1、2021.03奧秘客培訓(xùn)手冊(cè)更多資料在資料搜索網(wǎng)(3722 ) 海量資料下載2目錄培訓(xùn)內(nèi)容及流程引見(jiàn)工程主要內(nèi)容和目的奧秘客執(zhí)行流程引見(jiàn)防識(shí)別技巧情景模擬目的車型引見(jiàn)培訓(xùn)內(nèi)容及流程引見(jiàn)4培訓(xùn)流程引見(jiàn)工程的主要內(nèi)容和目的執(zhí)行前的本卷須知引見(jiàn)執(zhí)行過(guò)程及相關(guān)本卷須知的引見(jiàn)執(zhí)行終了后需求配合的任務(wù)防識(shí)別技巧情景模擬培訓(xùn)效果考核培訓(xùn)流程主要涉及如下幾個(gè)方面：目的車型信息引見(jiàn)更多資料在資料搜索網(wǎng)(3722 ) 海量資料下載工程主要內(nèi)容和目的6工程主要內(nèi)容和目的本次調(diào)研的主要內(nèi)容是評(píng)價(jià)經(jīng)銷商對(duì)效力規(guī)范的執(zhí)行情況目的是為了提高經(jīng)銷商的銷售效力程度，以更好的滿足消費(fèi)者需求我們會(huì)秉承公平公正的原那么，置信您會(huì)保證

2、整個(gè)過(guò)程在嚴(yán)密的形狀下執(zhí)行請(qǐng)您簽署嚴(yán)密協(xié)議，不在本次測(cè)評(píng)活動(dòng)進(jìn)程中間的任何時(shí)辰向經(jīng)銷商處的任何人員泄漏本身奧秘客身份。除主辦方任務(wù)人員外不向任何人用任何途徑展現(xiàn)本次測(cè)評(píng)活動(dòng)中產(chǎn)生的文字、音像資料。除主辦方任務(wù)人員外不向任何人用任何途徑泄漏本次活動(dòng)的時(shí)間及地點(diǎn)信息。除主辦方任務(wù)人員外不向任何人用任何途徑泄漏本次活動(dòng)的測(cè)評(píng)結(jié)果。奧秘客執(zhí)行流程引見(jiàn)8執(zhí)行前的本卷須知在執(zhí)行期間，您將以真實(shí)顧客的身份，來(lái)體驗(yàn)經(jīng)銷商提供的整個(gè)銷售過(guò)程；請(qǐng)您不要緊張，只需以放松的心態(tài)進(jìn)展，同時(shí)盡能夠地留意和關(guān)注經(jīng)銷商所提供的效力細(xì)節(jié)請(qǐng)您和檢測(cè)督導(dǎo)在離經(jīng)銷商較遠(yuǎn)的地方再回想一下需求特別留意的檢測(cè)點(diǎn)與檢測(cè)督導(dǎo)就設(shè)定好的角色，進(jìn)

3、展再次確認(rèn)執(zhí)行的整個(gè)過(guò)程我們需求全程錄音，請(qǐng)您配合將錄音筆放在您本人身上錄音檢測(cè)全程不得封鎖錄音設(shè)備9執(zhí)行過(guò)程的本卷須知對(duì)于整個(gè)執(zhí)行過(guò)程中，銷售顧問(wèn)的問(wèn)題您可以選擇回答或者不回答，只需關(guān)注本工程需求了解的問(wèn)題就可以了在執(zhí)行過(guò)程中，涉及一些問(wèn)題需求銷售顧問(wèn)自動(dòng)提出，所以請(qǐng)您不要自動(dòng)提出，等待銷售顧問(wèn)提問(wèn)假設(shè)在本工程關(guān)注點(diǎn)以外，您有感興趣的問(wèn)題，可在執(zhí)行過(guò)程中自在訊問(wèn)執(zhí)行過(guò)程中遇見(jiàn)任何問(wèn)題，您可以和檢測(cè)督導(dǎo)進(jìn)展溝通，但請(qǐng)確保不被經(jīng)銷商或者銷售顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)訪問(wèn)過(guò)程中遵照嚴(yán)密原那么，假設(shè)確認(rèn)被暴露那么立刻配合督導(dǎo)一同離店您需求體驗(yàn)的銷售流程主要包括以下方面：電話接待展廳接待需求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕協(xié)商議價(jià)

4、售前跟進(jìn)展廳氛圍洗手間設(shè)施10銷售流程引見(jiàn) - 接待1/2電話接待展廳接待需求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕協(xié)商議價(jià)售前跟進(jìn)鈴響3聲之內(nèi)能否有人接聽(tīng)如是彩鈴，那么確認(rèn)是15秒內(nèi)能否有人接聽(tīng)溝通中能否采用一致問(wèn)候語(yǔ)，用語(yǔ)中表達(dá)廠商品牌和經(jīng)銷商信息接聽(tīng)時(shí)能否運(yùn)用了禮貌用語(yǔ)能否訊問(wèn)您的稱謂和聯(lián)絡(luò)終了通話前，銷售顧問(wèn)能否贊賞您的來(lái)電11銷售流程引見(jiàn) - 接待2/2電話接待展廳接待需求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕協(xié)商議價(jià)售前跟進(jìn)請(qǐng)留意：以下方面請(qǐng)您不要自動(dòng)提及，等待銷售顧問(wèn)自動(dòng)訊問(wèn)您交談中，銷售顧問(wèn)自動(dòng)訊問(wèn)您的需求 請(qǐng)勿自動(dòng)告知您此次咨詢的目的，待任務(wù)人員訊問(wèn)后再告知 假設(shè)任務(wù)人員沒(méi)有自動(dòng)訊問(wèn)，稍作等待約23秒鐘后，再告

5、知他的目的任務(wù)人員自動(dòng)訊問(wèn)您感興趣的車型 請(qǐng)勿自動(dòng)提及詳細(xì)車型的信息，如我想要知道*車2.0L *版排量的價(jià)錢能否自動(dòng)約請(qǐng)您到店看車并約定詳細(xì)時(shí)間 請(qǐng)勿自動(dòng)告知來(lái)店的時(shí)間，如我想周六去看看車等請(qǐng)留意：以下方面需求您自動(dòng)提及銷售顧問(wèn)能否等待您掛斷后再放下 請(qǐng)停留5秒再掛斷，留意接線人員/銷售顧問(wèn)能否馬上掛斷更多資料在資料搜索網(wǎng)(3722 ) 海量資料下載12銷售流程引見(jiàn) - 展廳接待1/2電話接待展廳接待需求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕協(xié)商議價(jià)售前跟進(jìn)能否向您致意？能否自動(dòng)指引您去展廳或引導(dǎo)您停車?展廳門口能否有接待員/銷售顧問(wèn)及時(shí)禮貌的迎接了您?銷售顧問(wèn)能否在進(jìn)門接待時(shí)自動(dòng)向您引見(jiàn)本人的姓名及職務(wù)?說(shuō)

6、話過(guò)程中銷售顧問(wèn)能否訊問(wèn)您的姓氏來(lái)尊稱您？銷售顧問(wèn)能否不斷專心接待他任務(wù)人員能否自動(dòng)告知可供選擇的飲品種類，并訊問(wèn)您的選擇？銷售顧問(wèn)禮貌送別天氣好時(shí)送您到展廳正門臺(tái)階；雨雪天或陽(yáng)光猛烈天氣下，沒(méi)開(kāi)車的話訊問(wèn)能否代為叫出租車，并為您撐傘，送至車上/銷售店出口處銷售顧問(wèn)贊賞您來(lái)店賞車，并向您說(shuō)再見(jiàn) 銷售顧問(wèn)揮手致意，目送您分開(kāi) 13銷售流程引見(jiàn) - 展廳接待2/2電話接待展廳接待需求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕協(xié)商議價(jià)售前跟進(jìn)請(qǐng)留意：以下方面請(qǐng)您不要自動(dòng)提及，等待銷售顧問(wèn)自動(dòng)訊問(wèn)您能否自動(dòng)確認(rèn)您來(lái)訪的意圖？ 請(qǐng)勿自動(dòng)提及您來(lái)看車還是售后保養(yǎng)維修的請(qǐng)留意：銷售顧問(wèn)能否尊重您的志愿，給予您充分的行動(dòng)方便 需根

7、據(jù)工程任務(wù)人員的安排，在展廳開(kāi)場(chǎng)看車時(shí)，選擇能否提出要自行看車，如“我想先本人看看等銷售顧問(wèn)能否在接待時(shí)自動(dòng)向您及同行成人雙手遞交名片？ 假設(shè)銷售顧問(wèn)一直沒(méi)有給到您名片，那么請(qǐng)您在離店前自動(dòng)和銷售顧問(wèn)索取名片提供的飲品能否有選擇2種熱飲和2種冷飲？ 請(qǐng)勿提早提及或告知您的選擇，待任務(wù)人員引見(jiàn)完后，再做選擇，并留意任務(wù)人員為他提供了哪些可選擇的飲品種類14銷售流程引見(jiàn) - 需求分析電話接待展廳接待需求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕協(xié)商議價(jià)售前跟進(jìn)請(qǐng)留意：以下方面請(qǐng)您不要自動(dòng)提及，等待銷售顧問(wèn)自動(dòng)訊問(wèn)您銷售顧問(wèn)能否訊問(wèn)并聽(tīng)取您的新車用途銷售顧問(wèn)能否訊問(wèn)并聽(tīng)取您的購(gòu)車時(shí)間 假設(shè)銷售顧問(wèn)訊問(wèn)您購(gòu)車時(shí)間，那么您的

8、答案不能多于15天銷售顧問(wèn)能否訊問(wèn)并聽(tīng)取您的用車閱歷銷售顧問(wèn)能否訊問(wèn)并聽(tīng)取您感興趣的車型銷售顧問(wèn)能否訊問(wèn)并聽(tīng)取您的購(gòu)車預(yù)算銷售顧問(wèn)能否引導(dǎo)客戶在放松的環(huán)境中進(jìn)展需求分析的，覺(jué)得放松不自動(dòng)要求到其他場(chǎng)所進(jìn)展洽談 假設(shè)銷售顧問(wèn)提出到放松的環(huán)境進(jìn)展溝通，您可以根據(jù)實(shí)踐情況選擇能否到放松的環(huán)境15銷售流程引見(jiàn) - 產(chǎn)品引見(jiàn)1/2電話接待展廳接待需求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕協(xié)商議價(jià)售前跟進(jìn)展廳的展現(xiàn)車輛能否都符合展現(xiàn)要求銷售顧問(wèn)在產(chǎn)品引見(jiàn)的過(guò)程中，能否針對(duì)您的需求/關(guān)注點(diǎn)引見(jiàn)車輛的性能銷售人員引見(jiàn)產(chǎn)品配置時(shí)，能否強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)和益處銷售顧問(wèn)引見(jiàn)過(guò)程中，能否鼓勵(lì)您進(jìn)展發(fā)問(wèn)銷售顧問(wèn)引見(jiàn)過(guò)程中，能否鼓勵(lì)您親身動(dòng)手，體驗(yàn)

9、您的問(wèn)題和疑慮能得到圓滿回答16銷售流程引見(jiàn) - 產(chǎn)品引見(jiàn)2/2電話接待展廳接待需求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕協(xié)商議價(jià)售前跟進(jìn)請(qǐng)留意：以下方面請(qǐng)您不要自動(dòng)提及銷售顧問(wèn)自動(dòng)提供足夠的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)引見(jiàn)資料信息請(qǐng)您不要自動(dòng)拿展廳內(nèi)的產(chǎn)品資料或業(yè)務(wù)引見(jiàn)資料請(qǐng)留意：以下方面需求您自動(dòng)提及銷售顧問(wèn)對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)品牌車型很熟習(xí)銷售顧問(wèn)在對(duì)比競(jìng)品時(shí)能否用語(yǔ)恰當(dāng)請(qǐng)您在與銷售顧問(wèn)交談的過(guò)程中，假設(shè)銷售顧問(wèn)沒(méi)有提及競(jìng)品，可自動(dòng)訊問(wèn)有關(guān)競(jìng)品的情況，如“*車聽(tīng)朋友說(shuō)好似也不錯(cuò)等17銷售流程引見(jiàn) - 試乘試駕1/2電話接待展廳接待需求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕協(xié)商議價(jià)售前跟進(jìn)銷售顧問(wèn)為您提供至少兩條試乘試駕線路選擇，并進(jìn)展適當(dāng)?shù)慕忉尅?試

10、乘試駕車輛能否整潔，溫度適宜為您預(yù)備好的試駕車停靠的位置能否方便出發(fā) 試駕車能否有試乘試駕標(biāo)貼銷售顧問(wèn)/試駕員能否自動(dòng)要求您簽署試乘試駕協(xié)議 銷售顧問(wèn)/試駕員能否自動(dòng)簡(jiǎn)要引見(jiàn)前排座椅，演示座椅、方向盤、后視鏡的調(diào)理方式，并在您試駕時(shí)，自動(dòng)為您調(diào)理。 銷售顧問(wèn)/試駕員能否自動(dòng)請(qǐng)客戶先試乘，然后再讓客戶試駕 銷售顧問(wèn)能否向您指出動(dòng)態(tài)車輛的主要特性、優(yōu)點(diǎn)、益處包含試乘試駕全過(guò)程銷售顧問(wèn)/試駕員能否確保車上一切乘客都系好平安帶？ (全過(guò)程) 銷售顧問(wèn)/試駕員能否自動(dòng)進(jìn)展成交的試探，訊問(wèn)您的購(gòu)車意向 過(guò)程中， 能否有缺點(diǎn)，油箱警報(bào)， 違章駕駛或無(wú)車牌18銷售流程引見(jiàn) - 試乘試駕2/2電話接待展廳接待需

11、求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕協(xié)商議價(jià)售前跟進(jìn)請(qǐng)留意：銷售顧問(wèn)自動(dòng)約請(qǐng)您進(jìn)展試乘試駕試乘試駕的要求能否當(dāng)場(chǎng)滿足？如銷售顧問(wèn)沒(méi)自動(dòng)約請(qǐng)，可提出請(qǐng)不要自動(dòng)提出要試乘試駕，等待銷售顧問(wèn)提出，并根據(jù)工程任務(wù)人員的安排，選擇能否接受試乘試駕假設(shè)銷售顧問(wèn)在銷售流程即將終了時(shí)仍沒(méi)有約請(qǐng)您進(jìn)展試乘試駕，那么請(qǐng)您根據(jù)工程任務(wù)人員的安排選擇能否提出試乘試駕要求提示：假設(shè)接受試乘試駕，在試駕過(guò)程中留意交通規(guī)范和行車平安假設(shè)天氣情況惡劣，例如嚴(yán)重的冰雪、臺(tái)風(fēng)、大雨天氣在進(jìn)店前須與工程任務(wù)人員確認(rèn)能否仍需進(jìn)展試乘試駕更多資料在資料搜索網(wǎng)(3722 ) 海量資料下載19銷售流程引見(jiàn) - 協(xié)商議價(jià)電話接待展廳接待需求分析產(chǎn)品介紹試

12、乘試駕協(xié)商議價(jià)售前跟進(jìn)銷售顧問(wèn)是向您引薦引見(jiàn)一款至二款車型，并提供明晰的報(bào)價(jià)明細(xì)銷售顧問(wèn)能否向您引見(jiàn)經(jīng)銷商的增值效力 銷售顧問(wèn)自動(dòng)、自然地留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)方式等 請(qǐng)留意：洽談過(guò)程沒(méi)有給客戶不愉快的覺(jué)得洽談區(qū)能否干凈，整潔假設(shè)銷售顧問(wèn)約請(qǐng)您到洽談區(qū)進(jìn)展洽談，請(qǐng)勿回絕20銷售流程引見(jiàn) - 售前跟進(jìn)電話接待展廳接待需求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕協(xié)商議價(jià)售前跟進(jìn)進(jìn)店檢測(cè)的七天之內(nèi)，銷售顧問(wèn)能否對(duì)您進(jìn)展跟進(jìn)銷售顧問(wèn)跟進(jìn)，禮貌、熱情，理由適宜、自然請(qǐng)留意：請(qǐng)您與銷售顧問(wèn)溝通時(shí)，表示出明確的購(gòu)車意圖，以便銷售顧問(wèn)對(duì)您進(jìn)展跟進(jìn)在您分開(kāi)展廳后的7天內(nèi)，經(jīng)銷商會(huì)致電給您，訊問(wèn)您購(gòu)車的一些情況，請(qǐng)您不要在這7天內(nèi)拒接經(jīng)

13、銷商的任何來(lái)電在接到經(jīng)銷商回訪當(dāng)天，您可以經(jīng)過(guò)或者短信方式告知我們，之后我們的督導(dǎo)會(huì)聯(lián)絡(luò)您，訊問(wèn)您以上考核點(diǎn)的檢測(cè)情況在檢測(cè)7天后，您可根據(jù)本身情況，有禮貌地進(jìn)展回復(fù)但不能暴露奧秘客身份，如“我曾經(jīng)購(gòu)買了什么車，或者“我能夠要再思索一段時(shí)間，等21銷售流程引見(jiàn) - 展廳氣氛展廳氣氛同一展廳內(nèi)的銷售顧問(wèn)著裝整潔、一致其他人員在遠(yuǎn)處與客戶目光相遇時(shí)，能否淺笑致意能否有任務(wù)人員聚集閑聊景象或其它非任務(wù)形狀請(qǐng)留意：銷售顧問(wèn)能否佩戴標(biāo)明姓名和職務(wù)的胸牌 您不用特別去關(guān)注每個(gè)銷售顧問(wèn)，只需關(guān)注接待您的銷售顧問(wèn)同時(shí)您還需求在整個(gè)過(guò)程中留意：22銷售流程引見(jiàn) 洗手間設(shè)備洗手間設(shè)備洗手間設(shè)備能否完好無(wú)損，各個(gè)角

14、落能否整潔 洗手間能否無(wú)異味 洗手間能否溫度適宜同時(shí)您還需求在整個(gè)過(guò)程中留意：23執(zhí)行終了后需求配合的任務(wù)檢測(cè)終了后，請(qǐng)配合督導(dǎo)進(jìn)展問(wèn)卷的填寫，問(wèn)卷填寫的過(guò)程需求全程錄音，請(qǐng)?jiān)诙綄?dǎo)讀出選項(xiàng)后，根據(jù)檢測(cè)情況照實(shí)回答假設(shè)問(wèn)卷填寫時(shí)遇見(jiàn)有疑問(wèn)的地方，請(qǐng)與督導(dǎo)確認(rèn)確認(rèn)問(wèn)卷準(zhǔn)確無(wú)誤后，請(qǐng)?jiān)趩?wèn)卷終了處簽字確認(rèn)因售前跟進(jìn)環(huán)節(jié)仍需求您的配合，請(qǐng)您不要在離店后的7天內(nèi)拒接經(jīng)銷商的任何來(lái)電，并在接到經(jīng)銷商后，自動(dòng)經(jīng)過(guò)短信或者的方式告知督導(dǎo)，以便配合我們完成售前跟進(jìn)環(huán)節(jié)的問(wèn)卷檢測(cè)在工程終了后仍需對(duì)工程執(zhí)行的任何相關(guān)內(nèi)容進(jìn)展嚴(yán)密，不得告知經(jīng)銷商相關(guān)人員24問(wèn)卷打分規(guī)范能否題該類問(wèn)題的選項(xiàng)可多項(xiàng)選擇，但“是與“否的選項(xiàng)

15、不可同時(shí)選擇假設(shè)選擇“是，那么為單項(xiàng)選擇假設(shè)選擇“否，可多項(xiàng)選擇；假設(shè)已有的選項(xiàng)未包含，那么填寫“備注假設(shè)無(wú)法判別，那么在“備注詳細(xì)記錄打分題1-5分打分題1表示非常不稱心、2表示不稱心、3表示普通、4表示稱心、5表示非常稱心1-10分打分題1表示非常不稱心，10表示非常稱心開(kāi)放題根據(jù)體驗(yàn)的真實(shí)感受進(jìn)展詳細(xì)記錄假設(shè)沒(méi)有，請(qǐng)記錄“無(wú)防識(shí)別技巧26防識(shí)別技巧1/2 情景正確反應(yīng)錯(cuò)誤反應(yīng)錄音/錄像設(shè)備提前啟動(dòng)，放在不易露出的位置。（包或口袋里）被銷售顧問(wèn)看到（尤其是攝像設(shè)備）對(duì)店進(jìn)行電話聯(lián)系時(shí)詢問(wèn)店址或者到店方式時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)短和自然，如“請(qǐng)問(wèn)店在哪里？”、 “開(kāi)車怎么過(guò)去？”問(wèn)太多問(wèn)題，引起對(duì)方警覺(jué)進(jìn)入展

16、廳時(shí)遇到接待人員，正常語(yǔ)氣交談。注意觀察胸牌確認(rèn)對(duì)方是銷售顧問(wèn)而非其他人員1、不管對(duì)方身份即開(kāi)始檢測(cè)過(guò)程。2、直接發(fā)問(wèn)：“你是銷售顧問(wèn)嗎？”無(wú)銷售顧問(wèn)接待時(shí)慢慢瀏覽車型，等待有人主動(dòng)接待，適當(dāng)時(shí)招呼顧問(wèn)前來(lái)介紹車輛眼睛不時(shí)看向店內(nèi)人員，對(duì)車子卻很少關(guān)注開(kāi)始交流時(shí)按照流程自然導(dǎo)出全部問(wèn)題，并涉及全部考核點(diǎn)問(wèn)題不記熟，提問(wèn)時(shí)結(jié)結(jié)巴巴，顛三倒四開(kāi)始交流時(shí)目的隱藏，并非一開(kāi)始就直奔主題，會(huì)穿插著聊各種內(nèi)容目的性太強(qiáng)，只針對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)提問(wèn)銷售顧問(wèn)很冷淡，不主動(dòng)介紹主動(dòng)提出：“你可不可以幫我介紹一下這部車子？”被動(dòng)應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)未涉及27防識(shí)別技巧2/2 情景正確反應(yīng)錯(cuò)誤反應(yīng)銷售顧問(wèn)起疑：“你不是神秘客吧

17、？”1、“什么叫神秘客啊？”2、“你什么意思啊？”1、“我不是神秘客”。2、立刻離店銷售顧問(wèn)：“你想買哪款車子？”“我想買*（目標(biāo)車型），現(xiàn)在什么價(jià)位啊？”對(duì)目標(biāo)車型一無(wú)所知。另外不建議神秘客表現(xiàn)的太專業(yè)牽涉到價(jià)格時(shí)適當(dāng)詢問(wèn)車輛價(jià)格，并交流涉及我們需要檢測(cè)的內(nèi)容殺價(jià)太狠，引起對(duì)方“價(jià)格監(jiān)控者”的誤會(huì)檢測(cè)全程坦然自己當(dāng)作一個(gè)真正有意向的購(gòu)車者心里有鬼，交流過(guò)程中神情慌張有督導(dǎo)全程陪同時(shí)按自己的習(xí)慣進(jìn)行交流。即便有遺漏之處，督導(dǎo)技巧性提醒（比如插話等）。建議陪同督導(dǎo)與神秘客事先分配好角色，勿與人以兩者很生疏的感覺(jué)問(wèn)一句看一眼督導(dǎo)，似乎不是自己想問(wèn)衣著談吐符合目標(biāo)車型潛在者的基本特征。衣著大方，談吐

18、文雅，自然。穿著過(guò)分寒酸或打扮過(guò)于標(biāo)新立異；言辭粗俗情景模擬更多資料在資料搜索網(wǎng)(3722 ) 海量資料下載29角色設(shè)定與情景模擬請(qǐng)根據(jù)您與督導(dǎo)的實(shí)踐情況選擇符合的扮演身份：同事朋友男女朋友男女搭配時(shí)親戚，如兄弟等請(qǐng)您配合督導(dǎo)進(jìn)展購(gòu)車流程的情景模擬角色之間的義務(wù)分配進(jìn)展主要場(chǎng)景的模擬練習(xí)請(qǐng)留意：除了陪訪督導(dǎo)與奧秘顧客之間的互動(dòng)之外，在整個(gè)過(guò)程中，對(duì)于銷售顧問(wèn)的觀念，您和督導(dǎo)也要適時(shí)發(fā)表本人的意見(jiàn)，例如銷售顧問(wèn)表示該車油耗很低時(shí)，您可以反問(wèn)“有沒(méi)有這么低啊，城市里面開(kāi)不能夠的吧之類的話來(lái)表達(dá)提出需求或表述觀念時(shí)，假設(shè)您需求了解一下車型的文娛配置，可以采用“這個(gè)車有幾個(gè)喇叭啊,“這個(gè)車有沒(méi)有DVD

19、啊之類的話來(lái)表達(dá)目的車型引見(jiàn)31A0級(jí)車-兩廂品牌及車型價(jià)格排量（mL）變速器油耗（L/100km）特點(diǎn)上海大眾- POLO勁情8.58-11.98萬(wàn)元1.4 & 1.65速手動(dòng)& 6檔手自動(dòng)一體5.0 - 5.56檔手自一體變速箱帶來(lái)更多駕駛樂(lè)趣廣汽豐田- 雅士力9.2-12.56萬(wàn)元1.3 & 1.65速手動(dòng) & 4速自動(dòng)5.3 - 5.81.6L雙VVT-i發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)優(yōu)越動(dòng)力性能廣汽本田- 飛度8.68-12.98萬(wàn)元1.3 & 1.55檔手動(dòng) & 5檔自動(dòng)4.0 - 5.1城市道路油耗低、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性強(qiáng)32A0級(jí)車-兩廂品牌及車型價(jià)格排量（mL）變速器油耗（L/100km）特點(diǎn)長(zhǎng)安福特-

20、 新嘉年華7.89-10.89萬(wàn)元1.3 & 1.55速手動(dòng) & 4速手自一體6.2 - 6.9車型顏色豐富、有鮮明的個(gè)性化特征東風(fēng)標(biāo)致-標(biāo)致2077.18-10.48萬(wàn)元1.4 & 1.65速手動(dòng) & 4速手自一體5.7 6.1先進(jìn)發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)每10萬(wàn)公里保養(yǎng)費(fèi)用較同級(jí)別車型節(jié)省5%30%斯柯達(dá)- 晶銳8.19-11.79萬(wàn)元1.4 & 1.65速手動(dòng)& 6檔手自動(dòng)一體5.1 - 5.8MSR發(fā)動(dòng)機(jī)阻力矩控制系統(tǒng)、CBC彎道控制系統(tǒng)及領(lǐng)先的整車剛度與強(qiáng)度使其成為A0級(jí)小車的”安全典范”33A0級(jí)車-兩廂品牌及車型價(jià)格排量（mL）變速器油耗（L/100km）特點(diǎn)東風(fēng)日產(chǎn)-驪威7.98-11.

21、28萬(wàn)元1.65速手動(dòng) & 4速自動(dòng)6.2 - 6.3低油耗、大空間、實(shí)用性強(qiáng)東風(fēng)日產(chǎn)- 騏達(dá)10.68-14.98萬(wàn)元1.65速手動(dòng) & 4速自動(dòng)5.6 - 6適合城市駕駛、車內(nèi)空間舒適充足、駕駛環(huán)境安靜長(zhǎng)安馬自達(dá)-馬自達(dá)28.38-11.08萬(wàn)元1.4 & 1.55速手動(dòng) & 4速自動(dòng)4.9 5.6外觀動(dòng)感時(shí)尚、操控感好34A0級(jí)車-三廂品牌及車型價(jià)格排量（mL）變速器油耗（L/100km）特點(diǎn)廣汽本田- 鋒范9.68-14.98萬(wàn)元1.5 & 1.85速手動(dòng) & 5速自動(dòng) & 5速手自一體4.9 - 5.0憑借本田特有“i-VTEC”可變氣門正時(shí)及升程技術(shù)帶來(lái)強(qiáng)勁動(dòng)力一汽豐田- 威馳9.

22、5-12.7萬(wàn)元1.3 & 1.65擋手動(dòng) & 4擋自動(dòng)6.4 - 7.1軸距長(zhǎng)、后排空間大上海大眾- POLO勁取 8.58-12.26萬(wàn)元1.4 & 1.65速手動(dòng) & 6速手自一體5.5 - 5.7德系引擎工藝與機(jī)械技術(shù)、后期維護(hù)成本低、車身剛性強(qiáng)35A0級(jí)車-三廂品牌及車型價(jià)格排量（mL）變速器油耗（L/100km）特點(diǎn)長(zhǎng)安馬自達(dá)-馬自達(dá)2勁翔8.68-11.58萬(wàn)元1.4 & 1.55速手動(dòng) & 4速自動(dòng)4.9 - 5.6外觀動(dòng)感時(shí)尚、中控臺(tái)圓形按鈕設(shè)計(jì)別致長(zhǎng)安福特- 新嘉年華9.09-11.19萬(wàn)元1.55速手動(dòng) & 4速手自一體6.8 - 6.9外型內(nèi)飾運(yùn)動(dòng)感強(qiáng)、中控臺(tái)充滿現(xiàn)代感

23、、操控性強(qiáng)東風(fēng)標(biāo)致-標(biāo)致2077.48-10.78萬(wàn)元1.4 &1.65速手動(dòng) & 4速手自一體5.7 - 6.1發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力輸出強(qiáng)勁36A級(jí)車品牌及車型價(jià)格排量（mL）變速器油耗（L/100km）特點(diǎn)一汽大眾- 新寶來(lái)10.78-14.38萬(wàn)元1.6 & 2.05速手動(dòng) & 6速手自一體5.8 - 6.3操控扎實(shí)、維護(hù)保養(yǎng)便宜上海大眾- 朗逸11.28-16.48萬(wàn)元1.4T & 1.6 & 2.0七擋雙離合器變速箱 & 5速手動(dòng) & 6速手自一體5.8 - 6.3技術(shù)成熟、質(zhì)量可靠、配置豐富別克- 新凱越10.79-11.79萬(wàn)元1.65速手動(dòng) & 4速自動(dòng)8 - 8.3性價(jià)比高、品牌、口碑

24、、售后積淀成熟37A級(jí)車品牌及車型價(jià)格排量（mL）變速器油耗（L/100km）特點(diǎn)東風(fēng)標(biāo)致-標(biāo)致30711.38-15.38萬(wàn)元1.6 &2.05速手動(dòng) & 4速手自一體具備運(yùn)動(dòng)和雪地模式6.7 - 7.1配置豐富、性價(jià)比較高北京現(xiàn)代- 伊蘭特悅動(dòng)9.98-12.98萬(wàn)元1.6 & 1.85速手動(dòng) & 4速自動(dòng)6.7 7.5空間大、動(dòng)力強(qiáng)東風(fēng)日產(chǎn)-頤達(dá)10.68-14.98萬(wàn)元1.65速手動(dòng) & 4速自動(dòng)5.6 - 6.0軸距長(zhǎng)但車身較窄、后排空間略顯擁擠、內(nèi)飾儲(chǔ)物利用率較低更多資料在資料搜索網(wǎng)(3722 ) 海量資料下載38A+級(jí)車品牌及車型價(jià)格排量（mL）變速器油耗（L/100km）特點(diǎn)一

25、汽大眾- 速騰13.28-18.48萬(wàn)元1.6 & 1.4T & 1.8T5速手動(dòng) & 6擋手自一體變速器5.5 - 6.8外觀運(yùn)動(dòng)時(shí)尚、內(nèi)飾偏向運(yùn)動(dòng)、發(fā)動(dòng)機(jī)選擇豐富一汽豐田- 卡羅拉12.78-19.28萬(wàn)元1.6 & 1.85速手動(dòng) & 6速手動(dòng) & 4速自動(dòng)7.0 7.5操控輕盈、油耗較低、乘坐舒適斯柯達(dá)- 明銳12.49-18.59萬(wàn)元2.0 & 1.8T & 1.65擋手動(dòng) & 6擋手自動(dòng)一體5.9 - 6.1外觀成熟穩(wěn)重、內(nèi)飾樸實(shí)無(wú)華、先進(jìn)發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)39品牌及車型價(jià)格排量（mL）變速器油耗（L/100km）特點(diǎn)雪佛蘭-科魯茲10.98-14.98萬(wàn)元1.6 & 1.85速手動(dòng) &

26、6速手自一體5.9 - 6.6轎跑車設(shè)計(jì) 、中控臺(tái)設(shè)計(jì)富有科技感上海汽車- 榮威55012.68-18.98萬(wàn)元1.8 & 1.8T5速手動(dòng) & 5速自動(dòng)& 5擋手自一體5.6 - 6.8RMI數(shù)字多媒體交互系統(tǒng)/自律航法GPS全球定位系統(tǒng)/多功能數(shù)字影音娛樂(lè)系統(tǒng)引領(lǐng)全新數(shù)字體驗(yàn)東風(fēng)本田- 思域12.98-17.68萬(wàn)元1.85擋手動(dòng) & 電子控制5速自動(dòng)變速7.2外觀時(shí)尚、車身封閉性好、綜合性價(jià)比高A+級(jí)車40B級(jí)車品牌及車型價(jià)格排量（mL）變速器油耗（L/100km）特點(diǎn)廣汽豐田- 凱美瑞18.98-27.38萬(wàn)元2.0 & 2.45擋手自一體& 4擋自動(dòng)6.8 - 6.9G-BOOK智能

27、副駕系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高科技電子裝備與一對(duì)一人工服務(wù)的融合一汽大眾- 邁騰18.98-26.38萬(wàn)元1.8T & 2.0T5擋手動(dòng) & 6檔手/自一體DSG雙離合自動(dòng)變速器6.2 8.1舒適體貼、技術(shù)含量高、適合家用斯柯達(dá)- 昊銳17.99-25.09萬(wàn)元1.8 & 2.05擋手動(dòng) & 6擋手自動(dòng)一體6.1外觀潮流、后排寬敞、商用與家用均可41B級(jí)車品牌及車型價(jià)格排量（mL）變速器油耗（L/100km）特點(diǎn)廣汽本田- 雅閣18.18-33.98萬(wàn)元2.0 & 2.45擋手動(dòng) & 5擋自動(dòng)6.2 - 6.8內(nèi)部空間大、綜合性價(jià)比高、偏向商用上海大眾- 新領(lǐng)馭16.98-30.38萬(wàn)元2.0 & 1.8T

28、& 2.85檔手動(dòng) & 4速自動(dòng)& 5速手自一體變速器6.0 - 7.0穩(wěn)重大氣、適合商用、口碑好別克- 新君威17.99-24.59萬(wàn)元2.0 & 2.4 & 2.0T6速手自一體變速器5.6 - 7.2外形時(shí)尚前衛(wèi)、動(dòng)力、操控及燃油經(jīng)濟(jì)性佳、適合家用42B級(jí)車品牌及車型價(jià)格排量（mL）變速器油耗（L/100km）特點(diǎn)東風(fēng)日產(chǎn)- 天籟19.08-33.28萬(wàn)元2.0 & 2.5 & 3.5CVT無(wú)級(jí)變速 & CVT無(wú)級(jí)變速器（帶六速手動(dòng)模式）6.4 - 7.1三維超靜音設(shè)計(jì)脈沖式高性能懸掛系統(tǒng)使行駛更穩(wěn)定乘坐更舒適上海汽車- 榮威75018.18-25.88萬(wàn)元1.8T & 2.55檔手動(dòng) & 5檔自動(dòng)6CigarShape雪茄型車身盡顯濃郁的英倫貴氣與穩(wěn)重格調(diào)別克- 新君越21.99-31.99萬(wàn)元2.4 & 3.06速手自一體變速箱6.3源于豪華游艇的內(nèi)飾設(shè)計(jì)帶來(lái)更立體豐富的內(nèi)艙感受43MPV品牌及車型價(jià)格排量（mL）變速器油耗（L/100km）特點(diǎn)東風(fēng)日產(chǎn)- 駿逸13.88-16.23萬(wàn)元1.86速手動(dòng) & 4速自動(dòng)6.2 - 6.51.8升MR18DE引擎與C-VTC連續(xù)可變氣門正時(shí)智能控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高燃燒效率與高動(dòng)力性能的完美結(jié)合上海大眾-途安14.98-19.78萬(wàn)元2.0 & 1.8T5檔手動(dòng) & 6檔手自動(dòng)一體7.4 - 7.7內(nèi)飾工藝精細(xì)、人