個人收入下降的同時發生,影響還款能力;D.房價下跌,影響還款意愿。ABC169多選題定期存款逾期未支取按照()利率計息。 A.活期存款;B.定期存款;C.如辦理定期存款自動轉存則按定期;D.銀行自行確定。AC170多選題整存整取定期儲蓄如遇中央銀行調整利率,銀行會跟著調整嗎?()。 A.利息按存入日掛牌公告的相應期限檔次利率計算,存續期如遇利率調整,不分段計息;B.在利率上升周期,一般建議客戶先存較短期限的整存整取,待利率升

42、高了,再存較長期限的定期;C.在降息周期,可以直接選擇較長期限的定期存款,以鎖定利息收益;D.如遇利率調整,分段計息。ABC171多選題根據存款的期限不同,人民幣儲蓄可以分()類型。 A.活期儲蓄;B.定期儲蓄;C.不定期儲蓄;D.定活兩便儲蓄。ABD172多選題定期儲蓄可分為()等方式。 A.整存整取;B.零存整取;C.存本取息;D.整存零取;E.通知存款。ABCDE173多選題活期儲蓄的特點是()。 A.存款、取款靈活方便,儲戶在通存通兌區域任一營業網點可以辦理存取款、查詢及口頭掛失等業務;B.活期儲蓄存款如遇利率調整,不分段計息,均以結息日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息;C.未到結息

43、日清戶時,按清戶日掛牌公告的活期存款利率計息至清戶前一日止;D.活期儲蓄存款采用積數計息法按季結息,每季度末月的20日為結息日。ABCD174多選題外幣儲蓄可分為()。A.活期儲蓄;B.整存整取定期儲蓄;C.通知存款;D.定活兩便儲蓄。ABC175多選題以下對人民幣零存整取定期儲蓄存款說法正確的是()。 A.遇利率調整,不分段計息,利隨本清;B.存款金額由客戶自定,每月存入一次,中途如有漏存,應在次月補齊,未補齊者,到期支取時按實存金額和實際存期計算利息;C.未補存或漏存次數超過一次的視為違約,對違約后存入的部分,支取時按活期存款利率計付計息;D.遇利率調整,應分段計息。ABC176多選題以下

44、對定活兩便儲蓄存款說法正確的是()。 A.存期不滿3個月的,按實際天數計付活期利息;B.存期(含)3個月以上,不滿半年的,按支取日整存整取定期存款3個月存款利率打六折計息;C.存期(含)半年以上,不滿一年的,按支取日整存整取定期存款半年期存款利率打六折計息;D.存期一年(含)以上的,無論存期多長,整個存期一律按支取日整存整取定期存款一年期存款利率打六折計息。ABCD177多選題以下對人民幣個人通知存款說法正確的是()。 A.靈活性略遜于活期儲蓄存款,起存金額也比其他存款產品高,比較適合那些擁有大額暫時閑置資金、存取較頻繁的客戶;B.按儲戶提前通知的期限長短劃分為一天和七天通知存款兩個品種;C.

45、外幣個人通知存款只辦理七天通知存款;D.一天通知存款可不必提前通知約定支取存款;七天通知存款必須提前七天通知約定支取存款。ABC178多選題客戶不慎遺失存單(折)/卡應該()。 A.立刻掛失;B.換單(折)卡;C.報警;D.找報社聲明。AB179多選題通知存款如遇()情況,按活期存款利率計算。 A.實際存期不足通知期限的;B.未提前通知而支取的;C.支取金額不足或超過約定金額的;D.支取金額不足最低支取金額的。ABCD180判斷題銀行理財產品的費用高低與理財產品是否保本的特性、理財投資的資產類別以及理財產品管理的復雜程度等幾大因素相關。對181判斷題常用的支付結算服務有通存通兌、代收代付、個人

46、匯款、轉賬和POS消費結算等。對182判斷題同城存取款無論是通過銀行網點還是通過銀行的ATM,都是免費的。對183判斷題大額取款他人代為辦理的,只需向銀行提供代辦人有效身份證件即可。錯184判斷題同城跨行取款部分銀行每次收取2元的跨行取款手續費,有的收取4元。對185判斷題對于異地跨行取款,一般情況下,銀行是收取2元的跨行取款手續費,還會收取一定比例的異地取款手續費。對186判斷題為方便客戶,銀行提供了多種繳費方式,包括網點現金繳費、銀行卡柜面轉賬繳費、自助設備繳費和委托企業批量代扣繳費。部分繳費項目,客戶還可以通過網上銀行辦理。對187判斷題匯出國外匯款的種類,分電匯、信匯和票匯三種。對18

47、8判斷題外匯匯款電匯速度快,信匯費用省,票匯可以自帶,比較方便靈活。對189判斷題個人信貸期限的不同,可以分為短期貸款、中期貸款和長期貸款。短期貸款在1年以內(含1年);中期貸款在1到3年;而長期貸款一般在3年以上。錯 190判斷題個人綜合授信可用額度是指個人綜合授信額度項下可用于發放貸款的額度,可用額度等于個人綜合授信總額度與額度項下已發放貸款余額之差。對191判斷題個人住房貸款還款能力不僅僅觀察借款人目前狀況,還要觀察借款人未來的收入支出情況。對192判斷題借記卡按功能不同,分為轉賬卡(含儲蓄卡)、專用卡及儲值卡。對193判斷題借記卡憑借銀行間的電子交換網絡,實現交易端與發卡系統的聯機交易

48、,憑密碼實時支付,具有安全、高效、便利、快捷的特點。對194判斷題借記卡的基礎賬戶是活期賬戶,存款無息。錯195判斷題信用卡持卡人用款后按約定還款,信用額度可循環使用,使持卡人不必每用一筆款均去銀行申請。對196判斷題信用卡系統支持聯機交易,不支持脫機交易。錯197判斷題信用卡發卡銀行在每月規定的日期對賬戶本月消費、取現、轉賬、利息、費用、還款等已入賬的賬務進行月結,該日期為月結日,憑月結數據向持卡人發出月結單,因此月結日即為賬單日。對198判斷題只要到期還款日前還清信用卡全部欠款,發卡銀行對于持卡人的取現、轉賬交易免息。錯199判斷題信用卡滯納金=(最低還款額-還款金額)*5%對200判斷題

49、信用卡賬單要求在月結日后若干天內償還銀行墊付的全部或部分賬款及有關利息和費用,還款期的最后一天即為到期還款日,也稱最后還款日。對201判斷題信用卡超限費=(透支金額-信用額度)*5%對202判斷題信用卡還款按時間順序,先還舊、后還新,即先還前期、上期(已出賬單部分),再還本期(尚未月結,即尚未出賬單的欠款)。對203判斷題當信用卡持卡人第二次月結仍沒還足最低還款額進入第三周期,發卡銀行凍結賬戶,可以還款,但本卡不能再用于消費、轉賬和取現。錯204判斷題信用卡還款按欠款性質分,先還消費本金,再還取現、轉賬本金,最后還利息。錯205判斷題信用卡透支是有抵押的消費信用貸款。錯206判斷題為防止制成的

50、信用卡在銀行內部傳遞、郵寄過程中丟失造成風險,在發卡系統中對制成卡處于激活狀態。錯207判斷題信用卡在境外通過與發卡銀行聯網的ATM查詢免費。錯208判斷題信用卡設置了有效期,過期作廢,有效期一般為5-10年。錯209判斷題持卡人收到信用卡核對無誤后,致電電話客戶服務中心或通過電話銀行對卡激活,系統解除對卡凍結后,方可使用。對210判斷題雙幣卡在境外丟失,持卡人急需用款,在向發卡銀行掛失的同時,可要求發卡銀行通過國際銀行卡組織一次性給予一定的資金。由于屬救濟,需向國際銀行卡組織和委托付款銀行支付一定的費用。對211判斷題根據存款的期限不同,人民幣儲蓄可以分為活期儲蓄、定期儲蓄以及整存整取。錯2

51、12判斷題人民幣定期儲蓄可分為整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、通知存款五種方式。對213判斷題外幣儲蓄分為活期儲蓄、整存整取定期儲蓄、通知存款三種對214判斷題人民幣整存整取定期儲蓄存款存期分三個月、半年、一年、二年、三年和五年。對215判斷題外匯整存整取定期儲蓄存款存期分一個月、半年、一年、二年、三年和五年。錯216判斷題人民幣通知存款按儲戶提前通知的期限長短劃分為一天和五天通知存款兩個品種。錯217判斷題通知存款如已辦理通知手續而不支取或在通知期限內取消通知的,通知期限內不計息。對218簡答題如何理解銀行理財業務“賣者有責,買者自負”原則? “賣者有責,買者自負”是銀行理財業務的基

52、本原則之一。該原則的主要目的,一方面是強化金融機構的責任,另一方面是防止投資者的道德風險。二者必須同時強調,不能偏廢任何一方。 作為理財產品的供應方,銀行在開展業務的過程中有義務將產品的相關信息揭示到位,不僅應說明產品的收益特點,更重要的是要說明產品的風險屬性;銀行有義務通過合適的渠道向客戶銷售產品,應選擇符合相關資質要求的員工向客戶進行銷售;銀行有義務甄別客戶是否適合購買特定產品,對于明顯不適合購買某款產品的投資者,銀行必須在充分揭示風險的基礎上獲得投資者的書面認可,方可向投資者銷售產品。總之,銀行有義務將合適的產品通過合適的渠道銷售給合適的客戶。同時,作為產品的發行方,銀行也有義務按照產品

53、說明書等文件約定的投資范圍、投資比例等條款,將募集的資金進行審慎投資,并向投資者支付本金和收益。 而在投資者方面,在銀行充分履行理財產品銷售及運作過程中的各項義務的情況下,投資者應根據銀行提供的相關信息進行充分考慮,在確定了解產品的收益情況和風險屬性的前提下,選擇適合自身投資的理財產品,并承擔產品對應的風險。由于投資者事先已知曉并表示接受的風險造成的產品虧損或未達預期收益,應由投資者自行承擔,銀行不再為此負任何責任。219簡答題個人貸款利率執行方式有幾種? 1、基準貸款利率,是指人民銀行公布的個人貸款利率,在市場具有普遍的參照作用。 2、浮動貸款利率,是指在整個借款期內隨人民銀行公布的基準利率

54、變動而調整貸款執行利率,調整時間和浮動比例,由借貸雙方在借款時議定。浮動貸款利率一般是以基準貸款利率為基準而進行上下浮動。 3、固定貸款利率,是指在貸款合同簽訂時即設定好固定的利率,不論貸款期內人民幣基準利率如何變動,借款人都按照固定的利率支付利息。 4、混合利率,是指在貸款開始的一段期間內利率保持固定不變,利率固定期結束后利率執行方式轉化為浮動利率。 5、住房公積金貸款利率,屬于國家政策性貸款,貸款利率較商業貸款利率低。220簡答題個人貸款時選擇固定利率好還是浮動利率好? 借款人選擇哪種利率更合適,關鍵是要根據未來利率的走勢判斷而確定。如果未來一定時期利率上升,則選擇固定利率可減少利息支出;

55、如果未來一定時期利率走穩或下調,則選擇浮動利率可減少利息支出。所以,浮動利率和固定利率沒有絕對的優劣之分。221簡答題逾期還款記錄是否會影響個人貸款的申請? 貸款銀行在接到借款人的貸款申請后,將會對借款人的各方面進行綜合評定,會具體分析借款人貸款逾期原因、逾期金額、逾期期數等要素。因此,逾期還款記錄可能對借款人的貸款申請造成影響,但最終審批結果仍需要在綜合考慮上述所有因素后方能做出。222簡答題個人征信報告中的小信息出錯怎么辦? 客戶需立即通過辦理貸款業務的商業銀行與中國人民銀行征信管理中心聯系并提出書面異議申請。中國人民銀行征信管理中心應當在收到異議申請后15個工作日回復您。如經核實確系錯信

56、息,報送錯信息的商業銀行應及時上報更正后的對信息,中國人民銀行征信管理中心應當向您提供更正后的信用報告;如經核實無誤,客戶將領取到“異議不存在”的回復。223簡答題貸款利率調整了,采用浮動利率的貸款怎么辦? 中國人民銀行公布貸款利率調整后,客戶的浮動利率貸款利息計算也會隨利率變化而調整。當然無論如何計算,對已支付的利息沒有影響,主要是對沒有償還那部分的貸款有影響。依據當時客戶與銀行簽訂的合同條款,主要有三種形式:一是貸款期限在1年以內的,遇貸款利率調整,執行原合同利率,不分段計算:二是貸款期限1年以上的,遇貸款利率調整,貸款利率在次年的1月1日執行新調整的利率,目前絕大多數銀行的貸款合同均采用

57、此項規定;三是依據借貸雙方約定,有的是滿年度調整,即每還款滿1年后調整執行新的利率,有的是在銀行利率調整后的次月執行新的利率水平。224簡答題個人貸款發放后,是否可以將還款期限縮短并且想將原來的等額本息還款方式變更為等額本金還款方式? 借貸雙方簽訂合同后,就形成債權債務關系,受到法律的保護。您如果想對其中的貸款條件進行變更,需先仔細閱讀合同條款并咨詢客戶經理,了解申請變更的貸款條件是否符合合同規定。一般來講,貸款銀行對不影響其貸款資金安全或資金計劃的正常變更申請都會受理。如果可以申請變更的,借款人需要提出書面的變更申請,貸款銀行經過一定的流程完成變更。225簡答題為什么信用卡賬戶中的存款不計付

58、利息? 信用卡賬戶是貸款類賬戶,一般是先用款后還款。如果持卡人為了增加用款額度,或還款超出用款金額,形成了賬戶內存款,稱為溢繳款。銀行對此類性質賬戶的存款是不計付利息的。一般建議信用卡客戶不要在信用卡賬戶中存放過多的存款。226簡答題為什么跨行、異地取現要收手續費? 跨行取現、異地取現是持卡人不在發卡銀行管轄的范圍內取現。代理取現的ATM裝機銀行承擔了多項成本,包括機具的折舊和維護費、網絡通訊費、ATM備付金的占款利息、續炒和押運人員費用、風險成本。商業銀行之間也是親兄弟、明算賬。根據銀行卡組織的規定,發卡銀行要向代理銀行支付費用,以彌補代理行的成本支出。這些給發卡銀行帶來不小的支出。為此,一

59、般情況下銀行會向持卡人收取跨行取現、異地取現費用。也有部分銀行基于本行網點、ATM分布情況,為滿足客戶需求,實行有限度的優惠政策。227簡答題什么是信用卡套現?信用卡套現有什么危害? 信用卡套現是指違反國家規定,使用銷售點終端機具(POS)等方法,以虛構交易、虛開價格、現金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現金;情節嚴重的,應當根據刑法第二百二十五條規定,以非法經營罪定罪處罰。 信用卡套現的危害:1、套現污染了社會風氣;2、套現是詐騙、洗錢案件滋生的土壤;3、套現形成了發卡行的風險。228填空題儲蓄機構及其工作人員對儲戶的儲蓄情況負有_責任。保密 229填空題國家保護個人合法儲蓄存款的所有權及其

60、他_。合法權益230填空題定期儲蓄存款在存期內遇有利率調整,按_掛牌公告的相應的定期儲蓄存款利率計付利息。存單開戶日231單選題凡在中國境內辦理儲蓄業務的儲蓄機構和參加儲蓄的(),必須遵守儲蓄管理條例的規定。A、法人B、個人C、其他經濟組織D、個體工商戶B232單選題儲蓄機構違反國家有關規定,侵犯儲戶(),造成損失的,應當依法承擔賠償責任。A、儲蓄利益B、儲蓄權益C、存款收益D、合法權益D233多選題儲蓄機構辦理儲蓄業務,必須遵循()的原則。A、存款有息B、取款自由C、存款自愿D、為儲戶保密ABCD234判斷題未到期的定期儲蓄存款,儲戶提前支取的,必須持存單和存款人的身份證明辦理,不可由他人代

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