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文檔簡介

1、保潔員服務禮儀與禮貌. 目的規范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語，提升園區形象與服務品質. 行為規范一、儀容儀表二、禮節禮貌三、行為舉止一、儀容儀表. 1、服裝：按規定統一著裝上崗。上崗前在休息室換好工裝，下班后換下工服。工裝應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，請不要赤腳穿鞋。 一、儀容儀表2、發型：男士不留胡須、不留長發，保持頭發平整。女士頭發顏色不要太艷，長發應梳理整齊，不梳披肩長發。一、儀容儀表3、儀容：不 濃妝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩重。.二、禮節禮貌1、乘電梯禮儀2、問

2、候3、打掃時的禮儀1、乘電梯禮儀. 進入電梯，需要重要以下問題：1）若為別人帶路，應走在前頭，而不應在被引導者之后；2）和別人一起出電梯時，原則上走在后面；3）不管自己事情多么著急，都不應在出入 時推擠他人；4）注意安全。當電梯門關閉時，不要扒門或強行擠入，電梯故障時，應耐心等候。2、問候1）工作時凡與業主相遇應有禮貌問候，或點頭示意，用語為“您好！早上好！”多次相遇可點頭致意。2）當發現業主注意到自己時，應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。3、打掃時的禮儀擦拭時 打掃擦拭公共區域時如遇行人應禮讓，要讓行、讓位、讓方便。若有礙他人時，要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、謝謝”。不可為了工作方便讓他人退讓，或徑直操作。 不同用途的抹布和拖布應分開使用三、文明用語1、你好！（早上好、上午好、下午好）2、請您稍等。3、對不起，打擾了！4、不客氣。5、請稍等，我馬上為您處理。6、謝謝

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