1、你不得不知的非語言溝通溝通時信息的全部表達溝通時信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言。我們把聲調和肢體語言都歸為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有38%是由言語進行的。23七大類非語言溝通衣著時間聲調禮物 1 2 3 4 5 目光 6 7 體勢微笑41、目光目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。在銷售活動中，聽者應看著對方，表示關注；而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的

2、話對嗎？”或者暗示對方“現在該論到你講了”。2、衣著在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人。”衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝 衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴展。563、體勢達芬奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。在我們觀察姿勢之前，我們需要確定我們

3、坐哪。 認識座位的“風水”如果你做推銷員、房地產經紀人或與主人只是普通朋友，你應該盡可能坐靠外面的位子劉墉曾寫過一則小故事 有一天我到朋友的公司去。他是老板，辦公室很大，除了一個大辦公桌，還擺了一套沙發。我進門時，正有個職員坐在沙發上跟他說話，看到我，朋友就叫那職員離開。職員才出門，我這朋友便罵了：“一個業務員，連坐什么位子都不懂，怎么出去談生意？！”我笑問為什么。朋友指指靠近他大辦公桌的沙發說：“我當時叫他坐下來談，他居然一屁股就坐在這里，這是他坐的地方嗎？”我又問：“你認為他該坐哪里呢？”朋友指指最靠近門口的沙發說：“當然是最靠門邊的，就算他原來站在我辦公桌前面，我叫他坐，他也應該退到最靠

4、外面的位子。”7比較沒有壓力的位子提到最靠外面的位子，有位房地產的經紀人也對我說過類似的話。她說當她拜訪客戶時，除非主人指定，她一定坐最靠近大門的位子。即使主人要她往里坐，她都堅持靠近大門。她說因為那是比較“卑”的位子。她選擇那個位置，顯示她不會賴著不走，不會給主人壓力。還有一點，她說做推銷員，尤其是年輕女推銷員，坐在靠大門的位置比較安全，因為隨時可以站起來，開門、離開。不像坐在靠里面的位置，容易被主人攔住。所以，坐近門的位置，她自己也比較沒壓力。84、聲調恰當自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么

5、話，陰陽怪氣，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。95、禮物禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的，其價值在于溝通了人們之間的友好情意。在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關系。那么大概多少錢的東西才好呢？在大多數場合，不一定是 貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。106、時間在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。銷售人員赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，會體現交往的誠意。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設下障礙。117、微笑微笑來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發自內心的微笑