1、總經理手冊.總經理？總經理泛指企業中的高級管理人才，即廠長、經理、總經理、總裁或相應的職務。總經理其責任是利用有限資源人力、財力、物力、機器設備、技術和方法、時間、資訊，為企業帶來最大的成果市場信譽、市場佔有率、獲利率、投資報酬率及規避風險。.總經理三大職責為公司的未來設定戰略目標和發展方向。確定合適的人才能否有被安頓到合適的位置，考慮目前的同時亦應考慮未來之需求和變化。查證公司各階層的每一個人，對於預先設定之目標與期望能否確已達成。.領袖氣質比權力更重要？為什麼有許多人在沒有加班費的情況下，仍願意辛勤加班？為什麼總有一批人為他所設定的目標全力衝刺？為什麼總有一批人為他毫不保管地奉獻一切才智？

2、為什麼總有人心甘情願，不顧性命，赴湯蹈火？.勝利經理人的特徵言行一致。為員工制定明確的具體目標。告訴員工一定時間內的任務前景。儘能夠多給員工一些幫助。假設不高興，就說出來。給下屬一種主人的感覺。善於自我反省。允許部下犯錯，本人不逃避責任。假設有錯，安然承認錯誤並勇於承擔責任。.經理人常犯的致命錯誤(一)拒絕承擔個人責任。盲目運用人。只重視任務成果。附和錯誤的一方。對每一個人都採取同樣的管理方式。忘記利潤的重要性。只專注業務問題。.經理人常犯的致命錯誤(二)經理人僅作為員工的任務夥伴是不行的。未制定任務標準。未訓練員工。一昧寬恕不勝任任務的員工。只讚賞績效最優的員工。試圖操縱員工。.與部屬建立信

3、任的根本原則做事要永遠誠實可靠。說話要一諾千金。 1.沒把握辦到的事就不要輕易承諾。 2.不要作出無才干堅持下去的決定。 3.不要發佈無執行力的命令。在一切的書面聲明中，措辭都要準確、真實。支持他認為正確的事情。當作錯了事的時候，應安然接受批評。.養成風度的五項技巧儀表要永遠顯得愉快、樂觀。凡事多為他人著想。多向善於處理人際關係的人學習，反覆研討的處世方法。要在思想上及行動上堅持一致。對人要堅持寬容的態度，本人過得好也要別人過得好。.提升影響力八項建議學會察言觀色。堅持清醒。顯示大將風度。主動提案，大膽嘗試。不吝讚美。善於掌握分寸，在影響力與任務權威之間獲得平衡。要循序漸進，不可操之過急。當機

4、立斷。.批評下屬的技巧(一)一定要全面清楚地了解事實 1.先告訴本人對事實的了解有限。 2.去除情緒化的想法。 3.假設不是有特別的緣由，在心裡先從有利於員 工的方向提出質疑。 4.與當事者見面，並告知他所聽到的訊息，然後 讓他陳述本人的理由。 5.有必要的話，再透過其它管道獲取訊息。.批評下屬的技巧(二)批評是針對員工錯誤的行為，而不是員工本身。 1.找出任務中需求改變的具體行為。 2.用事實來說話。 3.針對問題展開討論，不要離題。 4.於結束前，必須讓犯錯的部屬清楚本人 有改進的責任。.如何有令則行每天要拿出一點時間檢查任務。在進行檢查任務之前，需仔細思索要檢查的重點。要有選擇地的檢查。越過管理人員，直接詢問任務執行者。要多問問題，並細心聽取回答。重新檢查他所發現的錯誤。.有效下達命令的四項技巧命令要簡單扼要，突顯重點。命令要強調的是結果，而不是執行的方法。當部屬明確知曉他所需求的結果是什麼，他就可以達到授權與有效監督的目的。當他一開始就發佈簡潔而清楚的命令時，部屬就不需再多花時間琢磨、確認他說的話。.如何掌控他的生命要像刷牙一樣，養成每天把要做的任務歸納、整理與分類的習慣。先辦當天最重要的事，絕不能遇到事情就作。最重要的