1、輔導(dǎo)員的苦惱你是否曾因?qū)W生的家庭貧困而恨不得慷慨解囊？你是否急于給學(xué)生指明道路而事倍工半呢？你是否曾因?qū)W生對(duì)戀愛(ài)對(duì)象的選擇而左右為難？你是否曾因不能說(shuō)服學(xué)生而義憤填膺？你是否曾因自己的工作太多的“說(shuō)”而懷疑自己的職業(yè)價(jià)值？你是否曾因不能給予學(xué)生直接的幫助而懷疑自己的價(jià)值？1你對(duì)談話了解多少？談話的目的你可曾想過(guò)？談話的方式你可曾想過(guò)？談話的內(nèi)容你可曾想過(guò)？談話的意義你可曾想過(guò)？2面談的基本構(gòu)成傾聽(tīng)觀察談話3傾聽(tīng)的基本構(gòu)成傾聽(tīng)的途徑傾聽(tīng)的內(nèi)容傾聽(tīng)的技巧4傾聽(tīng)的途徑聽(tīng)的繁體解析“聽(tīng) ”用耳朵去聽(tīng)用心去聽(tīng)用德去聽(tīng)用身體去聽(tīng)5傾聽(tīng)的內(nèi)容言語(yǔ)本身包含的信息從其中所言談的內(nèi)容來(lái)了解其情緒、事情的經(jīng)過(guò)及困擾

2、。 言語(yǔ)背后包含的信息，如動(dòng)機(jī)聽(tīng)怎樣表達(dá)觀察非口語(yǔ)的行為所蘊(yùn)含的意義。如聲調(diào)的抑揚(yáng)、頓挫、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、結(jié)巴、身體姿勢(shì)、面部表情、衣著、行為舉止。6傾聽(tīng)的技巧簡(jiǎn)短、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如點(diǎn)頭。簡(jiǎn)單的回應(yīng)，如嗯、哼、對(duì)、原來(lái)如此前傾放松的姿態(tài)。開(kāi)放式的提問(wèn)。如（心情）怎么樣？（發(fā)生了）什么？為什么？（帶命令口氣，慎用）。重復(fù)語(yǔ)句。封閉式提問(wèn)，（是或否為答案的）總結(jié)式的回應(yīng)。7觀察的基本構(gòu)成觀察的途徑觀察的內(nèi)容觀察的技巧8觀察的途徑用眼睛去觀察用心去觀察用德行去觀察9觀察的內(nèi)容頭發(fā)表情走路膚色眼睛衣著10觀察的技巧重視第一感覺(jué)接納的眼神專注有點(diǎn)角度的座位11談話的基本構(gòu)成談話的途徑談話的內(nèi)容談話的技巧12談

3、話的途徑語(yǔ)言表達(dá)身體姿態(tài)客觀環(huán)境主觀環(huán)境，比如出現(xiàn)問(wèn)題的問(wèn)題情境，或者特殊場(chǎng)合13談話的內(nèi)容事件本身人本身社會(huì)學(xué)校人生和理想等14談話的技巧明確談話目的支持的方法共情性的反映對(duì)質(zhì)解釋提問(wèn)安慰自我表露家庭作業(yè)模仿與角色扮演提供建議 提供信息15支持的方法傾聽(tīng) 鼓勵(lì)與肯定肯定來(lái)求助的行為肯定其愿意想改變肯定以往的努力肯定其以往的成功經(jīng)驗(yàn)肯定其在求助過(guò)程中所做的努力肯定其發(fā)生的積極改變探討共同商量可以交流不同的看法。比如上一個(gè)講得不好的老師的課是不是浪費(fèi)時(shí)間的問(wèn)題。從多角度去考慮問(wèn)題考慮每種選擇的利與弊探討可能遇到的困難尋找解決的途徑鼓勵(lì)求助者嘗試 16對(duì)質(zhì)對(duì)質(zhì)是一種言語(yǔ)反應(yīng)，咨詢者運(yùn)用這種語(yǔ)言反應(yīng)

4、來(lái)描述求助者的感受、想法和行動(dòng)中明顯存在的差異、矛盾、沖突和含糊的信息。對(duì)質(zhì)聽(tīng)起來(lái)比較嚴(yán)厲，但不是對(duì)求助者的攻擊，不是尋求機(jī)會(huì)煩擾求助者，一般不在咨詢的前兩次使用，關(guān)系比較穩(wěn)定時(shí)使用。17解釋 解釋是指對(duì)求助者的行為、事件或想法之間的聯(lián)系或其中的因果關(guān)系的陳述，或者是對(duì)求助者某一行為（包括感情、想法及可見(jiàn)行為等）提出可能的解釋。18解釋的目的 確認(rèn)求助者隱含的信息和行為之間的聯(lián)系從不同的角度，以不同的解釋方法檢驗(yàn)求助者的行為把求助者的自我理解作為求助者行為的基礎(chǔ)19共情性的反應(yīng)20提供信息提供信息言語(yǔ)交流資料和事實(shí)Selby和Calhoun認(rèn)為傳遞關(guān)于任何一特別問(wèn)題情景的心理及社會(huì)變化的信息，對(duì)任何治療策略來(lái)說(shuō)，都會(huì)使效果大大提高。（比如對(duì)同性戀者提供信息，在整個(gè)人群中同性戀的比例男性為7%，女性為4%，能讓同性戀者對(duì)自己的處境認(rèn)識(shí)更加客觀，再如對(duì)家庭困難的學(xué)生提供如何獲取困難幫助的方法等），不只提供信息，更重要的是關(guān)注求助者當(dāng)時(shí)的感受。21有效談話的個(gè)人品質(zhì)對(duì)當(dāng)事人持積極的看法對(duì)人的興趣與關(guān)懷 敏銳地洞察力 善于言語(yǔ)表達(dá) 善于面對(duì)當(dāng)事人不同的情