1、養老保險“身份認證系統任務人員操作協助PPT北京智慧眼科技開展2021.08致任務人員 大家好！古語曰“授人以魚，不如授人以漁。 為協助大家提高業務熟練程度以及掌握常見問題處置方式，提升共同的任務效率，我們將系統操作及大家在平常操作過程中反響的各種疑問問題及處置方式作了匯總，共享之！ 希望大家能自學、自助！參考如下格式一次性反響問題請將信息手動輸入提供方便客服復制操作用戶姓名身份證：個人編號問題描畫：文字描畫或者截圖初步操作：簡單描畫他曾經做了什么處置還是不行？以下是目前幾種很浪費時間的提問示范：用戶：我這里有個參保人.客服：請提供身份證，用戶：截圖客服：費事手打出來，方便復制。用戶：請幫我查

2、參保人XXX客服：需求查用戶什么信息？費事把問題描畫清楚。用戶：查能否建模？ 提問規范目錄 常見查詢方式及常見問題處置 根底知識點及系統操作步驟詳解系統概述：三大中心系統運用對象圖標登陸系統簡稱客戶端中心管理平臺網頁認證系統參保人員業務經辦人業務經辦人業務經辦人智慧眼客服用戶名+密碼用戶名+密碼身份證/個人編號綠色為在線紫色為離線一樣術語釋義建模：指第一次采集參保用戶人臉照片，作為日后身份認證的參照信息。第一次建模也等于是一次認證。建模原那么上只能參保人到參保地經辦機構去完成。 如下鄉沒有網絡，可以用暫用 紫色客戶端“離線建模完成建模，等有網絡的時候登陸必需登陸綠色客戶端完成數據上傳。正常網絡

3、時也必需用綠色客戶端。留意：重裝客戶端或電腦操作系統前必需保證離線數據完成了上傳，否那么數據會喪失。身份認證：指參保人再次拍攝人臉照片與模板進展比對進展身份驗證的過程。認證時必需在線有網絡，無法離線。目前參保用戶可以1登陸網頁版認證系統，認證。只需家里有電腦，有攝像頭等設備。2可以到當地經辦機構，讓任務人員用客戶端或者網頁系統協助認證。申訴：指參保人在身份認證時系統審核不經過3次的情況下提交申訴，即進展人工審核階段。申訴勝利闡明身份認證經過；失敗或駁回闡明身份認證未經過，需求重新認證異地建模：指特殊情況下參保人不方便在參保地進展建模，經過網頁版認證系統懇求的建模方式。原那么上要求參保人必需回參

4、保當地經辦機構完成第一次建模。常見問題處置匯總 常見問題什么是根本信息錯誤建模，該如何處置？答：錯誤建模緣由：1、參保人員的姓名或身份證號碼等信息與社保局業務系統內的數據不一致，2、兩個系統數據正確且一致，但是接口異常導致無法調取匹配。2種情形會無法正常建模，均以錯誤信息建模的方式完成模板。如沒有變為正常模板，后續會影響用戶的身份認證。處置：1、請任務人員核實三處參保人信息能否正確且一致：現有身份證信息，社保業務系統易聯眾中信息，智慧眼系統“參保人員管理處信息。如有出入，請先將易聯眾系統修正同現有身份證，再提報智慧眼客服修正智慧眼系統中信息。沒有易聯眾系統的，請聯絡上級社保機構修正。假設經核實

5、或處置后，三處信息正確且一致，那么社保任務人員可嘗試在錯誤信息建模，點擊經過作人工審核操作。如審核時報錯“從消費庫讀取信息失敗那么由于接口異常，修正一致的信息不能調取完成匹配。需求等待系統恢復后自動完成匹配轉為正常模板。 常見問題查詢能否建模勝利？查詢途徑：模板管理-模板綜合管理-點擊查詢，進入查詢界面，點查詢按鈕之前，要先點一下清空查詢條件，先把所屬區域清空掉輸入身份證信息查詢； 如有，那么闡明正常建模了；如沒有，那么進入模板管理-根本信息錯誤建模審核-同上操作。如有，那么是錯誤建模。錯誤建模處置參考前頁引見如無法查到，請提供參保人身份證號碼+姓名給客服查詢。后臺查詢網址http2:9002

6、/m_manage.html 常見問題查詢能否認證勝利？查詢途徑：模板管理-模板綜合管理-點擊右上角的“ 查詢，進入查詢界面，點查詢按鈕之前， ，要先點一下清空查詢條件，先把所屬區域清空掉輸入身份證信息查詢；輸入用戶身份證，查到參保人信息-點擊后面的“詳細，即如圖，在“認證、申訴歷史兩個模塊核實。如在申訴歷史有“申訴勝利記錄，也闡明認證勝利。后臺查詢網址http2:9002/m_manage.html常見問題查詢能否申訴勝利？查詢途徑：申訴管理-申訴綜合管理-點擊右上角的“查詢，輸入用戶身份證，查到參保人，看形狀處顯示的“結果， 假設顯示已申訴，那么表示未審核，要繼續等待人工處置；假設顯示申訴

7、駁回或失敗，那么要重新進展身份認證。顯示申訴勝利，那么表示身份認證經過，此認證周期內不用再認證；常見問題任務人員如何進展申訴審核？審核途徑：申訴管理-申訴綜合管理-可以看到目前未處置的一切申訴記錄。點擊右上角的“查詢，輸入用戶身份證，查到參保人申訴信息。點擊參保用戶后的“處理，會出現“申訴處置的頁面，如以下圖。在可以下拉的地方有申訴勝利、申訴駁回，兩個選項供操作。如屏幕顯示不全，無法看四處置欄，可按F11嘗試。申訴權限下放至區縣級及以上機構。任務人員可聯絡客服開通權限。常見問題任務人員如何進展特殊群體管理？后臺里模塊：特殊群體管理針對由于各種特殊緣由如癱瘓不能正常建模或者認證的參保用戶，可懇求

8、特殊身份認證方式。可由經辦機構任務人員核適用戶情況后，采取特殊方式管理。目前權限下放至區縣級及以上機構。方式如下：步驟一：進入參保人員管理處，查詢到用戶參保信息。步驟二：點擊“修正按鈕，1將人員形狀改為“特殊群體。2在“形狀緣由處闡明詳細緣由。同時，需重新選擇區域，和之前的參保機構堅持一致。留意，需換一個城市點擊一下，再回到對應城市，才干看到下層機構。步驟三：進入“特殊群體管理，查到該用戶信息，點“詳細即可見圖2，進展“強迫經過即可。常見問題怎樣進展異地建模？完成操作后，一切信息將進入系統。屆時任務人員需進入模板管理-異地建模管理，開展模板審核，經過后該模板才正式生效。當參保用戶由于各種緣由無

9、法回到參保當地進展第一次建模的，可以進展異地建模。需完成以下預備事項。1、下載異地建模懇求表，打印好2份，填寫好根本信息，貼好參保人近期相片；下載途徑：進入異地建模模塊，在“表格下載里下載。2、選擇現居住地相關部門如街道、社區、社保局、或者原任務單位中其一協助證明身份有效性，加蓋公章。留一份給協助證明的部門存檔。3、將自留的懇求表格掃描或拍照成電子版表格，保管至進展建模的電腦。4、進入網頁認證系統的“異地建模模塊，預備開場建模操作，詳細操作見后面操作部分PPT；常見問題怎樣無法查到參保人信息？多半是由于參保人身份證號碼更新了或者任務人員輸入有誤，導致無法查詢。任務人員可經過“姓名，挑選“參保機

10、構進展查詢。如發現確真實智慧眼系統中身份證號碼有誤，請任務人員核實三處參保人信息能否正確且一致：現有身份證信息，社保業務系統易聯眾中信息，智慧眼系統“參保人員管理處信息。如有出入，請先將易聯眾系統修正同現有身份證，再提報智慧眼客服修正智慧眼系統中信息。沒有易聯眾系統的請聯絡上級社保機構修正。用紫色客戶端進展建模后，一定要回到綠色在線客戶端的設置-上傳控制界面點擊全部重傳，將數據上傳上去。 常見問題如何上傳數據？ 如曾經開通相應權限，任務人員在進展審核或處置的時候，提示如下類似報錯“您沒有操作權限 “處置申訴異常等，普通是網絡超時引起，請退出系統再次登陸即可。 常見問題本卷須知各地市進展申訴處置

11、的任務人員留意：處置時，必需求看到參保人的申訴相片，并且和模板比對是同一人。才干做“申訴經過的處置，假設出現申訴照空白，或者模糊不清，無法識別，就作“申訴駁回，參保人還需繼續認證。 問題1：建模勝利后需求立刻進展認證嗎？認證的間隔時間有多久？ 答：不需求。建模也相當于完成一次認證。 每次認證后，用戶身份有效期為認證當天往后推一年或半年詳細時間看當地政策，在 失效前再次認證即可。 如用戶在2021.4.10日認證政策要求1年的，只需在2021年4.10日前完成認證即可。 總之，用戶每認證一次，身份有效期就按最新認證時間往后順延一年或半年。 問題2：一個單位的模板建到了另外一個單位的賬號下面，需求

12、轉回到正確 的經辦人賬號 答：提供用戶個人編號以及正確經辦人賬號報智慧眼客服在后臺處置 問題3：認證沒有綠色框框出現 答：重啟下客戶端或重新翻開下閱讀器，把攝像頭拔了再插一下，重啟下電腦或換一臺電腦試試。 其他常見問題及處置方式問題4：網頁系統認證時認證進度卡在60%為什么？答：請在http2:9002/ 的“常用下載下載人臉識別控件，安裝好，在攝像頭插好的情況下，回到身份認證-在線認證頁面，留意網頁上方能否要運轉智慧眼的加載項，有的話，請按網頁提示確定操作下刷新一下。如任務人員有客戶端，建議用客戶端認證即可。問題5：有老人由于癱瘓或者生病，無法來建模的，怎樣處置？答：可以向社保局懇求特殊管體

13、管理方式。操作方式見前頁PPT詳解 其他常見問題及處置方式問題6：在外地退休的參保人可以在我這里建模和認證嗎？答：目前，長沙市養老系統和郴州市養老系統和省其他地市系統是三個不同的系統數據庫。所以，各地市任務人員均無法為非所屬系統的參保人協助建模如長沙養老任務人員不能為省其他地市參保人建模，參保人需回對應參保地建模。確實不方便回去，可聯絡當地社保局懇求異地建模。如是曾經建模只需認證，可以協助進展網頁認證。網址分別為：長沙市養老：41:9001；郴州企業養老：54:90；省廳系統：2:9002問題8：為什么我總是認證失敗，他人就可以很快經過？答：認證時拍攝照片需和模板照片比對，如由于遭到拍攝環境的

14、影響：如背景花哨，如光線、角度、拍攝間隔等導致差別較大，系統斷定類似度無法到達設定值，就無法經過了。假設多次嘗試不行，那么可以提交申訴，等人工審核處置。 其他常見問題及處置方式 答：清空緩存，刷新頁面或關掉閱讀器后重新登錄。 其他常見報錯截圖及處置方式為什么提示銜接認證效力器超時？答：網絡不穩定，操作超時。建議重新翻開網頁進展認證，或換一個網絡更好的環境。如圖：答：提供用戶身份證信息，個人編號反響智慧眼客服處置： 其他常見報錯截圖及處置方式 答：A.沒插攝像頭； B.沒有下載人臉識別控件。 答：右鍵它點加載或安裝，就能順利安裝人臉識別控件。 答：系統沒有保管到此次認證勝利的記錄，需求重新認證。

15、 其他常見報錯截圖及處置方式答：如之前還可以正常讀卡，換USB接口重新插入測試，排除接口不穩定導致；換身份證測試，排除個別身份證本身消磁等問題。 操作后還是異常，請確認電腦上能否正常安裝過讀卡器驅動及讀寫軟件。 如安裝了讀寫軟件，桌面會有這個圖標 ，如沒有，請參照PPT系統安裝章節裝讀卡器即可。 其他常見報錯截圖及處置方式 答：重裝客戶端即可。第一步：卸載系統，不要保管配置文件。第二步：刪除c:/windows/system32目錄下的以Aeye開頭的文件和AEFace開頭的文件，第三步：下載客戶端重裝。重裝前確保曾經沒有需上傳離線數據。 答：1、網絡緣由，請用戶檢查網絡環境； 2、查看客戶度

16、配置文件中IP地址能否正確。方法見下頁PPT： 3、嘗試重裝客戶端。重裝前確保曾經沒有需上傳離線數據。 其他常見報錯截圖及處置方式1、對著綠色客戶右鍵，點擊“屬性經過“查找目的找到配置文件如“紅框2、翻開配置文件檢查地址能否正確，正確的需對應養老后臺網址的數字編碼答：本地數據庫破壞或沒有安裝好，進展本地數據庫修復或重新安裝。 ，請把本地數據庫文件提供智慧眼客服分析詳細緣由。答：網絡緣由，重新嘗試。 其他常見報錯截圖及處置方式 答：點開場菜單-程序或一切程序-找到社會保險身份認證系統-點擊檢查更新點檢查更新時留意XP的系統直接單擊，WIN7的系統右鍵以管理員身份運轉。 其他常見報錯截圖及處置方式

17、答：建模人員運用的是離線版的客戶端，請運用在線客戶端進展建模和認證。答：網絡緣由，重新嘗試。 其他常見問題及處置方式處理：近紅外模板損壞，參保人在的話重新建模。處理：這種根本上是屬于建模模板有問題或模板沒有上傳到數據庫中，需求重新建模。 其他常見報錯截圖及處置方式答：重裝客戶端。重裝前確保曾經沒有需上傳離線數據。 其他常見報錯截圖及處置方式答：客戶端安裝中的報錯，點忽略。如不行繼續提報智慧眼客服處置。 其他常見報錯截圖及處置方式答：錯誤模板審核時，參保人存在2個模板的報錯。 請任務人員在后臺的模板綜合管理、錯誤建模進展核實。然后提報 參保人身份證信息給智慧眼客服，進展其中一個模板的刪除即可。

18、其他常見報錯截圖及處置方式答：用身份證號碼登錄時提示未建模，請任務人員核真實模板綜合里面能否有正常模板，如有，那么運用個人編號登陸進展認證。如不行再反響智慧眼客服。 其他常見報錯截圖及處置方式答：提報智慧眼客服處置。答：網絡緣由，需求重新嘗試認證。 其他常見報錯截圖及處置方式處理：運用的攝像頭像素不達標或正在運用，封鎖攝像頭或改換；確認攝像頭驅動已安裝好？內存不夠也會有這個提示。答：錯誤建模申報報錯，詳解見之前“錯誤建模處置。 其他常見報錯截圖及處置方式業務經辦客戶端系統操作詳解及常見問題業務經辦客戶端安裝環境 計算機硬件要求1.內存需在1G以上，CPU主頻 2.0GHZ以上2.選擇intel

19、系的產品和顯卡3.不要用雙顯卡和AMD的產品第一部分：讀卡器的安裝 1、下載讀卡器驅動或從光盤獲取 2、銜接二代證讀卡器，安裝讀卡器讀寫軟件 3、安裝驅動 4、測試讀卡情況第二部分：人臉識別儀的安裝 1、銜接雙目攝像頭 2、測試攝像頭的銜接【設備管理器】第三部分：身份認證客戶端安裝業務經辦客戶端系統安裝系統下載地址：2:9002-常用下載1、下載讀卡器驅動 從網頁版認證系統的常用下載中下載： 下載終了后可以在文件中看如下文件2、雙擊讀卡器讀寫.exe安裝好，在桌面上構成圖標 3、銜接二代證讀卡器 如插好后系統自動彈出驅動安裝的提示界面，請直接從下頁步驟二開場即可。業務經辦客戶端讀卡器的安裝4、

20、手動安裝驅動步驟一 右擊我的電腦/計算機，翻開管理-設備管理器，找到里面的未知設備或密碼設備下的設備，右擊它點擊更新驅動程序 留意：由于系統不同，詳細顯示能夠有所差別，此2圖僅為參考。業務經辦客戶端讀卡器的安裝4、手動安裝驅動步驟二按存放途徑去閱讀到讀卡器驅動 業務經辦客戶端讀卡器的安裝4、手動安裝驅動 點擊閱讀，閱讀到二代身份證讀卡器文件存放位置，找到文件夾下面的 2k，xpdriver文件夾，然后點擊確定留意：圖例存放途徑僅供參考，詳細存放途徑請自行查找。普通系統會默許保管在C盤某個文件夾下。可以運用搜索功能查到詳細途徑。業務經辦客戶端讀卡器的安裝4、手動安裝驅動 勝利后的提示業務經辦客戶

21、端讀卡器的安裝第二部分：人臉識別儀的安裝 1、銜接雙目攝像頭 2、測試攝像頭的銜接，在設備管理器中的圖像設備有倆設備業務經辦客戶端人臉識別儀的安裝第三部分：身份認證客戶端安裝在網頁版認證系統的常用下載里下載客戶端：下載好后，雙擊它安裝，安裝終了后， 在桌面出現以以下圖標： 綠色的為在線客戶端，最常用的客戶端； 紫色的為離線客戶端，在線無法正常運用或無網絡時，暫時用紫 色進展建模， 在線客戶端或網絡恢復正常后，必需求登陸在線 客戶端上傳數據。 業務經辦客戶端客戶端安裝業務經辦客戶端客戶端登陸雙擊綠色圖標登陸頁面客戶端主界面業務經辦客戶端客戶端主界面一個前提：離退休人員本人必需到現場；二個保證：經

22、辦機構必需有公用的雙目攝像頭認證設備；經辦機構必需有公用的二代身份證讀卡器設備；三項要求：參保人員必需攜帶本人的二代身份證進展建模；參保人員必需攜帶本人的離退休證進展建模；經辦人員必需確認“人卡證為同一人；業務經辦客戶端建模點擊視頻建模-視頻建模，將身份證放在讀卡器上面然后點擊開場建模業務經辦客戶端建模 彈出個人信息后，輸入單位稱號和聯絡方式后點擊確定，便開場建模。出現綠框和紅點時看著攝像頭眨眼。業務經辦客戶端建模留意：本操作演示由于無參保信息，所以按錯誤信息建模處置。 按提示操作，直到界面提示建模勝利，同時右下角彈出，建模上傳勝利的提示。建模終了。業務經辦客戶端建模 點擊身份認證-視頻認證-

23、開場認證，其后操作與建模一樣業務經辦客戶端-認證 中心管理平臺 管理平臺入口-以長沙養老為例：界面展現如下：各地中心管理平臺即后臺長沙市養老后臺41:9001/m_login.html長沙市失業后臺41:9002/m_login.html湖南省后臺2:9002/m_login.html郴州市后臺54:90/m_login.html湖北沙洋后臺219.133.214:90/m_login.html甘肅平涼后臺網址http8:18888/m_login.html備注：去掉各網址后綴字母字段，那么為各地市網頁版系統網址。 中心管理平臺界面展現業務部分統計部分此界面是客服賬戶所見界面，任務人員由于賬戶

24、權限只能看到部分中心模塊模板綜合管理 中心管理平臺常用模塊模板管理 中心管理平臺常用模塊模板管理 中心管理平臺常用模塊模板管理 中心管理平臺常用模塊模板管理 中心管理平臺常用模塊模板管理 -根本信息錯誤建模 中心管理平臺常用模塊申訴管理 假設顯示已申訴，闡明還未審核，需求繼續等待； 假設顯示申訴駁回或失敗，那么要重新進展身份認證。 顯示申訴勝利，那么表示身份認證經過，此認證周期內不用再認證； 中心管理平臺常用模塊申訴管理查詢申訴處置結果、人工審核申訴 中心管理平臺常用模塊申訴管理 中心管理平臺常用模塊申訴管理 中心管理平臺常用模塊申訴管理人工審核 中心管理平臺常用模塊統計查詢 網頁認證系統 網頁認證系統即刪掉中心管理平臺網址后綴的字母段即可 網頁認證系統以湖南養老為例，首頁界面 網頁認證系統常用下載 異地建模和認證前都需求下載 人臉識別控件離退休人員中心異地建模當參保用戶由于各種緣由無