1、百貨營運評估測試題復(fù)制說明：本次試題包含15道選擇題，5道判斷題，總分100分。姓名： 填空題 *_樓層： 單選題 *一層二層三層自營/聯(lián)營： 單選題 *自營聯(lián)營一、選擇題：1. 價簽、價簽牌要做到平整（） *A.無破損(正確答案)B.無污跡(正確答案)C.無膠漬(正確答案)D.無膠帶外漏(正確答案)2. 價簽書寫要（） *A.規(guī)范(正確答案)B.無錯別字(正確答案)C.無涂改(正確答案)D.懸掛高度及方向一致(正確答案)3. 關(guān)于現(xiàn)場環(huán)境，票臺臺面需做到（） *A.不得存放與銷售無關(guān)的商品(正確答案)B.臺面干凈整潔(正確答案)C.票臺內(nèi)、外物品擺放整齊(正確答案)4. 免費/增值服務(wù)要做到

2、（）。 *A.項目用品齊全、擺放整齊(正確答案)B.宣傳標示規(guī)范、醒目、完好(正確答案)C.設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生干凈(正確答案)D.方便顧客使用(正確答案)5. 倉庫內(nèi)禁止放個人食品(提供給顧客的小食需放整理箱中密閉存放），私人物品（）。 *A.不得外露(正確答案)B.商品禁止出現(xiàn)裸露(正確答案)C.落地存放(正確答案)D.可存在在庫房明面位置6. 試衣間衛(wèi)生干凈整潔、墻體無污漬、無掉皮，溫馨提示內(nèi)容規(guī)范且（），按照試衣間規(guī)范標準執(zhí)行。 *A.無歪斜(正確答案)B.無開膠(正確答案)C.無損壞(正確答案)D.無污漬7. 現(xiàn)場商品需做到（）。 *A.表面潔凈(正確答案)B.無污跡(正確答案)C.無灰塵(

3、正確答案)D.無雜物8. 倉庫庫存商品需到做（） *A.商品標識齊全(正確答案)B.碼放整齊(正確答案)C.庫存資產(chǎn)有序存放(正確答案)9. 導(dǎo)購員儀容儀表按標準執(zhí)行，需（）。 *A.著工裝(正確答案)B.頭發(fā)、淡妝到位(正確答案)C.證章佩戴到位(正確答案)D.無違紀行為(正確答案)10. 導(dǎo)購員探尋及推薦，需做到（）。 *A.主動探尋是自己買還是代買(正確答案)B.如代買，是否詳細探尋代買人信息(正確答案)C.能根據(jù)顧客的需求推薦適合的商品并進行介紹(正確答案)D.能做到推薦多款商品（2件以上）供顧客選擇(正確答案)11. 關(guān)于顧客試穿，需注意（）。 *A.快速拿出顧客要試穿的商品，達到試

4、穿狀態(tài)遞給顧客(正確答案)B.顧客試穿時幫助顧客整理衣領(lǐng)、扣子等細節(jié)(正確答案)C.主動介紹試穿效果、商品賣點等知識(正確答案)12. 員工上崗后需做到（）。 *A.員工統(tǒng)一標準著裝，整潔大方(正確答案)B.工牌規(guī)范佩戴(正確答案)C.需佩戴健康證13. 服務(wù)理念落實情況（五大放心、首問負責(zé)制等），各品類員工按照（）。 *A.本品類行為服務(wù)流程執(zhí)行(正確答案)B.工作時間儀態(tài)端正C.各服務(wù)窗口按照本職能崗位標準執(zhí)行(正確答案)14. 關(guān)于營銷氛圍及宣傳物料使用，POP嚴禁手寫，應(yīng)統(tǒng)一按照（）。 *A.規(guī)范模板打印(正確答案)B.字體、顏色、字號使用統(tǒng)一(正確答案)C.內(nèi)容清晰，無污漬，無染色等

5、情況(正確答案)15. 賣場內(nèi)懸掛物應(yīng)保持（）。 *A.規(guī)格、材質(zhì)、懸掛方向相一致(正確答案)B.在同一水平線上，視覺效果整齊統(tǒng)一(正確答案)C.懸掛物距離地面高度不宜低于180cm（避免碰觸顧客頭頂）(正確答案)二、判斷題：16. 價簽與商品要做到物價相符，兩品一簽。 判斷題 *對錯(正確答案)17. 試衣間衛(wèi)生干凈整潔，墻體無污漬，無掉皮，溫馨提示內(nèi)容規(guī)范，無歪斜、開膠、損壞現(xiàn)象，按照試衣間規(guī)范標準執(zhí)行。 判斷題 *對(正確答案)錯18. 價簽書寫規(guī)范、無錯別字、無涂改，懸掛高度及方向可不一致。 判斷題 *對錯(正確答案)19. 關(guān)于探尋顧客，能做到主動探尋，能根據(jù)顧客的需求推薦適合的商品并