1、QC小組活動培訓教材.質量管理 在質量方面指點和控制組織的協調的活動。 指點和控制包括： 質量方針、質量目的、質量謀劃、質量控制、質量保證和質量改良的建立。 全面質量管理 TQM Total quality management是質量管理的一種方式，以組織全員參與為根底。 .全面質量管理的特點1、以顧客為中心 2、全員參與的質量管理 3、全過程的質量管理 4、運用多種科學方法的質量管理 5、強調繼續改良 .TQM與ISO9000 兩者關系： 根底與開展 靜態與動態 強調以顧客為中心，滿足顧客需求。 強調指點的重要性。 強調繼續改良，按PDCA科學程序進展。 要務虛行全員、全過程、全要素的管理。

2、 注重評審和審核。 共同點：.TQM與ISO9000 差別點： ISO9000 規范具有一致性，在一定的 時間內堅持穩定。 TQM 不局限于“規范的范圍，不延續尋求改良時機，研討和創新任務方法，以實現更高的目的。 .QC小組的概念 人員：在消費或任務崗位上從事各種勞動的職工。 范圍：圍繞企業的運營戰略、方針、目的和現 場存在的問題。 目的：改良質量、降低耗費、提高經濟效益和人 的素質 手段：運用質量管理的實際和方法。 .QC小組的性質 是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織方式。 是職工參與企業民主管理的閱歷同現代化科學管理 方法相結合的產物。 與行政班組、技術革新小組有所不同。 1、組織

3、原那么不同 2、活動的目的不同 3、活動方式不同.QC小組的特點 1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參與。 2、廣泛的群眾性-人人都可以參與 組內平等、相互尊重、提倡自我實現。 3、高度的民主性-民主的結合、民主的活動 小組長自然產生、組內無訓政。 4、嚴密的科學性-P、D、C、A程序 數理統計方法 邏輯思想方式 數據資料說話 .QC小組的分類 1、現場型 ： 以班組、現場操作工人為主體，維持質量。 主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、效力型 ：以提高效力質量為目的的小組。 主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 3、攻關型 以三結合方式，處理技術關鍵問題。

4、 主要特點： 課題難、周期長、投入多、經濟效果顯著。 4、管理型 ：以管理人員組成，處理管理問題。 主要特點：課題大小不一、難度不盡一樣、 效果差別較大。 5、創新型 ：.QC小組的活動目的 1、 提高職工素質、激發職工的積極性和發明性。 2、 改良質量、降低耗費、提高經濟效益。 3、 建立文明和心境酣暢的消費、效力、和任務現場。日本“5S活動： 整理SEIRI 按需求將東西分開，處置掉不用要的。 整頓SEITON把需求的物品按運用頻次不同分別置放。 清掃SEISO 清掃現場，去除污物。 清潔SEITSUKE定期檢查，堅持任務環境衛生整潔。 素養SHITUKE加強本身涵養，自覺遵守各項規章制度

5、。 .QC小組的作用 1、有利于開發智力資源，開掘人的潛能，提高人的素質。 2、有利于預防質量問題和改良質量。 3、有利于實現全員參與管理。 4、有利于改善人與人之間的關系，加強者的團結協作精神。 5、有利于改善和加強管理任務，提高管理程度。 6、有助于提高職工的科學思想才干、組織協調才干、分析 處理問題的才干。 7、有利于提高顧客的稱心程度。 .QC小組的組建原那么1、自愿參與，上下結合 自覺參與、自我提高，管理者適時的進展組織、引導和啟發。 2、實事求是，靈敏多樣方式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。 .QC小組的組建程序 1、自下而上的組建程序 小組由消費現場班組產生，報主管部門

6、審核。 特點：小組活動力所能及，成員積極性、自動性高。 2、自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。 特點：課題難度較大，是企業急需處理的問題，人力、物力、財力易得到保證。 3、上下結合的組建程序 上級引薦，下級討論，上下協商組建小組。 特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。 .QC小組的注冊登記 為了便于管理，激發責任感、榮譽感，為了得到上級的成認和支持，為了得到上一級發表成果的資歷，要求每個小組必需進展注冊登記。 小組的注冊登記： 小組填表、指點簽字、 報主管部門、 登記注冊注冊登記要求： 1、小組每年進展一次重新登記。 2、小組停頓活動半年應予以注銷。 3

7、、每個課題活動之前都要進展一次課題登記。 .QC小組活動的根本條件1、指點對QC小組活動思想上注重，行動上支持。 2、職工對QC小組活動有認識、有要求。 3、培育一批QC小組活動的骨干。 4、建立建全QC小組活動的規章制度。 .QC小組活動程序QC小組活動的根本特征就是質量改良和質量創新 QC小組處理問題涉及兩方面的技術 專業技術 管理技術 專業技術 - 小組處理問題的專業技術范圍 管理技術 - 主要指程序、證據、方法、技巧的運用等專業技術、管理技術是QC運轉的兩個輪子，缺一不可。 管理技術為共性，主要包括三個方面的內容。 .管理技術的內容一 1、遵照PDCA循環 PDCA的活動程序 四步八段

8、 PPlan方案階段：四個步驟現狀調查、 緣由分析、 確定主因、 制定對策DDo執行階段：一個步驟按對策要求進展實施CCheck檢查階段：一個步驟針對目的檢查實施效果AAction處置：兩個步驟制定穩定措施，防止問題再發生；提出遺留問題及下步計劃.管理技術的內容二 PDCA循環兩個特點： 1、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環套小環 .管理技術的內容三 2、以現實為根據，用數聽說話 選課題 定目的 找問題癥結 查主要緣由 采取對策 活動效果 .管理技術的內容四 3、運用統計技術 統計目的：運用統計技術進展數據的整理、分析。 統計方法：全數檢驗或隨機抽取。 統計工

9、具：“老七種工具、“新七種工具。 .QC小組活動的詳細程序 活 動 過 程 P階段 Plan 方案階段 D階段 Do實施階段 C階段 Cheek檢查階段 A階段 Action處置階段 選擇課題 設定目的 調查現狀 分析緣由 確定要因 制定對策 按對策實施 目的未到達 目的已實現 制定穩定措施 總結和下一步計劃 檢查效果 .QC小組活動的詳細程序 一、選擇課題 1、課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的方式向QC小組下達的課題 指點性課題：企業質管部門引薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題： 由小組根據本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： 針對上級方針目的在部門落實的關鍵點 針對

10、現場及小組本身存在的問題 針對顧客的贊揚和埋怨 .QC小組活動的詳細程序 一、選擇課題 2、本卷須知： 1課題宜小不宜大 選處理詳細問題的課題 小課題的益處： A活動周期短，易于出成果。 B大部分對策自已能完成，易于發揚小組成員發明性。 C處理自已身邊的問題，易于調動積極性。 D易總結，成果發表更充分。 .QC小組活動的詳細程序 2課題稱號一目了然 課題稱號清楚明了，從課題稱號能直接看出小組要處理的問題，課題緊扣活動內容。 3選題理由應簡明、扼要、充分 應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數據表達。 3、選題中運用的方法： 簡易圖表 陳列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有

11、時采用 .QC小組活動的詳細程序 4、選題中常出現的錯誤： 1課題稱號籠統化(達標、晉級、創獎、效力行業稱心率) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最正確例：強化質量管理，創建名牌工程。2把所采用的對策冠以課題稱號 手段加目的 例：加裝閉鎖安裝，提高電壓監測才干 提供特殊效力，提高顧客稱心率 防止小間隔，杜絕危險接近 3 選題理由太多要抓住關鍵，切中關鍵，一條最好 4 選題理由的重要性由小到大類推.QC小組活動的詳細程序 二、小組概略 必需寫清楚的： 小組稱號小組精神應表達在稱號上 注冊編號 本課題類型可寫但不能寫成小組類型 本課題活動時間，共活動多少次 平均出勤率表達人人參與的團隊精神 管理課題要

12、寫行政職務，技術課題要寫學歷、職稱 年齡可用平均年齡最大、最小 顧問應為小組成員，推進者是重要成員 .QC小組活動的詳細程序 三、現狀調查目的：找出問題的癥結，為確定目的值提供根據 現狀調查應做到： 1、用數聽說話 a、搜集數據要有客觀性，防止只搜集對本人有利的數據。 b、搜集數據要有可比性，改良后能反映出變化程度。 C、搜集數據的時間要有約束，要搜集最近時間的數據。 .QC小組活動的詳細程序 2、對現狀數據要進展分析、整理、分類分類方法： 1按時間區分 年、月、日、班次等 2按地點區分 位置、工地等3按病癥區分 缺陷種類、特性、形狀等 4按作業區分 消費線、設備、操作者等 3、要在現場察看、

13、跟蹤，掌握第一手資料4、現狀調查運用的方法： 簡易圖表 陳列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 .QC小組活動的詳細程序 不運用現狀調查的情況： 1、指令性課題 指令性課標題的明確，要進展可行性分析，根據目的要求，經過數據的陳列分析來確定能否實現目的。分析手法類同于現狀調查。 2、攻關型課題 攻關型課題，研制新產品，前人從未做過，無現狀可調查。 .QC小組活動的詳細程序 四、確定目的 目的值是小組活動處理問題的程度，并為效果檢查提供根據 目的值應做到： 1、與問題相對應 2、目的值要明確表示，用數聽說話，必需量化。3、要闡明制定目的的根據。 .設定目的應留意： 1、目的不宜過多，一個適宜，最多

14、不超越兩個。 兩個目的之間應有相聯關系。 2、目的應具有一定的挑戰性。 3、不是一切的目的都必需制定設置根據。 如：恢復質量的目的目的設定運用方法：簡易圖表 直方圖 控制圖 .QC小組活動的詳細程序 五、分析緣由 分析緣由是小組活動的重要一環。經過對問題產生緣由的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思緒，集思廣益，從可以想象的一切角度去想象能夠產生問題的全部緣由。 1、分析緣由應做到： 1針對所存在的問題分析緣由 2)展現問題的全貌4M1E：人man 、機 machines 料 materials 、法methods 、環境 environment 3分析緣由要徹底，要針對結果，把緣由一層層展開

15、 4分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環。5 末端要素上找要因。.QC小組活動的詳細程序 2、正確、恰當的運用統計方法緣由分析常用統計工具：因果圖 系統圖 關聯圖 三種圖示方法的運用 方法稱號 適 用 場 合緣由之間的關系 展 開 層 次 因果圖針對單一問題進展緣由分析普通不超越四層超越用系統圖 系統圖針對單一個問題的緣由進展分析緣由之間沒有交叉關系 沒有限制 關聯圖針對單一或多個問題的緣由進展分析緣由之間有交叉關系 沒有限制緣由之間沒有交叉關系.QC小組活動的詳細程序 六、確定主要緣由 運用這一步驟，對諸多問題進展分析，把影響問題的主要要素找出，排除次要要素，為制定對策提供根據 1、確定主

16、因的三個步驟 1將末端要素全部搜集 2排除不可抗拒要素 3對末端要素進展逐條確認，找出真 正的主要緣由。 .QC小組活動的詳細程序 2、要因確認應留意的幾個問題1現場驗證：現場經過實驗，獲得第一手數據來證明。 現場測試、丈量：經過現場親身測試、丈量獲得數 據與規范進展比較，看其符合程度。 對人的方面的要素，無法實驗、丈量的，可設計調 查表，到現場進展調查分析獲得數據進展確認。 2不運用0、1打分法，不靠客觀判別確認要因。 3不要將部分末端要素挑出進展確認。 .QC小組活動的詳細程序 七、制定對策 1、制定對策通常采用的步驟： 1提出對策，做到集思廣益 2研討所采用的對策，確定其處理問題的程度

17、3制定對策表，按照“5W1H原那么進展 2、對策表表頭序號 要因 對策 目的 措施 地點 時間 完成人 3、制定對策常用方法： 調查表 簡易圖表 系統圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優選法 正交實驗法.QC小組活動的詳細程序 4、對策表的運用 對策表是方案階段的產物，即：“措施方案表 與要因一一對應，不得漏掉 表頭的工程運用5W1H回答提問 措施詳細、可行性、可操作性、經濟性 表達全員參與 設計對策表的原理5W：Who - 擔任人 Why - 目的What - 對策 When - 完成時間 Where - 完成地點How - 措施 1H：.QC小組活動的詳細程序 對策表的運用實例： 序號 12

18、3要因 爐溫低 對策 提高爐溫 目的 800度 措 施 添加一臺鼓風機 地點 鍋爐房 時 間 99.5.9 擔任人 王武 某小組處理爐溫低對策表 .QC小組活動的詳細程序 5、本卷須知： 1對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。 3不采用暫時性、應急性對策。 4盡量采用以小組成員本身才干可以實現的對策。 5將對策內容和措施內容分開制定6對策目的要可檢查，不一定非量化。防止出現精神措施。 7對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單 8不要為外人制定措施 2選用對策應具備可實施性，小組成員應可以控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規的不宜采用。.QC小組活動的詳細程序 八、對策

19、實施 1、小組成員應嚴厲按照對策內容進展實施。 2、遞進的措施應一個一個的去做。 3、留意數據搜集，每條對策實施完后和對策表的目的 進展比較。 4、實施沒有對錯之分，只需好、壞差別。 5、表達小組的努力程度，表達小組的團隊精神。 6、做好活動記錄，展現小組活動的難易程度。 7、照實施進展不下去，應及時修正對策。 8、防止經過技術改造、設備、儀器投入實現目的。 9、主要處理小組自已的問題，經過活動去處理他人 的問題不妥。 .QC小組活動的詳細程序 九、效果檢查 實施完成后，檢查小組活動所獲得的效果。 1、用數據把實施前的情況和實施后的目的進展比較。 總體評價課題的效果，重點是目的值的完成。 到達

20、目的，問題已處理，進入下一步驟。 達不到目的問題沒有徹底處理應：1重新分析緣由或檢查所制定的對策。 2在C階段再進展一次小的PDCA循環。 .QC小組活動的詳細程序 2、經濟效益的計算 計算經濟效益的同時應思索社會效益 效益計算應符合實踐，不類推、不夸張，計算時間 普通不超越一年。 對小組成員的活動收獲進展檢查，如人員素質、技術程度的提高等。 穩定期能看到穩定形狀為止。 3、效果檢查常用圖表： 調查表 簡易圖表 陳列圖 直方圖 控制圖 分布圖.QC小組活動的詳細程序 十、穩定措施 1、為維持活動成果，防止問題再發生應制定穩定措施。 2、把對策表中經過實施證明有效的對策報主管理部門 同意，納入有

21、關規范并將新的規范進展推行。 3、不能與對策脫節，不用口號、描畫詞寫穩定措施。 4、到現場再確認，能否按新的方法操作或執行新的規范。 5、穩定期內要做好記錄，用數聽闡明成果的穩定情況， 穩定期能看到穩定形狀為止。 6、穩定措施常用圖表： 調查表 簡易圖表 直方圖 控制圖 .QC小組活動的詳細程序 十一、總結回想及今后計劃 總結回想： 為了今后的提高，課題完成后，小組應進展仔細總結 找出此次活動后尚未處理的問題 找出此次活動后尚未處理的問題 總結活動中所產生的無形效果，加強團隊精神 提出下步計劃，表達繼續改良 總結回想常用圖表 簡易圖表 .QC成果報告書的編寫 用普通及簡練的言語，寫本人的故事，

22、讓他人看得懂。 普通要求： 文字精練，越精練越好。 條理、程序清楚，邏輯性強。 能用圖表、籠統表達的就不用文字 抓住重點，有文章的高潮 不允許“倒裝“后套改動其真實性 讓外行人看得懂 總結寫實-提高升華 感性理性對以后任務起指點作用 .QC成果報告書的內容 1、小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數。 2、選題理由： 指令、指點、自選、為什么選題。 3、現狀調查及緣由分析： 目前現場情況確實認。 4、確定目的值： 定量、不超越兩個、提供根據。 5、分析產生問題的緣由： 分析到能采取措施為止。 .QC成果報告書的內容 6、確定主因并對其論證： 現實和數據表示。 7、 制定對策： 要因對應

23、、措施詳細。 8、 實施： 表達清楚，以實施為主。 9、 檢查效果： 與目的值比較、證明。 10、穩定措施： 納入規范的稱號及條款，防止再發生。 11、遺留問題及下步計劃： 總結、分析，堅持活動的延續性。 .QC小組的評審 一、評審目的： 確認成果 總結閱歷、找出差距 提出改良方向 典型引路 二、評審的根本要求： 有利于調動積極性 有利于提高QC小組的活動程度 有利于相互交流和啟發 .QC小組的評審 三、評審的原那么 1、挑大不挑小 1嚴厲按照PDCA循環的科學程序進展， 思緒明晰，具有嚴密的邏輯性2用數聽說話，防止客觀判別，提 高處理問題的科學性。 3運用科學的統計方法，把握事物的客 觀規律

24、。 .QC小組的評審 評審重點： 1成果所展現的全過程能否符合PDCA循環活動程序。 2能否做到以現實為根據，用數聽說話，所用數據正確、完好有效。 3統計方法的運用能否準確、恰當。 .QC小組的評審 2、客觀有根據問題，不帶個人偏見。站在客觀的立場上指出問題和缺乏，要全面看3、防止在專業技術上鉆牛角尖鉆牛角尖。應主要對管理技術進展評審，不從專業技術上4、不單純以經濟效益為根據評審時不僅要看經濟效益，也要看社會效益；不僅要注重有構成果，也要注重無構成果；不僅要鼓勵創大成果，也要鼓勵創小成果。.QC小組的評審 四：評審規范： 按中國質量管理協會公布的QC小組活動成果 評審規范2000年修訂版執行。

25、 1、進展QC小組活動成果的現場評審 2、進展QC小組活動成果的發表評審.QC小組的評審 五：評審方法：1、基層企業對QC小組活動成果的評審 基層企業的評審包括現場評審和發表評審兩方面的內容 1現場評審：企業組織有關人員在活動現場進展評審 評審時間：安排在小組獲得成果兩個月后為宜 評審人員：熟習QC小組活動的有關人員，最好不少于5人。 2發表評審：企業經過舉行成果發布會進展發表評審， 現場評審和發表評審的結果是對小組活動的總體評價，其中現場評審分數應占 60% 為宜。 人員普通不少于5人。.QC小組的評審 2、各級質量協會對QC小組活動成果的評審 結合評選優秀QC小組一同進展。 為保證評審質量

26、必需聘請經國家、省、市質協考評 合格的小組診斷師擔任評委。 .QC小組的鼓勵 鼓勵就是經過激發人的動機，使其充分發揚本身內在潛能。 鼓勵就是按照積極性的運動規律對人施加一定的影響，使其積極性構成，并按預定的方向開展。 鼓勵是調動人的積極性的重要手段，需求產生動機，動機產生行為，當行為結果不滿足動機需求時，將影響積極性的發揚。 采用鼓勵手段就是要充分調動小組成員的積極性。 .QC小組的鼓勵 常用的鼓勵方法 1、理想與目的的鼓勵 2、榮譽鼓勵 3、物質鼓勵 4、關懷與支持鼓勵 5、培訓鼓勵 6、組織鼓勵 .統計方法根底知識 統 計：搜集和整理國情、資料的一種活動。 統計方法：搜集、整理、分析和解釋

27、統計數據并對 其所反映的問題做出一定結論的方法。 統計方法分類： 1描畫性：對統計數據進展整理和描畫 2推斷性：在對統計數據進展描畫的根底上，進一步進展分析、解釋和作出推斷性結論。 .統計方法根底知識 統計方法的性質：1、描畫性：為展現統計數據的規律對統計數據進展整理和描畫。2、推斷性：經過詳細研討樣本，到達了解、推斷總體情況的目的，及有由部分推斷整體的性質。3、風險性：由于用部分去推斷整體，這種結論就不能100%準確，即能夠有錯誤、有風險。.統計方法根底知識 統計方法的用途： 1、提供表示事物特征的數據。 2、比較兩事物的差別。 3、分析影響事物變化的要素。 4、分析事物之間的相關關系。 5

28、、研討取樣和實驗方法，確定合理的實驗方案。 6、發現質量問題，分析和掌握質量數據的分布 情況和動態變化。7、描畫質量構成過程。 .統計方法根底知識 產質量量的動搖： 產質量量具有動搖性和規律性。 產質量量動搖分為正常動搖和異常動搖兩類。 正常動搖： 隨機緣由引起的產質量量動搖。 特點：大量存在、影響很小、消除難度大、經濟代價高。 要求：普通情況下在消費過程中允許存在。 統計控制形狀：僅有正常動搖的消費過程，簡稱為控 制形狀或穩定形狀。 .統計方法根底知識 異常動搖：由系統緣由引起的產質量量動搖。 特點：不經常發生，一旦發生影響較大，容易 查明緣由，容易預防和消除。 要求：由于對消費影響大，消費

29、過程中不允許存在。 質量管理任務的一項重要任務，就是把正常波 動控制在合理范圍之內，消除異常動搖。 .統計方法根底知識 引起產質量量動搖的六個方面 : “5M1E要素人： 操作者的質量認識、技術程度、文化素質等。 機器：機器、設備精度及維護保養形狀等。 資料：資料的化學成份、物理特性和外觀質量等。 方法：加工工藝、操作規程和作業指點書的正確度。 丈量：丈量設備、實驗手段和測試方法等。 環境：任務場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。 .統計方法根底知識 統計數據及分類： 1、計量數據 凡是可以延續取值的，或可以用丈量工具丈量出小數點以下數值的數據。 2、計數數據 凡是不能延續取值的或用丈量工具也得不

30、到小數點以下的數據，而只能自然數的數據稱計數數據。 .統計方法根底知識 總體與樣本： 總體：是指在某次統計分析中研討對象的全體又稱母體。 樣本：是從總體中隨機抽取出來要對其進展分析的一部 分個體，也稱為子體。 抽樣：從總體中隨機抽取樣品組成樣本的活動過程。 隨機抽樣：使總體中的每一個個體都有同等的時機被抽 取出來組成樣本的活動過程。 .統計方法根底知識 隨機抽樣的方法： 簡單隨機抽樣法 系統抽樣法 分層抽樣法 整群抽樣法 .統計方法根底知識 統計特征數： 統計特征數是對樣本說的。 統計方法中常用的統計特征數可分為兩類： 一類：表示數據的集中位置 例 樣本平均值、樣本中位數。 另一類：表示數據的

31、離散程度 例 樣本極差、樣本規范偏向。 .統計方法根底知識 1、樣本平均值 x_2、樣本中位數 x3、樣本方差 s2 樣本方差是衡量統計數據分散程度的一種特征數。 4、樣本規范偏向 s 樣本方差的正平方根為樣本規范偏向。 5、樣本極差 R一組數據中最大值與最小值之差。 .統計方法根底知識 兩類錯誤和風險：根據隨機抽樣經過檢測，研討樣本的質量情況并以此推斷整批產品的好壞，并做出決議接納或拒收能夠會出現四種情況： 1、假定這批產質量量是好的。 樣品好 接納 2、假定這批產質量量是好的。 樣品不好 拒收 3、假定這批產品的質量不好 。樣品不好 拒收 4、假定這批產品的質量不好。 樣品好 接納 其中1

32、、3項為正確推斷，2、4項為錯誤推斷。第2項判別錯誤稱為“棄真 ，第4項判別錯誤稱為“取偽 。 .統計工具菜單 一 陳列圖因果圖調查表分層法直方圖控制圖分布圖 關聯圖系統圖 樹圖親和圖 KJ法、A型圖解PDPC法 過程決策圖法矩陣圖矩陣數據分析法矢線圖 老 七 種 工 具新 七 種 工 具.統計工具菜單 一 餅分圖折線圖柱形圖水平對比推移圖流程圖雷達圖 0、618法 正交實驗法 抽樣檢驗 方差分析 假設檢驗 價值工程 簡 易 圖 表 專 用 工 具 類 .老七種工具的運用途徑 分布圖陳列圖簡易圖表調查表 因果圖直方圖控制圖Q C 七 種 工 具 序號程序方法123145678910制定對策對策

33、實施檢查效果穩定措施遺留問題確定主因分析緣由設定目的現狀調查選題注：1、特別有效 有效 有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖.新七種工具的運用途徑 正交實驗矩陣圖親合圖系統圖 矩陣分析PDPC矢線圖新 Q C 七 種 工 具 序號程序方法123145678910制定對策對策實施檢查效果穩定措施遺留問題確定主因分析緣由設定目的現狀調查選題注：1、特別有效 有效 有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖關聯圖 .QC小組運用統計工具統計工具運用的原那么：寧可不用，不可錯用。 五點本卷須知 該用什么工具用什么工具 運用工具后就要有所收獲 能用簡

34、單的不用復雜的 工具要“運用不要事后編套 先學后用、學會再用、學以致用 準確 有效 恰當 真實 正確 .調查表一 原理：實事求是的原那么，一切用現實和數聽說話的原理。用來系統的搜集資料、積累數據、確認現實并對數據進展整理分析。 格式：按緣由分類的不合格的調查表表格式 調查者： 日期： 地點： 調查方式： 總計 NO 123456合計項 目 效力態度差 商品種類少 商場環境差 價錢偏高 效力設備差 其它 頻 數 累計頻數 累計% 8060302046200 170 140 80 194 190 4070859597 100.調查表二 運用步驟： 1、明確搜集資料的目的 2、確定所需搜集的資料 4

35、、設計記錄資料調查表的格式 3、確定對所搜集資料的分析方法及擔任人 5、對先期搜集和記錄的資料進展檢查 6、必要時，對調查表格式進展評審和修正 .調查表三 1、不合格工程調查表 插頭焊接缺陷調查表 N = 4870 調查者：吳XX 日期：年 月 日 地點：X公司插頭焊接小組 序號 ABCDEFG項 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內有焊錫 絕緣不良芯線未露 頻 數 累計頻數 累計% 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它 123 4870

36、100 .調查表四 2、缺陷位置調查表 按不合格的部位進展的調查表圖示法 車 型 檢查者 檢查處 調查目的 工 序 調查數 車 身 噴漆缺陷 2輛 圖示： 流漆 花樣 塵粒 .調查表五 1、質量分布調查表 按零件實測值分布的調查表 調查人：李x 調查日期： 調查數：121 調查方式： 頻數 136142632231042正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一一一.調查表六 2、矩陣調查表 塑料制品外觀質量調查表 調查人：李x 時間 ： 地點：某廠 方式：實地觀測缺陷符號： 疵點 氣孔 成形 變形 其它 上午 下午上午

37、下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月5日 2月6日 2月10日 2月9日 2月8日 2月7日 機號 12.陳列圖一 遵照“關鍵的少數和次要的多數的規律 來源于自然科學領域的統計規定20018014080400100%50%25%75%N=200頻數 A B C D E 其它 工程 .陳列圖二 陳列圖特點： a、兩個直角坐標 橫 - 工程 縱 左 頻數 右 頻率 % b、按高低順序陳列的柱形 寬度一致 依頻次高低從左至右陳列 “其它頻數較小的次要工程的“總合排在最后 普通不超越總數的10% “工程是與目的相對應的同一層次的相關類別 c、累計百分比折線 鄰線夾角小于180度“其它對應位

38、置除外 .陳列圖三 陳列圖的運用 按重要性順序顯示每一工程，對總體效果的作用陳列改良的時機 程序： 明確分析的標題 搜集數據盡能夠多的 做統計表進展必要的計算 陳列圖、完好的標注 分析問題找出關鍵少數 圖名 必要的標注： 總數：N 分類數據：NO 坐標值、百分比、原點 繪圖人 日期及搜集數據的條件.陳列圖四 陳列數據的統計表 序號 123456合計項 目 A B C D E其它 頻 數 累計頻數 累計% 80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 .陳列圖五 陳列圖實例: 某商場效力質量陳列圖 20018014080

39、400100%50%25%75%N=200頻數態度差 種類少 環境差 價錢高 設備差 其它 工程 70%40%97%95%85%.陳列圖六 陳列圖分析的主要作用： 2、找出關鍵的少數，次要的多數。 3、給目的值制定提供根據 關鍵的少數看三點： (1) 看圖形：關鍵問題比例高； (2) 看目的值：對目的值的影響大； (3) 看實踐能處理的問題不可抗拒要素排除。 1、陳列改良的時機 .陳列圖七 陳列圖本卷須知： 1、“工程確定應闡明“關鍵少數，否那么應重新陳列。 2、“工程不易太多 57項為宜。 3、取樣數量不易太少，至少50個數據。 4、關鍵問題不死扣 80% ，普通12項為宜。 5、其它一定要

40、放在最后 ，普通不大于10%。 6、圖形規范，標注齊全。 7、累計百分比是折線，不是直線。 8、目的值高的情況不宜運用陳列圖。.頭腦風暴法 原理：以會議方式圍繞主題、廣開言路、激發靈感的方法。作用：用來識別存在的質量問題；用來尋覓改良的時機 運用步驟：1、引發和產生發明思想的階段 會議要領： a、與會者平等 倡導每個人都能毫無顧忌、暢所欲言的發表獨立見解。 b、明確會議目的 c、每人依次發表一條意見或一個觀念 d、成員可相互補充組內無訓令 e、現場記錄 f、 會議進展到無人發言為止 g、將每個人的意見重述一遍 2、整理階段 對每個人的觀念進展確認，去掉反復、無關的觀念。 .因果圖一 原理：因果

41、圖是搜集分析言語資料的好方法 原理集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思想的方法 因果關系推理 類別分層的思索 緣由類別 人 機器設備、設備、工具 資料 工藝方法加工方法、操作方法 環境 丈量方法儀器 數據信息系統 .因果圖二 圖形： 主要緣由 結果一層緣由 二層緣由 緣由類別 闡明：因果圖由箭條和短語組成 主箭條右側短語表示結果 對應主箭條的箭條為“緣由類別線 指向緣由類別線的箭條為“第一層緣由 指向第一層緣由線的箭條為“第二層緣由以下類推 方框框住的短語為主要緣由： 主要緣由在末端要素上選擇，有現實和數聽闡明為什么是要因 .因果圖三 運用： 1、分析和表達因果關系 2、經過識別病癥分析緣由

42、、尋覓措施、促進處理 程序： 1、確定分析的主要問題“單一目的，要素不交叉 2、搜集言語資料 暢所欲言，各抒已見 不反駁、不爭論 詳細記錄、對號入座 3、言語資料分層 4、繪制因果草圖，并反復修正定圖 5、結合現場，確認要因，用方框框起來 6、運用驗證、補充、修正、完善 .因果圖四 運用本卷須知： 1、要素展開到能采取措施為止 2、末端要素上找要因 3、要因確認要用現實和數聽說話 4、同一詞語不能反復出現 5、按“因果關系畫圖箭頭不可反向 6、單一目的型的因果分析，不允許交叉 7、要“鯽魚的刺，不要帶魚的刺 8、勝利的因果圖，要分析到第二、三層緣由 9、一個主要質量問題只能畫一張因果圖 .因果

43、圖五 因果圖實例： 溜肉片嚼不爛 第一層緣由 不仔細 要素類別 人機法料技術程度低 未培訓 第一次做 第二層緣由 爐溫低 火力缺乏 火開的小 肉質不好 肉中有筋 火候不好 油不熱 炒時間長 量大 未用淀粉 刀工不好 豎絲切肉 .樹圖一 原理： 研討對象是一個系統，是某個質量問題與組成要素之間的關系，圖形特征象大樹一樣，“層層包容，因此可以系統的把某個問題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關系。 經過對系統的描畫，展現事物的容顏，探求到達目的最適宜的方法 1、自上而下型寶塔樹型圖 經 理 三 班 二 班 一 班 財 務 后 勤 1車間 2車間 人 事 生 產 二 班 一 班 .樹圖二

44、2、自左向右型側向展開型 主題 主要類別 組成要素 子要素試片麻坑 人員 設備 工藝 環境 操作不熟 未執行工 壓力不穩 塑煉時間不準 衛生條件 新調人員閱歷少 壓力溫度控制不嚴 混煉時間不一致 塑煉時間不一致 闡明：左上方框表示某一主題，用簡單明確的言語表示 向右、向下的方框，表示各層次的組成要求 運用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關系 .樹圖三 運用程序： 清楚的、簡要的闡明將要研討的主題 確定該主題的主要類別及組成要素 繪制樹圖 主題在左邊上面框內要素向右按層展開，用短線銜接 完善系統 用于目的手段型時，評價最后一層手段的經濟性及可行性以決議取舍 繪制正式樹圖 樹圖用于因果分析時，

45、普通情況下是單目的的。假設用于多目的因果分析時，目的不宜太多，普通不超越二個。 .樹圖四 樹圖運用實例(目的手段型) 減少交通事故的系統圖 目 的 手段一級 手段二級措施 可行性評價 二次評價 消滅重大事故“死亡為零 整頓司機隊伍 改善車況 堅持平安教育，每周半日 調出八名喝酒的司機 嚴厲司機年審，合格上崗 違章三次/年的司機停職 全部車輛平安檢查，調整 更新國產車換進口車 填好出車記錄，每日平安報警 按生物節律分析，安排出車 加大違章扣罰力度 ？ .關聯圖一 原理： 用于處理： 圖形： 采用邏輯關系，理清復雜問題，整理言語文字資料的一種方法。關系復雜、要素之間有相互關聯的緣由與結果或目的與手

46、段等單一或多個問題的圖示技術。 1、中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題發生關聯的要素逐層陳列在其周圍。 2、單側聚集型：把要分析的問題放在右或左側，與其發生關系的要素從右左向左右逐層陳列。 本卷須知： 1、單目的可作因果分析的普通不用關聯圖 2、圖中一定有假設干相互關聯的要素 3、要因必需出自末端要素并明確表示 .關聯圖二 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛生習慣不好 飯前不洗手 水質凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜蛻變 蒼蠅太多 交叉感染 運用病人的碗筷 實例： .關聯圖四 本卷須知： 1、用于多目的的問題分析。 2、展現全貌 緣由可纏繞。 3、箭條方

47、向從緣由指向結果問題。 4、分析到能采取對策為止 。5、末端要素的箭頭只出不進。 6、要因用符號加以標識。 7、言語準確，寧可多寫幾個字 。8、“問題識別規那么是：箭頭只進不出 。9、邊記錄，邊繪制，反復修正 。.關聯圖五 因果與包容關系的轉換：做關聯圖不僅要思索因果關系，也要思索包容關系。當按因果圖會做成棗核狀時如上圖，應及時轉換為包容關系來處置如以下圖 夏季易得腸道病 夏季易得腸道病 衛生習慣不好 衛生習慣不好 運用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 運用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 .親合圖一 親合圖原理： “梳辮子的原理。 把從雜亂無章形狀中搜集到的言語資料，根據它們之間的“親合性接近程度一致同來，明確處理問題的方法。 親合圖圖形表示： 1、用樹圖來表示目錄 2、用A型圖解來表示 3、以文字方式表示 第一節 第二節 第一節 第二節 第三節 第一章 第一章 第一篇 .親合圖二 運用程序： 用廣義的術語闡明將要研討的