1、中國零售云行業研究報告技術創新，變革未來2摘要中國零售行業已進入全渠道了零售新階段，零售商加快數字化轉型隨著互聯網流量紅利逐步消失，傳統互聯網電商企業意識到線下市場的廣闊流量優勢，從而也開始搭建線下 零售渠道來實現流量導入。中國零售行業整體進入全渠道零售的新階段，線上線下協同聯動趨勢加速。中國線下零售行業整體市場集中度低，長尾效應明顯，傳統零售商盈利能力減弱，亟需新的增長驅動。數字 化的供應鏈和智能化的商品管理，可幫助零售商提高庫存管理效率、優化商品陳列、降低人力成本等效果。中國社區零售云在2025年預計超過2.2萬億，中小零售商快速上云2020年中國社區零售云GMV達到2077億元，到202

2、5年社區零售云GMV將超過2.2萬億元。社區零售云快 速增長受益于以下三個方面：1）在頭部零售商的帶動下，零售云在數量眾多的中小零售商市場快速覆蓋； 2）零售云通過賦能低線城市零售終端觸達消費者，從而拉動GMV快速增長；3）零售云模式會幫助商超、 社區便利店菜場等零售業態有效實現數字化轉型升級。零售云未來有望覆蓋多種零售業態，去中心化模式零售云更易快速復制推廣由于不同零售業態存在SKU數量和品類差異等特點，使得不同的零售業態目前的數字化建設程度相對來說并 不十分一致，零售云相較于傳統軟件服務其降低了零售商的使用門檻，因此有望覆蓋多種零售業態，從而提 升零售行業整體的數字化水平。新零售業態下，私

3、域流量運營等概念興起，賣家不斷重視建立自有會員體系，掌握消費者數據來實現精準營 銷和門店終端的有效運營，相對而言，去中心化在架構及應用上對于盈利能力相對較弱但占我國絕大比重的 中小零售商更為友好，更易快速復制推廣。3零售云概念及范疇1零售云行業發展驅動因素2零售云行業發展現狀3零售云行業典型玩家4零售云行業未來趨勢5目錄4零售云行業定義及范疇零售云：是指零售 O2O平臺、零售科技企業等通過標準化的數字平臺，賦能零售業態（便利店、商超、百貨、菜場等零 售終端）來快速實現數字化轉型，解決線下零售業態存在的獲客、運營、供應鏈管理等多方面問題，從而實現整體降本增 效。社區零售云：是指零售O2O平臺、零

4、售科技企業等通過標準化的數字平臺，賦能以商超、菜市場為主的零售業態，助力商 超、菜市場快速實現數字化轉型，解決其存在的獲客、運營、供應鏈管理等多方面問題，從而實現整體降本增效。線上營銷工具零售O2O平臺線下零售智能化改造零 售 云業務范疇百貨商超便利店專賣店菜場夫妻店賦能對象社區零售云 賦能對象供應鏈管理物流管理5零售云概念及范疇1零售云行業發展驅動因素2零售云行業發展現狀3零售云行業典型玩家4零售云行業未來趨勢5目錄6零售云行業發展驅動因素：政策來源：公開資料，研究院自主研究及繪制。頒布 時間政策 名稱政策 內容2016年11月關于推動實體零售 創新轉型的意見調整商品結構，引導企業 改變千店

5、一面、千店同品 現象，不斷調整和優化商 品品類；創新發展方式， 鼓勵企業創新經營機制、 創新組織形式、創新服務 體驗，推動實體零售補短 板、增優勢，提高核心競 爭力；促進跨界融合，促 進線上線下融合2020年3月關于促進消費擴容 提質加快形成強大國 內市場的實施意見優化百貨商場、購物中心 規劃布局，引導行業適度 集中，避免無序競爭。支 持商業轉型升級，推動零 售業轉變和創新經營模式， 通過精準營銷、協同管理 提高規模效益，改善消費 體驗。鼓勵線上線下融合 等新消費模式發展。鼓勵 建設“智慧商店”、“智 慧街區”、“智慧商圈”2020年4月關于推進“上云用 數賦智”行動，培育 新經濟發展實施方案

6、著力推進農業、工業服務 型創新，培育新業態。鼓 勵平臺企業開展研發設計、 經營管理、生產加工、物 流售后等核心業務環節數 字化轉型。鼓勵互聯網平 臺企業依托自身優勢，為 中小微企業提供最終用戶 智能數據分析服務。促進 中小微企業數字化轉型2020年9月關于以新業態新模 式引領新型消費加快 發展的意見堅持創新驅動、融合發展。 深入實施創新驅動發展戰 略，推動技術、管理、商 業模式等各類創新，加快 培育新業態新模式，推動 互聯網和各類消費業態緊 密融合，加快線上線下消 費雙向深度融合，促進新 型消費蓬勃發展推動實體零售創新升級系列政策出臺，不同零售業態下零售 技術改造升級獲得政策紅利自2016年開

7、始，國家出臺系列政策引導實體零售行業進行轉型升級，2016年國務院發布關于推動實體零售創新轉型的 意見，其中“創新發展方式，鼓勵企業創新經營機制、創新組織形式、創新服務體驗，推動實體零售補短板、增優勢， 提高核心競爭力”為零售行業創新升級提供參考方向。受疫情影響，零售行業受到新的挑戰，國家為恢復零售行業發展發布關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見，鼓勵建設“智慧商店“、“智慧街區“、“智慧商圈“。我國推動零售行業創新升級的主要政策梳理710.3%12.9%15.5%19.6%23.6%25.8%30.0%89.7%87.1%84.5%80.4%76.4%74.2%70.0%0%2

8、0%40%60%80%100%2014201520162017201820192020網上零售額占比（%）線下零售額占比（%）7137.19928.113433.217629.339.1%35.3%31.9%31.2%7.6%10.0%12.8%15.5%41.1%20.9%24880.4201620202016-2020年中國社區零售電商規模及 線上滲透率201720182019中國社區零售電商規模（億元） 增速（%）線上滲透率（%）零售云行業發展驅動因素：經濟中國社會零售總額持續增長，網絡零售占比提高，線下零售 承壓根據國家統計局數據顯示，2020年我國網上零售額占比達到30%，線下零售額

9、由2014年的89.7%持續下降至2020年的70%，線下零售業態整體承壓。社區零售電商規模由2016年的7137.1億元擴增至2020年的24880.4億元，線上滲透率由2016年的7.6%提高至2020年的20.9%。網購打破了消費者購物的時間和地理的限制，為消費者零時差購物提供了更為便 利的渠道，傳統零售業態以地理位置換取流量的方式逐漸無法滿足消費者的購物需求。因此，線下零售行業整體呈現逐步 向線上轉移的發展趨勢。來源：國家統計局，研究院自主研究及繪制。來源：綜合公開信息，企業訪談，自主研究及繪制。2014-2020年中國零售市場規模結構8中國零售云行業發展驅動因素：經濟中國線下零售行業

10、整體市場集中度低，長尾效應明顯，傳統 零售商盈利能力減弱，亟需新的增長驅動我國地理空間大，不同地區生活消費習慣差異化明顯，這使得線下零售行業很難出現大規模零售企業。整體行業呈現參與 企業數量多，行業整體市場集中度低，長尾效應明顯的特征。而受網絡零售等因素影響，傳統零售商的自身盈利能力減弱， 社區零售市場增速進一步放緩，線下零售行業需要新的增長途徑驅動線下零售行業發展。來源：Euromonitor，自主研究及繪制。來源：畢馬威，自助研究及繪制。95.0%94.9%94.7%94.3%94.2%93.9%5.0%5.1%5.3%5.7%5.8%6.1%2015-2020年中國前十食品雜貨 零售商占

11、比2015201620172018中國前十食品雜貨零售商占比（%）20192020其他零售商（%）9.39.910.511.411.99.0%6.4%5.3%8.6%4.8%201620202016-2020年中國社區零售 市場規模及增速201720182019社區零售市場規模（萬億元） 社區零售市場增速（%）9零售云行業發展驅動因素：經濟來源：公開資料， 2020年中國零售數字化轉型研究報告，研究院自主研究及繪制。1990年前1991-20022003-20152016年以后集貿式零售改革開放前，百貨商店實行計 劃資源分配；改革開放后，國 有大型百貨為零售業主體電子商務式零售2003年淘寶成

12、立，零售業進 入電商時代，C2C、B2C、 B2B等多種模式衍生并共存新零售零售業逐漸向全渠道運營 演進，以消費者為中心， 線上線下全渠道同步運營1984年4月北京出現自選 商場；1984年5月北京出現專業 電腦市場；1990年12月26日中國第一家連鎖超市-東莞美佳超市 開業連鎖店式零售我國零售體系發展迅速，零售 業態持續豐富。百貨商店、連 鎖超市、便利店等業態出現并 不斷繁榮1992年，北京燕莎和賽特購 物中心開業，開啟現代百貨新 時代；1993年首家倉儲式超市廣客 隆開業1995年第一家外資零售麥德 龍被批準在所有城市運營，家 樂福進入中國；1996年天河城在廣州開業， 被視為中國購物中

13、心發展元年2003年C2C模式的淘寶網誕 生；2004年，京東商城的前身京 東多媒體上線，正式進軍電子商務；2006年騰訊成立拍拍；2008年唯品會成立；2012年天貓商城誕生2014年每日優鮮成立中國零售行業進入全渠道零售新階段，線上線下協同聯動趨 勢加速傳統零售商意識到搭建線上渠道的重要性，紛紛通過美團、多點等第三方O2O平臺或自建微信小程序、app等方式來完成 線上渠道布局；與此同時，隨著互聯網流量紅利逐步消失，傳統互聯網電商企業意識到線下市場的廣闊流量優勢，從而也 開始搭建線下零售渠道來實現流量導入。基于此，中國零售行業整體進入全渠道零售的新階段，線上線下協同聯動趨勢加 速。我國零售行

14、業發展階段及渠道演變2016年馬云提出“新零售”2017年蘇寧啟動蘇寧零售云 項目2020年全家便利店布局線上商城業務2021年每日優鮮提出零售云 發展戰略10中國零售云行業發展驅動因素：社會消費者對于更快獲得商品、獲得更高性價比商品和獲得更優 購物體驗的消費意識增強對于消費者而言，更好更快地購買到自身所想要的商品是消費者購物的目標，消費者會優先選擇可以滿足其消費需求的零售渠道。從整體來看，消費者所關注的因素前三名都是商品品質及新鮮程度、商品價格和配送速度。足以說明，我國消費 者對于更快更好的消費體驗的需求增強，消費主義意識興起并進一步強化，消費升級趨勢明顯。樣本：N=1500，于2021年2

15、月通過iclick社區調研獲得。樣本：N=761，于2021年2月通過iclick社區調研獲得。2020年中國一二線城市消費者網購生鮮及快消 品看重的因素2020年中國三線及以下城市消費者網購生鮮及 快消品看重的因素0.2%28.2%36.9%41.8%40.2%46.1%其他APP設計及體驗平臺知名度配送人員態度和服務質量平臺售后服務包裝（包裝的完整性、冷藏保溫措施等）商品品質及新鮮程度63.4%商品價格66.8%商品價格59.5%商品品質及新鮮程度64.8%配送速度59.2%配送速度60.4%品類豐富程度56.8%品類豐富程度54.9%0.0%19.4%31.6%37.1%39.6%44.

16、4%其他APP設計及體驗平臺知名度配送人員態度和服務質量平臺售后服務包裝（包裝的完整性、冷藏保溫措施等）11中國零售云行業發展驅動因素：社會來源：即時配送服務行業調研用戶樣本2000份，于2021年4月通過問卷星在線調研平臺調研獲得。注釋：“網購時用戶傾向的發貨形式”問卷調查中存在0.6%的無效用戶回答，已忽略不計。消費者跨城消費向同城消費轉移為零售行業帶來新的發展機 遇同城購物渠道的不斷增加不僅為消費者提供了更便捷的購物選擇，同時滿足了消費者對于高時效購物的需求，越來越多的 消費者更加傾向于在購買商品時優先考慮同城購物渠道。根據的用戶調研結果顯示，為解決日常所需，8.1%的用戶會 考慮使用同

17、城百貨、商超、便利店的線下平臺，40.5%的用戶更傾向于使用同城百貨、商超、便利店的線上平臺，51.4% 的用戶則會選擇直接通過網購渠道購物。跨城消費向同城消費轉移為零售行業帶來了新的發展機遇。 為解決日常所需用戶更傾向的購物渠道 網購時用戶傾向的發貨形式同城商家 發貨異地商家 發貨40.5%51.4%8.1%同城百貨、商超、便利店的線下平臺同城百貨、商超、便利店的線上平臺網購渠道12中國零售云行業發展驅動因素：社會開發采購生產交付規劃支持認知性規劃質量反饋傳 統 供 應 鏈智能配送動態供貨來源：德勤數造未來-數字化供應網絡崛起，制造商如何搶占先機，公開資料，研究院自助研究及繪制。智能供應智慧

18、工廠 柔性供應鏈同步規劃基于反饋信息補貨 數字化開發數 字 化 供 應 網 絡數字化的供應鏈和智能化的商品管理成為解題關鍵如前文所述，所以數字化的供應鏈鏈條和智能化的商品管理能力成為解決難題的關鍵。零售商可以通過傳感器、RFID、電 子標簽等技術來實現供應鏈和商品店內流轉過程的數字化，然后，再基于多渠道的數據信息，結合大數據、云計算、算法 模型等技術來實現智能化、智慧化的商品管理，從而達到提高庫存管理效率、優化商品陳列、降低人力成本等效果。傳統鏈式供應鏈與現代數字化網絡狀供應鏈13中國零售云行業發展驅動因素：科技來源：2020年中國零售數字化轉型研究報告，2021年中國數據中臺行業白皮書，研究

19、院自主繪制。企業后臺數據：ERP、CRM、WMS、財務系統、法務系統企 業 內 數 據 資 產企 業 外 數 據 資 產采購研發供應鏈渠道柔性、精準供應精準營銷、全渠道運營便利店商超百貨電商視頻等媒體會員信息消費者畫像大數據、算法和人工智能技術的不斷完善，云的出現提供業 務擴展的賦能平臺伴隨著以大數據、云計算和人工智能技術為核心數字化技術體系的持續發展和完善，零售企業紛紛嘗試利用數字化手段解 決“人-貨-場”所遇到的問題。此外，全渠道零售的進場加速，為零售企業帶來大量碎片化的數據，傳統數字化工具難以 對所有的零售數據進行統一整合和深入挖掘，零售云的數據架構以其高效的兼容能力優勢從整體上推動零售

20、商的數字挖掘 能力提升，并以此為賦能平臺，疊加零售商戶自身業務整合，為零售商，特別是中小零售商提供系統化的零售數字解決方案。云計算使零售企業內外數字資產有效打通和流轉營銷數據銷售數據14零售云概念及范疇1零售云行業發展驅動因素2零售云行業發展現狀3零售云行業典型玩家4零售云行業未來趨勢5目錄15中國零售云行業發展現狀來源：獵豹研究院2021年中國零售SaaS服務行業概覽，研究院自主繪制。GPU芯片產值小、門檻高，市場上 可生產研發高性能芯片的企業數量 有限芯片痛點服務器成本較高產品及服務交付周期長配置較復雜GPU云化GPU云化可有效降低芯片的負面 影響，使計算集中處理，避免資源 重復浪費，有效

21、降低費用成本零售云業務的底層基礎云計算20世紀90年代，隨著POS機等信息采集終端以及企業服務類軟件在零售行業中推廣開來，零售行業信息化進程拉開序幕。 隨著網絡零售對線下零售的沖擊以及流量紅利的持續減弱，互聯網企業和傳統零售商都意識到如何有效觸達、掌握并轉化 消費者是零售業的發展趨勢。由于零售企業商品SKU豐富、消費者消費場景變化快、訂單量大且碎片化程度高等特點，使 得以云計算為核心的零售云模式成為有效串聯企業內外數據資產，深入挖掘數字價值的有效途徑。云計算技術成本降低驅動零售云服務的升級開發芯片現狀零售行業特點商品SKU豐富訂單量大且即時性強消費場景變化快痛點解決方案邊緣計算，通過不將原始數

22、據發回 云數據中心，而直接在邊緣設備或 服務器中進行數據處理，從而提升 整體效率，加快響應速度消費者邊緣設備/ 服務器云數據中心16中國零售云行業發展現狀來源：魏華飛電子商務環境下消費者行為的改變及傳統企業的應對之道；陳明亮電子商務中產品推薦代理對消費者購買決策的影響，研究院自主研究及繪制。舊 式關注興趣復購分享通過張貼廣告、 紙質媒介、電視 電臺廣播等渠道 來引起大眾消費 者關注通過社交媒體、 購物網站、視頻 網站等新的推介 渠道與傳統渠道 結合來吸引消費 者關注由于線下零售場所的商品品類較 為有限，人們只 能在少量品類里 進行挑選線上購物為消費 者提供了更多品 類挑選的可能， 并且智能推薦

23、依 據消費者的購物 行為數據和產品 數據提高了客戶 興趣轉化的效率較高，使得消費 者購買渠道受限， 此外，由于品類 有限，消費者成 了被動的商品接 收者購買商品信息不對稱 性被削弱，商品 購買的時空制約 也隨著網絡購物 的發展被打破， 消費者擁有更多 購買渠道的同時， 也逐漸參與產品 定制傳統的線下分享 和口碑傳播一般 輻射范圍較窄， 但傳播效果較好社交分享的興起 為品牌商進行品 牌營銷提供了新 的渠道，而如何 打動難搞的消費 者成了難題消費者選擇的多 元性和同質化產 品相互間競爭， 促使消費者購物 行為更加易變， 消費者的品牌忠 誠度下降如前所述，受到 購買品牌種類的 限制，消費者的 品牌忠

24、誠度較高網 絡 購 物 興 起， 網 購新群體式增 加對人：優化消費體驗；建立私域流量提高潛客轉化和復購率舊式的消費者購物路徑使得消費者通常囿于線下購物渠道和少量品牌零售商當中，而網絡購物的興起，一是為消費者帶來 了更多可觸達的商品范圍，二是打破了消費者購物的地理和空間限制。隨著網絡購物的持續發展，其對“貨”和“場”的 優化效果十分顯著，并進入對“人”的優化當中，零售云可以幫助零售商戶通過消費者的消費行為數字留存，從而獲得有 價值的消費者畫像，為消費者提供更為準確的產品或服務，并幫助其建立線上流量運營能力，提供私域數字資產，實現 “人找貨”到“貨找人”的轉變，從而優化消費者消費體驗，提高潛客轉

25、化和消費者的復購率。網絡購物重塑消費者消費行為路徑貨比三家的成本17零售云行業發展現狀對人：優化消費者消費體驗；提高潛客轉化和復購率零售企業可以應用零售云，提高門店的數智化程度，將店員從繁瑣的店內日常工作中解放出來，增加與客戶的交流時間， 根據Aruba公司的The road to digitalization in retailing ，72%的零售從業人員認為數字化技術提高了他們的工作 效率；零售企業還可以利用客流熱力圖和會員精準畫像，對到店顧客和企業會員進行大數據分析，通過優化后的貨架設置 和精準的用戶畫像，使顧客能快速發現興趣商品，并使店員成為顧問型導購，幫助其具備從用戶視角來制定最優

26、的購買決 策的能力，優化顧客購物體驗的同時，提升顧客的品牌忠誠度，來拉動門店人效的提高。來源：ArubaThe road to digitalization in retailing，研究院自主繪制。來源：公開資料，研究院自主研究及繪制。72%28%調研零售從業人員認為數字化技術提高 了工作效率的比重調研零售從業人員認為數字化技術提高了工作效率的比重（%）調研從業人員認為其他的比重（%）增加服務客 戶的時間提高服務建 議的精準性應用門店管理系統，對門店業務實現標準化、智 慧化管理，解放店員時間線上：以往的線上客戶維護或客戶激勵方案內容 的執行需要人為把控，通過應用營銷自動化技術， 協助導購或店

27、員進行私域流量自動化營銷管理， 增加一對一服務時間線下：由于傳統對客戶的服務建議依賴店員經驗， 店員流動性高等問題加速經驗流失，通過人臉識 別、客戶畫像等技術，反饋給導購客戶的精準信 息，賦能導購成為智慧化導購線上：傳統線上的會員管理往往依賴于導購對于 用戶的個人記憶或內部存儲的消費信息等內容， 通過ID Mapping、客戶畫像等技術，實現對會員客戶全渠道消費認知，提高服務準確性零售云對于零售業“人”的賦能路徑線下：門店的日常工作花費店員大量時間，通過18零售云行業發展現狀營銷場所利用線下門店進行綜合性的產品展示，包括提供商品二維碼、利用 交互大屏，方便消費者查看線上購物渠道的產品信息、用戶

28、評價等 信息，實現全渠道營銷交易場所給予消費者更多的交易選擇，比如可以通過網上預購到店取貨、線 下體驗線上購買等模式，打開交易場的固有邊界存儲場所通過倉店一體和完善的即時配送服務，擴大服務范圍的同時縮短商 品到終端消費者的時間，提高交易效率交易場所交易是傳統線下場所的核心價值板塊，消費者通過到店進行選 購、交易的消費流程營銷場所傳統線下場所為品牌商提供店內廣告位和地推營銷場地來幫助 品牌商完成商品的推介活動，觸達消費者的范圍受限存儲場所傳統線下場所的存儲多數是為了自身與同區域其他同品牌零售 商進行內部貨物調配而存在的，庫存SKU數量有限來源：公開資料，研究院自主研究及繪制。對場：提高零售終端運

29、營效率；提升零售終端整體經濟效益傳統意義上零售的場包含“交易場所+存儲場所+展示場所”三重價值，消費者通過進入門店來完成商品的選擇及購買，而傳統的零售商則通過提供交易場所來實現零售雙方的供需匹配。所以，對于線下零售商而言，自身的鋪店規模、鋪店密 度和門店周邊的人流情況是實現商業價值變現的核心因素，交易板塊是傳統零售的中樞。然而，隨著網絡購物的快速發展， 物流網絡的搭建完善以及可選商品增多使得消費者具有話語權，貨找人模式到來并逐漸深入零售業態。此外，伴隨“場” 的邊界越發模糊，營銷活動地點也不再固化。營銷不再只通過電視廣告、地推、紙質廣告等途徑來覆蓋消費者，全渠道營 銷、自動化營銷及利用線下門店

30、提供展廳展示功能等受到重視。對于場的存儲功能，傳統人工化管理，讓整體供應鏈的流 通效率過低，信息通達不順暢的痛點阻礙零售商更好的服務消費者。在網絡技術發展、物流運輸完善和消費者即得性需求 提升的背景下，零售云可以幫助零售終端進行有效的供應鏈管理，完成商品到消費者的高效鏈條，縮短了貨到人的時間， 降低了流通損耗，優化消費者購物體驗，并提升零售商線上化銷售GMV。零售“場”的三重價值正在被重新定義19中國零售云行業發展現狀注釋：1.社區零售云是指零售O2O平臺、零售科技企業等通過標準化的數字平臺，賦能商超、菜場為主的零售業態，助力商超、菜場快速實現數字化轉型，解決其存在的獲客、運營、 供應鏈管理等

31、多方面問題，從而實現整體降本增效。2.社區零售云包含商超線上O2O的GMV，菜市場線上O2O及智能化改造涉及的GMV，不包含商超改造升級涉及的GMV部分。來源：專家訪談，研究院根據自有模型核算。中國社區零售云在2025年預計超過2.2萬億，中小零售商快速 上云測算，社區零售云2020年GMV達到2077億元，2025年社區零售云GMV預計將超過2.2萬億。社區零售云快速增長受 益于以下三個方面：1）在頭部零售商的帶動下，零售云在數量眾多的中小零售商市場快速覆蓋；2）零售云通過賦能低線 城市零售終端觸達消費者，從而拉動GMV快速增長；3）零售云模式會幫助商超、社區便利店菜場等零售業態有效實現數

32、字化轉型升級。2016-2025年中國社區零售云行業規模（GMV口徑）12976.17924.74819.13138.322556.064.8166.2427.5809.62077.12016201720182019社區2020零售云GMV2021e（億元）2022e2023e2024e2025eCAGR=63.7%CAGR=137.9%20中國零售云行業發展現狀公司類型零售科技公司綜合零售商服務內容提供SaaS類工具和解決方案中心化零售云去中心化零售云服務客戶類型頭部、腰部以上的零售商和品牌 方頭部、腰部傳統零售 商腰部、尾部傳統零售商能否為客戶引流不能能能模式復制率低，因為定制化程度高較高

33、，但會擠壓零售 商自身利潤空間高，零售商自有數據資產， 可自主運營線下線上零售商和零售科技公司齊發力，去中心化和中心化 模式并行隨著全渠道零售不斷興起，零售商認識到線下與線上場景打通的重要價值，除此以外，通過對線下進行數字化賦能來獲得 線下消費場景下的數字資產從而更好的運營線下業態也得到了零售商的認可。在此背景下，零售科技公司基于自身技術能 力為零售商、品牌商提供智慧化的營銷SaaS工具和解決方案，從而提高潛客轉化、客戶留存和客戶復購率；線上零售商 從自身電商零售運營經驗、流量入口和自身技術優勢出發，為零售商提供零售云解決方案和線下門店數字化升級；線下零售商基于自身供應鏈管理運營能力、選品優勢

34、以及自身品牌地位，為零售商提供零售云，并對終端零售商進行數字化改造。 在這其中，零售云作為未來零售行業的數字化基礎設施，目前中心化和去中心化兩種模式并存。零售云業務相關分析21零售云概念及范疇1零售云行業發展驅動因素2零售云行業發展現狀3零售云行業典型玩家4零售云行業未來趨勢5目錄22零售云行業主要玩家來源：公開材料，研究院自主研究及繪制。智慧供應鏈管理智慧營銷管理智慧物流管理AI運營全套產品解決方案SaaS+DaaS商品規劃服務供需管理服務供應鏈管理服務用戶在線營銷服務到家配送服務服 務 范 圍智 網慧 絡零售每日優鮮每日優鮮零售云依托公司從垂直零售領域沉淀的智慧零售網絡，將零售全鏈條300

35、多個模塊的決策節點AI智能化，通過智慧供應鏈管理，智慧物流管理和智慧營銷管理三大核心能力，為線下超市、菜市場、社區店等零售商戶提供 SaaS+DaaS+AI的服務，涵蓋商品規劃與供需管理服務、用戶在線營銷服務、到家配送物流服務和智能門店運營。每日優 鮮零售云通過為超市、社區便利店、菜場等傳統零售業態進行數字化改造升級，通過AI替代人工決策，解決零售終端在生 鮮快消零售行業中所面對的SKU管理難、物流運輸耗損高、缺少線上獲客方式及完成線上到線下履約的能力等問題，并為 客戶搭建專有線上渠道，幫助其把線下客戶流量轉化為線上私域流量。以零售云的技術平臺提升零售商戶的數字化程度， 提高運營效率，抓住零售消費線上化的趨勢，實現降本增收，未來會成為生鮮快消零售行業的智慧化解決方案。每日優鮮零售云服 務 對象商超菜市場供應商智能門店23零售云行業主要玩家來源：公開資料，研究院自主研究及繪制。會員在線營銷在線員工在線商品在線服務在線管理在線多點聯合零售云多點Dmall專注于為實體零售提供全面數字化轉型服務,2021年多點Dmall通過把涉及零售全鏈條的800多個系統模塊,集合 成零售聯合云業務，并賦能120多家連鎖商超、15000多個便利店門店。多點Dm